TTT内部培训师训练

师者，所以传道授业解 惑也——韩愈《师说》
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培训管理的“一个中心两个基本点”
• 一个中心 – 以提升学员素质，提升企业利润为中心
• 两个基本点 – 以缺陷和短板为需求点 – 以学习成果转化为关键点
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培训的2W1H
？ Why 为什么培训？不培训能否解决？ ？ Who 培训哪些人？谁是重点培训对象？ ？ How 该如何培训？如何组织项目实施？
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5种须摈弃的收结方法
仓促式 收结
吹虚式 收结
冗长式 收结
矛盾式 收结
迷失式 收结
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第三单元 培训师的职业形象与职业语言
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培训师的职业风范
• 成熟稳重的形象 • 自然大方的语言 • 热情自信的性格 • 终身学习的态度 • 广结善缘的笑容 • 从容优雅的举止
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培训内容的重点和难点
知识
技
态
巧
度
汽车的基本结构、原理、各项功能 汽车的挂档、加速、减速、刹车
勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规
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第二单元 培训的“”凤头”“猪肚” 与 “豹尾”
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讲师的黄金三角
Projector
CRT
PC
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讲授时讲义的应用
导入——引人入胜是关键。
自夸式
庸俗式
幼稚式
自杀式
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令人回味的6种结尾手法
综述收尾
今天我们学习了管理 者四个方面的沟通能力， 这四项归纳起来就 是……——《管理沟通》
期Fra Baidu bibliotek收尾
今天我们学习了超五 星客户服务的方法，我期 待我们的服务，培育更多 的忠诚客户——《五星级 客户服务》
悬念收尾
引言导入
孔子有一句名言：仁 者乐山，智者乐水……— —《总裁统驭之道》
数据导入
请大家看一下上半年 的销售数据：我们的销售 额比去年同期增长了10% 《——销售五步15法》
问题导入
姚明、巴特尔、易建 联，为什么NBA不断吸收 中国球员呢？——《超常 规商业模式》
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四种不宜使用的开头语
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引人入胜的六种开场手法
直白导入
事件导入
演示导入
我是北京大学的李教 授，今天我们来学习一门 新的课程——《情绪管理》
在弗吉尼亚州的庆典 乐队指挥正在准备演出时， 布什总统走到台上。—— 《六维领导力》
请大家看这样两个水 杯，一个是空的，一个是 满的，哪个能装更我的水 呢？——《学习心态》
培训师12种标准手语
制止
交流
激励 指明
区分
拒绝
1. 沟通 双手前伸，掌心向上 2. 拒绝 掌心向下，作横扫状 3. 致意 五指并拢，掌心向前 4. 警示 掌心向前，双手上举 5. 区分 手掌侧立，做切分状 6. 指明 五指并拢，指向目标 7. 组合 掌心相对，向内聚拢 8. 延伸 掌心相对，向外展开 9. 号召 手掌斜上，挥向内侧 10. 否定 手掌斜下，挥向外侧 11. 鼓舞 握拳，挥向上方 12. 决断 握拳，挥向下方
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培训师的职业形象
仪容(远看头、近看脚、不远不近看中腰) 头发 眼睛 鼻子 嘴巴/牙齿 指甲 化妆 配件及饰品（男三女四）
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培训师的职业形象
男士服饰(勿斑马配) 衬衫 领带/领带夹 肩宽 领高 胸围 衣长 裤长 口袋 皮带/皮包/皮鞋 袜子
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克服不当的习惯性手势
Ａ 用手指或教鞭指点学员 Ｂ 克服手爱动的习惯 Ｃ 坐着抖动小腿 Ｄ 口头语或脸部小动作 Ｅ 突然走近学员 Ｆ 挡住投影仪或黑白板
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目光接触
仰视表 示尊重
俯视表 示权威
平视表 示平等 交流
直视：高度关注；虚视：一般注意；扫视：观察反馈。
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如何提升综合管理部 门的绩效呢？休息10分钟 后我们将做专题讨论。— —《全面绩效管理》
提炼收尾
我将这四度空间中不 同的领导行为概括一下， 就是……——《六维领导 力》
激励收尾
活动收尾
学习是否有用，关键 在于应用，我相信，大家 一定可以知必行，行必果， 对不对？——《执行力》
让我们全体起立，以 活动来总结今天的课程， 展示我们的团队精神—— 《打造高绩效团队》
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课程内容 编
导
演
编写讲义 导入课程 现场演绎
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第一单元 培训的一个中心两个基本点
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培训师的使命
培训：以职业者为主体，
以培训师为主导，通过宣
导理念、训练技能、解决
问题，从而改变受训者的
提效
知识水平、技术水平、态
度,进而提升组织绩效的
活动。
• 学员教材 • 演示教材 • 讲师教材
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1分钟表达技巧训练
规则 ▪ 时间一分钟，计时，超时掌声请下台 ▪ 介绍的同时请在白板上写下自己的姓名 ▪ 自我介绍与主题联系起来 ▪ 观众不提问
情景 现在组织对新员工入职培训，您主讲的题目是《学习成就未来》。 新同事们纷纷表示，您的培训充满激情，思路清晰。 您是以上课程的培训师，请准备以上培训的开场白。
非语言表达技巧要求
1.手 12种标准手语 2.走 倒“T”字路线 3.身 丁字步，一前一后 4.笑 笑容亲切，恰当 5.麦 手持话筒稳重 6.写 板书姿势、位置 7.眼 眼神平视学员 8.触 接触恰当的学员
培训师的职业形象
女士服饰(忌太露、太透、太短、内衣外露) 领 袖 饰物 化妆 西裙 丝袜
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培训师的职业形象
女士套装的五种经典色 – 黑色 – 白色 – 灰色 – 驼色 – 靛青色
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培训师的“叫好”与“叫座”
理
性
清楚/沉闷
了 解
卓越
了解却不易接受 了解且易接受
感性认识
混乱 不了解也不接受
好玩/刺激 有趣但不了解
理性了解 → 内容 → 叫好 感性认知 → 技巧 → 叫座
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培训师的职业语言禁忌
黑
黄
红
1. 黑色：宗教、恐怖事件 2. 红色：政治、人物争议 3. 黄色：淫秽、色情笑话
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第四单元 语言与非语言的运用
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2020/11/1
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我们的约定
• 保持教室宁静并按照座位牌就坐； • 开课音乐结束前请回到自己的座位上； • 请关闭您的移动电话或设置为静音状态； • 上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话； • 请勿在教室内吸烟； • 注意休息，以最佳状态投入到学习中。
谢谢您的合作！