淘宝运营营销策略全解

关联销售
初次购买
和客服聊天
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搜索相关产品
第三章 针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
８０％的顾客通过搜索行为检索商品，产 生购买
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第三章 针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
排序规则 默认：价格、销量、信用 人气 商城、二手 广告（直通车、其它）
针对顾客行为的淘宝营销策略 （四）活动方案
时效性 热点性（社会事件、娱乐热点、消费热点、 气候变化等等） 多样性 让利性：顾客购买他认为便宜的东西，而 非真正便宜的东西 顾客的让渡价值＝顾客价值－顾客成本
第二类、人气排序（重中之重） 销量、收藏、浏览量、好评数、好评率、 店铺总评
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
第三类、广告排序（主要是直通车） 直通车的优化： 产品（优秀的宝贝描述）、价格、关键词、 投放地
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
第一类、默认排序（苏泊尔为例） 总结：商城、人气、销量、收藏、推荐、 下架时间、关键词相关性、店铺运营评分 （信用、成交量、退款率、有无交易纠纷、 有无违规处罚、好评度）
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
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麦好好网上超市济南店运营情况表
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第二章 营销理论基础
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店铺销量是如何产生的
销量是冰山露出 海面的部分 海平面下是大量 的基础工作 采购、美工、客 服、推广、配货、 送货、售后
第二章 淘宝顾客行为分析
１搜索（默认／人气／商城／二手） ２选择产品点入（图片／描述／销量／直通车／排名） ３若产品描述有吸引力首页／分类页／关联产品页 若无吸引力关掉页面进入别人的店铺 ４首页合理布局／主推清晰／分类条理 ５有中意的产品和客服沟通 ６沟通满意形成购买 ７关联销售 ８收货 ９售后服务 １０再次购买
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
2、销量排序 提升销量 3、信用排序 4、价格排序 每个店需要有20款左右的全国最低价的产 品 5、地区排序
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
需要我们做的事： 提升人气宝贝的数量和品质（销量和收藏） 推荐人气产品和即将下架的产品 减少滞销品（3个月一件也不成交的产品列 为滞销品，成为滞销品的产品一是加大销 量二是删除重新上架，根据我们公司的情 况，淘淘大家乐8月份要进行滞销品处理， 其它店铺10月，此后每三个月处理一次） 减少店铺违规、提升顾客体验和好评度
淘宝营销策略通论
以麦好好网上超市济南店为例 http://myhaohao365.taobao.com 麦好好贸易有限公司 吕建刚
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第一章 运营情况总结
2011年5月，总成交额0.8万元 2011年6月，总成交额2.5万元 2011年6月21日到－7月20日，成交额约89万元 以上为财务月
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淘宝顾客行为分析
老顾客
顾客行为的递进关系： 每一个老顾客背后， 有五个关联销售；每 一个关联销售背后， 有五个初次购买；每 一个初次购买背后， 有五个人咨询。。 展示100－200次，才 能获得1次点击
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （二）产品描述
一、优秀的标题：关键词、修饰词、正品、 品牌、货号、销量 二、优秀的描述：（举例）产品图片、相 关知识、销量和好评、其他说明、关联销 售、品牌说明。专业、详尽、条理。 三、例证
http://item.taobao.com/item.htm?id=10735862888&ad_id=&am_id=&cm_id=&pm_id =
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店铺销量公式
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营销的理念
营销是第一线、全员营销 顾客需求 顾客行为 顾客满意 了解跟踪创造 淘宝的规则：我们的生存线 淘宝的理念：优化购物体验 一九原则
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （三）首页设计
一、明确的定位 二、明确的主推产品（有销量、有优势、 有人气） 三、丰富的促销活动 四、条理的分类 五、专业的美工（冥思苦想一个创意，不 如模仿借鉴10个创意。）
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针对顾客行为的淘宝营销策略 （一）搜索
1、默认排序（苏泊尔为例） 苏泊尔全国
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1、默认排序（苏泊尔为例） 苏泊尔济南
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目标： 前三个宝贝占据了40%的浏览量，第一页 宝贝占据了80%的浏览量，五页以后的宝 贝，没有浏览量。我们的目标是：成为前 三名或者进入第一页 提升搜索排名、形成更多的展示量，是形 成店铺点击量的基础
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公司销量表
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