收银年度工作总结
收银员个人年度工作总结参考范本（3篇）
收银员个人年度工作总结参考范本转眼间____已经过去了，我进入已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择--做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”来到工作之后更能感到这句话的意义。
每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。
但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。
每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。
“顾客就是____”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。
再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人____月寒。
”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。
我相信，只要我们所有的员工齐心协力，明天会更加辉煌!收银员个人年度工作总结参考范本（二）____以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。
现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
收银员年度工作总结范文8篇
收银员年度工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收银员，我经历了许多挑战和学习机会。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析我在工作中的表现和收获，并展望未来的发展方向。
二、工作内容与成果在过去一年中，我主要负责收银台的日常管理和操作，包括商品录入、销售结算、优惠券使用、退款处理等工作。
同时，我还协助同事处理了一些复杂的投诉和纠纷，并积极参与了公司的培训和会议，提高了自己的业务水平和团队协作能力。
在销售方面，我通过优化收银流程和推荐高利润商品，成功提高了销售额和毛利率。
此外，我还协助公司开展了多次促销活动，通过优惠券和特价商品等方式吸引了大量顾客，提升了品牌知名度和美誉度。
在服务方面，我始终以顾客为中心，注重提高服务质量。
通过主动与顾客沟通、关注顾客需求和提供个性化服务，我赢得了许多顾客的信任和满意。
同时，我还积极参与了公司的服务培训，学习了许多新的服务技巧和沟通方法。
三、工作表现与收获在过去一年中，我认为自己在工作表现方面取得了不错的成绩。
首先，我能够熟练掌握收银系统的操作和维护，能够快速准确地完成收银工作。
其次，我注重团队协作，能够与同事和上级保持良好的沟通和配合，共同完成工作任务。
此外，我还注重学习和创新，能够积极吸收新知识、新技能，并将其应用于实际工作中。
在收获方面，我不仅获得了丰富的业务经验和服务技巧，还提升了自己的综合素质和职业能力。
同时，我还通过工作结识了许多志同道合的朋友，拓展了自己的人脉资源。
四、存在的问题与改进措施虽然我在过去一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些问题需要改进。
首先，我在处理复杂问题和应对突发事件方面还需要加强学习和实践。
其次，我在与顾客沟通时有时会出现语言不当或态度不够热情的情况，需要进一步提高自己的沟通技巧和服务意识。
最后，我在团队协作中有时会过于坚持自己的意见而忽略他人的建议，需要更好地平衡个人和团队的利益。
针对以上问题，我制定了以下改进措施：一是加强学习和实践，提高自己的业务水平和应变能力；二是提高自己的沟通技巧和服务意识，以更好地满足顾客需求；三是加强团队协作精神的培养和锻炼，更好地平衡个人和团队的利益。
收银工作年终工作总结5篇
收银工作年终工作总结5篇篇1时间飞逝，又到年末，总结过去一年收银员的工作，有收获也有不足。
现将一年的工作总结如下：一、业务技能方面1. 熟练掌握收银操作技能。
收银员的工作看似简单，实际上需要丰富的业务知识和操作技能。
在过去的一年里，我积极学习收银操作技能，通过培训、实践和向经验丰富的同事请教，不断提高自己的业务水平。
在实际工作中，我能够熟练地完成收银操作，包括现金、信用卡、电子支付等多种支付方式的处理，以及找零、发票开具等后续工作。
同时，我还能够快速准确地识别假钞，避免因收假钞带来的经济损失。
2. 提升工作效率。
在工作中，我注重提高工作效率，通过优化操作流程、熟悉商品价格和种类、合理利用收银工具等方式，使自己的工作效率得到了显著提升。
在高峰期和节假日期间，我能够灵活应对客流高峰，确保收银工作的顺利进行。
二、团队协作方面1. 积极与同事沟通协作。
在工作中，我始终保持积极的态度，与同事之间保持良好的沟通和协作。
当遇到问题时，我会主动与同事商讨解决方案，共同解决问题。
同时，我也愿意分享自己的经验和技巧，帮助其他同事提高业务水平。
2. 参加团队活动和培训。
在过去的一年里，我积极参加公司组织的各种团队活动和培训，如员工聚餐、户外拓展、技能培训等。
这些活动和培训不仅增强了团队的凝聚力和员工的归属感，还提高了员工的业务水平和综合素质。
三、服务态度方面1. 注重服务质量和态度。
收银员是商场或超市的服务窗口之一，服务质量和态度直接影响着顾客的购物体验。
在工作中，我始终注重服务质量和态度，做到热情周到、耐心细致、微笑服务。
同时，我还能够根据顾客的需求和反馈，不断改进自己的服务质量和态度。
2. 处理顾客投诉和纠纷。
在工作中，有时会遇到顾客投诉或纠纷的情况。
在这种情况下，我会保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉和意见，并尽力解决和协调。
在处理过程中，我会注重保护公司的利益和形象，同时也会尊重顾客的合法权益。
四、工作态度和纪律方面1. 严格遵守公司规章制度。
收银员年终工作总结6篇
收银员年终工作总结6篇收银员年终工作总结（篇1）一、服从管理，虚心学习作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。
收银工作是一个超市的窗口，仪容仪表一定要注重，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想顾客之所想急顾客之所急。
我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
如有时散装商品品名或价格称错了，我们总是委婉地告知顾客，叫他重新去称一下;有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋，我们也会立即告知顾客，让他去换一下商品;有时顾客反映商品价格不对，我们也会在与工作人员沟通。
就是这样，多为顾客考虑一点，自己的服务将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作增添了光彩，努力努力，顾客是上帝。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。
不能在工作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。
四、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队。
__年已经到来了，我坚信在我们主管的带领下我们团结一心，将会有更大的收获!收银员年终工作总结（篇2）时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职__酒店近半年月了，在上半年里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了很多。
时间虽然很短暂，但是我每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了很多宝贵的财富。
在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热情的帮助。
收银个人年度工作总结8篇
收银个人年度工作总结8篇篇1XXXX年，我在收银岗位上工作，在领导的指导和同事的帮助下，我认真履行职责，较好地完成了收银工作。
以下是我今年的工作总结。
一、收银工作概述收银工作是商场或超市的重要环节，直接关系到企业的资金回笼和财务管理。
我所在的商场，每天接待大量的顾客，收银工作量大且复杂。
我需要准确、快速地完成收银工作，确保每一笔交易都能准确无误地记录和处理。
二、收银工作流程1. 营业前：检查收银机、POS机等设备是否正常运转，准备好足够的零钱和备用金，确保营业顺利进行。
2. 营业中：认真核对商品价格、数量等信息，准确无误地收取顾客款项，并出具相应的票据。
对于有疑问的交易，及时与顾客沟通，确保交易双方的权益得到保障。
3. 营业后：整理当天的收银记录和票据，进行财务结算，确保账目清晰、准确。
同时，对收银机、POS机等设备进行清理和保养，为第二天的营业做好准备。
三、遇到的问题及解决方案1. 收银机故障：有一次收银机出现故障，无法正常打印小票。
我迅速反应，手动输入交易信息，并告知顾客情况，最终顺利完成了交易。
事后，我及时向领导反映情况，并建议加强设备的维护和保养。
2. 零钱不足：在高峰期，有时会出现零钱不足的情况。
我通过调整找零策略，尽量减少零钱的消耗。
同时，我也建议商场增加零钱储备量，以应对高峰期的需求。
3. 顾客投诉：有一次，一位顾客对商品价格提出异议。
我耐心解释价格政策，并告知顾客可以查看价格标签。
最终，顾客满意地离开了商场。
四、个人成长与收获1. 技能提升：通过一年的收银工作，我熟练掌握了收银机的操作、POS机的使用以及票据的管理等技能。
同时，我也学会了如何处理常见的收银问题，如收银机故障、零钱不足等。
2. 沟通能力提高：在收银工作中，我需要与不同类型的顾客进行交流。
通过不断的实践和锻炼，我提高了自己的沟通能力，能够更好地与顾客沟通和解决问题。
3. 团队协作意识增强：在商场的工作环境中，我深刻认识到团队协作的重要性。
收银员个人年度工作总结样本(6篇)
收银员个人年度工作总结样本一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。
在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。
热爱企业，顾全大局。
尊重顾客，塌实服务。
勤于学习，提高技能。
做到对企业负责，对消费者负责。
用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
为____百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。
还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。
当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。
将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。
扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。
如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。
在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。
早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。
晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
2024年收银员个人年度工作总结范文(6篇)
2024年收银员个人年度工作总结范文我从事超市收银工作已经一年了，虽然有很多进步，但是自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗＂现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
2024年收银员个人年度工作总结范文（二）一、急客人之所急，想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的____”。
服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。
收银员工作总结范文5篇
收银员工作总结范文5篇篇1在本年度的工作当中，我一直本着认真负责的态度，对待自己的工作，从思想上和行动上都把工作要求到最好，并努力提高自己，做到更好的服务于广大的顾客，努力工作，不断进步。
在这一年里，我也深刻认识到自己工作中存在的不足，但同时也看到了很多有值得改进、提高的地方。
一、工作总结1. 商品装潢方面：上级要求规范装潢，对一些细节方面尽量自己提出方案，装潢过程中严格把关，同时加强装潢成本的控制，杜绝浪费现象。
2. 商品管理方面：商品管理上要要严格按照操作流程规范操作，避免商品在陈列中出现死角、无商品等现象，同时对出样和库存商品要及时补充，确保商品的齐全。
3. 服务态度方面：在工作中要时刻保持积极主动的工作态度，作为收银员要熟悉每款货物的价格和产地以及它的特性等，以便更好地为顾客服务，对顾客在使用商品过程中碰到的问题应及时的告之解决方案。
4. 卫生方面：店内卫生责任落实到人，谁出问题处罚谁，坚持店内随时保持清洁、整齐。
5. 人员管理方面：由于本店事务繁忙，人员比较少，导致在实际工作中出现了一些消极怠工的现象。
二、市场分析随着市场竞争的日益激烈，消费者对商家的选择也越来越注重。
在铜梁城区已经有很多各式的品牌专柜店。
由于店内以小百货为主打，对其他的客人吸引力度相对而言有一些弱。
尽管本店针对不同的消费群体制定了一系列的计划以及促销方法但由于宣传不够导致一些方式方法得不到有效的推广与宣传。
如新品上市、节日促销活动等；并且公司部分员工队伍的现状也不太稳定。
本店必须得不断总结经验，努力学习不断的提高自己的水平以及自身素质更好的服务于顾客。
把业绩提高上去并进一步加大宣传力度。
我们还有很长一段路要走必须得加大力度去学习进步。
三、下一步工作计划(一)及时了解熟知店内销售和库存情况。
针对销售做好补货和滞销货品以及新品的进货工作。
同时多了解其他商场的信息以及市场动态。
(二)做好节假日期间的客流客源的预测工作同时做好针对不同情况的促销方案。
收银工作总结范文6篇
收银工作总结范文6篇篇1一、引言时光荏苒，岁月如梭。
过去的一年里，我在收银岗位上兢兢业业，通过不断学习和实践，逐渐成长为一名优秀的收银员。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地规划未来的发展。
二、工作内容与成果1. 收银操作熟练准确在日常工作中，我始终坚守收银岗位，熟练掌握收银系统的操作流程，确保每位顾客在购物过程中得到迅速、准确的服务。
同时，我也注重提高自己的英文水平，为外籍顾客提供便捷的服务。
2. 客户服务热情周到我始终坚持以客户为中心的服务理念，对顾客提出的问题和建议，积极回应并改进。
在高峰期间，我始终保持冷静和高效的工作态度，确保收银工作的顺利进行。
此外，我还积极参与客户服务改进工作，提出多项合理化建议。
3. 货款管理规范严谨在货款管理方面，我严格遵守公司的财务制度，确保每笔货款准确无误地入账。
同时，我还定期核对库存与销售额，协助解决潜在的货品短缺问题。
通过规范严谨的货款管理，有效降低了公司的财务风险。
4. 促销活动策划与执行在销售高峰期或节假日期间，我积极参与策划并执行促销活动，提高店铺的销售业绩。
通过关注市场动态和顾客需求，我及时调整促销策略，确保活动的顺利进行。
此外，我还关注活动效果，对活动进行总结和反思，为下次活动提供有益的参考。
5. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事沟通协作，共同应对工作中的挑战。
在遇到困难时，我主动寻求帮助并分享经验，促进团队的共同成长。
此外，我还参与团队建设和培训活动，提高自己的团队协作能力和综合素质。
三、工作不足与改进措施1. 应对突发事件能力有待提高虽然我在收银工作中表现稳定，但在应对突发事件方面仍需提高。
为此，我将加强学习，提高自己的应变能力和处理突发事件的能力。
2. 学习能力待加强随着科技的不断发展，收银系统也在不断更新换代。
为了更好地适应岗位需求，我将加强学习，提高自己的学习能力，掌握最新的收银技术和知识。
四、展望未来未来一年，我将继续努力提高自己的专业技能和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
收银员个人年度工作总结8篇
收银员个人年度工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为收银员，始终坚持以积极热情的态度投入到工作中，时刻以一名合格的标准来要求自己，现将一年的工作总结如下：一、基本工作情况收银员的工作看似简单，实则繁杂。
在日常工作中，我主要负责收银、存取款、报销等工作。
在收银过程中，我始终保持专注，认真核对每一笔款项，确保无误。
同时，我还需熟练掌握各种支付方式，如现金、银行卡、支付宝等，以便为顾客提供便捷的支付体验。
在存取款方面，我严格遵守银行规定，确保每笔存取款都经过严格的核对和确认，以保障资金的安全。
此外，我还需协助同事处理一些简单的顾客咨询和投诉，以提升顾客满意度。
二、工作成果与亮点在过去的一年里，我成功完成了以下工作成果：1. 准确无误地完成了收银工作，确保了每笔款项都经过严格的核对和确认，无差错发生。
2. 熟练掌握了各种支付方式，为顾客提供了便捷的支付体验，提升了顾客满意度。
3. 在存取款方面，严格遵守银行规定，保障了资金的安全。
4. 协助同事处理了一些简单的顾客咨询和投诉，提升了团队的服务水平。
三、遇到的问题及解决方案在工作中，我也遇到了一些问题，但通过积极寻求解决方案，最终都得到了妥善处理。
例如，在高峰期收银时，由于顾客较多，有时会出现拥挤的情况。
针对这一问题，我积极与同事沟通，共同探讨解决方案。
通过调整收银台的设置、优化收款流程以及加强团队协作等方式，我们成功缓解了高峰期的压力，提升了收银效率。
四、未来的工作计划与展望展望未来，我将继续以积极热情的态度投入到工作中，不断提升自己的业务水平和服务质量。
具体来说，我计划在以下几个方面发力：1. 继续加强学习，提升自己的业务水平。
我将通过参加培训、自学等方式，不断学习新知识、新技能，以适应日益复杂的收银工作需求。
2. 提高服务水平，提升顾客满意度。
我将以顾客为中心，积极倾听顾客需求和建议，不断提升自己的服务水平，努力做到让顾客满意。
3. 加强团队协作，提升整体服务效率。
收银员年终工作总结和下一步工作计划(10篇)
收银员年终工作总结和下一步工作计划（10篇）收银员年终工作总结和下一步工作计划精选篇1时间过得真快，转眼20__年悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一年的情况总结如下：一、服从管理，虚心学习作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。
收银工作是一个超市的窗口，仪容仪表一定要注重，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、服务第一我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作的最后一个环节。
作为一名收银员，我们要时刻记住，要100%用心服务，想顾客之所想，急顾客之所急。
我牢记一句话:服务工作无小事，一切要从细节做起。
如果有时大宗商品的名称或价格有误，我们总是礼貌地告诉客户再称一次；有时候我们发现膨化食品漏了，或者牛奶之类的饮料漏了，或者盒装鸡蛋里有碎鸡蛋，我们会马上通知客户，要求他换货；有时候顾客投诉商品价格不对，我们也会和工作人员沟通。
就是这样。
多为客户着想，你的服务就会提高一点。
一点点的积累，一点点的进步，不仅能证明自己的能力，还能为出纳工作增光添彩。
努力吧，顾客是上帝。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名值班收银员，我告诉收银员，要做一名优秀的收银员，一定要有积极热情的态度去服务每一位顾客，工作中偶尔会遇到不愉快的事情，但都要克服。
工作中不要有负面情绪，面对客户时始终保持微笑，提供无微不至的服务。
四、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队。
20__年即将到来了，我坚信在我们主管的带领下我们团结一心，将会有更大的收获！收银员年终工作总结和下一步工作计划精选篇220__年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。
2024年收银员个人年度工作总结简单版（四篇）
2024年收银员个人年度工作总结简单版在公司担任收银员的岗位已接近一年之期，时光荏苒，转眼已至岁末。
或许在他人眼中，收银员的工作看似单纯，仅需管理现金，而其他员工各自承担着明确的职责，无甚复杂。
亲身经历后，我深感其并非易事。
实际上，任何工作岗位都不乏其独特挑战，唯有付出努力，方能胜任。
以下是我对这一年来工作的总结：一、坚守商场规范作为直接接触现金的收银员，严格遵守商场的作业规定至关重要。
在工作期间，个人不得携带现金，以防止可能产生的误解或公款私用的嫌疑。
收银员在收款过程中不得擅自离开岗位，以免造成财务损失或引发顾客的不满。
二、有序交接，确保效率如需临时离岗，需在收银台上放置“暂停收款”标识，并确保在有其他同事接替时，准确清点备用零钞，将剩余现金妥善保管。
返回岗位后，需核对交接的现金数额与小票是否一致。
三、遵循公司流程严格遵循公司设定的收款程序，对每笔交易金额使用计算器进行复核，无误后输入电脑。
录入的专柜编号和价格需与小票相符，确保操作准确无误。
在整个收款过程中，保持清晰的唱收、唱付、唱找，以避免任何潜在问题。
收款后，检查打印单据与原始小票的准确性。
四、以客为尊，保持专业对待顾客应始终保持礼貌，语气尊重且亲切，避免对顾客大声讲话。
作为服务业的一份子，我们的目标是让顾客满意而归。
因此，我们需要具备良好的个人素质，以热情耐心的态度接待每一位顾客，避免将个人情绪带入工作，以减少可能产生的冲突。
保持平和的心态，对于预防与顾客之间的矛盾至关重要。
以上是我工作体验的提炼与反思，我将保持这种积极向上的态度，力求在未来的____中展现出更卓越的自我。
2024年收银员个人年度工作总结简单版（二）在过去的一年中，得益于领导的英明指导和同事们无私的支持与协助，我始终严格自我要求，充分履行前台收银员的职责，确保工作任务的顺利完成。
作为收银员，我秉持积极、热情和主动的服务理念，以满足每一位顾客的需求。
在日常工作中，我们面对着形形色色的顾客，理解并适应他们各自的个性差异，始终坚持以客为尊的服务原则。
收银员工作总结范文7篇
收银员工作总结范文7篇篇1一、引言作为收银员，我在过去的一年里本着认真负责、细致入微的工作态度，完成了各项工作任务。
本总结旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 收银工作在过去的一年里，我始终坚守收银岗位，认真完成每一项收银工作。
无论是日常收银、退换货处理，还是现金与银行卡的收款与结算，我都做到了准确无误、高效有序。
同时，我还积极参与收银设备的维护与保养，确保收银工作的顺利进行。
2. 客户服务作为一名收银员，良好的客户服务是必备的技能。
我在工作中始终保持热情、友好的态度，为顾客提供优质的服务。
无论是解答顾客的咨询，还是处理顾客的投诉，我都能够迅速、准确地解决问题，提高客户满意度。
3. 团队协作在团队协作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成各项工作任务。
在高峰时段，我主动协助其他岗位的员工，确保收银工作的顺利进行。
此外，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
三、经验教训与改进措施1. 不足之处在过去的工作中，我也存在一些不足之处。
例如，有时在高峰时段，由于工作压力较大，可能会出现疏忽和错误。
此外，我还需要提高处理突发事件的能力，以应对各种意外情况。
2. 改进措施为了改进不足之处，我计划加强自我学习，提高业务水平。
同时，我还将加强与同事的沟通协作，共同解决问题。
此外，我还将积极参加公司组织的培训活动，提高自己的综合素质。
四、心得与感悟在过去的一年里，我深刻体会到了收银工作的重要性。
作为一名收银员，我们不仅要具备良好的业务能力，还需要具备高度的责任心和敬业精神。
同时，我们还应该注重自我学习和成长，提高自己的综合素质。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
五、展望未来展望未来，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我还将关注公司的战略发展方向和市场变化，不断调整自己的工作方向和目标。
我相信在公司领导的正确带领下和同事们的支持下，我一定能够取得更好的成绩。
2024年度前台收银员工作总结8篇
2024年度前台收银员工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！时光飞逝，转眼间我已经来到公司一年了，在这一年的工作中，我由一名新员工逐渐成长为一名合格的前台收银员，在公司领导的指导下，同事们的帮助下，我取得了不小的进步。
现将这一年的工作总结如下：一、工作态度方面我始终坚持以积极的态度投入到工作中，把工作当作自己的事业来对待。
我深知前台收银员的工作对于公司的重要性，因此，在工作中，我始终保持高度的警觉性和责任心，认真对待每一个细节，确保工作的准确性和高效性。
二、工作技能方面在从事收银员的工作之前，我对收银机的基本操作并不熟悉，但在进入公司后，我积极向同事请教，认真学习收银机的操作方法，并熟练掌握了其基本操作。
同时，我也通过自学和向同事请教相结合的方式，不断提升自己的业务水平和服务质量。
三、工作成果方面在过去的一年中，我成功完成了公司布置的各项任务，并取得了良好的成绩。
在工作中，我始终坚持“顾客至上”的服务理念，以热情周到的服务态度赢得了顾客的认可和好评。
同时，我也积极与同事合作，共同解决工作中遇到的问题，不断提升团队的工作效率。
四、团队协作方面我深知团队协作的重要性，因此，在工作中，我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成各项任务。
我也积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
五、工作不足方面虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理问题时有时会过于急躁，不够冷静；在与客户沟通时有时会过于直接，不够委婉。
因此，在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和业务水平，以更好地适应工作的需要。
六、未来展望方面对于未来的工作，我充满了信心和期待。
我相信，在公司领导的指导下和同事们的帮助下，我将不断克服自身的不足，提升自己的工作能力和综合素质。
同时，我也将一如既往地以热情周到的服务态度赢得顾客的认可和好评。
总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩和进步，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
收银员年度工作总结范文5篇
收银员年度工作总结范文5篇篇1在过去的一年中，我作为一名收银员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去一年的工作进行总结，包括工作成就、经验和教训、未来计划以及总结和反思。
一、工作成就在过去一年中，我成功地完成了收银工作的各项任务，并且取得了不错的成绩。
首先，我成功地提高了收银速度和准确性，减少了顾客的等待时间，提高了顾客的满意度。
其次，我积极地与顾客沟通，了解他们的需求和意见，为酒店提供有价值的反馈。
最后，我认真学习了各种支付方式和优惠政策，为顾客提供更加便捷和优惠的服务。
二、经验和教训在工作中，我也遇到了一些挑战和问题。
首先，我发现自己在处理复杂的交易时有时会犯错误，例如找零不准确或者刷卡失败等。
通过反思，我意识到我需要更加专注和细心地处理每一个交易，避免因为疏忽而导致损失。
其次，我也发现自己在与顾客沟通时有时会遇到困难，例如有些顾客对价格或优惠政策的疑问。
这时，我会主动向顾客解释和沟通，尽可能解决问题。
三、未来计划在未来的工作中，我计划继续提高自己的专业技能和服务水平。
首先，我会继续学习和掌握各种支付方式和优惠政策，为顾客提供更加便捷和优惠的服务。
其次，我会积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，为酒店提供有价值的反馈。
最后，我也会加强自己的团队协作能力，与同事共同完成任务，提高整体工作效率。
四、总结和反思总的来说，过去一年的收银员工作让我受益匪浅。
我不仅提高了自己的专业技能和服务水平，还学到了许多宝贵的经验和教训。
在未来的工作中，我会继续努力，为顾客提供更加优质的服务，同时也为实现酒店的整体目标做出贡献。
在工作经验方面，我深刻认识到专注和细心是收银员岗位的关键。
每一次交易都需要认真对待，不能有任何疏忽和大意。
同时，我也学会了与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，并能够根据实际情况灵活应对。
这些经验和教训将成为我未来工作的宝贵财富。
展望未来，我相信随着酒店业的不断发展，收银员岗位也将面临更多的挑战和机遇。
收银员年度个人工作总结7篇
收银员年度个人工作总结7篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为收银员，始终坚持以积极负责的态度对待工作，现将一年的工作情况进行总结。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要负责收银工作，具体职责包括：1. 收银操作：负责完成日常收银工作，包括现金、银行卡、优惠券的收取和找零。
2. 订单处理：处理顾客订单，确保订单信息准确无误，及时完成订单录入。
3. 客户服务：提供优质的客户服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
4. 报表制作：定期制作收银报表，协助财务部门完成相关工作。
5. 设备维护：负责收银机的日常维护和简单故障排除。
在过去的一年里，我严格遵守公司的规章制度，认真完成每一项工作。
在收银操作中，我始终保持专注，避免出现差错。
在订单处理中，我认真核对每一个订单信息，确保无误。
在客户服务中，我注重礼仪，提供微笑服务，尽力满足顾客需求。
在报表制作中，我仔细核对每一个数据，确保报表的准确性。
在设备维护中，我定期对收银机进行清洁和维护，确保其正常运转。
二、工作亮点在过去的一年中，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 高效收银：通过不断学习和实践，我提高了自己的收银速度和准确性，减少了顾客的等待时间。
2. 优质服务：我注重客户体验，提供优质的客户服务，赢得了顾客的满意和认可。
3. 团队协作：我积极参与团队工作，与同事互相帮助，共同完成工作任务。
4. 问题解决能力：面对复杂问题，我能够冷静分析，找出问题的根源，并提出有效的解决方案。
三、工作不足尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
具体表现为：1. 专业知识不足：在收银工作中，我发现自己的专业知识还有待提高，尤其是在处理复杂订单和客户问题时。
2. 沟通能力有待提升：有时在处理客户投诉时，我的沟通能力还有待提高，需要更好地倾听和理解客户的需求。
3. 工作态度需进一步端正：虽然我已经很努力地工作，但我认为自己的工作态度还可以进一步端正，争取做到更好。
关于收银员工作总结5篇
关于收银员工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的收银工作中，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力提高业务水平和服务质量。
在此，我将对过去一段时间的工作进行认真总结，并提出一些个人的心得体会。
一、工作内容概述1. 现金管理：确保收银台的现金安全，定期核对现金与账目是否相符。
2. 票据处理：快速准确地为客户开具发票、收据等票据。
3. 商品扫码：熟练地使用扫码器，准确录入商品信息。
4. 促销活动执行：积极宣传店铺的促销活动，为客户提供优质服务。
5. 客户沟通：主动与客户交流，了解客户需求，提供个性化服务。
6. 异常情况处理：遇到收银过程中的异常情况，能够迅速采取措施妥善处理。
二、重点成果1. 提高收银效率：通过不断练习，提高了收银操作的熟练度，缩短了客户等待时间。
2. 优质服务：获得了多项关于服务质量的表扬，提高了客户满意度。
3. 降低误差率：在工作中严格遵守操作规范，降低了现金误差率。
4. 促进销售：积极宣传促销活动，提高了销售额。
三、遇到的问题与解决方案1. 现金管理风险：针对现金安全问题，我加强了与安保部门的沟通，提高了安全防范意识。
同时，定期对现金进行盘点和核对，确保现金安全无误。
2. 商品扫码速度：为了提高商品扫码速度，我积极学习并掌握了新的扫码技巧，提高了工作效率。
同时，我也利用业余时间加强了对商品的熟悉程度，以便在高峰时段能够快速准确地为客户服务。
篇2一、引言在过去的一年中，作为收银员的我，深刻体会到了这份工作的艰辛与乐趣。
每天面对各种各样的顾客，处理各种复杂的交易，不仅锻炼了我的沟通能力，也提升了我的业务能力。
以下是我对过去一年收银员工作的总结。
二、工作内容概述1. 日常收银工作：负责门店的收银工作，处理顾客的支付与找零，确保每笔交易的准确无误。
2. 票据管理：妥善保管和使用发票、收据等票据，确保票据的安全与合规使用。
3. 顾客服务：提供优质的顾客服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉与建议。
4. 营业款管理：每日营业款的管理与核对，确保营业款的准确与安全。
收银员2024年终工作总结（三篇）
收银员2024年终工作总结____年终工作总结尊敬的领导，我是XX公司____年度的收银员，我在这一年里负责了公司的收款工作。
在这一年的工作中，我积累了丰富的工作经验，也遇到了一些挑战，通过努力克服了困难，取得了一定的成绩。
现在，我将对我这一年的工作进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自己。
1. 工作内容与职责作为收银员，我主要负责处理顾客的付款事务，并确保交易的准确性和安全性。
我每天接待了大量的顾客，与他们进行了友好的沟通，并努力解决他们的支付问题。
我严格遵守公司的相关规定和流程，保证了付款的准确和及时。
2. 业绩与贡献在____年，我以高质量和高效率的工作态度完成了我每日的任务。
我在收银过程中注重细节，并保持迅速、准确的操作，提高了顾客的付款体验。
我努力推进公司支付系统的升级和改进，以提高工作效率和数据安全性。
在此期间，我也遇到了一些挑战。
例如，在某个忙碌的节假日，面对大量顾客涌入店铺付款，我需要同时接待多位顾客，并保持付款过程的准确性。
我通过灵活分配工作时间和优化操作流程，圆满地完成了任务。
3. 自我评价与成长在这一年的工作中，我学会了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通，并根据他们的需求和问题提供帮助。
我发现，对于一些不了解付款流程的顾客，他们更需要我们的耐心解答和指导。
通过与顾客的沟通，我提高了自己的人际交往能力和解决问题的能力。
同时，我还在学习和了解新的支付方式和技术，以适应不断变化的行业环境。
我积极参加公司组织的培训，学习了更高效和安全的支付方法，并将其应用于日常工作中。
我意识到在这个快速发展的数字时代，不断学习和更新知识是保持竞争力的关键。
4.改进与展望在展望未来，我意识到仅仅完成任务是远远不够的，提升顾客的体验是一个综合性的过程，需要更多的专业知识和技能。
因此，我计划参加相关的专业培训，提升自己在支付领域的专业水平，从而更好地服务于顾客和公司。
此外，我还计划进一步了解公司的业务，包括产品、促销活动等，以便在收银工作中更好地与顾客进行互动，并提供相关的帮助和建议。
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收银年度工作总结篇一：收银工作总结XX年度年终工作总结对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了试用期，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同事们的好评。
一、好的方面1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同事们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
来到洗车行工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题1、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
3、下步打算（1）努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同事学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
（2）踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
篇二：收银主管年度总结XX年度年终总结回顾XX年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极帮助下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多，现将工作总结如下：一、XX 年度工作目标达成情况1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行。
2、负责收银员零用备用金的管理，包括班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。
3、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。
4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协助收款工作。
5、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。
6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。
7、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。
8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作，记好有关往来账务。
9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。
10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科目使用是否合理，凭证摘要是否准确，进账单是否齐全，签章、签字是否真实完整，各个相关作业的数据是否一致等。
11、负责编制次月收银员排班表。
12、负责各类卡券的管理，做好入库、出库领用、回收、销毁等监管工作。
13、负责与银行及银联协调沟通，处理收银工作中的突发事件，并将处理结果及时反馈给直属上级。
二、XX 年度工作中个人存在问题与不足1、业务水平和职业技能还有待提高。
2、工作不够细致，需要提升判断能力和沟通能力。
三、XX 年工作计划及目标1、督促收银员礼貌待客、优质服务，树立良好的企业形象2、加强财产安全监管，适时检查监控系统是否能正常运转，将存在安全隐患的事项上报领导，并及时解决。
3、不断更新完善收银员培训教材，每季度开展一次培训，形式不限，以提升收银员业务技能和服务规范为目标。
4、每日至少巡查2次，做好巡查记录，及时纠正收银员的不当行为，并做好总结归纳工作。
5、充分利用班前会，总结日常工作中好的方面和不足之处，强调一线员工服务意识。
6、加强对收银员的督导、培训及评估考核。
7、做好员工的管理、指导工作，提高工作效率。
8、做好日常收银基础工作，确保商场经营工作正常运转。
9、加强团队配合，与各部门做好沟通、协调工作，有问题及时解决。
10、学习专业知识，增强自身专业能力。
提高管理与沟通能力。
在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高自己的业务水平和职业技能，增强与公司各部门工作沟通，服从管理，虚心学习，认真完成领导布臵的每一项工作，再接再厉，为公司的发展贡献自己的微薄之力。
篇三：XX年收银员个人工作总结XX年个人工作总结×××XX年××月×日XX年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。
现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。
在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。
在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
篇四：商场收银员工作总结商场收银员工作总结 -总结[] 篇一：商场收银员我是一名不久的新员工，虽说是新员工，但在已经有将近二个多月的了，。
转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多知识，同时也了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近二个月的工作和，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。