1第一章药房工作要求

第三节 药店连锁经营及网上药品 信息服务
一、连锁经营
1、正规连锁—各组成成员失去独立性，使用同一 个商号，实行统一核算、统一经营，在总部的集 中管理下从事药品经营活动。
2、任意连锁—总部只负责进货、保管、发送和进 行广告宣传等，费用各成员分担。
3、合同连锁—总部负责药品供应、人员训练、业 务指导，并授予各分店在地区销售某种药品的特权， 分店要向总部交加盟费。
3、贮存 （3）在库药品实行色标管理：待验区、退货区为黄 色，合格品区、零货称取库、待发药品库为绿色；不 合格品区为红色。
4、陈列
5、销售与服务
四、药店各级技术人员主要职责
职务岗位 （一）药店主任（经理） （二）药店副主任 （三）营业（售货）员 （四）业务采购员 （五）质量管理员 （六）贮存保管员
1、柜台业务技术（药品流通环节中的全部业务 技能eg:药品购进、贮存、销售）
2、柜台接待服务技术（与顾客打交道，许熟练 掌握服务技术。主动、热情、耐心、周到）
3、售药（配方）技术（药品陈列、审方、计价、 调配、复核、包装捆扎、发药、问病给药）
（二）药品推销技术
定义—药品推销员在推销接近、洽谈、障碍处理、 成交、售后服务整个推销过程中应具备的业务技能 和服务技能。
三、药店组织及工作基本要求
（一）药店组织（岗位：营业售货、业务采购、贮 存保管、质量管理、财务统计、物价、服务与卫 生工作）
（二）药店工作基本要求 1、进货 2、验收
第六十六条第二款规定：“药品零售连锁门店不得 独立购进药品。”《药品管理法》第七十九条规定 “药品的生产企业、经营企业、药物非临床安全性 评价研究机构、药物临床试验机构未按照规定实施 《药品生产质量管理规范》、《药品经营质量管理 规范》、药物非临床研究质量管理规范、药物临床 试验质量管理规范的，给予警告，责令限期改正； 逾期不改正的，责令停产、停业整顿，并处五千元 以上二万元以下的罚款；情节严重的，吊销《药品 生产许可证》、《药品经营许可证》和药物临床试 验机构的资格。”根据上述规定，连锁门店从其他 合法企业独立购进药品的行为已违反了《规范实施 细则》第六十六条第二款的规定，应按《药品管理 法》第七十九条进行处罚。
（一）药房的概念
在院长领导下，贯彻药品法及其他药政 法规，组织实施医院药剂工作，监督、管 理、指导各医疗科室合理用药的医院管理 有关药学事业的重要技术科室。
（二）药房的地位
宋代1076年—太医局卖药所—世界上最早的药 房。
两机构：1、和剂局—专门管理制作药物制 剂
2、惠民局—给老百姓发放质量用药
资格 ，药师证属于职称 在药店或者药厂上班必须要有药剂员证或者其他相关
资格才能上岗
第二节 药店工作基本要求及人员 职责
一、药品的特殊性及对药店管理的特殊性 （一）药品的概念（书p8） （二）药品作为商品的特殊性 1、质量中药性 2、经营特殊性 3、药品的限时性 4、管理严格性
（三）药店的概念 指从事医疗药品和医疗器械零售供应工作的
学习目的
一、掌握中药调剂、柜台销售的程序与操作要点 二、理解药房（店）管理和销售的基本知识 三、熟练掌握中药调剂操作技术 四、掌握中药饮片、中成药、西药柜台销售操作 五、能进行推销接近、推销洽谈，处理客户异议
和成交 六、具有自学本课程相关知识的基本能力。
第一章 药房（店）工作要求
第一节 药房工作基本要求及人员职 责
药学专业技术职称分三级： 初级：药士、药师 中级：主管药师 高级：副主任药师、主任药师 药师属于一种职称，执业药师是一种从业准入资格。
药师是属于职称考试，是初级，以后还可以接着考主 管药剂师是中级职称，主任药剂师（是高级职称）。
考药剂师去卫生局报名，你得从药士考起 药剂员证与药师证没有关系 药剂员证属于职业准入
医药商业基层单位，从事中药材饮片的配方供应及 零售中、西成药的商业零售企业称为“药材商店”、 “药店”或“药铺” （四）对药店管理的特殊性
二、药店的地位和任务
（一）药店的地位 1、方便患者购药 2、满足群众对非处方药与保健品德需求，反
应意见，提高质量。 3、上缴利税
（二）药店的任务 1、保证当地群众用药供应。 2、疫病、流行病应急 3、药品沟通，提高质量。 4、贯彻法，加强管理，确保安全 5、开展优质服务 6、执行物价，税收政策
（三）药房的任务
负责医院药品、药械的采购、供应和保管 为临床需要及时准确地调配处方和制备各种制剂，
供应质量合格的药物 积极开展药学科研工作和对药学人员进行培训 具体任务看书
二、药房组织及工作基本要求
（一）药房组织（中、西药调剂，中西药制剂，中、
西药库，药品检验，药学研究等）
（二）调剂室工作基本要求
1、“四查十对”
一查：处方，
对科别+姓名+年龄
二查：药品 ，
对药名+规格+数量+标签.
三查：禁忌，
对药品性状+用法用量.
四查：合理性 ， 对临床诊断.
（三）药品供应保管工作基本 要求
1、计划预算
2、验收入库
3、药品保管
4、领发
5、统计报销
三、药房各级技术人员主要职责
（一）主任药师（主任中药师） （二）副主任药师（副主任中药师） （三）中管药师（主管中药师） （四）药师（中药师） （五）药剂士（中药药剂士） （六）药剂员（中药药剂员）
（一）药品零售连锁企业的概念
定义—指经营同类药品、使用统一商号的若干门店， 在同意总部的管理下，采取统一采购配送、统一质 量标准、采购同销售分离、规模化经营管理的组织 形式。
ห้องสมุดไป่ตู้
（二）、药品零售连锁企业的组织 结构与职能
1、总部（具备采购配送、财务管理、质量管理、 教育培训等职能）
2、配送中心（具备进货、坚守、贮存、养护、出 库复核、运输、送货等职能）不得对本企业外部进 行批发、零售。
药品销售技术
欧阳若水
概述
一、科学与技术活动（科技活动推动生产力发
展，推动社会进步）
二、药品销售技术
以阐述药品销售领域内的技术知识、构思、
技能、方法及销售手段、工具等为主要内容的一门 学科。
（一）、药房（店）工作技术
（二）、药品推销技术
（一）药房（店）工作技术
定义—药房（店）工作人员在整个营业过程中应具 备的业务技能和服务技能。