医院员工礼仪培训PPT课件

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仪表(二)
8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众 脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的 工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖 鞋、响底鞋上岗。
9、化妆:美观、自然、得体、协调。淡妆上岗。勿当众 化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出 现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
基本要求:整洁、美观、大方、得体。
1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。 2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清
洗,保持眼部清洁。 3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免
当众掏耳。可佩戴耳钉,但不可戴耳环。 4、鼻都:注童保持鼻腔清洁,不露鼻毛、不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的食物:如烟、酒、 葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂有色指甲油。肩部不应暴露在衣 服之外,不得穿吊带裙。 7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切 忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。
则,如同体育竞技比赛的规则一样(没
有规矩就不成方圆)
礼仪
➢ 在人际交往中,以规定的或约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为,谓之礼仪(个人着装、言谈、举 止、行为)
➢ 亚里士多德说:“一个人不跟别人打交 道,他不是一个神就是一个兽” 。强调人 与人之间交往和沟通的必要。
仪表 (一)
服务的层次
差的服务:不满意;4%的患者会说出来96%的患者会 默默不语90%的患者会永远也不选择这个医院或不关 注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传递给812个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个 人。
• 一般的服务 :可以 好的服务:(满意的:1、满意,2、很满意;有需求
会再来,3、非常满意;介绍身边的人来) 想想我们的服务?
着装(三)
医护人员的着装要求: 整齐得体,端庄大方,给人以信任感、安全感。 燕帽:要戴正戴稳,距发际4—5公分,发卡固定于帽后,发卡不
得显露于帽的正面,最好用白色发卡,长发盘起或用网套罩起。 服装:清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、
腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体,无油渍、尘污。内衣、 裙边不外露,袜子颜色协调(肉色最好),或者穿白色工作裤。 护士鞋 :保持鞋面清洁。 护士表的佩带:护士表最好佩带在左胸前,表上要有短链,用胸 针别好,或用胸卡别好,由于护士表盘是倒置的,低头或用手托 起表体即可察看、计时。
一生为医,终生为友!
如何才能做好服务?
制定服务标准: 员工的培训:礼仪=仪表+礼节,专业素
养,沟通技巧等 团队合作:加强各部门的沟通和互相的介
绍 跟进落实,绩效考核
礼仪=仪表+礼节
是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。
礼仪是律己敬人的一种行为规范。 它为我们工作和生活行为提供了一个准
笑容是我们最重要的语言
笑容并非只是面对客人, 而应无处不在。
微笑 亲近服务的原则
我们应该微笑多久? 我们应该对谁微笑呢?
各级管理人员要率先垂范 首先做到对员工的微笑 成为对客人微笑亲近服务的楷模
微笑
微笑是所有人都不能拒绝的礼物,是全 球人可以沟通的语言。是社交场合中最 有吸引力、最有价值的面部表情。
什么是服务?
基本医疗服务:满足患者的基本医疗需 求
星级服务:按酒店式的星级服务标准对 被服务对象进行服务,满足他人需求, 甚至开发客人自己都不知道的潜在需求 。
什么是星级服务?
例:上海某大酒店有一个服务员,她每天的工作就是把门打开,给客人鞠一躬,然后 说一句“欢迎光临,请随我来”,再把客人引导到服务台,她的工作就结束了。 就这样一个普通的岗位,这个服务员却干出了水平。有一次,一位外国先生第一 次来到酒店,这位服务员把门打开,说了句“欢迎光临,请随我来”,然后把客 人引导到服务台,工作结束。当这位先生第二次来到这家酒店时,服务员认出了 他,马上说:“欢迎先生再次光临,请随我来。”一句“再次光临”把先生感动 了。当先生第三次来到酒店时,服务员一看这位先生又来了,神神地鞠躬,说到 :“欢迎先生又一次光临酒店,经理已经给您准备好房间了,请随我来。”这话 多巧妙,好像是经理专门给他准备房间一样。这样一强调,外国先生自然感觉非 常好,称赞酒店的服务不机械,有水平。
淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱热爱生活的直接体 现,能创造和挖掘自身的魅力,体现积 极健康人生。
护理人员淡妆上岗即能使自身充满活力, 又可以让病人从心底里感到舒畅,唤醒 他们追求完美的天性,树立战胜疾病, 回归社会的信心。
你看到了什么?
你 You 看 到 see 了 什 that 么
?
你看到了Fra Baidu bibliotek么?
10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小 指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢, 手心向上。
着装(一)
医护人员着装规范 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体,让人觉得敬重和信任。
1、头发:让人感觉整洁清爽,不油腻。女士不披发,超过肩膀的长发工 作时应盘发或束在脑后,头发颜色不宜过于鲜亮;男士不染彩色头发, 不蓄长发。 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、 袖口、衣边平伏整齐。穿着适体,无油渍、尘污。原则上内衣不外露, 裤脚低于鞋跟(以不拖地为宜)。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心, 上装不能只穿工作服,下装不能穿运动短裤。 3、不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油。 4、保持鞋面的清洁,进入病区必须更换软底鞋。 5、出席重要活动或学术会议,要求着正装,男士以西装打领带为宜。
护理服务规范培训 第一课 礼仪
培训的目的
提高自身修养 完善个人形象 提升整体形象 增强市场竞争 尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、
尊重自己的单位
前言 什么是服务?
服务是一个大概念,不仅医务人员在服 务,每行每业都在服务。我们每个人都 活在服务与被服务当中,而人生的价值 恰恰是在我们服务他人,满足他人需要的 过程中得以体现.
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