售后服务承诺书

售后服务承诺书

为了提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则对用户郑重承诺：

一、质保期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。我方对本次询价活动所提供的产品提供三年质保服务。

我司售后服务期限：售后服务期=质量保证期+质量维护期。

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换材料，如因非质量因素造成的故障，收取更换材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方提供终身质量维护服务，以不高于产品单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

保修期内因产品性能故障检修多次仍不能正常使用的，我公司将无偿更换新产品。公司备品备件库，可带给用户永久的使用，以最优惠价带给备件。我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，以确保产品的良好运转质量。

质量保质期结束后我公司仍然会为客户提供优质、完善的服务，在接到通知后及时响应，并派专业技术人员及时到达现场提供维修及其他服务，并只收取维修部件的成本费，免去客户的后顾之忧。在接到客户服务要求后，及时给予解决方案，直至获得您的满意。

二、响应时间及双方责任

我公司对产品质保期内所带给的所有产品，坚持定期回访，保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，1小时内做出响应，24小时内到达维修现场并到位检修，我司将带给备用产品给客户免费使用。

我公司对产品质保期内所带给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时专人值守售后服务电话全年无休，积极响应及排除用户在使用过程中所出现的问题，全天候服务用户及时提供技术支持。

公司设有客户服务热线，提供24小时专业咨询业务人员24小时全天待机，

主要服务内容有：业务咨询，产品合作意向咨询，常见问题咨询等，对于产品技术性问题，保证2小时内回复。

在保修期内，产品因为人为损坏或不可抗力因素损坏导致无法正常使用的如需更换零配件，我公司只收取零配件费用。如需更换产品，可以根据采购方的要求，以成本价全部或部分为贵方配送相应的产品。

我公司为用户建立档案，由公司的专业工程师对产品使用情况进行跟踪回访和巡查，实行“终身”跟踪服务。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行维护时造成的产品损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员系统进行修改和变动；

四、维护及服务支持措施

电话支持服务：

电话服务热线号码以我方提供给客户的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知客户。

现场排除故障或技术指导：

我方在接到客户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助客户排除故障。

电话咨询服务：

对客户在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

投诉受理服务：

我方在公司设有用户咨询电话。

7*24小时客户服务电话：

三、培训方案

我公司将根据贵方的实际要求，为客户安排免费培训，培训的时间地点根据实际情况和项目方商榷作出合理统一的安排，满足用户的要求。

根据贵方要求，我公司派专职工程师对用户进行一对一指导性培训；系统性讲解产品的操作原理和基本的操作方法，能够使用户在日常使用中，能够独立操作及日常检测、一般故障处理、日常维护及保养。培训完成后，填写统一的培训记录表。并派出3名技术人员为用户免费提供6个学时的应用培训。

培训不是单靠几个规定的课时就可以完全解决的，还需要一个由理论到操作的实践过程，还需要一个从简单到复杂、从模仿逐渐走向自主的建构过程。因此，我们一方面要结合培训资料理清学习重点与难点，加强学习指导，督促用户做好读书笔记，进一步转变观念。同时，要加强实践的操作，从而提高对产品操作步骤的流畅性、准确性，进而提高工作的效率。

培训的目的主要使管理产品人员及使用人员不仅对产品有足够的认识，而且能够完全胜任所承担的工作，确保产品能够安全可靠的运行。

培训主要包括设备操作流程、维护和保养工作、故障分析及排除、事故应急措施等内容。

四、技术支持：

1、免费提供产品及辅料供应商信息，可根据客户的需求进行配套服务。

2、对由于用户使用不当而导致的产品损坏，公司将为客户提出维修方案。

3、免费培训使用单位相关人员对产品维护等方面的专业知识，并提供维护和保养支持。

4、公司可根据用户的要求，推荐，设计，生产符合要求的设备。

5、本地化优质售后服务

公司常驻售后服务地址：售后服务技术联系人：电话：