酒店绩效考核管理制度20085
酒店员工绩效考核管理体系
酒店员工绩效考核管理体系绩效考核说明（当月不做考核表说明的员工，扣发当月的奖金）：1、根据考评分数分为A级、B级、C级、D级、E级、F级1、绩效考核表为每月评定员工礼节礼貌、工作业绩的说明，作为本月奖金发放的依据2、考核程序为员工自评、部门主管评定、部门经理参评3、每月的考核分数将作为每年工资涨幅依据；当月的考核及格分数为60分,优秀为85分，总分100分；各分数段领取相应的奖金，较差员工给予扣除相应的奖金；试用期员工分为：新入职员工，领取基本奖金，转正员工，扣发奖金，连续3个月不合格的或是较差的，部门给予换岗的考虑。
4、在实行本奖金体系期间；中途不管是何种原因凡是个人提出离职且不按正常离职时间办理的，一律不给予发放6、原则上工资上涨最高标准不超过A级，若能持续6个月的A级，部门可以考虑升职或是作为优秀员工的评选人员；7、运行过程中，员工工资若在D级持续6个月，将考虑给予辞退处理。
考核办法：1、员工当月每被书面表扬通告一次，可增加10分的考核分数，通报批评一次扣20分；2、当月请事假超过1天的，当月无奖金（病假另定）；2. 考核期内工作中的口头提醒与奖罚，每次口头提醒扣5分，每张奖励单根据金额不同视情况加10分至20分，每张处罚单根据金额不同视情况扣10分至20分；考核形式：以日常工作记录为依据，将记录进行统计整理，算出考核成绩。
考评人每次考评结束后，后附考评评语和对被考评人的建议，并通知本人被考评人意见或建议：被考评人签字：考核评语选项：A、是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工；B、是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工；C、是一位工作表现较好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更佳效果的员工；D、是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工；E、是一位需要改善工作表现，才能达到基本的工作要求的员工；F、是一位需要努力学习的员工，以期不被淘汰的员工对被考评人的建议选项：□适合晋升□可重点培养□已熟悉现职，可考虑安排同级其他岗位工作□对现岗位尚未熟悉，仍需锻炼。
酒店绩效考核管理制度
酒店绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工。
第三条绩效考核应遵循客观、公正、公开、科学的原则，真实地反映被考核人员际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第四条酒店设立绩效考核领导小组，负责组织、指导和监督绩效考核工作。
第二章绩效考核内容第五条员工个人绩效管理包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。
第六条月度绩效考核是对员工当月工作情况的考核，主要考察员工的工作态度、工作能力、工作成果等方面。
第七条季度绩效考核是对员工一个季度工作情况的全面考核，主要考察员工的工作计划完成情况、工作质量、团队协作、创新能力等方面。
第八条年度核心胜任力评估考核是对员工一年工作情况的综合考核，主要考察员工的核心胜任力、工作业绩、职业素养等方面。
第三章绩效考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核和360度考核相结合的方式，以工作目标考核为主。
第十条工作目标考核是根据员工的工作计划和目标，对员工的工作成果进行考核。
第十一条 360度考核是通过员工自评、同事评价、上级评价、下属评价等方式，对员工的工作态度、工作能力、工作成果等方面进行全面的考核。
第四章绩效考核程序第十二条绩效考核分为制定绩效计划、实施绩效考核、绩效反馈与改进三个阶段。
第十三条制定绩效计划阶段，员工和上级共同制定绩效计划，明确绩效目标和考核标准。
第十四条实施绩效考核阶段，按照绩效计划对员工的工作情况进行考核。
第十五条绩效反馈与改进阶段，对考核结果进行反馈，帮助员工改进工作，提高绩效。
第五章绩效考核结果的应用第十六条绩效考核结果作为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等决策的依据。
第十七条绩效考核结果优秀者，可获得薪酬增长、晋升、培训等奖励。
第十八条绩效考核结果不合格者，需接受培训、降职、解聘等处理。
酒店员工绩效考核制度(3篇)
酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具，用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献，并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。
酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤：1. 目标设定：为员工制定明确的工作目标和绩效指标，这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。
目标应该具体、量化和可衡量。
2. 考核标准：制定明确的绩效评估标准，根据酒店不同岗位的特点和要求，制定相关的工作要求和行为准则，以及达成这些要求的能力和技能。
3. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估和记录。
这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。
评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。
4. 反馈和沟通：及时向员工提供绩效反馈和指导，告诉他们在什么方面取得了好的成绩，需要在哪些方面进行改进。
同时，鼓励员工与领导沟通，提出问题和建议。
5. 奖惩机制：根据员工的绩效，给予相应的奖励和激励措施，如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，对于表现不佳的员工，要采取相应的纠正措施和处罚。
6. 改进和优化：定期评估和审查绩效考核制度的效果，发现问题和不足，并进行改进和优化，以不断提高员工绩效和工作质量。
总结来说，酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具，通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤，来激励员工提高工作表现，并为员工的发展提供机会。
酒店员工绩效考核制度（2）是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。
它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升，通过对员工绩效的定量和定性评估，使员工们有动力提高工作效率和质量，达到酒店经营目标。
以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素：1. 目标设定：酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标，例如客房预订率、顾客满意度等。
2. 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，可以包括定性评估（主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价）和定量评估（根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估）。
酒店绩效考核制度
酒店绩效考核制度酒店绩效考核制度在社会一步步向前发展的今天，越来越多人会去使用制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的酒店绩效考核制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、适用范围公司全体公司在职员工二、审批过程由个部门负责人提出书面报告，经行政负责人确认后，由总经理最终审批。
三、主要内容(奖励和处罚)1、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：1.1、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励。
1.2、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次性奖励。
1.3、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖励。
1.4、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损失5000元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励。
1.5、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，节约物料或废料利用，在成本控制方面做出突出贡献者，予以一次性奖励。
1.6、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。
1.7、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性奖励。
1.8、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励;一次性奖励分为记功，授予先进生产(工作)者等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于100元，最高不封顶。
经常性奖励以发给奖金体现，奖金最低不小于50元，最高为1000元。
2、对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。
经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。
行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。
酒店绩效考核管理制度
酒店绩效考核管理制度1. 介绍酒店绩效考核是确保酒店组织目标实现的关键环节。
一个好的酒店绩效考核管理制度可以有效提高酒店的绩效，优化酒店运营管理，促进酒店团队成员积极性和工作效率。
本文就酒店绩效考核管理制度的制定、考核方法和改进方向等几个方面，为大家详细介绍酒店绩效考核管理制度。
2. 制定酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核管理制度应该由酒店的管理团队共同制定，内容应该包括以下要点：2.1 考核指标酒店绩效考核应该根据酒店的特点和目标进行设计，包括收入、成本、服务质量、员工绩效、客户满意度等方面。
2.2 考核方法酒店绩效考核方法应该根据考核指标进行制定，考核方法可以采用定量指标和定性指标相结合的方式，具体的考核方法可以是：数据比较、客户满意度调查、员工绩效评估等。
2.3 考核周期酒店绩效考核周期应该根据酒店的运营周期进行制定，如季度考核、半年考核、年度考核等。
2.4 考核结果分析酒店绩效考核结果应该进行详细的分析，分析应该涉及到各项指标的得分情况，考核周期内的变化趋势以及得分高低的原因等。
3. 酒店绩效考核管理制度的实际应用实行绩效考核是促进酒店持续发展的重要一环，酒店绩效考核管理制度的实际应用对于酒店后续的工作开展至关重要。
3.1 确定考核时间和考核标准酒店绩效考核应该在规定的时间段内进行，每个考核时间节点的考核标准应该与酒店实际运营情况结合，以保证考核的公平性。
3.2 考核结果的反馈酒店管理团队应该及时将考核结果反馈给酒店员工，包括结果及得分情况、存在问题及改进方案等，具体内容可以通过邮件、通知、会议等方式进行。
3.3 考核结果的记录和归档酒店应该将每次考核的结果进行记录和归档，以便后期的比较和分析，同时也可以用于对酒店员工进行奖惩等。
4. 酒店绩效考核管理制度的改进方向酒店绩效考核管理制度是一个动态、不断优化的过程，下面列出一些可能的改进方向：4.1 细化考核指标酒店考核指标应细化到每个部门、每个岗位，以增强绩效考核的精准性和实际效果。
酒店绩效考核管理制度
酒店绩效考核管理制度一、总则为了规范酒店员工的绩效考核行为，提高酒店整体运营效率，促进员工的持续成长和发展，特制定本绩效考核管理制度，以便对员工的工作绩效进行科学、客观、公正地评价，以及针对绩效评价结果采取相应的激励措施或改进方案。
二、适用范围本绩效考核管理制度适用于全体酒店员工，包括但不限于从事前台、客房、餐饮、保安、销售、财务等各个职能的员工。
三、绩效考核指标1. 关于全体员工的绩效考核，应侧重于员工的工作表现、工作质量、工作效率、团队协作能力、服务态度、技术水平、学习能力、责任心等内容，其中工作表现占50%、工作质量占20%、工作效率占10%、团队协作能力占5%、服务态度占5%、技术水平占5%、学习能力占3%、责任心占2%。
绩效考核指标应每年进行一次评估，并及时记录和报告。
2. 对于不同部门的员工，其绩效考核指标将有所不同，并根据其职责不同和业绩优劣进行相应的调整。
3. 绩效考核指标应根据酒店的运营情况、市场需求以及员工个人发展需求进行动态调整，以保证考核的科学性和时效性。
四、绩效考核流程1. 制定年度绩效考核计划：酒店管理层应在每年的年初，制定年度绩效考核计划，包括绩效考核的目标、指标和流程，并及时向全体员工进行通知。
2. 目标制定和分解：酒店管理层应与各部门经理一起，将酒店整体目标分解为各个部门目标，并再分解为各个员工目标，确保每个员工对自己的工作目标明确。
3. 绩效考核记录：酒店管理层应每季度对员工的绩效进行一次考核，并记录在案。
考核内容包括但不限于工作表现、工作质量、工作效率、服务态度、技术水平、责任心等方面。
4. 绩效考核评价：酒店管理层应设定专门负责绩效考核的评价小组，对员工的绩效进行客观、公正的评价，并对评价结果进行统计分析。
5. 绩效考核结果通报：酒店管理层应将绩效考核结果通报给员工本人，并针对考核结果进行激励或改进措施。
五、激励措施1. 对于绩效较好的员工，酒店将采取多种激励措施，包括但不限于薪酬调整、奖金发放、晋升机会、学习培训等方式。
绩效考核管理制度酒店
第一章总则第一条为加强酒店员工绩效考核工作，提高员工工作效能，促进酒店整体管理水平提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、客房部、餐饮部、安保部等。
第三条绩效考核应以公平、公正、公开、客观为原则，充分调动员工积极性，促进员工成长，实现酒店战略目标。
第二章绩效考核内容第四条绩效考核主要包括以下方面：1. 工作业绩：包括完成工作任务的质量、数量、效率等。
2. 工作态度：包括责任心、团队精神、职业道德等。
3. 工作能力：包括业务技能、创新能力、解决问题能力等。
4. 员工满意度：包括员工对工作环境、薪酬福利、培训发展等方面的满意度。
第三章绩效考核方法第五条绩效考核采用以下方法：1. 目标管理法：根据酒店战略目标和部门工作计划，制定个人工作目标，并定期进行考核。
2. 360度评估法：由上级、同事、下级、客户等多方对员工进行综合评价。
3. 平衡计分卡法：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对员工绩效进行评估。
4. 等级评定法：根据员工绩效表现，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第四章绩效考核流程第六条绩效考核流程如下：1. 制定绩效考核计划：明确考核周期、考核内容、考核标准等。
2. 员工自评：员工根据自身工作表现，进行自我评价。
3. 上级评价：上级对员工进行综合评价，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。
4. 360度评估：收集各方对员工的评价意见。
5. 绩效面谈：上级与员工进行面谈，沟通评价结果，提出改进建议。
6. 绩效反馈：将考核结果反馈给员工，并制定改进计划。
第五章绩效考核结果应用第七条绩效考核结果应用于以下方面：1. 薪酬调整：根据考核结果，对员工薪酬进行调整。
2. 培训与发展：根据考核结果，为员工提供针对性的培训和发展机会。
3. 岗位晋升：根据考核结果，为员工提供晋升机会。
4. 表彰与激励：对表现优秀的员工进行表彰和激励。
第六章附则第八条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店业绩考核管理制度
一、目的为了提高酒店整体经营业绩，确保酒店各项业务目标的实现，明确各部门及员工的工作责任和考核标准，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各个部门。
三、考核原则1. 公平、公正、公开原则；2. 定量与定性相结合原则；3. 绩效与激励相结合原则；4. 岗位职责与工作实际相结合原则。
四、考核内容1. 工作效率：包括完成任务的时间、质量、准确性等；2. 工作质量：包括服务态度、服务质量、客户满意度等；3. 工作成果：包括收入、成本控制、客户数量、团队协作等；4. 个人成长：包括专业知识、技能提升、创新能力等。
五、考核指标1. 前台部：- 客房入住率；- 客户满意度；- 检查入住手续的准确性；- 预订、退房手续办理效率。
2. 客房部：- 客房清洁率；- 客房设施设备完好率；- 客房服务满意度；- 客房维护成本控制。
3. 餐饮部：- 餐饮收入；- 餐饮成本控制；- 餐饮服务质量；- 餐饮顾客满意度。
4. 安保部：- 安全事故发生率；- 客房、公共区域巡逻覆盖率；- 客户投诉处理效率；- 员工培训及安全意识提升。
5. 工程部：- 设备维修及时率；- 设备故障率；- 工程成本控制；- 设备更新改造项目完成率。
六、考核方法1. 定期考核：每月对各部门及员工进行一次全面考核；2. 不定期抽查：对重要工作环节和突发事件进行不定期抽查；3. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户满意度信息；4. 员工互评：鼓励员工之间相互评价，促进团队协作。
七、考核结果运用1. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的重要依据；2. 对考核优秀的员工给予物质和精神奖励；3. 对考核不合格的员工进行培训、指导，必要时进行岗位调整或解聘。
八、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有考核制度同时废止。
九、考核周期1. 年度考核：每年底进行一次年度考核；2. 季度考核：每季度末进行一次季度考核；3. 月度考核：每月底进行一次月度考核。
酒店绩效考核制度（精选3篇）
酒店绩效考核制度（精选3篇）酒店绩效考核制度篇1第一节总则一、考核的目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高部门的工作绩能，最终实现酒店的经营目的。
二、考核对象本考核制度适用于所有正式聘用员工三、考核原则1、公开的原则考核过程公开化、制度化2、客观性原则用事实标准说话、切忌带个人主观因素或猜想3、沟通的原则考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。
4、时效性原则绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果代替整个考核期的业绩。
四、考核用途本公司考核各级员工成绩的记录，作为晋升晋级、降职降级、辞退、核薪及发放奖金的依据。
五、考核周期考核为月度考核六、考核关系1、被考核者是指接受考核的对象，包括公司各部门经理和普通员工。
2、绩效考核者是被考核的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正的完成考核工作。
3、考核结果审核者员工为部门主管，管理人员为部门经理。
4、总经理是考核结果的最终审定者。
第二节考核内容一、考核主要从工作态度、工作业绩、核心工作能力三个方面，满分是100分。
二、工作态度考核是考核对工作岗位的认识程度及为此付出的努力程度。
三、工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内工作效率与工作结果。
四、核心工作能力是综合被考核者在一个考核周期内由工作效果达成反映出来的应具备的核心能力的状况。
五、绩效考核表第三节考核方式一、考核主要分为、直接上级考核、跨级上级审核三种。
三种考核所占权重如下表所示。
考核方式权重表考核方式自我评价上级考核跨级上级审核所占权重 10% 45% 45%二、考核最终分数确定考核最终分数=自我评价分数×10%+上级考核分数×45%+跨级上级审核分数×45%第四节考核流程一、员工考核流程1、每月29日前厅经理把《员工绩效考核表》发放下去。
酒店绩效考核管理制度(实用版)
绩效考核管理制度一、考核范围：酒店全体员工均需接受绩效考核，以考核结果决定员工的职务升降任免、薪资级别。
二、考核原则：1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、使员工有机会参与酒店管理程序、发表自己的意见；3、考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配；4、以岗位职责为主要依据，坚持上下级承、启结合；部门之间相互协调结合；定性与定量考核相结合。
三、考核目的：1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核；2、获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3、获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
四、考核时间1、见习期考核：以入职之日起的前3个月为一考核阶段；2、破格（晋升/晋薪）考核：工作中有突出表现或对酒店有杰出贡献者享有此考核资格；3、转正期考核：以入职之日起的前6个月为一考核阶段。
酒店员工考评表给出了各类指标的权重体系。
该体系为参考性，对不同考核对象、目标均有调整。
五、考核办法：1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；2、书面报告法：部门、员工提供总结报告；3、重大事件针对考核办法。
所有考核办法最终反映在“员工工作表现评估表”上。
六、考核程序：1、人力资源部根据工作计划，向员工所在部门发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排；2、部门主管给予考评意见，上报部门总监复核；3、各考评人的意见、评语汇总到人力资源部，决定该意见可否与考评对象见面；4、部门依考核办法使用考评标准量化打分，填写评估表，统计出考评对象的总分；5、该总分在1~100分之间，依此可划分优（5分）、良（4分）、中等（3分）、一般（2分）、差（1分）等定性评语；6、人力资源部将部门考核结果首先与考评对象沟通，征求员工对考核的意见，并需其签写书面意见，然后上报人力资源部签署，由人力资源部将考评结果上报总经办签批；7、考核结果存入人力资源部员工档案。
酒店绩效考核管理制度细则
酒店绩效考核管理制度细则一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，绩效考核管理制度的实施对于酒店的管理和运营具有重要的意义。
通过科学、合理的绩效考核管理制度，可以激励员工工作积极性，提高服务质量，实现酒店经营目标。
因此，建立健全的酒店绩效考核管理制度对于酒店的发展具有重要意义。
二、绩效考核管理制度的确定1、绩效考核管理制度的目标酒店绩效考核管理制度的目标是通过对员工工作绩效的全面考核，评估员工的工作表现，激励员工积极性，提高服务质量，实现酒店的经营目标。
2、绩效考核管理制度的原则（1）公平、公正：绩效考核应当公平、公正，遵循公开、透明的原则。
（2）科学、合理：绩效考核应当科学、合理，依据客观的标准和指标进行评估。
（3）激励、奖惩并重：对于表现优异的员工应当给予激励和奖励，对于表现不佳的员工应当进行适当的惩罚和指导。
3、绩效考核管理制度的内容（1）考核指标：包括员工的工作业绩、工作纪律、团队合作能力等方面的指标。
（2）考核方法：可以采用定期考核、临时考核、360度考核等方法。
（3）考核周期：一般建议采用季度考核的周期，以确保考核的及时性和有效性。
（4）考核结果的运用：考核结果应当与员工的奖惩、晋升、薪酬等方面紧密结合，对员工的发展产生重要影响。
三、绩效考核管理制度的实施1、考核方案的制定酒店应当结合实际情况，制定绩效考核方案，规定考核的目标、标准、方法等内容。
2、考核标准的确定酒店可以根据不同岗位的需求及员工的实际情况，确定具体的考核标准，明确量化指标。
3、考核流程的设计酒店应当明确考核的流程及时间节点，保证考核的透明和公平。
4、考核结果的运用酒店应当将考核结果作为员工奖惩、薪酬调整、晋升等方面的重要依据，充分发挥考核的激励作用。
5、考核反馈机制酒店应当建立考核反馈机制，及时向员工反馈考核结果，并给予指导和奖惩。
四、绩效考核管理制度的评估1、监督管理酒店应当建立有效的监督管理机制，确保绩效考核的公平、公正和有效性。
酒店管理集团绩效考核管理制度(doc 7页)
酒店管理集团绩效考核管理办法（暂行）一、指导思想“围绕目标、全员参与、薪酬挂钩、分级考核、促进工作、提升绩效”，酒店管理集团年度目标计划逐级分解到各部门、经营单位及各考核时间段，并将阶段性工作计划目标通过绩效考核与个人经济利益及荣誉等挂钩。
二、管理程序1、分级考核管理：各部门对所属员工的绩效考核奖惩办法由部门提出方案，经其直接上级领导批准后执行。
2、各部门负责人以上被考核岗位人员在25日前将下月《酒店管理集团月度绩效计划考核表》报考核岗位人员，经审核签字确认后作为下月绩效计划并以此为考核依据；次月3日前将上月《酒店管理集团月度绩效计划考核表》自查考核结果报考核岗位人员，经考核评分签字确认后作为上月绩效工资发放依据。
对员工的绩效考核管理，由各部门参照上述办法原则自行组织实施，但需于次月5日前完成所在部门全员绩效考核工作，并将绩效考核结果汇总后报酒店公司质培部。
3、各部门、各分店的《酒店管理集团月度绩效计划考核表》等绩效考核资料应收集整理汇总，设立独立绩效考核档案，存档备查，作为人事调配、晋升提拔、总结表彰的重要依据三、结果应用1、月度绩效计划考核实行计分制，次月初由考核人参考有关考核资料，对各项工作内容的完成情况进行打分，每项考核内容的满分为事先设定的“权重”分，根据评分细则进行加减分，考核最终得分满分为100分，加分计入总分，可以超过100分，但最高不得超过120分。
2、对于当月客观情况影响造成的偏差，考核人可修正加减1-5分，并简要说明，一般进行修正的情况有：（1）临时安排增加的工作，可修正加分；（2）有重要贡献的创意性工作，可修正加分；（3）客观原因造成的既定考核项目的取消、延迟，可修正减分；（4）重大失误、违纪，重大客人投诉，可实行一票否决。
3、考核得分换算为绩效工资系数作为月度绩效工资计发依据，即：绩效工资=绩效工资标准*绩效工资系数；绩效工资系数由酒店管理集团质培部统计汇总制作《酒店管理集团月度绩效计划考核结果汇总表》，经酒店管理集团总经理审核签字后报财务部造计工资表册。
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度是指在酒店中制定的一套绩效考核管理规定和程序，以评估员
工在工作中的表现和贡献，并据此确定奖惩措施和晋升途径。
酒店绩效考核细则是具
体实施绩效考核的详细规定和标准。
酒店绩效考核管理制度的绩效考核细则一般包括以下内容：
1. 考核目标：明确酒店绩效考核的目标，如提升员工工作效率、增加客户满意度、提
高酒店收入等。
2. 考核指标：确定具体的考核指标，根据岗位职责和工作内容制定相应的考核标准，
如客房部员工的房间清洁度、前台员工的服务态度等。
3. 考核周期：规定绩效考核的周期，一般为年度考核，也可以根据需要进行季度或半
年度考核。
4. 考核方法：确定绩效考核的方法和工具，包括员工自评、上级评定和同事评价等方式，也可以采用360度全方位评估。
5. 考核流程：明确绩效考核的具体流程和时间节点，包括填写考核表、评估员工表现、反馈结果等。
6. 考核结果：根据绩效评估结果，对员工进行奖惩和晋升决策，包括奖励优秀员工、
培训提升不足员工、晋升合适员工等措施。
7. 考核记录：建立员工绩效考核的档案，保存相关记录和表现，便于日后查阅和对比。
绩效考核是酒店管理中的重要环节，可以激励员工精神，提高工作效率，对于酒店的发展和运营起到关键作用。
通过科学合理的绩效考核管理制度和细则，可以帮助酒店建立公正、公平、透明的考核机制，进一步提高员工的绩效水平和整体管理水平。
酒店绩效考核管理制度
千里之行，始于足下。
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核管理制度一、背景和目的酒店绩效考核管理制度是为了规范和提升酒店员工绩效管理水平，对员工的工作表现和贡献进行客观评价，激励员工积极工作，提高酒店整体运营效益。
该制度旨在建立科学、公平、透明、激励鼓励的绩效评价体系，形成有效的激励机制，促进员工个人能力和团队合作能力的提升，推动酒店持续发展和改进。
二、考核指标酒店绩效考核管理制度设定了以下几个核心指标：1. 工作业绩：对员工的日常工作任务完成情况、工作质量和效率进行评价，包括工作态度、纪律和责任心等。
2. 客户满意度：通过客户问卷调查、投诉处理和客户反馈等渠道，评价员工在服务中的表现和业务水平。
3. 团队合作：评价员工与同事之间的合作和协调能力，团队精神和团结合作意识。
4. 问题解决能力：评价员工在工作中遇到问题时的处理能力和解决效果。
5. 个人发展：评价员工的学习和发展情况，包括参加培训、专业知识和技能的提升等。
三、考核流程第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
酒店绩效考核管理制度将按照以下流程进行：1. 目标设定：上级主管和员工一起设定可衡量的目标，明确工作职责和期望目标。
2. 绩效评估：根据设定的目标和考核指标，对员工的工作表现进行评估和打分。
3. 评估反馈：将评估结果反馈给员工，包括工作表现的优点和不足之处，以及针对不足之处提供改进意见和培训建议。
4. 绩效奖励和激励：根据评估结果，给予员工相应的奖励和激励措施，如薪酬调整、晋升和职称评定等。
5. 绩效改进：针对评估结果中发现的问题和不足，制定个人绩效改进计划，提升个人能力和工作表现。
四、程序要点酒店绩效考核管理制度还包括以下要点：1. 考核周期：一般为一年，可以根据需要适当缩短或延长。
2. 考核方式：可以采用定性和定量相结合的方式，通过综合评估和打分来评价员工的绩效。
3. 考核结果保密：绩效评估结果属于敏感信息，应严格保密，只限于有关部门和人员知晓。
酒店绩效考核管理制度20085
首都商务网络绩效考核管理制度：第一章总则绩效考核的目的以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。
第一条考核原则1、公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。
因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。
第二条绩效考核管理依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。
包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评记录等。
第三条指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效考评制度，完善员工的激励与约束机制，为酒店人事部管理科学决策提供可靠的依据。
第二章绩效考核体系第四条考核对象1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外）2、各部门经理管理层由总经办考核3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人考核后交行政人事部审核，总经办批准。
酒店绩效管理制度
酒店绩效管理制度（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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首都商务网络绩效考核管理制度：
第一章总则
绩效考核的目的
以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。
第一条考核原则
1、公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方
法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考
核都应有事实根据。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地
进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并
提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内
进行沟通。
4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的
考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的
管理工作。
5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。
因此，管理者
和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
任何利用绩效考
核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。
第二条绩效考核管理依据
绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和
工作成果小结。
包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质
检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工
作能力、质检历史考评记录等。
第三条指导思想
建立客观、公正、公开、科学的绩效考评制度，完善员工的激励与约束机制，为酒店人事部管理科学决策提供可靠的依据。
第二章绩效考核体系
第四条考核对象
1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外）
2、各部门经理管理层由总经办考核
3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人考核后交行政人事部审核，总经
办批准。
第五条考核内容
1、部门经理主要通过经营指标和管理目标两方面进行考核。
2、主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行
考核。
3、基层员工主要通过业务技能、个人工作表现、服务意识等方面进行考核。
4、特殊岗位（采购、仓管、财务人员）主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力、
廉洁自律等方面进行考核。
第六条考核方式
1、考核实行直属上级评分和部门负责人考核，经行政人事部审核后，报总经办审
批，绩效奖金从当年年末工资中体现。
2、部门经理管理层考核由总经办直接考核。
3、考核标准按考核要素计分，计分形式简洁明了，采取百分计分法，满分为360
分，平均每月满分为30分，把最后得分相加，再按照奖、及质检扣分的方式，
年底计算出的分数即为最后考评分。
计算公式为：考评分+奖励分-过失分-质检扣分-部门成本节约分=绩效总分。
第七条考核周期
1、以一个月为考核周期，部门一个月内分为（每周五质检）四次考核综合评分，
以部门卫生标准，员工平时服务意识及部门员工考勤情况，部门设施设备保养维
护及维修费用情况，部门低值易耗成本费用及水、电节约费用和安全防范情况综
合评分。
2、部门每月综合评分满分为30分，评分标准分为五大类：员工出勤占5分、员
工综合服务意识占5分、部门综合卫生标准占5分、部门设施设备爱护保养费用
占5分、部门管理成本综合费用节约占10分（其中包括、税金、人员成本、水、
电、低值易耗等）
3、部门维修费用及成本费用依据酒店财务数据为考核依据。
4、年底进行综合考评（一年进行十二次考核）。
5、年终绩效考评成绩＝每月度绩效考核的总和÷12（此项作为年终奖发放的依据，
作为备用、解释条款）
第三章考核实施程序
第八条考核机构
酒店总经办、质检部行政人事部作为各部门考核部门，负责绩效考核制度的评定，
并组织各职能部负责人的绩效考核，指导和监督绩效考核工作。
第九条考核时间
1、每月周五为质检考核时间，每周一例会通报各部门考核得分。
2、每月26--28日把上月考核表交到行政人事部，交总经办审批后存档，做为年
底绩效考核依据。
3、每年12月27至12月30日为各部门年度考核结果。
4、未按上述时间进行考核的，给予考核者每次扣除5分，每月未按时上交绩效考
核表的扣除部门经理绩效考核分5分。
第十条考核流程
1、经理级由总经办考核。
2、部门主管、领班级由部门经理考核。
3、被考核人员制定应评估表格，根据各级各岗《绩效考核评估表》内容，逐项考
核评分。
4、被考核人员对考核结果如问题及时提出意见。
5、每周五质检根据部门考核表格进行评分。
6、行政人事部公布考核评分，严格执行考核结果。
第十一条绩效考核其它项目
为加强绩效管理的力度，另设“一票否决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目。
1、“一票否决项”，有以下情况，不仅取消考评资格，严重的依酒店相关规定处理。
2、部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等。
3、部门出现重大安全事故。
4、部门员工连续旷工三天或以上。
5、因触犯国家法律、法规被劳动教养和判刑，员工即辞即走、被停职检查和开除。
6、减分项（行政人事部根据问题作好记录后进行扣减分，或酒店总经理审查后的批示扣分）
7、出现安全事故的视情节严重情况，一次减10至50分。
8、酒店安全、质检、检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。
9、受到客人投诉的一次扣2分。
10、被总经理点名批评的一次扣2分。
11、经营指标未能完成扣30分
12、减分项根据《员工手册》处罚条例、《员工奖惩制度》，当月警告首次扣2分，第二次扣5分，首次严重警告扣5分，第二次严重警告扣10分，最后书面警告扣15分。
根据质检制度接到过“质检整改通知书”的按质检扣分标准进行扣除相应的绩效分。
比如“当
班脱岗，聚众聊天或电话聊天上网”被上级或质检人员发现一次扣除部门绩效分数2分。
加分项项目
1、本人或者本部门员工酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设1名的评比）一次加5分。
2、本部为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的三次的加5分，五次15分，依此类推。
3、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加5分，两次加10分，依此类推。
4、部门经营指标超额完成时加30分
5、除部门经理外的其他员工根据《员工手册》奖励办法及《员工奖惩制度》相关内容，针对管理与服务，提出合理化建议或实施改革，且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率，或降低成本费用、增加收入，或对品牌建设起到积极作用或当选先进个人与发生先进事迹等，一次加5-10分，由行政人事部执行。
被评为季度最佳员工的加2分，受表扬一次加2分，受嘉奖一次加5分.
第十二条完成绩效考核奖金的确定
部门管理层
（1）350-360分：奖励1200--1500元绩效奖金
（2）340-350分：奖励1000--1200元绩效奖金
（3）330--340分：奖励800--1000元绩效奖金
（4）320--330分：奖励600--800元绩效奖金
（5）310--320分：奖励400--600元绩效奖金
（6）300--310分：奖励200--400元绩效奖金
（7）300分以下：奖励100--200元绩效奖金
第四章考核管理规定
第十三条在对部门进行考核之前，要认真理解考核评估的具体项目和内容，根据考核内容逐项进行评定。
第十四条考核过程要公正、公平，要以实际工作表现为依据进行严格考评，决不允许参杂
个人偏见或个人恩怨、喜好，对在考核中有不轨行为者给与严肃处理。
第十五条考核的目的是为了改进工作态度，提高工作效率，选拔培养优秀人才。
考核评估方法除了采用评估表的方法外，还要采取［面谈评估法］，对被评估者的成绩给
予肯定和表扬，对不足之处提出意见，对未来改进、发展提出新的计划和要求。
第十六条考核结束后，对所有文档整理成册由人事部统一保管，作为年底评选重要依据。
第十七条考核结束后，要把考核结果和绩效工资、人事任免、提薪、减薪、职务晋升降职、续签合同等一系列措施挂钩。
决不能使考核流于形式，而无法达到酒店既定考核
目的。
第五章部门绩效考核项目说明。