情商与逆商管理130页PPT
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如何面对挫折逆商AQ管理PPT课件
我们面对通向成功道路上的种种不如意， 应该怎么面对呢？是失意彷徨，怨天尤人， 还是迎难而上，勇敢面对？
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
智商情商逆商42页PPT文档PPT文档44页
40、学而不思的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
智商情商逆商42页PPT文档
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
智商情商和逆商管理概述(PPT 41张)
相信只要不服输，失败就不会是定局 相信坚持到底，永不回头、不放弃 相信人人都能成功 相信人因梦想而伟大 相信立即行动 凡事不能等待明天
立即行动，梦想才会变成现实
立即行动、立即行动、立即行动• • • • • •
二、相互关系
1、 IQ 、 EQ与 AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系
可以用登山来形容：
登山的人有3种： 第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿
意去拼斗的人在人群中占70％；
另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭只占5％。
二、自我激励战胜逆境7法
设定目标
人是靠梦想，愿景（一幅未来的图画）拉动的，人生有了清晰的目 标就会给人带来克服逆境的勇气和动力，就像处在黑暗中的人看到远处 有一道亮光一样。 成功者决不会只看眼前，不看长远，许多人之所以努力不够主要是 缺乏目标，失去动力。真正能激励人奋发向上的是确立一个既宏伟又具 体的远大目标。人生一定要有一个长远的奋斗目标。
所以，整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗 志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬
到山顶。
2、3Q与登山的关系:
IQ——具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去 叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条
路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比
较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ——具备登山的工具
要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、
小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是 把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，
逆商助你成功!PPT课件
4
接下来，蝴蝶 似乎没有任何进 展。
看样子它似 乎已经竭尽全力 ，不能再前进一 步了……
5
这个人实在看得心疼， 决定帮助一下蝴蝶：他拿 来一把剪刀，小心翼翼地 将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱出来
。但是它的身体很萎缩、
很小，翅膀紧紧地贴着身
体……
6
这个好心好意的 人并不知道，蝴蝶从茧 上的小口挣扎而出，是 上天的安排，它要通过 这一挤压过程将体液从 身体挤压到翅膀，这样 它才能在脱茧而出后展 翅飞翔……
——奥里森.马登
13
登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中； 昏睡潜能的
•神奇的力量将他唤醒；
发挥
•寒冷超出想象；
•想起妻儿的期待；
•想到妻子已接到他遇难的通知；
•他奇迹般的找到了队友，并活了下来。
14
王石登上珠穆朗玛峰的启示
•潜能的测试 •自我极限的挑战 •领导行为的影响 •体验新的成功
15
27
求职的艰难
•搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生， 经历61次的求职挫折，最后找到了一份 工作 •大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴 趣的学生被迫挤入考研的独木桥 •高校收费、经济压力与勤工俭学
28
3.提高能力的重要途径
•逆境是人生无法避免的问题 •正确对待逆境需要具备控制能力 •逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必 修课
40
低逆境商的表现
过分自责
•士气降低 •弱的自我定位 •人际关系紧张 •免疫系统功能降低
不承担逆境责任
•指责别人 •对别人发火 •成绩降低 •自己没有责任
41
一位考研落榜者的反应
•忿忿不平 •指责制度有问题 •指责出题、改卷人有偏见 •自己是一个受害者，并且打击很的大
接下来，蝴蝶 似乎没有任何进 展。
看样子它似 乎已经竭尽全力 ，不能再前进一 步了……
5
这个人实在看得心疼， 决定帮助一下蝴蝶：他拿 来一把剪刀，小心翼翼地 将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱出来
。但是它的身体很萎缩、
很小，翅膀紧紧地贴着身
体……
6
这个好心好意的 人并不知道，蝴蝶从茧 上的小口挣扎而出，是 上天的安排，它要通过 这一挤压过程将体液从 身体挤压到翅膀，这样 它才能在脱茧而出后展 翅飞翔……
——奥里森.马登
13
登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中； 昏睡潜能的
•神奇的力量将他唤醒；
发挥
•寒冷超出想象；
•想起妻儿的期待；
•想到妻子已接到他遇难的通知；
•他奇迹般的找到了队友，并活了下来。
14
王石登上珠穆朗玛峰的启示
•潜能的测试 •自我极限的挑战 •领导行为的影响 •体验新的成功
15
27
求职的艰难
•搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生， 经历61次的求职挫折，最后找到了一份 工作 •大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴 趣的学生被迫挤入考研的独木桥 •高校收费、经济压力与勤工俭学
28
3.提高能力的重要途径
•逆境是人生无法避免的问题 •正确对待逆境需要具备控制能力 •逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必 修课
40
低逆境商的表现
过分自责
•士气降低 •弱的自我定位 •人际关系紧张 •免疫系统功能降低
不承担逆境责任
•指责别人 •对别人发火 •成绩降低 •自己没有责任
41
一位考研落榜者的反应
•忿忿不平 •指责制度有问题 •指责出题、改卷人有偏见 •自己是一个受害者，并且打击很的大
逆商(共16张PPT)
第十页，共16页。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
第十二章情商与逆商测量PPT课件
• 4. 共情能力
•
所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的
情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生
情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最
大区别。 共情能力亦称设身处地的能力。
• 具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以 下五个特点：
• （1）能充分地理解他人；
• （2）能开发他人所长；
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
四． 逆商的测量•源自斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神
经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发
出逆境反应量表用于测量个体逆境商数的高低。
• 该量表包括20 种负面情境，每种情况设有2 个问 题，共有40 个项目。
• 另外，量表还加入了10 种正面的情境，题项分别 为第3、5、10、13、17、20、23、25、27 及30 题。 这10个题主要用于侦测受试者的反应，算分时并不予 计分。每一个问题以Likert五点量表勾选，1分表示对 于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，5分是 完全可以掌控的状态。
• （3）具有服务倾向；
• （4）能巧妙地运用多样性；
• （5）有较强的“政治嗅觉”
• 5. 社交技能
•
所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交
往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人
情商管理培训(共131张)PPT课件
CHENLI
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
智商 情商和逆商与生涯发展PPT71页
智商 情商和逆商与生涯发 展
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
ห้องสมุดไป่ตู้
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
ห้องสมุดไป่ตู้
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
《智商情商逆商管理与提升》PPT课件 共81页
A、
B、 C、 D、 E、
数学几何题：
画一条直线把图形分成面积相等的两部分。
如下图，小明要去河边打桶水给奶奶家送去 问：小明如何走，最节省时间？为什么？
小明家
奶奶家
韦克斯勒智商分布表
IQ
类别
百分比（%）
130以上
超常
2.2
120-129
优秀
6.7
110-119 中上（聪明）
16.1
90-109 中等（正常）
• 严重依赖他人
• 处理人际关系能力差 • 应对焦虑能力差 • 生活无序 • 无责任感，爱抱怨
低
• ……
How？
塑造人格魅力 懂得职场规则 善于取长补短
1. 塑造人格魅力
How do you do
1、真诚做人
2、懂得感恩
3、宽广的胸怀
4、尊重他人
5、帮助他人
2. 懂得职场规则
道路千万条 安全第一条 职场无规则 新人两行泪
高or 低
• 尊重所有人的人权和人格尊严 • 不将自己的价值观强加于他人 • 对自己有清醒的认识，能承受压力
高
• 自信而不自满
• 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处
• 善于处理生活中遇到的各方面的问题
• 认真对待每一件事情。
• ……
• 自我意识差，易受他人影响，自己的目标不明确
• 无确定的目标，也不打算付诸实践
智商情商逆商
管理与提升
智 一、 商
Intelligence Quotient 简称IQ
智商就是智力商数， ，用以标示智力发展水平 ，是人们认识客观事物并 运用知识解决实际问题的 能力。
受先天遗传、后期学 习双重影响。