护理礼仪与护患沟通
护理服务礼仪与护患沟通技巧
护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪是指在护理过程中，护士应当遵循的一系列行为规范和礼节，以确保护患者得到尊重、关爱和安全的服务。
而护患沟通则是护士与患者之间相互交流、理解和支持的重要手段。
下面将就护理服务礼仪与护患沟通技巧进行详细探讨。
首先，对于护理服务礼仪，护士应当重视职业形象，以整洁、干净的职业装出现在工作岗位上。
同时，要注意个人卫生，包括保持清洁和整洁的工作环境，定期洗手，佩戴清洁的手套等。
这种注意细节和个人形象的做法可以给患者留下良好的第一印象，并提高他们对护士的信任度。
其次，护理服务礼仪要求护士在与患者交流时要有礼貌和尊重。
护士要主动向患者介绍自己，说出自己的姓名和职位，并询问患者的姓名，以便与患者建立良好的关系。
在进行护理操作时，护士应当事先征得患者的同意，并给予足够的解释和指导。
在面对挑剔、焦虑或愤怒的患者时，护士要保持冷静，倾听他们的意见和需求，并尽力满足他们的期望。
同时，护患沟通也是护理服务中至关重要的一环。
有效的护患沟通可以帮助护士了解患者的需求和意愿，并根据这些信息提供更好的护理。
以下是一些护患沟通技巧：1.倾听和理解：护士应当全心全意地倾听患者的话语，并表达出对患者感受和需求的理解。
护士可以通过点头、肢体语言和言辞来展示自己的关注，并主动提出问题以确认自己的理解是否正确。
2.使用简单和清晰的语言：护士应当使用患者容易理解的语言，并避免使用专业术语或复杂的医学概念。
护士还应当尽量使用肢体语言和面部表情来帮助患者理解自己的意思。
3.尊重和鼓励：护士要以尊重和鼓励的态度对待患者，让患者感受到自己的关心和支持。
护士可以称呼患者的名字，赞许患者的行为并提供积极的反馈。
4.避免用词失当：护士在表达自己的意见和建议时，应当避免使用指责、批评或威胁的词语。
相反，护士可以使用鼓励和肯定的措辞，以增强患者的自尊心和治疗合作性。
最后，护士还应当不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以更好地为患者服务。
常用护士礼仪与沟通培训教材
常用护士礼仪与沟通培训教材引言作为一名护士，良好的沟通能力和专业的礼仪素养是提供优质护理效劳的根本要求。
护士在与患者、家属和其他医护人员的沟通中，需要展现出亲善、耐心和尊重的态度，同时借助有效的沟通方式传递信息和建立信任关系。
本教材将重点介绍常用的护士礼仪与沟通技巧，帮助护士提升专业形象和工作效果。
一、护士礼仪概述1.1 仪容仪表护士的仪容仪表是表现个人形象和职业素养的重要标志。
护士应重视仪容，保持整洁的外观，注意着装选择适宜的服装，佩戴整齐的工作牌和头饰。
此外，护士还应注重面部表情和姿态的端正，展现出专业、和蔼和自信的形象。
1.2 言行举止护士在工作中需要遵循行业标准，遵守职业道德，保持专业的职业操守。
在与患者和家属的接触中，护士应坚持友善、耐心和尊重的原那么，防止使用粗鲁、威胁或歧视性的语言和行为。
二、护士沟通技巧2.1 倾听技巧倾听是有效沟通的根底，护士在与患者和家属交流时，应注重倾听对方的需求、关切和问题。
倾听时，应保持眼神接触，积极回应，防止打断对方的发言，以表达尊重和关心。
2.2 提问技巧在与患者交流时，护士需要使用恰当的提问技巧，以获取更多有效信息。
开放式问题可以促使患者详细描述病症和需求，而封闭式问题通常用于确认或获取具体细节。
护士应根据具体情况选择适宜的提问技巧。
2.3 非语言沟通除了语言交流，护士还可以通过身体语言和面部表情来传达信息和意图。
姿势、手势、眼神接触等都可以作为非语言沟通的方式。
护士需要学会观察和理解非语言信号，并妥善运用自己的非语言沟通技巧。
三、护士沟通案例分析通过具体案例分析，护士可以更好地理解和运用沟通技巧。
本章节将介绍常见的护士沟通问题，并通过案例分析和讨论，探讨解决方案和改良策略。
四、护士沟通培训实践本章节将设计一些实践活动，以帮助护士应用所学的沟通技巧和礼仪标准。
实践活动可以包括角色扮演、小组讨论和模拟情景等形式，通过真实的情境模拟，提高护士的沟通技巧和应对能力。
护患沟通技巧与礼仪
护患沟通技巧与礼仪在进行护患沟通过程中，护士要始终坚持以病人为中心，本着利于病人康复的原则，交流中忌讳涉及死亡、不治之症的语言，避免使病人感到悲伤和不愉快。
下面店铺整理了护患沟通技巧与礼仪，供你阅读参考。
护患沟通技巧与礼仪1.认真倾听，注重非语言沟通技巧认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。
倾听不只是听病人的词句，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。
护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断病人说话;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受病人所述的内容，并希望他能继续说下去。
护患沟通技巧与礼仪2.指导性交流技巧这是病人向医护人员寻求专业性的指导和帮助，医护人员给病人以特定的知识经验和帮助。
由医护人员确定问题并提供解决方法。
护患沟通技巧与礼仪3.非指导性交流技巧医护人员的作用是促进和保持交流的进行，采用这种方法可以使病人有机会运用自身的资源来识别、面对和解决问题。
护患沟通技巧与礼仪4.提问的技巧问题的提出有两种方式：一是开放式的问题，常运用“什么”“怎么”“如何”等方式发问，它可以让病人充分地发挥，使护士获得详细的资料;另一种是封闭式的问题，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词给予回答。
在交流中什么时候运用开放式问题，什么时候运用封闭式问题，应具体情况具体分析。
一般来说，了解病人的情况时，运用开放式问题;而在核实或澄清病人的反应时，运用封闭式提问。
另外，提问问题应简明、通俗、易懂。
不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用病人不懂的术语。
护患沟通技巧与礼仪5恰当的反应技巧在交流过程中，护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。
①复述：复述是重复病人所述的部分或全部内容，可以让病人知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导作用;②澄清：澄清是将病人一些模棱两可、不够完整的陈述搞清楚，同时也包含试图得到更多的信息;③沉默：沉默可以给病人思考和体会的时间;④移情：护士能从病人的角度去体验病人的感觉，并能准确地向病人表达你对他的理解;⑤发挥非语言行为的辅助作用。
手术室的护患沟通技巧(护理礼仪课件)
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1
概述
护理工作特点
2
3 手术室患者的特点
4 对护士素质要求
5 护患纠纷原因 6 护患沟通技巧
术中
术前
有效 护患沟通
手术成功
术后
第一节 手术室概述
手术室的设置要求 1 2 手术间的基本配备和要求
3 手术室的管理要求
44
病人及工作人员的准备
第二节 手术室护理工作的特点
工作压力大，时间不固定，随机性强 心理压力大
• 护士：“手术马上就开始了，您可以闭上眼睛 好好休息一会，我会随时在您身 边的，请放心。”（让患者安心放心做手术，打消焦虑）（手术结束后）
• 护士：“你的手术很顺利，您表现的很勇敢、很坚强。”（表扬性鼓励）
• 患者：“谢谢您，一直陪着我。”
总结
• 在手术中，护士首先尊重患者，是良好的沟通的开始，即时的观察患 者的心身反应，发现患者神情紧张，于是护士介绍手术室环境布局并 及时给与干预措施打消了患者的忧虑。
心理因素
有的病人曾因现场观看过别人接受医疗手术时 （如分娩）的痛苦行为表现，通过示范作用， 自己现在也产生对各种医疗操作的恐惧和害怕 反应。
心理因素
许多医疗手术或检查过程都是使病人处于 一种被强制服从的状态 病人由于“失去独 立性”而产生失助感，从而增加焦虑反应
第四节手术室护士素质的要求
• 道德素质 • 良好的沟通技巧
• 3.根据患者对手术的了解程度和文化程度，用恰 当的语言进行简单、适度的解释。
• 添加术前访视的图片
围手术期护患沟通
• 手术中 1 巡回护士准备好手术间的用物后，到手术室门口迎
接患者，面带微笑，护士在伴随患者进入手术间后可 以向病人简单介绍手术间的环境、布局，减少患者的 神秘感，缓解紧张情绪。 2.在病人身上操作前应向病人解释，争取患者主动配
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
自考护理礼仪知识点总结
自考护理礼仪知识点总结
一、患者沟通
1. 尊重患者：在与患者交流时，护士应当尊重患者的隐私和个人空间，不得随意打扰或干扰患者休息。
2. 倾听与关怀：护士应当在与患者沟通时，倾听患者的需求和感受，给予关心和安慰，尽力满足患者的合理要求。
3. 表达清晰：在与患者进行交流时，护士应当表达清晰，语言简洁明了，避免使用过于专业或难懂的术语，让患者能够理解。
二、工作服装
1. 服装整洁：护士的工作服装应当整洁、干净，避免沾有污渍或异味，保持良好的形象。
2. 穿戴合理：护士在工作时，应当穿戴符合职业要求的服装和鞋子，不得穿着过于暴露或不当的服饰。
3. 换洗及时：护士的工作服装应当及时更换和清洗，保持卫生和清洁，避免传播病原体。
三、个人卫生
1. 手部卫生：护士应当经常洗手，保持双手清洁，特别是在接触患者、处理废弃物或使用医疗器械之前。
2. 饮食卫生：护士在工作期间应当遵守饮食卫生规范，避免在患者接触区域食用食物，防止污染。
3. 环境卫生：护士应当保持工作环境的清洁和整洁，不得在工作区域随意吸烟或喧哗。
四、职业操守
1. 保护隐私：护士应当严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露患者的个人或病史资料。
2. 尊重多样性：护士应当尊重不同文化、宗教和习俗，做到不歧视和不伤害患者。
3. 提供信息：护士应当在合理范围内给予患者必要的医疗信息和知识，协助患者理解和参与护理过程。
以上就是自考护理礼仪的一些知识点总结，希望能够帮助大家更好地了解和掌握护理礼仪的要求，提升自身的护理职业素养。
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
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非语言沟通
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非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
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（1）面部表情：
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要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
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（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
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在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后，护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者，维护尊严，保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。
电梯口，请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。
若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。
充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。
一边听一边不时的正视患者的眼睛。
简述护理言谈礼仪的原则
简述护理言谈礼仪的原则
护理言谈礼仪的原则是在与患者交流时遵循的一系列行为准则。
以下是几个常见的护理言谈礼仪原则：
1. 尊重：护士应尊重患者的意见、感受和隐私。
他们应始终使用适当的称呼和礼貌用语，避免侮辱或贬低患者。
2. 沟通清晰：护士应使用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
他们应确保患者明白他们所说的内容，并能够提问或提供反馈。
3. 倾听：护士应倾听患者的需求和关切。
他们应给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，同时表现出关心和同情。
4. 非言语交流：护士应注意自己的非言语交流，如面部表情、姿势和眼神接触。
他们应保持亲切、友好的姿态，表达出对患者的关心和支持。
5. 保密：护士应严格遵守患者的隐私和保密要求。
他们不应将患者的个人信息透露给其他人，除非得到患者明确的授权。
6. 简明扼要：护士应用简洁明了的语言向患者传达重要信息。
他们应避免过多的细节或复杂的解释，以确保患者能够理解并记住所说的内容。
7. 尊重个人空间：护士应尊重患者的个人空间和边界。
他们应在与
患者交流时保持适度的距离，避免侵入患者的个人领域。
8. 避免歧视：护士应避免对患者进行歧视或偏见。
他们应以平等和公正的态度对待所有患者，不论其种族、性别、年龄、宗教或社会地位。
护理言谈礼仪的原则有助于建立良好的护患关系，增加患者对护士的信任和满意度，从而提高治疗效果和护理质量。
护士礼仪沟通案例
护士礼仪沟通案例篇一：护士接待礼仪与护患沟通技巧门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。
护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。
门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长, 因此门诊护士礼仪和沟通尤为重要。
总结介绍如下。
1 接待礼仪的概念接待礼仪是指“表里如一”。
表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。
2 接待礼仪的内容和方法2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。
它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。
打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。
寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。
礼仪用语：您好，觉得哪里不舒服？请问您需要看哪个科，我来帮助您。
让我带你去找医生就诊吧。
感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。
在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。
2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。
笑容可以使人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。
2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70是由第一印象产生的。
注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。
2.3.1 头发：头发清洁，不过肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。
燕式帽清洁，戴在正中位置。
2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。
护士素质与护士礼仪及护患沟通技巧PPT课件
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
❖ 尊重原则 ❖ 遵守原则 ❖ 适度原则 ❖ 自律原则
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲， 不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不 要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子 的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交 宜浓。
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适 中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护理服务礼仪与护患沟通技巧
护士的着装：按照相应的护士岗位， 穿着不同的护士服。 穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝， 袖长刚好至腕为宜。
下着白色工作裤。
夏季着工作服时，裙子的长度不要超 出护士裙服；袜子以肉色为宜。
服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代 替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。衬衣的颜色不要与工作服颜色 反差太大。
一次准确规范的健康评估
一次用药的宣教 做好第一次治疗
病房护士要做到“七到”
病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
使新入院病人有归宿感
入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安 排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做 好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足 病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位； 患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的 视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
护理服务礼仪 与护患沟通技巧
目 录
1 护理服务礼仪
2 护患沟通技巧
护理服务礼仪
前 言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素 质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的 必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术 和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高 的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法 处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地 完成医疗护理工作。
端治疗盘：双手握于盘的两侧， 拇指在盘边缘，其它四指自然 分开，托住盘底。盘内缘距躯 干3~5cm，肘关节弯曲小于90度， 贴近躯干，前臂同上臂及手一 起用力。开门时用肩部或肘部 将门轻轻推开。
护理礼仪与人际沟通论文
护理礼仪与人际沟通引言护理礼仪和人际沟通是良好护理实践的关键要素。
在日常工作中，护士必须具备良好的礼仪和沟通技巧，以确保与患者和其他医护人员的有效互动。
本文将探讨护理礼仪的重要性，以及如何在人际沟通中运用这些技巧。
护理礼仪的意义护理礼仪是指在护理实践中尊重和关心患者的行为规范。
良好的护理礼仪不仅让患者感受到尊重和关怀，也有助于建立护患关系的信任和合作。
首先，护理礼仪有助于提升患者满意度。
当护士以友善和尊重的态度对待患者时，患者会更加愿意与护士合作，并且更有可能遵守治疗计划。
其次，护理礼仪有助于减轻患者的恐惧和焦虑。
患者往往处在一个不熟悉和不确定的环境中，良好的护理礼仪可以帮助他们感到安全和放心。
最后，护理礼仪也对护士自身的职业形象有重要影响。
一位具备良好护理礼仪的护士会给人留下专业和可信赖的印象，有助于提升整体医疗团队的形象和声誉。
护理礼仪的要素良好的护理礼仪涉及多个要素，包括言语表达、仪容仪表、姿势姿态和专业知识等。
首先，护士应该使用清楚、简洁而有礼貌的语言与患者进行沟通。
语言应该易于理解，避免使用医学术语，以确保患者明白护士的意思。
其次，护士的仪容仪表应该整洁、得体，并符合相关的卫生标准。
干净的制服和整齐的头发可以让患者感受到医护人员的专业性和卫生意识。
第三，护士在与患者交流时应保持良好的姿势姿态。
这包括站立或坐立直且显得自信，面带微笑，眼神交流等。
这些身体语言可以传达出护士的关怀和支持。
最后，护士应该具备足够的专业知识，能够向患者提供准确和及时的信息。
护士还应该在与患者交流中保持耐心和理解，以满足患者的需求和解答疑虑。
人际沟通的重要性人际沟通是护士工作中不可或缺的技巧。
良好的人际沟通能力有助于建立和维护与患者、家属和其他医护人员的积极关系。
首先，通过有效的人际沟通，护士可以更好地理解患者的需求和期望。
这有助于提供个性化的护理服务，满足患者的特殊需求。
其次，人际沟通有助于建立护患之间的信任和合作。
护理工作中交往的礼仪
第四节护理工作中交往的礼仪每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。
护士在医院内要与患者、患者家属、医生、其他护士、辅助科室人员等进交往，因此，在工作中应掌握必要的交往礼仪。
知识链接人际交往尺度人际交往尺度——自尊又尊人，坦诚不粗率，活泼不轻浮，严于律己，待人忠厚，谦虚谨慎。
一、与患者的交往礼仪（一）与患者交往的基本原则1.尊重患者指尊重患者的人格和权利。
尊重人格，即尊重患者的个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严，在遇到诸如未婚怀孕或分娩、性传播疾病、肝炎、施暴致伤等患者时，不能因疾病而训斥、嘲弄和侮辱患者，不能因病症歧视患者，更不能因疾病否定患者的人格。
对待精神病患者，同样也要做到尊重患者人格。
尊重权益，即尊重患者获得及时医疗护理的权力、护理过程中的知情权、对医疗护理方案的选择权、对医疗护理行为的拒绝权及个人隐私权等。
其中患者隐私的问题越来越受重视，隐私权已得到法律的保护。
因此，护理人员在尊重患者隐私方面应注意以下几点：（1）沟通的地点要适宜：在病房与患者沟通时要注意保护患者的隐私，若谈话的内容涉及及患者的隐私，应选择安静的、有保护性的房间进行。
对于某些隐私性较强的特殊病例的讨论，不要在病房进行，可以安排在单独的房间进行。
（2）维护患者的身体隐私：如果在病房给患者进行体检或处置，应拉上两床之间的屏风帘，让其他无关人员回避。
昼减少患者躯体的暴露，体现对患者的尊重和爱护，必要要可在治疗室进行。
男护士给女患者做检查需要第三人在场。
（3）不打探和泄露与治疗护理无关的个人隐私：护士在惧资料时，不应打探与其治疗、护理无关的人个隐私，如关系到护理诊断与措施的制订，应以尊重患者的态度，在相互信任的基础上，使患者敞开心扉，切忌泄露给他人。
（4）保守患者的信息秘密：任何信息资料均改个人隐私，如信件、病情等。
因此，在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅患者资料，更不要作为茶余餐后谈论的话题，也不能向与治疗护理无关的人员谈及。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
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二、护理礼仪的主要内容
1、护士仪表礼仪 2、护士行为礼仪 3、护士言谈礼仪 4、护士交往礼仪 5、 护士日常工作礼仪
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1、护 士 仪 表 礼 仪
护士仪表 是护理职业对护士 外部形象的要求。
包括护士的容貌、姿态、发型、个 人卫生以及服饰等。
主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
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礼 仪 是 礼 貌 、 礼 节 、 仪 表 、 仪 式
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护理礼仪：
护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人 员的要求。
护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
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护理礼仪是对病人的尊重和关爱。
护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界 限，它是护理人员传递医学人文温度的良 导体。
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第礼一是仪遵的守的基原本则原则：
第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
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护理礼仪的作用：
有助于护士个人形象的塑造， 有助于职业形象、医院形象的塑
造， 有助于密切护患关系， 有助于医护等关系的融洽。
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1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并 接纳患者的行为。
2.慎独精神。
3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还 口”。
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4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。
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(二)、面部表情：目光与微笑
护士的表情总体来讲应该体现 亲切、关怀、自然、沉稳，给病 人一种安全感和信赖感，并从中 获得来自情感支持的力量，有利 于护患合作和疾病的康复。
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目光
"眼睛是心灵的窗户”。 目光是面部表情的核心。我们在感知这个世界时，眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼 仪中，目光运用是否得当，直接影响表情，一双眼睛能传递喜、怒、哀、乐等不同情感，是 其他举止无法比拟的。 在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。
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二.护士礼仪
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中华民族是一个 崇尚礼仪的民族
孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
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一、基本概念
礼：
尊重 “礼者敬人也”
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仪：
恰到好处地向别人表示尊重的形 式。
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礼仪：
是人际交往中约定俗成的行为规 范与准则。
是 社 会 生 活 中 人 们 共 同 遵 守 的 健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益 和生命。
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精神科护士的职业素质
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、 业务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直 接或间接的正向的影响。
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注意目光注视的部位 注意目光注视的时间 注意目光注视的角度 注意目光注视的对象 注意目光注视的均衡性
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微笑
微笑是人最美的表情
它虽无声，却有着无穷的魅力和感染力，会拉 近人与人之间的距离，会消除相互之间的隔阂， 它传递的是积极向上的信息。
护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望， 增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加亲和 力，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌 生感、紧张感和恐惧感，给病人带来亲切感和 信任感。
2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行。
微笑无需成本，却能创造价值！ 相由心生！
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放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
e字微笑练习法
每天早晨起床后，
对着镜子发英文字母
"e"
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二、头饰礼仪
头发的清洁与养护 发型的选择 护士工作发式
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女性护士，工作时不能长发披肩。如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉； 短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。 医护人员不宜染发
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仪容礼仪
◆ 仪容礼仪包括
一、面部礼仪： （一）面部仪容 （二）面部表情 1.目光 （三）面部化妆
二、头饰礼仪： （一）头发的清洁与养护 （二）发型的选择 （三）护士工作发式
2.微笑
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（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、 知识才华、文化修养是精神支撑）的 统一
护士的职业素质、 护理礼仪与护患沟通
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护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
---南丁格尔
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主要内容
一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧
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一.护士职业道德与素质要求
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护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
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服饰礼仪
“三分长像，七分打扮”
医护人员的着装的具体要求：
1、帽子：护士的燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5 厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面， 最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽， 更不要佩戴夸张的头饰。
因此，与其他行业的微笑相比护士的微笑显得 尤为重要。
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从护患关系来看，微笑可以消除双 方隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇” 就是这个道理。
从护理效果来看，微笑是护 患交往中的催化剂。护士在工作中微笑 着开始，微笑着结束，必然获得病人的 满意，取得良好的护理效果。
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微笑是一种修养，并且是一种很重 要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励， 是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获 得比别人更多的机会，总是容易取得成功。