售前客服回话术语

售前客服回话术语

客人刚进店

迎接客人

亲~您好呀！欢迎光临，我是客服XX，很高兴为您服务哦！请问有什么可以帮到您的呢？你们回复怎么这么慢？！

亲~非常感谢您的耐心等待哦!让您久等了不好意思，谢谢亲的谅解呢~请问有什么可以帮到亲的呢？

我前几天在你们家买了鞋子，想退货！

亲~非常感谢您购买PF官方旗舰店的产品哦！为保障亲的权利，给亲满意的购物体验，我们支持七天无理由退换货的！亲可以放心哦~有任何售后问题都可以找我们的售后MM帮您答疑解惑的！现在帮您转到售后客服哈！

我收到鞋子了，质量有点问题！是你们出寄回去的邮费吧？

亲~您好！感谢您购买PF官方旗舰店的产品哦！有任何质量问题都可以找我们的售后MM 解决哦~ 现在帮您转到售后客服哈！请稍等~

你们家的宝贝是正品吗？

亲，我们家的鞋子质量达到国际标准并且是工厂直接供货，为了配合淘宝的这次中国制造活动，才给出了最优惠的价格，亲收到后只会觉得物有所值！

收到宝贝了，但是怎么和图片上的颜色相差这么多？！

亲，我们的宝贝都是实物拍摄的呢！但是因为每个人的显示屏不同，所以看到的颜色效果会有些许差别的。亲有任何的售后问题都可以咨询我们的售后客服哦~ 相信他们能给您更专业，更贴心的售后服务呢!

你们家的线下有实体店吗？在哪里？

亲~我们店铺只是在网上销售的，对于实体店不是很清楚哦~ 建议亲直接在我们这边购买哦，我们支持七天无理由退换货的，

我买了一个星期，发现鞋底脱胶了？质量怎么那么差？

亲，您先别着急~ 有任何售后问题都可以咨询我们的售后客服哦！她们会给您最专业，贴心的服务的！我现在帮您转接售后客服哈！请稍等哦~

咨询商品详情

请问怎么选码数？

亲，关于选码问题，一般情况PF的工装鞋偏大一码，PF的休闲鞋和拖鞋是正码。举个例子，如果亲平时穿运动鞋，休闲鞋是40码，那么建议您买PF工装鞋的时候选39码，买PF的休闲鞋和拖鞋就选40码。

这款有货么？什么时候补货？

亲~能拍下的都是有货的哦！

这款鞋子怎么保养？

疯马皮其表面有磨砂效果，但手感光滑，手推表皮会产生变色效果，穿着时更加明显。穿着时注意防水、防油渍，鞋面需要保养时，无色护理清洁膏，皮革清洁剂，拭抹在干净的鞋布上，少量均匀擦于鞋面。

磨砂皮平时穿的时候尽量不要与硬物相碰,以免碰伤,下雨时最好不要穿了,磨砂的一沾到雨水很难打理.如果脏了先用鞋刷轻轻地将表面的尘土刷去,然后再用湿布擦去脏的地方,等干了就可以穿了. 另外,磨砂皮的鞋很久不穿或穿久了颜色容易变旧,这时,可以到鞋店买专用的鞋粉,选跟鞋一样的颜色,均匀涂在鞋上,整双鞋都要涂哦,然后用鞋刷将表面多余的鞋粉刷去即可. 千万别用鞋油啊，有专用磨砂粉的，一般磨砂鞋是土黄色、褐色，也有黑色的，都有不同色调的粉。

咨询优惠.

包邮么？

亲，活动期间店铺全场都是包邮的哦，超低价格，优惠多多，速速抢购哦！

为什么同款鞋子，你们家比别人家便宜这么多？

亲，我们店铺目前有优惠促销的哦，超低价格，亲速速抢购哦！

发货前麻烦帮忙认真检查！

亲，请放心哦！我们的鞋子在出厂前就经过了3道质检，并且在发货前，我们的仓管人员还要再进行一次检查哦！

你们七天无理由包退换么？

亲~为了保障顾客的权益，我们支持七天无理由退换货的（不能影响二次销售）。亲可以放心购买哦~

你们店支持货到付款吗？

亲，非常抱歉，我不支持货到付款的哦！

快递到我这需要多长时间？

亲，这个是跟快递公司时效有关哦，促销期间物流量大，请您理解哦！关于发票问题

你们家可以开发票吧？

亲，很抱歉，本次超低价活动促销利润微薄，无法开具发票，请您谅解！