4s店续保专员岗位职责及要求续保专员岗位职责
汽车4S店续保专员岗位职责
汽车4S店续保专员岗位职责
汽车4S店续保专员主要负责汽车保险、续保、理赔等相关业务，是客户与保险公司之间的桥梁。
以下是续保专员岗位职责的具体内容：
1. 分析客户保险需求，为客户提供准确的保险套餐和价格方案，全面解答客户疑惑。
2. 负责联系保险公司，为客户寻求最优惠的保险政策，制定保
险方案，促成保险投保和续保的业务。
3. 总结客户保险信息，对客户的保险记录和理赔纪录等进行详
细的记录，存档并向保险公司进行反馈。
4. 根据市场需求，对保险政策进行定期了解和调整，维护与保
险公司的良好关系。
5. 组织相关培训，提高工作人员的保险知识水平，促进车险业
务的发展。
6. 对出现的问题进行及时处理，协调相关部门解决客户投保、
理赔等相关问题，为客户提供优质、高效的服务。
7. 定期与客户进行回访，确认客户在使用过程中出现的不适或
投诉，及时反馈给企业或保险公司进行处理。
8. 推动企业销售渠道和营销策略的调整，加强企业与保险公司
供应链的沟通和对接，提高销售业绩和利润水平。
9. 承担续保相关工作，包括对车辆信息的收集、对车辆保险情
况的核对、对保险费用的支付、对理赔事宜的处理等。
总而言之，汽车4S店续保专员需要具备良好的沟通能力、责任心、信息整合能力和规划执行能力，在保险业务方面有着深厚的技术储备和高度的质量意识，为客户和企业提供最优质的服务。
续保专员岗位职责
续保专员岗位职责续保专员是指负责公司客户保险续保业务的专业人员。
主要职责如下：1. 客户维护：负责维护公司客户保险业务的持续更新和延续，与客户保持密切联系，及时了解客户的保险需求和意愿，准确定位客户需求，提供专业的续保意见和建议，为客户提供优质服务。
2. 业务处理：负责积极跟进处理已有客户的保险续保业务，协调公司内部资源，及时解决客户问题，为客户提供精准、高效、快捷的服务，物超所值的产品，达到客户满意度的提升。
3. 客户分析：对客户进行分类管理，分析各个维度的客户数据，建立客户档案体系，为公司和客户提供更好的服务。
对客户进行综合排名、客户满意度、客户需求分析等，制定相应的销售计划，并及时与客户进行沟通和交流。
4. 业务拓展：负责开拓新的客户，寻找潜在的商机，建立客户新进档案，积极发掘续保机会，开展销售业务，增加公司保险业务的转化率和盈利能力。
5. 统计报表：负责收集、整理、录入和维护保险续保业务数据，形成相关的统计报表及时上报领导，分析业务数据，提供相关的业务分析和预测，帮助公司制定更好的业务决策。
6. 客户回访：负责定期对已有的客户进行回访和维护，关注客户的需求动态，帮助客户解决保险带来的问题，树立良好的服务形象和品牌口碑。
7. 市场调研：负责市场调研及相关资料的整理，开展市场分析及竞争对手的情况研究，及时掌握市场动态，提高企业在市场中的竞争力，为企业的战略决策提供重要依据。
总之，续保专员是保险公司的重要岗位之一，需要具备一定的业务、沟通、分析、处理和服务等方面的能力，深入了解客户的需求和意愿，为客户提供优质的保险续保服务，保持公司在市场上的优势地位。
车辆保险续保专员岗位职责
车辆保险续保专员岗位职责
车辆保险续保专员是负责车辆保险续约工作的专业人士，其岗
位职责主要包括以下内容：
1.完成车险续保业务：负责与客户沟通，了解客户需求，进行
车辆保险续保业务的办理。
根据客户的具体情况和要求，推荐合适
的保险产品，完成全套的保险业务流程，保证车辆保险及时续保。
2.处理保险索赔事务：承担保险理赔申请、理赔审核、理赔定损、理赔款结算等相关工作。
协调车主、保险公司和修理厂的关系，确保客户能够获得及时、公正、合理的保险理赔处理。
3.维护客户关系：建立客户档案，及时记录客户信息、服务需求、经验教训等，确保维护客户关系并提高客户满意度。
主动跟进
客户反馈意见，协助客户解决问题，提供优质的顾问式服务，努力
增加客户黏性。
4.完成工作报告：定期向上级主管汇报工作进度和绩效情况，
及时反馈市场信息和客户反馈，为公司决策提供有用信息和建议。
5.根据汽车保险资料计算费用：在进行车险续保过程中，需要
对保单费用进行计算，确定保费。
需要熟悉各种保险产品的价格、
费用等，提供对客户合理的保费计算。
6.协调内部与外部资源：需要协调往来保险公司、理赔中心、
相关政府部门、代理商等外部资源，以及内部风险控制、财务、产
品研发等部门，共同推进车险续保的工作。
以上就是车辆保险续保专员的主要工作职责，综合了解客户需求、处理保险理赔事务、维护客户关系和完成工作报告等，要求其
能够有较好的服务意识和沟通能力，为客户提供更优质的车险续保服务。
续保专员岗位职责十篇
续保专员岗位职责十篇续保专员岗位职责篇11、受理客户投、续保业务，分析客户车辆类型，结合保险产品品种向客户推荐险种，计算相关资费。
2、查看客户上年度的车险保单，收集客个人或企业车辆办理保险的行驶证、上年度保单、个人身份证或企业营业执照等材料的复印件办理交强险或车辆商业保险。
3、第一时间接听客户出险电话，为客户提供咨询服务，协助客户递交理赔资料。
4、提醒客户买年票，车税，年审。
5、联络保险到期的`客户，并促成客户续保完成。
6、收集整理客户保险信息的、做好统计分析记录，并定期反馈。
7、追踪跟进从未在公司续保的保险客户，了解续保意向。
8、维系好与保险公司的合作关系。
9、定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
10、解答各项保险业务的咨询工作。
11、解决续保客户关于保险业务的投诉。
12、建议、改善续保流程促进续保业绩的达成。
续保专员岗位职责篇2岗位职责：1、熟练掌握续保政策，为销售及售后客户提供保险信息；2、根据公司要求，按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；任职要求：1、大专以上学历；2、熟练使用办公软件；3、良好的沟通能力，表达能力强。
续保专员岗位职责篇31、负责客户续保业务的开展；2、负责客户车辆的.投保及续保等保险业务工作；3、负责跟进对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；追踪未在公司进行续保客户原因4、负责客户保险信息的整理及收集；5、现场投保及续保业务的招揽及统计分析，客户现场投保、续保的业务受理。
续保专员岗位职责篇4岗位职责：1、为客户提供车辆保险咨询；2、为客户提供车辆保险出单服务，做好保险车辆登记工作；3、负责针对公司提供的客户资源进行电话维护与邀请，为客户提供车辆保险续保服务；4、与保险公司保持密切的'联系。
岗位要求：1、大专以上文凭，普通话标准；2、高度的工作热情，良好的团队合作精神；3、具备良好的客户服务意识和表达沟通能力，应变能力强；4、有保险从业经验或电话营销工作者优先。
保险续保专员岗位职责8篇
保险续保专员岗位职责8篇职责描述：1、负责客户续保业务的开展；2、负责客户车辆的投保及续保等保险业务工作；3、负责跟进对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；追踪未在公司进行续保客户原因4、负责客户保险信息的整理及收集；5、现场投保及续保业务的招揽及统计分析，客户现场投保、续保的业务受理。
职位要求：1、大专以上学历；2、熟悉车险投保流程，了解车险基本条款；3、可以熟练使用各种办公软件；4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作精神，有4s店续保工作经验优先。
岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年【第4篇】保险续保专员岗位职责任职要求保险续保专员岗位职责汽车保险续保专员郑州中国人寿中国人寿保险股份有限公司郑州市分公司一、汽车综合金融岗简介:中国人寿1949年成立，世界500强副部级央企，2023年收购广发银行，设立汽车综合金融岗。
二、汽车金融岗位职责:为公司vip老客户提供两方面的售后综合金融服务。
1.负责公司老客户车险续保:联系客户提醒车险到期时间、核算报价、活动通知、办理车险等车险服务;2.为公司车险老客户提供国寿广发车主信用卡增值金融服务(国寿广发车主信用卡可为车主客户提供加油返现、道路救援、免费送油送电维修、免费100公里拖车)等综合金融服务;三、任职要求:1.汽车相关专业优先录用;2.年龄20-45周岁之间;3.大专及以上学历;4.性格开朗，自信，具备良好的表达能力和沟通技巧，普通话标准;5.身体健康，品行端正，思想成熟，有服务意识，有较强的工作责任心及事业心，具备良好的自我管理能力，善于挑战，有团队合作精神;保险续保专员岗位【第5篇】汽车保险续保专员岗位职责职位要求职责描述：1、负责客户续保业务的开展；2、负责客户车辆的投保及续保等保险业务工作；3、负责跟进对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；追踪未在公司进行续保客户原因4、负责客户保险信息的整理及收集；5、现场投保及续保业务的招揽及统计分析，客户现场投保、续保的业务受理。
续保专员个人工作计划目标
一、前言作为一名续保专员，我的工作职责不仅在于维护客户的保险续保需求，更在于为客户提供优质的服务，提升客户满意度，同时确保公司续保业务目标的达成。
以下是我为下一年度制定的工作计划及目标。
二、工作目标1. 续保率目标- 年续保率提升至95%以上。
- 每月续保率保持在92%以上。
2. 客户满意度目标- 客户满意度调查评分达到4.5分（满分5分）。
- 每季度开展至少两次客户满意度调查，针对反馈问题进行整改。
3. 业务拓展目标- 每月新增续保客户20户以上。
- 每季度至少完成一次针对新客户的保险产品介绍会。
4. 工作效率目标- 每月完成续保提醒电话500通以上。
- 每周完成续保业务数据统计和分析报告。
5. 团队协作目标- 积极参与团队活动，提升团队凝聚力。
- 与其他部门保持良好沟通，确保续保业务顺利进行。
三、具体实施计划1. 续保率提升- 定期分析续保数据，找出续保率低的原因，针对性地制定解决方案。
- 提前一个月开始对即将到期的客户进行续保提醒，提高客户续保意识。
- 针对续保客户开展增值服务，如保险知识普及、理赔咨询等，提升客户满意度。
2. 客户满意度提升- 建立客户服务档案，记录客户需求和反馈，及时跟进处理。
- 加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
- 定期对客户进行回访，了解客户满意度，针对问题进行改进。
3. 业务拓展- 深入了解各类保险产品，为客户提供专业的保险咨询。
- 通过线上线下渠道，拓展新客户资源。
- 与合作伙伴建立良好关系，共同开发新业务。
4. 工作效率提升- 优化续保业务流程，提高工作效率。
- 利用信息化工具，提高数据统计和分析效率。
- 定期进行自我培训，提升业务能力和服务水平。
5. 团队协作- 积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
- 与其他部门保持良好沟通，确保续保业务顺利进行。
- 针对团队存在的问题，提出改进建议。
四、总结作为一名续保专员，我将全力以赴，为实现上述工作目标而努力。
保险续保员岗位职责
保险续保员岗位职责
保险续保员是一种专业保险岗位，其主要职责是负责为客户提
供保险续期服务。
这些岗位需要经验丰富的人员，具有全面的知识
和技能，能够为客户提供高质量、专业的服务。
以下是保险续保员
的岗位职责：
1.与客户保持良好的沟通和关系。
向客户提供各种保险产品和
服务的信息，解答客户的提问，跟进客户的保险需求，定期与客户
进行联系，沟通已有保单的续保情况；
2.了解客户的特定需求。
熟悉保险产品和服务，了解客户需要
的保险种类和保险情况，制定针对性的保险计划，提供最适合客户
的保险方案，为客户带来最优惠的保险服务；
3.处理客户的保险续期要求。
确保客户的保单及时续期，了解
保单的续期要求，并根据客户需要提供续保服务，解决任何问题或
疑虑；
4.管理客户的保险信息。
跟踪并记录客户的保险历史记录，保
证客户的保险信息得到准确记录和保管，了解客户保单的续期情况，并跟进客户的保险续期状态；
5.维护与保险公司的合作关系。
与保险公司的联系，并协调客
户和保险公司之间的关系，确保客户保险续期的顺利协调。
总之，保险续保员需要为客户提供最好的保险服务，管理客户
的保险信息，与保险公司保持良好的沟通和联系，确保客户的保单
及时续期并监测续保状态。
综合考虑能力、高效沟通、专业知识和
与其它保险团队合作，都将有助于一个保险续保员在其工作中表现
出色。
续保专员的工作职责
续保专员的工作职责1、负责客户保险相关的投保，续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。
关于车险常识，索赔，拒赔，续保等N多注意事项一般来说，汽车商业险包括交强险、车损险、车上人员责任险再加上第三者责任险。
交强险是国家强制规定的，中间两个也基本上都是固定金额的，最重要的就是第三者责任险。
汽车发生事故后主要是两个损失需要赔偿，一个是汽车本身，另外一个就是人，前者概率大，但赔偿的金额低，后者则相反，发生的概率小，但一旦出险赔偿的金额就比较大。
第三者责任险最低也应该保50万元，大多数是在100万元。
毕竟万一遇到个事故，普通的家庭还是需要一个足够的保障。
当然，具体到不同的车辆，肯定买的保险也会有所差别，新车或者新手司机可能需要购买更多的保险，比如盗抢险等，而旧车除了常规保险外，经济条件允许的话还需要购买自燃险等车险险种。
1、为得到充分的保障，建议投保人在投保了交强险后投保车辆商业保险，一般建议投保车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、不计免赔险等。
2、如客户投保的是高档车，建议投保“选择汽车专修厂特约条款”，一旦发生保险事故，可以得到更足额的保障。
3、如客户居住的地方无车库且安全设施不是很完备，建议投保“机动车盗抢保险”。
4、一般私家车车上人员责任险的投保，建议正驾驶座按照实际需要确定保额，如已投保人身意外险，可适当降低保额。
经常搭载家庭成员以外乘客的车辆，因车辆发生伤及乘客的保险事故，车主将承担赔偿责任，故建议其他座位车上人员责任险保额提高至10万元/座。
4s店保险专员岗位职责
4s店保险专员岗位职责一、职位概述4s店保险专员是指在4s汽车店（销售、售后服务、备件、维修）中从事汽车保险业务工作的专业人员。
其主要职责是为顾客提供汽车保险方面的咨询和服务，确保顾客的利益得到保障，并与保险公司保持紧密合作，为顾客提供全方位的汽车保险解决方案。
二、岗位职责1. 提供保险咨询服务4s店保险专员需与顾客进行沟通，了解其购车意向，向顾客提供相关的保险咨询服务。
包括但不限于解释保险的基本概念、种类、保险产品特点等，帮助顾客选择适合的保险方案。
2. 为顾客办理保险手续保险专员需负责为顾客办理保险手续，包括填写各种保险申请表格、核对车辆信息、上传相关证件等。
同时还需协助顾客购买保险产品，并与保险公司进行沟通和联系。
3. 解决保险事故纠纷在汽车保险期间，如发生保险事故，保险专员需及时与保险公司沟通，帮助顾客解决纠纷，确保顾客的合法权益得到保障。
保险专员还需协助顾客办理相关的保险理赔手续。
4. 维护保险渠道合作关系为了更好地为顾客服务，保险专员需要与保险公司保持紧密的合作关系。
包括但不限于洽谈合作事项、参与保险公司培训、及时了解保险行业的最新动态等，保证自己的专业知识与技能的更新。
5. 辅助销售工作保险专员还需要与销售团队密切合作，协助销售人员进行汽车保险方面的推广工作。
通过与顾客的沟通，为销售人员提供相关的保险信息，促进销售工作的顺利进行。
6. 售后服务与维护在顾客购车后，保险专员还需关注顾客的售后需求，并提供相应的保险服务和支持。
包括但不限于办理保险续保手续、提供理赔指导、回访顾客了解保险使用情况等。
三、任职要求1. 具备相关专业知识4s店保险专员需具备相关的保险业务知识和技能，包括对各种保险产品的了解、保险理赔流程的掌握、保险条款和政策的熟悉等。
2. 具备良好的沟通能力保险专员需要与顾客、保险公司以及内部其他部门进行频繁的沟通，因此需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力、书面沟通能力以及倾听和理解他人的能力。
汽车保险续保专员岗位职责职位要求
汽车保险续保专员岗位职责职位要求
汽车保险续保专员岗位职责：
1. 负责客户车险保单的维护、更新和续保工作，及时与客户联系沟通，解答客户疑问、提供保险风险分析和续保方案等服务；
2. 协调客户、保险公司和车辆维修商之间的沟通和协调工作，处理客户理赔申请，并跟进理赔进度；
3. 完成全员客户服务、销售业绩等各项工作指标；
4. 收集整理客户反馈信息，反馈给管理层并提出改进建议；
5. 督促客户按时交纳保费，并协助完成保单终止手续。
职位要求：
1. 具备保险从业资格证书，熟悉保险产品和流程，保险理赔相关知识，有2年及以上车险续保工作经验；
2. 具备优秀的服务意识和沟通能力，具备较强的语言表达和解决问题的能力；
3. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
4. 熟练使用办公软件和相关销售系统，具备较强的计算机操作能力。
以上就是汽车保险续保专员岗位职责及要求。
汽车保险续保专员需要对汽车保险的产品和流程有一定的了解，具备服务意识和沟通能力，能够协调客户、保险公司和车辆维修商之间的沟通和协调工作。
同时还需具备较强的学习能力和团队合作精神，以及熟练使用相关的办公软件和销售系统等。
4s店保险专员具体岗位职责
4s店保险专员具体岗位职责职位概述4s店保险专员是负责为顾客提供专业的保险咨询和销售服务的人员。
他们与顾客沟通，根据顾客的需求提供相关的保险方案，并完成保险的销售工作。
这一岗位要求专业的保险知识和良好的沟通能力，能够与多部门合作，并能够达成销售目标。
岗位职责1. 提供保险咨询服务•了解顾客的保险需求，并根据其需求提供相关的保险咨询服务。
•解答顾客对保险产品的疑问，解释保险条款和保险赔付程序。
•根据顾客的需求，为其推荐适合的保险方案，提供定制化的保险解决方案。
2. 推动保险销售•根据销售目标，积极主动地寻找潜在客户，并与他们建立良好的合作关系。
•完成定期的销售报告，汇报销售工作进展和销售情况。
•协助顾客完成保险购买流程，包括填写保险申请表格、办理保险合同等。
•定期跟进客户，提供售后服务，了解客户的保险需求变化，推荐保险产品的更新和续保策略。
3. 协调与保险公司的合作•与保险公司保持良好的合作关系，了解保险公司的产品信息和变化，并与保险公司沟通保险理赔事宜。
•协助客户处理保险理赔事宜，包括协助客户申请理赔、跟进理赔进度等。
•跟进保险公司与客户之间的合作事宜，确保保险公司能够及时有效地处理客户的保险理赔申请。
4. 保持专业知识的更新•持续学习和研究保险行业的最新动态和政策信息，了解新产品和新解决方案。
•参加相关的培训和学习活动，提升自己的保险专业知识和销售技巧。
•分享行业最佳实践，提供保险咨询和培训支持给其他销售团队成员。
岗位要求•具备较强的沟通能力和销售能力，能够有效地与顾客沟通和协商，并能够达成销售目标。
•具备良好的服务意识，能够满足顾客的需求，提供优质的售前和售后服务。
•具备较高的学习能力和自学能力，能够快速学习和掌握新的保险产品和政策信息。
•具备团队合作精神，能够与其他部门和保险公司保持良好的合作关系。
•具备保险从业资格证书，熟悉保险行业的相关法规和政策。
以上就是4s店保险专员的具体岗位职责，希望对你了解这一职位有所帮助。
4s店保险专员岗位职责
4s店保险专员岗位职责保险是车辆购买和使用过程中非常重要的一环，它可以为车主提供保障和安全感。
而在4S店，作为保险专员的岗位是十分重要的，他们承担着为客户提供专业保险咨询和服务的责任。
在本文中，我将详细介绍4S店保险专员的岗位职责和所需的能力。
一、保险销售与推荐作为4S店保险专员，首要的责任就是向客户销售和推荐适合的保险产品。
他们需要对不同的保险套餐有深入的了解，并根据客户的个性化需求进行推荐。
保险专员需要在综合考虑客户需求、保险公司政策及车辆情况后，提供最优方案，确保客户享受到全方位的保障。
二、解答保险相关问题保险常常伴随着复杂的条款和繁琐的手续，因此客户在购买保险时会有很多疑问和困惑。
4S店保险专员需要具备扎实的保险知识，能够准确、清晰地解答客户提出的问题。
他们需要帮助客户理清保险条款、保费计算方式以及索赔流程，以便客户全面了解所购买的保险产品，保证其权益。
三、办理保险理赔在车辆发生事故或遭受损失后，4S店保险专员还需要协助客户办理保险理赔。
他们需要与保险公司进行有效沟通，提供相关证明文件和细致清晰的事故报案材料。
同时，保险专员还需协调保险公司、修理厂和客户之间的沟通，确保理赔过程顺利进行，并为客户争取最大程度的赔付。
四、负责保险业务跟踪4S店保险专员除了推销保险和处理理赔事宜外，还需跟进车辆保险业务的后续管理。
他们需要建立完善的车险档案，定期与客户进行联系，提供到期提醒和续保服务，确保车辆持续享受保险保障。
同时，保险专员还会关注客户反馈和满意度，为后续服务提供改进意见和建议。
五、与保险公司保持良好关系4S店保险专员作为保险公司和客户之间的桥梁，需要与保险公司保持良好的合作关系。
他们需要及时了解保险公司的政策调整和新产品推出，并把握市场动态，为客户提供最新最优的保险方案。
此外，保险专员还需要积极协调解决保险索赔和理赔过程中的问题，以保证双方的利益最大化。
结语：4S店保险专员作为车辆售后服务的重要一员，承担着为客户提供优质专业保险服务的重大责任。
4s店保险专员岗位职责
4s店保险专员岗位职责4s店保险专员岗位职责-岗位职责11、处理案件：根据合同条款及批注进行权限内高端直付与事后案件审核，确保理赔质量及时效；2、预授权：根据合同条款及批注处理预授权申请，出具担保函；3、案件管理：与网络医院对接人员沟通，实现预授权申请介入以及引导转诊；4、内部沟通：向业务渠道工作人员做好理赔专业解释，处理各类客户申诉案件。
4s店保险专员岗位职责-岗位职责21、向客户宣传保险知识，解释保险条款，点评产品，分析个人财务需要；2、为客户设计保险方案，制定保险计划；3、协助客户挑选保险公司的优势产品；4、协助客户办理相关投保手续（签订投保单、保单送达、保单保全、保费收取）；5、根据客户的需要，为其提供优质的.售后服务；6、定期回访老客户，维护潜在客户；7、被保险人出险后，协助其向保险公司进行理赔等。
4s店保险专员岗位职责-岗位职责31、负责维护客户合作关系，达成公司业务目标；2、负责跟踪、分析业务状况，及时解决相关问题；3、负责团体意外及医疗规划、职工养老规划等保险；4、负责各种业务推动活动的组织与宏观调控。
任职资格：1、专科及以上学历，营销、金融等相关专业；2、具有1年以上营销工作经验，熟悉客户服务流程；3、具有搜集分析市场数据，策划组织销售活动能力；4、具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力；5、具有良好的.亲和力和沟通谈判能力；6、有积极进取的精神及接受挑战的性格；7、能够胜任挑战性工作，在压力环境下完成任务。
4s店保险专员岗位职责-岗位职责41、负责劳动合同的管理：负责劳动合同的签定、管理、变更、终止、延续，建立劳动合同台帐；协助人力资源部部长处理劳资关系，解决员工与公司的劳动纠纷事宜。
2、负责人事档案的管理：按公司档案管理细则，认真管理人事档案，及时准确地做好员工的季、年报统计工作；积极推行人事档案微机化管理；及时进行人事档案的加工整理、分类上帐、装订、建立管理卡片、编制检索目录；定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销；执行档案咨询、借阅管理制度，履行借阅手续；按密级划分的有关规定，及时准确划分档案密级。
4s店延保专员岗位职责
4s店延保专员岗位职责第1篇：4S店新保续保专员岗位职责保险专员岗位职责新车保险：1、认真完成公司下达的新车保险目标任务；2、熟练掌握保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容，清楚电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的问题，及时向本部门领导汇报；5、耐心对客户提出的有关业务咨询进行解答；6、告知客户最新承保政策及理赔相关事项；7、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。
8、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。
9、参加业务学习不断提高业务素养；10、完成领导交办的其他工作续保：1、认真完成公司下达的续保目标任务；2、整理好当月需要提醒的续保客户资料，按照事先设定好的回访时间及内容对到期客户进行提醒，并记录回访内容（详见续保到期跟进表）；3、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；4、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；5、每周一早上、每月5日前分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；6、做战败记录，提出应对措施及改进意见；7、提供相关保单明细，与保险公司及公司财务进行手续费核对；8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。
10、参加业务学习不断提高业务素养；11、完成领导交办的其他工作第2篇：4s店市场专员岗位职责4s店市场专员岗位职责2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4s店市场专员岗位职责【篇1：汽车4s店市场部岗位职责及工作流程[1]】xxx公司市场部岗位职责及工作流程目录一、市场部岗位职责...2 2、个人的岗位职责3 1、部门内的工作流程 (6)三、工作评价...6 1、绩效考评表6 2、工作评价 (6)一、市场部岗位职责1、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。
汽车4S店续保专员岗位职责与流程
汽车4S店续保专员岗位职责与流程
1、负责接听客户的咨询电话，仔细了解客户的续保状况及服务咨询需求。
2、对客户续保询价进行报价，了解保险公司的保险承保意向。
3、收集客户的续保信息，提供微信、QQ、手机和平台等多种沟通渠道，随时跟踪解答客户咨询的问题，构建信任关系，建立良好的服务体验。
4、根据客户需求，推荐最适合的保险产品，分析出最佳的方案，以最多的客户利益为导向，引导客户最终成交。
5、定期的做好客户回访，跟踪检查保单的准确性及售后、续保服务状态，为客户解决相关问题，保障客户利益。
6、重视客户投诉反馈，及时总结整理，及时汇报运营经理，通过成立投诉与意见跟踪小组，促进改善服务，增强客户满意度。
7、定期整理续保业绩，并向公司运营经理汇报，及时反映续保业务的运营状况。
续保专员流程
1、接听客户电话，主动进行沟通。
2、收集客户的续保信息，了解客户的续保需求及所需保障。
3、核实客户信息，提供客户续保需要的所有证件原件，进行续保报价及投保征集等操作。
4、当客户选择了对应的续保方案后，核实相关准确性，确保信息的完整性，通过投保流程完成续保业务，并完成续保章程记录等工作。
5、续保成功之后，负责做好客户保单的提醒，定期提醒客户续保服务到期日等。
6、定期进行客户回访，了解客户对续保服务满意度及售后体验，及时处理客户的投诉和反馈，快速解决问题，建立良好的客户关系。
续保专员总结
1.车险续保专员年终工作总结转眼进入公司已经有4个多月的时间了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮知助、支持与指导。
在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了>；保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足。
我的工作主要还是出单和客户的续保方面。
在出单方面，出单员的工作是枯燥真的态度来完成，督促自己更快更好的熟道悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工重复的，但即便每天重复着同样的工作版流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。
我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认作能力。
在这段时间的工作中，大部分的车险出单工作是我进行的，与以前相比不管是出单的速度还是准确率都有很大的进步，对车险的各项核保政策有了更深一步的理解，对系统也能更加灵活的运用。
但自己还存在着许多的不足权之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。
还有就是在客户的车辆续保上前来续保的客户达不到要求的数量。
2.续保专员个人年终总结怎么写1、标题上创新。
总结报告的标题有一个基本固定的“三加”格式，那就是总结单位+时间+内容+总结。
这种标题让人一目了然，但千篇一律地做，就显得刻板、枯燥、机械化。
创新就是改变。
我的做法是，一要尽可能做个主题，把“三加”格式放下来做个副题。
二要尽可能把主题做好、做活、做美。
2、题材上创新。
3、要客观真实总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，因此，总结所列举的事例和数据都必须完全可靠、确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使其失去应有的价值。
尤其需要注意的是，总结的目的在于应用、发展和提高。
“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了。
”在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，以警示今后的工作，少走弯路，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。
4s店续保专员岗位职责及要求
4s店续保专员岗位职责及要求续保能力是保险公司对原有客户和业务的保留能力。
下面是店铺带来的关于4s店续保专员岗位职责的内容，欢迎阅读!4s店续保专员岗位职责1)熟悉车险条款及理赔操作实务2)具备良好的沟通能力及服务意识3)负责达成续保业务目标4)续保总额(辆数、金额)目标、续保率目标5)续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6)按要求管理客户的保险档案(包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7)负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8)熟悉出单系统的操作、负责代管保单9)及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10)不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1)续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2)续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3) 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4)早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5)电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6)介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7)电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
4s店续保专员话术(一) 首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗?我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保情况一：今年的保费多少钱?我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元;第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
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4s店续保专员岗位职责及要求续保专员岗位职
责
4s店续保专员岗位职责
1)熟悉车险条款及理赔操作实务
2)具备良好的沟通能力及服务意识
3)负责达成续保业务目标
4)续保总额(辆数、金额)目标、续保率目标
5)续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6)按要求管理客户的保险档案(包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7)负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务
8)熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9)及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符
10)不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程
1)续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2)续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3) 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4)早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5)电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6)介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7)电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
4s店续保专员话术
(一) 首次给客户打电话
您好，请问是XX先生吗?
我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保情况一：今年的保费多少钱?
我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元;第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx 元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx 元。
情况二：现在没空，下次再说吧
那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，(如实在在忙)不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。
下次有时间再与你联系。
情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。
谢谢!
情况四：不是还有几天才到期吗您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户
还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
(二) 非首次给客户打电话
您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧?您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗请记得带上身份证/组织机构代码证复印和行驶证就可以了。
异议处理：
我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊?我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
续保话术
第一次电话跟进
-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗-YES
-您的爱车最近有没有来店保养呢?如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。
同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。
您看怎么样-YES
-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-FAX
-我将报价单传到****-****这个号码可以吗?
我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。
如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。
您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗-NO
-非常抱歉打扰您了。
我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢?(顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。
)
-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-SMS
-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。
对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
顾客拒绝时的对应话术 -在店续保保费太贵了
1.说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别
外面的报价是否包含了不计免赔条款呢?如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的
金额减少了，那么保费自然会比较便宜。
而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。
外面的报价中，车损险的保额是多少呢?我觉得对于**先生您来说，**万元是一个比较合适的金额。
若保
额设定得低于这个金额的话，保费是会有所降低，但那样属于不足额投保，理赔时无法获得100%的赔偿。
外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢?是否设定在20万元以上?外面有些保险公司的报价，商业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保费有差别也很正常。
外面的报价单里车身划痕险和玻璃单独破碎险是否都有单列呢?仅仅投保车损险的话，车身被他人恶意划损或是玻璃单独破碎
时是无法得到赔偿的。
而我们向您推荐的续保方案中就包含了专门针对这两种情况提供保障的险种，免去您的担心。
2.强调在销售店续保的好处
我们销售店为您提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务。
事故发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您宝贵的时间。
同时，销售店的高品质维修以及原厂零部的使用，能够打消您的顾虑;出险之后的专人对应，会让您倍感放心。
修车全程透明化操作，纯正零部的价格也将得到保险公司100%的认可。
3.提示在店外中小保险公司续保的缺点
以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零部的价格，导致客户需要自行承担部分修理费。
另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零部进行修理的问题。
我朋友就是做保险的
您的朋友是在哪家保险公司做保险呢?如果是一家中小型的保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险服务。
而且这样的保险公司有可能不接受原厂零部的价格，修理时**先生您也许得自己支付部分维修费。
您的朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢?保险公司的营业和定损是两个相互独立的部门，如果您的朋友
是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。
只买交强险就行了交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000元，财产损失2000元。
而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭交强险的赔偿够吗?
一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。
考虑到这些情况，还是购买一定保额的商业险会更踏实一些吧。
短信提示话术
店温馨提示：尊贵的车主你好，你的车险将于**月**日到期，为保障你的行车安全，我店已为你准备好车险资料代理续保，谢谢你的支持。
续保专员：****手机号***
周末召开保险讲座，邀请续保目标客户参加内容：
1.邀请保险公司的专家讲解保险知识
2.
向参加讲座的人员赠送纪念品
3.现场有奖问答
4.
抽奖(可以获得原厂车模)
5.向当日达成续保业务的顾客赠送礼物。