4S店各岗位人员岗位职责

服务经理

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力

o具有非常良好的服务意识及市场洞察力

o会熟练使用计算机进行管理

o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证

工作职责

o严格按照现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与现代的相关要求保持高度一致

o主管特约店的部各项业务及对外业务开拓

o作为特约店与现代之间的联络人来贯彻并实现现代“真心伴全程”的宗旨

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o负责接待和处理重大客户投诉

o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o组织协调各部门完成现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o贯彻并组织实施现代的在任何时期发布并要施的规定、规程和制度

o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力

o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力

o会熟练使用计算机进行管理

o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证

工作职责

o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

o保证索赔体系严格按现代索赔政策正常运作

o负责处理重大客户投诉

o严格按照现代特约店运作标准的相关要求开展工作

o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施

o做好业务统计分析工作，定期按时填写现代及特约店所要求的各种报表

服务顾问

任职条件

o具备专科以上学历

o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

o具有良好的人际交往和沟通能力

o熟悉电脑操作

o须经现代培训合格并需参加现代认证

工作职责

o严格按照服务流程的要求开展工作

o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询

o为客户提供个性化服务，传递现代“真心伴全程”的宗旨

o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

o严格遵循现代索赔政策进行索赔操作

o负责其客户群的回访

o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系

o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员

任职条件

o具备专科以上的学历

o具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对现代车辆故障进行必要诊断

o熟悉掌握现代汽车构造和工作原理

o坚持原则，能严格按现代索赔条例及程序处理索赔业务

o具有较强的沟通能力

o熟悉电脑操作

o须经现代培训合格并需参加现代年度岗位认证

工作职责

o熟悉现代质量担保工作业务知识

o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o按照现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o按照现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件

o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o积极向客户宣传现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询

o定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工

任职条件

o具备中专以上学历

o吃苦耐劳，有上进心

工作职责

o负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

o具备中专以上学历

o具有一定的结算经验

o熟练掌握电脑操作技能

工作职责

o负责客户维修保养后的结算工作

o严格按照服务流程的要求开展工作

车间主任

任职条件

o具备专科以上学历

o具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

o具有安全生产、环境保护方面的工作经验

o具有很强的质量意识及质量管理控制经验

o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力

o具有良好的人际交往和沟通能力

o须经现代培训合格并需参加现代年度岗位认证

工作职责

o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护

o负责车间专用工具的使用和保管

o负责同现代售后服务部联系，以得到技术援助

o对车间管理人员和维修工进行考核

o制定维修车间员工的培训建议，并与训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）

任职条件

o具备高中以上学历

o具有对维修设备进行维护、维修经验和能力

工作职责

o维修设备的管理、维护、保养及添置

o及时向现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长

任职条件

o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书

o具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验

o具有对维修故障的诊断能力

工作职责

o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规进行快速、正确的修理

o当维修容发生变更时，及时通知车间主任

o对维修人员提供技术支持

o完成车间的其他工作

维修人员

任职条件

o具有技校以上学历，具备技术等级证书

o具有二年以上轿车修理经验，具备对现代车辆故障进行维修的能力

工作职责

o严格按照维修手册和操作规对客户车辆进行维修、保养

o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报

o完成车间的其他工作

配件主管

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验

o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力

o会熟练使用计算机进行配件相关管理

o须经现代摩比斯汽车配件培训合格并需参加现代摩比斯汽车配件年度考核

工作职责

o按照现代摩比斯汽车配件配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据现代摩比斯汽车配件的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的围以，加快资金周转,减少滞销品种