代理商优秀案例PPT课件
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良品铺子--案例分析PPT课件
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27
、品牌策略
品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场 上,网络信息服务企业和品牌的产品将占据越来越重要的 地位,具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。
良品铺子高度重视用户的使用体验,打开良品铺子的官网, 最先看到的总会是良品铺子的最新活动,同时设有自主购 物、良品帮派等,方便顾客购买,同时设有投诉建议,让 顾客说出自己内心的感受。
2011年6月 良品铺子启动加盟托管开店模式。
2011年12月 门店总数达到620余家,团队人员2500余人。
2012年6月 门店总数达到700余家,团队人员2800余人。
2012年6月 良品铺子暂停加盟托管开店模式。
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15
公司销售数据
湖北良品铺子食品有限公司 2011年 650余家店实现销售收入5亿元(平均 单店单月销售65000元),2012年计 划再开300家店,计划达成8亿元销售 额。
公司简介大家应该也有点累了稍作休息大家应该也有点累了稍作休息大家有疑问的可以询问和交流大家有疑问的可以询问和交流店面特色前言良品铺子是一家致力于开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业自2006年8月创业以来就确定了立足武汉占领华中辐射全国的发展战略
良品铺子---案例分析
资料搜集:梅宇情、王雅灵、 张德正 ppt制作:刘勃勇 ppt展示:林慧慧
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24
(3)京东商城JD——自营物流、限时达
特点:从京东区域生鲜仓库发货。快递由京东自营物流承 担(享受211限时达服务)。有单品促销、满减优惠券及赠 品活动。不支持网店加盟。
(4)一号店—自营物流
特点:从一号店区域生鲜仓库发货。快递由一号店自营物 流承担。有单品促销、满减优惠券及赠品活动。不支持网 店加盟。
课件-如何提高客户粘连度
成为朋友
日常沟通及互动频繁,客户信任及 认可,能帮助客户解决除购房外的
问题
客户维护渠道运用
渠道
短信等传统方式 电话沟通 微信互动 上门拜访
微博等其他社交平台
初步认识
逐渐熟悉
成为朋友
各阶段方法和技巧
客户关系进度不同,每个阶段运用的方法和技巧也不同
1
初步认识
2
逐渐熟悉
3
成为朋友
案例分析 一条街上有三个水果店。
客户置业经历
客户置业经历
王总与绿城结缘,始于创业之初投资的两套绿城·杭州 紫桂花园商铺。1998年,她想有个安静的住处,就以 分期付款方式买了城西绿城·杭州桂花城两处期房。 2003年,王总卖出一套桂花城,先后买进五套绿城·杭 州春江花月住宅。当时,绿城·上海绿城在浦东开盘, 王总很信任绿城,她没去现场就买进了两套。那一年, 她还买了一套临平桂花城的房子。也是那一年,王总 开始与门收集绿城的房子,用来投资。
初级阶段
PRIMARY STAGE
取得信任 促进成交
中级阶段
INTERMEDIATE STAGE
口碑宣传 推荐客户
高级阶段
ADVANCED STAGE
个人价值 终身追随
客户维护贯穿房产交易的整个销前、售后的过程,很 多时候的目的不仅仅是为了达成交易,更多的是让客 户有良好的服务体验以及感受到产品的附加价值,从 而产生稳定的、忠诚度高的客户群体,可以给个人以 及公司带来更多的收益。
小窗私聊
个别客户单独私聊沟通,随时解答客户疑问,
上门拜访
能约在客户公司就不要约在客户家里,办公室的拜访可以满足客户心理小小的虚荣心,同时也方便我 们为自己做宣传,带来更多的客户。
宝洁商业模式案例分析PPT课件02
◎服务价值:一般意义上的产品研发和相关基础技术、大量 持续投资于市场研究、将市场需求和产品技术很好地结合 起来,创新产品、升级产品,包括功能、包装、概念等、 针对消费者的沉浸式研究,通过融入到消费者的生活中去, 更加深入地了解消费者的消费心理和消费习惯;
◎品牌价值:差异互补的多品牌战略、满足中国13亿人口、 低中高档收入水平人的个性化的品牌诉求。
二、宝洁商业模式探讨
(四)业务流程
• T·H·达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动
集合,并为特定的市场和特定的顾客产生特定的输出。
• A·L·斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系 列客户、供应商关系。
• H·J·约瀚逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关 活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有 效的输出。
• 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同 的人分别共同完成的一系列活动。
(四)业务流程
原材料 供应商
提供 原材料
宝洁(其他部门)
全球业务服务 研
财 务
人 力
IT 部
发
部部
部
IBM
业务流程 外包
信息技术
惠普 外包
合作
广告 代理商
提供 广告
群众
合作
淘宝商 城等电 商网站
直销 直销
大型 零售商
小零 售店
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念 性工具,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它 描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内 部结构、合作伙伴网络和关系资本 (Relationship Capital)等用以实现(创造、 推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的 要素。
二、宝洁商业模式探讨
◎品牌价值:差异互补的多品牌战略、满足中国13亿人口、 低中高档收入水平人的个性化的品牌诉求。
二、宝洁商业模式探讨
(四)业务流程
• T·H·达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动
集合,并为特定的市场和特定的顾客产生特定的输出。
• A·L·斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系 列客户、供应商关系。
• H·J·约瀚逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关 活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有 效的输出。
• 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同 的人分别共同完成的一系列活动。
(四)业务流程
原材料 供应商
提供 原材料
宝洁(其他部门)
全球业务服务 研
财 务
人 力
IT 部
发
部部
部
IBM
业务流程 外包
信息技术
惠普 外包
合作
广告 代理商
提供 广告
群众
合作
淘宝商 城等电 商网站
直销 直销
大型 零售商
小零 售店
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念 性工具,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它 描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内 部结构、合作伙伴网络和关系资本 (Relationship Capital)等用以实现(创造、 推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的 要素。
二、宝洁商业模式探讨
《代理商实用培训》课件
应对措施
提高产品质量和服务水平,增强 客户满意度和忠诚度。
总结词:竞争风险是指代理商在 市场竞争中面临的挑战和威胁, 如竞争对手的低价策略、新产品 上市等。
分析竞争对手的优势和劣势,制 定差异化竞争策略。
寻求创新和突破,推出独特的产 品和服务,抢占市场份额。
合同风险与应对措施
总结词:合同风险是指代 理商在签订和履行合同过 程中可能面临的法律风险 和商业风险。
价格调整
根据市场变化和竞争对手的动态,适时调整产品价格,以保持竞 争优势。
分销渠道管理
分销渠道选择
选择适合目标市场的分销渠道,如直接销售、电商平台、代理商 等。
分销渠道维护
与分销渠道保持良好的合作关系,提供有效的支持和培训,解决分 销渠道的问题和纠纷。
分销渠道优化
根据市场变化和分销渠道的表现,对分销渠道进行调整和优化,以 提高整体销售效果。
代理商的特点包括独立自主、专业性强、灵活性强等,能够根据市场需求和变化快 速调整销售策略。
代理商在市场中的作用
开拓市场
代理商通过市场调研和分析,了 解客户需求和市场趋势,为生产 商或供应商提供市场开拓的建议
和方案。
促进销售
代理商利用自身的销售经验和渠道 资源,将产品或服务推向更广泛的 市场,提高销售额和市场占有率。
合同管理
代理商需要熟悉合同条款 和细节,确保合同内容符 合双方利益并具有法律效 应。
客户关系管理
客户满意度
客户拓展
代理商应关注客户满意度,通过提供 优质的服务和产品来提高客户忠诚度 。
代理商需要积极拓展新客户,通过市 场调研和营销策略来发掘潜在客户。
客户维护
代理商需要建立并维护良好的客户关 系,通过定期沟通、回访和关怀来增 强客户黏性。
提高产品质量和服务水平,增强 客户满意度和忠诚度。
总结词:竞争风险是指代理商在 市场竞争中面临的挑战和威胁, 如竞争对手的低价策略、新产品 上市等。
分析竞争对手的优势和劣势,制 定差异化竞争策略。
寻求创新和突破,推出独特的产 品和服务,抢占市场份额。
合同风险与应对措施
总结词:合同风险是指代 理商在签订和履行合同过 程中可能面临的法律风险 和商业风险。
价格调整
根据市场变化和竞争对手的动态,适时调整产品价格,以保持竞 争优势。
分销渠道管理
分销渠道选择
选择适合目标市场的分销渠道,如直接销售、电商平台、代理商 等。
分销渠道维护
与分销渠道保持良好的合作关系,提供有效的支持和培训,解决分 销渠道的问题和纠纷。
分销渠道优化
根据市场变化和分销渠道的表现,对分销渠道进行调整和优化,以 提高整体销售效果。
代理商的特点包括独立自主、专业性强、灵活性强等,能够根据市场需求和变化快 速调整销售策略。
代理商在市场中的作用
开拓市场
代理商通过市场调研和分析,了 解客户需求和市场趋势,为生产 商或供应商提供市场开拓的建议
和方案。
促进销售
代理商利用自身的销售经验和渠道 资源,将产品或服务推向更广泛的 市场,提高销售额和市场占有率。
合同管理
代理商需要熟悉合同条款 和细节,确保合同内容符 合双方利益并具有法律效 应。
客户关系管理
客户满意度
客户拓展
代理商应关注客户满意度,通过提供 优质的服务和产品来提高客户忠诚度 。
代理商需要积极拓展新客户,通过市 场调研和营销策略来发掘潜在客户。
客户维护
代理商需要建立并维护良好的客户关 系,通过定期沟通、回访和关怀来增 强客户黏性。
《典型案例分析》PPT课件
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案例二
A公司拿的探询结果未达到预期目标,具体人员与工厂人员 进行了讨论,最后得出了一致的结论。
问题: 1 A公司的探询是否成功?为什么? 2 天津工厂应作何种调整?为什么? 3 天津公司的探询要作何调整?为什么? 分析: 1 A公司的探询是失败的。因为外商有的不报价,探询
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案例三
1983年日本某电机公司出口其高压硅堆的全套生产线,其 中技术转让费报价2 4亿日元,设备费12 5亿日元,包括 了备件、技术服务(培训与技术指导)费0 09亿日元。
谈判开始后,营业部长松本先生解释:技术费是按中方工厂 获得技术后,生产的获利提成计算出的。取数是生产3 000 万支产品,10年生产提成是10%,平均每支产品销价S日 元。设备费按工序报价,清洗工序1 9亿日元;烧结工序 3.5亿日元;切割分选工序3 7亿日元;封装工序2 1亿 日元;打印包装工序0 8亿日元;技术服务培训费……
③ 技术有一定先进性、稳定性,日本成品率可达85%,而 中方仅为40%左右。
问题:
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案例三
1 卖方解释得如何?属什么类型的解释? 2 买方如何评论? 分析: 1 卖方解释做得较好,讲出了报价计算方法和取数,给买
方评论提供了依据使买方满意。由于细中有粗,给自己谈判 仍留了余地,符合解释的要求。卖方采用的是分项报价,逐 项解释的方式。 2 买方对卖方的分项报价和逐项的解释,应采用“梳篦式” 的方式进行评论,也就是按技术、设备、技术服务三大类来 进行评论。
问题: 1 欧洲代理人进行的是哪类谈判? 2 构成其谈判因素有哪些?
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案例一
3 谈判是否有可能不散?若可能不散,欧洲代理人应如何 谈判?
成功案例分享-PPT课件 共83页
品牌承诺: 麦斯威尔咖啡可以激发朋友之间最愉 快的谈话。
传播组合
每月热门话题报纸稿
赞助《申江服务导报》 的”流行热点“版面
上海热线娱乐频道赞 助
电视/广播音乐节目赞助
maxwellhouse
上海有线台 “麦斯威尔点金石”
93 JOY FM Radio 5-min. segment
有麦斯威尔,有欢畅话题!
牌形象 • 95年宏观调控下,房地产减热,及至8月份丽江花园销
售尚未达到当年指标一半
策略要点
• 长期投资,应建立品牌 • 以品牌切入,更突出于竞争者 • 设定品牌核心概念,一致执行
品牌核心
“和谐社区文化”
平面广告 - 品牌广告
广告影片
• 品牌广告 (96年) -- 30”‘太极篇’
结果
关于雀巢
• 雀巢连续两年(2019和2019)是媒介投放量 第一的品牌,且主要通过电视广告作为传播手 段;
• 雀巢的品牌广告分析 – 主力推广雀巢1+2产品在办公室的消费 – 目标消费群;年轻白领及专业人士 – 品牌承诺:让你在工作中保持最佳状态 – 支持点:从产品的提神功能出发
• 其它传播活动:季节性的促销和一个没有内容 的中文网址
• 95超额达成销售目标 • 96、97连续两年广州市量化调查显示,一般购
房对象的 未提示、第一提及知名度持续占前2 位 • 目标对象对丽江花园之喜好度持续提升 • 销售持续良好
教你写字 •
• 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后 编辑删除!!谢谢!!
感恩 父母
天 冷 时 , 是 他 们 给 你 送 来 温 暖
• 同样需要一个强大品牌支持产品延伸 - 新产品 上市.
对消费者的了解是确定策略的基石
传播组合
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上海有线台 “麦斯威尔点金石”
93 JOY FM Radio 5-min. segment
有麦斯威尔,有欢畅话题!
牌形象 • 95年宏观调控下,房地产减热,及至8月份丽江花园销
售尚未达到当年指标一半
策略要点
• 长期投资,应建立品牌 • 以品牌切入,更突出于竞争者 • 设定品牌核心概念,一致执行
品牌核心
“和谐社区文化”
平面广告 - 品牌广告
广告影片
• 品牌广告 (96年) -- 30”‘太极篇’
结果
关于雀巢
• 雀巢连续两年(2019和2019)是媒介投放量 第一的品牌,且主要通过电视广告作为传播手 段;
• 雀巢的品牌广告分析 – 主力推广雀巢1+2产品在办公室的消费 – 目标消费群;年轻白领及专业人士 – 品牌承诺:让你在工作中保持最佳状态 – 支持点:从产品的提神功能出发
• 其它传播活动:季节性的促销和一个没有内容 的中文网址
• 95超额达成销售目标 • 96、97连续两年广州市量化调查显示,一般购
房对象的 未提示、第一提及知名度持续占前2 位 • 目标对象对丽江花园之喜好度持续提升 • 销售持续良好
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对消费者的了解是确定策略的基石
代理商管理初级培训课程ppt课件
甲
2
1
3
乙
1
2
1
48
丙
4
5
9
丁
10
20 30
总计
3
7
16
24 50
战略重要性
两个尺度 销量增长潜力 战略定位增长潜力 将客户分为以下几类: 战略客户 主要客户 普通客户
销量增长潜力
全 国 销 量 全 国 销 量 增 长 率 客 户 A B C 销 量 客 户 A B C 销 量 增 长 率
年 份
• 寻求一个真正的突变。
目的/结果评估
目的 战略
实际目标 衡量指标
差距 调整
评估标准的特性
1.可计算/可衡量: %,数字,等 不是“感觉、估计” “改良的,对比的”
评估标准的特性
2.不单纯是日期追踪:
你将知道的是你已经做了什么!不是如果 你满足要求。
评估标准的特性
3.可理解的:
与净利/投资回报相关的评估较难。较容 易与降低库存,降低成本,增加销量联 系。
• 例如 创新和研发能力,品牌优势。 • 找出新途径来对表现最佳处进行
再突破,
• 例如最强品牌的尝试,向所有品 牌拓展最佳技术。
• 和有质素的合作者建立联盟。
制定一个强有力策略的小 经验
• 建立突破性的业务目标。 • 联系竞争对手的强弱处来考虑自
己的策略。
• 在 最 糟 糕 的 竞 争 环 境 ( 剧 情 )中 测 试策略和计划的优势。
代理商资料的收集
• 直接收集 • 间接收集
代理商资料的收集
• 直接收集 • 通过与代理商的面谈和实地考查收集上
述资料。
代理商资料的收集
• 间接收集 • 通过与代理商以往的客户,供应商,监
十个经典的成功营销案例ppt课件
十个经典的成功 营销案例
1
【限量营销】
日本汽车公司推出一款式样古典、风格独特的“费加 路”新车,非常抢手。该公司没有因此拼命上产量、扩规 模,而是公开宣布每年只生产2万辆,进行限量销售,结 果订单激增到30多万辆。为公正起见,公司对所有订购者 实行摇奖抽签,中奖者才能成购得此车的幸运儿。其结果 造成产品供不应求的市场紧俏气氛,使企业始终保持优势。
5
【启动营销】
海信集团经过深入调查,了解到彩电在农村具有很大 的发展潜力。因此,该集团制定全面启动农村市场的营销 战略,并迅速付诸实施。针对农村的特殊状况,他们开发 生产灵敏度高、电源适应范围宽、可靠性好、耗电量少、 价格适宜的彩电,最大限度地满足了农民对产品价格、可 靠性能的特殊需求,从而开拓了广阔的农村市场,取得显 着经济效益。美食场城,规定216种各派美味佳肴 由名厨主理,顾客可随意选用,数量不限。
收费结账时,实行“最高消费者限额”,每人50元, 超额消费部分不收费。如果每人消费不足50元,则按实际 消费额收费。此举深受消费者欢迎,美食城每天顾客盈门, 座无虚席。
10
【借名营销】
约翰逊研制出“粉质化妆膏”时采用“借名生辉”的 办法进行推销。他拟出一则广告:“当你用过佛雷公司的 之后,再擦上约翰逊的粉质化妆膏,将会收到意想不到的 效果。”这则广告貌似宣传佛雷,实质上却在宣扬自己。 不到半年,约翰逊名声鹊起,迅速占领美国黑人化妆品市 场。
11
一些经典的营销案例总是能给我们 带来一些启发!以上十个比较经典的成功 营销案例能让我们学习一些什么东西呢?
2
【移位营销】
上海工业缝纫机股份有限公司的传 统产品缝纫机针,因成本高难以维持。 决定把公司在上海难以生产的缝纫机 转移到生产成本低的内地去建立生产 基地。这样,一包针的生产成本降到 0.3元,大大增强了市场竞争力,从而 夺回了失去的市场。
1
【限量营销】
日本汽车公司推出一款式样古典、风格独特的“费加 路”新车,非常抢手。该公司没有因此拼命上产量、扩规 模,而是公开宣布每年只生产2万辆,进行限量销售,结 果订单激增到30多万辆。为公正起见,公司对所有订购者 实行摇奖抽签,中奖者才能成购得此车的幸运儿。其结果 造成产品供不应求的市场紧俏气氛,使企业始终保持优势。
5
【启动营销】
海信集团经过深入调查,了解到彩电在农村具有很大 的发展潜力。因此,该集团制定全面启动农村市场的营销 战略,并迅速付诸实施。针对农村的特殊状况,他们开发 生产灵敏度高、电源适应范围宽、可靠性好、耗电量少、 价格适宜的彩电,最大限度地满足了农民对产品价格、可 靠性能的特殊需求,从而开拓了广阔的农村市场,取得显 着经济效益。美食场城,规定216种各派美味佳肴 由名厨主理,顾客可随意选用,数量不限。
收费结账时,实行“最高消费者限额”,每人50元, 超额消费部分不收费。如果每人消费不足50元,则按实际 消费额收费。此举深受消费者欢迎,美食城每天顾客盈门, 座无虚席。
10
【借名营销】
约翰逊研制出“粉质化妆膏”时采用“借名生辉”的 办法进行推销。他拟出一则广告:“当你用过佛雷公司的 之后,再擦上约翰逊的粉质化妆膏,将会收到意想不到的 效果。”这则广告貌似宣传佛雷,实质上却在宣扬自己。 不到半年,约翰逊名声鹊起,迅速占领美国黑人化妆品市 场。
11
一些经典的营销案例总是能给我们 带来一些启发!以上十个比较经典的成功 营销案例能让我们学习一些什么东西呢?
2
【移位营销】
上海工业缝纫机股份有限公司的传 统产品缝纫机针,因成本高难以维持。 决定把公司在上海难以生产的缝纫机 转移到生产成本低的内地去建立生产 基地。这样,一包针的生产成本降到 0.3元,大大增强了市场竞争力,从而 夺回了失去的市场。
《代理商合作模式》课件
财务状况指标
分析代理商的财务状况,包括资产、负 债、现金流等。
组织与管理指标
评估代理商的组织架构、管理团队及管 理能力。
市场与客户指标
评估代理商在目标市场的覆盖率、客户 满意度及市场口碑等。
03
代理商合作协议与合同
合作协议的主要内容
代理区域
界定代理商的代理区域和 销售范围,防止区域冲突 和串货行为。
0 合同执行与监督 4按照合同约定执行相关条款,
并对合同执行情况进行监督和 跟进。
04
代理商管理与支持
代理商的培训与指导
01
02
03
培训内容
提供产品知识、销售技巧 、市场分析等方面的培训 ,帮助代理商更好地了解 产品、开拓市场。
培训方式
线上培训、线下培训、一 对一辅导等,根据代理商 的需求和实际情况选择合 适的培训方式。
《代理商合作模式》ppt课件
CONTENTS
• 代理商合作模式概述 • 代理商选择与评估 • 代理商合作协议与合同 • 代理商管理与支持 • 代理商合作模式的案例分析 • 未来代理商合代理商合作模式概述
代理商的定义与角色
代理商的定义
代理商是一种独立的商业组织, 代表制造商或供应商销售产品或 提供服务,并从中获得佣金或费 用。
培训周期与频率
制定合理的培训周期和频 率,确保代理商能够及时 掌握所需知识和技能。
代理商的激励与考核
激励措施
提供物质奖励、荣誉证书 、市场拓展支持等激励措 施,激发代理商的积极性 和创造力。
考核标准
制定科学的考核标准,包 括销售额、客户满意度、 市场覆盖率等方面,对代 理商进行全面评估。
考核周期与反馈
合作目的
明确双方合作的商业目标 和意图,包括销售目标、 市场拓展等。
分析代理商的财务状况,包括资产、负 债、现金流等。
组织与管理指标
评估代理商的组织架构、管理团队及管 理能力。
市场与客户指标
评估代理商在目标市场的覆盖率、客户 满意度及市场口碑等。
03
代理商合作协议与合同
合作协议的主要内容
代理区域
界定代理商的代理区域和 销售范围,防止区域冲突 和串货行为。
0 合同执行与监督 4按照合同约定执行相关条款,
并对合同执行情况进行监督和 跟进。
04
代理商管理与支持
代理商的培训与指导
01
02
03
培训内容
提供产品知识、销售技巧 、市场分析等方面的培训 ,帮助代理商更好地了解 产品、开拓市场。
培训方式
线上培训、线下培训、一 对一辅导等,根据代理商 的需求和实际情况选择合 适的培训方式。
《代理商合作模式》ppt课件
CONTENTS
• 代理商合作模式概述 • 代理商选择与评估 • 代理商合作协议与合同 • 代理商管理与支持 • 代理商合作模式的案例分析 • 未来代理商合代理商合作模式概述
代理商的定义与角色
代理商的定义
代理商是一种独立的商业组织, 代表制造商或供应商销售产品或 提供服务,并从中获得佣金或费 用。
培训周期与频率
制定合理的培训周期和频 率,确保代理商能够及时 掌握所需知识和技能。
代理商的激励与考核
激励措施
提供物质奖励、荣誉证书 、市场拓展支持等激励措 施,激发代理商的积极性 和创造力。
考核标准
制定科学的考核标准,包 括销售额、客户满意度、 市场覆盖率等方面,对代 理商进行全面评估。
考核周期与反馈
合作目的
明确双方合作的商业目标 和意图,包括销售目标、 市场拓展等。
《医药代理制模式》课件
02
代理商负责药品的市场推广、销 售渠道拓展和客户关系维护等工 作,并向制药企业支付一定比例 的代理费用。
医药代理制模式的起源与发展
医药代理制模式的起源可以追溯到20世纪80年代,当时中国 药品市场刚刚起步,制药企业缺乏市场推广和销售渠道,因 此开始与代理商合作,共同开拓市场。
随着中国药品市场的不断扩大和规范化,医药代理制模式逐 渐成为主流的药品销售模式,越来越多的制药企业采用这种 模式来拓展销售渠道和降低市场推广成本。
市场风险
由于医药代理制模式的市场竞争 激烈,企业可能会面临销售压力
,导致销售业绩下滑。
财务风险
医药代理制模式需要大量的资金投 入,如果资金链断裂,可能会影响 企业的正常运营。
法律风险
医药代理制模式需要遵守相关法律 法规,如果违反法律法规,可能会 受到法律制裁。
医药代理制模式的挑战
渠道管理
医药代理制模式的渠道管理难度 较大,需要建立完善的渠道管理 体系,以确保销售渠道的稳定性
在实践中,一些监管部门对医药代理制模式的监管力度不够,导致 一些违规行为得不到及时纠正和处理。
监管手段有限
目前监管部门对医药代理制模式的监管手段有限,需要加强信息化 建设和完善相关监管手段。
04
医药代理制模式的案例分析
成功案例一:某制药企业的代理制模式实践
总结词
精细化管理
详细描述
该制药企业通过代理制模式实现了精细化管理,对代理商进行严格的筛选和评 估,确保产品的销售渠道稳定且高效。同时,企业与代理商之间建立了紧密的 合作关系,实现了资源共享和互利共赢。
和可控性。
客户关系管理
医药代理制模式需要与客户建立 良好的关系,以提高客户满意度
和忠诚度。
代理商负责药品的市场推广、销 售渠道拓展和客户关系维护等工 作,并向制药企业支付一定比例 的代理费用。
医药代理制模式的起源与发展
医药代理制模式的起源可以追溯到20世纪80年代,当时中国 药品市场刚刚起步,制药企业缺乏市场推广和销售渠道,因 此开始与代理商合作,共同开拓市场。
随着中国药品市场的不断扩大和规范化,医药代理制模式逐 渐成为主流的药品销售模式,越来越多的制药企业采用这种 模式来拓展销售渠道和降低市场推广成本。
市场风险
由于医药代理制模式的市场竞争 激烈,企业可能会面临销售压力
,导致销售业绩下滑。
财务风险
医药代理制模式需要大量的资金投 入,如果资金链断裂,可能会影响 企业的正常运营。
法律风险
医药代理制模式需要遵守相关法律 法规,如果违反法律法规,可能会 受到法律制裁。
医药代理制模式的挑战
渠道管理
医药代理制模式的渠道管理难度 较大,需要建立完善的渠道管理 体系,以确保销售渠道的稳定性
在实践中,一些监管部门对医药代理制模式的监管力度不够,导致 一些违规行为得不到及时纠正和处理。
监管手段有限
目前监管部门对医药代理制模式的监管手段有限,需要加强信息化 建设和完善相关监管手段。
04
医药代理制模式的案例分析
成功案例一:某制药企业的代理制模式实践
总结词
精细化管理
详细描述
该制药企业通过代理制模式实现了精细化管理,对代理商进行严格的筛选和评 估,确保产品的销售渠道稳定且高效。同时,企业与代理商之间建立了紧密的 合作关系,实现了资源共享和互利共赢。
和可控性。
客户关系管理
医药代理制模式需要与客户建立 良好的关系,以提高客户满意度
和忠诚度。
三鹿奶粉风险管理案例分析 ppt课件
证原奶供应上。 三鹿集团在石家庄收奶时对原奶要求比其他企业低。
对于奶源质量的要求,乳制品行业一般认为巴氏奶和酸奶对奶源质量要 求较高,UHT奶次之,奶粉对奶源质量要求较低,冰激淋等产品更次 之
2三鹿集团“奶牛+农户”饲养管理模式在执行中存在重大风险,三鹿的 散户奶源比例占到一半,且形式多样,要实现对数百个奶站在原奶生产、 收购、运输环节实时监控已是不可能的任务,只能依靠最后一关的严格 检查,加强对蛋白质等指标的检测,但如此一来,反而滋生了层出不穷
对于经销商,三鹿集团也同样采取了糊弄的手法,对经销商隐瞒 事实造成不可挽回的局面。从2008年7月10日到8月底的几轮回收过 程中,三鹿集团从未向经销商公开产品质量问题,而是以更换包 装和新标识进行促销为理由,导致经销商响应者寥寥。正是召回 的迟缓与隐瞒真相耽搁了大量时间。大规模调货引起了部分经销 商对产品质量的极大怀疑,可销售代表拍着胸脯说,质量绝对没 有问题。
(二)没有真诚沟通。事发之后,无人给予消费者与媒体 一个合理的解释,面对结石婴儿数量的上升,三鹿终于出 现了新闻发言人,态度却是回避问题,隐瞒真相,并对外 一致口径“我们所有的产品都是没有问题的”。
(三)没有在第一时间处理。三鹿集团在危机发生后没有 及时采取对策和与网络媒体进行有效沟通,由于种种延误 危机处理的错误行为,导致各媒体争相报道其负面新闻, 最后想借助质检部门、卫生部门的权威力量,给产品无害 证明,然而事实铁证如山,努力为时已晚
扩张——奶源地扩张——收入增加——监管 不力——出问题 三鹿传媒部工作人员杨爱此前接受记者采访 承认,三鹿集团在奶粉原料采购环节存在纰 漏,她解释说,由于三鹿奶源基地遍布省内 外,奶源管理非常松散,对于奶农的不法行 为难以监控
三鹿奶粉风险管理案例分析
对于奶源质量的要求,乳制品行业一般认为巴氏奶和酸奶对奶源质量要 求较高,UHT奶次之,奶粉对奶源质量要求较低,冰激淋等产品更次 之
2三鹿集团“奶牛+农户”饲养管理模式在执行中存在重大风险,三鹿的 散户奶源比例占到一半,且形式多样,要实现对数百个奶站在原奶生产、 收购、运输环节实时监控已是不可能的任务,只能依靠最后一关的严格 检查,加强对蛋白质等指标的检测,但如此一来,反而滋生了层出不穷
对于经销商,三鹿集团也同样采取了糊弄的手法,对经销商隐瞒 事实造成不可挽回的局面。从2008年7月10日到8月底的几轮回收过 程中,三鹿集团从未向经销商公开产品质量问题,而是以更换包 装和新标识进行促销为理由,导致经销商响应者寥寥。正是召回 的迟缓与隐瞒真相耽搁了大量时间。大规模调货引起了部分经销 商对产品质量的极大怀疑,可销售代表拍着胸脯说,质量绝对没 有问题。
(二)没有真诚沟通。事发之后,无人给予消费者与媒体 一个合理的解释,面对结石婴儿数量的上升,三鹿终于出 现了新闻发言人,态度却是回避问题,隐瞒真相,并对外 一致口径“我们所有的产品都是没有问题的”。
(三)没有在第一时间处理。三鹿集团在危机发生后没有 及时采取对策和与网络媒体进行有效沟通,由于种种延误 危机处理的错误行为,导致各媒体争相报道其负面新闻, 最后想借助质检部门、卫生部门的权威力量,给产品无害 证明,然而事实铁证如山,努力为时已晚
扩张——奶源地扩张——收入增加——监管 不力——出问题 三鹿传媒部工作人员杨爱此前接受记者采访 承认,三鹿集团在奶粉原料采购环节存在纰 漏,她解释说,由于三鹿奶源基地遍布省内 外,奶源管理非常松散,对于奶农的不法行 为难以监控
三鹿奶粉风险管理案例分析
《帅泰代理商培训》课件
专业的销售技巧
代理商需掌握专业的销售技巧,包 括产品知识、谈判技巧、客户关系 管理等,以提高销售业绩。
代理商的市场机会与挑战
市场机会
随着经济的发展和消费者需求的 不断升级,代理商可抓住市场机 遇,拓展销售渠道,提高市场份 额。
挑战
市场竞争激烈,代理商需不断提 升自身实力和服务质量,应对竞 争对手的挑战,保持市场竞争力 。
利用线上和线下渠道,扩大产品覆盖 面,提高品牌知名度。
合作伙伴关系建立
与相关企业建立战略合作关系,共同 开拓市场。
促销活动策划
组织各类促销活动,吸引潜在客户, 提高销售业绩。
客户关系管理与维护
客户信息管理
定期回访与跟进
建立完善的客户信息档案,记录客户需求 、购买记录等信息。
定期与客户保持联系,了解使用情况和服 务需求,提供及时支持。
产品演示技巧
通过生动的演示和案例,展示产品的特点和 优势,提高客户购买意愿。
有效沟通
学会倾听和提问,了解客户需求,提供有针 对性的产品和服务建议。
谈判技巧
掌握价格谈判、合同签订等环节的技巧,提 高成交率。
市场拓展策略与方法
市场调研与分析
了解目标市场和竞争对手,制定针对 性的市场拓展策略。
营销渠道建设
提供优质的产品和服务,满足 市场需求。
培训支持
定期为代理商提供产品知识、 销售技巧等方面的培训。
市场支持
协助代理商进行市场调研,制 定营销策略。
物流支持
提供高效的物流配送服务,确 保产品及时到达代理商手中。
04
销售技巧与市场拓展
代理商的销售技巧提升
建立信任
通过专业知识和友善的态度,与潜在客户建 立信任关系。
代理商需掌握专业的销售技巧,包 括产品知识、谈判技巧、客户关系 管理等,以提高销售业绩。
代理商的市场机会与挑战
市场机会
随着经济的发展和消费者需求的 不断升级,代理商可抓住市场机 遇,拓展销售渠道,提高市场份 额。
挑战
市场竞争激烈,代理商需不断提 升自身实力和服务质量,应对竞 争对手的挑战,保持市场竞争力 。
利用线上和线下渠道,扩大产品覆盖 面,提高品牌知名度。
合作伙伴关系建立
与相关企业建立战略合作关系,共同 开拓市场。
促销活动策划
组织各类促销活动,吸引潜在客户, 提高销售业绩。
客户关系管理与维护
客户信息管理
定期回访与跟进
建立完善的客户信息档案,记录客户需求 、购买记录等信息。
定期与客户保持联系,了解使用情况和服 务需求,提供及时支持。
产品演示技巧
通过生动的演示和案例,展示产品的特点和 优势,提高客户购买意愿。
有效沟通
学会倾听和提问,了解客户需求,提供有针 对性的产品和服务建议。
谈判技巧
掌握价格谈判、合同签订等环节的技巧,提 高成交率。
市场拓展策略与方法
市场调研与分析
了解目标市场和竞争对手,制定针对 性的市场拓展策略。
营销渠道建设
提供优质的产品和服务,满足 市场需求。
培训支持
定期为代理商提供产品知识、 销售技巧等方面的培训。
市场支持
协助代理商进行市场调研,制 定营销策略。
物流支持
提供高效的物流配送服务,确 保产品及时到达代理商手中。
04
销售技巧与市场拓展
代理商的销售技巧提升
建立信任
通过专业知识和友善的态度,与潜在客户建 立信任关系。
代理商规划PPT课件
励、市场拓展奖励等。
04
定期评估与调整
定期对代理商的业绩进行评估, 根据评估结果进行调整和改进, 确保代理商始终保持高效率。
06 案例分析
成功代理商案例分享
案例一
某品牌手机代理商
01
成功关键
该代理商注重市场调研,了解客户需 求,提供定制化服务,同时与厂商保 持紧密合作,及时获取最新产品信息
和市场动态。
失败原因
未能根据市场变化及时调整市场推广策略,导致品牌知 名度下降,销售业绩下滑。
案例总结与启示
01
成功代理商的共同点
注重市场调研和客户需求分析,提供定制化服务,与厂商保持紧密合作
,不断创新营销策略。
02
失败代理商的教训
缺乏市场调研和客户需求分析,产品线过于宽泛或市场推广策略过于单
一,未能及时调整市场策略。
精神激励
通过荣誉、认可和奖励, 满足代理商的荣誉感和归 属感。
发展激励
为代理商提供晋升机会和 成长空间,激发其长期合 作的意愿。
代理商的管理方式
合同管理
通过签订明确的代理合同 ,明确双方的权利和义务 。
目标管理
设定明确的销售、市场和 客户服务目标,并定期评 估达成情况。
信息管理
建立有效的信息共享和沟 通机制,确保信息的及时 传递和处理。
利和义务。
代理商在销售过程中拥有一定的 自主权,可以根据市场需求和竞
争情况灵活调整销售策略。
代理商的角色和功能
01
02
03
04
市场开拓
代理商负责寻找潜在客户、拓 展销售渠道和市场,增加产品
或服务的销售量。
客户服务
代理商为客户提供产品咨询、 销售支持、售后服务等,提高
04
定期评估与调整
定期对代理商的业绩进行评估, 根据评估结果进行调整和改进, 确保代理商始终保持高效率。
06 案例分析
成功代理商案例分享
案例一
某品牌手机代理商
01
成功关键
该代理商注重市场调研,了解客户需 求,提供定制化服务,同时与厂商保 持紧密合作,及时获取最新产品信息
和市场动态。
失败原因
未能根据市场变化及时调整市场推广策略,导致品牌知 名度下降,销售业绩下滑。
案例总结与启示
01
成功代理商的共同点
注重市场调研和客户需求分析,提供定制化服务,与厂商保持紧密合作
,不断创新营销策略。
02
失败代理商的教训
缺乏市场调研和客户需求分析,产品线过于宽泛或市场推广策略过于单
一,未能及时调整市场策略。
精神激励
通过荣誉、认可和奖励, 满足代理商的荣誉感和归 属感。
发展激励
为代理商提供晋升机会和 成长空间,激发其长期合 作的意愿。
代理商的管理方式
合同管理
通过签订明确的代理合同 ,明确双方的权利和义务 。
目标管理
设定明确的销售、市场和 客户服务目标,并定期评 估达成情况。
信息管理
建立有效的信息共享和沟 通机制,确保信息的及时 传递和处理。
利和义务。
代理商在销售过程中拥有一定的 自主权,可以根据市场需求和竞
争情况灵活调整销售策略。
代理商的角色和功能
01
02
03
04
市场开拓
代理商负责寻找潜在客户、拓 展销售渠道和市场,增加产品
或服务的销售量。
客户服务
代理商为客户提供产品咨询、 销售支持、售后服务等,提高
《加多宝案例分析》PPT课件
5
市场定位与营销目标分析
(一)市场定位
2021/3/26
6
营销目标分析
(二)营销目标分析
➢总体目标 1.为中国创造一个世界级的品牌 2.弘扬中华文化,重塑民族品牌 ➢网络营销目标 1.网上建立企业的品牌形象,加强与顾客的直接联系和沟通, 增加顾客的品牌忠诚度,配合企业现行营销目标的实现,并 为企业的后续发展打下基础。
2021/3/26
7
SWOT分析
SW OT
Strengths 1.市场销量
2.广告优势
3.渠道优势
2021/3/26
8
SWOT分析
SW OT
Weaknesses
1.品牌形象老气,缺 乏年轻活力
2.产品口味问题
3.产品包装问题
2021/3/26
9
SWOT分析
SW OT
Opportunities
1.饮料市场增长速度 快
2021/3/26
14
营销策略分析
(二)广告策略
加多宝与其他网站设立双平台链接,内容包括 企业最新消息、企业新产品上架、企业正在进行的 活动,这样扩大了广告覆盖面,增加网页点击率与 产品购买率。
2021/3/26
15
营销策略分析
(二)广告策略
加多宝的广告攻势可谓是轰炸试。不论是在电 视,平面媒体、海报、流动载体网络上,还是在媒 体软文,专家评论、微博、QQ等上加多宝的红罐凉 茶广告无处不在。
“中国红”与中国市场的消费者产生文化共鸣Βιβλιοθήκη 2021/3/2613
营销策略分析
(一)网页策略
企业选择比较有优势的地址建立自己的网站 ,建立后有专人进行维护,并注意宣传,这一点上 避免了原来传统市场营销的很多局限性,而且搜索 引擎的大量使用会增强搜索率,一定程度上对于中 小企业者来说比广告效果要好。加多宝就在其官网 上发布其相关活动,最新动态,品牌故事等。
市场定位与营销目标分析
(一)市场定位
2021/3/26
6
营销目标分析
(二)营销目标分析
➢总体目标 1.为中国创造一个世界级的品牌 2.弘扬中华文化,重塑民族品牌 ➢网络营销目标 1.网上建立企业的品牌形象,加强与顾客的直接联系和沟通, 增加顾客的品牌忠诚度,配合企业现行营销目标的实现,并 为企业的后续发展打下基础。
2021/3/26
7
SWOT分析
SW OT
Strengths 1.市场销量
2.广告优势
3.渠道优势
2021/3/26
8
SWOT分析
SW OT
Weaknesses
1.品牌形象老气,缺 乏年轻活力
2.产品口味问题
3.产品包装问题
2021/3/26
9
SWOT分析
SW OT
Opportunities
1.饮料市场增长速度 快
2021/3/26
14
营销策略分析
(二)广告策略
加多宝与其他网站设立双平台链接,内容包括 企业最新消息、企业新产品上架、企业正在进行的 活动,这样扩大了广告覆盖面,增加网页点击率与 产品购买率。
2021/3/26
15
营销策略分析
(二)广告策略
加多宝的广告攻势可谓是轰炸试。不论是在电 视,平面媒体、海报、流动载体网络上,还是在媒 体软文,专家评论、微博、QQ等上加多宝的红罐凉 茶广告无处不在。
“中国红”与中国市场的消费者产生文化共鸣Βιβλιοθήκη 2021/3/2613
营销策略分析
(一)网页策略
企业选择比较有优势的地址建立自己的网站 ,建立后有专人进行维护,并注意宣传,这一点上 避免了原来传统市场营销的很多局限性,而且搜索 引擎的大量使用会增强搜索率,一定程度上对于中 小企业者来说比广告效果要好。加多宝就在其官网 上发布其相关活动,最新动态,品牌故事等。
《医药招商分享》课件
诚信为本
在谈判中保持诚信,树立良好形象,赢得对 方的信任。
达成共识
在谈判中寻求双方的共同利益,达成双赢的 结果。
04
CATALOGUE
医药招商案例分享
成功案例一:某品牌抗生素的招商历程
01
品牌背景
某知名制药企业,拥有多年的抗生素研发和生产经验。
02 03
招商历程
该品牌抗生素产品在上市初期面临竞争激烈的市场环境,通过精准的市 场定位和差异化的产品特点,逐渐在市场中树立了良好的口碑,吸引了 越来越多的经销商合作。
市场政策
制定市场布局、销售渠 道和营销策略等,帮助 投资者更好地开展业务
。
价格政策
制定合理的价格体系, 保障投资者获得合理的
回报。
培训政策
提供必要的培训和指导 ,帮助投资者快速熟悉
行业和市场。
招商谈判技巧
了解需求
在谈判前了解对方的需求和关注点,以便更 好地满足其要求。
灵活应对
根据谈判情况灵活调整策略,以应对对方的 挑战和变化。
随着人口老龄化和健康意识的提高, 全球医药市场呈现出持续增长的趋势 。
随着国内经济的发展和医疗保障水平 的提高,国内医药市场将迎来更大的 发展空间。
技术创新推动市场发展
新药研发、基因治疗、细胞治疗等技 术的不断创新和应用,为医药市场提 供了新的增长点。
医药产品的竞争优势
疗效确切
医药产品的疗效是评价其质量的 重要标准,具有确切疗效的产品
能够获得医生和患者的信赖。
安全性高
安全是药品的基本要求,具有高 安全性的产品能够降低不良反应
和风险。
品牌影响力
知名品牌和口碑是医药产品的重 要竞争力,能够提高消费者对产
国际商事代理法PPT课件
• 2.根据最高人民法院《关于贯彻执行(中华人民共和国民 法通则)若干问题的意见(试行)>第82条的规定,当被代理 人死亡后,代理人由于不知道被代理人死亡而为的民事法 律行为仍然有效。也就是说,代理人因实施代理行为所取 得的后果应由被代理人的继承人受领,由此所产生的债务 作为被代理人的债务,以被代理人的遗产或者其继承人或 受遗赠人来承担。本案中,王家理当出钱买下此药
A 代理人在做法律行为时用的是被代理人的名义
B 追认只能由做法律行为时已指明的被代理人作出
C 追认的被代理人需在代理人做该法律行为时已取得法律上 人格的人
D 追认时,被代理人必须已知或有理由知晓有关法律行为的 基本内容
E 追认必须在被代理人知晓代理一事后合理的时间内作出
F 必须最法律行为的全部而不是部分作出追认
① 代理各种民事法律Байду номын сангаас为,如买卖、承揽、租赁、债务履行、接受继承等。 ② 代理其他法律部门确认的法律行为,包括代办房屋产权登记、法人登记、
商标注册、专利申请等行政行为;税务登记、交纳税款等财政行为;代 理民事诉讼等。 不能代理的行为: ① 依照法律规定或行为性质必须有本人亲自进行的行为(如遗嘱、婚姻登 记、收养子女)。 ② 具有严格人身性质的行为(约稿、预约绘画、演出、授课、讲演等)。 ③ 违法行为不得代理。
-
12
案例
• 李某受单位委派到某国考察,王某听说后委托李 某代买一种该国产的名贵药材。李某考察归来后 将所买的价值1500元的药送至王某家中。但王某 的儿子告诉李某,其父已于不久前去世,这药本 来就是给他治病的,现在父亲已不在,药也就不 要了,请李某自己处理。李某非常生气,认为不 管王某是否活着,这药王家都应该收下。
(二)根据法律终止代理关系 1 被代理人死亡、丧失行为能力或破产 2 代理人死亡、丧失行为能力或破产 3 法律的改变使代理变为非法 4 主要标的物的灭失
A 代理人在做法律行为时用的是被代理人的名义
B 追认只能由做法律行为时已指明的被代理人作出
C 追认的被代理人需在代理人做该法律行为时已取得法律上 人格的人
D 追认时,被代理人必须已知或有理由知晓有关法律行为的 基本内容
E 追认必须在被代理人知晓代理一事后合理的时间内作出
F 必须最法律行为的全部而不是部分作出追认
① 代理各种民事法律Байду номын сангаас为,如买卖、承揽、租赁、债务履行、接受继承等。 ② 代理其他法律部门确认的法律行为,包括代办房屋产权登记、法人登记、
商标注册、专利申请等行政行为;税务登记、交纳税款等财政行为;代 理民事诉讼等。 不能代理的行为: ① 依照法律规定或行为性质必须有本人亲自进行的行为(如遗嘱、婚姻登 记、收养子女)。 ② 具有严格人身性质的行为(约稿、预约绘画、演出、授课、讲演等)。 ③ 违法行为不得代理。
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12
案例
• 李某受单位委派到某国考察,王某听说后委托李 某代买一种该国产的名贵药材。李某考察归来后 将所买的价值1500元的药送至王某家中。但王某 的儿子告诉李某,其父已于不久前去世,这药本 来就是给他治病的,现在父亲已不在,药也就不 要了,请李某自己处理。李某非常生气,认为不 管王某是否活着,这药王家都应该收下。
(二)根据法律终止代理关系 1 被代理人死亡、丧失行为能力或破产 2 代理人死亡、丧失行为能力或破产 3 法律的改变使代理变为非法 4 主要标的物的灭失
沟通案例分享PPT课件
❖ 客服答错误回答:“我们的机床比较好!我 们的机床不如***牌子的机床。”
回答技巧:“每个牌子的机床都各有特点,对使用者 而言,英明地选择适合自己的产品比购买价格高的产 品要明智。您购买我公司的产品代表您对我们公司的 一定,在此感谢您选择我们公司的产品!我们的优势 之一是拥有一支优秀的售后服务团队,实现全国联保, 为您解决后顾之忧。”
回答技巧:“可能在装车运输过程中出现些问 题,我们会帮您调试好,不用担心。
10
10、发现主轴在保修期内出现异响, 但属于正常的磨损。
❖ 客服答:“主轴已经开始磨损了,先用着。”
❖ 分析:这样说客户心理就会对机床主轴存在 一个心理暗示:总觉得主轴已经不能用了, 希望马上更换。(但事实上主轴还可以使用 很长一段时间。)
回答技巧:“老板您现在的心情本人完全理解,也有
同感。您现在的配件价格已经是我向公司申请的优惠
价了。本来价格是XXX,现在优惠了XXX了。其实公
司也十分理解您们的心情,也做出了让步,希望您能
够理解我们的难处,好吗?”
9
9、如果新机床到客户厂,刚装配好 就出现故障问题,不能跟客户说 机床质量有问题。
❖ 分析:这样讲客户会觉得我司给了一台质量 有问题的机床给他,严重还会导致退机。
2
2、在处理问题的时客户问:“XX (机型)机床比XX(机型)机床好 啊!”
❖ 客服答:“是的,XX(机型)机床比XX(机 型)机床好一点。”
❖ 分析:这样回答可能会导致客户要求换机, 或退机。
回答技巧:“XX(机型)机床与XX(机型) 机床的性能都是一样的,只是在结构上和行程 上有点不同。”
3
3、客户询问我们公司的机床与其他牌子 的机床有什么区别,哪家比较好:“你们 的机床跟***机床比有什么不一样?哪个 好?”
回答技巧:“每个牌子的机床都各有特点,对使用者 而言,英明地选择适合自己的产品比购买价格高的产 品要明智。您购买我公司的产品代表您对我们公司的 一定,在此感谢您选择我们公司的产品!我们的优势 之一是拥有一支优秀的售后服务团队,实现全国联保, 为您解决后顾之忧。”
回答技巧:“可能在装车运输过程中出现些问 题,我们会帮您调试好,不用担心。
10
10、发现主轴在保修期内出现异响, 但属于正常的磨损。
❖ 客服答:“主轴已经开始磨损了,先用着。”
❖ 分析:这样说客户心理就会对机床主轴存在 一个心理暗示:总觉得主轴已经不能用了, 希望马上更换。(但事实上主轴还可以使用 很长一段时间。)
回答技巧:“老板您现在的心情本人完全理解,也有
同感。您现在的配件价格已经是我向公司申请的优惠
价了。本来价格是XXX,现在优惠了XXX了。其实公
司也十分理解您们的心情,也做出了让步,希望您能
够理解我们的难处,好吗?”
9
9、如果新机床到客户厂,刚装配好 就出现故障问题,不能跟客户说 机床质量有问题。
❖ 分析:这样讲客户会觉得我司给了一台质量 有问题的机床给他,严重还会导致退机。
2
2、在处理问题的时客户问:“XX (机型)机床比XX(机型)机床好 啊!”
❖ 客服答:“是的,XX(机型)机床比XX(机 型)机床好一点。”
❖ 分析:这样回答可能会导致客户要求换机, 或退机。
回答技巧:“XX(机型)机床与XX(机型) 机床的性能都是一样的,只是在结构上和行程 上有点不同。”
3
3、客户询问我们公司的机床与其他牌子 的机床有什么区别,哪家比较好:“你们 的机床跟***机床比有什么不一样?哪个 好?”
代理案例分析共17页
于是,张某找到了一个当地的运输公司委托其将水果运 到北京指定地点卖个北京的客户并告知了其价格范围, 张某交纳了运输费2000元并约定运输公司可以抽取卖水 果所得的2%作为报酬。虽然运输公司及时起运,但由 于已经耽搁了两天,运到时水果已经很不新鲜,北京的 客户要求降价出售,运输公司联系上张某,要求降价出 售,张某考虑到水果情况,答应降价出售。结果以刘某 给定的最低价格的一半出售。事后,运输公司扣除了卖 水果所得款项的2%后将款项交给了张某,张某又从中 扣除了卖水果所得款项的2%后将款项交给了刘某。刘 某计算了一下,其损失将近5000元。故刘某提出,原来 说按指定价格范围卖出,按比例提成。现在卖价只有给 定最低价格的一半,张某就不应再拿4%的报酬。张某 则认为延误是由于饭店的酒菜存在卫生问题造成的,自 己并没有过错,自己当然应当拿4%的报酬。最后,刘 某起诉至人民法院。
案例四:
甲某为采购员,经常在全国各地出差。乙某是其邻居, 平时以采撷山药为生。乙某在山中挖到一名贵草药, 正好甲某要到上海出差,于是乙某就委托甲某将草药 带去卖掉。甲某却将草药带到邻村朋友家。朋友父亲 丁某是老中医,他看了之后请甲某将草药卖于他,并 表示愿给甲某200元的好处费。结果甲某以低于上海 市场将近500元的价格把草药卖给丁某。双方约定, 如果事后乙某来此处打听这种草药价格,丁某就说此 草药现在已经大跌价,在上海也不值钱了。不想此事 被正要到丁某家来看病的乙某的一个远房亲戚听见, 不久就告诉了乙某。乙某遂要求甲某和丁某赔偿自己 的损失。
林某是神州贸易公司的业务员,但却未经过神州 贸易公司的授权,因此,林某无代理权。而他却 以神州贸易公司的名义与某建筑公司签订了木材 购销合同。这属于典型的无权代理,根据《民法 通则》的规定,应当由工厂返还林 某3万元,而林某返还某建筑公司预付款3万元并 偿付货款利息。
相关主题
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4
名称:龙岩七箭啤酒
行业:酒水 类目:酒/盐 版本:高级版 组件:秒杀、拼团、搜索、导航、分类
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5
名称:华夏良子泰极万象
行业:洗脚按摩养生 类目:休闲娱乐 版本:基础版 组件:分类、排序、预约、悬浮窗、导航
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6
名称:每周一花只为你
行业:鲜花 类目:鲜花/园艺/工艺品 版本:基础版 组件:电商、悬浮窗、动态表单、搜索
名称:徐州五金装修建材
行业:建材 类目:装修/建材 版本:高级版 组件:悬浮窗、搜索、优惠券、秒杀、排序、积分
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13
名称:zoocoffee徐州苏宁店
行业:咖啡 类目:餐饮服务场所 版本:高级版 组件:到店、储值、商品列表、分类、悬浮窗
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14
名称:聊城美妆
行业:美妆 类目:美妆/洗护 版本:高级版 组件:商品列表、电商、搜索、积分、动态表单、优 惠券、社区、动态列表+详情页+富文本
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35
名称:胡桃里光明店
行业:餐饮 服务类目:餐饮服务场所 版本:高级版 组件:当面付、会员卡、积分、动态表单、评论
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36
名称:小行李
行业:电商、旅行 服务类目:摄影/扩印 版本:高级版 组件:优惠券、悬浮窗、商品列表、动态表单、积分
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37
名称:深大琴之屋
行业:乐器 服务类目:培训机构 版本:高级版 组件:优惠券、导航、评论、动态表单
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32
名称:龙跃设计
行业:家装 类目:生活缴费 版本:体验版 组件:动态表单、导航
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33
名称:饭盒包
行业:电商 类目:服装/鞋/箱包 版本:基础版 组件:电商、音频、商品列表、排序、分类
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34
名称:润安堂
行业:中药材 类目:综合生活服务平台 版本:高级版 组件:搜索、分类、排序、悬浮窗、优惠券、秒杀、 导航、评论、当面付、电商、积分
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名称:造梦家纺
行业:家纺 服务类目:家居/家饰/家纺 版本:高级版 组件:组件:动态分类(二级竖版有图)、搜索、 优惠券、积分
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名称:颜先生的茶
行业:茶 类目:食品/饮料/生鲜 版本:高级版 组件:优惠券、悬浮窗、导航
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名称:畜牧人俱乐部
行业:兽药 类目:宠物/农贸 版本:高级版 组件:优惠券、秒杀、搜索、导航、分类
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名称:SweetCya漫长岁月咖啡千层馆
行业:蛋糕 类目:食品/饮料/生鲜 版本:基础版 组件:商品列表、电商、导航、搜索、当面付
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名称:颜HairSalon
行业:美发沙龙 类目:丽人 版本:基础版 组件:导航、预约、悬浮窗、评论、动态列表+详 情页+富文本
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名称:徐州悦色燕庭
行业:美容 类目:食品/饮料/生鲜 版本:高级版 组件:商品列表、电商、分类、悬浮窗、搜索、评 论、导航、积分、储值
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名称:辰庭院温泉酒店
行业:酒店 类目:酒店服务 版本:高级版 组件:秒杀、外卖、悬浮窗、预约、搜索、导航
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名称:网美广告公司
行业:广告 类目:综合生活服务平台 版本:体验版 组件:评论、导航、客服
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名称:典藏雅玩
行业:工艺名称:无规则 服务类目:鲜花/园艺/工艺品 版本:高级版 组件:秒杀、分享、导航、搜索、排序、悬浮窗
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名称:聊城家居卖场
行业:家居 类目:家居/家饰/家纺 版本:高级版 组件:秒杀、优惠券、分类、积分商品、积分、悬浮 窗
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名称:聊城蛋糕
行业:蛋糕 类目:食品/饮料/生鲜 版本:高级版 组件:商品列表、电商、搜索、排序、分类、悬浮窗 、优惠券、积分
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名称:聊城圣原中医养生馆
行业:生活/丽人/服饰 类目:休闲娱乐 版本:基础版 组件:商品列表、电商、分类、动态表单、导航、排 序、搜索、动态列表+详情页+富文本
行业:电商 类目:公关/推广/市场调查 版本:高级版 组件:品列表、排序、搜索、积分商城、动态表单、 积分、优惠券、拼团、秒杀
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名称:订月饼蛋糕绿豆糕包装盒
行业:电商 类目:综合生活服务平台 版本:高级版 组件:商品列表、电商、分类、动态表单、优惠券、 积分
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名称:健康护肤网
行业:化妆品 类目:丽人 版本:高级版 组件:商品列表、电商、搜索、分类、排序、优惠券 、拼团、动态表单、评论、积分
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名称:无规则
行业:家居 服务类目:家居/家饰/家纺 版本:基础版 组件:商品列表、电商、动态列表+富文本、评论、 分类
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名称:菲卡丹美妆商学院
行业:丽人 服务类目:培训机构 版本:高级版 组件:优惠券、积分、预约、电商、分类
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名称:鹿子造型
行业:婚庆 服务类目:婚庆服务 版本:基础版 组件:电商、分类、搜索、导航
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பைடு நூலகம்21
名称:零度机构
行业:机构 类目:广告/设计 版本:体验版 组件:小程序码跳转(预览大图)、导航、动态表单
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22
名称:福州程序开发
行业:机构 类目:硬件与设备 版本:体验版 组件:小程序码跳转、动态表单、悬浮窗
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名称:茶本初
行业:茶 类目:食品/饮料/生鲜 版本:基础版 组件:电商、积分、搜索、悬浮窗
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名称:四川环保网lite
行业:环保 类目:公关/推广/市场调查 版本:体验版 组件:动态列表+详情页+富文本
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名称:重庆考研医考培训
行业:教育 类目:教育信息服务 版本:高级版 组件:优惠券、商品列表、电商、搜索、悬浮窗、评 论、悬浮窗、导航、动态列表+详情页+富文本
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名称:晏子换货网
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名称:如食说老味米线
行业:餐饮 类目:餐饮服务场所 版本:基础版 组件:商品列表、电商、评论、导航
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名称:徐州甜蜜蜜婚庆喜品高端定制
行业:婚庆/喜品/订制 类目:婚庆服务、食品/饮料/生鲜 版本:高级版 组件:动态表单、当面付、优惠券、悬浮窗、搜索、 分类、积分、电商、商品列表、
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名称:德麦森贝壳粉内墙环保涂料
行业:化工 服务类目:五金/建材/化工/矿产品 版本:高级版 组件:优惠券、悬浮窗、分类、商品列表、评论、动 态列表+详情页+富文本、动态表单
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名称:美食聊城
行业:餐饮 类目:点餐平台 版本:高级版 组件:外卖、到店、储值、优惠券、分类、导航、动 态表单
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名称:冻干食品商城
行业:冻干食品 类目:食品/饮料/生鲜 版本:高级版 组件:优惠券、秒杀、拼团、分类、搜索、排序、悬 浮窗、动态表单
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名称:聊城宠物
行业:宠物 类目:宠物(非医院类) 版本:基础版 组件:商品列表、电商、组件、分类、排序