健身房各岗位描述

健身房各岗位描述-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

岗位描述

职位：会籍顾问

职责概要：负责本会所中会籍的销售工作。本会所要求各会籍顾问必须通过正常的销售渠道至少挖掘出60%的潜在客户。其余40%则从会所的广告宣传和促销活动中产生。要求会员销售顾问必须与会所中的其它员工密切合作。此外，会籍顾问还应当负责个人销售档的整理和行政管理工作，以及新会员的跟踪服务。

具体职责：

1．认真填写预约表

2．按预约时间准时接待会员及客人

3．为会员进行专业的俱乐部环境讲解

4. 根据实际情况随时调整其所负责会员的需求

5．带领来访者、预约客户和会员转介等参观，并进行销售。

6．根据贵宾体验券和客户名单中的电话安排预约。

7．向参加活动的来宾和会员等发放宣传资料。

8．任何时候都可以预约客户和推销。

9．保管自己的销售和工作记录。

10．向经理提交销售报告。

11．参加销售会议。

12．帮助会员预约教练，融入健身环境中，并跟踪服务。

13．参加销售培训课程。

14．参加可能带来新会员的活动。

15．审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。

16．在俱乐部制定的工作进程内完成本职工作。

17．以实际行动和表现介绍宣传俱乐部的精神和企业文化。

18．保持销售区域整洁，有条理。

19．努力达到销售目标。

职位：私人教练

职责概要：完成每月部门销售任务，负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务；学习贯彻企业各项制度；协助部门经理完成相关的销售任务及会员维护。遵守但不限于公司《员工手册》的各项规定。

具体职责：

一、场地维护

1. 确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。

2. 每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时，及时上报经理。

3. 确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常，保证所有会员正常、正确使用健身房设施。

4. 引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。

5. 及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者，按规定处罚。

6. 及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。

7. 坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门主管，主管不在时须通知同事和请示相关领导。

8. 教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品。

9. 解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。

10. 真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈。

11. 积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解。

12. 岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端。

13. 发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带离。

14. 工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人电话、看电视、聊天等，手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友。

二、场地开发

1. 开发前一定要询问会员详细入会日期，是否与其他教练预约体测，不得恶意切单。一经发现按规则处罚。

2. 开发时须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过20分钟，如有特殊情况需提前向主管请示。

3. 开发时，不得即时进行体侧，应和会员预约下次体侧时间，已示体测的专业性。

4. 私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练。

5. 私人教练必须严格遵守体测、轮排制度。

6. 教练不得与会员发生正面冲突。

7. 从发放轮排的3日内，未和会员取得联系的，视为自动放弃其他教练可以任意开发；做过体测7日后未购买课程的，其他教练可以任意开发。

三、体能测试

私人教练预约体测前的安排：

1 可以进行体能测试的会员包括：常规轮排的会员、符合俱乐部规定场地开发的会员，经理或公司领导指派的会员。

2 通过会员入会资料、相关会籍顾问了解必要会员信息，为预约体测做准备工作。

3 在预约会员准备进行体测中，进一步了解会员情况和实际需求，告知会员体能测试的内容及重要性，有针对性的引导主动完成体能测试。

4 确保体测预约的成功率。

5 告知会员体测前的注意事项：

①须穿着运动服，运动鞋，

②体测开始前的两个小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。

③体测当天不要有强度过大的运动。

私人教练体测进行中的要求：

1. 谈吐清晰，测试的数据须详细、专业、有依据的告知会员。

2. 以热情的状态，职业的言语、专业的健身知识来引导会员。，

3. 不要直接否定会员，用委婉的言语告知他的一些不合理的，错误的运动理念及锻炼方法会对自身造成怎么的伤害，并引导会员进行专业、科学、有效的健身。

4. 除会员主动要求外，体侧过程中严禁向会员销售私教课程。

私人教练体测结束后的安排：

1 与会员沟通并建议会员结束本次锻炼。；

2 预约并告知下次体验课程的内容及时间

3如会员需要继续锻炼，陪同其锻炼，给予器械使用指导建议。

4 有计划性的为会员完成体验课程。

5 在完成私教体验课程后，方可开展私人教练课程的销售。

四私教授课。

1. 为会员进行体测，在了解会员基本身体状况的前提下，为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划。

2. 严格遵守预约时间，应在上课前做好各项准备，包括授课会员训练计划册、记事本、板夹、笔、毛巾等，在约定时间前5-10分钟等候开始私人教练课程。

3. 严格遵守课时时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束。

4. 在私教课程时间内，认真授课并对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括：热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等。

5. 私人教练的训练计划必须保证是科学、安全的；禁止使用危险或非专业等违规动作，并应在发现会员出现此类动作时，及时予以纠正和解答，必须保证会员的安全、健康。

6. 私人教练训练时间属于会员私人时间，只能为一人授课，不能用于为其他会员服务等，须专心为该会员服务。

7. 训练前后私教与会员共同签到、签退。训练课程结束后，须与客人确定下次训练时间，并记录于教练预约表

8. 保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册所属会员、私教主管、上级领导检查外，不得有任何人翻阅其中内容。

9. 定期为客人做训练测试，跟进和进行其它相关沟通，获取意见和建议，并及时向私教主管和私教经理反映客人意见。

10. 禁止私自赠送私教课程、体测等服务。

11. 禁止私人教练之间不正当竞争，否则将按相关规定处理。

12. 按时填写公司管理系统所有相关表格，每周向教练部经理汇报工作情况。

13. 授课中需注意自身动作，不得使用过于不雅的动作。注意自己在授课中的体位和体态，保持良好的教练形象。

14. 授课中须使用毛巾，避免和会员直接身体接触。

15. 授课时，须了解会员身体反应，避免会员出现非常规性不适或运动损伤。

16. 会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格。

17. 遵守俱乐部、本部门有关规章制度，服从领导管理，努力完成日、月、年的销售业绩目标，保证会员的续课率。

五私教服务标准及行为规范

1. 根据《员工手册》及《岗位职责》认真、准确无误的填写各项工作记录和销售报表，遵守公司销售流程及规章制度。