地铁站务员考核试题
郑州地铁站务员笔试题目
1.单选题：根据以下情况回答问题：某地铁站日均客流量为10万人次，高峰期客流量为2万人次，车站共有5个出入口，高峰期平均每分钟发车3列。
请问高峰期平均每列车载客量是多少？(A)100人(B)200人(C)300人(D)400人2.多选题：地铁车站常见的安全隐患有哪些？(A)火灾(B)触电(C)跌落(D)拥挤踩踏(E)突发疾病3.判断题：地铁车站站务员的主要职责是负责售票和检票。
(A)正确(B)错误4.简答题：地铁车站站务员在工作中应该具备哪些基本素质？5.论述题：谈谈你对地铁车站安全管理工作的看法，并提出一些改进措施。
6.案例分析题：某地铁车站发生一起拥挤踩踏事故，造成多人受伤。
作为车站站务员，你应该如何处理？7.情景模拟题：你正在地铁车站值班，突然有一名乘客晕倒了。
你应该如何应对？8.英语阅读理解题：阅读以下英文材料，并回答问题。
The Metro Station Attendant’s Role in Passenger SafetyMetro station attendants play a crucial role in ensuring the safety ofpassengers. They are responsible for monitoring the station, responding toemergencies, and providing assistance to passengers.Some of the specific duties of a metro station attendant include:–Monitoring the station for suspicious activity or potential hazards–Responding to emergencies, such as fires, medical emergencies, or security breaches–Providing assistance to passengers, such as giving directions,answering questions, or helping with luggage–Enforcing station rules and regulationsTo be effective in their role, metro station attendants must have a strong understanding of the station’s layout and emergency procedures. They must also be able to communicate effectively with passengers and co-workers, and to remain calm under pressure.Questions:1.What is the role of a metro station attendant?2.What are some of the specific duties of a metro station attendant?3.What skills and qualities are important for a metro station attendantto have?。
西安地铁站务员考试题库
西安地铁站务员考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西安地铁的第一条线路开通于哪一年？A. 2006年B. 2011年C. 2016年D. 2021年2. 地铁车站的紧急疏散通道通常设置在什么位置？A. 车站入口B. 车站出口C. 车站中央D. 车站两侧3. 地铁运营中，遇到紧急情况，乘客应首先做什么？A. 立即下车B. 保持冷静，听从工作人员指挥C. 打电话报警D. 自行寻找出口4. 西安地铁的票价是如何计算的？A. 按站计算B. 按时间计算C. 按距离计算D. 按车厢等级计算5. 地铁车站内禁止携带哪些物品？A. 宠物B. 雨伞C. 食品D. 以上都是6. 地铁车站的自动售票机通常接受哪些支付方式？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 移动支付D. 所有以上方式7. 地铁车站内，乘客若发现可疑物品，应立即怎么做？A. 靠近检查B. 拍照上传社交媒体C. 通知工作人员D. 忽略8. 地铁车站内禁止哪些行为？A. 吸烟B. 饮食C. 随地吐痰D. 所有以上行为9. 地铁车站的消防设施通常包括哪些？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾探测器D. 所有以上设施10. 地铁车站内，乘客若遗失物品，应如何做？A. 自行寻找B. 向工作人员求助C. 等待失物招领D. 放弃寻找二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁车站内，以下哪些行为是被允许的？A. 携带儿童B. 携带宠物C. 携带自行车D. 携带行李12. 西安地铁的运营时间通常是从几点到几点？A. 5:00-23:00B. 6:00-22:00C. 7:00-21:00D. 8:00-20:0013. 地铁车站内，乘客在哪些情况下需要接受安全检查？A. 携带大型行李B. 携带可疑物品C. 进入车站D. 所有以上情况14. 地铁车站内，以下哪些设施是为残疾人士提供的？A. 无障碍通道B. 轮椅服务C. 盲文指示牌D. 助听器15. 地铁车站内，以下哪些情况需要立即通知工作人员？A. 发现紧急情况B. 发现设施损坏C. 发现有人扰乱公共秩序D. 发现有人吸烟三、判断题（每题1分，共10分）16. 西安地铁的运营车辆都是无人驾驶的。
郑州地铁站务员考试题库
选择题在地铁站内，当乘客询问如何前往特定出站口时，站务员应首先：A. 直接指出出站口方向B. 询问乘客是否需要帮助C. 确认乘客的目的地信息D. 引导乘客查看站内导向标识（正确答案）地铁站务员在处理紧急情况，如火灾报警时，首要任务是：A. 立即疏散乘客B. 确认报警真实性C. 启动紧急预案并报告上级（正确答案）D. 关闭相关设备下列哪项不属于地铁站务员的日常职责？A. 售票服务B. 站台安全监控C. 维护站内卫生D. 维修地铁列车（正确答案）地铁站内，对于携带大件行李或行动不便的乘客，站务员应：A. 忽略不计，让其自行处理B. 主动上前询问并提供帮助（正确答案）C. 仅在有空闲时给予关注D. 指引其至出口处等待在进行地铁车厢清洁检查时，站务员应特别注意：A. 车厢座椅是否干净B. 车窗玻璃是否明亮C. 紧急疏散设备是否完好（正确答案）D. 地板是否有轻微污渍地铁站务员在面对乘客投诉时，应采取的态度是：A. 回避问题，避免冲突B. 耐心倾听，积极解决（正确答案）C. 立即反驳，维护自身立场D. 敷衍了事，尽快结束对话关于地铁站内的广播系统，站务员需确保：A. 定时播放背景音乐B. 仅在紧急情况下使用C. 准确传达列车到站信息及安全提示（正确答案）D. 保持静音，避免打扰乘客在地铁站务员的培训中，以下哪项不是必须掌握的技能？A. 基本的急救知识B. 地铁运营线路图熟悉C. 外语沟通能力D. 高级编程技能（正确答案）地铁站务员在交接班时，应重点交接的内容不包括：A. 未处理完毕的事务B. 站内设备故障情况C. 乘客遗失物品清单D. 个人私人物品位置（正确答案）。
地铁站务专业考试题及答案
地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。
A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。
A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。
A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。
A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。
A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。
A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。
A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。
A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。
A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。
A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。
A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。
A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。
地铁站务员试题及答案
地铁站务员试题及答案一、选择题1. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应首先做的是：A. 通知上级B. 疏散乘客C. 封锁现场D. 等待指示答案：B2. 以下哪项不是地铁站务员的职责？A. 维护车站秩序B. 协助乘客购票C. 检查列车运行状态D. 处理票务纠纷答案：C3. 乘客在地铁站内不慎丢失物品，应如何处理？A. 自行寻找B. 交给地铁工作人员C. 等待失物招领D. 以上都是答案：B4. 地铁站务员在发现可疑包裹时，应采取的措施是：A. 打开检查B. 报告并远离C. 等待乘客回来D. 忽略答案：B5. 地铁站务员在接到火警报警时，应：A. 立即疏散乘客B. 检查报警器是否故障C. 继续工作D. 等待上级指示答案：A二、判断题1. 地铁站务员在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 地铁站务员在发现乘客晕倒时，应立即通知急救人员。
（正确）3. 地铁站务员需要定期接受安全培训。
（正确）4. 地铁站务员在工作期间可以与乘客进行私人交流。
（错误）5. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应保持冷静，按照应急预案行动。
（正确）三、简答题1. 请简述地铁站务员在遇到火灾时的应急处置流程。
答：首先，立即按下火警按钮，通知控制中心和消防部门。
其次，使用灭火器或消防栓进行初步灭火。
然后，组织乘客有序疏散，确保安全出口畅通。
最后，配合消防人员进行灭火和救援工作。
2. 地铁站务员在处理票务纠纷时应遵循哪些原则？答：应遵循公平、公正、公开的原则，耐心听取乘客诉求，根据规定和事实进行判断，必要时请示上级或相关部门协助处理。
四、案例分析题案例：一名乘客在地铁站内不慎摔倒，导致轻微受伤。
作为站务员，你应如何处理？答：首先，立即上前询问乘客情况，判断伤势。
其次，如果需要，立即联系急救人员。
然后，为乘客提供必要的急救措施，如止血、包扎等。
同时，记录事件经过，并向上级报告。
最后，根据乘客需求，协助其联系家人或朋友，确保乘客得到妥善照顾。
南宁地铁站务员试题库
第一题第二题第三题第四题总分得分一、填空题（每空1分，共分）1.安全生产是致癌符合物质条件和工作秩序进行的生产过程中，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险，有害因素，保障人身安全与健康，使设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。
2.事故是指造成人员死亡，伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。
3.事故一般分为：特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故四级。
4.危险是指系统中存在导致发生不期望的后果的可能性超过人们的承受程度。
5.我国安全生产工作的基本方针为：安全第一，预防为主。
6.轨道交通运输的产品是乘客的位移。
实现位移的必要手段为列车运行，通常把列车的组织和运行工作统称为行车工作。
7.触电指电流流过人体时对人体产生的生理和病理伤害。
其分为电击和电伤两类。
8.燃烧是指可燃物与氧气或氧化剂作用发生的放热反应。
9.燃烧必须具备的三个条件是：一是可燃物，二是阻燃物，三是火源。
10.火灾是指时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，其危害性表现在：一是人员伤亡，二是财产损失。
11.防火的基本方法：控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。
12.灭火的基本方法有：冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、化学抑制灭火法。
13.常用灭火器分为干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器三种。
14.火灾自动报警系统（FAS）是为了及早发现、通报火灾，已便及时采取措施扑灭火灾而设置于建筑内的一种自动消防设施。
15.安全标志是由安全色、几何图形、图形符号或文字所构成，用以表达特定的安全信息。
16.安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。
17.劳动防护用品指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动过程中免遭或减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。
18.应急救援活动一般分为应急准备，初级反应，扩大反应和应急恢复四个阶段。
19.应急机制主要由统一指挥、分级响应、属地为主和公众动员四个基本机制组成。
20.车站应急设备分为：火灾紧急报警器、自动扶梯紧停装置、紧急停车按钮、屏蔽门紧急开关等。
站务员：站务员考试试题
站务员：站务员考试试题1、单选调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。
A、'免提'B、'全呼'C、'切换'D、'会议'正确答案：D2（江南博哥）、问答题简述地铁车站环境特点。
正确答案：1、地铁处于地下，比较封闭，空气较混浊，湿度较大。
2、地铁内有各种发热源，产生大量热量。
（人员15%、列车74%、设备及外界带入ll%o）3、考虑到火灾毒气等因素。
3、单选8字头的列车是O列车。
A、救援B、回空C、工程D、调试正确答案：A4、填空题在车站每侧站台设有O紧急停车按钮，当车站出现危及人身或行车安全情况时，按下该按钮可同时切断上、下行站台区段，接近区段，离去区段的速度码发码电路和（），使列车紧急停车。
正确答案：2个；关闭相应信号机5、判断题按照事故的性质、人员伤亡、经济损失及对运营造成的影响程度，运营事故分为重大事故、大事故、险性事故、一般事故。
O正确答案：错6、单选车站、区间的通风设备发生运行故障，造成功能失效属于OoA、重大事故B、大事故C、一般事故D、事故苗子正确答案：C7、填空题二号线运营事故处理规则遵循（）、（）、（）的原则。
正确答案：实事求是；严而有度；切实可行8、判断题救援列车推进最大速度25km∕h°O正确答案：错9、单选电话记录号码每站是多少个号码循环使用OoA、20个B、10个C、15个D、25个正确答案：A10、判断题售票员在最后一班车出发前5分钟停止卖票。
（）正确答案：错11、单选列车运行图按区间正线数分（）两种运行图。
A、成对运行图和不成对运行图B、连发运行图和追踪运行图C、平行运行图和非平行运行图D、单线运行图和双线运行图正确答案：D12、单选ATP设备故障或停用，引导信号不能开放或列车反方向运行时，车站接车人员应在站台端部，O位置向列车显示准许进站的引导手信号。
地铁站务员试卷及答案
地铁站务员试卷及答案一、单选题（共40题，共80分）1.在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是 ?A.先介绍下级，再介绍上级B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼D.先介绍后辈，再介绍长辈2.递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？A.递接名片时最好用左手B.用右手递名片C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客3.（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。
A.礼貌B.礼节C.礼宾D.礼仪4.与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？A.注重形象；不卑不亢B.尊敬他人；理解宽容C.尊重隐私；以诚待人D.豪迈奔放；热烈拥抱5.为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者A.左前方B.中间C.右前方D.身后6.与老年人沟通技巧A.应用手势，表情，对象及图书辅助B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀C.说话的速度要慢，语调平稳 ,句子要精简直接D.保持忍耐7.志愿者在车站服务过程中应注意A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护D.以上都不是8.送名片的方式是A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手9.握手时A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间不超过三秒10.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名11.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和A.腋毛不外现B.不干燥C.不佩戴繁琐的首饰D.以上都不对12.标准站姿要求不包括A.端立B.身直C.肩平D.腿并13.不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。
深圳地铁站务人员试题
深圳地铁站务人员试题（附答案）一、单选题（每题1分，共20分）1.整侧屏蔽门不能开启，站台员工负责人工手动屏蔽门，确保每节车厢至少有（）个屏蔽门处于打开状态，引导乘客从开启的屏蔽门上下车。
（ A ）A、1B、2C、3D、42. 车站备用金交接、盘点时如发生短款必须由（）即时补齐。
（ D ）A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、责任人3. 行车时间以北京时间为准，从（）时起计算，实行24小时制。
（ B ）A、12B、零C、24D、64. 每项施工作业只允许办理一次延时，时间以（）分钟为限。
（ C ）A、30B、25C、20D、155. 当出现台风红色预警信号时，表示：（ C ）A、24小时内可能或者已经受热带气旋影响,平均风力8级以上。
B、2小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。
C、6小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。
D、12小时内可能或者已经受热带气旋影响,平均风力10级以上。
6 在正常情况下，自动扶梯的控制采用（），车控室监视其运行状态。
（ A ）A、就地控制B、IBP盘控制C、AIS控制D、远程控制7.车站备用金交接、盘点时如发生短款必须由（）即时补齐。
（ D ）E、值班站长 B、行车值班员 C、客运值班员 D、责任人8. （）是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。
（ C ）A、列车时刻表B、运营时间表C、运营时刻表D、列车时间表6.列车内部延误信息以（）发布为准。
（ A ）A、控制中心B、接口单位C、相关主管领导通知D、运营公司7.在运营控制中心瘫痪的情况时，（）将代替运营控制中心发挥控制中心的作用。
( B )A、六约站B、塘坑站C、各轴心站D、车站8.储值票中应至少记录最后（）笔交易信息。
（ B ）A、 5B、10C、15D、209.地铁机电设备及照明用电负荷分级，以下是一级负荷的是（）。
（ B ）A、出入口扶梯B、疏散用自动扶梯C、维修电源D、广告照明10.草埔地下配电室均采用（）气体灭火系统。
地铁站务员考试题库
地铁站务员考试题库
1. 安全知识
1）地铁列车遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？2）如何正确处理乘客的报警求助信息？
3）在列车失去供电情况下，应如何帮助乘客疏散？
2. 紧急救援
1）列车发生火灾时，应该采取哪些措施？
2）地铁站内出现旅客突发疾病时，应该如何处置？
3）当发现儿童走失时，你会采取怎样的措施？
3. 列车管理
1）列车上驾驶员需要注意哪些行车安全规定？
2）如何正确处理列车上的乘客纠纷事件？
3）列车正常情况下如何帮助乘客提供便利服务？
4. 服务态度
1）作为一名地铁站务员，你认为服务态度最重要的是什么？2）遇到不文明乘客如何恰当应对？
3）在工作中如何热情接待外国游客？
5. 交通指引
1）地铁站办理不同类型车票的窗口位置如何安排？
2）如何正确帮助乘客查询站内各线路的信息？
3）如何帮助失去方向感的乘客快速找到正确的出站口？
通过以上题库的考核，可以全面了解地铁站务员在工作中所需的知识技能，保证他们在处理各种紧急情况时能够沉着应对，确保乘客的安全和游客的出行顺利。
希望每一位地铁站务员都能够熟练掌握考试题库中的知识，为地铁运营安全和服务质量贡献自己的力量。
地铁站务考试题及答案
地铁站务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，总分20分）1. 地铁站务员的主要职责是什么？A. 负责站内安全检查B. 负责售票和检票工作C. 负责站内清洁卫生D. 负责乘客的引导和服务答案：D2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 等待上级指示C. 保持冷静，按照应急预案行动D. 继续执行日常工作答案：C3. 地铁站务员在发现乘客遗失物品时应如何处理？A. 直接交给失主B. 交给站内警察C. 交给站务室登记保管D. 置之不理答案：C4. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听，积极解决C. 反驳乘客D. 转移话题答案：B5. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 书籍和杂志答案：C6. 地铁站务员在遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？A. 立即拨打急救电话B. 通知站内医务人员C. 进行简单的急救处理D. 以上都是答案：D7. 地铁站务员在遇到火灾时应如何疏散乘客？A. 引导乘客使用电梯B. 引导乘客使用楼梯C. 引导乘客使用紧急出口D. 让乘客自行疏散答案：C8. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 以上都是答案：D9. 地铁站务员在遇到恶劣天气时应采取哪些措施？A. 关闭地铁站B. 加强站内安全检查C. 提醒乘客注意安全D. 以上都是答案：D10. 地铁站务员在遇到恐怖袭击时应如何行动？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总分15分）1. 地铁站务员在日常工作中的主要职责包括哪些？A. 售票和检票B. 乘客引导和服务C. 站内安全检查D. 站内清洁卫生答案：ABC2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 等待上级指示答案：ABC3. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 耐心倾听，积极解决B. 转移话题C. 记录投诉内容D. 通知上级处理答案：ACD4. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 管制刀具答案：CD5. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 保持冷静，安抚乘客情绪答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，总分5分）1. 地铁站务员在遇到乘客遗失物品时，应直接交给失主。
站务员：站务员考试题(最新版)
站务员：站务员考试题（最新版）1、单选侧式站台宽度最小为（）米。
A、10米B、5米C、3米D、6米正确答案：C2、单选轨道交通二号线较--新线共设有18座车站，最小站间距为（）。
A、597米B、576米（江南博哥）C、759米D、579米正确答案：D3、单选表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过的视觉信号（）。
A、红灯B、月白色灯光C、黄灯D、绿灯正确答案：C4、单选用各种原因造成一个区段列车运行中断时，可在（）的车站办理列车折返作业，准持其它区段列车运营。
A、前方B、相邻C、具备折返条件D、后方正确答案：C5、填空题列车运行中遇到灾害发生时，应首先将列车开往（），或推行到（）。
正确答案：最近的前方车站；最近的后方车站疏散乘客6、填空题路票由（）、（）、（）、车站站印、（）、五要素组成。
正确答案：电话记录号；车次；站间方向；值班员签名7、判断题储值票从购买之日起可反复充值5年内有效。
（）正确答案：错8、单选正线上的阻挡信号机有（）。
A、一色B、两色C、三色正确答案：A9、问答题对于违规使用员工票的情况，从总公司通报之日起停止其工作证件的乘车功能，缴纳违约金多少个月后恢复其证件的乘车功能？正确答案：6个月。
10、判断题当ATS系统（含通道）故障或发生危及行车安全、人身安全等紧急情况时，必须经行调同意，车站方可取得控制权。
（）正确答案：错11、单选列车车厢内或车站设施、设备或器材松动脱落，造成乘客受伤属于（）。
A、大事故B、险性事故C、一般事故D、事故苗子正确答案：C12、判断题票务钥匙分为“票亭钥匙”、“票务室钥匙”和“备用钥匙”三部分。
（）正确答案：错13、填空题《会议学习记录》包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等会议记录。
正确答案：中心站站务会；安全工作会；客服工作会；票务工作会；专项活动动员会；专题学习讨论会14、单选调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。
站务员考试题库及答案
站务员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 站务员在处理乘客投诉时，应采取的正确态度是：A. 置之不理B. 耐心倾听C. 推卸责任D. 立即反驳答案：B2. 站务员在车站内发现可疑物品时，应首先：A. 报告给上级B. 尝试自行处理C. 通知安保人员D. 等待其他乘客处理答案：C3. 站务员在紧急疏散时，应：A. 引导乘客快速离开B. 保持冷静，有序组织疏散C. 跟随乘客一起离开D. 留在原地等待指示答案：B4. 站务员在车站内巡视时，发现有乘客晕倒，应：A. 立即通知医疗人员B. 尝试自行救助C. 等待其他乘客救助D. 继续巡视答案：A5. 站务员在车站内发现有乘客吸烟时，应：A. 立即制止并报告B. 视而不见C. 警告后离开D. 等待安保人员处理答案：A6. 站务员在车站内发现有乘客携带危险品时，应：A. 立即报告并阻止其进入B. 通知安保人员处理C. 警告乘客离开D. 无视并继续工作答案：A7. 站务员在车站内发现有乘客醉酒闹事时，应：A. 尝试自行处理B. 通知安保人员C. 等待其他乘客处理D. 立即报警答案：B8. 站务员在车站内发现有乘客遗失物品时，应：A. 立即归还给失主B. 通知失物招领处C. 尝试自行保管D. 等待失主自行发现答案：B9. 站务员在车站内发现有乘客使用手机拍摄他人时，应：A. 立即制止并报告B. 视而不见C. 警告后离开D. 等待其他乘客处理答案：A10. 站务员在车站内发现有乘客携带宠物时，应：A. 允许其进入B. 阻止其进入C. 通知安保人员D. 等待其他乘客处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 站务员在车站内巡视时，应检查以下哪些设施是否正常运行：A. 自动售票机B. 电梯C. 照明系统D. 安全出口指示牌答案：ABCD2. 站务员在处理乘客投诉时，应采取以下哪些措施：A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 调查原因D. 及时反馈处理结果答案：ACD3. 站务员在紧急疏散时，应做到以下几点：A. 保持冷静B. 有序组织疏散C. 引导乘客快速离开D. 确保自身安全答案：ABCD4. 站务员在车站内巡视时，应关注以下哪些情况：A. 乘客行为异常B. 车站设施损坏C. 环境卫生问题D. 安全隐患答案：ABCD5. 站务员在车站内发现有乘客遗失物品时，应采取以下哪些措施：A. 记录物品信息B. 通知失物招领处C. 尝试寻找失主D. 妥善保管物品答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 站务员在车站内巡视时，可以忽略环境卫生问题。
站务员任职考试题及答案
站务员任职考试题及答案站务员任职考试旨在评估应聘者对于站务员职位所需的专业知识和技能的掌握程度。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于站务员的主要职责？A. 维护车站秩序B. 检票C. 清洁车站D. 驾驶地铁答案：D2. 车站发生紧急情况时，站务员应首先做什么？A. 拨打报警电话B. 组织疏散乘客C. 关闭车站D. 向上级汇报答案：B3. 站务员在处理乘客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听乘客意见B. 积极解决问题C. 推诿责任D. 及时向上级汇报答案：C4. 地铁车站内，以下哪个区域禁止吸烟？A. 站台B. 站厅C. 站务员休息室D. 候车区答案：D5. 以下哪个不属于地铁车站的设施？A. 自动扶梯B. 电梯C. 检票机D. 停车场答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 站务员在处理乘客咨询时，要做到“三声”，分别是______、______、______。
答案：来有迎声、问有答声、去有送声2. 车站内禁止乘客携带的物品有：易燃易爆物品、______、______、______。
答案：有毒有害物品、放射性物品、腐蚀性物品3. 站务员在车站内发现可疑物品时，应立即报告______，并做好现场保护。
答案：值班站长4. 站务员在处理紧急情况时，要遵循的原则是：______、______、______。
答案：确保乘客安全、迅速处置、合理疏导5. 地铁车站内，乘客可以免费携带的行李尺寸为：长______、宽______、高______。
答案：1.2米、0.5米、0.2米三、判断题（每题2分，共20分）1. 站务员在车站内可以私自收取乘客物品。
（）答案：错误2. 站务员在处理乘客投诉时，可以拒绝乘客提出的合理要求。
（）答案：错误3. 站务员在车站内发现可疑人员时，可以擅自对其搜查。
（）答案：错误4. 站务员在车站内可以随意更改票价。
（）答案：错误5. 站务员在处理紧急情况时，可以不向上级汇报。
宁波地铁站务员笔试考试
宁波地铁站务员笔试考试1. 地铁列车在行驶过程中，如果发生紧急情况，以下哪种做法是正确的？A. 立即跳车逃生B. 留在车内等待救援C. 强行打开车门D. 跟随车厢内的乘客一起恐慌逃窜2. 当乘客问及地铁列车的发车时间，站务员应该怎样回答？A. 不知道，无法提供具体信息B. 向乘客提供大致的估计时间C. 向乘客提供准确的发车时间D. 建议乘客查询其他网站或咨询其他交通方式3. 在地铁站内，以下哪种行为是不允许的？A. 吸烟B. 奔跑C. 吃东西D. 携带危险品4. 当站务员发现有乘客携带违禁物品时，应该采取哪种措施？A. 立即没收违禁物品B. 告知乘客不允许携带违禁物品C. 将违禁物品交给警方处理D. 让乘客自行处理违禁物品5. 在地铁站内，如果发生火灾，以下哪种做法是正确的？A. 立即使用灭火器灭火B. 尽快疏散乘客并报警C. 自行逃离现场D. 留在原地等待救援6. 当站务员遇到乘客之间发生争吵或斗殴时，应该采取哪种措施？A. 立即上前劝阻并制止争吵或斗殴B. 忽视争吵或斗殴，保持中立态度C. 协助警方处理争吵或斗殴事件D. 让争吵或斗殴继续进行，不干预7. 在地铁站内，站务员应该怎样对待乘客的投诉？A. 不予理睬，认为乘客是在无理取闹B. 对乘客进行指责和批评C. 耐心听取乘客的投诉，并积极解决乘客的问题D. 将投诉交给上级处理，自己不予负责8. 当站务员发现有乘客在站台上晕倒时，应该采取哪种措施？A. 立即向警方报警，等待警方前来处理B. 立即上前查看乘客情况，采取急救措施并通知工作人员C. 让其他乘客通知地铁站内的医护人员前来处理D. 让晕倒的乘客自己清醒过来，不进行任何干预9. 在地铁站内，以下哪种行为是违反安全规定的？A. 在站台上奔跑B. 在地铁列车上站立时手持重物C. 在地铁列车上吃东西喝水D. 在地铁列车上大声喧哗。
地铁站务专业考试题及答案
地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 地铁站务人员在接到紧急情况报告时，首先应该做什么？A. 立即撤离B. 通知上级C. 保持冷静，启动应急预案D. 继续正常工作答案：C2. 地铁列车在运行中发生故障，站务人员应如何处置？A. 等待列车自动修复B. 立即疏散乘客C. 联系控制中心请求支援D. 让乘客自行处理答案：C3. 地铁站内发生火灾时，以下哪项措施是不正确的？A. 立即启动消防系统B. 引导乘客迅速疏散C. 使用灭火器进行灭火D. 让乘客自行寻找出口答案：D4. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，应采取哪些措施？A. 立即拨打急救电话B. 通知站务主管C. 尝试唤醒乘客D. 所有上述措施答案：D5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查哪些设备？A. 自动售票机B. 安全门C. 电梯D. 所有上述设备答案：D6. 地铁列车到站后，站务人员需要确认哪些事项？A. 车门是否关闭B. 乘客是否全部下车C. 站台是否安全D. 所有上述事项答案：D7. 地铁站务人员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施？A. 关闭地铁站B. 加强站内巡视C. 提醒乘客注意安全D. 所有上述措施答案：D8. 地铁站务人员在发现可疑物品时，应如何处理？A. 立即报警B. 通知站务主管C. 尝试自行处理D. 保持距离，等待专业人员处理答案：D9. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应如何回应？A. 置之不理B. 耐心倾听，记录问题C. 与乘客争执D. 立即转移给上级处理答案：B10. 地铁站务人员在进行客流控制时，需要考虑哪些因素？A. 乘客流量B. 站内设施状况C. 安全风险D. 所有上述因素答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要考虑哪些因素？A. 疏散路线的安全性B. 疏散速度C. 乘客的情绪D. 疏散过程中的秩序维护答案：ABCD2. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查哪些方面？A. 站内照明B. 站内清洁C. 站内设施的完好性D. 站内安全标识答案：ABCD3. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应采取哪些措施？A. 记录遗失物品信息B. 尝试联系失主C. 将物品上交至失物招领处D. 等待失主自行寻找答案：ABC4. 地铁站务人员在遇到乘客身体不适时，应如何处理？A. 提供急救药品B. 联系医疗救护C. 引导至休息区D. 通知站务主管答案：ABCD5. 地铁站务人员在进行客流统计时，需要记录哪些数据？A. 进站人数B. 出站人数C. 换乘人数D. 各时段客流量变化答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 地铁站务人员在遇到紧急情况时，可以自行决定是否启动应急预案。
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车站站务员考核试题
人员编号：____________ 姓名：____________ 成绩：____________
1.填空题
1.自动检票机英文简写。
2.自动售票机英文简写。
3.半自动售票机英文简写。
M清空票卡操作，需要安装。
5.新票箱在使用前需要对票箱的RFID标签进行___操作。
6.使用AGM的维修键盘，应打卡AGM的__侧的维修门。
7.如图，A模块为，B模块为，C模块
为，D模块为。
8.SCWS上如果发票箱未做领用就放入TVM中，使用时会出现__ 现象。
9.BOM售票时可以先选择或，再选择张数，输入收款金额后，即可售票。
10.BOM上的补票分为2种，分别是和。
11.如果到运营结束时，预售票仍然没有卖出，此时可以使用BOM菜单中__ 功能，
以便将卖出的车票回收，并且不计入收益。
12.BOM上如果想查询设备状态，以及BOM的各项工作状态时，可以在辅助功能的界
面里进行查询。
13.BOM的硬件组成主要包括：，，，，，，
工控机，电源。
14.BOM上如果想查询票卡的状态，可以在页面进行查询。
15.BOM在一天的运营结束后，需要在辅助功能的页面进行操作并打印单据。
2.选择题（含多选）
1.一台TVM共有种票箱。
A.0
B. 1
C. 2
D. 3
2.向TVM发票箱的标签写入补充票卡数量的操作，应在SCWS上的哪个功能( )
A.票箱领用
B.票箱归还
C.票箱压票
D.清点票卡
M做运营结束的顺序，以下步骤哪个正确（）
A.清空票卡、清空钱币-------运营结束-------打印结算单
B.清空票卡、清空钱币------打印结算单-------运营结束
C.打印结算单------清空票卡、清空钱币-------运营结束
D.运营结束-----------清空票卡、清空钱币-----------打印结算单
4.在SCWS上对钱票箱操作不正确的是（）
A．AGM换下的回收票箱需要在SCWS上进行清点票卡。
B．只有领用后的发票箱才可在TVM上使用。
C．TVM的回收票箱必须要在SCWS上进行压票才可使用。
D．TVM的发票箱如果不做归还操作就不能进行压票。
5.以下不属于TVM钱箱的是（）
A．硬币补充箱
B．硬币回收箱
C．纸币补充箱
D．纸币回收箱
6.初始化后的硬币钱箱RFID标签，需要在SCWS上执行（）操作，才可在本站使用。
A．钱箱领用
B．清点硬币
C．钱箱登记
D．钱箱归还
7.以下选项不能通过SCWS进行唤醒的是（）
A．自动售票机
B．半自动售票机
C．自动检票机
D．查询机
8.AFC设备更换钱票箱是不需要在维修面板解锁的有哪些（）
A．纸币钱箱
B．硬币钱箱
C．单程票发票箱
D．闸机回收票箱
9.BOM的工作模式包括（可多选）（）
A．售票模式
B．补票模式
C．售补票模式
D．退票模式
10.AGM如果只安装一个回收票箱，出站侧显示屏会进入什么状态（）
A．正常服务
B．仅支持一卡通
C．仅支持一票通
D．暂停服务
11.AGM如果打开了出站侧维修门，进站侧显示屏会进入什么状态（）
A．正常服务
B．仅支持一卡通
C．仅支持一票通
D．暂停服务
M如果当前处于无找零状态，乘客投入10元纸币购买2元1张车票会怎样（）
A．不出票，纸币直接从退币口退出
B．不出票，提示“请投入硬币”
C．出票，纸币收入
D．出票，并打印故障单，故障单写明需要找零金额，再到客服兑换
M如果TOKEN发行单元出现异常，其它模块正常情况下，机器应该处于什么状态（）
A．无找零
B．暂停服务
C．只充值
D．只售票
14.以下说法哪些是错误的（可多选）（）
A．TVM不安装纸币回收箱是可以售票的
B．TVM不安装硬币回收箱是不可以售票的
C．TVM必须安装TOKEN回收箱才能售票
D．TVM必须安装纸币回收箱才能进行充值操作
15.以下说法哪些是错误的（可多选）（）
A．AGM进站时，站在闸门处刷卡也能将闸门打开
B．AGM进站侧刷卡成功后，出站测TOKEN投入口是关闭的
C．AGM进站时，必须站在闸机外面（不遮挡任何传感器）才能刷卡
D．AGM出站时，投入TOKEN后，进站侧乘客也是可以刷卡进站的
3.操作题
1.简述TVM卸下硬币钱箱流程。
2.简述TVM更换纸币补充箱/回收流程。
3.简述AGM卸下回收箱流程。
4.简述SCWS执行运营开始的步骤。
5.简述由于误操作致使正在安装的TVM硬币钱箱非法的解决方法。