高尔夫练习场员工守则

高尔夫练习场员工守则

总则

第一章

为规范高尔夫练习场的管理，为客户提供专业，快捷，安全，礼貌的服务，树立练习场良好形象，特制定本制度。

第二章

第一条练习场专业服务管理

1 当班人员清理所在管辖区的卫生，准备营业所需物品（摆放烟灰缸、装球等）；当班领班应召开例会，合理安排分配当天要做的工作，责任到人，定点巡查。

2当打位区有客人练球时必须保持站立式的服务，服务期间不能与其它同事闲聊，不能玩手机，并站在打位后方观察客人打球，及时添加茶水，清理烟缸和加球等，击球结束的客人要用语言或掌声给与鼓励，需要指导的要进行简单的指导。

3客人需要指导时，工作人员要分析练球者击球动作的真正问题，从握杆、站姿引杆、上杆、下杆、收杆几个方面细心讲解。特别是助教培养期的两个领班，应踏实学习专业知识，球场教练应定期培训下属员工，保证本练习场所有员工掌握高尔夫基础知识，与客人就专业知识沟通无碍。

4 客人进场后，迎宾接待人员应及时上前，礼貌招呼，询问客人的需求，

引领到位后及时通知服务员提供周到服务，接待应礼貌热情。

5 本练习场所有员工需准确记忆常到客人的个人资料，在面对客户时必须展现有声服务，八步微笑，三步问好，声音明亮，准确姓氏称呼。让客人感受到足够的关注和尊重。

6 上班时公共区域严禁抽烟，吃零食，玩手机，喧闹及所有不雅行为。保持良好的营业环境。

7 上班时统一工装，工作服保持清洁整齐，穿白色运动鞋。女生淡妆上岗，长发需挽起，保持清爽利落的发型。

8 员工练球需在无客人练球的空档时间进行，并征得教练的首肯。练球时应着高尔夫专用服装及鞋，保证服装得体，尊重高尔夫运动。

9 本练习场所有员工不得迟到早退，休息为调休制度。每月四天，需提前告知当班领班，领班需及时跟经理报备，做好协调。

10 同事之间应团结友爱，工作中出现矛盾应及时反映上级，管理层应及时了解并合理处理，同事之间不得恶意中伤，挑拨。对严重影响团结的人员将进行严肃处理。

11 所有员工在岗期间应严格遵循员工守则，维持球场的良好秩序，自身具备较强的安全意识，并提醒客人保持安全距离，杜绝安全隐患。

12 财产保管：每月29日进行一次全面盘点，盘点内容包括：球杆，毛巾，浴巾，方巾，茶杯，烟缸，遥控器，电视机，空调。

12 附则：本制度发布当日立即执行。