物业服务中心物业管理服务标准

1目的

为提高物业服务中心物业管理服务水平，为业主提供质价相符的优质服务，根据中物协[2004]1号《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的一级标准制定。适用于花苑物业服务中心自我检查及向业主公示。

2职责

物业服务中心主任负责按照服务标准对照检查本单位的服务水平。

3服务标准

3.1对业主服务中，每位员工要主动服务、热情周到，统一着装，佩带标志，行为规范。

3.2物业服务中心办公室实行24小时热线服务，及时处理业主咨询、投诉、报修、搬迁等事宜。3.3保障小区水电正常供给，如遇市政检修停电、停水，将提前一天通知业主做好相应准备。停电后将启动应急发电机组供二次供水用电。

3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

3.5设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；

3.5路灯、楼道灯完好率不低于90%

3.6小区主要出入口24小时值勤。对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1 次。对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

3.7严格装修过程控制，严禁噪声扰民，对装修等劳务人员实行登记管理。

3.8对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，

3.9按单元设置垃圾桶，垃圾房每天清运1次；

3.10小区道路、停车场、公共绿地等每日清扫1次，楼道每周清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次，楼道玻璃窗每月清洁1次；

3.11公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每季度检查1次，发现堵塞及时清掏；化粪

池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

3.12二次供水水箱定期清洗，水质符合卫生要求。

3.13对草坪、绿篱、花卉、树木定期修剪、养护，绿化美化环境。

3.14每年至少开展1次丰富多彩的社区文化活动，丰富、方便业主生活。

3.15建立服务回访制度，及时听取业主建议、意见，每年至少一次进行业主意见全面调查反馈，满意率75%以上。

4服务反应标准：见下表