网店营销服务策略

网店营销服务策略：把顾客当情人

小编认为，知己知彼才能百战百胜。这句话同样适用于网店营销。网店其实也跟现实中专卖店一样，充满了形形色色的客户。把握好买家的心理，开起网店来就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘宝就是一个大社会，网店就是一个小社会！

知己知彼，百战百胜，这就是我们要了解买家在想什么的目的。大家想要对买家进行有效的服务，就必须真正了解客户是怎么想的。

世界上有9种买家：

1、理智型买家

2、贪婪型买家

3、冲动型买家

4、舆论型买家

5、VIP型买家

6、谨小慎微型买家

7、习惯型买家

8、感情型买家

9、随意型买家基本上所有的买家都在这几种类型里了，大家掌握了这9种买家的心理和应对方式，相信你就是销售高手，离最成功的网商也就不远了

接下来我给大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他，让他掏钱

1、理智型买家

这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快

这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。

他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。并且他们对商家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买家是我们商家最喜欢的买家。

对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西

面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。

可见，这类买家最重视的是实事求是，并且是最忠诚的买家

2、贪婪型买家

这类买家的特点是：讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等

很多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。确实，淘宝上这样的买家很多。

古人说：文如其心

其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对这样的买家，我们的办法是：先小人后君子

我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭证会帮助你说明一切的

3、冲动型买家

他们的特点是：不看疗效看广告！

现在淘宝网上60%买家是女性，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的

这一点不仅仅只体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说：花钱可以带来快感！这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快作出购买决定。

对于这样的买家，我们要：一定要让她有一看就想要的冲动！

这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的，它是帮你留住这一类买家的第一功臣！人的信息量基本来源于视觉，如果我没有记错，应该是80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家，也喜欢逛漂亮的店铺。