《一通电话流程及技巧》
COLL客流程
目标：打造金融行业卓越品牌团队宗旨：我为人人，人人为我CALL客流程第一通电话：回复热线目的：1.了解客户八大资询。
2.建立初步的信任感。
话术：您好！我是客户专员××，您登录我们网站，有是想诊断手中股票还是想了解当前的操作策略？客户的八大咨询：1.资金量？当时投了多少钱？说三支仓位最重的股票，可免费诊断，仓位情况？现金多少？2.炒股习惯（业佘，专业，短中长）3.炒股方式，决策依据（自已，听广播，电视，朋友）4.有没用过相关软件5.是否想过寻求专业指导6．联系方式7．炒股时间8．盈亏状况话术：您报三支仓位最重的股票，我用我们系统给您分析，因为人比较多，所以您在××时间给我打电话，我告诉您分析结果！我的专线0755－33******第二通电话：回复诊断目的：分类，打有效电话重点：打击自信，提高冲动（强势自信，互动，亲和耐心，话语中不能带有攻击性）第一步：目的：引起注意，激发兴趣重点：强势自信，感性为主1.回复股票诊断结果，借助客户手中的股票，打击自信。
（营造落差）2.讲事实，回顾绩效（数字化，细分化，形象化，故事为主）3.提出问题（您的收益怎样？××形成对比，营造落差××）4.询问客户的打算（引导）第二步：介绍产品目的：了解产品重点：理性为主。
讲出功能，功效。
讲一个客户不知道的东西。
步骤：1.卖公司，老师，网站，媒体2.介绍如何选股（用系统选出的，各功能模块的作用）。
3.售后服务（机构内参）4.报价。
第三通电话：处理反对问题目的：消除疑虑，产生购买欲望重点：1.切勿辩论2.解决主要问题，不要解决所有问题。
3.不要问客户还有没有问题。
4.多举例，讲故事，绩效，（每一个绩效都有一个故事）5．多听，多问，多互动。
6.处理问题要耐心，到位。
技巧：1.关怀，赞美，接纳，认同。
2．反问。
3．回避问题（绕）4．化反对问题为卖点。
客户的主要问题：能不能试用？1.和其它产品的区别？2.先给支股票看看？3.担心行情？4.管不管用？5.。
经典电话营销话术与技巧流程总结
制定电话销售计划和目标
经典电话营销话术与技巧流程总结
电话销售流程
经典电话营销话术与技巧流程总结
一次销售中的几个关键电话剖析
经典电话营销话术与技巧流程总结
案例分析：小丽的目标
v 电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话， 提到需要订购20台笔记本电脑，正当 小丽想进一步了解情况时，客户有急事要离开， 他们约好由小丽再打电话给客户，这时，小 丽的电话目标是什么？
v 询问付款细节
v 解决完一个客户异议后
v 回答完一个客户问题后
v 介绍完产品，客户沉默时
v 。。。。。。
经典电话营销话术与技巧流程总结
有效成交技巧----把握成交的适当时机
1.机不可失，失不再来 2.没有最佳的成交机会，只有适当的成交机会 3.推销失败的原因
v 不要订单 v 要求客户下订单迟迟不决
v
应具备充分的想像力。（他人的/自己的）
重点技巧： 1、提及自己公司的名称专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问准客户相关问题，使准客户参与。
经典电话营销话术与技巧流程总结
开场白
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做 公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客 户愿意继续谈下去。
经典电话营销话术与技巧流程总结
经典电话营销话术与技巧流程总结
电话准备三：策划
v 1、用眼睛看（看全局，看进展） v 2、耳朵听：听细节（信息） v 3、嘴讲： v 沟通重点：回应，确认，重复
经典电话营销话术与技巧流程总结
电话准备三：策划
v 4、手记录：记重点，记要点，记与客户
v 相关的一切
v 5、激发想象力与潜能：优秀的业务人员
CALL流程及话术1
数字化
细分化Biblioteka 具体形象化多举例子 ，多讲故事
第三通电话：解决顾虑问题.获利展望
一· 提出问题.形成对比.产生落差 二· 询问客户未来打算.引导为主
汇款 好，想做！ A类：单刀直入.一鼓作气搞定.报帐号· 担心害怕 B类：耐心沟通.先解决核心问题 担心.不甘心
1.为什么亏钱？（三无两心）无技术.无时间.无信息 2.你知道市场的风险在哪里吗？ 3.你知道股市下一次的机会在哪里吗？ 4.你知道市场的热点是什么吗？ 5.你知道买什么样的股票能赚钱吗？ 没有想过
技巧：1.申请优惠.送使用期限（不要轻易给） 2.借力：A.B.C黄金法则 3.制造热销气氛 4.利用大盘指数.个股绩效.获利展望.坚定 信心 5.锁定最后问题：专案 所有光环全部套 再.挑起客户的兴趣
第四通电话：解决顾虑问题.获利展望 第四通电话：强势成交
目的：下定决心.促成成交
重点：加强紧迫感.安全感.自己沉住气
C类：反问.
赚钱都不想吗？
三· 报价：先讲收益再报价.只报一个价 四· 处理反对意见
客户担心的三大问题： 1.担心不赚钱－卖专业性.卖绩效 2.担心上当受骗－卖媒体权威性.首席分析师 3.担心服务不好－一对一.二对一.三对一.点对点
技巧： 1· 气势.关怀.打击.安抚.获利展望.强势成交 2· 将“卖或不买”转化为“资产配置”.仓位严格控制
无锡宝鑫盈
第一通电话：回复热线（扫老单）
目的：了解客户八大资讯
重点：1、加深客户对自己的影响 2、建立初步的信任感和成交关系
八大资讯：a.姓名 b.电话号码
c.看节目多长时间 d.股龄 e.盈利情况
f.手中现持股票 g.资金量 h.详细家庭住址
重点：建立初步的信赖感和成交关系；对待任何客户 要有礼貌，有耐心，善始善终，造就一个好的外部环 境。在交谈中需了解客户的八大资讯后，在心中锁定 目标，进行分类，对资金量不错有意向的客户可沟通 时间长一点，资金量小需求意愿不强的客户，可先记 下股票情况，简单沟通后，次日答复，并记下客户的 号码和留下自己的号码。 备注：电话营销是行销行业的顶尖，需要用单一的声 音，通过话筒与客户交流 多报几次自己的电话号码，多自我介绍几次。
【5A版】电话客服礼仪与接听技巧、流程
11、遇到客户善意约会时：
“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受,再见。”
12、遇到骚扰电话时：
“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再见。”
13、受理过程中，如需要客户等待时，应提前讲明原委并 征求客户的意见：
“查询需要一定的时间，请稍等，可以吗？”查询完毕，“接回” 时应讲： “…不好意思，让您久等了，X先生/女士，关于…”
续跟进,一有消息,我立即给您回复,好吗?”
客户同意：“感谢您对我们工作的支持!”
9、客户破口大骂时：
“对不起，请您慢慢说好吗？您的心情我非常理解,我们会尽我们的
职责解决您的问题的。” (注意此种情况下,尽量让客户发泄,并对客户表示理解,尽量安抚）
客服电话接听礼貌用语
10、客户抱怨时：
注意:
（５）复诵来电要点，避免听错导致双方误解
（６）语速均匀，没有乡音或杂音,说话时语气
语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬 顿挫.清晰每分钟平均说话120字。 （７）多使用积极的语言 （ 8 ）挂电话前的礼貌;标准结束语
客服电话接听应对礼仪
注意:
（10）上班时间内，手机应该静音或震动状态
电话接听礼貌用语
4、客户未讲清楚或自己一时未听清楚客户所讲内容时：
“对不起，没能听清楚您的问题，麻烦您再说一遍好吗？”
5、对于客户意思比较不明确的,请把自己理解的意思对客 户说一遍：
“请问您是这个意思吗？”
6、如客户说话声音太小时：
“对不起，请您大声些好吗？”
7、被问及一时确实无法解决的难题或需其他部门协助时：
客服电话接听礼仪的重要性培训内容与培训目的电话客服的常见服务方式客服电话接听态度表情礼仪成信电话客服分类客服电话接听礼仪的四要点客服电话接听应对礼仪客服电话接听应对礼仪客服电话接听应对礼仪电话接听应对礼仪客服电话接听应对礼仪客服电话接听礼貌用语客服电话接听礼貌用语电话接听礼貌用语客服电话接听礼貌用语客服电话接听礼貌用语客服电话接听礼貌用语客服电话接听礼貌用语客服电话接听礼貌用语客服电话接听禁用语客服电话接听技巧客服电话接听技巧客服电话接听技巧客服电话接听流程客服电话接听流程客服电话接听流程客服电话接听流程客服电话接听流程金华成信消费服务有限公司电话客服培训电话接听礼仪技巧与流程良好的客户服务能够成为企业的核心竞争力之一为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位从而为企业带来利润
业务开发流程及思路
业务开发流程及思路*开发流程：说>看>听1.第一通电话：“相互了解"让客户了解公司，了解产品，了解自己，同时也了解客户的一些基本信息。
（感性认识、说)2.第二通电话：“培养客户”通过给客户说目前金融市场的一个经济走势，新三板的优势；国家大力扶持的新产业.讲解一些成功案例让客户得到验证,通过感情沟通让客户对自己信任，从而形成客户对公司及对产品的认可度,形成兴趣浓度。
（理性认识、看）3.第三通电话：“逼单技巧”找出客户疑虑快速将其消除，加速客户的成交周期，擅长举例近期的成功案例，利用相近的或具有权威的数据让客户对新三板更加信任。
（深入认识、听）4.开户：成功签单a)第一通电话：寻找切入点客户资源：我们主动呼出的客户，切入点从自我介绍开始，我们是谁，我们是干什么的，我们能给你带来什么帮助，我们对最近投资市场是怎么看的，我们认为应不应该投资,该投资什么产品，新三板有什么优势。
因为客户从来没有接触过我们，同时目前市场上也有很多机构跟其联系，所以客户有防备心理,厌烦心理，拒绝心理都是在所难免的，所以一定要显示出我们的独特优势,而且先自己多讲点东西,让客户先从我这里先得到点好处，而不是一味的“查户口”。
所有的切入点的目的就是撬开客户的金嘴，只要客户愿意开始沟通了，就是成功。
探寻信息，了解客户的基本资料：1 姓氏：便于下次好称呼，同时拉近距离。
2 投资情况：了解客户之前的投资情况，有没有做股票，期货等类似投资,做什么行业，一方面可以找到谈话的话题，客户都想想赚钱但现在赚钱的渠道不多。
另一方面对探寻客户资金量及为下一通电话寻找切入点提供一定的帮助.3 投资意识：如果从未做过投资，没有投资意识，需要从大的形势和一些案例来分析投资的趋势和重要性。
4 投资产品对比：通过产品的对比讲解新三板的优势.b) 培养客户：①培养客户的含义及意义:所谓培养客户,意即让客户从不了解到了解、从无认识到有认识、从没有意向变成有意向，直至达成成交的过程.培养客户的意义毫无疑问是为了达成成交，其方式方法过程绝不可少，在沟通过程中,必须要根据客户的不同情况做不同程度的培养与开发,戒急戒躁,戒围着客户绕圈。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一点号琳危不乱2天前打电话的流程：预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标；希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎么讲怎么服务，客户才会买我的单→转介绍。
销售技巧及术语：一、打电话的准备1、情绪的准备（自己最好的状态）2、形象的准备（对着镜子微笑，准备自己最好的微笑）3、声音的准备（清晰/动听/标准）4、工具的准备：（三种颜色：黑、蓝、红；笔记本/白纸/铅笔；便签纸，计算器）成功的销售，会从一点一点的积累开始，从细节上去看我们的工作风格，简单的事重复做，是成功销售的关键所在。
二、打电话的五个细节和要点1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期，与客户时的通话重点内容等）2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3、站着打电话，这是一种说服力的表现，同时配合着肢体动作的参与，潜意识的学习。
（不要以为你是和对方打电话看不到人，表情之类不重要，错了，这些都是重点中的重点，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，所以给客户打电话，拿出你给好朋友打电话时的状态，就是最好的状态）4、做好聆听，专注当前电话（了解反馈建议及客户为什么不满）5、不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈四、电话销售的核心理念一切成交都是因为爱，爱自己、爱公司、爱产品。
1、每一个电话都是有钱的来电2、电话是我们公司的公关，也是形象代言3、给予自己强烈的自信心，相信我能行的，每天给自己鼓励。
4、好的电话首先要赞美客户，电话是一面无形的镜子。
5、给客户打电话时，是情绪的转移，可以感染到对方，所以打电话前要调整好自己的心态。
6、电话销售是一种心理学的游戏，声音清晰、亲切、见解根据对方频率适中。
7、打电话被拒绝，是因为他还不够了解，调整打电话的时间、态度。
电话沟通技巧与礼仪
——摘自《微笑服务的魅力》
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电话沟通仪态 二、声音
声音反映出你的个性和态度，克制的声调但又不能过分夸张 中低声有滋性、有品味 声音要慢、清晰、干脆利落令人愉悦而带着笑意 尽量使用“魔术语” 比如请稍等、谢谢、不客气
避免使用俚语、非正式的语言
要使用标准的国语或对方的语言 尽量避免口头谗
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第三章
接电话
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接电话 接电话的流程
1
2
3
4
铃声响起
拿起听筒
问候及报出 公司及部门
确认对方身份
5
6
7
8
询问来电事宜
再汇总确认 来电事宜
礼貌地结 束电话
挂断电话
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接电话 第一阶段：打招呼（语言握手）
一、电话铃声响几声拿起电话？为什么？
最好是铃响两次时接电话，一般不超过3次，5次以上要致歉， 如：对不起！让你久等了
二、接听电话时不做其他事 比如打字、阅读资料等 三、如电话要找的人不在或正忙不能抽身，告诉对方不在或正忙 的同时，告诉对方您想怎样帮助对方，不可简单挂断了事。 如：我能帮上您的什么忙吗？如果方便的话，能否告诉我有 什么事找他，让我代为转告
四、不要以要求的方式让对方提供信息，应以请求或委婉的语气
比如：请问贵姓？不要说：“你叫什么名字？”或“你的电 话号码是什么？”
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接电话 第二阶段：专心聆听并提供帮助
五、传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其他声 音 六、如果需要转接电话，应说“请稍等，我帮你把电话转过去”
七、在电话沟通过程中要克制和有耐心，不要受到别人的情绪的
影响 别人生气，是对情况生气，不要引伸到个人，不要想到对方 对你个人有成见，你要显示你的成熟性和职业素养
电话销售技巧与销售流程
电话销售技巧与销售流程在当今竞争激烈的商业世界中，电话销售作为一种重要的销售方式，具有高效、便捷、低成本等优势。
然而，要想在电话销售中取得成功，掌握一定的技巧和遵循规范的销售流程是至关重要的。
一、电话销售前的准备工作在拿起电话之前，充分的准备是成功的基石。
首先，要对销售的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、适用对象等。
只有自己对产品充满信心和熟悉，才能在与客户交流时清晰准确地传达信息。
其次，收集潜在客户的资料。
了解客户的基本情况，如行业、规模、需求等，这有助于在电话中迅速找到与客户的共鸣点，提高沟通的效果。
再者，制定清晰的销售目标。
明确自己希望通过这次电话销售达到什么样的结果，是预约见面、了解需求还是直接促成交易。
最后，调整好自己的心态和状态。
保持积极、热情、自信的态度，以良好的精神面貌迎接每一次电话沟通。
二、开场白的技巧开场白是吸引客户注意力的关键。
一个好的开场白应该简洁明了、富有吸引力，并迅速建立起与客户的联系。
可以使用问候语并自我介绍，例如：“您好，我是_____公司的销售代表_____，今天给您打电话是想和您分享一个可能对您的业务有帮助的解决方案。
”提及客户可能感兴趣的话题或痛点，引起客户的好奇心，比如：“我注意到您所在的行业最近面临着_____的挑战，我们的产品正好可以帮助您有效地应对这些问题。
”或者给予客户赞美和肯定，例如：“我了解到您的公司在_____方面取得了显著的成就，非常了不起。
”三、提问与倾听的技巧在电话销售中，提问和倾听是获取客户信息、了解客户需求的重要手段。
通过有针对性的问题，可以引导客户表达自己的想法和需求。
问题可以分为开放式问题和封闭式问题。
开放式问题如：“您目前在_____方面遇到了哪些困难？”能够让客户自由地表达；封闭式问题如：“您是否考虑过使用_____来解决这个问题？”可以得到明确的回答。
同时，要认真倾听客户的回答，不要急于打断客户。
倾听不仅是听客户说话的内容，还要注意客户的语气、语速和情绪，从中捕捉更多的信息。
电话沟通的技巧
一、电话接听技巧明确流程+注重细节=成功的电话流程管理！成熟的电话技巧！⑴明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；⑵详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
1．左手持听筒、右手放在键盘上大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在输入文字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话在日常工作中，部分客服由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能少接电话就尽量少接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个客服的精神状态不佳。
3．报出开头语在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，如：“您好，小布叮乐乐很高兴为您服务”，或者“您好，小布叮很高兴为您服务”。
开头语要注意语气，不要懒洋洋、有气无力的，不要拖音，语速不要太快，要干脆自然，注意笑容。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
这是对别人的尊敬。
5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚一些问题：本次来电的目的是什么？不要因为客户询问的问题过于简单、无聊，而心不在焉。
6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户觉得你是真心待他，而不是敷衍他。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
电话咨询技巧及流程
电话咨询技巧及流程随着科技的发展，更多的商务活动开始转移到线上进行。
尤其是在疫情期间，电话咨询已经成为许多企业甚至个人的必要活动。
但是，电话咨询也存在一些技巧和流程上的问题。
本文将从电话咨询前的准备到咨询中的技巧，再到咨询后的跟进等方面，为大家分享电话咨询的技巧及流程。
电话咨询前的准备1. 确定咨询对象在电话咨询之前，首先需要确认咨询对象是谁，是否具有咨询价值。
咨询对象可以是合作伙伴、潜在客户或现有客户等。
对于不同的咨询对象，需要制定相应的咨询计划和流程，以便提高咨询效率和效果。
2. 收集相关资料在与咨询对象通话之前，应首先收集有效的资料，对咨询对象进行充分的了解。
这包括查看咨询对象的公司网站、行业资讯、社交媒体信息等，从而更好地了解对方的需求和关注点，并为咨询做好足够的准备。
3. 安排咨询时间电话咨询的时间应该与对方协调好，以尽量避免对方的繁忙时间或是个人时间。
为了方便统一管理，可以在日历或时间表上标注相关信息，避免忘记咨询时间或是重复安排。
电话咨询中的技巧1. 注意声音的质量与响度在进行电话咨询时，一定要注意自己的语音质量和响度。
电话语音的清晰度、音量、音调均影响着对方的听取效果。
在电话咨询之前，可以提前试音，调整音量、音调等参数，以确保电话语音效果良好。
2. 了解对方需求在进行咨询时，首先要了解对方的需求，对方提出的问题或要求要耐心地听取，尽量准确地回答。
如果自己无法回答或是无法满足对方需求，需要及时告知对方，避免产生误解和浪费时间。
3. 有效沟通电话咨询的沟通效果与语言能力息息相关。
要尽可能减少口头表达中的语法错误和卡顿现象，这有助于沟通更加流畅和清晰。
此外，让对方感觉到自己是在倾听对方的需求，并尽可能提供对方所需的信息和建议，有利于有效的沟通。
4. 保持良好态度在电话咨询过程中，保持良好的态度是很重要的。
需要尽量保持冷静和亲和力，融洽的氛围可以帮助双方更好的进行咨询。
同时，要尊重和理解对方的观点和信仰，不要抵触或是否认对方的言论，有利于建立长期互信的关系。
给新客户打电话技巧
给新客户打电话技巧随着商业竞争的加剧，吸引新客户成为了每个企业都无法回避的一个重要任务。
而其中的一种有效途径就是通过电话与潜在客户建立联系。
然而，给新客户打电话需要一定的技巧和策略，才能够取得良好的效果。
本文将为您介绍一些给新客户打电话的技巧，帮助您提高电话销售能力。
第一部分：准备工作在开始给新客户打电话之前，做好充分的准备工作非常重要。
以下是一些准备工作的要点：1.了解目标客户：在给新客户打电话之前，我们需要先了解目标客户的基本信息，包括公司规模、业务需求、竞争对手等，以便更好地进行电话沟通。
2.明确目标：在电话之前，明确你的目标是什么。
是介绍产品或服务，争取约见，还是得到其他的信息？明确目标能够帮助你在电话中更加专注和有针对性。
3.准备脚本：虽然不必完全照搬脚本，但准备一个大致的电话脚本能够使你在电话中更加流畅地表达自己。
第二部分：有效的电话技巧在给新客户打电话的过程中，有一些技巧可以帮助您更好地与客户建立联系。
1.友好的问候：一开始要用友好和自然的语气问候客户，例如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。
”友好的问候可以帮助打破冰冷的气氛，增加客户的好感。
2.简洁明了的介绍：在电话中，要用简洁明了的语言介绍自己和公司，不要过多地浪费客户的时间。
突出自己和公司的核心竞争优势，让客户对你感兴趣。
3.倾听和提问：在电话交流中，不要一味地自己说，要倾听客户的想法和需求。
在适当的时候提问，让客户有机会表达自己的意见和问题。
这不仅可以增加沟通的互动性，还可以更好地了解客户的需求。
4.提供解决方案：在电话中，您要清楚地介绍你的产品或服务，并强调它们如何能够解决客户的问题或满足客户的需求。
重点突出客户的利益和价值，让他们认识到与你合作的好处。
5.掌握拒绝的技巧：在给新客户打电话的过程中，难免会遇到一些拒绝或异议。
在面对拒绝时，要保持冷静和专业，不要过于激动或争辩。
可以试着理解客户的拒绝原因，并提供适当的解决方案，以改变客户的态度。
4s店打电话邀约流程及话术技巧
4s店打电话邀约流程及话术技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、4S店打电话邀约流程1. 准备工作在打电话邀约之前，首先要确保自己已经了解了客户的基本信息，包括客户的姓名、车型、联系方式等。
电话拜访客户礼仪和技巧
电话拜访客户技巧一、电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力------事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-----将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何开口说第一句话。
常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来6. 填完商户沟通内容后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
与客户沟通说话技巧跟客户打电话的技巧
与客户沟通说话技巧-跟客户打电话的技巧电话跟进客户的技巧些有务员经业常抱怨价格报出说了，样去品也客给快户递了每，次客户样品问认确的样了，得咋到的答都在复认确中，至以于最到后务业都员没心情继续有踪跟我。
此篇文在中用我章亲身经的历来和家大享下我分是何如话电跟踪。
最近的直一忙很上，上个六有周点一间，时我就和同事开们了一个月中结总议，会说是议，其会实就大家是坐一起聊聊这一个半月在工中遇作的一些到题问。
事同徐第小一个发，言说他的一他个塑冰料的桶客户今年3月从份报价就样他也打直一件电话跟踪的邮却，迟未迟下单，子说遇见他个这客询价户都想不理，了笑着说：我把那你个户客电话的我给吧！下是但要你意我每注和你次个客户通这话电时候你的都在我身要边，看如何和我客电话沟通的。
户会散了议我就，给这个户薛先生打客话，“电薛先你生好，我丹亚是塑厂的料经刘，理最生意还近好。
吧我同听事徐小你说可是大忙个人要，多多注意体身的身体，是可革命本的”我明显钱感觉这个先生在薛话那愣了电下一，还他以我为催是他下子单，但是我是先关心从户客的身体拉开了题。
薛话先自生然也客气话是一堆，说自是己老碌劳，命在现正工在喷厂漆间看车产品。
笑我说：着薛先生“，真的要保身重体的在说，了间污车染较比重严尤，其一些像印喷刷漆间车那，些香蕉对身水体有很害，的你最带上好口罩之的类但，尽量站在是门的位置口因为这比样较风的。
通薛”先生说了许多谢的谢。
这样就我们束了第结次通一。
在这次话通话中只我字提订单未的情事过去两。
，天把小我叫徐到公办室，薛给先生打二第次电话，电话接来起明感显到这觉薛个生还先在间，车为里面的因声和音次一样，上我始就开说兄弟：你咋整在喷天车间漆，的要要我不给弄你防点毒罩，还口有外之类套的你，长期这在的样境中肯定环受了，因不为们我工也有厂自己的漆喷车，里间面啥境环是清楚的，即使我们装了排风扇我类的，味之还是蛮重道的。
先生薛次这话讲显明没上次那有么气客了，多的是像和老更朋聊天友样一薛先。
电话销售流程及技巧
电话销售流程及技巧电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打的不扎实，大楼很快就会倒塌。
在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售流程前的准备工作有很大关系。
即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好，也不可能达到预期的最佳效果。
当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。
作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。
同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。
解析需求。
如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。
电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。
推荐产品。
在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。
当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。
了解顾虑。
通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。
了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。
签单之后。
签单只是我们针对一个客户进行销售流程的开始。
签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。
在企业实施客户关系管理的总体战略后，签单之后更是代表了一个新过程的开始. 一次成功的电话销售流程每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益，并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。
以客户为中心的电话销售流程告诉我们：我们的电话销售流程要围绕客户的决策流程进行，所以，我们有必要先简单分析下客户的决策电话销售流程。
电话销售的对象即可以是个人，也可以是组织，但无论是个人采购还是组织采购，在购买决策上面具有很大的相似性，例如，一个刚刚毕业的大学生计划要购买一套房子，他的心理活动和一个企业第一次与管理咨询公司合作时的心理活动具有很大的相同性。
所以，我们这里就笼统地谈客户决策流程，而不管是个人采购还是组织采购。
销售打电话的技巧
销售打电话的技巧引言：作为销售人员，打电话是常见且重要的沟通方式之一。
然而，如何在电话中与客户建立良好的联系，并成功促成销售是一个需要掌握一定技巧的过程。
本文将介绍一些有效的销售打电话的技巧，帮助销售人员提升电话销售的能力。
一、事前准备在拨打电话之前，充分的准备是成功电话销售的关键。
以下是一些重要的事前准备步骤：1.了解产品或服务：在打电话给潜在客户之前，了解自己所销售的产品或服务是非常重要的。
对产品或服务的特点、优势以及解决客户需求的方式有所了解，可以更好地回答客户的问题和解决客户的疑虑。
2.制定目标：在打电话之前，要明确自己的目标。
是想要与客户建立联系还是促成一笔交易？根据目标，可以有针对性地准备自己的沟通内容和提供的信息。
3.客户调研：在拨打电话之前，对潜在客户进行调研是非常重要的。
了解客户的背景、需求和对类似产品或服务的态度，可以让销售人员更准确地定位客户需求，并提供合适的解决方案。
二、建立良好的电话沟通1.自信与友善：在电话中展现自信和友善的态度能够给客户留下良好的印象。
销售人员可以通过自信地介绍自己和产品或服务，并用友善的语气与客户交流来建立良好的沟通基础。
2.注意语调和语速：在电话中，语调和语速的适度掌握也非常重要。
语调要亲切而专业，语速要适中，可以让客户更容易理解和接受自己的信息。
3.聆听和提问：在电话中，聆听是非常关键的一项技能。
要积极倾听客户的需求和疑虑，并通过提问来进一步了解客户的需求。
只有理解了客户的需求，才能提供更有针对性的解决方案。
4.简洁明了的陈述：在电话销售中，简洁明了的陈述是非常重要的。
要避免使用复杂的专业术语或过多的产品细节，以免让客户感到困惑和无法理解。
用简洁明了的语言向客户解释产品或服务的优势，并强调与客户需求的匹配。
三、克服拒绝和反驳在电话销售中，可能会遇到客户的拒绝和反驳。
以下是一些克服拒绝和反驳的技巧：1.倾听客户的意见和疑虑：在面对客户的拒绝和反驳时，首先要保持冷静，并倾听客户的意见和疑虑。
开场白流程及技巧
开场白流程及技巧开场白流程及技巧通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。
即进入到开场白流程。
当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。
“你是谁？”“你怎么知道我的信息的？”“你找我有什么事？”“这个事情对我有什么好处？”等等。
所以，开场白的第一个技巧就是：技巧一：说好第一句话，建立初步信任开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。
而其中，第一句话非常重要。
通常是表明我是如何知道你的？比如，安讯软件公司（搜客通）和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是张永昌先生吗？我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。
因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。
在这个对话中，安讯软件公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。
如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。
比如，我曾接到一个百度的电话销售向我销售百度的jingjia排名服务。
她是这样和我开场白的。
“请问，您是搜客通软件咨询的张永昌老师吗？”“我是，你是那里？”“张老师，我叫刘宝霞。
我是在网络上看到您的软件网站，才知道您的联系方式的。
张老师现在讲话方便吗？”“哦是这样啊。
你有什么事情吗？”到这一步，我还以为是咨询的客户。
不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。
客户一个NO字就前功尽弃。
所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。
例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”这样客户便不容易挂掉你的电话。
电话客服服务流程与标准
电话客服服务流程与标准第一章：电话客服服务概述 (3)1.1 电话客服的定义与重要性 (3)1.2 电话客服服务的发展趋势 (4)第二章：电话客服人员基本素质要求 (5)2.1 语言表达能力 (5)2.1.1 清晰发音 (5)2.1.2 准确用词 (5)2.1.3 逻辑清晰 (5)2.2 沟通协调能力 (5)2.2.1 倾听能力 (5)2.2.2 反馈能力 (5)2.2.3 协调能力 (5)2.3 服务意识与心态 (6)2.3.1 责任心 (6)2.3.2 积极心态 (6)2.3.3 团队协作 (6)第三章：电话客服服务流程 (6)3.1 接听电话 (6)3.2 询问与解答问题 (6)3.3 转接电话与记录信息 (6)3.4 结束通话与满意度调查 (7)第四章：电话客服服务标准 (7)4.1 通话时间标准 (7)4.1.1 通话接通速度：客服人员应在电话铃响起的3声内接听电话，保证客户等待时间不超过30秒。
(7)4.1.2 通话时长：一般性咨询问题的通话时长应控制在510分钟内，对于复杂问题，客服人员应在15分钟内为客户提供解决方案或引导至相关部门。
(7)4.1.3 通话结束：客服人员应在确认客户问题已解决或引导至相关部门后，礼貌地结束通话，避免占用客户时间。
(7)4.2 服务态度标准 (7)4.2.1 语言文明：客服人员应使用文明、礼貌的语言，避免使用方言、网络用语等可能导致客户误解的词汇。
(7)4.2.2 耐心倾听：客服人员应耐心倾听客户诉求，不随意打断客户发言，保证充分了解客户问题。
(7)4.2.3 积极主动：客服人员应主动为客户提供帮助，积极解决问题，不推诿责任。
(7)4.2.4 尊重客户：客服人员应尊重客户意见，不与客户发生争执，保持友好、和谐的沟通氛围。
(7)4.3 信息记录与反馈标准 (7)4.3.1 记录完整：客服人员应详细记录客户咨询内容、问题类型、解决方案等信息，保证记录准确、完整。
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销售 客户 销售
您好！请问您是建材公司的赵总么？ 我是，你是哪里？ 赵总您好！我是大账房的小雯，我们是一家互联网代理记账公司，通过互联网+ 的模式，专门为中小微企业提供代理记账、报税、工商注册服务的，今天给您打 电话主要是想跟您洽谈一下帮您记账报税的事情。
• 您这边合作多久了？价格多少啊？为什么考虑换呢？
• 除了报税之外，会给你记账吗？跟您要过票吗？有账本吗？ • 多久给您出一次报表？每个月交多少税会跟您确认吗？有没有过出现错误的 情况？ 案例补充：像我之前有个客户，也是你这个行业的，就出现过这样的问题…
政策强化：现在金税三期你上线，工商税务都联网了，各方面查的就更严格了，系
举例（政策强化）：现在金税三期你上线，工商税务都联网了，各方面查的就更严格了，系统 对于进销项都有自动报警功能了。记账这块您真得找个靠谱的。
开场白 A 挖需求 B 入主题 C 异议 处理 D 邀约 E 结束 F
务必结合客户需求进行介绍 电访前 电访中 电访后
异议处理
已经找了代办公司
工商注册
自己办着呢 有专职会计
对比现在市场上代账公司价格，服务，自己消 费习惯，合算的话可以选择大账房 朋友来咨询，分享了自己的使用感受，也推荐 朋友做大账房 产生欲望 购后评价
决策购买
购买过程→销售思路
兴趣产生
开场白
明确需求
挖需求
产生欲望
入主题（介绍产品）
解决疑虑（邀约） 购买决策 促单
客户来源
孵化器谈合作，扫楼 去名片复印店购买名片信息 税务局发名片
招聘网站/分类网站搜兼职会计：58同城、本地招聘信
息网等免费招聘网站 网站：企业信息网、企信网、黄页、阿里巴巴等 其他： qq群、微信群、脉脉、论坛、贴吧社区等
电访前
电访中
电访后
专业知识
流程和话术
销 售
会 计
专业知识
电访前
电访中
电访后
专业知识
对象 关注点
公司注册时间 公司名称 关于客户 公司地址 马上面临的问题和准备 心态调节 关于自己 话术
统对于进销项都有自动报警功能了。记账这块您真得找个靠谱的。
开场白 A 挖需求 B 入主题 C 异议 处理 D 邀约 E 结束 F
电访前
电访中
电访后
需求探寻的关键点
1.执照下来了么？银行开户了么？国地税报道了么？
挖 掘 需 求 十 一 问
背景问题
2.有没有会计？专职还是兼职？合作的记账公司什么时候到期？ 3.合作的公司价格多少？ 4.客户所属那个行业？业务情况，所属区域？对财税是否了解？ 5.（有会计）您知道每个月都是怎么给您记账报税的么？
客户
开场白 A
挖需求 B
入主题 C
异议 处理 D
邀约 E
结束 F
电访前
电访中
电访后
五分钟讨论 为什么要挖需求？
不需要。 已经有会计了。 询问需求
怎么做？
开放式： 您为什么不需要 呢？ 封闭式： 您是有会计了？还 是已经有合作的代 账公司了？
挖掘需求
创造需求 （案例或政策） 满足需求 （解决方案）
电话后
销售思路 客户来源 专业知识 准备工作 心态调整
开场白 挖需求 入主题（介绍产品） 异议处理 邀约 结束
数据整理 问题回顾 客户跟进 面访销售
电访前
电访中
电访后
电访流程
开场白 结束 挖需求
客户关心六大问题
你是谁？ 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 我为什么要相信你？
•
• •
是否每月都报税（经理您公司每月报多少税您知道吗？）
合理避税（经理您知道企业费用票可以用来减少企业所得税吗？） ……
同行相关情况：
• 经理您周边的xx王总就是合作我们的大账房，上次反馈特别满意呢，您认识吗？
异议 处理 D
开场白 A
挖需求 B
入主题 C
邀约 E
结束 F
电访前
电访中
电访后
案例讨论
有什么优势：我们公司模式跟传统代记账公司模式不一样，我们是互联网+模式的…
对你有什么好处：我们为您每月做完账后，您的月度报表直接通过手机APP就可以查询本月纳税 情况、收入、利润情况… 经理您随时查看我们给您记账报税的进度，再也不用像之前一样，代
账公司是否给您做账您都不知道了，也不用担心税务局抽查了…
大账房
【一通电话】销售技巧
大账房 培训部
课程目标
了解一通电话的流程、电访前的准备 和客户获取渠道； 掌握电访中常见开场白的两种方式； 掌握挖掘需求的常见方法和问题； 掌握介绍产品技能 掌握接触客户初期的异议处理方式； 建立邀约无处不在的销售意识；
课程内容
电话前
电话中
电话后
异议 处理 D
开场白 A
挖需求 B
入主题 C
邀约 E
结束 F
电访前
电访中
电访后
常见的两类开场白（一）
记账报税类 A 销售 注册了一段时间的公司，迅速了解记账报税状态，便于后续挖掘需求。
你好！是建材公司的赵总么？我是大账房的小雯，看您这边的公司已经注册一段时间了，想了
解下记账报税这块您是自己做的还是找的代账公司啊。
开场白 A
挖需求 B
入主题 C
异议 处理 D
邀约 E
结束 F
电访前
电访中
电访后
工商注册
我自己办着呢，不需要。 【要点】赞成，说明利弊。 销售：您能自己来办，还是很了解注册流程的，现在您流程走到哪一步了？ 客户：还没银行开户 销售：那您得花些时间了。您也知道，现在银行开户比较费时间，要提前预约排队，有的银行还 要实地核查。快的话十几天，慢的话要一两个月呢。我们公司有很多合作的银行，如果我们帮您 做预约，速度比较快，而且，合作的用户我们都赠送国地税报道服务的。这样可以给您节省很多 时间精力，也不耽误您开展业务。
心态调整
三分之一 法则
1/3的业务你一定会得到 1/3的业务你一定会失去 1/3的业务你一定要争取
心态
一颗想“要”的心 拒绝=成交 压力=机遇 压力舒解 电访前 电访中 电访后
*非职业销售人员（时不时可以做成一单）
*职业销售人员（擅长做某类客户） *两者区别：后三分之一客户的把握
课程内容
电话前
电话中
销售思路 客户来源 专业知识 准备工作 心态调整
开场白 挖需求 入主题（介绍产品） 异议处理 邀约 结束
数据整理 问题回顾 客户跟进 面访销售
销售应做的第一件事是什么？
讨论
作为消费者的你
消费过程中 你的心里过程是什么样的？
购买过程—客户心理变化
问题
预判公司现在状态阶段，工商？税务？ 那个行业的，行业老板关注问题点。 区域是否可做？有没有地域优惠政策？ 此时，工商税务在做什么？即将做什么？跟客户关系点在哪？ 自信，愉快。 本次电话主要目标和次要目标是什么，具体话术。
【注：你还需要一张纸，一支笔，来记录客户沟通内容和问题，寻找价值点。】 我们可以通过【国家企业】信用信息公示网输入企业名称，查询信息。 电访前 电访中 电访后
6.合作的代账公司有没有正常报税您知道么？对他的服务满意么？
7.每个月的财务报表，账本账套都会给您看么？能看懂么？
难点问题 8.很多会计记账的时候都会把公司的费用用在个人甚至家人上，公款私用，这个您知道么？
9.朋友介绍的财务公司您了解么？去实地考察过么？ 10.（老公司）运营情况怎样？是否购买过发票？有没有过漏税罚款？怎么平账？ 11.对大账房公司的模式产品是否感兴趣，是否满意？
电访中
电访后
异议处理办法
细心 聆听
分享 感受
澄清 异议
陈述 方案
建议 行动
邀约的关键点
先肯定、后解释；先认同、后分析 无负担邀约
开场白 A
挖需求 B
入主题 C
异议 处理 D
邀约 E
结束 F
电访前
电访中
电访后
工商注册
已经找了代办公司了。 【要点】建立信任，告知下一步操作，引起对方兴趣；介绍公司，从规模和性价比说起。 销售：那他们应该很快就会把执照给您了，您接下来就要安排记账报税的事情了。 客户：你们是怎么做的？ 销售：是这样的，我简单介绍一下咱们公司，咱们公司叫大账房，是国内最大的互联网代理记账公司， 已经在新三板上市，现在正逢年底，我们有个感恩特惠活动，小规模记账200/月，一年2600，平均下 来一天也就6块多钱，我们会给您安排专业的会计团队为您提供服务。您方便来我们公司来考察一下， 或是我带上资料去您公司详细聊一下，合适的话咱们就把这事定下来。
精心设计容易达成共识和认同感的问题
开场白 A 挖需求 B 入主题 C 异议 处理 D 邀约 E 结束 F
电访前
电访中
电访后
产品介绍的关键点
入主题（介绍产品） 关键点：
我们是做什么的：大账房是一家全国性的代账公司，目前已经拥有百余家加盟商，单服务中小
微企业的客户数量就已经近百万家拥有20余年的财税经验，获得多次融资，拥有自己的基金公 司，资金雄厚，实力强大。
有代账公司。
找熟人做的。 公司还没开始运 营。
提问
分析 总结
思路？
怎么问？
【五分钟讨论：客户回答了这样的问题，你怎么回答？】
开场白 A 挖需求 B 入主题 C 异议 处理 D 邀约 E 结束 F
电访前
电访中
电访后
话术举例
确认需求：您现在是已经和其他代记账公司合作了是吧？ 挖掘需求：