2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案(卷一)

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2019年4月自考《企业管理咨询》考试真题试卷

2019年4月自考《企业管理咨询》考试真题试卷(课程代码00154)注意事项:1.本试卷为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔一、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分1.何谓管理咨询?它包括哪几个阶段?2.请以经营咨询为例,谈谈如何进行差距分析找出并解决企业的经营瓶颈。

3.鱼骨图的类型有哪些?4.何谓头脑风暴法?头脑风暴法可以细分为哪两类?5.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估,可获得哪几种类型的数据?二、分析题:本大题共4小题,每小题10分,共40分。

6.试分析现代咨询科学性体现出的特征。

7.试分析影响企业成长的要素及其影响方式8.试分析咨询调查需收集的企业内外数据来源。

9.试分析咨询最终方案的形成途径及其具体措施。

三、综合题:分析下列案例。

本大题共2小题每小题15分,共30分。

10.面对互联网时代的商业变革,传统企业遇到前所未有的挑战,这是风险也更是机遇,企业如何依据商业环境、竞争、消费者趋势等进行战略变革,以获得新的竞争优势,从而决胜未来!沃顿商学院2014年6月13日-14日在北京举办的全球论坛,引发中国商业改革的深度探讨。

海尔集团首席执行宫张瑞敏在发言时表示,去年海尔去掉16000人,去年年初海尔是8600人,年底变成70000人,去掉了18%今年预计再去掉1万人,主要就是中间层还有是一些业务变成智能化了就不需要这么多人。

他说:“这是海尔新战略的变革,内容主要有这么三点,第一个,我想说的是没有成功的企业,只有时代的企业为什么这么说?就是所有的企业都是要跟上时代的步伐才能够生存,但是时代变迁太快,所以必须不断的挑战自我、战胜自我。

第二个,我们自己在这个过程当中,特别在互联网时代里这种创新的探索第三个,直到今天我们也没有很好解决的问题也就是说我们这个挑战是非常危险的,可以自我颠覆,但是自我颠覆不好可能就会颠倒。

2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案(卷五)

2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案（卷五）【案例】叶先生是某丝绸进出口公司的项目经理，因业务需要，欲把一包物品转交给下榻A酒店的美国客商理查德先生。

征得总台Y小组同意后，叶先生将物品放在了总台，并再三嘱托一定要尽快将物品转交给理查德先行，因为理查德先生第二天就要退房去上海。

Y小姐微笑着点头答应了，接着立即打电话至理查德先生的房间，不巧的是，客客人此时不在房间。

Y小姐一直没有忘记此事，在接下来的几个小时内，她连续几次打电话至客人房间，但客人一直至晚上十点都未回酒店。

于是Y小组便忙于其他客人的接待工作。

第二天早上八点半，叶先生打电话去这家酒店，询问物品是否已转交到客人手上，得到的答复是物品乃在总台，但客人已在七点半退房离开了。

于是叶先生在电话那端勃然大怒，声称酒店这样的服务已影响了他的大笔生意，责问总台小姐为什么不给客人留言，要求酒店对此事件作出一个明确的解释，并给他满意的答复。

面对非常生气的叶先生，大堂副理首先就此事的发生表示了诚恳的歉意，接着询问是否还有补救的办法，酒店将尽一切努力挽回他的损失，并建议是否可告诉理查德先生下榻上海酒店的地址，以便他们能以特快专递的方式迅速寄出物品。

若时间不允许，酒店方面或许可派专人或托人当天直接将物品送至上海理查德先生下榻的酒店。

感于酒店的一片诚意，叶先生最后将理查德先生上海的地址和邮编以及电话号码留了下来，并告知理查德先生将在上海停留两天后去香港，若以特快专递寄出，他肯定能在上海收到物品。

事后，叶先生建议大堂副理：酒店应从此事中吸取教训，把服务工作做精做细，这样才能吸引更多的回头客;同时他也感谢酒店的一片诚意，认为酒店确实把"宾客至上，服务第一"放在了首位。

【评析】在酒店的接待服务过程，我们经常会碰到与上述类似的问题发生。

Y小姐虽然态度很好，也曾努力地与客人联系，但却忽视了重要的一点：没有给理查德先生留言，也没有在交接班本上向其他同事就此事进行交接，导致发生此类不快事件，直接影响了前台的服务质量。

管理咨询师案例分析考试题及解析.doc

XX年管理咨询师案例分析精选考试题及解析材料：某省在甲市建有C特种钢生产企业、在乙市建有D特种钢生产企业(以下简称C公司和D公司)，均为国有控股公司。

xx 年，根据市场竞争的需要，省决定C公司和D公司合并组建成为大型特钢集团公司(简称A公司)，总部设在甲市。

合并后，A公司提高了竞争实力，但许多问题亟待解决：C公司和D公司老国有体制下的大量历史负担同时转移到新公司，急需消化;C公司和D公司的原有战略已不能适应合并公司的要求;为适应公司合并后的新形势，A公司的组织、人事、财务、生产、等诸多方面急需变革;A公司的技术改造任务比拟迫切等。

鉴于A公司目前的情况，A公司董事会决定聘请一家管理咨询公司进行战略规划咨询。

以下是A公司提供的资料：(1)C公司根本情况。

总资产32亿元，净资产12亿元，销售额14亿元，净利润0.57亿元，占地180万平米，属于国有划拨工业用地，产权归C公司所有。

从销售量、收入及毛利润奉献看，不锈钢、高合金工具钢、合金弹簧钢、特殊碳结钢是C公司的重点产品。

客户主要集中在东北、华东地区，两个地区的销售额占总销售额的73%。

(2)D公司根本情况。

总资产26亿元，净资产10亿元，销售额11亿元，净利润0.41亿元，占地162万平米，属于国有划拨工业用地，产权归D公司所有。

从销售量、收入及毛利润奉献看，不锈钢、高合金工具钢、高温合金钢、滚珠轴承钢、特殊碳结钢是D公司的重点产品，客户主要集中在东北、华东、西南地区，三个地区的销售额占总销售额的72%。

(3)C公司与D公司比拟。

就生产能力来讲，C公司的总体冶炼能力、装备水平高于D公司;C公司的特钢精炼能力大大强于D公司，主要满足军工市场需求;C公司连铸能力、锻造能力明显优于D 公司。

两公司的轧制能力、配套能力根本相当，C公司的优势在线材及深加工材，D公司的优势在棒材等大中型材。

(4)A公司迁址问题。

根据甲市城市总体规划，A公司将在未来几年内进行整体搬迁。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷三)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷三）【材料】我国某著名家电产品生产企业―A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。

但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。

前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。

目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。

该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。

嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。

这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。

该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。

假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：1、A公司目前存在什么咨询课题?2、目前A公司处于何种市场地位?3、结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。

【参考答案】1、A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。

目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。

企业管理咨询案例分析题目汇总及参考答案汇编

《企业管理咨询》案例分析题汇总及参考答案案例1-1:“格兰仕”进军空调业的决策可取吗？（辅导P18）背景资料：我国生产微波炉这种制"热"产品的龙头企业--格兰仕集团公司,于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：:将投入20亿元巨资进入空调制冷业,其空调产品将在国庆节前后批量投放市场,并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品;还决策将进入电冰箱行业。

格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰箱行业等两个制冷行业?该公司一位负责人说:(1) 格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势,但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年,格兰仕很难再有大的发展空间。

(2) 空调产品正处于成长期,随着人民生活水平提高,市场容量将不断扩大,空调产品降价的余地很大,因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。

(3) 由于全球变暖,过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。

而欧洲空调生产厂家少,只能依赖进口。

因此,拓展欧洲空调市场的潜力很大,格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。

(4) 格兰仕的微波炉产品是盈利产品,积累了雄厚的资本,另外有40亿元的银行授信贷款,尚未动用,因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。

请你参与讨论和分析问题：(1) 空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈,格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗?(2) 该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗?进入空调业能获得成功吗?这个案例属于简单型案例,因为案例的情景描述已把格兰仕的决策及其为什么要进入空调业的原因作出说明,给案例分析者的任务就是评价其决策是否可行,发表自己的看法。

分析者可以赞成他们的决策,要说明为什么赞成,阐述其赞成的理由；分析者也可发表不赞成格兰仕进军空调业的决策的看法,要阐述其不赞成他们进军空调业、冰箱业的理由。

总之,只要言之成理,持之有据,案例分析就算成功。

下面是赞成格兰仕公司决策的分析意见（参考答案）：第一，格兰仕公司高层领导决定由实施单一的微波炉专业化经营战略,转向实施产品多样化、经营多样化战略,这一决策迟早会发生,这是企业成长规律的客观要求。

2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案(卷二)

2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案（卷二）【案例一】杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。

几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。

首先是关于张平辞职的问题。

张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。

经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。

刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。

刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。

经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。

虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。

结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。

杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。

事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

来源：考试大的美女编辑们送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。

他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。

此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。

在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。

企业管理咨询案例(参考答案版本)

企业管理咨询案例案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。

总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。

在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。

当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。

例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。

由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。

企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。

最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。

其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。

2019年管理咨询师考试案例考点摘录word精品文档83页

案例一：企业外部环境分析在经济全球化、信息化和网络化引发的激烈动荡、复杂的企业外部环境下，对企业所处的外部环境进行动态分析尤为重要。

外部环境是企业业务边界外影响(包括潜在影响)其经营绩效的所有因素或力量的总和，通常按照这些因素或力量的影响程度划分为一般环境和具体环境。

进行战略咨询应重点关注具体经营环境，但对一般环境也要予以关注。

分析企业外部环境，通常分为总体经营环境分析、行业环境分析及市场和竞争环境分析三个层次进行，本节将系统从上述三个方面分别阐述其具体内容和工具方法。

(一)总体经营环境分析总体环境分析是指对广阔的社会环境中影响企业的各种因素进行分析的过程。

1．总体经营环境分析的内容总体环境分析的各种因素对企业经营绩效的影响程度是不同的，要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。

这些因素主要包括人口、经济、政治／政策和法律、社会文化、技术和全球环境等六个方面。

总体环境分析的内容如图2—4所示。

1．人口因素人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成以及收入分布有关。

人口因素是影响消费需求的重要因素。

2．经济因素经济因素是指与企业的业务密切相关的国家或地区的经济条件、经济特征、经济联系、发展方向等。

3．政治、政策和法律因素政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形式、大政方针和政策。

4．社会文化因素社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等。

5．技术因素技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素。

6．全球环境因素全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素。

2.总体经营环境分析方法——PEST分析框架法PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。

2019年咨询工程师《方法与实务》真题答案详细解析

表 3 复利系数表
i
10%
n
2
3
4
5
6
7
P/A，i，n
1.7355
2.4869
3.1699
3.7908
4.3553
4.8684
（要求列出计算过程，计算结果保留两位小数。）
问题：
1.除项目经理提出应考虑的两项因素外，B 项目选址还应该考虑哪些因素？参考答案：
B 项目选址还应该考虑市场因素、劳动力因素、社会政策因素、人文因素、集聚因素等。 2.根据表 1 列出 B 项目厂址比选的相关运营费用的比较内容（用文字描述，不少于五项）。
-2-
-3-
（2）资源承载能力评价：环境承载力指数越大，表明环境承载能力越高。K 县的环境承载力指数为 82.5，M 县的环境承载力指数为 67.9，表明 K 县环境承载力要高于 M 县。（3）承载压力度评价：承载压力度指数越大，表明生态系统所受压力越大。K 县的环境承载力指数为 23.8，M 县的环境承载力指数为 83.4，表明 K 县生态系统所受压力要低于 M 县。综合以上分析，应选择 K 县布局产业集聚发展区。
步比选，为研究经济发展的集聚程度和资源环境承载能力，该咨询公司拟从城市首位度分析
和资源承载力分析两个维度开展研究，收集和整理相关信息见表 2-1、2-2。
表 2-1
A
B
C
D
E
F
GDP（亿元） 8241
1326
1143
1032
927
918
人口（万人） 1443
349
308
276
263
289
表 2-2 市 A
-1-
2019 年咨询工程师《方法与实务》考试真题及答案解析

《管理案例分析(本科必修)》2019期末试题及答案

《管理案例分析》2019期末试题及答案一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共 10分）1．案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。

( )2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。

( )3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。

( )4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。

( )5．在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。

( )二、简答（每题5分，共20分）6．按照教学目标分类，有哪几种案例类型？7．为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？8．管理案例分析的基本原则有哪些？9．简述案例分析方法中的“谈判法”。

三、案例分析（共70分）10．(35分)为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。

这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。

于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。

A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。

不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。

比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。

改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。

比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。

2019年管理咨询师《咨询实务》试题及答案(卷一)

2019年管理咨询师《咨询实务》试题及答案（卷一）(1)对企业人力资源的开发利用以及生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作总称，叫做()A. 企业劳动人事管理B. 企业资源管理C. 企业生产经营管理D. 企业人力开发管理(2)全面质量管理简写为()A. TQCB. TQMC. QMCD. SQM(3)某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为0—2岁、2—5岁、5—7岁三个子市场。

该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，0—2岁推出妈妈乐、2—5岁推出宝宝爱、5—7岁推出快乐成长。

该企业实施的是()。

A. 无差异市场营销B. 集中市场营销C. 差异市场营销D. 兼有集中市场营销策略和差异化市场营销(4)某公司2005年度销售收入为20000万元，年初应收账款余额为1200万元，年末应收账款余额为1300万元，根据以上资料计算的应收账款周转率为()。

(5)不属于质量管理活动基础工作是()A. 标准化工作B. 计量工作C. 质量责任制D. 全面质量管理(6)某企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一个市场。

该企业的市场定位方式是()。

A. 迎强定位B. 回避性定位C. 避强定位D. 比附定位(7)企业所处的中观环境是指()A. 政策环境B. 法律环境C. 行业环境D. 地区环境(8)属于企业有形形象的是()A. 企业精神B. 企业风尚C. 企业信誉D. 企业环境(9)“ECRS”分析方法是企业现场管理咨询过程中经常使用的方法之一，其主要内容是()。

A. 排除、合并、调整顺序、简化B. 综合、排除、合并、优化C. 排除、合并、规范、安全D. 排除、规范、标准、优化(10)下列分析工具中，最能在产品质量因素中体现两变量可能有相关关系的分析方法是()。

A. 直方图B. 控制图C. 散布图法D. 分层法(11)企业管理咨询课题应从何处寻找?A. 企业系统的运行过程中B. 企业的生产经营计划中C. 企业远景发展规划中D. 企业筹建时的筹划方案中(12)现代企业财务管理的功能一般不包括()。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷一)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷一）1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德•斯隆出任通用副总裁。

作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的间题。

他先后写了3份分析通用内部管理弱点的报告。

但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。

到了1920～1921年的经济危机期间，“通用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。

公司危机四伏，摇摇欲坠。

这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔•S•杜邦兼任总经理。

斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。

这场改革从1921年一直持续了10年。

斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与愿违，造成了公司各部门失去控制的局面。

他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。

只有在这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。

由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制。

根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司的组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意。

次年1月3比这个计划开始在通用公司推行。

斯隆以后的10年中，改组了通用汽车公司。

斯隆将管理部门分成参谋部和前线工作部(前者是在总部进行工作，后者负责各个方面的经营活动)的做法很为大家熟悉，这种分组在19世纪较大的铁路公司里已经成形。

现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。

斯隆也确实用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。

斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。

他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。

这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且出色地执行了。

多年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。

通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽可能各有不同的汽车，就好象一个指挥一次战役的将军希望在可能遭到进攻的每个地方都要有一支军队一样。

管理咨询师考试案例分析练习题及答案

XX年管理咨询师考试精选案例分析练习题及答案A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。

但是由于公司刚刚成立，高层管理人员根本都是技术出身，即不懂管理也没有管理经历，因此在公司的开展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过详细的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司开展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找适宜的投资经营时机，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的开展：另外，公司必须考虑在参加WTO后，国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。

以上种种问题使公司着手聘请咨询参谋帮助公司进展战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。

在咨询参谋的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：(1)公司的核心能力在于：其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进展;(2)公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物的市场的规模并不是很大，但开展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺剧烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和局部重病患者;(3)由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，因外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但在真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不剧烈，特别是在细分市场上更是如此;(4)除了—些设备和特殊的药剂以外，基囚药品行业的其他生产资料的供给商都较为分散而且他们之间的竞争也相对药品企业来说更剧烈，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势;(5)患者对药物的选择根本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷一)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷一）1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德•斯隆出任通用副总裁。

作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的间题。

他先后写了3份分析通用内部管理弱点的报告。

但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。

到了1920～1921年的经济危机期间，“通用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。

公司危机四伏，摇摇欲坠。

这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔•S•杜邦兼任总经理。

斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。

这场改革从1921年一直持续了10年。

他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。

只有在这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。

由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制。

根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司的组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意。

次年1月3比这个计划开始在通用公司推行。

斯隆以后的10年中，改组了通用汽车公司。

现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。

斯隆也确实用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。

斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。

他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。

这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且出色地执行了。

多年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。

管理咨询师《企业管理咨询案例分析》

20##企业管理咨询实务习题答案一、单项选择题1、企业管理组织的本质是〔〕A、干部的任职岗位关系B、职工的分工协作关系C、企业的协作关系D、内外部环境分工关系2、建立健全管理组织的目的是为了〔〕A、对企业实行有效的领导B、对企业的生产活动实行有效控制C、实现企业的目标D、达到一定的目的3、管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织所经过的〔〕A、职务等级B、岗位数量C、职务高低D、岗位路线4、普通来说,管理幅度与管理层次的关系是〔〕A、方向相同B、方向相反C、忽左忽右D、从不相关5、有这样一个组织：总人数30 人,在进行组织设计时,打算将该组织分为两个管理层,其中, 最高管理层设一个管理岗位,最低管理层设两个管理岗位.那末按照简单分配人数的办法,该组织最低管理层次的每一个管理岗位的管理幅度分别是〔〕A 、15 人B 、10 人C 、28 人D 、14 人6、规X 化程度是指以相同方式完成〔〕的程度.A、重复性工作B、单一性工作C、多样性工作D、非重复性工作7、制度化程度是指采用〔〕来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度〔〕A、非正式的口头方式B、正式书面文件形式C、普通的表达方式D、人们习惯的一切形式8、职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需〔〕的程度.A、认真思量和处理有关问题B、不断进行研究C、重复性解决所面临的各类问题D、接受正规教育和职业培训.9、集权程度是指企业的经营决策和管理权集中在〔〕的程度.A、基层管理人员和机构B、中层管理人员和机构C、高层管理人员和机构D、企业的上级主管部门10、某汽车创造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车与货车部、车身装配部.可以判断,该汽车创造公司划分部门的方法是〔〕A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按零件划分部门D、按程序划分部门11、某工业企业内部的主要部门有：创造部、维修部、工程部、采购部、研究开辟部、市场研究部、财务部、应允部.可以判断,该工业企业划分部门的方法是〔〕A、按产品划分部门B、按阶段划分部门C、按职能划分部门D、按方案划分部门12、长江集团公司内部几个主要的业务部门是：工业分部、政府分部、消费者分部、学校分部.可以认为,该公司划分部门的方法是〔〕A、按产品去向划分部门B、按销售渠道划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门二、多项选择题1、企业管理组织的特征因素有〔〕A、管理层次、管理幅度B、专业化程度、地区分布C、分工形式、关键职能D、集权程度、标准化程度E、职业化程度、人员数量与结构2、企业管理组织咨询的作用可以概括为两个方面〔〕A、对贯彻实施企业战略的组织保障作用B、对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用C、对整个企业降低成本的决定作用D、对提高企业竞争力的促进作用E、对超额完成各项生产计划目标的保障作用3、企业管理组织咨询的内容,分为〔〕A、组织完善B、组织改造C、组织结构D、组织运行E、组织控制4、企业管理组织咨询对于组织结构,要研究解决如何健全必不可少的各个组织要素,并且正确处理它们之间的相互关系,具体包括以下结构内容〔〕A、职能部门B、层次结构C、部门结构D、职权结构E、目标结构5、企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括〔〕A、企业职能结构的咨询B、企业纵向组织结构的咨询C、企业横向组织结构的咨询D、企业管理规X 的咨询E、企业组织变革的咨询6、在实际工作中,企业常把哪几种职能作为关键职能,从而形成不同类型的组织结构〔〕A、以生产管理为关键职能B、以质量管理为关键职能C、以行政管理为关键职能D、以技术开辟管理为关键职能E、以市场营销为关键职能7、影响集权与分权程度的主要因素有〔〕A、产品结构与生产技术特点B、环境条件与经营战略C、企业规模与组织形式D、企业管理水平和干部条件E、用户和市场的多少8、企业管理体制的基本模式归纳起来主要有以下三类,它们是〔〕A、集权的管理制结构B、集权的职能制结构C、分权的事业部制结构D、分权的直线制结构E、子公司制分权型9、联邦分权制结构的主要特点是〔〕A、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门,成立专门化生产经营单位, 即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C、实行分权化管理D、每一个事业部均是一个利润责任中心E、每一个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排10、业务活动组合的分析法有〔〕A 、ABC 重点分析法B、贡献分析法C、联合分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法11、美国管理学家德鲁克认为,如果按贡献区分,企业的各种活动普通可分为以下四大类〔〕A、提供成果活动B、支援性活动C、后勤服务活动D、基层管理活动E、高层管理活动三、名词解释1 、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工与协作,在职务X围、责任和权力等方面所形成的结构体系.2、管理层次：指的是从企业最高一级管理组织或者管理职务,到最低级一级管理组织或者管理职务,期间所经过的组织等级或者职务等级.一个企业的管理层次的多少,表明企业组织结构的纵向复杂程度.3、管理幅度：是指一位领导者直接领导的下级人员的人数.有的领导者的管理幅度比较小,惟独三四个人,有的比较大,直接领导的下级人员可多达十几个或者更多.管理幅度同管理层次有着密切联系.普通说来, 当企业规模一定时,管理幅度小则管理层次就会增加,反之,管理层次就会减少.4、企业生命周期：是指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程.如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样,企业生命周期也分为不同阶段.在每一个阶段上,企业会具有不同的组织特征,会遇到不同的组织危机. 因此,分析企业所处的生命周期阶段,可为组织设计提供重要依据.5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式,主要包括企业管理层次的设置以与企业高层同中下层之间的集权分权关系.6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式,主要包括部门划分和职权配置等内容.7、企业管理规X：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称,是以文字图表等正式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则.企业管理规X 既是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证.8 、U 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称直线——职能制结构.它的特点是：〔1〕企业的第二级机构按不同职能实行专业分工.〔2〕实行直线——参谋制〔3〕企业管理权力高度集中.〔4〕整个企业统负盈亏.9 、M 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称联邦分权制.它的主要特点是：〔1〕企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业,包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位, 即事业部.〔2〕实行分权化管理.按照"统一政策,分散经营〞的原则,处理公司同各事业部之间的关系.〔3〕事业部是一个利润责任中心.10 、H 型结构：企业管理体制基本模式之一.这是一种较事业部更为彻底的分权结构.它具有以下特点：〔1〕母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系.〔2〕子公司与事业不同,在法律上是具有法人地位的独立企业.11、ECRSAI 原则：是对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一.它是由取销、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成.12、改良式变革：企业组织变革方式之一.是一种修修补补、小改小革的组织变革方式.13、爆破式变革：企业组织变革方式之一.这种方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短期内限期完成.这是一种特殊的方式. 14、计划式变革：企业组织变革之一.是一种通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.四、简答题1、简述企业管理组织的循环因素.答：所谓管理组织的特征因素,就是描述一个组织的各方面特征的标志或者参数.这是对该组织进行比较和评价的基础,也是进行组织咨询与组织设计的基础.企业管理组织的特征因素主要有以下十个方面：〔1〕管理层次和管理幅度〔2〕专业化程度〔3〕地区分布〔4〕分工形式〔5〕关键职能〔6〕集权程度〔7〕规X 化〔标准化〕程度〔8〕制度化〔正规化〕程度〔9〕职业化程度〔10〕人员数量与结构2、企业管理组织的权变因素有哪些方面？答：企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境.主要有以下六个方面：〔1〕企业环境〔2〕企业战略〔3〕企业技术、〔4〕人员素质〔5〕企业规模、〔6〕企业生命周期所处阶段3、企业管理组织咨询和特点是什么？答：企业管理咨询同企业战略密切相关,涉与到企业全体员工,组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力,所以,这是一项比较复杂的咨询工作,具有全局性、系统性、策略性等特点.全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题.系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性,包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程,都离不开系统思维,系统分析和系统优化等系统论方法.策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理,方向正确,讲究科学性,还要充分考虑企业的现实条件.4、企业管理组织咨询的作用是什么？答：总的来说,通过企业管理组织咨询,健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态,从而建立起精干高效的管理组织结构、可以为贯彻实施企业战略,为了高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障.对于企业管理组织咨询的这一总的作用,我们可以从两个方面去看：一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用.二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用.总而言之,企业管理组织咨询既可从企业生存发展的全局出发抓住主要矛盾,采取强有力的组织对策,切实保证企业战略的贯彻实施,又能细致入微地考察企业组织的每一个环节,发现问题,与时解决,切实保证每项业务活动的顺利完成,从而使整个企业组织富有活力,很好的适应不断变化的外部环境.5、企业管理组织咨询的课题有哪些？答：企业管理组织咨询的课题应从企业实际出发,通过搞清企业管理组织结构与运行和各种权变因素,从中发现问题,抓住关键,最终确定咨询课题.就普通情况而言,企业往往存在的咨询课题可归纳为以下五个方面：〔1〕企业职能组织的咨询；〔2〕企业纵向组织结构的咨询；〔3〕企业横向组织结构的咨询；〔4〕企业管理规X 的咨询；〔5〕企业组织变革的咨询. 6、简述企业管理组织咨询的基本原则.答：进行企业管理组织咨询,做出新的组织设计,必须遵循组织理论关于组织设计的若干基本原则.借鉴国外组织理论的研究成果,结合我国企业组织体制与机构改革的实践经验,组织设计的基本原则可归纳如下：〔1〕任务目标原则；〔2〕精干高效原则；〔3〕分工协作原则；〔4〕指挥统一原则；〔5〕有效幅度原则；〔6〕责权利结合原则；〔7〕集分权原则；〔8〕稳定与适应结合原则；〔9〕执行与监督分设原则.应当指出,以上这些基本原则,是组织设计普通的、共同的原则,具有普通性.但是,依据这些原理设计出来的组织模式则不应是千篇一律的,而应当互不相同,各具特色.现代组织理论的精髓,不在于提供了哪些普遍合用的共同原理,而是在于依据权变理论,从具体的权变因素出发,来具体运用这些普遍原理,设计出符合企业具体的内外部条件的组织结构. 7、简述管理业务流程改进的方法.答：流程改进的对象确定之后,可以运用ECRSI 原则,对流程中有问题的环节进行改进.其方法简要介绍如下：〔1〕取销〔Eliminate〕. 即考虑所作的工作事项与各种活动要素有无取销的可能性.如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消.〔2〕合并〔Combine〕. 即把两个或者两个以上的工作步骤或者工作对象归并一个.合并可3为重组,即通过改变工作程序,使各项工作开展先后次序重新罗列,或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合, 以缩短工作的总通过时间.〔4〕简化〔Simplify〕.它是指对经取销、合并或者调序后的工作再进行深入的分析研究,使各项活动要素逐步地得到省略, 以缩短作业时间,提高工作效率.〔5〕自动化〔Automate〕. 即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作,加速过程发展的速度与稳定各项工作的质量.〔6〕一体化〔Integrate〕. 即对工作过程进行跨职能的再改造工程, 以减少部门间的频繁的跨边界联系,使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善.8、简述组织变革的方式.答：组织变革的方式归纳起来有三种：〔1〕改良式变革.这种方式一般属于修修补补、小改小革. 因此,采用这种方式遇到的阻力较小.〔2〕爆破式变革.这种变革方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更.而且宣布改革后在较短期内限期完成.遇到的阻力较大,所以,使用方式应十分谨慎.〔3〕计划式变革.这是通过对企业组织结构的系统研究,制定了理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.阻力较小,是一种较为理想的方式.五、论述题试述集权与分权设计的方法答：集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法.操作时,要分析影响企业集权与分权程度和主要因素,进而选择和确定适合企业具体条件和管理体制模式.首先,分析影响集权与分权程度的主要因素：〔1〕产品结构与生产技术特点；〔2 环境条件与经营战略；〔3〕企业规模与组织形式；〔4〕企业管理水平和干部条件.不同行业和企业的内外条件不同,集权与分权相结合的情况便应该有所不同；同一企业内部,单位有大有小,情况各异,也应该区别对待,而且, 同一企业处于不同发展时期,集权与分权的管理也会随之发生变化,不能因循守旧.其次,选择适合企业具体条件的管理体制模式.概括起来,企业管理体制的类型有三种：〔1〕集权的职能制结构：简称U 型结构,亦称直线——职能制结构；〔2〕分权的事业部制结构：简称M 型结构,亦称联邦分权制；〔3〕子公司分权制：简称H 型结构,这是一种较事业部更为彻底的分权结构.参考答案一、单项选择题1 、B2 、C3 、A4 、B5 、D6 、A7 、B8 、D9 、C 10 、B 11 、C 12 、D 二、多项选择题1 、ABCDE2 、AB3 、CD4 、ABCD5 、ABCDE 6、ABDE7 、ABCD 8 、BCE 9 、ACD 10、BDE 11 、ABCE20##管理咨询师《企业管理咨询案例分析》押题密卷<2>总分：150 分与格：90 分考试时间：210 分案例分析<1>"麦当劳〞为何会坐冷板凳？背景资料：快餐巨子麦当劳在1994 年第15 届世界杯足球赛上企图抓住商机,一展身手.他们在食品包装袋上印有参赛的24 国的国旗.按理说,此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎.不幸的是,在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯人的抗议. 因为使用后的包装袋油污不堪,往往被揉搓一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污.面对严厉的抗议,这次所费不菲的行动泡了汤,麦当劳惟独收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳, 当了一回看客. 问题：试问"麦当劳〞为什么会坐冷板凳？<2>上新产品为何成为了"冷门货〞？背景资料：##荣成某鞋厂前几年生产了一种新产品——海色涤纶塔跟鞋,很受顾客爱慕,成为了当时的时髦布鞋,不少用户前来定货.为了优待老用户,鞋厂主动给滨州一家大商店分配了一部份这种新产品,但为时不久,这家商店却来信要求退货. 时髦货怎会不要呢？厂方百思不解,迅速派人前去调查,这才发现当地有一个风俗：惟独谁家办丧事,妇女们才穿这种布鞋, 以示哀悼.时髦布鞋款式虽新,价廉物美,但颜色却是当地所忌,就成为了"冷门货〞. 问题：鞋厂新产品为什么成为了"冷门货〞？答案和解析案例分析<1> :企业对顾客的消费需求把握不许或者辨认不清,往往会使企业自身对营销活动失去信心.如果由于需求预测有时难以做好,企业就因此漠然处之,将会使营销活动发生蓦地的挫折而束手无策,这是走向失误的一步.企业应该主动出击,用各种方式和手段积极寻觅和鉴别顾客的消费需求,决不在需求分析不清的情况下进行产品的经营.<2> :"翻手为云,覆手为雨〞刻划了不为人注意的民情风俗,企业经营带来截然不同的后果.如果漠视顾客细微的消费习俗,将会落入顾客需求的陷阱中.这种事情的发生,必须采用科学的、综合的调查方法去发现消费者的特殊消费习惯,用独特的营销方式去满足这些顾客.第1 题：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则,是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理< >三者利益关系所持的观念、思想和态度.A.政府B.企业C.消费者D.社会E.其它利益相关者[正确答案]：BCD[博大致睿试题剖析]：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则, 是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度.咨询过程中把握和分析客户市场营销观念,匡助客户选择正确的市场营销观念, 自觉适应不断发展、变化的新形势,具有十分重要的意义.第2 题：问卷调查法是调研分析的常用方法,普通来说,该方法的优点包括<>.A.调研内容覆盖面广B.获得的信息真实可靠C.调研效率较高D.合用于深度调研E.可以获取有针对性的信息[正确答案]：ACE[博大致睿试题剖析]：问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法. 问卷调查的优点包括：覆盖面广,效率高,信息量大,可以获取针对性的信息;其缺点包括：由于获得信息事实少,看法多,故多数结果不能作为确定问题的直接依据.第3 题：按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告是< >.A.质量目标B.成本目标C.时间目标D.X 围目标[正确答案]：C：项目管理要实现的目标：质量目标,即达到预期的绩效;成本目标, 即项目开支在费用和预算约束X 围内;时间目标, 即按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告;X 围目标, 即确定的工作X 围符合效率原则.第4 题：下列对市场营销的解释错误的是< >.A.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程B.市场营销以企业为中心,企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D.市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止, 有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止[正确答案]：B[博大致睿试题剖析]：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程.首先,市场营销以客户为中心, 企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求.第二, 市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才干保证组织市场营销活动的可持续发展.第三,市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止,有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止.[考情分析]：1、对一些概念的重点掌握,对于一些历年来的知识重点,必然会在考试中浮现,并且会发散出各类别的案例题,将普通性概念与实际操作相结合.2、在题中,往往会利用个别关键字来对考生进行考查,考生惟独认真分析题目信息,才干抓住考点,完成相应的题目答题内容.3、知识点的考查的灵便程度越来越大,呈现出多样化的特点,所以对考生知识点掌握程度提出了更高的要求.管理咨询师考试真题案例分析1．公司董事长兼任总经理,下属财务部、生产部、销售部、研发部三个分厂对新产品、技术相互推委；生产计划乱,产品积压,应收帐款混乱,市场反应慢、市场决策时常出错〔1〕公司组织体制存在问题〔2〕公司结构属于什么？优缺点〔3〕如何优化管理体制2．生产燃气表,运用机遇##发展, 占领## 、##等地普通燃气表市场已饱和,于是 A 公司与高校共同开辟智能燃气表,但 B 公司率先推出智能燃气表,a 公司不甘,通过挖角,生产出与 b 公司一样的燃气表没有设置区域销售办事点,公司业务集中再总部,销售人员为省差旅费归己, 练习业务,减少安装调试时间,顾客抱怨；销售人员经常跳槽,工资普遍一致,无绩效考核〔1〕Stp 目标市场分析产品销售策略〔2〕公司产品开辟运用了什么什么策略〔3〕如何改善销售人员管理问题3．公司是一家捕捞公司.拥有国内避风港、第一大港湾,万吨货轮但不能满足运输需要.油价大涨,竞争激烈但还有利润空间,捕捞行业接近饱和.务问题没有资金研发水产品,港口物流新。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷二)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷二）【案例一】M公司在本国市场东山再起之谜M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。

然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。

”1994年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36%。

M公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在?首先，大胆启用能人。

史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。

汤姆现年44岁，是哈佛工商管理学院的MBA毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。

回公司本部任职时，得到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。

第二，提高工作效率。

汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了1/4的时间。

另外，他们还加大投资，增加一些被忽视的名牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。

汤姆和同事们的辛勤努力产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近6亿美元的成本费用。