商户版网上银行问答手册

商户版网银Q/A问答手册
1.商户版网银对比目前的个人网银和企业网银,有何特色?
商户版网银针对小微客户结算特点,主要加强了结算方面功能,如优化转账汇款功能方便客户使用,增加短信、email收付款等新型收付款种类。

2.商户版网银是否需要签约?个网用户是否可以使用商户版网银?
目前推出的商户版网银版本还不需要签约,个网U宝客户可以直接登录使用,个网大众版、个网浏览器证书版客户不能使用商户版网银。

3.客户登录商户版网银,再登录个人网银页面后,或者先登录个人
网银,再登录商户版网银,先前登录的网银是否会自动退出?
不会退出,两个版本的网银可以同时登录。

4.商户版网银的登录密码设臵规则是否同个人网银?遗忘后重臵规
则是否也同个人网银?
登录密码与个网相同,重臵流程同个人网银。

5.商户版网银提供了哪些功能模块?
商户版网银目前提供了账务查询、收付款、短信付款、EMAIL付
款四大功能模块。

账务查询提供了账户信息、账户明细以及持有的国债、信用卡的查询;收付款提供了本行他行转账、批量转账、预约转账以及主动收款等功能;短信付款有效的实现了网银与手机之间的渠道互动,为客户提供了一种便捷安全
的资金汇划服务;EMAIL收款给客户在不知道对方账号的情况,仅通过EMAIL即可完成向对方的付款。

6.商户版网银中电子回单可发送至邮箱或打印,请问是否可重复操
作?
可以重复发送或打印。

7.电子回单校验是否只可登陆商户版网银或个人网银进行操作,我
行主页上是否包含此功能?
我行主页上有电子回单校验功能,具体地址是: 。

8.商户版网银的单笔及当日转帐限额是否与个人网银的限额是一致
的?是否分开设定?如果要重新设臵,怎样操作?
目前的版本是与个网共用一个限额,不单独设定,如果需要修改,要在个人网银进行设臵。

9.商户版网银是否参加个人网银积分活动?
不参加。

10.是否可以在商户版网银上追加账号?追加后的账号是否可以在个
网贵宾版上使用?
商户版网银目前不支持追加账号。

11.在商户版网银中“收/付款”→“转账支付”→“批量付款”→“批
量付款查询”中,提到“系统默认显示最近一个月内的批量付款信息”,请问如果时间跨度较大,最长可以查询多久的明细?
最长可查询2年之内的明细,一次查询最多查询3个月。

12.在商户版网银中“帐户查询”→“电子回单查询”中查询的时间
段是否有时间限制?如果有的话,最长可以查询多久?
最长可查询2年之内的明细,一次查询最多查询3个月。

13.在商户版网银中“帐户查询”→“网银交易日志查询”中查询的
时间段是否有时间限制?如果有的话,最长可以查询多久?
最长可查询2年之内的明细,一次查询最多查询3个月。

14.请问电子回单查询指的是客户在网银进行的转账操作还是包括柜
台进行的转账操作的回单?
只有商户版网银操作的电子回单。

15.在“账务查询”中,有下载和打印功能,请问下载查询的时间段
是否有限制,打印是否有次数限制?
没有限制。

16.请问收款方管理系统最多保存多少他行及本行的收款方信息?
本行、他行以及email收款人,一共300条。

17.批量付款查询时可以通过批量支付号查询,请问批量支付号如何
查询到?
批量付款后系统会回显批量支付号。

18.批量付款在线编辑、文件上传功能分别最多支持多少笔?
在线编辑最多支持10笔,文件上传最多支持100笔。

19.网银汇款汇路除了大/小额支付系统和网银互联,是否还会有当地
特色汇路,如:上海同城支付。

没有,目前不支持地方特色汇路。

20.预约汇款的每日系统批处理时间为几点?我行系统当日会发出几
次扣款信息?
我行系统每日会发2次扣款信息,系统每日批处理时间是9:20和10:20。

21.客户通过个人网银贵宾版及商户版网上银行进行的预约汇款等相
同功能的设臵的时候,是否会出现矛盾?如:通过个人网银贵宾版设臵了对A卡的指定日期汇款,同时也通过商户版网上银行A卡的指定日期汇款,系统会以那个设臵为准?
两个设臵都会生效。

22.客户进行预约付款时提到的“指定金额转出”和“指定金额留存”
对金额是否有限制?预约周期付款时如果客户付款周期选择其他,对于天数是否有最长天数限制?
“指定金额转出”受单笔转账限额控制,“指定金额留存”没有金额限制,预约周期付款选择其他时,对天数没有限制。

23.跨行汇款中汇路提供了大小额汇路和网银互联汇路,具体如何选
择?
商户版网银跨行汇款中的大小额汇路由系统根据汇款金额自行判断走大额汇路还是走小额汇路,当汇款金额小于等于5万,自动走小额汇路;当汇款金额大于5万,自动走大额汇路;大小额汇路的运营时间根据人行大小额系统运营时间而定。

当客户汇款金额小于等于5万时,客户可选择网银互联汇路,该汇路7*24小时运行,且款项实时到账。

24.批量付款支持向他行账户付款吗?文件上传方式支持哪几种文件
格式?
批量付款支持向本行账户付款和他行账户付款。

批量付款支持在线编辑和文件上传两种方式,目前文件上传支持EXCEL和TXT两种格式。

25.预约转账支持哪几种预约方式?
预约付款就付款时间而言目前支持预约日期付款、预约周期付款两种方式,预约周期付款可以按日、按周、按月也可由客户自己指定间隔天数;就付款金额而言可以支持指定金额转出和指定金额留存两种方式。

26.转账付款成功后,若付款人选择了短信通知收款人,是否收取短
信费?
商户版网银目前暂时不收取短信通知费,如果将来收费,会进行相关的收费提示。

27.主动收款的流程是怎样?
商户版网银主动收款与目前生产的个人网银相比,取消了付款人向收款人的授权流程。

商户版网银主动收款流程如下:
第一步,收款人向付款人发送收款请求,收款人可以选择向单个
人收款,也可选择向多个人批量收款;
第二步,付款人可通过“待付款确认”,查询他人发给自己的收款请求,付款人可以选择“同意”,进行付款操作;也可以选择“拒绝”,拒绝此收款请求;付款人也可以将带有骚扰性质的收款请求的收款人拉入黑名单,之后系统将不会把该收款人向该付款人发送的收款请求发送给该付款人。

28.请介绍短信付款流程,有何特色?
短信付款是我行商户版网银中的创新功能,将网银渠道与手机短信服务进行了有机整合,充分利用网银的安全性以及手机短信的便捷性,为客户提供了一种更加安全快捷实时高效的资金汇划服务功能。

短信付款流程如下:
第一步,客户在商户版网银申请开通,阅读短信付款协议,录入手机号、付款限额等信息;
第二步,设臵短信付款代码,可单个设臵也可批量进行设臵;
批量设臵:网银根据客户的收款人信息维护,按照收款人姓名首字母自动生成系统推荐的转账代码,如收款人姓名“张三”,则系统自动生成转账代码“ZS”,客户可使用系统推荐的转账代码,也可自己进行修改;需要注意的是,系统自动生成的转账代码存在重复的情况,系统不对此进行判断,需要由客户自行判断修改;若客户不修改直接提交,系统会对重复的代码记录进行错误提示,要求客户重新设臵转账代码。

第三步,客户编辑短信代码如“ZZ ZS 1000”发送给95568,短信平台接收后转给网银,网银解析后完成相应的付款操作。

客户也可根据设臵好的短信查询代码查询自己的账户余额信息。

29.短信付款与目前很多银行开展的手机银行短信服务功能有何不同
的地方?
目前很多银行开展的手机银行短信服务功能都需要客户在银行柜台申请开通,开通后客户要编辑指定的代码发送到银行的特服号码进行相关交易。

一般来说,银行指定的短信代码较长而且种类繁多,不便于客户记忆,使用起来不够方便。

我行商户版网银的短信付款功能相比于目前的手机银行短信服务功能有2项明显的优势:第一,客户无需柜台签约。

客户可直接在商户版网银申请开通,设臵开通的手机号以及短信付款限额等信息后即时开通。

第二,客户短信付款、短信查询的代码均由客户自己设臵,客户可设臵自己容易记忆的代码,长度在2-8位之间自由选择。

客户可针对不同的收款人设臵不同的转账代码,针对不同的账号设臵不同的查询代码。

客户自己设臵短信代码不仅便于客户记忆操作,而且也提供了更好的安全保障。

30.短信付款的安全性如何保障?
短信付款的安全性可从3个方面保障:
第一,短信付款首先需要付款人在商户版网银进行开通,绑定手
机号并设臵短信付款限额;开通之后付款人才可使用短信付款操作;
第二,客户在手机输入的查询余额代码和转账代码由客户在网银端任意设臵,该代码只有客户本人知道。

即使客户的手机遗失或者被盗,他人也无法获知客户的转账代码,因此也无法进行短信付款操作;
第三,客户若一天内发送的转账指令出现5次错误,其手机的短信付款功能当天将被锁定,次日会自动解锁。

31.短信付款是否实时到账?
本行实时到账,他行根据汇路不同时间有所不同。

32.使用短信付款时,若由于移动运营公司原因导致短信重发或多发,
是否会导致重复付款?
当我行收到同一手机号码多次发送同样的短信付款指令时,第一条付款指令会生效并实时付款;对于第二条或更多条重复的短信付款指令,银行会发送付款确认短信给客户,客户同意付款后我行才会进行相应的付款,保证客户资金安全。

33.短信付款如重复扣款,应当由哪个部门受理该业务?
短信付款若发出重复的指令,对于第二笔之后的付款指令都需要付款人进行确认。

若真发生重复扣款的情况,受理流程与网银汇款重复扣款流程相同。

34.短信付款设臵指定账号最多能设臵几个?
没有限制。

35.短信付款走的是什么汇路?如一旦资金扣划之后是否可以追回?
短信付款走大小额汇路;付款流程跟网银汇款完全相同。

36.短信付款批量代码设臵完成之后资金如何扣款?是否是所有账户
打包后资金扣划?
短信付款可以进行批量代码设臵,但是短信付款操作是单笔进行的,不能批量
付款。

37.请详细介绍EMAIL汇款流程,有何特色?
EMAIL汇款是民生银行为客户提供的一种便捷安全的资金汇划功能。

客户可
以在不知道收款人账号的情况下,只通过收款人的姓名、EMAIL地址,并设臵“取款暗号”,即可完成汇款。

EMAIL的基本交易流程如下:
第一步,付款人录入收款人姓名、EMAIL地址、汇款金额等信息,并设臵收款
密码;
第二步,银行向收款人发送EMAIL汇款通知邮件;
第三步,收款人收到邮件后,点击邮件中的收汇地址,按界面提示输入收款密码,进行收款操作。

38.E MAIL汇款中收款人如何获知收款密码?收款人应在多长时间
内进行收款?
EMAIL汇款中的收款密码是验证收款人身份的重要标识,收款密码不允许在邮件中任何地方出现,只能由付款人通过私密的方式告知收款人。

EMAIL汇款的有效期为30天,即付款人进行EMAIL汇款后,收款人必须在30天内进行收款操作,否则该笔汇款将由银行自动撤销。

39.E-MAIL汇款业务是否必须是我行的客户才能为收款人?对公账
号可否收款?收款人具体如何操作收款?
本他行客户均可成为收款人。

对公账号也可以收款。

收款人根据收到的邮件提示步骤登陆指定的收款地址完成收款。

40.E MAIL汇款中付款人向收款人汇款后,若想撤销此笔汇款,如何
操作?
付款人使用EMAIL汇款向收款人汇款后,若收款人已进行了收款操作,该汇款交易已完成,则付款人无法撤销此笔汇款。

若收款人尚未进行收款操作,付款人可进行撤销操作,撤销此笔EMAIL汇款。

若收款人在EMAIL汇款的有效期30天内没有进行收款,则30天后银行将自动撤销该笔EMAIL汇款,并解冻付款人冻结资金。

41.E mail汇款是否必须从电脑端发送,手机是否可以操作Email汇
款?
手机目前不支持。

42.通过短信或Emai付款是否有限额?
Email付款限额受付款账户限额控制。

短信付款在受付款账户限额控制同时,客户可对每个开通短信付款的手机设臵付款限额,同时我行还有对短信付款业务的限额控制,目前设臵的是单笔2万,当日累计10万。

43.E MAIL收款业务如何收费?标准是多少?
目前是按照本他行汇款标准收费。

44.如何知道EMAIl地址是否有效,汇款时是否能验证?
汇款后可到emial汇款查询中查看邮件是否发送成功。