兆吉沟创建国家AAA级旅游景区实施方案报告

彭泽县兆吉沟景区创建国家AAA级旅游景区

实施方案

为进一步打造精品景区，提高彭泽县兆吉沟的知名度和美誉度，我县在2013年已启动兆吉沟景区创建国家3A级旅游景区工作。为确保创建工作取得成功，形成“政府主导，企业主体，部门联动”的工作机制和创建氛围，现依据《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》，并结合兆吉沟景区实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕“打造彭泽县山水红色旅游品牌，创建兆吉沟红色AAA级景区”的总体要求，深入实施我县主攻旅游业发展战略，突出“文化彭泽、生态彭泽”主题，以完善景区接待设施、提高服务质量、提升服务水平、加大旅游资源的保护和开发建设，提高接待能力为重点，扎实开展兆吉沟景区创建国家3A级旅游景区工作，将兆吉沟打造成自然风景秀美、红色文化底蕴深厚、人文生态和谐的国内外一流精品旅游区。

二、目标任务

对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准要求，兆吉沟景区创建国家3A级旅游景区的总目标是：服务质量与环境质量评分细则部分达808分以上；景观

质量评分细则部分达85分以上；游客意见评分细则部分

达80分以上。具体任务如下：

（一）旅游交通。做好进入景区沿线交通通道的环境整治和完善工作；进一步完善和扩大景区生态停车场的建设，主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。

（二）旅游游览。设计制作精美、有特色的门票；加快完善集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的游客服务中心建设；进一步规范完善引导标识系统；正式印刷出版各种形式的景区宣教资料；不断提高导游讲解服务的结构和水平；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置。

（三）旅游安全。建立合理完善的安全保护机构，健全安全管理制度，充实安全保护人员，加强安全巡查；完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案，完善危险地带安全防护设施，配齐消防等设备，加强安全监控设施的建设；加强安全宣传；设立安全警告标识，设立医疗服务和救护服务点，建立紧急救援体系。

（四）卫生环境。加强环境卫生整治，确保场地秩序井然，她面清洁，建筑物及各种设施设备无剥落、破损、污垢等痕迹，空气清新，无异味；加强废弃物的管理，污

水排放设施齐全、完好，不污染地面；垃圾清扫做到日产日清，并有跟踪清扫，垃圾桶布局合理，数量充足，设立分类垃圾桶，加快建立景区垃圾处理中转系统；景区内设立吸烟区和非吸烟区；加强食品卫生管理；加强厕所改造或扩建，规范管理，做到位置合理、数量充足，设立残疾人厕位，外型美观，与环境相协调，内有文化氛围，干净卫生无异味，所有厕所改造升级，达到三星级以上。

（五）邮政服务。景区内有邮政纪念服务，有电讯服务，有数量足够的公用电话，设置合理，摆放醒目，与环境相协调，景区内所有景点均能接收移动、联通、电信等信号。

（六）旅游购物。加强购物场所的建设、管理，有统一管理措施和手段，环境清洁，秩序良好，无尾追兜售、强买强卖现象，开发具有本地特色的旅游商品。

（七）综合管理。进一步明确景区管理机构职能和健全规章制度，做到职责分明，贯彻有力；有良好的景区形象，有完整的旅游规划并得到全面的实施；有一套完善的管理服务培训制度，做到机构、人员、经费、制度四落实，培训人员全面，培训效果好；有游客投诉机构，设立投诉电话、投诉信箱、意见薄等，受理投诉迅速，有完整记录、处理效果好，定期、定量征询游客意见，并有改进措施；加强宣传，通迂互联网、电视、报刊宣传景区；开展电子商务，建立完善景区电子网络系统，实现与骨干网链接，要求中、英文等语种，内容全

面，并通过技术手段实现数字虚拟游览，接受网络预订门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务；有为特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、童车；社会效益好，基本使用当地员工，对当地经济带动作用明显。

（八）资源和环境保护。空气质量、噪声均达到国家一类标准；地表水质量达到国标规定；景观、生态、文物、古建筑得到有效保护；景区内环境氛围好，出入口主体建筑格调优美，区内基本建筑物体量、选址、造型、用材、建设做到与景观相协调，商业广告不乱贴、乱放和乱摆，服务招牌不过分突出，标语口号及布置方式注重文化性、艺术性与景观的协调，景区与周边环境形成隔离带或缓冲区，绿化美化措施多样，效果良好；景区内餐厅不使用一次性餐具等非环保型材料。

（九）景观质量。加大景区的旅游资源挖掘力度，充分展示龙宫洞人文、历史、生态、红色等旅游资源，切实提升龙宫洞景区资源吸引力和市场影响力。

（十）游客意见。旅游景区质量等级对游客意见的评分，要求以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。考查内容主要包括总体印象、外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌等17个单项。

三、申报程序

国家4A级旅游景区严格按照国家旅游厨颁布的《旅

游景区质量等级评定管理办法》的规定进行，等级申报

工作按照逐级申报的原则进行。申报程序如下：（一）兆吉沟景区向彭泽县旅游局提交创3A级景区

申请报告；

（二）彭泽县旅游局向九江市旅游局转交创3A级景

区申请报告；

（三）九江市旅游景区质量等级评定委员会受理有

关材料并进行初审，初审通过后转报省级旅游景区质量

等级评定委员会；

（四）省级旅游景区质量等级评定委员会进行初评

验收；

（五）省级旅游景区质量等级评定委员会审核后向

全国旅游质量等级评定委员会推荐；

（六）全国旅游景区质量等级评定委员会对申报景

区组织评定；

（七）全国旅游景区质量等级评定委员会审批、公告。

四、实施步骤

彭泽县兆吉沟景区创建国家3A级旅游景区工作分五

个阶段组织实施：

（一）筹备动员阶段（2014年8 月10 日一2013年3 月16

日）

成立龙兆吉沟区创建国家4A级旅游景区工作领导小

组和兆吉沟创3A景区指挥部；制定创建工作实施方案，