秘书理论与实务(王励,王瑞成主编)思维导图
《秘书理论与实务》教学大纲.doc
《秘书理论与实务》教学大纲一、课程性质、任务与基本要求1、课程性质与任务《秘书理论与实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。
2、课程基本要求通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：（1）掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；（2）培养健康良好的工作习惯和心态；（3）提高社交与交通、协调能力；（4）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；（5）强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）。
（6）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
二、课时分配建议三、教学内容第一章绪论——秘书职业认识教学目标：认识秘书，形成科学的角色定位；区分不同类型的秘书，分别理解其作用。
教育内容：第一节概述一、秘书的来由与定义二、秘书的种类三、秘书的角色与职衔第二节秘书工作一、事务性工作二、管理性工作三、沟通支援性工作第三节阅读资料第四节案例分析与技能训练训练目标：组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。
第二章秘书素质——工作特征、工作内容教学目标：理解秘书人员应具备的素质和职业道德教学内容：第一节秘书的素质与职业道德一、秘书的基本素质二、秘书的职业道德第二节阅读资料第三节秘书素质训练方法训练目标：提高对秘书礼仪素养→文化内涵→职业道德等方面的认识。
一、案例分析二、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些三、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向第三章秘书机构与职能环境——秘书机构、工作环境教学目标：通过学习要求了解秘书机构的地位与设置原则，掌握秘书机构的基本任务。
教学内容：第一节秘书机构的设置一、秘书机构在机关中的地位二、秘书机构的构建三、秘书机构的内都分工第二节秘书机构的任务秘书机构的基本任务是为领导机关和领导者提供综合性公务服务。
第8章 信息工作 《秘书理论与实务》PPT课件
2）传递方式 （1）口头传递。 （2）书面传递。 （3）电讯传递。 信息传递过程中有一些共同要求：迅速、 准确、适用、保密。
8.3.3 信息存储 （1）分类，就是对各种信息按照一定的标准进
行类别划分； （2）登记，就是建立信息的完整记录，系统地
3）加工 （1）丰富内容。 （2）综合分析。 （3）提出建议。 4）编写 就是将筛选加工后的信息进行编写，制 作成信息文书或信息刊物的工作。
【案例分析8-2】
8.3.2 信息传递
1）传递要素
（1）信源：即信息的来源，分为原生源 和再生源。
（2）信道：即信息传递的通道，包括信 息传递的媒介和运行方式。
反映存储情况； （3）排列，就是对信息的存放按一定的方法进
行有序的排列； （4）保管，就是对入库的信息资料进行科学地
保护和管理。 存储方式有：手工存储；电子化存储；计算机 存储；缩微胶片存储。 【案例分析8-3】 【模拟操作8-2】
8.4 信息开发与利用 8.4.1 信息开发 信息开发是指对信息进行全面挖掘，综合分 析，概括提炼，以获得关于事物发生、发展、 变化的高层次信息。其要求是扩展信息的涵 盖面，增加信息容量，提高信息质量，创造 最佳服务。
信息开发的主要形式：剪报、索引、目录编 制、文摘、信息资料册、简讯、调研报告
8.4.2 信息利用 (1)信息检索。 (2)信息加工服务。 (3)定题、查询利用服务。 (4)信息咨询服务。 (5)网络信息服务。 【案例分析8-4】 【模拟操作8-3】
3）信息的分类
（1）按信息的来源，分为自然信息和社会 信息。其中，社会信息又可分为政治信息、 经济信息、军事信息、文化信息、教育信息 等等；
第10章 谈判工作 《秘书理论与实务》PPT课件
【案例分析10－5】沈括出使
真性败局则意味着谈判的失败，指谈判由于种种原 因而未达成协议，最终只得遗憾地结束。
和局指谈判双方在磋商的过程中取得了一致的意见， 顺利签署协议，从而终止了谈判活动。
【补充阅读材料10－2】 谈判中的言语举止“十戒”
3）终局阶段
主要指谈判后的签订协议、合同的工作， 泛指时还包括谈判结果的执行、维护等 工作（参见10.4谈判后的事务处理）。
2）谈判班子组织、培训、演练设计 完成基本的信息搜集、分析任务之后，就是谈 判班子组织、培训、演练的工作了，这个也必 须计划好。计划内容主要包括： 班子领导人是一步到位，还是在初选人员中逐 步产生？ 全体参加谈判的人员是通过某种考试挑选还是 由主谈人挑选？ 谈判班子各成员如何分工？ 他们各要怎样准备，要进行那些训练？ 什么时候进行演练？
10.4.2 谈判总结 （1) 谈判目标的实现情况。 （2) 谈判实施的具体情况。 （3) 谈判对手的情况。 10.4.3 执行协议
10.4.4 重建谈判
（1)确定你所要达到的目标。例如，商 品的价格，交货的日期，以及你方难以 执行或满足对方要求的条款。
（2)预测对方在重新谈判中可能的态度、 要求。在
2）较量阶段 （1）开局。开局程序大致如下 首先，见面伊始双方握手致意。 其次，见面后双方互作介绍。 最后，见面、介绍完毕后免不了要寒暄 几句。
（2）磋商。这是整个谈判过程最重要的阶段。 询盘。 发盘 还盘。 接受。
（3）结局。一场谈判，结果不外三种：假性败局， 真性败局以及和局。
假性败局指谈判各方在谈判的过程中，经过一再讨 价还价之后，由于种种原因，未能达成协议而暂时 性终止谈判，但存在着重新谈判的可能。。
第9章 协调沟通工作 《秘书理论与实务》PPT课件
2）影响沟通的因素 （1）技术性障碍。 （2）知识性障碍。 （3）信息障碍。 （4）心理障碍。 【小思考9-1】秀才买柴 【补充阅读材料9-1】“六顶思考帽”沟通 术的五大步骤
9.2 协调沟通工作的内容和原则 9.2.1 上行关系中的协调沟通 1）尊重而不崇拜 2）服从而不盲从 3）局部服从全局 一是想问题办事情不能只照顾局部利益和眼前利益， 而应从全局出发。当两者发生矛盾时，要学会舍得放 弃局部利益顾全大局。
9.4.2秘书协调沟通下级关系的艺术 1）要以理服人
【小思考9-2】给下级面子 2）以量容人 3）以诚感人 4）以情暖人
【案例分析9－3】以情暖人
9.4．3秘书协调沟通同级关系的艺术 1）以诚相待，热情帮助 2）相互合作，积极竞争 （1）要精诚合作，相互支持。 （2）积极竞争。 3）掌握火候、捕捉时机 4）改换角色、换位思考 5）拓开眼界、服从大局 【小思考9-3】当秘书处在矛盾焦点上时
9.1 协调沟通工作概述 9.1.1 沟通和协调 1）沟通 （1）沟通概念。 （2）沟通分类。 （3）沟通功能。 （4）有效沟通的意义。
2）协调 （1）协调概念。 （2）协调分类。 （3）协调功能。 （4）提高协调能力的意义。
9.1.2 秘书协调沟通的要素 1）明确的目标 2）共同的协议 3）信息、思想和情感
9.2.3 平行关系中的协调沟通 1）民主而不专断 2）信任而不猜疑 3）支持而不拆台
9.3秘书协调沟通工作的方法 9.3.1上行关系协调沟通的方法 1)自查 2)整改 3)积极请示 4)主动汇报 【模拟操作9-1】 怎样与不愿意与你共事 的人合作
9．3．2下行关系协调沟通的方法 1)面商协调法 2)商榷式协调法 3)建议式协调法
9.1.3 秘书协调沟通的职能基础 1）信息枢纽具有协调沟通优的能量
01《秘书理论与实务》项目1模块1
凯茨 · 德 · 弗瑞斯 说了一段非常经典的话——
• “领导能力可以 被看作是一个过 程和一种财产。 领导能力是领导 者、下属和环境 之间一种复杂的 相互作用过程。”
[思考] 引申到作为领导参谋助手的秘书
• 我们可不可以认为：秘书作为领导的下 属，他（她）的工作状况也是领导的一 种环境？
• 那么，秘书怎样从自身角度为领导创造 一种尽可能好的工作环境呢？
比尔·盖 茨和他 的秘书
露宝
[引例] 比尔·盖茨：我和微软的成功因为有露宝
创业时微软都是年轻人，做软件、搞开发都是能手， 但内务却一团糟。
微软的第一任秘书是个年轻漂亮的女大学生，除了自己 分内的事，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。没过 多久，比尔·盖茨就要求总经理伍德给他换个秘书。
一天，伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后就 连连摇头：“难道就没有比她们更合适的人选了？” 盖茨理想中的女秘书应该干练、稳重、能干，而不是花瓶 式的摆设。伍德犹犹豫豫地拿出份资料递到盖茨面前，“这 位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，只 是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”盖茨一目十行地 看完了这份应聘资料，表示：“只要她能胜任公司的各种杂
[引例] 比尔·盖茨的成功与他的秘书露宝（3-2）
（接上幅）
42岁的露宝进入公司后，就像母亲一样关怀软 件高手们的衣食起居，使他们减少了远离家庭而带来 的种种不适。露宝把微软公司看成一个大家庭，里里 外外打理得妥妥帖帖。她一直自觉以一个成熟女性特 有的缜密与周到，考虑着自己应该在“娃娃公司”负 起的责任与义务。她真心关爱每一位员工，对工作也 有一份很深的感请。很自然地，她成了微软的后勤总 管，负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件 等，远远超出了一位总裁秘书的职能。盖茨和其他员 工对露宝都有很强的依赖心理。
第1章 绪论 《秘书理论与实务》PPT课件
（2）色彩。一般而言，办公室的色彩不宜过于艳丽， 以单色化为好，亦即地板、墙与窗帘的颜色要调和， 然后再加上一种较鲜亮的颜色。譬如，先选择桌子 的颜色，然后地毯的颜色选择与桌子的颜色相调和， 而较地毯浅的颜色，可作为墙壁与窗帘的颜色。灯 饰，壁画等则可采用鲜艳的颜色。有时，配以适当 的花卉盆景会起到意想不到的效果。 同时，不同地点，对色彩的要求也不一样： 普通办公室：天花板宜用白色，面对员工的墙壁宜 用冷色，其他墙壁用暖色。 会议室：以浅色与中性的颜色为宜。 会客室：以欢愉的、中性的颜色为宜。 走廊：因缺少自然光线，应采用鲜亮的色彩。 休息室：男性以蓝色为宜；女性以淡红色为宜。
（3）地面不干燥，未采取相应的防滑措施； （4）电线磨损裸露、老化、拖曳未及时更换 或清理；
（5）电路负荷过大； （6）楼梯踏板或扶手损坏未及时修复； （7）柜顶放置的物品过多、重心不稳； （8）防火设施不全、安全通道不畅； （9）在没有防护的条件下独自抬举重物； （10）站在旋转椅上取放物品；
（11）在密闭的容器里烧火、倒水； （12）用过湿的抹布擦拭电器； （13）未经培训私自使用设备； （14）乱丢烟头； （15）私接电线； （16）在电器或取暖器上烘烤衣物； （17）未安置相应的防盗设施； （18）门窗损坏未及时修理； （19）进出办公室未关好窗户、锁好抽屉和 大门；未随手切断水源、电源；
（7）主管应位于部属座位之后，以便于主管 观察工作地点发生的事情。 （8）尽量使全体员工面向同一方向，避免面 对面。 （9）光线要充足，自然光应来自桌子的左上 方或斜后上方，自然光线不足的要有充足的 照明光源。 （10）员工的办公桌椅和设备不可过于靠近 电源与热源。 （11）装设充足的电插座，供办公室设备与 机器使用。 （12）应预留充分的空间，为员工提供休息 场所，也能避免过于拥挤带来的压抑感。
新编秘书理论与实务PPT (15)[17页]
![新编秘书理论与实务PPT (15)[17页]](https://img.taocdn.com/s3/m/d2b32de3ee06eff9aff8074c.png)
• (1)真诚地关心别人。 • (2)同等友好,等距交往。 • (3)维护团结。
任务 03 认知秘书工作方法和艺术
一、秘书工作的方法
• 1.为领导工作做铺垫的方法：
• (1)准确把握领导的工作目标。 • (2)明确领导工作进程的环节,明确各个环节的时间要求、任务内容与
• 2.秘书与上司关系的处理原则
• (1)主动配合、适应。 • (2)服从,但不盲从。 • (3)委婉提醒,适时规劝。 • (4)维护上司间的团结。
三、秘书与一般同事的关系
• 1.秘书与一般同事关系的特征：
• 秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系,是完全平等的、相对稳固 的业务关系
• 很难与基层职工打成一片 • 职工往往视秘书为上司的替身,上司又会把秘书看作职工的代言人
• 2.请示的艺术：
• (1)请示的对象要选准。 • (2)请示的内容要单一。 • (3)请示的形式要灵活。 • (4)请示的时机要适当。 • (5)请示的态度要谦恭。
二、秘书工作的艺术
• 3.报告的艺术：
• (1)报告的内容要客观真实。 • (2)报告的方式要灵活多样。 • (3)报告要区分不同对象。 • (4)报告的时机要恰到好处。 • (5)报告的语言要简明扼要。
一、秘书工作的方法
• 4.伴随领导公务活动的方法：
• (1)要以领导公务活动的目的为依归,不应有个人目的,否则就可能给 领导公务活动带来干扰。
• (2)要按领导工作进展做出具体周密的安排。 • (3)要尽可能为领导提供便利条件。 • (4)要随时随地地保持与领导活动步调的和谐一致性。 • (5)要注重拾遗补缺,即发现领导公务活动中的疏漏和失误,要及时协
秘书理论与实务——秘书理论概论(课件)
目录
秘书理论与实务
秘书概念 秘书工作 秘书工作机构
秘书理论与实务
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秘书理论与实务
秘书理论与实务
秘书理论与实务
秘书理论与实务
秘书理论与实务
秘书理论与实务
秘书理论与实务
秘书理论与实务
《秘书理论与实务》课程思政元素
《秘书理论与实务》课程思政元素秘书理论与实务，是任何一家公司或企业都需要的基础岗位，涉及到方方面面的工作。
其中包含协调管理、日常行政、公关策划等等。
如何将思政元素融入其中，使秘书工作更加贴近员工，贴近企业，是我们需要探讨的问题。
一、以企业文化为引领企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
秘书作为企业的重要成员，应当深入了解和传播企业文化。
在工作中，秘书需要关注员工的工作状态，通过言行传达企业文化理念，从而形成共同的价值观和行为准则。
例如，我们可以在公文写作中强调公司的使命、愿景和核心价值观，以体现公司的精神风貌和价值观。
二、关注员工福利员工的幸福感是企业的生命线。
秘书作为企业的桥梁和纽带，应当关心员工的生活和工作，关注员工的福利。
在日常工作中，可以通过收集员工意见和建议，反映给管理层，帮助解决实际问题。
同时，还可以通过组织各类活动，增强员工的归属感和凝聚力。
三、倡导团队协作团队协作是现代企业中不可或缺的一环。
秘书作为团队中的协调者，应当倡导并践行团队协作精神。
在工作中，要注重与其他部门的沟通与合作，促进信息的流通和资源的共享。
同时，要关注团队成员的工作状态和情绪，及时发现问题并协助解决，营造良好的工作氛围。
四、强化责任担当责任担当是现代企业中必备的素质。
秘书作为企业的执行者，应当树立高度的责任心和使命感。
在工作中，要严格遵守规章制度，认真履行职责，确保工作的准确性和高效性。
同时，要勇于承担责任，遇到问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案，确保工作顺利进行。
五、提升综合素质秘书工作涉及到方方面面的内容，需要具备一定的综合素质。
在工作中，秘书需要不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质和能力水平。
同时，要注重培养自己的沟通、协调、组织和管理能力，以更好地适应工作的需要。
此外，还要注重个人形象的塑造，保持良好的仪态和职业素养，树立良好的形象和信誉。
六、弘扬诚信精神诚信是企业的生命线，是秘书工作的基石。