陈刚-白金管家服务助力中奥物业快速扩张之路

常规物业服务
保安、保洁、保修、保绿和接待服务等
升级物业服务
私家宴会、花园养护、入户保洁、特约 维修、社区文化活动等
—— 着重公共区域与公众服务
物业服务中的管家应用趋势
物业服务中的管家应用趋势
售场展示
与
后期服务
的
反差
高端化
物业服务中的管家应用趋势
系统化（网格化）
传统前台模式
网格管家模式
专属性、定制化，增加与客户的触点
中奥到家集团成立 服务体系调整 寻找战略投资人 上市中介机构进场
2015
一级资质
多元创新
2012
2014
中奥快速扩张
2005
2006
2007
2008
2009
2010
三标认证
2011
优化管理
2013
首个020平台落地
易居资本、嘉御 基金战略投资
中奥到家
（01538HK）
中奥物业成立
引入白金管家体系
在港成功上市
管家服务
O2O增值服务
放心管家
=
線下有管家
服务到家
=
線上有實惠
国际白金管家助力中奥转型
线上有平台，线下有管家——全面洞察和满足用户需求
管家主动探求归纳住户不同消费需 求，并通过O2O平台实现
爱到家平台的互联网基因，提升管家对业户 服务的效率
国际白金管家助力中奥转型
中奥到家发展历程
确定上市目标 升级三标 规范财务
国际白金管家助力中奥转型
国际白金管家助力中奥转型
强强联合 中奥开启物业管家服务先河
2007年，中奥物业与英国管家行会、国际白金管家服务联盟签署战略合作协议，在行业内首 开先河推出白金管家服务，率先实践世界级“国际白金管家”物业服务模式，让中国业户尽 享英式管家服务尊崇。
国际白金管家助力中奥转型
Βιβλιοθήκη Baidu保安
社交
保修 保洁
中奥 物业
社区住用户
购物 医疗
保绿
健身
养老
旅游
专业化服务
个性化、多元化体验
教育
法务
中奥物业转型社区生活服务商
美容 商务
…
金融
国际白金管家助力中奥转型
放心管家 到家服务
2014年起，深化国际白金管家体系，对管家标准又进行重新定义，赋予白金管家新的
内涵和使命，打通服务与消费、线上与线下，形成独特的中奥管家服务规范体系。
国际白金管家之历史传承
国际白金管家服务联盟概况
上世纪中后期，亚洲高端客户群体逐渐壮大。80年代末，英国管家行会设立 的“国际白金管家服务联盟”机构登陆大中华地区，并在香港设立常设机构，致 力于为亚洲经济高增长国家和地区引入管家领域的专业服务产品并做适应性改变。
国际白金管家之历史传承
国际白金管家服务联盟概况
——超越客户期望
传统管家服务是奢侈品
传统管家服务是奢侈品
奢侈品特性
卓越品质 高昂价格 稀缺与独特 美感与情感 悠久的历史与传统 非功能性
传统管家服务是奢侈品
欧美管家的应用场景
●皇宫 ●庄园 ● 奢华酒店
传统管家服务是奢侈品
中国传统管家的应用场景
●皇宫
●府院
常规物业服务是大众消费品
常规物业服务是大众消费品
至今国际白金管家服务联盟大中华区已在大陆地区培养并授证2000多名国 际白金管家，并在国内授牌、认证50多个房地产项目，使其成为“国际白金管家 服务联盟”成员，提供管家式服务标准。
国际白金管家之历史传承
国际白金管家服务文化
国际白金管家服务理念: 优雅、周到、精确、尊崇
国际白金管家文化理念： 礼诚相待、和谐至亲
白金管家服务助力中奥物业快速扩张之路
陈 刚 国际白金管家服务联盟大中华区首席大管家
CONTENTS 演讲纲要
01
国际白金管家之历史传承
02
传统管家服务是奢侈品
03
常规物业服务是大众消费品
04
物业服务中的管家应用趋势
05
国际白金管家助力中奥转型
国际白金管家之历史传承
国际白金管家之历史传承
管家文化出现在中世纪的欧洲，最初出现在法国王室，后来流传至英国王 室，专为白金汉宫的英国王室服务，故称“白金管家”。
老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节，将管家的职业理念和职责范围按照宫 廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为服务的经典。
国际白金管家之历史传承
英国管家行会
英国国管家行会（Alliance of English Butler Expert） 是由英国皇室、贵族资深职 业管家团队发起，联合英国 及全球职业管家自发组成的 行业交流平台。
国际白金管家助力中奥转型
国际白金管家15大类188项贴心服务
结合业户的实际需求，将“大 而全”的服务向“小而精”的 定制化服务适当转化，制定满 足业户需求的188项个性化服 务，照顾业户生活方方面面。
国际白金管家助力中奥转型
客服
保安
保修
盈动互联网场景下，技术推动需求显性化
保洁
保绿
餐饮
家政
客服
娱乐
国际白金管家定制尊贵生活
在中山别墅项目，其与中奥物业强强联手，率先引入“国际白金管家”物业服务。在项目 销售期间，以世袭的忠诚度、典雅的绅士风度和卓越的管理能力，用体验式入住等服务， 协助开发商从销售阶段起即树立尊贵的项目品牌形象。
国际白金管家助力中奥转型
中奥物业精心打造白金管家服务
中奥物业结合英式管家百年历练的服务品质与国内现状，通过实践不断摸索总结， 建立了一套适合中国高端物业的管家服务标准与模式。中奥物业由此开启了服务、 品牌的飞跃发展。
国际白金管家助力中奥转型
中奥首创白金管家学院
2016年4月，中奥到家集团与国家开放大学番禺学院合作创办“白金管家学院”，培养 “国际白金管家” 模式下的服务的专业人才，架起物业行业通过管家服务实现“互联 网+”商业运营模式的桥梁
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