导购工作总结范文简短
服装导购员工作总结范文7篇
服装导购员工作总结范文7篇篇1尊敬的领导:您好!我是XXX,在XXX服装店担任导购员已经近一年。
在这段时间里,我经历了许多,也学到了许多。
今天,我将对自己在服装导购员岗位上的工作进行一次全面的总结,以便更好地认识自己的优势和需要改进的地方。
一、工作经历在过去的一年中,我主要负责服装店的销售工作,包括接待顾客、推荐商品、协助顾客选购等。
通过这段时间的工作,我逐渐熟悉了服装市场的需求和趋势,了解了顾客的购买心理和需求,也积累了一定的销售经验。
在工作中,我始终以顾客为中心,以提供优质服务为宗旨。
我深知,只有满足顾客的需求,才能赢得顾客的信任和满意。
因此,我时刻关注顾客的需求,尽力为他们提供帮助和解决问题。
同时,我也注重与顾客的沟通,了解他们的意见和建议,以便不断改进自己的服务质量和水平。
二、工作成绩在工作中,我取得了一些显著的成绩。
首先,在销售方面,我通过不断努力和积累经验,提高了自己的销售能力和技巧。
我能够根据顾客的需求和预算,为他们推荐合适的商品,并帮助他们完成购买。
其次,在服务方面,我始终以优质服务为宗旨,注重细节和服务态度,赢得了顾客的信任和满意。
我能够主动关心顾客的需求和感受,尽力为他们提供周到的服务。
此外,在团队协作方面,我也表现出色。
我能够与同事们密切合作,共同完成各项任务和工作。
我们相互支持、互相学习、共同进步。
三、工作感受在工作中,我也遇到了一些困难和挑战。
首先,由于服装市场的竞争激烈,我需要不断学习和了解新的市场信息和趋势,以提高自己的竞争力。
其次,由于顾客的需求多样化,我需要不断提高自己的服务水平和技巧,以满足不同顾客的需求。
此外,在工作中有时会遇到一些不理解的顾客或复杂的问题需要解决,这需要我保持耐心和冷静的态度,以解决问题并取得顾客的满意。
四、未来计划在未来的工作中,我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平。
我计划通过学习和培训,了解更多的市场信息和趋势,以便更好地为顾客提供服务和推荐商品。
导购员的个人工作总结(精选16篇)
导购员的个人工作总结导购员的个人工作总结(精选16篇)导购员的个人工作总结篇1我是xx超市站街店一名普通的员工,从踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。
忙碌的工作,使我的生活变得格外的充实。
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。
沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的缺点。
这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
刚加入xx超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。
许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。
于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。
两年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。
我们的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。
因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向店内汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。
对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在xx超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。
导购员的个人工作总结篇2时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20xx年的工作状况总结如下:一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。
导购员的个人工作总结本(5篇)
导购员的个人工作总结本(5篇)导购员年终工作总结篇一20xx年也是大丰收的一年,在x月份的大型特卖活动取得了圆满胜利,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气,很傲慢也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的羽绒服客诉大事,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有缺乏的地方,将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静,理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改良的。
特别荣幸本人能代表我们营运x部参与公司进行的《三字经》演讲竞赛。
在此活动中我学习到了许多,也发觉人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出肯定会有回报的。
在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。
更值得快乐的是我专柜被评为xx地区业绩年增长率最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个确定。
在快乐和兴奋之余我感受最深的是压力,在之后的20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对将来的20xx,我专柜将重点放在以下几个方面:A:积极协作商场促销活动,提高销售业绩。
B:充分的货品,争取做好货品的供给,以满意顾客的需求。
C:提高效劳质量,专心效劳,尽量削减客诉的发生,保持品牌形象。
D:完善顾客资料,重点培育新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的急躁和细心,并让其带新的顾客进展消费。
F:提高销售技巧,定期让公司对导购进展专业学问培训,增加自身素养并提升个人销售业绩。
我信任在今后的工作中,我会连续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。
不过我信任只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己全部的精力和力量都用在工作上,再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。
我信任自己肯定能做好!导购员的个人工作总结最新版本篇二我自2022年x月x号来公司以来,履行业务员的职责和义务,在您的正确领导下积极开展各项业务工作,虽然只有x个月的时间,但是让我学到许多东西,了解许多,收获许多,结识了一大帮朋友,根椐这些日子来的工作实践、阅历和教训,秉承实事求是的原则,我对个人工作作如下总结:首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上赐予我的支持。
导购员的工作总结5篇
导购员的工作总结导购员的工作总结5篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,快快来写一份总结吧。
你想知道总结怎么写吗?下面是小编帮大家整理的导购员的工作总结5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
导购员的工作总结5篇1进入__从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,透过公司的培养及自己努力的学习,使自己的销售潜力有了较高的提升。
此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先就应给自己的定位要高,我们是__品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。
同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。
产品固然重要,但我们肩负的职责更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经验方面来说,我个人的总结有以下几点:1、了解顾客的需求,熟记产品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们带给适合的__产品是我一向坚持的。
我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客理解并信赖我们的产品。
因为作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选取我们的产品。
2024年关于导购方面总结样本(四篇)
2024年关于导购方面总结样本作为在____任职已有数月的员工,我可以分享一些关于这个岗位的实际体验。
当初,我与一位同学共同选择了____,主要出于对高薪和工作轻松的期望。
经过店长和区域经理的两轮面试,我们成功入选,并被分配到雨花亭店,那里共有四位小时工,巧合的是,我们四人均来自民政学院。
初始的兴奋和激动在深入学习____的企业文化理念后逐渐被严肃对待工作的态度所取代。
我们意识到,这并非一个可以敷衍了事的岗位,需要我们投入极大的专注和努力。
在____工作数月,我已算得上是经验丰富的员工。
公司对员工的培养非常重视,只要你愿意付出,晋升机会丰富。
每____个月进行一次的晋升考试,为员工提供了明确的职业发展路径,从PN到AP、SP (管理层),再到代行和店长。
虽然小时工无法直接晋升,但我们所学习的内容与正式员工并无二致。
每日上岗前,我们需要确保仪容整洁,并佩戴手表。
还需编写NOTE,详细列出当天的店铺营业额目标、所在区域的营业额目标以及个人目标等。
NOTE是一个极佳的自我提升工具。
早会期间,我们会回顾昨日的营业额,设定当日目标,并公布各区域的五大热门商品。
每个区域都有其周目标值,达成度高的区域当月将获得奖金。
员工也可以在早会上提出店铺存在的问题和改进建议,管理组会在当天进行改善,这种集体参与问题解决的方式非常有效,有助于减少店铺问题的发生。
当然,早会的另一亮点是团队的合唱活动。
以上是我个人在____的成长经历,我深感这个岗位带来的挑战与机遇,也见证了自身的持续进步。
2024年关于导购方面总结样本(二)在庄园任职导购员已接近一年,期间通过公司的系统培养和个人的不懈学习,我的销售技能得到了显著的提升。
在此,我愿意分享一些个人的销售经验和心得。
我们每天直接与消费者接触,我们的言行在他们眼中直接反映了企业形象。
因此,我们应以高标准要求自己,作为庄园品牌的代言人,我们必须深入理解所销售产品的特性、使用方法和效果,以此为基点,为顾客提供专业且贴心的服务、建议和帮助。
导购入职工作总结范文7篇
导购入职工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一段时间里,我作为新入职的导购员,经历了学习、适应和成长的过程。
通过这段时间的工作,我不仅对导购岗位有了更深入的了解,也收获了许多宝贵的经验。
以下是我对这段时间工作的总结。
二、工作内容与完成情况1. 岗位职责概述作为导购员,我的主要职责是接待顾客,解答顾客咨询,为顾客提供购物建议和帮助。
同时,我还需要维护店铺形象,保持店铺整洁有序。
2. 具体工作表现(1)接待顾客:在工作中,我始终保持微笑,热情接待每一位顾客。
通过与顾客的沟通,我不仅了解了他们的需求,还为他们提供了专业的购物建议。
(2)解答咨询:对于顾客的疑问,我总是耐心倾听,并尽自己所能给予解答。
同时,我还主动向顾客介绍新款式和促销活动,吸引他们的兴趣。
(3)提供购物建议:根据顾客的需求和预算,我为他们提供了许多实用的购物建议。
这些建议不仅帮助顾客找到了满意的商品,也提高了店铺的销售额。
(4)维护店铺形象:我始终保持店铺的整洁有序,为顾客提供一个舒适的购物环境。
同时,我还积极与同事合作,共同维护店铺的良好形象。
三、工作亮点与成就1. 销售业绩显著:通过我的努力,店铺的销售额有了显著的提升。
其中,我成功促成多笔大额交易,为店铺带来了可观的收益。
2. 顾客满意度高:我始终以顾客为中心,注重提供优质的服务。
因此,我的服务态度和专业技能得到了顾客的高度评价,许多顾客都表示愿意再次光顾我们的店铺。
3. 团队合作默契:我与同事们紧密合作,共同完成各项任务。
我们相互支持、互相学习,形成了良好的团队氛围。
四、工作不足与改进措施1. 专业知识有待提高:虽然我已经掌握了一定的导购知识,但仍有提升空间。
因此,我会继续学习相关知识,提高自己的专业水平。
2. 沟通能力有待加强:在与一些顾客沟通时,我有时会因为语言组织不当而影响沟通效果。
我会加强自己的沟通能力训练,提高自己的表达水平。
3. 工作态度需进一步端正:虽然我已经养成了良好的工作态度,但仍有改进空间。
导购员的工作总结全新5篇
导购员的工作总结全新5篇在做促销员的这些日子里,我学会了察言观色,与人沟通,遇事要常保乐观心态,冷静平和的面对。
不光如此,与超市里许多同龄的大学生同事都结成了君子之交,受益匪浅。
现在我做促销做得是越来越顺手了,也褪去了初有的羞涩,下面给大家分享关于导购员的工作总结,方便大家学习。
导购员的工作总结1寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。
通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
本人姓名_x,年龄22,籍贯河北省_市_县,社会实践职业:导购员。
由于经济原因我家在_年在本村开了一家商店。
由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。
于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。
几天后,对商品的价格已有所了解。
但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。
根据不同层次的消费者提供不同的商品。
去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。
这些年货是去年所没有的。
现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。
父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年_的对联是,上联:您的光临是我的荣幸。
下联:您的满意是我的愿望。
横批:诚信为本。
成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。
导购员个人工作总结(5篇)
导购员个人工作总结(5篇)导购员个人工作总结1十二月份即将过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。
下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
我是今年x月x号来到xxx男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售阅历,仅凭对销售工作的热忱,而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。
为了快速融入到xxx男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开头,一边学习男装品牌的学问,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我常常请教店长和其他有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人讨论针对性策略,取得了良好的效果。
如今我渐渐可以清楚、流利的应对客人所提到的各种问题,精确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的熟悉也有一个比较透亮的把握。
在不断的学习男装品牌学问和积累阅历的同时,自己的力量,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深化,对xxxx男装的技术问题把握的过度薄弱〔如:质地,如何清洗熨烫等〕,不能非常清楚的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。
在与客人的沟通过程中,过分的依靠和信任客人。
在下月工作打算中下面的几项工作作为主要的工作重点:1、在店长的带着下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,合作精神的销售团队是我们店的根本。
在以后的工作中建立一个xxx,具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的仆人翁意识。
这是我们在下个月完成xx万营业额的前提。
我坚决听从店内的各项规章制度。
服装导购个人工作总结范文7篇
服装导购个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导:您好!我是贵公司的服装导购员,今天特此向您提交我的个人工作总结。
在过去的几个月里,我经历了不少,也学到了很多。
现在,我将这些经历和感悟整理成一份报告,希望对今后的工作有所帮助。
一、工作经历自加入公司以来,我先后在多个门店担任导购员,通过不断的实践和学习,逐渐熟悉了服装销售的行业特点和顾客需求。
在工作中,我始终坚持“顾客至上”的原则,以真诚的微笑和专业的态度为顾客提供服务。
同时,我也积极参与公司的培训和学习活动,不断提升自己的业务能力和综合素质。
二、工作成绩1. 销售额提升:通过不断努力和积累,我的销售额得到了显著提升。
在某个月份,我成功完成了公司下达的销售任务,并获得了领导的表扬和同事的认可。
2. 顾客满意度提高:我始终关注顾客的需求和反馈,积极与顾客沟通,并提供个性化的服务。
通过努力,我成功提高了顾客的满意度,并赢得了不少回头客。
3. 团队协作增强:我积极参与团队的协作和交流,与同事们共同完成任务,并互相支持和学习。
通过团队合作,我不仅提升了自己的能力,也为公司创造了更大的价值。
三、工作感悟在工作中,我深刻认识到,导购员不仅需要专业的知识和技能,更需要具备良好的沟通能力和服务意识。
只有真正关心顾客的需求,并提供真诚的服务,才能赢得顾客的信任和满意。
同时,我也意识到,团队合作的重要性。
只有与同事们共同协作,互相支持和学习,才能取得更好的工作成果。
此外,在工作中我还发现了一些问题需要改进。
例如,有时我在处理顾客问题时不够耐心和细致,容易犯一些小错误。
针对这些问题,我将继续加强学习和实践,不断提高自己的业务能力和综合素质。
四、未来计划在未来的工作中,我计划从以下几个方面入手,以进一步提升自己的工作水平和为公司创造更大的价值:1. 提升销售技巧:我将继续学习和掌握更多的销售技巧和方法,并将其运用到实际工作中,以提高销售额和顾客满意度。
2. 加强团队协作:我将积极与同事们交流和协作,共同解决问题和完成任务,以增强团队凝聚力和工作效率。
导购个人每日总结范文
【日期】:2023年X月X日【岗位】:服装导购员【部门】:XX商场服装部【工作内容】:1. 接待顾客,了解顾客需求,提供专业的服装推荐和搭配建议。
2. 负责商品的陈列与整理,保持货架整洁有序。
3. 处理顾客的咨询和投诉,确保顾客满意度。
4. 参与店内促销活动,提高销售业绩。
5. 协助上级进行库存管理及新品上架。
【工作总结】:一、接待顾客今天接待了多位顾客,通过与他们的沟通,我深刻认识到顾客需求的重要性。
以下是我对今日接待顾客的总结:1. 针对不同顾客的需求,我成功推荐了多款适合他们的服装,提高了销售业绩。
2. 在为顾客搭配服装时,我注意观察顾客的喜好和身材特点,为他们提供个性化服务。
3. 面对顾客的疑问和顾虑,我耐心解答,使顾客满意而归。
二、商品陈列与整理1. 按照商品分类,将新品、热销款、促销款等分别陈列在显眼位置,提高顾客的购买欲望。
2. 定期检查货架,确保商品陈列整齐有序,方便顾客挑选。
3. 及时补充货架上的缺货,避免影响销售。
三、顾客咨询与投诉处理1. 面对顾客的咨询,我耐心解答,确保顾客满意。
2. 针对顾客的投诉,我及时了解情况,与相关部门沟通,尽快解决问题,提高顾客满意度。
四、促销活动参与1. 积极参与店内促销活动,为顾客提供优惠信息,提高销售业绩。
2. 在活动期间,注意观察顾客需求,为顾客推荐合适的促销商品。
五、库存管理与新品上架1. 协助上级进行库存管理,确保库存数据的准确性。
2. 新品上架时,我积极参与,了解新品特点,为顾客提供详细介绍。
【工作反思】:1. 在接待顾客时,我应更加关注顾客的购买心理,提高销售技巧。
2. 在商品陈列方面,我应更加注重细节,提高陈列效果。
3. 在处理顾客投诉时,我应更加冷静,迅速解决问题。
【明日工作计划】:1. 深入了解顾客需求,提高销售业绩。
2. 优化商品陈列,提高顾客购买体验。
3. 加强与同事的沟通与合作,共同提升团队业绩。
4. 积极参与店内培训,提高自身业务能力。
导购员工作总结(15篇)
导购员工作总结(15篇)导购员工作总结1实习岗位:导购实习所在地:实习单位指导人:**职务:人力资源部总监实习时间:为期3个月的实习结束了,在这三个月的实习中,贴近了社会,丰富了社会经验,使自身对社会有了初步的感性认识,并且学到了许多课本以外的知识,受益非浅。
现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位:一、实习单位概况1.实习单位性质:**实业股份有限公司属私营实体。
创建于****年**月,其前身**制衣实业有限公司成立于****年**月。
2.实习单位规模:属中型企业,现代化的工厂按国际标准设计和建造,可年产各类服装**余万件。
集团固定资产:**亿元。
员工****余人。
目前已拥有****多家专卖店(厅,柜)3.实习单位经营状况:经济效益良好,在**同行业居龙头地位,是**服装企业唯一上市企业。
从**年起,公司率先导入特许经营理念,全力拓展专卖计划,市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
4.实习单位主要产品:集团以服饰为主业,涉及香烟,酒,茶,皮具,房地产等多元化产业格局。
服饰以生产男装系列而著名,主要为男仕茄克,西装,t恤,领带,袜,皮鞋等系列产品,其中又以**茄克衫最为著名,素有“***”美誉。
5.实习单位的主要生产或业务流程:5.1公司销售模式为自产自销。
公司拥有h。
k,上海,日本三地优秀服装设计师,每年两次的服装定货会时设计出最新的款式,设计出产品后由制板师做出纸样,然后由裁片员把布料统一裁出,交由生产车间大量生产,货品亲自由各店长选购,由仓库发货到各直营专卖店和代理商。
也有一部分货品是外单,全部出口。
5.2专卖店流程:营业前准备——换工作服,佩带工牌,检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场6.实习单位的经营管理特点与利弊6.1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则:为科研开发,市场营销,经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。
导购员个人销售总结范文(11篇)
导购员个人销售总结范文(11篇)导购员个人销售总结范文(11篇)导购员个人销售总结范文篇1 1、精通产品卖点:这是作为一名导购员的基本技能,首先必须要精通掌握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后以长比短 (就是以己之长,比人之短,这是个不能回避的现实,只是要充分掌握技巧,不能恶意攻击竞争品牌),只有这样,才能在林立的品牌中脱颖而出,创造良好的销售业绩,我们很难想象,自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买2、抓住现场机会:作为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以,如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金 --迅速识别哪些人今天一定要买,哪些是潜在顾客,哪些只是随便看看,哪些是其他厂家或经销商的卧底线人,都需要导购员日积月累,练就一身好功夫,然后果断地抓住机会,雷霆出击,针对不同的顾客 (广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现既卖了货,又做了宣传,还打发了卧底的有效销售。
3、找准顾客需求:抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。
同样是一种商品,就拿电饭煲来说吧,有人喜欢方便、图省事,就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的,可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好,蒸馒头方便,于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活,则选用液晶显示的。
所以,电饭煲尚且有这么多种选择,事实上不论任何商品,只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc,这样,在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到看菜吃饭,量体裁衣,保证每位顾客都能满意而归。
4、触动心灵情感:找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客动之以情,晓之以理。
一般来讲,除非是某个品牌的拥戴者或回头客,普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑,这时候如果导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,极有可能会遭遇顾客立马表示没什么,我只是随便看看的搪塞,这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
导购工作总结及建议范文
导购工作总结及建议范文一、工作总结自从我在这家知名百货公司担任导购员以来,我深刻体会到了这个职位的重要性和挑战性。
通过对一段时间的工作总结,我想分享一些经验和感悟。
首先,作为导购员,与顾客的交流和互动是至关重要的。
每位顾客都是不同的个体,拥有不同的需求和偏好。
因此,在与顾客交流时,要倾听他们的声音,关注他们的需求,提供个性化的购物建议和服务。
只有真正了解顾客,才能更好地满足他们的需求,增加销售量,并赢得他们的信任和忠诚。
其次,产品知识的掌握是导购员的基本功。
了解产品的功能、特点、使用方法等,可以提供准确和专业的建议。
通过与销售人员的沟通和学习,我不断提升自己的产品知识水平,并努力将这些知识转化为销售技巧。
丰富的产品知识可以让我对产品有更深入的理解,为顾客提供更具说服力的推荐,从而提高销售转化率。
再次,积极主动的工作态度是成功的关键。
在百货商场这个繁忙的环境中,导购员需要具备良好的时间管理能力和压力承受能力。
面对繁忙的工作场景和大量的顾客咨询,我学会了自我调节和应对,保持耐心和微笑,为顾客提供优质的服务。
此外,主动寻找销售机会,积极推动产品销售,可以带来更好的销售业绩。
最后,团队合作是导购员必备的素质。
在团队中,分享经验和资源,相互支持和帮助是至关重要的。
通过与同事的合作和协作,我学到了很多工作技巧和经验,也更好地实现了销售目标。
团队合作可以提高工作效率和质量,创造良好的工作氛围,使工作更加有趣和有成就感。
二、建议基于我自身的经验和观察,我有几点建议,希望能对今后的工作有所帮助:首先,继续学习和提升产品知识水平。
不断关注市场动态和产品更新,及时了解各个产品的特点和功能,为顾客提供更全面准确的建议。
此外,还可以通过参加相关培训和课程,提高自身的专业素养,为更好地服务顾客打下基础。
其次,注重交流和沟通技巧的提升。
在与顾客交流时,要注重语言表达能力和沟通技巧的培养。
要学会运用积极的肢体语言和声音语调,以及灵活的口头表达,使顾客更容易理解和接受我们的建议。
导购员工作总结(15篇)_8
导购员工作总结(15篇)导购员工作总结1做好试用期的导购员工作并获取转正的机会是我为之努力的方向,因此在我入职以后便勤恳地完成自身的工作并希望获得商场领导的认可,虽然试用期间通过导购员工作中的努力取得了些许成就却也不能因此感到自满,所以我能够虚心向商场的同事们学习并熟练运用导购员的工作技巧,以下是我在试用期间完成的商场导购员工作总结。
严格遵守商场制度并认真履行导购员的职责,对于入职时间不长的我来说严格遵守商场制度并让领导感到满意是很重要的,毕竟我在导购员工作中欠缺经验从而只能以较高的标准要求自己,只有这样才能够在短时间内适应适应商场的工作环境并更好地为顾客服务,每个前来商场购物的顾客都是需要认真接待才能够维护商场良好的口碑,作为导购员的我也能够及时认识到自身的职责所在并认真做好工作,事实上通过试用期间的努力让我明白自己在导购员工作中的表现还是比较好的。
认真学习服务接待方面的技巧从而为顾客提供便利,做好顾客接待工作对于新顾客的开发与老顾客的维护来说是很重要的,作为导购员自然得注重这方面的细节并让顾客获得良好的体验,因此我在导购员工作中十分注重服务水平的提升并加强了这方面的学习,主要还是通过工作中的表现让我意识到自己欠缺这方面的天赋,若是不能够多花精力进行弥补的话很有可能会成为导购员工作中的短板,所以我很注重服务技巧的学习并经常向同事进行请教,所幸的是通过试用期的努力让我逐渐拉平了和同事们之间的差距。
熟练运用导购技巧并自觉维护好商场的环境,虽然我在工作初期由于性格方面的原因导致表现较差,但随着导购技巧的学习以及时间的流逝导致我也能够熟练将其运用,事实上当我从事导购员工作有段时间以后才能够体会到自己职责的重要性,看似平凡却是商场发展过程中的重要组成部分,可以说优秀的导购员对商场的发展往往能够起到重要的作用,所以我能够朝着这个方向努力并争取在导购员工作中获得领导的认可,再加上当商场存在地面脏乱或者顾客之间产生纠纷的时候都会主动进行维护,能够通过这方面的努力营造良好的工作氛围也让我很有成就感。
导购员个人工作总结简短5篇
导购员个人工作总结简短5篇总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。
这里给大家分享一些关于导购员个人工作总结简短,供大家参考。
导购员个人工作总结简短120__年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,期望大家能够予以指导推荐。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品十分熟悉外,还要具有足够的耐心,并掌握一些服装销售技巧。
一般来说,导购员只有对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,必须要耐心解说,因为客户也期望买到最称心的东西,同时,导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客推荐服装,以引起顾客购买的兴趣,在推荐服装时,我们能够运用以下几点:1.推荐时要有信心。
向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客饿推荐。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。
每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次,要注意重点销售的技巧。
重点销售是指销售要具有针对性。
对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”,最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中十分重要的一个环节,重点销售有下列环节:1.从4W上着手。
导购工作总结范文5篇
导购工作总结范文5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如总结报告、合同协议、条据文书、心得体会、规章制度、演讲致辞、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, document documents, insights, rules and regulations, speeches, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!导购工作总结范文5篇工作总结在写作中我们可以回顾自己在工作中的表现,找到自己的优点和不足,在写工作总结时,我们要归纳出以往工作期间的种种情况,以下是本店铺精心为您推荐的导购工作总结范文5篇,供大家参考。
商场导购月工作总结6篇
商场导购月工作总结6篇篇1一、引言本月的工作对于商场导购而言是一个收获与成长的时期。
在这一时间段内,我们取得了不少的销售业绩,同时积累了宝贵的经验。
以下是我对本月工作的详细总结。
二、工作内容概述1. 商品陈列与展示:根据市场需求和季节变化,对商品进行合理调整与陈列,提高商品吸引力。
2. 顾客服务:为顾客提供热情周到的服务,包括解答疑问、推荐商品等。
3. 销售业绩达成:积极完成销售指标,提高销售额。
4. 促销活动策划与执行:参与策划并执行各类促销活动,提高品牌知名度及顾客黏性。
5. 市场调研与分析:收集市场信息,分析市场动态,为商场运营提供数据支持。
三、重点成果1. 商品销售增长:本月销售额较上个月增长XX%,部分热销商品销量突破历史记录。
2. 顾客满意度提升:通过优质的服务,顾客满意度得到显著提升,多次收到顾客的表扬信及电话反馈。
3. 促销活动成效显著:本月执行的促销活动受到顾客热烈欢迎,活动期间销售额大幅提升。
4. 新客户拓展:通过市场调研与分析,成功挖掘并吸引了一批新客户,为商场带来了稳定的客源。
5. 市场分析成果:通过对市场动态的深入分析,为商场提供了有针对性的营销策略建议,助力销售业绩的提升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:部分商品库存积压严重,导致资金周转困难。
解决方案:加强与供应商的沟通,调整进货策略;同时加大促销力度,消化库存商品。
2. 问题:部分导购员服务意识有待提高。
解决方案:加强培训,提高导购员的服务意识和专业技能;建立奖惩机制,激励导购员为顾客提供更好的服务。
3. 问题:市场竞争加剧,客流量有所下降。
解决方案:加大营销力度,提高品牌知名度;优化商品结构,提高顾客满意度;开展特色活动,吸引客源。
五、自我评估/反思本月工作虽然取得了一定的成绩,但仍有许多不足之处需要改进。
在商品陈列、顾客服务、市场调研等方面还需加强学习和提升。
同时,要更加注重团队合作,与同事共同为公司创造更大的价值。
导购的工作总结(15篇)
导购的工作总结(15篇)导购的工作总结1我叫__,__月__日来到__,成为一名导购。
到__这个大家庭中半年多了,在这半年的时间里,让我学会了很多服装销售的专业知识。
首先,作为一名合格的导购,除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。
向顾客进行推荐需要注意以下几个方面:1、向顾客推荐服装时要有信心,让顾客对服装有信任感。
2、对顾客提示的服装进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、每类服装有不同的特征,如设计特点、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
4、向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
5、对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次,作为一名合格的导购员还应该具备以下能力:1、明确的目标。
成功的导购首先要有明确的目标。
导购需要知道如何接近潜在顾客,充分了解顾客喜好,常常能给顾客留下的印象,而且在最短的时间之内说服顾客购买服装。
需要在应该细致接待的目标群体,接近时间、贴近顾客的方法,甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案,帮助顾客解除疑虑上下功夫,让其快速做出购买决定。
2、开发顾客能力强。
只有找到合适的顾客,服装导购才能获得销售的成功。
3、强烈的自信。
只有充满强烈的自信,导购才会认为自己一定会成功。
心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时,导购接待顾客时,就不会担忧和恐惧。
成功的服装导购的人际交往能力特别强,导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖,顾客才会产生与其交流的欲望。
4、找出顾客需求。
优秀的服装导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得更多的销售业绩。
5、解说技巧。
在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供顾客想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。
服装导购个人总结8篇
服装导购个人总结8篇篇1一、引言作为一名服装导购,我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇。
在这个充满竞争的市场环境中,我不断提升自己的专业素养和销售技巧,努力满足客户需求。
在此,我对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容与成果1. 商品陈列与展示在过去的一年里,我积极参与店铺的商品陈列与展示工作。
根据不同的季节和节日,及时调整商品陈列,确保店铺的视觉效果始终保持在最佳状态。
通过合理的陈列,成功提高了部分商品的销售额。
2. 客户服务与沟通在客户服务方面,我始终秉持“顾客至上”的原则。
对待每一位客户都热情周到,耐心解答客户的疑问,提供专业的购物建议。
通过与客户的良好沟通,成功提升了客户满意度,为店铺树立了良好的口碑。
3. 销售技巧提升为提高自己的销售技巧,我参加了多次培训课程,学习并掌握更多的销售技巧和方法。
在实际工作中,我运用所学的技巧,成功提高了自己的销售业绩,为店铺创造了更多的价值。
4. 市场分析与应对策略我密切关注市场动态,定期分析市场趋势和竞争对手的动向。
根据分析结果,及时调整销售策略,确保店铺的销售额始终保持稳定增长。
三、经验教训与反思1. 提高团队协作意识在团队合作方面,我意识到只有加强与同事之间的沟通与协作,才能更好地完成任务。
未来,我将更加积极地参与团队活动,提高自己的团队协作意识。
2. 专业知识学习在商品知识和流行趋势方面,我认为自己还有待提高。
未来,我将加强专业知识的学习,不断提升自己的专业素养,以更好地服务客户。
四、未来展望与计划1. 提高专业技能未来,我将继续学习并掌握更多的销售技巧和方法,提高自己的专业素养,为店铺创造更多的价值。
2. 加强市场研究我将进一步加强对市场趋势和竞争对手的研究,以便及时调整销售策略,确保店铺的竞争力。
3. 拓展客户群体我将通过优质的服务和专业的建议,拓展客户群体,为店铺带来更多的潜在消费者。
4. 提升团队协作能力我将加强与同事之间的沟通与协作,共同完成任务,提高团队的整体效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
导购工作总结范文简短今天我把自己以前写的个人工作总结分享出来,给大家提供参考,希望能够帮到大家!第一篇 xx年专业技术工作总结一、工作情况一年多来,在上级领导和大家的共同支持与帮助下,保证了3台转炉的正常生产,并且顺利完成了xx年度1#、2#、3#转炉设备中修任务。
为转炉顺产做出了一点儿微薄的努力,现将这将近一年来的具体工作汇报如下:1、设备的点巡检与维护管理工作设备管理方面,时刻与公司的目标保持一致,把安全、环保以及节能减排作为设备管理的首要条件开展各项管理工作。
主抓设备点巡检工作,杜绝点巡检出现漏检等情况,同时优化设备点巡检记录,使点巡检内容更具科学性。
对出现的问题予以统计分析,对于频繁出现的故障要列入检修计划整改,保证设备向好的趋势发展。
在抓好点巡检工作的同时,推行点检定修制,旨在将设备缺陷消除在萌芽状态,降低设备的故障率。
至今完成计划检修913项,非计划检修463项。
完成自主改善项目4项。
1#、2#、3#转炉中修项目的制定与落实,中修需要材料与备件的申报等等,通过做好中修前的准备工作,为中修创造良好条件,施工过程中跟踪指导,顺利的完成了xx年的中修工作。
2、积极开展设备自主维护,降低备件成本xx年以来公司的形式不太乐观,本着节能降耗,转变思想的理念,转炉设备积极开展自主维修工作,以降低备件成本费用。
我们的理念就是自己能做的事,绝不依赖设备报修,像电液推杆修复、气动阀修复以及减速机修复等等。
3、5S管理和星级站所相关工作5S管理的相关工作在领导的高度重视与关怀下、组织外协单位完成了现场设备周围环境的、整顿、清扫、清洁工作。
根据相关要求,以高标准、严要求的态度,对设备的卫生、跑冒滴漏、物品的定置摆放等进行专项整改,制作了大量设备标识、管道标识,对应现场按照标准挂放,向5S的要求靠拢。
本年度转炉滑板液压站和脱硫液压站通过了星级站所验收,这与点检人员的不懈努力时分不开的,我们依照星级站所的要求逐条完善,保证了星级站所验收的合格。
二、好的做法在相关领导的指导与同事的帮助下,本年度有一些好的经验和做法是值得总结的,下面就将这一年来的工作情况总结如下:1,对设备进行了一些改造,降低了设备检修时间,提高了设备使用寿命,降低了备件与材料使用成本,提高员工安全工作系数。
改造项目包括3台转炉炉后下料溜管改造、3台转炉钢包车氩气带改造、干法除尘粗输灰系统运行方式改造以及搭建EC喷枪修复试验平台等。
三、存在问题本年度工作在相关领导的指导与要求下,虽然取得了一定的成绩,但是也存在诸多不足,在将来的工作中一定改正,更好的服务于生产。
1、对一些设备的结构还是不太清出,只懂得片面,理论与实际联系较差,造成不能对系统设备进行深入分析。
2、针对现场存在的缺陷多次重复处理,对设备改造、创新思维不够敏感,造成劳动力的浪费以及事故的频发;3、设备运转周期没有摸索出运行规律,备件更换日期不能很好的确定,来年准备做好备件运转记录,摸索运行规律。
第二篇炼钢设备中修工作总结xx年11月3日开始对2#转炉、2#脱硫、两座精炼炉、2#RH炉以及1650mm和2150mm铸机设备进行了全面检修。
炼钢作业部全体参战员工在中修指挥部的精心组织下,在保证安全、质量和进度的前提下,圆满地完成了从2#转炉到连铸机的中修工作。
通过本次中修基本上消除了设备存在的重大缺陷,为后续安全、稳定生产奠定了良好的基础。
参加此次中修有西创建设炉窑一分公司、西创建设三分公司、西创建设保产二部、西创建设检测分公司、西创建设土建一分公司、钢兴锅炉厂、中国五冶、钢兴二十一分公司等8支施工队伍共同协作以及紧密配合下较为圆满的完成了预定检修项目,转炉和脱硫区域136项,精炼区域85项,连铸区域56项,项目共计277项,完成272项,完成率98.2%,其中重点项目30项,完成30项,完成率100%。
转炉于11月15日11:18开始烘炉标志着此次中修工程圆满结束。
现将具体情况总结汇报如下:一、中修前期准备工作本次中修工作炼钢作业部立足于全面解决设备隐患,保证检修质量和工期,确保安全施工,实现零伤亡的前提下,展开此次中修的准备工作。
中修之前,炼钢作业部针对此次中修开展了维检修安全确认相关的知识培训,设备与工艺人员全面参与到安全确认工作中。
为了保证“新生事物”发挥作用,保证安全高效地开展中修工作,炼钢作业部设备人员开展了大量的前期准备工作,安全员也能积极参与到各项目现场危险隐患排查、安全防护措施与设施的完善工作中,能固化的内容提前固化形成标准,能现场发现的问题及时补充和整改。
本次中修树立以适应企业经营方向的变化,重视设备管理为生产服务的思想。
炼钢作业部设备管理采取了将设备管理的重心下移,把对设备管理的职能按区域分工的原则落实到点检员,使点检员成为第一线的管理者,让点检员明白不仅要管理施工方案和质量,更要管好安全,真正确立以点检为核心的设备维修管理体制。
特别是每个项目的安全施工、高质量完成成为本次中修的核心思想。
1、根据现场设备的运行状况,切实抓好检修项目制定、检修标准完善、检修方案的编制以及验收工作,并制定合理的施工网络图。
多次组织工程师、施工方等人员进行讨论和核对,优化施工网络,达到缩短工期,安全施工的目标,形成最终的网络和施工方案。
2、切实抓好备件、材料质量验收工作,保证备件的质量,避免不合格产品进入,影响正常的中修进度和质量,全面保证了中修备件及材料的有效实施。
3、各施工单位在施工前一天,所有的机具存放在各施工点,备件和材料准备到位,按炼钢厂指定的区域进行堆放。
4、中修前制定了详细的防冻方案,并设专人落实,保证了此次中修设备在停运期间未出现冻坏现象,实现顺利生产。
5、本次中修针对两台铸机的要求,对两台铸机进行了详细的检查,并根据检查的情况列出缺陷表,根据缺陷表制定了连铸机中修项目,并对所有项目进行了分类,不属于连铸设备维检总包的项目进行外委承包。
6、针对中修项目共排查出危险源约682项,提出防范措施约1039项,制定重点项目维修方案12项,在中修前对施工单位进行了每个项目的安全交底,并明确了相关的防范措施,对提前尽可能的核对施工方的人员状况。
并对我方各项目的负责人培训了安全确认的相关制度和内容。
中修作业面广,检修任务重,设备拆除和吊装等交叉作业点比较多,所有参战人员必须严格遵守公司和稀土钢板材厂的各项安全制度,因此要求各级安全管理人员对违反安全规程的人和事进行严厉查处和纠正。
二、方案的合理性本次中修共制定了裙罩更换、氧枪升降小车下线、精炼炉盖整体更换、精炼电极升降液压缸更换、斜烟道测厚补焊、RH顶升液压缸更换螺栓、ER和荒煤气管道清灰、渣道护板更换、斜烟道清渣、底吹打压、1#铸机两流香蕉梁的测量调整项目以及2#铸机大包回转台2#臂提升缸的更换等12个方案。
从整个施工过程中来看,所制定的安全基本是正确和可行的,但部分过程仍存在一定问题,需要进一步完善。
具体总结如下:1、方案的整体是合理,基本解决了施工过程中存在的问题,使本次中修在安全、质量、进度等方面达到了预期的效果,特别是斜烟道清渣、精炼炉盖整体更换、渣道护板更换、氧枪升降小车下线等完全按照预定的方案进行的。
2、方案的制定基本依据图纸尺寸,实际上部分图纸与现场存在差异。
比如裙罩更换方案,按照图纸核对原有更换方式完全能将裙罩落下,但实际不能。
最终重新调整了方案才将裙罩整体更换,对整个工期造成了一定的延误。
因此在制定方案时不仅要严格核对图纸的理论尺寸,还要核对现场的实际尺寸,做到万无一失。
3、方案没有考虑备件的质量问题,导致方案实施没有问题,但运行中暴露出来,给中修进度带来一定的影响。
比如精炼炉盖更换后送水发现有漏水点。
因此制定方案必须考虑备件的质量问题,施工开始前必须确定备件质量。
4、方案应考虑施工的难度和工作量;比如渣道护板的更换,虽然方案是合理的,但施工的难度和工作量很大,在中修前没有考虑进去,造成渣道护板没有达到方案的要求,应及时调整施工的进度,合理安排,而不是按部就班的展开,导致渣道护板没有达到方案预定的目的。
5、对于大型备件的更换应有备选方案,而不是固定的一个方案,如果存在问题现制定方案将造成工期的延误或质量达不到预定的目的。
例如裙罩的更换,只制定了一个方案,当出现问题时再重新碰方案,影响了工期。
6、开工前对1#铸机两流香蕉梁的测量调整项目和2#铸机大包回转台2#臂提升缸的更换这两个项目的施工方案和安全防范措施进行了反复的论证、推敲和修改,保证了项目的顺利实施。
施工方案是一个项目安全顺利开展、质量得到保证的关键,必须在施工前做到万无一失,并且需要反复和核对和考量,并且需要制定预备方案,而不是单一的方案,一旦受阻,将对施工进度和质量产生一定的影响,可能达不到预期的目的。
三、工期的合理性本次中修转炉工期为12天、精炼工期为5天、连铸11天。
实际在中修过程中,转炉主网络在增加裙罩更换的情况下,仍然在12天中完成,精炼实际工期为4天,并且没有夜班施工。
说明中修工期是比较宽松的,虽然渣道护板没有在中修结束前按要求完成,但并非工期存在问题,而是前期没有合理的安排。
比如进行炉内挖补和探伤作业时,转炉是静止不动的,且炉本体没有任何作业,至少有24小时的时间能够开展渣道护板的工作。
另外,在更换水冷炉口的16小时的作业时,渣道西侧完全可以更换护板,仍然没有开展该项工作,前后约有40小时没有进行该项工作,因此总工期是宽松的。
另外,虽然裙罩的更换是新增加的,整体占主网络36小时,对于一些小的节点的脱网,我部认为是由于施工人员不足或施工人员素质差,造成整体施工拖沓,因此若无裙罩更换,中修主网络可在10天内完成。
本次中修我们对主要项目进行了写实,并对每个项目的施工进度重新进行分析总结,可确定最终的施工主网络时间,为今后中修确定准确的施工网络和工期打下基础。
四、人员结构的合理性本次中修我方和施工方均是两班制,分为白班和夜班。
我方转炉区域白班8人、夜班3人,精炼区域6人(均为白班),连铸区域白班9人、夜班3人,除尘区域5人(均为白班)。
从我方人员情况看,转炉区域白班人员比较紧张,其它区域能够满足中修的需求。
其中有6人为转岗人员或入场不足3个月,负责中修项目还是比较困难的,需要进一步的培训和学习才能胜任中修的需要。
另外,我方人员在中修前虽然进行的方案的交底,但是在施工程中仍然无法独立解决一些问题,而现场解决问题的人员仅有三两个,这导致了一些项目进度缓慢且质量较差的一个重要原因。
施工方人员整体能力比较差,特别是责任心更差,需要全程进行跟踪,否则可能掩盖一些质量问题。
整体工作的动力不足,在施工过程中普遍存在拖拉和糊弄的情况,或是装不懂,不知道就停止工作,这也是造成我方人员工作量的主要原因。
另外施工方普遍缺乏有技术的人员,现场的任何问题均需要甲方进行解决,否则将无法开展正常的工作,这也是施工进度不理想的主要原因。