高铁志愿者指导手册
大运会志愿者工作手册模板
大运会志愿者工作手册模板摘要：一、大运会志愿者工作手册概述二、大运会志愿者分类与职责1.赛事志愿者2.接待志愿者3.文化活动志愿者4.翻译志愿者三、志愿者选拔与培训1.选拔标准2.培训内容与方式四、志愿者管理与激励机制1.志愿者管理措施2.激励机制概述五、志愿者权益保障与服务支持1.权益保障措施2.服务支持措施六、志愿者风采与优秀案例分享1.志愿者风采展示2.优秀志愿者案例分享正文：一、大运会志愿者工作手册概述大运会志愿者工作手册是为了更好地组织和管理大运会志愿者，确保赛事的顺利进行，提高志愿者的服务水平和工作效率而制定的。
本手册对志愿者的职责、选拔培训、管理激励、权益保障等方面进行了详细的规定和说明。
二、大运会志愿者分类与职责1.赛事志愿者赛事志愿者主要负责赛事的组织、协调和执行。
包括：（1）竞赛场地志愿者：负责竞赛场地的布置、管理及赛后整理。
（2）运动员村志愿者：负责运动员村的接待、服务和管理工作。
（3）裁判员助理：协助裁判员完成赛事判罚和记录工作。
2.接待志愿者接待志愿者主要负责来宾的接待、引导和服务工作。
包括：（1）机场、火车站接送志愿者：负责接待来宾，协助办理入住手续。
（2）接待中心志愿者：为来宾提供咨询、指引和协助等服务。
3.文化活动志愿者文化活动志愿者主要负责文化活动的策划、组织和执行。
包括：（1）文艺表演志愿者：参与文艺表演的排练和演出。
（2）文化活动组织志愿者：负责组织各类文化活动，如开幕式、闭幕式等。
4.翻译志愿者翻译志愿者主要负责来宾与工作人员之间的语言沟通。
包括：（1）口译志愿者：为来宾提供现场口译服务。
（2）笔译志愿者：负责各类资料的翻译工作。
三、志愿者选拔与培训1.选拔标准（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力。
（2）热爱公益事业，具备良好的道德品质。
（3）具备相应岗位所需的基本技能和知识。
2.培训内容与方式（1）通用培训：包括志愿者理念、服务规范、沟通技巧等。
（2）岗位培训：针对不同岗位的需求，进行专业技能培训。
高铁站志愿服务队方案设计
高铁站志愿服务队方案设计一、项目背景：随着高铁的建设和发展，高铁站成为了国内城市间人们出行的主要方式之一。
作为国内重要的交通枢纽，高铁站不仅承载着大量的人流，也承担着国家形象的代表。
为了增强高铁站的服务水平和形象，开展高铁站志愿服务队的建设是必不可少的。
二、项目目标：1. 提升高铁站服务水平：通过志愿者的参与，有效提升高铁站的服务态度和服务质量，为乘客提供更加优质的服务。
2. 增强高铁站的形象：通过高铁站志愿服务队的建设，向国内外展示高铁站的热情服务和良好秩序，进一步提升高铁站的形象。
3. 培养社会责任感和志愿精神：通过参与志愿服务，培养志愿者的社会责任感和志愿精神，推动志愿服务文化在社会上的传播和应用。
三、项目活动安排：1. 招募志愿者：在高铁站周边学校、社会组织等渠道广泛招募志愿者，包括学生、退休人员、社会工作者等多个群体，以确保志愿队伍的多样性和稳定性。
2. 志愿者培训：开展志愿者培训，培养志愿者的服务意识、服务技能和情感沟通能力。
培训内容包括高铁站服务流程、礼仪知识、沟通技巧等。
3. 高铁站服务岗位设置：根据高铁站的实际情况，设置志愿者服务岗位，包括问讯台、导引台、出入口引导等。
根据志愿者的意愿和特长，进行岗位分配。
4. 志愿者服务时间安排：根据高铁站的客流情况，制定志愿者的服务时间表，确保每个服务岗位都有志愿者的覆盖，同时也要考虑志愿者的合理轮休和休假安排。
5. 实施志愿服务：志愿者按照安排的时间和岗位，在高铁站进行志愿服务。
志愿者主要从事乘客问讯、领票引导、行李搬运、候车室秩序维护等工作，确保乘客的出行顺利。
6. 定期评估和调整：定期对志愿服务进行评估，收集乘客和志愿者的意见和建议，及时调整服务内容和服务方式，不断提升志愿服务的质量和效果。
四、项目保障：1. 组织支持：成立项目组，负责具体的招募、培训和协调工作，提供志愿服务所需的物资和设备。
2. 志愿者保障：为志愿者提供保险和必要的生活费补贴，确保志愿者的安全和基本生活需要。
铁路志愿者服务内容
铁路志愿者服务内容中国一直推行志愿者服务理念，作为社会发展和文明进步的重要力量。
在过去的几十年中，志愿服务运动不断发展，成为影响中国经济发展，文化繁荣和社会进步的重要社会力量。
铁路志愿者服务是基于志愿者主义思想，全心全意服务民众旅客，为铁路出行服务而发起的一项改革。
铁路志愿者服务是一种以传播社会公德，树立新时代社会伦理，推动社会精神的健康发展，提升人民的生活品质，助力社会文明发展的公益活动。
铁路志愿者服务的内容主要包括：一、礼貌服务铁路志愿者要友善地向铁路乘客提供帮助，让他们能够安全、方便地登车，为社会公众提供优质的服务。
铁路志愿者一般会在候车室，车站入口处，登车口处或活动台处提供志愿者工作的服务，及时回答乘客的问题，指挥乘客排队等候，协助乘客携带行李上下车。
二、讲解服务铁路志愿者要与乘客沟通交流，提高乘客的出行安全意识，向乘客介绍铁路知识，讲解乘客如何安全出行和正确使用车辆，准确传达铁路安全方针、制度会和巡检规定，醒乘车人按规定使用铁路集体出行的公共安全设施，避免冒险行为，保证安全出行。
三、维护服务铁路志愿者还要负责协助购票、检票、发车和确保旅客安全等工作，并在站点周边、车站大厅内维护秩序，确保火车旅客的安全，排除不良因素。
四、社会宣传铁路志愿者还负责组织各种文体活动，宣传政策知识、卫生知识和文明出行，向大众宣传铁路社会宣传和公共安全知识，培养志愿活动情操，引导旅客作出社会公德行为。
铁路志愿者服务是集礼貌服务，讲解服务，维护服务，社会宣传等多种功能于一体的服务模式。
铁路志愿者不仅是火车旅客的安全监督者，还是火车旅客的爱心服务者，是社会公德的宣传者，是文明出行的示范者。
在推动社会文明进步，提高人民生活品质方面发挥着重要作用。
当前，政府部门正在不断规范志愿者服务活动，强化社会责任感，制定严格的职责规定，增强志愿者服务质量，加强志愿者道德修养。
同时，政府还在不断改进志愿者服务条件，加强社会福利保障，采取积极激励措施，增加志愿者的参与动力。
铁路志愿者服务内容
铁路志愿者服务内容
一、文化宣传服务：利用铁路志愿者向客运乘客宣传铁路文化及安全信息，向客运乘
客传播党的号召和政策规定，提高客运乘客自身安全意识，营造良好的客运服务氛围；
二、安全检查服务：对进出客运车站、入围行车站等地进行安全检查，将从违禁物品、危险品、违章行为等方面检查乘运物品和行李，加强客运车站的安全管理；
三、贴心服务：铁路志愿者为搭客提供护送服务，指导乘客充分利用铁路专用线路服务，安全可靠准时运输人员和物资；
四、导游服务：为游客讲解古老的马路桥、文化古迹和前沿的高速铁路等；
五、心理疏导：为乘客提供心理疏导服务，特别关心弱势群体，如老年人和孤寡家庭，解除他们的心理负担，安抚情绪；
六、免费教育服务：提供免费的职业咨询服务，帮助乘客梳理求职路线，向他们传播
职业规划技能，为他们在就业中提供多一份帮助；
七、民族文化服务：在民族文化展览会上，铁路志愿者为乘客介绍民族文化以及相关
仪式习俗；
八、公益活动：铁路志愿者极力推行绿色公益、生态保护和全民参与的社会公益活动，致力于带客人开展各类社会全民参与的讲座，弘扬社会公德；
九、其他服务：另外，铁路志愿者还会结合当地客运状况，提供其他服务，如例如卷
烟小吃等必要物品的定价、鉴定，以及礼节性服务等。
高铁志愿活动活动策划方案
高铁志愿活动活动策划方案1. 活动背景随着高铁网络的快速发展和完善，越来越多的人选择乘坐高铁出行。
高铁为人们提供了更加便捷、快速的出行方式，同时也为社会带来了诸多发展机遇。
为了更好地服务社会，提升高铁服务品质，本次活动旨在组织志愿者，开展高铁志愿活动，为乘坐高铁的旅客提供更多的帮助和倾听他们的需求。
2. 活动目标•提升高铁服务品质：通过志愿者的参与，为旅客提供更好的服务，增加高铁的服务满意度。
•搭建旅客与高铁公司之间的桥梁：志愿者将成为旅客与高铁公司之间的重要链接，收集旅客的建议和意见，促进高铁公司与旅客的交流和沟通。
•增强志愿者的社会责任感和服务意识：通过参与高铁志愿活动，志愿者将培养良好的服务意识和团队合作精神，进一步提高他们的社会责任感。
3. 活动内容3.1 志愿者招募•通过高校、社区、志愿者组织等途径广泛招募志愿者。
•针对对高铁服务有兴趣并具备一定时间和服务能力的志愿者进行面试和培训。
3.2 培训志愿者•为被录取的志愿者进行服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等。
•定期组织志愿者开展模拟服务活动，提高其服务质量和能力。
3.3 制定岗位职责•制定志愿者的具体岗位职责，例如引导旅客、协助老人和儿童上下车、提供饮用水等。
•为每个岗位配备固定的志愿者，并确保每个志愿者了解并履行自己的职责。
3.4 组织活动•按照计划，每日组织一定数量的志愿者在高铁车站进行活动。
•活动内容包括：引导旅客进站、帮助旅客找到座位、提供需求咨询和解答等。
3.5 志愿者服务反馈•定期收集旅客对志愿者服务的反馈意见。
•根据反馈意见及时改进志愿者服务，提高整体服务质量。
4. 活动推广•利用社交媒体平台、宣传栏、宣传册等方式宣传活动。
•邀请媒体关注报道，提高活动知名度。
•利用高铁车站的广告牌和广告屏等媒体宣传活动。
5. 活动评估•定期对志愿者的服务表现进行评估。
•收集旅客的满意度调查结果，评估活动的落地效果和影响力，及时调整活动策略和改进服务质量。
高铁志愿活动活动策划方案
高铁志愿活动活动策划方案一、活动背景和目的1.1 活动背景高铁的快速发展与普及，给社会带来了巨大的便利。
为了进一步促进高铁的发展和提升乘客的出行体验，我们计划开展高铁志愿活动，通过志愿者的参与，为乘客提供更优质的服务和帮助。
1.2 活动目的•提升乘客的出行体验，传递温暖和关怀；•加强高铁服务质量，推动高铁文化建设；•培养志愿者的社会责任感和团队合作精神。
二、活动时间和地点2.1 活动时间活动将于每个月的第一个周末举行，开始时间为上午9点，结束时间为下午5点。
2.2 活动地点活动地点为各大高铁站，具体地点将根据志愿者报名情况确定。
三、活动内容和流程3.1 活动内容•为乘客提供问询和信息指引服务；•协助乘客办理换乘手续，提供旅行建议；•协助老人、孕妇、儿童等特殊乘客上下车，提供必要的帮助；•组织开展志愿者文化宣传和普及活动。
3.2 活动流程1.上午9点：活动启动，志愿者集合2.上午9点30分：分发志愿者工作手册，进行培训3.上午10点：志愿者分组，进入各个服务点，开始为乘客提供服务4.上午12点：午餐休息，活动组织者为志愿者提供简单的午餐5.下午1点：继续为乘客提供服务6.下午4点30分：活动总结和反馈，志愿者交流会议7.下午5点：活动结束四、活动招募和培训4.1 活动招募•招募对象：热爱高铁，关心他人，具备一定服务意识的志愿者；•招募渠道：社区、学校、公众号等多渠道宣传；•招募方式：报名者需填写报名表，并参加面试。
4.2 培训内容•高铁知识：介绍高铁的发展、构造、服务等相关知识；•服务技巧：培训志愿者在服务乘客过程中需要注意的事项和技巧；•紧急情况处理：应对突发事件和危机的应急处理方法；•团队合作：培训志愿者的团队合作意识和沟通技巧。
五、活动宣传和推广5.1 宣传渠道•高铁站内宣传栏、电子显示屏等；•社交媒体平台，如微博、微信公众号等；•合作媒体的报道和宣传。
5.2 宣传材料制作海报、宣传单页，介绍活动目的、内容和招募方式，并在各个宣传渠道进行推广。
最新最全版志愿者手册范本
最新最全版志愿者手册范本简介本手册旨在为志愿者提供详细的指导和准则，以便他们能够更好地履行其志愿者职责。
请志愿者仔细阅读并按照手册的要求行事。
义务和责任1. 志愿者应遵守组织的宗旨和规定，积极参与志愿服务活动。
2. 志愿者应保持积极的工作态度，并尽力为群体提供支持和帮助。
3. 志愿者应保护个人和组织的利益，并保守相关信息的机密性。
4. 志愿者应遵守时间安排，并尽量准时到达工作场所。
5. 志愿者应遵守组织的行为准则和道德规范。
6. 志愿者应主动参与培训和研究活动，提高自身的能力和专业知识。
工作规范1. 志愿者应了解和遵守工作场所的安全规定，确保自身和他人的安全。
2. 志愿者应与同事和其他志愿者友好合作，维护良好的工作氛围。
3. 志愿者应遵守工作指导和任务分配，按时完成工作。
4. 志愿者应尊重受助者的权利和个人隐私，保护其个人信息的安全。
5. 志愿者应做好记录和报告工作的相关内容和进展情况。
6. 志愿者应提前告知组织工作时间的变动或无法履行义务的情况。
禁止行为1. 志愿者不得利用志愿者职位谋取私利或收受个人回报。
2. 志愿者不得以任何形式进行歧视、诽谤或骚扰行为。
3. 志愿者不得泄露组织和受助者的机密信息。
4. 志愿者不得滥用组织的资源或职权。
5. 志愿者不得参与任何违法或不道德的活动。
退出或变更1. 志愿者应提前通知组织，如需退出或变更志愿者工作。
2. 志愿者应尽量在合理的时间内完成已接受的工作，并进行交接工作。
3. 志愿者应与组织保持良好的沟通，共同解决问题和困难。
以上是我们的最新最全版志愿者手册范本，志愿者在加入我们组织前请仔细阅读并遵守该手册的准则和规定。
感谢您的支持和参与！。
地铁志愿者服务内容
地铁志愿者服务内容
1.指引乘客进出地铁站：地铁志愿者应当熟悉地铁站内的设施和安全规定，并能够清晰地向乘客指引站点出入口，帮助乘客更快速、安全地进出地铁站。
2. 协助乘客使用自助服务设施：地铁站内常常有许多自助服务设施，如自助售票机、自助充值机等，地铁志愿者应当熟悉这些设施的使用方法，并能够向乘客提供帮助。
3. 提供咨询服务：地铁志愿者应当了解地铁线路、车站分布、票价等信息，并能够向乘客提供咨询服务，帮助乘客更好地规划出行路线。
4. 协助应急处理：地铁志愿者应当熟悉地铁站内的安全规定和应急处理流程，并能够在紧急情况下，帮助乘客疏散转移，或向相关部门报告并协助应急处理。
5. 维护秩序：地铁志愿者应当监督车站内秩序，规范乘客行为，如制止拥挤排队、防止乘客乱扔垃圾等，维护地铁站内良好的公共秩序。
6. 开展志愿服务活动：地铁志愿者应当积极参与志愿服务活动，如为乘客提供雨具借用、为乘客出示换乘路线等，为广大乘客提供更优质的服务。
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铁路志愿者服务内容
铁路志愿者服务内容1、凭乘客身份证办理购票、换票、退票等服务，为乘客提供方便。
2、在车站实施客服调研，及时反馈乘客的意见和建议，持续改善服务水平。
3、引导乘客进行安全和文明乘车，维护车站秩序和乘客安全，及时指导乘客礼貌出行。
4、宣传贯彻铁路客资安全有关法律法规，提高乘客对铁路安全文明乘车的意识。
5、组织开展铁路安全宣传教育活动，普及相关知识，提高乘客安全文明乘车意识。
6、处理乘客遗失物品、火车上遗留物品等事务，及时向乘客反馈相关信息，确保乘客的正当权益。
二、提升乘车体验1、帮助乘客购买服务产品和准备行前需要，为乘客提供便捷、优质服务。
2、定期开展各类文娱活动，营造良好的乘车氛围，让乘客在乘车过程中享受精彩的旅途体验。
3、提升服务水平，多渠道接收乘客反馈，依据反馈，完善现有服务体系，不断改进服务质量。
4、设计合理的乘车线路，提供高效、低耗的出行服务，帮助乘客节省时间，提高出行效率。
5、借助智能设备，利用大数据分析方式，优化乘车路线，提供精准乘车服务。
6、宣传铁路文化，在各铁路客运车站开展以“文化服务”为主题的活动，向乘客推介铁路文化。
三、关注乘客需求1、站前站后，持续跟踪乘客行程，确保乘车安全，提前解决乘客遇到的问题。
2、在高峰期提供额外服务，加强乘客安全管理，防止乘客受到碰撞、逃票等不良事件。
3、为乘客提供咨询和指导服务，处理乘客因乘车产生的问题及纠纷，平息乘客情绪，确保服务质量。
4、根据乘客需求，提供友好的旅行服务，提供诚挚的服务态度，增强乘客的服务体验。
5、为残疾人提供特殊服务，专业的志愿者会根据残疾人的需求，提供指导、搀扶、推车等服务，保障他们乘车安全。
以上就是铁路志愿者服务内容，只有不断加强服务内容和服务水平，提升乘客出行体验，才能真正让乘客体会到铁路的温暖，体验到服务的畅快，最终让乘客回味无穷，给乘客留下良好的服务印象。
志愿服务指南手册
志愿服务活动规范手册文明创建没有终点，文明提升永无止境。
全国文明城市一块金字招牌，今年是我市全国文明城市创建的“大考”之年。
为助力全国文明城市创建，进一步提升志愿者业务能力，实现志愿服务活动规范化、制度化、常态化，市委宣传部、市文明办、团市委自8月份起联合开展全市志愿服务质量集中提升行动，营造全民争当志愿者、全民都是宣传员、全民参与全国文明城市创建的浓厚氛围。
志愿服务通用行为规范：1.志愿者上岗时统一着志愿者服装、戴志愿者帽子，保持仪表整齐规范、干净整洁，不得浓妆艳抹、佩戴饰物，不得穿短裤、拖鞋，不得背包。
2.在志愿服务期间，应面带微笑，主动服务，使用文明用语、礼貌用语，纠正不文明行为时讲究方法，做到态度诚恳、待人热情。
3.志愿服务期间注意力集中，展现良好的精神状态，须站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墙靠墙而立，不席地而坐。
4.志愿者按规定时间开展志愿服务活动，不得迟到早退、无故脱岗离岗，不得看手机、聚堆聊天、抽烟、吃东西。
5.有人咨询时，应站立服务，使用肢体语言得当，指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌单独用手指指点。
6.志愿者在开展志愿服务活动期间，不得穿志愿者服装在周边商场、超市内闲逛。
7.志愿者在往返服务岗点途中及在岗开展服务活动中，不得出现不文明行为。
一、路口志愿服务活动规范岗位设置：一般情况下，十字路口设置不少于4个志愿者岗位，丁字路口设置不少于3个志愿者岗位。
岗位职责：协助交警维护路口交通秩序，对非机动车辆和行人闯红灯、非机动车辆逆行等违章行为及不文明行为进行劝阻。
服务活动内容：1.路口上岗期间，志愿者应站在待行线与人行步道交接处，根据信号灯指示，红灯亮时伸臂举旗（右大臂伸直与肩同高，与身体正面成90°，交通引导旗与待行线平行），绿灯亮时应将交通引导旗平移至通行方向，与身体成180°（如绿灯超过30秒后可自行放下），引导市民有序通行；2.对非机动车辆闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；3.对非机动车辆逆向行驶违章行为，进行劝阻和制止；4.对超越待行线停车待行的非机动车辆，提醒和劝导骑乘人员，将其非机动车辆停在待行线以内；5.非机动车辆和行人应按照非机动车辆和行人信号灯指示通行，对按照机动车辆信号灯（左转时）通行的违章行为，进行劝阻和制止；6.对行人闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；7.对志愿岗周边随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂等不文明行为，进行劝阻和制止。
铁路志愿者服务内容
铁路志愿者服务内容
铁路志愿者服务是由铁路部门积极发起的一项社会公益性服务，主要活动是参与各项公共服务和公共安全管理工作，为人民群众提供便捷、安全的出行环境。
铁路志愿者服务的主要内容包括接待指挥、乘车指南、安全宣传普及、火车站秩序、拾物安抚等。
首先，铁路志愿者服务的接待指挥工作，主要负责接待乘客，为他们及时准确地提供列车的时刻表、位置、价格等信息，了解乘客的上下车意向，及时向乘客提供方便，尽快把乘客安全送到车站。
其次是乘车指南服务。
志愿者会在车站大厅、月台等地方，为乘客提供到达、中途、终点等方面的乘车指南和指示，引导乘客找到正确的车厢、座位，且温馨的提醒乘客注意实现安全出行。
此外，铁路志愿者服务的安全宣传普及工作，是贯彻实施网络安全宣传教育活动，通过各种渠道和手段，进行宣传安全文明出行，突出铁路安全文明出行的主题，让乘客知道正确的出行方式，从而实现出行安全。
另外，铁路志愿者服务还要负责火车站秩序工作，包括在月台建立服务台、火车站大厅建立憨站，建立站内安全保卫队伍，监督站内秩序维护活动的实施，确保车站月台安全秩序，以及防止地铁和车站内的恐怖活动等。
最后，铁路志愿者服务还要负责拾物安抚工作，主要包括在车
站及车厢内拾取损失物品，检查并登记，建立拾物赔偿、收回等操作，为乘客提供便捷的拾物服务。
拾物服务的帮助，可为乘客提供更加便捷的出行环境，也可以帮助他们实现出行的安全。
以上就是铁路志愿者服务的主要内容，它是铁路部门积极开展的一项社会公益性服务。
通过铁路志愿者的努力，可以使人们的出行更加方便、安全，并有效提升出行环境，有助于铁路部门维护乘客的合法权益，实现铁路部门与乘客之间更加融洽的关系。
志愿者服务小册子
志愿者服务小册子（实用贴心版）林西县气象局制（内部资料，仅供交流）目录●志愿者一天的工作流程 (4)●志愿者仪容要求 (5)●志愿者着装配备要求 (6)●面对残疾人的抱怨 (7)●面对突发事件 (8)◆停电事故 (8)◆触电事故 (8)◆火灾事故 (9)2●面对灾害性天气 (11)◆台风 (11)◆暴雨 (13)◆大风 (14)◆高温热浪 (15)◆雷电 (16)◆冰雹 (17)◆大雾 (18)●重要联系电话 (18)●小组成员电话录 (20)3一、志愿者一天的工作流程1、准备，出门前的物品检查；2、抵达工作地点；3、前往工作岗位做上岗的准备；4、开始工作；5、轮休与用餐；6、工作结束，集合返回；4二、志愿者仪容要求每天上岗之前，让我们来对照这张仪表清单：1、帽子：尽量戴得深一点。
不歪戴帽子。
2、头发：保持清洁，不染成怪异颜色。
3、面容：（女志愿者）使用适宜的淡妆，展现良好的精神风貌；（男志愿者）保持面容的干净清爽，胡子务必刮干净。
4、饰物：夸张的耳环、手链、戒指等少带为宜，最好不佩戴。
5、指甲：指甲长度不宜超过手指过多。
不要使用颜色过于鲜明的指甲油，可以使用浅色指甲油。
6、裤子：请穿着统一发放的裤子。
7、鞋子：建议穿便于活动的运动鞋，凉鞋、高跟鞋等不宜穿着。
58、其他：香水等物品不建议使用，会有对部分参观者造成过敏等。
三、志愿者着装配备要求1、志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装及装备。
2、志愿者服装原则上只能在上岗服务时间穿着，非工作时间不应着志愿者服装及装备出入各片区场馆参观，不得擅自将志愿者服装用作商业用途。
3、穿戴志愿者服装应做到整洁、配套、规范，不得与其他衣、帽混合穿戴。
4、志愿者着装时应仪态端正、举止文明，展现志愿者朝气蓬勃的精神风貌，不得在公共场合吸烟或做出其他不文明行为。
5、志愿者应妥善保管志愿者服装与装备，服务期间不得转让、转借或出售他人，不得随意改裁、涂鸦志愿者服装，不得破坏原有标志图案或增加其他标志图案。
高铁站开通志愿服务方案
高铁站开通志愿服务方案尊敬的领导：近年来，高铁的快速发展为我国的交通事业带来了巨大的便利与机遇。
随着越来越多的高铁线路开通，高铁站成为了人们出行的重要枢纽之一。
为了提升高铁站服务水平，营造良好的出行环境，应该积极开展志愿服务活动，满足旅客多样化的需求。
一、保障旅客信息服务在高铁站开展志愿服务，首要的任务是提供准确、快速、便捷的信息服务。
志愿者可以通过设置服务台，为旅客提供出行信息、车次时刻表、票务查询等服务。
此外，志愿者还可以提供乘车指南、周边交通、景点介绍等相关信息，满足旅客对于旅行信息的需求。
二、提供便利的导向服务高铁站作为一个繁忙的交通枢纽，旅客数量众多，容易出现迷路和找不到出口的问题。
为了解决这个问题，志愿者可以在高铁站的重要转换点和出口设置导向站点，为旅客提供指引和帮助。
而且，在高峰期可以派遣一些志愿者在各个通道口和候车室口设置引导牌，告知旅客到达楼层和线路的方向，提供准确的导向信息，为旅客提供便利。
三、提供贴心的服务指导为了保证旅客的出行安全和秩序，志愿者还可以提供贴心的服务指导。
他们可以在高峰期安排志愿者在候车室内进行宣导，给旅客提供进站、检票、安检、乘车须知等方面的指导；在站台上协助工作人员维持秩序，引导旅客有序上下车；在乘车站点设置志愿者，提供优先服务于老人、孕妇、儿童和残疾人等特殊旅客，确保每个人都能安全、顺利地乘坐高铁。
四、开展文化宣传活动志愿服务也可以结合文化宣传，丰富旅客的文化生活。
志愿者可以在高铁站设立文化展示区，展示各地的非物质文化遗产和旅游资源，让旅客在候车的时候能够了解到更多的地方文化；在节假日，可以组织各种文化表演和活动，例如舞蹈、音乐会、书画展览等，为旅客提供娱乐和休闲的机会。
五、建立志愿者培训机制为了确保志愿者能够更好地服务旅客，建立一套完善的志愿者培训机制是必要的。
志愿者培训内容可以包括高铁知识培训，礼仪和服务技巧培训，应急处理培训等。
同时，还可以通过定期开展座谈会、经验交流等形式，让志愿者们能够感受到团队协作和互助精神，提高服务质量和水平。
动车组服务员作业指导书
（一）、出乘准备作业。
1.出乘学习着装统一、仪容整洁，准时参加车队出乘学习，听取车队、列车长传达命令指示，布置工作，学习业务。
2.站台接车。
按规定着装，佩戴职务标志，同班组列队接车，与终到餐车班组办理好交接手续，落实守车制度。
3.办理交接。
按项分类交接，互相签字，不空交，不信用交接，确保备品设施齐全，交接记录清楚。
4.领取用品。
领取餐具、备品等。
5.检查餐备。
检查餐车台面服务备品，确保数量齐全、无破损；检查应急餐料数量、质量符合要求，售饭车作用良好。
动车组服务员作业指导书6.卫生清理。
擦抹清洗服务备品、橱窗做好光亮无油渍，定位摆放；配合保洁人员搞好餐厅大面及死角卫生，清理储藏室，做到无死角。
7.整理厅堂。
地面干净、台面整洁，备品摆放整齐，窗、纱帘拉放一致，橱窗陈列美观，环境优美。
8.立岗送宾。
开车铃响时在餐厅等距离列一横排面向站台，列车启动后面向站台送宾。
（二）、途中作业1.餐前准备。
做好开餐餐车整理，餐厅环境做到干净整洁，光线适宜。
准备好发票，备好菜谱。
2.开餐作业。
按供应时间做好开餐工作，供应前将经营所需的餐具准备好用防尘布盖好等待供应；准确将列车员订餐品种送至旅客手中；服务员在餐厅服务时必须使用普通话，售票到座，供应中做到主动热情，及时了解旅客需求，保持供应秩序良好。
3.餐后作业。
服务员与餐车长认真办理销售账目对接，签字确认。
餐后清扫外台大面卫生，保持餐桌、备品光亮洁净，定位摆放。
（三）、折返站作业1.卫生整备。
全面整备餐厅、储藏室卫生、做到干净整洁，无死角、无异味。
2.库内守车。
值守人员按规定守车，注意安全卡控，在库停时要锁闭边门及端门，禁止在车上吸烟、打牌、聚集聊天。
3.入住公寓。
下车人员与班组列队进出车站、公寓，遵守纪律，确保安全。
（四）、终到作业1.卫生清扫。
彻底清扫餐厅、储藏室各部位卫生，做到干净整洁，无死角、无异味。
2.全面清理。
清点本趟剩余餐备，核对无误。
按标准搞好终到卫生，售饭车擦抹干净带套、定位摆放。
高铁站志愿服务策划书5篇
高铁站志愿服务策划书5篇活动主题：高铁站志愿之行主办单位：青年志愿者协会活动地点：____高铁站活动时间：____月__日星期日上午9点——下午3点活动目的：改善社会风气，促进社会精神文明的发展，改善社会趋向于美好发展。
扩大青年志愿者协会的影响力。
活动人数：8-15人活动内容：1、由2-3人在检验行李处帮助携带行李太多的旅客搬运行李，如有旅客需要把行李搬运至高铁上，则需要进行登记，待志愿者反回后方可注销。
2、在候车室内旅客较少时由7-8人帮助站内人员打扫候车室卫生。
对象有：地面、玻璃、镜框。
3、对旅客提出的帮助尽量满足。
注意事项：1、往返注意交通安全2、不要干涉站内工作人员的工作3、注意志愿者的形象，对旅客和站内工作人员要有礼貌4、不得擅自外出，如有事外出需要负责人同意，得到同意后方可外出，但要在规定的时间内返回5、中途休息，不要离站太远，在规定时间内返回6、帮旅客搬运行李中需要旅客同意，方可帮助搬运，不得强行帮助注：此活动需要长期进行，不得半途而废，每个星期日由个部派出1-2人进行活动。
高铁站志愿服务策划书2一、活动背景：随着驻青高校陆续开学，全国各地的高考新生陆续来到南昌。
我院青志协安排人员，在高铁站进行迎新工作。
二、活动目的及意义为避免新生及家长迷失走丢，上当受骗。
特安排人员进行高铁站迎新工作，减少新生入学困难。
三、活动主题迎新，便利你、我、他四、主办单位南昌大学科学技术学院青年志愿者协会五、赞助单位南昌大学科学技术学院六、活动时间20____年____月____日至20____年____月____日七、活动地点江西省南昌市高铁站八、活动对象20____南昌大学科学技术学院____级新生八、活动内容1、青志协人员与学生会人员一同在高铁站迎接12级新生，将其护送到学校2、迎新人员安排(在迎新三天活动中每天分四班，上午两班，下午两班。
流动安排值班人员，由办公室负责人员安排)九、活动流程(一)前期准备1、确定好迎新时间，提前做好思想准备2、在迎新开始前，开部门例会，进行短期招新培训，确认迎新中的细节，规范个人行为语言，使招新工作得到有效展开3、准备好迎新所需物品横幅，衣服，帽子，工作牌，矿泉水，防暑药品(仁丹、清凉油、十滴水等)4、每一班人员安排好负责人，由负责人安排组织每班工作的展开，负责人由每个部门推荐5、宣传部利用微博做好迎新活动时的宣传活动，使更多人了解青年志愿者的工作，积极投入志愿者活动工作中6、与学校做好协商工作，使之提供迎新时所需的交通工具与学院院旗，标志。
志愿者活动指南手册
志愿者活动指南手册志愿者活动指南手册是一份重要的文件，旨在提供志愿者们参与社区服务活动的指导和支持。
本手册涵盖了各个方面，包括志愿者的权益与责任、活动的组织与安排、参与的目的与期望等内容。
通过这份手册，志愿者们将更好地了解他们在活动中的角色和责任，并为社区建设做出更大的贡献。
1. 志愿者的权益与责任作为志愿者，我们应该充分了解自己的权益和责任。
首先，志愿者具有平等和尊重的权利，无论种族、性别、宗教或年龄。
志愿者有权获得充分的信息和培训，以确保能够胜任所承担的任务。
此外，志愿者有责任保持良好的形象和行为，遵守组织的规定和准则。
他们应严守诚信，不泄露组织和参与者的个人信息，确保活动的安全和保密。
2. 志愿者活动的组织与安排志愿者活动的组织与安排是确保活动的顺利进行的关键。
通过提前规划和准备，可以充分利用志愿者的时间和资源。
首先，活动组织者应与志愿者进行有效的沟通，了解他们的技能和兴趣，并将其与合适的活动匹配。
此外，组织者还应提供详细的活动信息，包括时间、地点、任务要求等，以便志愿者能够充分准备和参与。
在活动进行中，组织者应提供必要的支持和指导，确保志愿者能够顺利完成任务。
3. 参与的目的与期望参与志愿者活动的目的是为了给予无私的奉献和帮助他人。
志愿者应理解并认同组织的使命和价值观，并以此为动力去参与活动。
志愿者活动不仅有益于被帮助者，还对志愿者本身有很多好处。
通过参与活动，志愿者可以学习和提升各种技能，拓宽人际关系，并为社区建设做出贡献。
志愿者应有清晰的目标和期望，并积极主动地参与活动，为实现这些目标努力。
4. 活动的安全和风险管理活动的安全和风险管理是组织者应该重视的方面。
首先，组织者应确保志愿者的安全，并提供必要的培训和装备。
在活动进行中，组织者应监测和评估潜在的风险，并采取相应的措施来降低风险的发生。
此外，志愿者也有责任遵守安全规定和要求，注意个人安全，并及时报告任何安全事件或意外。
在以上内容的基础上，我们将进一步深入讨论志愿者活动的组织与管理，以及志愿者与受益者之间的互动。
志愿者工作手册电子版模板
志愿者工作手册电子版模板第一部分：介绍欢迎您成为我们的志愿者！作为志愿者，您将成为我们团队的重要一员，为社会做出贡献。
本手册将为您提供必要的信息和指导，帮助您更好地了解志愿者工作，并更好地融入我们的团队。
第二部分：组织介绍我们的组织是一个致力于……（介绍组织的宗旨、目标和历史）。
第三部分：志愿者工作内容1. 志愿者的职责和权利作为志愿者，您将承担……（列举具体的工作内容和职责）。
同时，您也有权利……（列举志愿者的权利）。
2. 工作时间和地点我们的工作时间为……，工作地点为……。
请您务必按时到达工作地点，并严格遵守工作时间。
3. 工作流程和注意事项在工作中，您需要……（列举具体的工作流程和注意事项）。
请务必遵守相关规定，并与其他志愿者和工作人员保持良好的沟通和合作。
第四部分：培训和支持我们将为您提供必要的培训和支持，帮助您更好地完成工作。
在您加入我们之后，我们将安排……（列举培训内容和支持措施）。
第五部分：安全和保障我们非常重视志愿者的安全和保障。
在工作中，我们将提供必要的安全装备和保障措施，确保您的安全。
第六部分：志愿者福利作为志愿者，您将享受到……（列举志愿者的福利待遇）。
第七部分：联系方式如果您在工作中遇到问题，或者有任何建议和意见，您可以通过以下方式联系我们：……（列举联系方式）。
第八部分：志愿者守则为了确保志愿者工作的顺利进行，我们制定了一系列志愿者守则，请您务必遵守，并以身作则，为我们的团队树立榜样。
第九部分：感谢和鼓励最后，我们衷心感谢您的加入，您的付出将为社会带来巨大的价值。
我们将定期进行表彰和奖励，以感谢您的辛勤工作。
以上就是我们的志愿者工作手册电子版模板，希望能够帮助您更好地了解志愿者工作，并更好地融入我们的团队。
如果您有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
祝您工作顺利！。
志愿者手册模板
志愿者手册一、志愿者介绍志愿者是指自愿贡献自己的时间和精力，为社会、他人提供支持和帮助的人。
志愿者服务是一种无偿的、公益性的服务，旨在促进社会和谐、进步和人类文明的发展。
二、志愿者职责1. 遵守国家法律法规和道德规范，维护社会公德和公共秩序。
2. 自愿参与志愿服务活动，积极履行志愿服务职责。
3. 尊重服务对象，关心他们的需求和感受，提供优质的服务。
4. 遵守志愿服务组织的规章制度和管理要求，接受组织的指导和监督。
5. 及时反馈志愿服务情况和问题，提出改进意见和建议。
三、志愿者招募1. 招募对象：面向社会广泛招募志愿者，鼓励各年龄段、各行业人士积极参与。
2. 招募条件：热爱公益事业，具有奉献精神和良好的职业道德；具备一定的沟通协调能力和团队合作精神；能够履行志愿服务职责，参加相关培训和工作。
3. 招募方式：通过官方网站、社交媒体等渠道发布招募信息；接受个人或团体报名，组织面试和筛选。
四、志愿者培训1. 培训内容：包括志愿服务理念、服务技能、安全保障等方面。
2. 培训方式：采取线上和线下相结合的方式，包括讲座、实践操作、模拟演练等。
3. 培训周期：根据志愿服务活动的需要和志愿者的实际情况确定培训周期。
五、志愿者服务1. 服务内容：包括但不限于社区服务、环境保护、文化传承、灾害救援等领域。
2. 服务方式：采取集体行动和个人行动相结合的方式，根据服务对象和场景的不同选择合适的服务方式。
3. 服务时间：根据志愿服务活动的需要和志愿者的实际情况确定服务时间。
六、志愿者激励1. 精神激励：对表现优秀的志愿者给予表彰和荣誉证书等精神奖励。
2. 物质激励：为志愿者提供必要的交通、餐饮等补贴和保障。
3. 机会激励：为志愿者提供更多的参与志愿服务活动的机会和平台。
4. 培训激励：为志愿者提供更多的培训和学习机会，提高其服务能力和素质。
5. 情感激励：对志愿者进行关心和支持，建立良好的工作关系和情感联系。
七、志愿者权益1. 知情权：志愿者有权了解志愿服务活动的相关信息和情况。
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高铁站志愿者行为准则
志愿者需秉承“互相帮助，助人自助”的志愿者互助精神
（一）志愿者仪容与着装
1、志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。
2、志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装。
3、志愿者服装只能在志愿时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。
4、志愿者的服装应做到整洁、配套、规范。
（二）志愿者服务礼仪
1、标准站姿
①双腿呈“V”字型，双腿并拢，收腹、挺胸、颈直，眼睛平视，面带笑容。
②（男子式）双臂自然下垂，五指并拢贴于两侧裤缝处。
③（女子式）双臂自然下垂，两手在腹前空握，左手握右手第二关节处，手指不得外露。
忌：站立时的禁止行为
①禁止东倒西歪
②禁止勾肩搭背
③禁止两腿体前交叉站立
④禁止双手交叉抱拳或插兜
⑤禁止体后手背站立
⑥禁止倚靠墙或设备
⑦禁止弯腰驼背，衣衫不整
2、指引时的标准姿势
在向乘客做手势指引时，应五指并拢，以手臂弯曲程度表示远近，掌心斜向上，身体向前微弓。
3、志愿者十字文明服务用语：
①您好②请③谢谢④对不起⑤再见
志愿者服务忌语：
①这种问题与我无关，请问XX
②这个问题不太清楚
③我们一直都是这么做的
④……
（三）志愿者服务基本要求
1、具备参加志愿者服务队项目及活动相适应的基本素质
2、自觉维护学院、团组织、志愿者组织和志愿者的形象
3、服从安排，遵守志愿服务组织的有关规章制度
4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力
5、思想积极进步，集体观念强
6、文明服务，维护志愿者的社会形象
7、有信念、有责任，积极自愿为社会和他人提供服务和帮助
8、准时参加志愿者组织的服务项目及活动，不迟到，不早退，不缺席
9、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度
10、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服
务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人
11、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料
12、要尽量与服务对象保持良好的关系
13、服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美
14、尊守国家的法律、法令、法规，做合格公民
15、廉洁自律，不以任何理由收取服务对象的钱物
（四）志愿者行为与举止要求
1、遵守残联及其他活动场所的工作制度，按照志愿者职责要求，文明服务
2、绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神
的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用
3、自觉遵守文明公约，不讲粗话，脏话，不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗
4、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。
如
果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法
5、与其他志愿者之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好
服务任务
（五）志愿者安全注意事项
（六）高铁站志愿者需要了解的基本知识
1、志愿者需详细了解购票，安检，换乘，行李托运等各方面事项
2、协助乘客在售票窗口购票；帮助电话预定车票乘客到达指定地点取票；
帮助乘客登陆中国铁路客户服务中心网站进行网上购票；协助乘客购买儿
童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）、残
疾人专用票额车票时，提醒乘客出示规定的相关凭证；提醒乘客在无人售票
的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，且不收手
续费
3、提醒乘客须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的
乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车（一张有效身份证件同一乘车日
期同一车次只能购买一张车票）
4、可以有效正确区分异地票，联程票和往返票以及相关注意点
5、详细了解电话订票，互联网订票等多渠道订票相关注意事项
6、了解车票种类，票面内容，车票有效期以及延长方式
7、协助丢失车票旅客及误乘旅客办理相关手续
8、实行车票实名制时，票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅
客，不得进站乘车（无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公
安制证口办临时乘车身份证明明后，方可进站乘车）。
9、了解乘客禁止携带物品，限带物品，押运以及行李包裹托运方式
10、旅客在乘车旅行途中，如发生人身伤害或者急病，应及时向站、车工作人
员请求帮助
11、出现其他突发状况时，保持一颗平常心，积极应对，镇定自若。