营业员培训ppt.pptx

模块一 商品品名
一、商品品名的概念 品名就是商品的名称，是代表一种商品的文字符号，
是不同商品相互区别的标志。通常也代表了商品应该 具备的品质。 二、商品品名的组成方式 1.由品牌、名称组成。“格力空调” 2.由品牌、功能、名称组成。“海飞丝去屑洗发膏” 3.由功能、名称组成。“美白洁面乳” 4.由规格名称组成。“38°竹叶青酒” 5.由规格、产地、名称组成。“52°贵州茅台酒”
2、红葡萄酒 选择用皮红肉白或肉皆红的酿酒葡萄进行皮汁短时 间混合发酵,然后进行分离陈酿而成的葡萄酒,这类酒的色泽应呈 天然红宝石色。
3、桃红葡萄酒 此酒是介于红、白葡萄酒之间。选用皮红肉白的酿 酒葡萄,进行皮汁短时期混合发酵，达到色泽要求后进行分离皮渣 ,继续发酵,陈酿成为桃红葡萄酒。
红葡萄酒 白葡萄酒 桃红葡萄酒
4、甜葡萄酒 是指每升葡萄酒中含总糖在50克以 上,饮用时有明显的甜醉感。
营业员考证
2009.9
我国营业员岗位现状
零售业薪资满意程度
零售业从业人员心态——跳槽想法
营业员职业定位的错位
错位一：“订货员” 表现: 守株待兔 错位二：“推销员” 表现：热情过度 错位三：“售货员” 表现：关心销售额，忽略消费者 正确的职业定位——“导购员”
营业员职业道德
• 商业道德的概念 • 商业道德的特征 • 商业道德的基本要求 • 营业员职业道德规范 1.坚持等价交换、买卖公平 2.保证商品质量 3.待顾客一言一行要真诚守信 4.做广告要实事求是 5.礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到 6.廉洁奉公
（一）按葡萄酒含汁量分类:
1、全汁葡萄酒 葡萄酒中葡萄原汁的含量为l00%,不另加糖、酒精 与其他成份。
2、半汁葡萄酒 葡萄酒中葡萄原汁的含量达50%,另一半可加入糖、 酒精、水等其他辅料,例如半汁葡萄酒。
（二）按葡萄酒的颜色分类:
1、白葡萄酒 选择用白葡萄或浅色果皮的酿酒葡萄。经过皮汁分 离,取其果汁进行发酵酿制而成的葡萄酒,这类酒的色泽应近似无 色,浅黄带绿,浅黄,金黄色。
6.由品牌、功能、名称、规格组成。“小护士 高效美白防晒霜（防水抗汗型）”
7.由品牌、规格、容积和名称组成。“西门子 无氟180L冰箱”
8.由品牌、功率和名称组成。“飞利浦50W电 灯泡”
模块二 商品商标
商标：俗称品牌，是制造商或经销商加在商品上的标志。一 般由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合而构成 。一般标注于商品表面或者商品包装材料及宣传品上面， 位置显著。
营业员职业守则
• 力求创新 • 追求成长 • 确保合理利润 • 以顾客为出发点 • 倾听顾客的意见 • 掌握良机 • 配合顾客需要、发挥特色
项目二 商品的基础知识
模块一 商品品名
一、商品品名的概念 品名就是商品的名称，是代表一种商品的文字符号，
是不同商品相互区别的标志。通常也代表了商品应该 具备的品质。 二、商品品名的组成方式 1.由品牌、名称组成。“格力空调” 2.由品牌、功能、名称组成。“海飞丝去屑洗发膏” 3.由功能、名称组成。“美白洁面乳” 4.由规格名称组成。“38°竹叶青酒” 5.由规格、产地、名称组成。“52°贵州茅台酒”
(三)按葡萄酒中含糖量分类:
1.干葡萄酒 酒的糖份几乎已发酵完,指每升葡萄酒 中含总糖低于4克。饮用时觉不出甜味, 酸味明 显。如干白葡萄酒、干红葡萄洒、干桃红葡萄 酒。
2.半干葡萄酒 是指每升葡萄洒中含总糖在4一l2 克之间。饮用时有微甜感,如半干白葡萄酒、半 干红葡萄酒、半干桃红葡萄酒。
3.半甜葡萄酒 是指每升葡萄酒中含总糖在l2—50 克之间。饮用时有甘甜、爽顺感。
（二）根据使用者的不同可以分成 1.制造商标（工业商标） 2.销售商标（商业商标） 3.服务商标（航空、邮政、银行等）
4.集体商标
（三）按照功能属性的不同
1.证明商标（一般由协会申请） 2.防御商标（非类似商品上分别注册） 3.联合商标（相同，或类似商品上注册相同或
文字或图案类似商标，防止仿冒或注册）
“衬衫175/92A”
表示该衬衫适用于身高173-177cm。净胸围9193cm，A表示净胸腰之差在16-12cm之间的体型
“175”——号，表示身高；
“92”——型，表示胸围
“A”——体型代号，表示胸腰围差值的范围。
A 16-12cm 正常 B 11-7cm 偏胖 C 6-3cm 肥胖(中 国人的体型以A型为主)
4.驰名商标（国家商标主管机关认定）
模块三 商品规格
一、什么是商品规格? 是反映商品品质方面等方面的技术指标。一
般以号码、尺寸、功率、容积、浓度、质 量、原材料、形态等来计量。
二、商品规格例举
中国制×2－10＝英美制 26（厘米）×2－10 ＝42(码) 41码相当于多少厘米呢？ 25½ 厘米 如果36码的脚相当于多少厘米长呢？ （36+10）÷2 ＝名就是商品的名称，是代表一种商品的文字符号，
是不同商品相互区别的标志。通常也代表了商品应该 具备的品质。 二、商品品名的组成方式 1.由品牌、名称组成。“格力空调” 2.由品牌、功能、名称组成。“海飞丝去屑洗发膏” 3.由功能、名称组成。“美白洁面乳” 4.由规格名称组成。“38°竹叶青酒” 5.由规格、产地、名称组成。“52°贵州茅台酒”
商标在工商行政管理部门登记注册并予以公告后，方可以使 用，禁止他人未经允许使用。
一、商标的作用 1.本质作用：区分不同的生产和经营企业。 2.消费者选购商品的依据 3.有利于保护生产经营者的合法权益。 4.有利于加强国内国际竞争力。 二、商标的分类 （一）按照构成要素的不同
文字商标，图形商标，文字与图形的组合商 标
男装衬衫标准尺码（领围）
中国 (cm) 36-37 38-39 40-42 43-44 45-47
国际
S M L XL XXL
裤子的规格
29码＝2.2尺腰=73.5CM 30码＝2.3尺腰=77CM 31码＝2.4尺腰=80CM 32码＝2.5尺腰=83.5CM 33码＝2.6尺腰=87CM 34码＝2.7尺腰=90CM