【良心出品】管理信息系统答案(薛华成第五版)

管理信息系统第一章1.管理信息系统是什么，它和一般的计算机应用有什么不同？管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统.计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个机器系统是个人-机系统是个技术系统是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造管理信息系统一方面它是由人组成，而且有经济和政治运动的系统，另一方面有涉及计算机系统，因而它是个社会-技术系统。

2.管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你认为有什么分类方法？依据信息系统不同的目标、特点，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。

依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业管理信息系统等。

3.管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点系统开发方式有多种，企业组织应根据其资源情况、技术力量、外部环境等因素选择自行开发：通过自行开发可以得到适合本单位需要的、满意的系统，在系统开发过程中还可以培养自己的技术力量。

缺点是开发周期往往较长。

自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。

委托开发：委托开发从用户角度最省事，但必须配备精通业务的管理人员参加，经常检查和督促。

这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。

联合开发：联合开发对于培养自己的技术力量最有利，系统维护也比较方便。

条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。

购买现成软件：购买现成软件最省事。

但很难买到完全适合本单位的软件。

购买现成软件包需要有较强的鉴别能力。

4.生命周期开发方式每阶段的重点是什么？请评述生命周期法开发的问题和困难。

三个成功要素：•合理确定系统目标•组织系统性队伍•遵循系统工程的开发步骤问题与困难：•系统分析阶段技术人员的人力耗费是很多的•开发信息系统不应当把买机器放在第一位•程序的编写要在很晚才进行第二章1.管理的定义是什么？管理和其他许可在性质上的区别是什么？管理是为了某种目标,应用一切思想, 理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等, 以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出2.什么是数据？什么是信息？试几个实用的例子加以描述。

数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。

它可以是字母、数字或其他符号，如S，也可以是图像、声音或者味道。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

行驶着的汽车中的里程表上的数据不是信息，只有当司机看了里程表，并据其作了加速或减速决策的那个数据才是信息。

3.信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是按照使用效果来衡量。

4.以什么指标来衡量系统的好坏？（1）目标明确：每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能由一组字子目标组成。

系统的好坏要看他运行后对目标的贡献。

（2）结构合理：一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。

子系统的连接方式组成系统的结构。

连接清晰，路径通畅，冗余少等，以达到合理实现系统的目标目的（3）接口清楚：子系统之间有接口，系统和外部的连接也有接口，好的接口其定义应十分清楚。

（4）能观能控：通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。

只有系统能观能控，系统才会有用，才会对目标做出贡献。

5.管理信息系统是什么样的系统？它有哪些系统的特点？一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。

它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。

管理信息系统有如下特点：1、是一个人机结合的系统。

在管理信息系统中，各级管理人员及时系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定任何计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。

2、包含了EDP系统的基本功能。

3、从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论。

6.信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？按优化程度分为联通集成（微机桌面处理、用户界面友好，但联通目标难于实现）、共享集成（由于各种因素难于真正共享）和最优集成（最优是相对的，要不断追求，随时间情况会偏移）；按范围分为技术集成（技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题）、信息集成（解决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引、不够合用和难以获得等）、组织人员集成（是将系统融合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，解决人的问题）和形象集成（将信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲）；按具体程度分为概念集成（是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成，它是定性的艺术的，确定解决问题的总体思路，依据是经验和知识，是最重要和决定一切的）、逻辑集成（是看得见摸不着的，利用深入的知识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型）和物理集成（是看得见摸得着的，利用逻辑集成模型和善表达比较，以确定集成方案能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和实现，以达到最优集成）。

信息系统的集成是综合性很高的系统，由于学科、知识、概念、应用等的交叉，最简单准确的分类应以发展和时间分类第三章1.IS/IT的影响无孔不入，请列出你认为影响到的所有领域，并指出哪些是影响最大的。

对运营管理的影响，对管理者行为的影响，对组织的影响，对企业战略的影响，对经济的影响，对社会的影响，两面性：正面影响：提高效率效益；负面影响：社会就业、健康、隐私、安全、利益等。

第八章1.市场信息系统的主要功能是什么？试评述现有市场系统软件满足这些要求的情况。

市场的内容主要包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等2.材料需求计划（MRP）的几个主要子系统是什么？1、主生产计划子系统2、库存控制子系统3、成本计划与控制子系统第九章1.主管信息系统和主管支持系统有何不同。

什么因素妨碍主管信息系统的发展？(1)经理信息系统(EIS) ——主管信息系统•是对经理个人的剪裁。

•抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。

•提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力。

•取存和集成广泛的内源和外源数据；•对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。

不用培训或少量培训即可使用。

•主管经理直接使用，不要中间人。

(2)经理支持系统(ESS)是加入附加能力的EIS ——主管支持系统•支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理。

•提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等。

•包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。

技术上：开发EIS难度很大，费用也很高，需求上：还没有被高层普遍重视起来。

第十章1.什么是供应链？它由哪些实体组成？什么是供应链管理？供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构,由上游供应系统，中游企业管理系统，下游顾客关系管理系统构成。

供应链，由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。

所谓供应链管理，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

2.供应链管理系统如何给企业提供价值？供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。

(1)提升客户的最大满意度（2）降低公司的成本（3）企业整体"流程品质"最优化3.什么是顾客关系管理？为什么顾客关系管理今天如此重要？是指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而不断地沟通，以了解并影响顾客行为的方法。

因为好的顾客关系管理更能符合企业所需要，并给持续获利的顾客不断提供新的价值。

4.顾客关系管理系统如何给企业提供价值？顾客关系管理系统专注于协调所有围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售，市场和服务，以期达到最佳收益顾客最满意和留住顾客的目的第十一章1.电子商务和管理信息系统的关系如何？电子商务是管理信息系统向内向外向前向后的延伸，它把管理信息系统涉及的范围扩展了。

但它的理论、方法、模型等均和管理信息系统是同根的。

第十二章1.专家系统和决策支持系统的区别是什么？专家系统是一个含有知识型的系统, 它利用扑捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。

特点：1、它们能进行某些人们求解的工作2、它以规则或者框架的形式表示知识3、它们能同时考虑多个假设4、它可以和人进行相互对话决策支持系统是管理信息系统应用的概念的深化，是在管理信息的基础上发展起来的的系统。

特点：1、目的在于解决非结构化或半结构化的问题2、综合应用数据模型和分析技术3、交互式的友好接口，非计算机人员容易使用4、具有很高的灵活性和适应5、是支持而不是代替人的决策过程6、是跟踪和适应人的决策过程，而不是求人去适应系统。

第十三章1.信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点企业系统规划方法：信息系统对于企业的组织机构的相对独立性。

关键成功因素法：在高层应用，一般效果好。

对中层领导来说一般不大适合。

战略目标集转化法：第十四章1.试简述几种常用系统开发方法的相同和不同之处？1.结构化系统开发方法2、原型化系统开发方法3、面向对象系统开发方法4.计算机开发辅助方法相同点：都是真正称得上具有完整认知体系基础的信息系统开发方法，、不同点：它们的操作过程是有区别的，结构化系统开发方法先对问题进行调查，然后从功能和流程的角度来分析、了解和优化问题，最后规划和实现系统；原型化系统开发方法是先请用户介绍问题，然后利用软件工具迅速模拟出一个问题模型，再与用户一道运行和评价这个原型，如果不满意，则立刻修改，反反复复，只到用户满意为止面向对象系统开发方法向对问题进行调查，然后抽象对象和信息模拟的角度分析问题，将问题按其性质和属性划分成各种不同对象和类，弄清它们信息联系，最后应面对对象的软件工具实现系统第十六章1.为什么说系统设计需自顶向下地进行，必须首先进行总体设计？系统总体结构设计是要根据系统分析的要求和组织的实际情况来对新系统的总体结构形式和可利用的资源进行大致设计，它是一种宏观、总体上的设计和规划。