倾听和让人倾听

倾听和让人倾听

人际交往中的有效沟通心理学

心理学是一门研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论科学，也是一门应用科学，包括理论心理学和应用心理学两大领域。从具体研究领域来划分，分为以下5个子领域：神经科学、发展心理学、认知心理学、社会心理学、临床心理学。

简单来说的话，神经科学研究通过观察人类大脑的反应来研究他们的心理；发展心理学是研究人类是如何成长、发育和学习的一门学科；认知心理学是通过计算机方法来研究心理，即将心理比喻成计算机，看人类是如何游戏、辨别语言和物体辨认等；社会心理学则是研究人类的群体行为，怎样与他人交流；临床心理学主要研究心理健康和心理疾病。今天我们共同学习的《倾听和让人倾听人际交往中的有效沟通心理学》显然属于社会心理学领域。

倾听与让人倾听这个题目，简单地说就是说话，这包括两个方面，一是自己说给别人听，二是听别人说。换句话说，说话的艺术应该包含两个方面：倾听和让人倾听。一个善于说话的人，应该是一个懂得倾听，也懂得让人倾听的人。

怎样是懂得倾听的人呢？一个懂得倾听的人，并不是自己三缄其口，任对方谈个不休。而是知道把握倾听的尺度，在对方兴

致勃勃地谈论一件事情时，抱着极大的热情，用自己的眼神和关注的身体语言，回应对方，让对方看出你对他的谈话十分感兴趣，并希望他的谈论能持续下去。同时，在对方用眼神或语言试探你的反应时，应给予及时的回应，一个适时的点头，一个会心的微笑，一句简短的“是吗？”等，都能给对方如逢知音之感。在倾听过程中，保持相当的敏锐和清醒，是一件非常重要的事情。而且在任何时候都应切记，发自内心的反应永远最能打动人心。（以诚相待）

让人倾听是什么？美国著名作家爱默生是这样说的：“让人倾听是一种权力，是说服、强迫、传达、就是消除别人心中原本具有的念头，并使之接受你的意念。”人人都会说话，可又有多少人能使用好这项权力？说话的艺术和别的艺术一样，需要不懈的努力。

一、尽量把自己的意思说出来。

谈话中，我们不可过分在意把话说得如何漂亮和精彩，一定要做到像中国古人那样：“语不惊人死不休。”假如一个人能用合适的方法，准确、切实地说出他心中想说的话，那么他便能给对方留下一个良好的印象，因为真诚和朴素是具有永远的魅力的。

二、让别人也有表达的机会。

一个人独语并不是一席谈话。如果在一席谈话中，所有的话全都由你一个人讲了，那么你的这次谈话无论从哪方面来讲都不能算是成功的。当你在不顾别人的感受而独自滔滔不绝地说着的

时候，在场的其他人，也许就会因为缺少发表自己意见的机会而对你怀恨在心。总结一句话就是沉默在富有感染力的谈话中占有一席之地。

三、目的必须确定

在谈话中，如果只说些毫无目的的话——一种仅仅只是机械式的一问一答，并不能算是一种有什么成果的谈话，而只能说是在消磨时光而已。而且就算是在消磨时光，也应该有着更好的、更明确的目的才有价值。

毫无目的的谈话和一种有目的、有针对性的谈话的不同，在实际经验中或许能非常直观地表现出来。这里举个例子。有一天你去买一条新领带，于是你走进了一家商店。一个年轻人面带笑容地迎上来，说：“早安，先生，请问我能帮你做点什么？”

“是的”你回答道，“我想买一条领带。”

“好的，请问先生你想要买什么价位的？”

“200块钱左右的，我就要你们陈列在橱窗里的那种。”

“好的，先生，请您到这边来挑选一条吧！”

于是，你从中选了一条，并问他感觉怎么样。他回答说很好，于是你便叫他把领带包起来。

“先生请问您还要些什么吗？”当他把领带放入纸包时这样问道，你告诉他不需要什么了，于是无话可说，他便找还了你的零钱，然后道一声“谢谢！”

这类谈话是很普通的。它的目的明确，结果也让人满意。

那位职员是如何做的呢？他回答了你的问题，供给了你的需要，避免你受冒犯，看着你走出店门，一副很满意的样子。从这个角度而言，他是一个很合格的店员。事实上，他在这个熟悉的工作环境中，已经像一架机器似的，有效率地工作了很多年，他也许能一直保持这只饭碗——但是，这么多年来，他的薪水并不见增加。

现在设想你进入另外一家商店买领带，迎接你的是一个真正的推销员而不仅仅只是一个招待员而己。那么，效果可能就完全不同了。

“我想买条领带。”你对他说。

“是，先生，”他回答，“我想请你到这边橱窗里看看这几条样品！”

你扫视着那些领带，觉得它们都很显眼，于是你犹豫起来。过了一会儿，当你还有些迟疑时，他从中抽出一条领带，把他打好配在你所穿的灰色服装上，他并没有加以评论，不过他的动作和表情好像在说：“这条领带配在您身上特别漂亮。”

你再次打量这条领带，觉得它的确很适合自己，接着你又走到那边的橱窗，去看看是否还有更适合自己的。当你回来时，你己经决定买这条领带了。这时，你想到了一个问题。

“喂，这条领带要多少钱？”你问。

“300块。”推销员回答。

“你们不是有200块的领带吗？我看见它们放在橱窗里的。”

“是的，就在这边。”

你看看放在那边的200块钱的领带，觉得它们怎么也不如刚才

试戴的那条好，于是你再次回到那放着300块领带的地方，把它打好和200块钱的领带比较一番，你现在才明白只有这条领带才会使自己满意。

“好，”你叹了口气，说，“我就买这一条。”

“真是条好领带！”推销员一边把领带放进纸包中，一边由衷地说：“这条领带又显眼又神气，而且正好和您的这套服装相配。

你内心中感到一阵得意，觉得你的鉴赏力居然能得到一个审美专家的赏识，因此你就陷进他推销的妙策中去了。那推销员又继续问道：

“先生，您是不是经常穿深黄色的服装？”这时他仍把您的领带拿在手中。

“不，我穿蓝色衣服，有时也穿黄色的。”你回答道。你明白他的用意所在，于是你就重新实施着你的攻击策略。然而他却另采取了一条出乎你意料的方法。

“好极了！这条领带配黄色和蓝色都不难看，不过它最适宜配灰色衣服。当然它也可以配别的颜色的衣服，虽然它配在一套蓝色的衣服上会显得有点炫目－如果是配蓝色的衣服的话，就需要略微有点红色－例如这条领带就较为合适。”

他拿出了另外一条价值300块的领带。你停顿了一下，你默默地承认，这一条若配上你那套蓝色衣服肯定会特别漂亮。然而另一支援军来增强你对推销员术的抵抗了。

“不，今天就算了！”你大声说道，并赶紧从他手上接下纸包走