酒店客房英语培训-2

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酒店英语培训教材(共36页)

珍珠岛高尔夫会所酒店英语培训教材Dandong Pearl-Island HotelHotel English training material目录第一章酒店根底英语 (1)第二章酒店前台英语 (7)第三章酒店礼宾英语 (17)第四章酒店商务中心英语 (23)第五章酒店总机英语 (26)第六章酒店客房英语 (28)第七章酒店餐饮英语 (34)第八章酒店收银英语 (42)第一章酒店根底英语●礼貌用语 Courtesy EnglishGood morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好。

Nice to meet you. 很快乐见到你。

Welcome to our hotel. 欢送光临我们酒店。

Have a good time. 祝您在酒店过的愉快。

●用语 Telephone sentencesWait a moment, please. 对不起，请稍等。

Sorry, he is no in at the moment. 对不起，他暂时不在。

I beg your pardon? 对不起〔我没听清楚〕。

Could you speak a little slower, please？请您稍微讲慢一点。

●答谢用语 Thanks and answerThank you. 谢谢。

It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。

You are welcome. 不用谢。

It is my pleasure. 非常乐意为您效劳。

I am at your service. 随时为您效劳。

That is all right. 没关系。

●征询语 ConsultCan I help you? / How many I help you? 我能为您做些什么？What is your suggestion? 您有什么意见或建议吗？Excuse me; may I have your name? 对不起，请问您怎么称呼？●指路 Asking and giving directionsThis way, please. 这边请。

管家部英语培训002

管家部英语培训
主要词汇
• • • • • • • • • • • • • • • • • Manager 经理 captain 领班 room attendant 客房服务员 room rate ：房价 Charge：费用 switch : 开关 iron：熨斗，熨烫 Turn-down service : 做晚床 Wardrobe : 衣柜、衣橱 Mattress : 床垫 Air-condition : 空调 toilet, lavatory 恭桶 toilet paper, toilet roll 卫生纸 toilet paper holder 卫生纸架 toilet cover 恭桶盖 toilet seat 恭桶座圈 towel rack, towel rail 毛巾架 wash basin, hand basin 面盆 hair drier 吹风机 nail scissors 指甲剪 bathroom 浴室
• • • • • • • • •
其他应用 • I’m afraid that you have to pay an indemnity. It’s a hotel policy. • 恐怕您得赔偿。这是酒店规定。 • According to our regulation, I think you should pay 220 Yuan. • 根据酒店的规定，我想您得赔偿220元。 • I’m awfully sorry to have broken your glasses while cleaning the room. • 对不起，清洁房间时我不小心把您的眼镜打破了。 • Here is the master switch, Please be sure to insert the keyboard into its slot. • 这是总开关。请记住把钥匙牌插入它的槽内这是总开关。 •

客房培训教案

课时时间地点培训师主题内容1.For laundry service please dial 62 and you will get housekeeping.需要洗衣时，请拨“62”，就可以接客房部。

2. You can find the price from the laundry list, which is in the right drawer of the TV cabinet.在电视柜右手抽屉里的洗衣单上有价钱。

3.The laundry bag is in the right drawer of the TV cabinet.洗衣袋在您电视柜的右边抽屉里。

4.I have some laundry in my room 201. Would you please send someone to get it ?我是201房间，我有几件衣服要洗，能否派个人来取一下？5.I’m sorry, I haven’t collected your laundry. I’ll do it immediately.对不起，我还没有为您收洗衣，我马上为您收洗衣。

6.The laundry department can press clothes for you.洗衣部可以为你烫衣服。

7.Could you come to my room to pick upmy laundry?能到我房间收衣服吗？8.No problem. I’ll ask the room attendant to pick it up.没问题。

我让服务员来取。

9.I ′ll send room attendant pick up you laundry ﹖我马上叫服务员过来收洗衣10.Is this for washing, madam?夫人，这是要清洗的吗？11.Would you like express service?您是否要快洗？12.We have a special service in four-hour ,我们有四小时快洗服务13.There is an extra charge of 50 % for quick service,快洗的话，我们要收50%的费用14.What ‘s rates?怎么收费呢龙泉国际大酒店客房常用英语培训教案—2第二部分10月16日12：30—13：3018：00—19：00培训室黄元魁洗衣服务用语课时时间地点培训师主题内容15.How soon will they be done?什么时候能洗好？16.When would you like your laundry back?您需要衣服什么时间送回？17.When do you need them, madam?夫人，您什么时候要？18.Will tomorrow morning be all right?明天早上洗好行吗？19.If we receive your laundry before 10 am, it will be back before evening.如果我们在上午10点前收到衣服，傍晚前就可以送回。

酒店服务英语培训

Interactive games and group discussions
Interactive games
By designing interesting interactive games, students can be stimulated to learn and improve their English listening and speaking abilities.
Spa and fitness
Hotel employees should be able to provide information about spa and fitness facilities, services, and appointment scheduling
Customer communication skills and complaint handling
Culture awareness
Body language
Hotel employees should be aware of different cultural backgrounds and preferences, and adapt their communication style accordingly
Active listening
Hotel employees should be able to listen attentively to guest requests and concerns, and demonstrate empathy and understanding
Complaint handling
Reservation and check-in

前厅英语培训(2)

.一Bellboy 礼宾部1.Welcome to Leisure Hotel (again).欢迎光临丽逸酒店，欢迎下次光临。

2.Have a nice holiday Sir.(gentlemen)节日快乐，先生（女士）。

3.Good morning (afternoon, evening).Sir先生，早上好（下午好，晚上好）。

4. After you sir. This way please. Sir.你先走，先生。

请这边走，先生。

5. I’ll show you to the reception desk, this way please.请这边走，我带你到接待处，先生。

6.I’ll show you to your room, this wayplease.我带你到你房间，请这边走。

7.Is this all your luggage? Is this all youhave?这都是你的行李吗？这都是你的东西吗？8.May I help you with your luggage sir?先生，我可以帮你拿行李吗？9.Just a moment please, the elevator will behere soon.请稍等一下，电梯很快就到这里。

10.Just a moment, I’ll bring a luggage cart.请稍等，我拿个行李车来。

11.Please take this elevator for the WesternCoffee Hall.请乘电梯上西餐厅。

12.Please take this elevator for your room.请乘坐电梯上房间。

13.This elevator goes up to the guest rooms.这电梯通去客房。

14.Which floor please sir? Here comes the listcome in please.请问你上哪层楼，先生？电梯来了，请进。

酒店客房部-客房部英语培训资料

客房部英语培训资料※Making up the room（清洁房间）RA: Housekeeping, may I come in? 我是服务员，可以进来吗？G: Sorry, I’m busy right now. Can you come later? 抱歉，我现在正忙。

你能等会儿来吗？RA: Certainly. What time would be convenient for you? 好的，那何时方便呢？G: About 10:30 in the morning. 上午10:30 左右。

RA: I will come over after 10:30。

好的，那我10:30 后再来。

RA: Housekeeping, may I come in and make up your room now?我是服务员，可以进来清洁房间吗？G: Could you wait a few minutes please? 请等会儿好吗？RA: Certainly. Madam. When would you like me to come over? 好的夫人。

何时您方便我过来呢？G: In 15 minutes. 再过15分钟吧。

RA: I’ll be back in 15 minutes. Can I take your laundry now or later? 15分钟后我再来。

现在能收洗衣吗，或是等会儿。

G: Oh thank you. You can take it now. 哦,谢谢，现在可以收。

H: Good morning, sir/madam. This is Housekeeping. Can we make up your room for you now?先生/女士，早上好。

房务中心。

请问现在可以打扫您的房间吗？G: No, not now. Thanks. 现在不要。

谢谢。

客房部基础英语培训

客房部基础英语培训housekeeping department of vocabulary本章概述一、Room words 房间词汇二、Speeial words 客房特殊词汇1、Sleeping 睡眠空间2、Washing 梳洗空间3、Living 起居空间4、Writing 书写空间5、Storing 存储空间6、Other equipment 其它设备Part One: Sleeping 睡眠空间1)、床bed床单sheet 被子quilt被罩bed-cover 枕头pillow 内枕pillow-slip枕套pillowcase 毛毯blanket 床垫mattress床垫套Mattress pad 床头灯bed-side lamp 床头灯罩lamp shade灯泡light bulb 壁画picture 墙壁wall壁纸wallpaper 折叠床folding bed 加床rollaway bed2)、床头柜bedside table电话telephone 便签note paper 笔pen电子表clock 请匆吸烟卡please don’t smoke on the bed音响radio 夜灯night lightPart Two: Washing 梳洗空间1)、洗脸台commode镜子bathroom mirror 中巾架towel rack 洗手盆wash hand basin面盆水龙头tap 下水堵stopper 排水河drain hole化装镜vanity counter 肥皂碟soap dish 卷纸架toilet paper holder 吹风机hairdryer 垃圾筒garbage can 烟灰缸ashtray口杯drinking glasses 小巾hand towel 中巾face towel牙刷toothbrush 牙膏toothpaste 浴帽shower cap梳子comb 针线包a swing kit 洗发水shampoo润肤body lotion 肥皂soap 面巾纸tissue卷纸toilet paper 剃须刀razor2)、抽水马桶toilet bowl马桶盖toilet seat cover 马桶垫toilet seat 抽水柄flush handle排水管waste pipe 溢出overflow3)、浴缸bath tub大巾架towel rack 浴缸扶手grab bar 淋浴头shower head晾衣绳clothes line 地巾bath mat 浴袍bathrobe浴巾bath towel 浴帘shower curtain 浴帘杆shower rail4)、其它词汇other words丢失missing 染污stain 堵塞clog烧坏的burn out 不通风的stuffy 门钩door hookPart Three: Living 起居空间1)、休闲咖啡桌coffee table 圈椅chair 扶手椅armchair火柴match 落地灯floor lamp 窗户window宣传架notice 窗帘杆curtains rod 窗帘curtains2)、娱乐电视TV 遥控器remote control 机顶盒VOD电视柜TV shelf 节目单TV program list3)、小酒吧mini bar酒单minibar list 热水壶electric kettle 冷水壶Flask冰筒ice bucket 托盘tray 茶壶teapot茶叶tea 咖啡coffe 咖啡杯cup茶杯tea cup 冰箱fridge4)、酒水花生peanut 土豆片chips 可乐co-ca-co-la雪碧sprite 本地啤酒local beer 果汁juice新其士Sunkist 巧克力chocolate 本地矿泉水mineral water 进口矿泉水evianPart Four: Writing 书写空间1)、写字台writing desk梳妆镜dressing mirror 台灯lamp 节目架TV program shelf 梳妆椅dress table stool2)、文具盒stationery box信纸envelope 传真纸fax paper 笔pen抽屉drawer 服务指南Service Guide 电话本Imperial GuidePart Five : Storing 存储空间壁橱closet 衣柜wardrobe 衣架hanger备用枕头extra pillow 毛毯blanket 洗衣单laundry list洗衣袋laundry bag 鞋拨子shoehorn 衣刷子cloths brush擦鞋纸shoeshine 拖鞋slipper 保险箱safe BOX行李架luggage rackPart Six : Other Equipment 其它设备1)、门厅门door 门锁lock 门把手handle窥镜spy-hole 打扫牌make up room DND牌do not disturb 早餐牌breakfast card 开关switch 沙帘cheers窗台window sill 电源插座socket 适配器adapter花瓶vase 沙发sofa 安乐椅easy chair穿衣镜full-length mirror 紧急疏散图fire escape plan 壁角板skirting插头plug 接线板Wiring board 吸尘机vacuum cleaner 抹布dust cloth 钥匙master key 手推车trolly消毒剂disinfectant 空气清新剂air freshener 剪刀scissors熨斗iron 胶水glue water 胶条adhesive tape宽带线coder line 变压器transformer 空调air condition一、greeting 问候二、offering help 提供帮助三、promising 承诺四、apologize & Responding to apologies 道歉与回应的道歉五、sympathizing 同情六、expressing thanks & responding to thanks 表达感谢与回应,谢谢七、giving suggestions 给予建议八、saying goodbye 说再见九、responding to complaints 回应投诉十、inquiring about preference 打听偏好十一、asking for & giving directions 要求与指示十二、making a request 请求十三、good wishes 良好的祝愿语英语培训（一）一、问候：Good morning sir/Mr…... 早上好先生Good afternoon miss/madam 下午好Good evening 晚上好Good night 晚安二、情景对话：A：Housekeeping . May I come in? 服务员，我能够进来吗？B: Yes, what it is? 什么事呀？A: we ‘d like to clean the room. May we do it now:? 我们为您打扫房间，现在能够吗？B: Yes, go ahead 能够来吧！三、句型May I make up your room? 我能够打扫您的房间了吗？May we clean your room now . Sir? 我能够打扫您的房间了吗？Could you come back later? 你能一会儿来吗？May I help you / what can I do for you ? 我能帮您做点什么吗？四、词汇morning 早上afternoon 下午evening 晚上Housekeeping 客房服务员clean the room 打扫房间come back later 一会儿来make up room 打扫房间英语培训（二）一、日常用语Excuse me. Sir/Miss/Madam 打搅您一下，先生// 小姐Thank you/thanks 谢谢You are welcome. 别客气Goodbye / See you 再见二、句型What time would it be convenient. Sir? 什么时候比较方便先生？We’ll come and clean your immediately.我们将立刻来打扫您的房间What time is it now? 现在几点了？What is your room number ? 我的房间是哪间？三、数字/时间one two three four five six seven eight nine ten eleven twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eighteen nineteen twenty-one thirty fifty sixty seventy eighty ninety thousand million billionone ‘o clock two ‘o clock two thirty a quarter to/past three四、词汇Just a moment 稍等convenient 方便immediately立刻英语培训（三）一、日常用语I’m sorry to disturb you sir.打搅了先生Have a nice day . 祝您今天过的愉快Have a good rest 祝您过的愉快Sure Certainly 当然能够二、句型I’ll be there in a few minutes 我马上就去Could I have some more towels\tea\coffee 请给我那一些毛巾\茶叶\咖啡I’ll get there right away \I ‘ll bring it right away 我马上去拿\ 我马上给您拿来I’m sorry to have kept you waiting 对不起让您久等了三、词汇disturb打搅rest休息minutes分钟towel毛巾wait 等侯tissues面巾纸quilt被子ashtray烟灰缸ice冰块hot water热水英语培训（四）一、日常用语Have a pleasant evening 祝您度过愉快的夜晚Is there anything else I can do for you 还需要我做什么二、句型Do you have laundry? 你有洗衣吗？May I replenish you mini bar? 我能给您补充酒水吗？When will they be ready ? 什么时间能洗好？We’ll deliver them tomorrow evening around six 。

客房部基础英语培训

客房部基础英语培训1. 培训目的客房部是酒店运营中非常重要的一个部门，直接关系到酒店服务质量和顾客满意度。

为了提升客房部员工的英语能力，提高沟通能力和服务质量，我们开展了客房部基础英语培训。

本次培训旨在帮助客房部员工掌握常用的英语词汇和表达方式，提高英语听、说、读、写能力。

2. 培训内容2.1 英语基础知识 - 英语字母表及发音 - 常用的英语单词及短语 - 日常交流用语2.2 客房部工作常用英语 - 客房清洁与整理用语 - 客人接待与询问用语 - 房型介绍与预订用语2.3 英语听力与口语训练 - 听取客人需求和投诉，并做出回应 - 向客人提供信息和服务2.4 阅读与写作练习 - 酒店相关文档的阅读理解 - 表格填写和写作练习3. 培训方法3.1 教师授课我们将请专业的英语教师进行授课，通过讲解、示范、练习等方式，帮助员工学习和掌握相关的英语知识和技巧。

3.2 视听教学我们将准备相关的视听材料，包括英语培训视频、听力材料等，帮助员工进行听力和口语的训练，提高英语的实际应用能力。

3.3 互动讨论我们将组织互动讨论环节，让员工在实际中应用所学英语知识，提高他们的沟通和表达能力。

4. 培训时间与地点本次客房部基础英语培训将于8月10日开始，为期5天。

培训地点为酒店的会议室。

5. 培训成果评估培训结束后，我们将进行培训成果评估，评估内容包括听力、口语、阅读和写作能力等方面。

评估结果将作为培训效果的参考，为今后的培训提供基础。

6. 培训反馈和改进为了不断提升培训质量，我们将收集员工的培训反馈意见，并根据反馈意见进行培训改进。

同时，我们鼓励员工在培训过程中积极提问和互动，以促进学习效果。

结束语客房部基础英语培训是为了提高客房部员工的英语水平和服务质量，进一步提升酒店的竞争力和顾客满意度。

我们希望通过这次培训，使员工们能够熟练掌握常用的英语表达方式，提高与客人的交流能力，为客人提供更好的服务和体验。

同时，我们也期待培训后员工能够对培训进行反思，不断提升自己的英语能力，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店英语培训手册

酒店英语培训手册English Training Manual目录CONTENTSForeword 1 前言Part One 3 第一部分Courtesy English 基本礼貌用语Part Two 22第二部分Front Office Service 前厅服务Part Three 35 第三部分Housekeeping Service 客房服务Part Four 52 第四部分Food and Beverage Service 餐饮服务Part Five 71 第五部分Recreation Service 康乐服务前言Foreword步入全球知识经济时代后，中国饭店业与国际接轨日趋紧密。

英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。

为进一步提高员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。

学以致用，是我们学习的最终目标。

愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。

人力资源部AS the world has already stepped into the era of knowledge economy, China’s hotel industry is closely related to the international market. English, a word language, functions asa main tool or a basic ability for hotel staff to communicatewith foreign guests. This English Training Manual is compiled by the Human Resources Department for the staffs study and improvement.Put what we learn into practice. Wish you would obtain motivation of the study from your working, and benefit from the learning.Human Resources Department基本礼貌英语Courtesy English一、欢迎问候语Welcome and Greeting1、Good morning (afternoon, evening),sir (madam).早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。

客房服务技能培训_2

服
5、记录客人入住日期。
务
程
*客人离店 1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并
序
致离别祝愿。
及
2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。
标
3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好
准
记录。
感谢您的关注
程
件数是否相符；
序
5、了解是哪种洗衣类型；
及
6、按酒店规定时间交洗衣房；
标
7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；
准
8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；
9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；
*送还客衣
1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清
客
点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）
2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无
客
须尽快交到服务中心；
房
2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应
服
及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；
务
3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录
程
在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾
序
到地点、物品名称、拾物人姓名和班组； *分类
及
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手
务
记单》上签名；
程
*记录：在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；
序
*归还
及
1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用
标
品及有无归还等； 2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；
准
3、及时将用品归还服务中心；
豪华套房及重点房间接待程序

酒店客房英语培训

课程安排第一部分数字及其相关表达（3h）数字及房间表达1h时间表达及叫醒2h第二部分客房物品基础词汇（3h）第三部分句型及对话（10h）一房间清理（2h）二电话接听（2h）三洗衣服务（2h）四维修服务（2h）五其他服务（2h）客房英语培训教程第一部分数字及其相关表达0 zero一one 十一eleven二two 十二twelve 二十twenty 二十一twenty-one 三three 十三thirteen 三十thirty 三十二thirty-two 四four 十四fourteen 四十forty 四十三forty-three 五five 十五fifteen 五十fifty 五十四fifty-four 六six 十六sixteen 六十sixty 六十五sixty-five 七seven 十七seventeen 七十seventy 七十六seventy-six 八eight 十八eighteen 八十eighty 八十七eighty-seven 九nine 十九nineteen 九十ninety 九十八ninety-eight 十ten 一百one hundred房号的表达:30510房间-----Room three zero five one zero31201房间-----Room three one two zero one练习：30621 30820 30913时间表达：(1)整点数字+o’clock 7点/8点seven/eight o’clock(2)非整点，一般表达小时+分钟4:12 four twelve 6:20 six twenty(3)加介词1)分钟<=30 分钟+past+小时……几点过几分8:05 five past eight （8点过5分）7:16 sixteen past seven （7点过16分）2)分钟>30 （60-分钟）+ to +（点+1）…….差多少到多少9:35 twenty-five to ten （差25分钟到10点）5:50 ten to six (差十分钟到6点)(4)一刻钟（15分钟） a quarter11点15 a quarter past eleven 11:45 a quarter to twelve (5)正好30分half7:30 half past seven 8:30 half past eight上午am. 下午pm.在早上in the morning 在下午in the afternoon 在晚上at night 8:30 am. 早上八点半half past eight in the morning8:30pm. 晚上八点半half past eight at night2:20 am. 凌晨两点过二十twenty past two in the morning2:20pm. 下午两点过二十twenty past two in the afternoon练习：7:30 a.m. 3:15 p.m. 8:45 p.m.叫醒服务对话A:Good evening，this is housekeeping，may I help you？(晚上好，客房中心，有什么需要帮忙的吗？)G:This is room 31021.A wake up call at half past seven tomorrow morning，please.（这是31021房间，我明天早上7:30需要叫醒）A: Ok, your room number is 31021, and a wake up call at half past seven tomorrow morning ?（好的，31021房间明天早上7:30叫醒？）G: Yes.（是的）A: Do you need the second wake up?（请问您需要二次叫醒吗？）G: No, thank you.（没有了，谢谢）A: It’s my pleasure .Thanks for your calling.（这是我应该做的，感谢您的来电。

酒店客房英语培训

精品课件
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句型精选
背景常识须知
2、客房设施出现问题
➢There's a bad smell in my room.我的房间有一股特别难闻的气味。 ➢My toilet is clogged.我的抽水马桶堵住了。 ➢My ceiling is leaking.我的天花板漏水。 ➢The air-conditioner isn't working.空调坏了。 ➢I'm sorry to hear that.很抱歉听到这样的事。 ➢I'll ask the engineer to check it. 我叫工程人员来检查。 ➢It takes time to repair.修理需要时间。 ➢Can you change a room for me?可以给我换个房间吗？ ➢Would Room 3102 be alright?3102房间好吗？ ➢Could you change a room,sir?先生，您换个房间好吗？ ➢We are really sorry for this.我们实在是非常抱歉。
儿吗？
How do you like this city?
您觉得这个城市怎么样？
This city is famous for its ethnic food.
这个城市以风味小吃驰名。
It's very hot today, isn't it?
今天真热，是吧?
Your child is so cute.
精品课件
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Room Cleaning 清理房间
背
景常识须知
d)道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.” 如果是酒店的错，就说“We are sorry.” 注

英语培训-客房部

Housekeeping Department带客进房（1）在引导客人时, 应走在客人的左前方2-3步, 将客人引至接待厅或客房。

客房服务员随后送上开水、毛巾等, 还应主动、适当地介绍服务设施, 热情表示愿为宾客服务。

客房服务员为新来的客人打开房门后自己应先进客房, 一是可避免新客万一走错房间及房内客人照面的尴尬场面, 二是春秋冬季的下午或黄昏、晚上较暗, 而无人的空房是不亮灯的, 服务人员先进去开灯, 可免去客人的不便。

酒店小贴士Tips带客进房绝句1. 如何开灯Please slide the key tag into the key tag box on the wall , and the lights are switched on.请将钥匙板插到墙上的钥匙盒上, 这样灯就会亮。

2.如何用水Pull up the faucet valve , then turn it to the left and the heated water will run out.将水笼头朝上提一下, 然后向左拧, 热水就会出来。

3.设施说明Here is the light switch, the temperature adjuster, the wardrobe and the mini-bar.这是开关、温度调节器、衣柜和食品柜。

4.擦鞋服务Our hotel offers free shoes polishing service for guests.Put your shoes outside the door before you go to bed.我们宾馆为客人提供免费擦鞋服务, 您在睡觉前把鞋放在门外就行。

5.如何开电视To turn on the TV , just press the button on the upper-right corner .按右上角的按钮, 就可以打开电视机。

酒店基础英语培训

这边请。
请跟随我来。
上/下楼。
This way, please.
Follow me,
please.
Go upstairs/
Down stairs.
Please go to the 2nd floor.
It’s over there.
请到2楼。
Turn left/right.
Walk straight ahead.
That’s all right
这没什么。
It doesn’t matter.
没关系。
That’s/It’s OK.
没事。
Never mind.
不要紧，没关系。
LOGO
Part Five
入住
CHECK IN
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
3
电梯 Elevator/lift
6
（从）…下来 Get off
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Part Three
感谢与回答
THANKS
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
Thanks 感谢与回答
01 如何表达感谢？
往左/右转。
在那边。（用手指明方向）一直往前走。
Useful Words 常用词回顾
1
…在哪里？ Where is
/Where’s…?
4
左/右转 Turn left/right
2
卫生间/洗手间 toilet/restroom

客房部常用词汇培训

客房部常用词汇培训客房部是一家酒店内非常重要的部门，他们的职责是确保所有客房的清洁和设施的正常维护，同时保证客人对酒店的体验。

客房部员工需要学习和掌握许多常用词汇以便日常工作。

接下来，我们将会介绍客房部常用词汇培训。

1. Check-in和Check-out: 客人到达酒店时所进行入住酒店的流程是Check-in，反之则是Check-out。

这些流程通常是由前台接待员处理，但客房员工也需要清晰了解。

2. Housekeeping: Housekeeping是指客房部门的清洁，包括清洁客房、更换毛巾、垃圾处理、补充洗漱用品等。

3. Turn-down Service: 在客人愿意睡觉之前提供的一种服务。

客房员工将床上用品收拾整齐，放置糖果、瓶装水等物品，让客人在舒适的环境中睡觉。

4. Room Service: Room Service是指客房部门提供的送餐服务，可以在客房内点餐，便于客人享用餐点。

5. Laundry Service: 提供洗衣、熨烫等卫生清洁服务的部门。

客房员工必须熟悉具体洗衣服务的相关信息，包括洗衣价格、服务时间、洗衣指南等。

6. Maintenance: 维护服务是指为酒店客房内的设施提供维护和修理服务的部门。

客房员工需要提供有关维护服务的信息以及服务的预定和安排。

7. Room Type and Amenities: 房型和设施是客房员工必须要了解的信息。

员工需要知道所有不同类型房间的名称、价格、大小及其设施和福利，以便于为客人安排房间。

8. Mini-bar: 简单说，就是小冰箱。

客户可以在里面购买小吃和饮料，客房员工需要检查和补货。

9. Wake-up Service: 提供叫醒服务，客房员工需要告诉客人可以预订的唤醒服务，包括时间和方式等。

10. DND: "Do Not Disturb"的简写。

客房员工必须确认试图进行保洁或其他服务时房客的房门上是否有DND的牌子，如果是则不能打扰房客。

五星级酒店英语培训教材

. .学好英语让效劳更上一层楼五星级酒店外语培训. .We believe thatEnglishwillbring youtoa totallynewworld 我们相信英语将带您到一个全新的世界课程安排Part 1酒店根本礼貌用语Part 2前台效劳Part 3餐饮效劳Part 4客房效劳Part 5日常知识经典语句Part1酒店根底礼貌效劳用语1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢送:—早上好，小姐/先生。

Good morning,madam/sir.—下午好，小姐/先生。

Good afternoon,madam/sir.—晚上好，小姐/先生。

Good evening,madam/sir.﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“先生，小姐，太太〞等。

—“很快乐再次见到您〔欢送再次光临〕，先生。

“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.〞或与客人互相应酬：—“您今天好吗.〞“Howareyou( today)"〞返回Part1酒店根底礼貌效劳用语—很好，您.I’m verywell,/I’m fine,too.Thankyou.※UsefulWordsand Expressions:1)Sir(先生)2)Madam〔女士、夫人〕3)Miss(小姐)4) Ms.(女士、小姐)5)theladywith you(和您一起的女士)6)Good morning/afternoon/evening!7)Glad/Niceto…8)How doyou do"/Howare you"酒店根底礼貌效劳用语2、WhatcanIdofor主动向客人提供帮助:—我可以帮您吗.MayI helpyou" you"﹡尽量为客人多做一点：—还有什么需要我帮您吗.Isthere anythingelse I can doforyou.※Useful Wordsand Expressions:1)May/CanI…"2)Ifyouneed myhelp ,justcall meplease.酒店根底礼貌效劳用语3 、记住一些能讨人喜欢的言词:—。