电信运营商大数据发展策略研究

电信运营商大数据发展策略研究

随着移动互联网技术的发展进步、大数据的出现及发展应用，面对OTT企業的不断冲击，电信运营商在大数据时代面临新的挑战和机遇。本文首先对电信运营商的大数据发展现状进行了分析，进而研究阐述了电信运营商大数据发展应用过程中存在的问题，然后提出了电信运营商大数据发展的四个策略，以期对今后电信运营商的发展提供建议和参考。

标签：电信运营商；大数据；策略；移动互联网

近年来，移动互联网和4G+技术的快速发展进步，全球数据呈现几何式增长，大数据时代已全面到来。电信运营商是信息的运营者，在数据量上具有得天独厚的资源优势，工信部要求客户实名制以来，电信运营商的数据真实性进一步实现了质的飞跃，海量数据的挖掘分析利用对运营商的顺利转型以及快速应对OTT 企业的冲击至关重要。4G时代，三大电信运营商是全业务的竞争，是否能够快准狠地将其拥有的海量数据资源进行准确变现对运营商的发展进步非常重要。鉴于此，大数据在电信运营商的发展策略研究是一个很具有现实意义的课题。

1 运营商大数据发展现状

电信运营商作为国民信息运营平台，在数据量和质方面均有独有的优势。近年来，众多国内外运营商大力着手对海量数据进行挖掘分析，从而进行更好地精准营销运营，促进体制的顺利转型。

1.1 国外运营商大数据发展现状

移动互联网时代，为避免逐步走向信息管道的没落结局，国外运营商已在大数据应用营销方面进行了积极探索和分析。西班牙电信与2012年成立了大数据业务部，该部门通过分析客户行为极大的推动了与合作伙伴的进程；同年，美国Verizon成立了PrecisionMarketing Division，通过整合挖掘其自身数据、用户行为数据及第三方统计数据，助力了移动业务的精准营销和市场需求预测。

1.2 中国运营商大数据发展现状

国内三大运营商也在快速推进大数据的应用项目。从2014年到2016年中国移动、中国联通、中国电信三大运营商大数据加大投入，整体市场规模两年内从12亿元增加到100亿元。日前，中国移动成功地将大数据应用到客户投诉智能识别中，通过大数据挖掘客户投诉真实原因，制定有效的服务策略，提升了客户感知，每年节约成本达540万元；中国联通与西班牙电信合资成立“智慧足迹科技有限公司”，通过对客户位置数据挖掘提供了有价值的位置营销服务信息。

2 运营商大数据应用发展问题

大数据为运营商的成功转型提供了机遇，但由于体制等历史原因，在大数据的应用研究中仍存在较多问题。

2.1 缺乏统一规划系统平台

目前中国电信运营商的大数据资源存储和应用分散在不同级别的公司的不同部门，各平台数据模型间缺乏统一规划。第一，大数据平台建设存在很多重复劳动问题，造成严重资源浪费；第二，各平台数据存在很多不一致问题，导致系统客户数据不能进行精准分析，难以“为我所用”，影响大数据分析和应用效果；第三，数据之间缺乏关联、整合困难，无法满足端到端业务分析的需求；第四，数据平台时效滞后，业务口人员无法及时准确获取客户数据，业务发展受阻。

2.2 缺乏发展复合型人才

由于大数据兴起时间不长，电信运营商员工大多通信背景出身且体制庞大，整个运营商系统缺乏及精通数据挖掘分析又熟知通信业务的人员，复合型人才匮乏。面对快速变化发展的市场，如果不能及时有效地做出准确的分析判断，数据就失去了其存在的意义。面对海量的数据，精准模型的建立、分析应用都需要时间和经验的积累，难以一朝一夕完成。

2.3 涉及客户隐私，数据未能充分利用

运营商虽坐拥大量数据，但是由于涉及客户隐私，而且缺乏完善的数据安全管理机制，并不能随意使用，大大限制了运营商大数据业务的发展，阻碍其异业合作。

3 运营商大数据发展策略

通过分析运营商发展现状及问题、总结运营商大数据发展经验教训及借鉴国外先进经验，可从如下四方面提升运营商的大数据应用发展。

3.1 统一规划平台建设，整体部署

运营商要实现整体部署，制定整体数据平台规划，建立基础设施层面的大数据共享机制，从而更好地体现大数据规模集群优点。就具体操作而言，集团公司和省公司均应从统一战略角度出发，分别建立国家级大数据中心和省级大数据中心，国家级大数据中心发挥满足国家级数据需求功能，省级大数据中心发挥满足各省数据需求功能。

3.2 人才培养或引进

实践证明，大数据分析人员不仅要掌握大数据挖掘、分析等各类知识，更应对所处行业的业务知识了然于胸。从业界观点出发，大数据已经将过去的“样本分析”转变为“全量分析”，产品和市场分析、安全和风险分析以及商业智能三类

人才成为现代社会急需的数据分析人才。电信运营商亟待需求的是了解电信业务的数据分析师，因此运营商应大力培养或者引进高层次大数据人才，推动大数据在电信行业的應用及发展。

4 结束语

随着移动互联网时代的到来，面对OTT企业的冲击，运营商的利润不断被侵蚀。大数据的出现为运营商提供了新机遇，运营商拥有非常有利的先天条件，大数据的应用分析对运营商业务的推广至关重要。因此，对电信运营商大数据发展策略的研究可以为运营商的发展转型提供新的思路，具有很强的现实意义及应用意义。

参考文献：

[1]陈翀，谢晓，陈康.大数据关键技术及其在运营商中的应用研究综述[J].广东通信技术，2013（8）.