电销培训课程

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电销线下课程培训方案模板

电销线下课程培训方案模板

一、培训目标1. 提高电销人员的专业技能和综合素质;2. 增强电销人员的沟通技巧和客户服务能力;3. 提升电销团队的业绩和客户满意度;4. 培养电销人员的团队协作精神和职业素养。

二、培训对象1. 新入职的电销人员;2. 现有电销人员;3. 需要提升电销技能的相关人员。

三、培训时间1. 理论培训:2天;2. 实操培训:2天;3. 总结评估:1天。

四、培训内容1. 电销行业概述及发展趋势- 电销行业的发展历程- 电销行业的发展趋势- 电销行业相关政策法规2. 电销人员职业素养- 职业道德规范- 团队协作精神- 压力管理3. 电销沟通技巧- 语音语调的运用- 语言表达技巧- 客户心理分析4. 电销话术及脚本编写- 话术类型及特点- 话术编写原则- 脚本编写技巧5. 客户关系管理- 客户分类及需求分析- 客户满意度提升策略- 客户投诉处理技巧6. 电销工具及系统操作- 电话拨打及录音技巧- CRM系统操作- 数据分析及报表制作7. 电销团队管理- 团队组建及管理- 团队激励与考核- 团队协作与沟通五、培训方法1. 讲师授课:邀请行业专家和资深电销人员担任讲师,通过理论讲解、案例分析、互动讨论等方式,使学员掌握电销相关知识和技能。

2. 案例分析:结合实际案例,分析电销过程中的常见问题及解决方案,提高学员的实战能力。

3. 实操演练:设置模拟场景,让学员进行角色扮演,实战演练电销技巧,提升学员的沟通能力和应变能力。

4. 小组讨论:将学员分成小组,针对特定话题进行讨论,培养学员的团队协作精神和创新思维。

5. 角色扮演:通过角色扮演,让学员在模拟情境中体验电销过程,提高学员的实战能力。

六、培训评估1. 课堂表现:评估学员在课堂上的参与度、积极性及互动情况。

2. 课后作业:布置课后作业,检验学员对所学知识的掌握程度。

3. 实操考核:通过实操考核,评估学员的实际操作能力。

4. 问卷调查:收集学员对培训内容和形式的意见和建议,为后续培训提供改进方向。

贷款中介电销培训计划

贷款中介电销培训计划

贷款中介电销培训计划一、培训目标1.了解贷款中介电销的基本知识和技能;2.掌握贷款中介电销流程和技巧;3.培养贷款中介电销员的销售能力和沟通能力;4.提高贷款中介电销员的工作效率和服务质量。

二、培训内容1.贷款中介电销基础知识1)贷款中介电销的概念和特点;2)相关法律法规和政策;3)贷款产品的基本知识;4)贷款中介电销的工作流程。

2.贷款中介电销技巧1)电话销售的基本原则;2)如何进行电话拜访;3)如何提高沟通效果;4)如何应对客户异议;5)如何处理客户投诉。

3.销售能力训练1)销售心理学;2)客户需求分析和解决;3)产品展示和推销技巧;4)销售过程中的谈判技巧;5)客户关系管理。

4.工作效率和服务质量提升1)工作计划和时间管理;2)流程优化和业务提速;3)客户反馈和服务改进;4)客户满意度调研和维护。

三、培训方式1. 理论学习课堂教学、讲座、研讨会2. 实践操作角色扮演、案例分析3. 案例训练模拟面谈、电话销售四、培训进度安排第一阶段:贷款中介电销基础知识学习时间:2天内容:贷款中介电销的概念和特点、相关法律法规和政策、贷款产品的基本知识、贷款中介电销的工作流程第二阶段:贷款中介电销技巧培训时间:3天内容:电话销售的基本原则、如何进行电话拜访、如何提高沟通效果、如何应对客户异议、如何处理客户投诉第三阶段:销售能力训练时间:3天内容:销售心理学、客户需求分析和解决、产品展示和推销技巧、销售过程中的谈判技巧、客户关系管理第四阶段:工作效率和服务质量提升时间:2天内容:工作计划和时间管理、流程优化和业务提速、客户反馈和服务改进、客户满意度调研和维护第五阶段:实践操作和案例训练时间:3天内容:角色扮演、模拟面谈、电话销售、案例分析第六阶段:考核和总结时间:1天内容:理论知识和实践能力测试、培训效果总结和评估五、培训考核方式1. 理论知识考核书面考试或在线测试2. 实践能力考核模拟案例操作、电话销售操作3. 培训效果评估学员满意度调查、上级评价六、培训师资配备1. 主讲教师贷款中介电销经验丰富、教学经验丰富、具备相关证书资质2. 助教贷款中介电销从业经验丰富、擅长辅导和指导学员七、培训后的跟踪服务1. 定期跟进学员培训后跟踪服务,协助解决工作中遇到的问题2. 培训成效评估定期对培训效果进行评估,及时调整培训内容和方式3. 培训后一对一辅导对有需要的学员进行个性化辅导和指导八、培训保障措施1. 培训材料提供培训教材、学习资料和案例分析2. 培训设备提供老师、学员所需的教学设备和工具3. 培训场地提供适宜的培训场所和环境4. 培训经费提供培训所需的经费支持五、培训效果评估标准1. 知识掌握情况学员对贷款中介电销的基础知识和技巧掌握情况2. 工作能力提升学员在工作中的销售效果和服务质量提升情况3. 培训满意度学员对培训内容和方式的满意度和建议六、培训报告和总结1. 培训报告汇总培训情况、效果和建议,形成培训报告2. 培训总结总结培训经验和教训,为今后的培训工作提供参考七、培训计划的实施1. 培训计划的发布发布培训公告,通知相关人员,并进行培训内容宣传2. 培训计划的执行按照培训计划和安排,组织培训的各项准备和安排3. 培训计划的跟踪和监督跟踪培训情况,及时调整和解决培训中的问题四、培训计划的总结和评估培训结束后,对培训效果进行总结和评估,为今后的培训工作提供经验和建议。

18页银行贷款新员工培训课程电销技巧培训PPT模板

18页银行贷款新员工培训课程电销技巧培训PPT模板
章节副标题
电话销售前的准备
好心情,开心,积极,你的声音一定要传递给对方很正面积极乐观的感觉,要有感 染力,一定要让对方听得到你的微笑(引申到人际交往中,大家更喜欢跟怎样的人聊 天呢?)
不要害怕拒绝,拒绝是客户最正常的反应。我们需要的就是建立起客户的信任感, 从排斥到接受。
思路清晰,条理分明,明确自己要了解的信息。(三要素:A是否有贷款?多少钱? B是什么时候需要贷款?C目前紧迫程度如何?)
目标是电话结束以后的效果。 目的和目标是有关联的,一定要清楚打电 话的目的和目标,这是两个重要的方面。
准备 问题
为了达到目标,需要得到哪些信息、提问 哪些问题。电话销售开始时就是为了获得 更多的信息和了解客户的需求。应把问题 在打电话前就写在纸上。
PART 03
话术技巧
章节副标题
话术找茬
这是一份JY贷电销话术的模板
当我们电销中
技巧二
善于运用封闭式问题
• 开放式的问题打开话题,封闭式的问题结束话题,确定约访。 是我们在电销经常用到的小手段,在提问时,已可预估,可控 制的答案作为选项。能很快的取得明确的要点,高效完成电销。
• 如在感觉客户有一点点心动时,马上对客户说,那我们明天上 午来,还是明天下午来啊?
当我们电销中
2. 以产品不佳,DK利率太高为由的。可设计 话术:xx您好,之前联系过您,好像对我 们产品不太满意。我们最近推出一些新的 对公产品,我们上门来给您介绍一下吧。
我们不仅要做一个理论上的强者,
更要做一个行动上的巨人!
感谢观看
THANK YO U
培训师:XXX
明确打电话的目的是约见到客户(并非要在cold call中就要说服客户,让其做决定) 让自己处于放松的状态,摆正自己的立场。(作为DK顾问的角色,给客户想要的,

电销培训课件

电销培训课件
提升客户满意度
通过积极、主动的沟通,了解并满足客户需求,提升客户满意度。
增强客户忠诚度
良好客户关系有助于建立客户信任,进而增强客户忠诚度。
促进业务增长
客户满意度和忠诚度的提高有助于扩大市场份额,促进业务增长。
客户信息收集与整理方法
明确信息收集目标
01
确定需要收集的客户信息类型,如基本信息、购买历史、服务
创造力。
精神激励
给予团队成员肯定和表扬,增 强其自尊心和自信心,提高工 作热情。
培训与发展机会
提供培训和发展机会,帮助团 队成员提升技能和能力,实现 个人价值。
实施效果评估
定期对激励方案的效果进行评 估,根据反馈及时调整和优化
方案。
CHAPTER 06
法律法规与职业道德规范
相关法律法规解读及合规要求
负责团队整体规划和决策,协 调各方资源,推动团队发展。
执行者
负责具体任务的执行和实施, 确保工作计划的顺利推进。
协调者
创新者
负责团队成员间的沟通和协调, 负责提出新的想法和解决方案,
化解矛盾,促进合作。
推动团队不断创新和进步。
激励方案设计及实励, 激发团队成员的工作积极性和
合规经营
严格遵守国家法律法规和行业规定,确保公司业务的合规性。
风险管理
建立健全风险防控机制,对潜在的法律风险和商业风险进行及时识 别和有效应对。
内部培训
定期开展法律法规和职业道德方面的培训,提高员工的法律意识和职 业素养,降低违规风险。
THANKS
[ 感谢观看 ]
客户细分
根据客户特征和需求,将 客户划分为不同群体,提 供个性化服务。
产品推介与异议处理
产品介绍

电销培训方案

电销培训方案

电销培训方案一、培训目的电销培训的目的是为了提升员工的销售能力和沟通技巧,使其能够更有效地与潜在客户沟通,促进销售业绩的提升。

二、培训内容1. 销售基础知识a. 销售流程:了解销售从接触客户到成交的整个过程,包括需求分析、产品推介、价值展示等环节。

b. 潜在客户挖掘:学习如何通过市场调研和数据库分析,找到潜在客户并建立联系。

c. 产品知识:深入了解所销售的产品,包括特点、优势和使用方法等,以便能够有效地推销给客户。

2. 沟通技巧a. 语言表达能力:学习如何清晰地表达产品的优势和特点,并且能够回答客户的问题。

b. 倾听技巧:培养倾听客户需求的能力,了解客户的真实需求。

c. 谈判技巧:学习如何在销售过程中与客户进行有效的谈判,以达成双方满意的交易。

3. 电话销售技巧a. 电话礼仪:培养良好的电话沟通礼仪,包括声音语速的掌握、礼貌用语的应用等。

b. 电话销售技巧:学习如何利用电话进行销售,包括电话开场白、产品介绍、引导客户决策等。

4. 目标管理a. 销售目标设定:学习如何设定可行的销售目标,并将其拆分成可操作的小目标。

b. 销售绩效评估:掌握有效的绩效评估方法,对销售人员的业绩进行定期评估和反馈。

三、培训方式1. 理论学习:通过线上教学平台,提供相关培训资料和视频,让员工自主学习基础知识。

2. 模拟练习:设置角色扮演的练习场景,让员工模拟与客户进行电话销售和沟通,进行反馈指导。

3. 案例分析:通过分析成功案例和失败案例,总结销售技巧和沟通方法,并进行讨论。

4. 实践指导:安排实际销售岗位的老师或经理,对新员工进行现场指导和辅导,加强实际操作能力。

5. 培训总结:结合员工的反馈和问题,总结培训经验和改进措施,以不断优化培训流程和内容。

四、培训评估1. 培训前评估:通过调查问卷和面试,了解员工的基础知识和销售技能水平,以便制定个性化培训计划。

2. 培训期间评估:通过观察员工的学习情况和参与度,及时调整培训内容和形式,确保培训效果。

电销小白培训计划方案

电销小白培训计划方案

一、培训目标1. 帮助电销新手了解电销行业及公司产品;2. 提升电销新手的沟通技巧和销售能力;3. 增强电销新手的心理素质和抗压能力;4. 培养电销新手的团队合作精神和客户服务意识。

二、培训对象公司新入职的电销人员,以及需要提升电销技能的在职员工。

三、培训时间为期一个月的集中培训,每周五下午及周六全天进行。

四、培训内容1. 电销基础知识- 电销行业概述- 公司及产品介绍- 客户需求分析- 电销话术技巧2. 沟通技巧- 电话沟通技巧- 面试技巧- 非语言沟通技巧3. 销售技巧- 产品卖点挖掘- 成交技巧- 异议处理4. 心理素质与抗压能力- 心理调适方法- 应对拒绝技巧- 压力管理5. 团队合作与客户服务- 团队协作意识- 客户关系维护- 客户满意度提升五、培训方法1. 理论授课:邀请行业专家、公司内部优秀电销人员授课,以案例分析和互动讨论为主;2. 实操演练:设置模拟场景,让学员进行实际操作,提高沟通和销售能力;3. 角色扮演:让学员扮演客户和销售员,锻炼应对各种情况的能力;4. 案例分析:分享成功和失败的案例,让学员从中吸取经验教训;5. 小组讨论:鼓励学员分享心得体会,共同解决问题。

六、培训评估1. 培训结束后,进行笔试和实操考核,检验学员掌握的知识和技能;2. 定期跟踪学员工作表现,了解培训效果;3. 收集学员反馈意见,不断优化培训内容和方式。

七、培训计划执行1. 培训前,组织学员进行摸底测试,了解学员基础;2. 培训期间,关注学员学习进度,及时调整培训计划;3. 培训结束后,安排学员进行实践锻炼,巩固所学知识;4. 定期组织复习和考核,确保培训效果。

通过本培训计划,旨在帮助电销新手快速提升自身能力,为公司创造更多价值。

电销培训资料

电销培训资料

电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展,电销行业在近年来迅速崛起。

电销作为一种利用电话进行销售的方式,具有高效、低成本等优势,备受企业青睐。

然而,电销工作并非易事,需要掌握一定的技巧和方法。

本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料,帮助广大电销人员提高销售成绩。

二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。

相比传统的面对面销售,电销具有高效、低成本等优势。

电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通,并最终促使客户购买产品或服务。

2. 电销技巧(1)语言表达能力:电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力,能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势,吸引客户兴趣。

(2)倾听技巧:在电话销售中,倾听是非常重要的技巧。

电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见,并能够根据客户的反馈做出相应的调整。

(3)解决问题能力:客户往往会遇到各种问题和疑虑,电销人员需要具备解决问题的能力,为客户提供满意的解决方案。

三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程,可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。

这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容,帮助电销人员提高销售能力。

2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍,如《电销心理学》、《电销实战宝典》等,这些书籍通过案例分析和实战经验分享,帮助读者了解电销行业的特点和技巧,并提供实用的销售策略供读者参考。

3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程,这些课程通过视频教学和互动讨论,帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。

四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训,销售人员可以学习到一些有效的销售技巧,如电话礼仪、话术技巧等。

这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通,提高销售效果。

2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作,往往会遭遇各种挑战和困难。

通过电销培训,销售人员可以提升自己的专业知识和技能,增加自信心,更好地应对各种情况。

《电话营销培训课程》PPT课件

《电话营销培训课程》PPT课件

语调
• 语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的 声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女 声,娘娘腔.同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫.
• 太过平淡的声音会使人注意力分散,产生厌倦,尤 其是我们要解释一个重要的问题,且所花时间比较 长的情况下.在重要的词句上,我们要用重音.例如, 销售人员讲:"我建议我们现在就采取行动".这句 话中,行动是重点,要用重音强调.当然,我们也应当 注意客户所强调的重要词,这就需要我们有良好的 倾听的能力.
音量
• 音量当然不能太大,太大有些刺耳,当然太 小对方听不到.
你的措辞
• 措辞的要素主要有简洁、专业、自信、 积极、停顿、保持流畅.
有效运用你的声音感染力
• 强有力的声音感染力会使你的客户很快 接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大 的帮助.从沟通要素来看,声音感染力来自三 个方面:声音特性、你的措辞和你的身体 语言.
声音特性
• 主要因素有:积极、热情、节奏、语气、 语调和音量.
积极
• 积极的心态会使你的声音听起来也很积极 而有活力.
语气
• 与客户通时,所用的语气也很重要.语气要 不卑不亢.即不要客户感觉到我们是在求他 们,例如:"你看,这件事情,啊,全靠您了"等, 这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的 印象给客户,而且也不利于建立专业形象.试 想:有哪一位专家是在求人呢?;当然,我们 也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架 势,例如:"你不知道我们公司啊?!"
• 积极的心态不仅对销售,对任何一种形式 的销售来讲都很重要.销售中积极的心态会 形成积极的行为.积极,也就意味着无论什么 时候,在你给客户打时,还是客户打给你时,你 都应向着对销售有利的、推动销售进展的 方向思考问题.

电销小白培训计划方案

电销小白培训计划方案

电销小白培训计划方案一、培训目的1. 帮助新入职的电销人员快速熟悉公司业务和产品知识,掌握销售技巧和沟通技巧;2. 提升新员工的工作业绩,让其尽快适应并融入公司文化,提高员工的留存率;3. 培养新员工良好的职业道德和职业素养,使其成为合格的电销专员。

二、培训对象1. 新入职的电销小白;2. 对电销工作有兴趣的人员。

三、培训内容1. 公司业务和产品知识2. 电话销售技巧3. 沟通技巧4. 销售心理学5. 成功案例分析6. 电销工作中的常见问题及解决方法7. 团队合作与协作能力培养8. 职业道德培养四、培训方式1. 理论课程:上课时间灵活,可以根据员工的工作时间进行安排。

2. 实操练习:通过模拟电话销售进行实战练习,让员工在真实场景中磨练自己的沟通和销售技巧。

3. 案例分析:通过成功案例和失败案例进行分析,让员工从中吸取经验和教训。

4. 个别指导:对于表现欠佳的员工,可以安排个别指导,帮助其解决实际工作中遇到的问题。

五、培训时间和周期1. 培训周期:为期一个月。

2. 每周安排5天的培训时间,每天6小时左右。

3. 培训结束后,进行考核评定,合格者正式上岗。

六、培训计划第一周1. 公司业务和产品知识- 了解公司的发展历程、主营业务和产品特点。

- 熟悉公司的销售政策和目标。

2. 电话销售技巧- 培训员工如何进行电话销售,包括开场白、介绍产品、引导客户等技巧。

3. 沟通技巧- 培训员工如何进行有效沟通,包括倾听、表达、提问等技巧。

第二周1. 销售心理学- 介绍销售心理学的基本原理,帮助员工理解客户购买行为的心理和动机。

2. 成功案例分析- 分析成功的电话销售案例,总结成功之道,为员工树立榜样。

3. 电销工作中的常见问题及解决方法- 培训员工如何应对各种客户反馈和异议,在销售过程中遇到的常见问题和解决方法。

第三周1. 团队合作与协作能力培养- 帮助员工了解团队合作的重要性,培养团队合作精神。

2. 职业道德培养- 培养员工的职业操守和职业道德,为员工树立正确的职业价值观。

电销培训计划表

电销培训计划表

电销培训计划表一、培训目标本次培训旨在提升电销人员的专业能力和销售素质,使其具备更高的销售技巧和更强的沟通能力,进而提升团队整体销售绩效。

二、培训对象本次培训对象为公司电销部门的全体销售人员,包括新员工和有一定工作经验的老员工。

三、培训内容及安排1. 培训时间本次培训预计为期一个月,每周安排4天的培训时间,每天8小时,具体时间安排根据实际情况确定。

2. 培训内容第一周:销售基础知识和技巧的培训- 销售基础知识介绍- 销售技巧及方法论- 沟通技巧和心理学知识- 客户需求分析和理解- 销售话术的熟练运用第二周:电话销售实战演练- 实际案例演练- 模拟客户沟通和销售第三周:客户关系管理和售后服务培训- 客户关系管理的重要性- 售后服务的意义和技巧- 客户投诉处理培训第四周:销售数据分析和绩效考核-销售数据的收集和分析-根据销售数据制定销售策略-绩效考核标准和要求3. 培训方式本次培训采用理论结合实践的方式,包括讲座、案例分析、角色扮演等多种形式。

培训结束后,还将安排一次模拟销售实战考核,检验员工的实际销售能力和技巧。

四、培训师资我们将会邀请公司内部及外部专业的销售培训师担任本次培训的主讲人员,以保证培训内容的专业性和实效性。

五、培训效果评估培训结束后,将通过问卷调查、销售数据分析等方式对培训效果进行评估,以检验培训成果并及时调整工作内容和培训方向。

六、培训成果的跟进培训结束后,公司将继续跟进员工的实际工作情况,并及时提供相关的指导和辅导,以确保员工能够有效应用所学知识,并取得实际销售成绩。

七、培训经费培训所需的经费由公司财务部门承担,包括培训师资费用、培训场地费用、培训材料费用等。

八、培训计划表具体培训时间安排如下:第一周(日期):- 上午:销售基础知识介绍- 下午:销售技巧及方法论第二周(日期):- 上午:实际案例演练- 下午:模拟客户沟通和销售第三周(日期):- 上午:客户关系管理的重要性- 下午:售后服务的意义和技巧第四周(日期):- 上午:销售数据的收集和分析- 下午:绩效考核标准和要求以上为初步培训计划表,具体内容和安排可能会根据实际情况做出适当调整。

电销部门培训计划

电销部门培训计划

电销部门培训计划一、培训目的电销是公司销售的重要渠道之一,为了提高电销人员的销售能力和服务水平,制定本培训计划,以期提高电销部门的整体绩效,增强客户满意度,实现销售目标。

二、培训对象全体电销人员三、培训内容1. 销售技巧培训- 销售理论知识- 如何进行销售沟通- 理解客户需求- 建立客户信任2. 产品知识培训- 公司产品知识- 产品特点和优势- 常见问题解答- 跟进销售机会3. 电话沟通技巧- 电话礼仪- 电话销售技巧- 如何应对不同客户类型- 如何处理客户异议4. 客户服务技巧- 客户投诉处理- 回访策略- 如何提高客户满意度- 建立客户忠诚度5. 激励机制培训- 提高团队士气- 搭建激励机制- 奖励制度构建- 团队合作与竞争6. 管理技能培训- 有效的沟通技巧- 团队目标的制定- 团队绩效考核与管理7. 数据分析培训- 销售数据的解读- 销售数据的分析- 结合数据制定销售策略四、培训方式1. 培训课程结合理论和实践,采用案例分析、小组讨论、角色扮演等多种培训方式。

2. 每周定期进行集中培训,课程时间安排在工作日下班后。

3. 每位学员需提交学习心得和实践总结,促进学员对知识的消化和应用。

五、培训周期整个培训周期为6个月,每周进行一次培训,共计24次培训。

六、培训目标1. 提高电销人员的销售能力和服务水平,达到提高整体销售绩效的目标。

2. 提高客户满意度,提升忠诚客户数量。

3. 建立团队合作意识,提高团队整体绩效。

七、培训评估1. 培训结束后进行培训效果的评估,通过学员的学习成绩、工作成绩和客户满意度调查等多种方式进行评估。

2. 根据评估结果对培训计划进行总结和改进,为下一轮培训提供参考。

八、培训执行1. 由培训负责人负责培训计划的具体实施,包括培训内容的确定、培训时间的安排、培训方式的选择等。

2. 培训负责人需和各部门负责人密切合作,确保培训计划的顺利执行。

九、培训预算培训预算将根据具体的培训内容和培训方式来进行合理的安排和使用,确保培训效果的最大化。

电销部培训计划

电销部培训计划

电销部培训计划一、培训目标:通过本次培训,使电销部门的员工掌握更加专业的销售技巧和沟通能力,提高销售绩效和客户满意度,实现销售业绩的双赢。

二、培训内容:1. 销售技巧- 销售心理学- 销售话术- 销售技巧的基本原则- 如何应对客户异议- 有效的销售技巧2. 产品知识- 公司产品的特点和优势- 常见客户问题的解答- 如何针对客户需求进行产品推广- 如何利用产品知识提高销售业绩3. 沟通能力- 有效的沟通技巧- 如何建立信任和合作关系- 如何处理客户投诉- 如何与客户进行有效的沟通4. 团队合作- 如何有效的协同工作- 如何相互配合以提高工作效率- 如何在团队中协作解决问题- 团队合作的重要性5. 客户服务意识- 如何提升客户服务意识- 如何满足客户需求- 如何处理客户投诉- 如何提高客户满意度6. 销售绩效- 如何制定并实施销售计划- 如何建立销售目标- 如何进行销售数据分析- 如何提高销售绩效三、培训方式:1. 理论培训- 由公司内部销售专家进行专业培训- 由外部专业培训公司进行培训- 培训课程包括讲座、案例分析、小组讨论、模拟销售2. 实战演练- 由公司内部销售经理进行实战演练指导- 制定实战演练计划,进行销售技能的实战训练3. 跟踪辅导- 对培训结束后的员工进行跟踪辅导- 对员工在销售工作中遇到的问题进行指导和协助四、培训时间及安排:1. 培训时间:连续3天,每天8小时2. 培训安排:- 第一天:理论培训,包括销售技巧、产品知识、沟通能力- 第二天:实战演练,包括销售技能的实战训练- 第三天:跟踪辅导,包括问题解决和指导五、培训评估:1. 培训前考核:根据员工的销售技能、产品知识、沟通能力等进行考核2. 培训中考核:对员工在培训过程中的学习积极性、参与度、表现等进行考核3. 培训后考核:通过实战演练和跟踪辅导对员工进行综合考核六、培训效果评估:1. 销售业绩:通过销售数据的对比评估员工的销售业绩提升情况2. 客户满意度:通过客户反馈评估员工的服务质量和客户满意度3. 综合能力提升:对员工的销售技能、产品知识、沟通能力等进行综合评估七、培训总结:通过本次培训,电销部门的员工将掌握更加专业的销售技巧和沟通能力,提高销售绩效和客户满意度,实现销售业绩的双赢。

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用途
贷款用途是指贷款的具体去向。它反映贷款用于解决生产经营活
动哪一方面的资金需要,反映贷款同哪些生产要素相结合,反映贷 款用在再生产过程哪个环节上。一般分为经营性贷款与消费性贷款。
经营性贷款:流动资金贷款、固定资产贷款、个人经
营性贷款
消费性贷款:购房、买车、旅游、装修、结婚、教育、
购物等
期限
贷款期限指贷款发放日起到贷款到期日止的时间期间。
电销培训课程
目的 Purpose
目标 Goal
如何达成目标
为何而来
挣钱Money
你想挣多少钱
300¥
1~3w
2300¥
1800¥
1300¥
13~15w
800¥
10~12w
7~9w
4~6w
10¥/h
如何达成目标
信贷知识
含义 基本原则 基本要素 操作流程
信贷含义
• 信贷的含义:是体现一定经济关系的不同
最短25/20日:帐单日当日的交易+25/20天=该笔交易(本期对帐单)的最后还款日
例:以中信STAR信用卡为例,某持卡人帐单日为每月3号,其还款日则为每月22日(3日 +19天=22日);
1日 3日31日 3日 Nhomakorabea22日
C消费
31天 B消费
可用额度=信用额度-已使用并记帐金额-已使用但未记账金额=可用额 度 可用额度会随着每一次的消费而减少,随你每一次的还款而相应恢复。
账单日:发卡银行每月定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易、
费用等进行汇总结算,并结计利息、计算持卡人当期应还款项的日期。
到期还款日:发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款
按期限分
1、长期贷款(5年以上) 2、中期贷款(1-5年) 3、短期贷款(1年内)
利率
利率表示一定时期内利息量与本金的比率,通常用百分比表
示,按年计算则称为年利率。 其计算公式是:利息率= 利息量÷ 本金÷时间×100%。 利息=本金×利率×时间
信贷操作流程
1、贷款的申请。借款人向当地银行提出借款申请。 2、信用等级评估。银行对借款人的信用等级进行评估。 3、贷款调查。银行对借款人的合法性、安全性、盈利性等情况 进行调查。 4、贷款审批。银行按审贷分离、分级审批的贷款管理制度进行 贷款审批。 5、签订合同。银行与借款人签订借款合同。 6、贷款发放。银行按借款合同规定按期发放贷款。 7、贷后检查。银行对借款人执行借款合同情况及借款人经营情 况进行追踪调查和检查。 8、贷款归还。贷款到期,借款人按时足额归还贷款本息,如要 展期应在借款到期日之前,向银行提出贷款展期申请,是否展期 由银行决定。
方式
(1) 抵押贷款。即指借款人向银行提供一定的财产作为信
贷抵押的贷款方式。
(2) 信用贷款。即银行仅凭对借款人资信的信任而发放的
贷款,借款人无须向银行提供抵押物。
(3) 担保贷款。即以担保人的信用为担保而发放的贷款。
(4) 贴现贷款。即指借款人在急需资金时,以未到期的票
据向银行申请贴现而融通资金的一种贷款方式。
公司业务




抵押贷款
指借款者以一定的抵押品作为物品保证向银行取得的贷款
业务名称 授信年龄 授信额度 授信期限 放款时效 利息
广发银行 抵押贷款
23-60
天津银行 抵押贷款
23-60
中国银行 抵押贷款
23-60
华明村镇银 23-55 行一抵通
房产值10成 3年 房产值6成 10-30年 房产值6成 1-10年 房产值7成 1-3年
业、单位和个人发放贷款。其实质是选择贷款投向,确定贷款范围 和结构。
贷款对象的确立:
1、要反映信贷资金运动的本质要求,贷款出去要能保证偿还付息。 2、要符合商业银行贷款原则的要求,贷款发放要遵循效益性、安全 性、流动性原则。 3、要体现货款投向政策的要求,贷款的投向要服从国家产业政策。
金额
借款人向贷款人申请,并经贷款人同意发 放的金额。
3-5工作日 20工作日 20工作日 12天
基准利率上 浮20~30%
基准利率上 浮20~30%
基准利率上 浮20~30%
基准利率上 浮30%
注:具体资料详见文档
信用贷款
指以借款人的信誉发放的贷款, 借款人不需要提供担保
信用贷款
银行信贷 小额贷款
企业 个人 企业 个人
银行信贷
企业
• 广发银行无抵押贷款 • 民生银行微小企业贷 • 农商银行企业无抵押贷款 • 平安银行纯企业贷款
• 指通过合理的运用资金,提高信贷资金的 使用效益,谋取利润最大化,力求银行自 身的经济效益和社会效益的统一。
• 指商业银行在经营信贷业务时能预定定期 限收回贷款资金或者在不发生损失的情况 下将信贷迅速转化为现金的原则。
信贷基本要素
金额
对象
贷款对象是指银行贷款发放的具体对象,是银行对哪些部门、企
额的最后日期。
交易日和记帐日:交易日为持卡人信用卡实际交易发生的日期,记帐
日为银行将交易款项记入持卡人信用卡帐户的日期。
信用卡术语(二)
免息还款期 : 对非现金交易,从银行记账日至到期还款日之间为免息还款期。人民银行
规定最长60天,目前市场上的产品主要有56天和50天两种。 最长56/50日:帐单日后一日的交易+56/50天=该笔交易(下期帐单)的最后还款日
在该额度内刷卡消费或提取现金。双币卡的信用额度则由人民币和外币 账户共享。发卡行会定期根据持卡人交易情况进行信用额度的调整,持 卡人亦可主动提供相关的财力证明要求调高信用额度(永久信用额度)。 此外当持卡人在在一定时间内急需较高额度时,也可要求调高临时信用 额度。
可用额度:所持信用卡还没有被使用的信用额度。计算公式如下:
所有者之间的借贷行为,是以偿还为条件 的价值运动特殊形式,是债权人贷出货币 ,债务人按期偿还并支付一定利息的信用 活动。(通过转让资金使用权获取收益)
• 信贷资金特征:1、偿还性;2、增值性
信贷基本原则
安全性 (条件) 效益性 (目标) 流动性 (基础)
• 指银行在经营信贷业务的过程中尽量建设 和避免信贷资金遭受风险和损失。
个人
• 华夏银行易达金 • 中信银行信金宝、业主贷 • 平安银行个人信用贷款 • 中国银行卡分易
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小额贷款
小贷业务内容总讲 薪金贷(工资流水) 业主贷(房产) 车主贷(车产)
私营业主贷(营业执照)
注:具体资料详见文档
信用卡术语(一)
信用额度:银行根据持卡人的综合情况核定一定的信用额度,持卡人可
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