中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想
移动业务发展存在的问题及建议
移动业务发展存在的问题及建议近年来，随着移动互联网的快速发展，移动业务在全球范围内迅猛发展。
然而，在移动业务蓬勃发展的背后，也存在一些问题和挑战。
本文将探讨移动业务发展中存在的问题，并提出相应的建议，以促进行业更加健康、可持续地发展。
一、市场竞争激烈导致用户选择困难随着移动通信技术的不断创新和互联网+时代的到来，市场上涌现出了大量的移动运营商和服务提供商。
这导致了市场竞争愈加激烈，给用户造成了选择困难。
同时，不同运营商之间的套餐、资费等政策差异较大，用户很难比较各项指标之后做出理性决策。
针对这个问题，建议相关部门采取以下措施：1. 提升消费者信息透明度。
要求各家运营商公开并解释其套餐、关键指标如数据用量、通话时间等，并为消费者提供简单易懂、客观准确的比较工具，使消费者能够明晰了解各项指标之间的差异。
2. 加强运营商监管。
加大对运营商虚假宣传、误导消费者等行为的打击力度，并建立严格的罚则和投诉机制，以维护市场秩序和消费者权益。
二、网络覆盖不完善限制用户体验移动业务的主要特点之一就是随时随地可用。
然而，在某些地区或特定环境下，信号覆盖不到位或出现拥塞现象，导致用户在使用网络服务时遇到困难，无法享受良好的用户体验。
面对这个问题，有以下改善方案：1. 加大基础设施建设投入。
加大对基站建设、网络升级和扩容的投资力度，并采用先进技术提升网络质量和容量，保证更好的信号覆盖。
2. 优化网络规划和管理。
根据不同区域和需求合理规划和调整网络布局，根据实际情况增加设备数量并进行灵活管理，确保用户能够获得稳定快速的移动通信服务。
三、数据安全与用户隐私关注日益增加随着移动业务的发展，用户在使用过程中产生的数据日益增多。
然而，数据安全和用户隐私保护越来越受到关注。
个人信息泄露、商业机密被窃取等问题频频发生，给用户带去了巨大的风险与困扰。
针对这一问题，可从以下方面入手：1. 建立完善的数据安全制度。
加强移动运营商与相关企业之间的合作与监管，推进建立完善的数据收集、传输、存储和处理制度，并创新技术手段提高对敏感数据的安全性。
中国移动新业务的发展压力和挑战
中国移动新业务的发展压力和挑战能力与责任并生，也与风险同在。
对中国移动而言，正是如此。
作为目前国内规模最大，同时最具市场竞争力的运营商，面对即将到来的新一轮电信变革，中国移动无疑也面临极大的风险。
一般来说，新增用户、新增话务量，以及新业务是移动运营商业绩发展的三大驱动力。
趋势来看，随着市场的阶段性饱和及话费的降低，前两者的增长速度、幅度将逐渐放缓。
且即使目前，竞争加剧（价格战愈加激烈）、APRU值持续下降、市场增长速度整体下滑，以及资本市场的严格要求，就已经让中国移动感受到了日益急迫的发展压力。
这样一来，中国移动缓解压力的主要希望就寄托在了新业务方面。
现有新业务的挑战所谓新业务，可以有两层含义：一是2G/2.5G网络环境下，现有增值业务体系的创新和完善；另一方面，就是3G概念和业务的拉动。
目前来看，中国移动新业务总收入仍处于领先地位，比如短信、彩铃和WAP（无线上网）等几个主要增值业务的营收和利润状况都优于中国联通。
不过，也并不是形势一片大好。
比如，去年，其新业务增长速度为49%左右，而中国联通却高达120%，在无线数据业务（不包括来电显示业务）收入占总收入比例这一指标上，中国移动约为16.7%，中国联通为14.9%，也非常接近。
更应引起注意的信号是，与之相比，中国联通的增值业务显得更加多元化——中国联通炫铃占总收入的15%，掌中带宽占比12%，联通丽音占8%左右；中国移动则主要靠彩铃（占比9%）和WAP（占比7.6%）业务，而除此之外，短信收入占比太高（占比52.4%）,没有形成一个相对稳定多元的增值业务体系。
而且，中国联通的CDMA网络具备发展增值业务的先天优势——带宽更高、网络更加稳定、更容易运维——且发挥该优势的心思越来越明显，力度也会越来越大。
目前，中国移动新业务收入占总收入比为20%，今年的目标是23.7%。
而按照国际上其他先行运营商的经验，该指标达到20%以后，新业务增长会越来越难。
我国移动的现有状况与走向
我国移动的现有状况与走向移动通信是现代社会的重要组成部分，对人们的生活和工作产生了深远的影响。
我国作为全球最大的移动通信市场之一，移动通信行业的现有状况和未来走向备受关注。
本文将探讨我国移动通信行业的现状以及未来的发展趋势。
一、移动通信的现有状况1. 运营商竞争激烈我国移动通信行业目前存在三大主要运营商，即中国移动、中国联通和中国电信。
这三个运营商之间进行着激烈的竞争，争夺用户市场份额。
运营商通过提供各种优质的通信服务和创新的业务模式来吸引用户，并通过不断降低资费，提高服务质量来提升用户满意度。
2. 移动用户数量持续增长随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，移动通信用户数量呈现持续增长的趋势。
根据数据统计，我国移动用户的数量已经超过了10亿，占据了全球移动用户数量的重要份额。
这显示出我国移动通信市场潜力巨大，吸引了众多运营商的关注和投资。
3. 移动互联网的高速发展移动互联网的兴起带动了我国移动通信行业的快速发展。
越来越多的用户通过手机和平板电脑等移动设备上网，尤其是年轻人更喜欢使用手机进行各类在线活动，如社交网络、购物、娱乐等。
移动互联网的普及极大地改变了人们的生活方式和消费习惯，也为移动通信行业带来了新的机遇和挑战。
二、我国移动通信行业的走向1. 5G时代的到来5G技术将为我国移动通信行业带来巨大的变革。
5G网络的低时延、高带宽和大连接性将极大地提升用户的通信体验，并推动移动通信行业发展到一个新的高度。
我国已经开始推动5G网络的建设，一些城市已经实现了5G网络的商用化。
未来，随着5G网络的全面覆盖，移动通信行业将迎来一个全新的时代。
2. 物联网的普及物联网是指将各种物理设备和物体通过互联网连接起来，实现信息的互通和共享。
随着物联网技术的不断发展和应用，移动通信行业将迎来新的增长点。
物联网将应用于诸多领域，如智能家居、智能交通、智慧医疗等，为人们的生活和工作带来更多的便利和效益。
因此，我国移动通信行业未来的发展将紧密结合物联网的普及和应用。
试论中国移动通信服务行业的竞争发展及其战略调整
试论中国移动通信服务行业的竞争发展及其战略调整中国移动通信服务行业是一个充满竞争的市场，各大运营商争相提供更好的服务和产品来吸引用户。
竞争发展是必不可少的，因为它可以促使企业不断创新和改进，提高用户体验和市场份额。
竞争也会导致市场过度竞争，造成资源浪费和价格战。
中国移动通信服务行业的竞争主要体现在以下几个方面：技术创新是关键。
随着技术的不断进步，移动通信服务商需要及时采用新的技术来提供更快、更稳定的网络连接和更丰富多样的服务。
中国移动在5G技术的推广方面走在了前列，为用户提供了更高速的网络体验。
其他运营商也在积极研发和部署5G技术，以争取市场份额。
服务质量和用户体验也是竞争的焦点。
用户对于网络连接的速度和稳定性、通话的清晰度等方面有较高的要求。
运营商需要加大投入，提升网络覆盖和容量，提高服务质量，以吸引用户并留住老用户。
运营商也需要不断创新服务模式，提供个性化的产品和服务，满足用户需求。
价格竞争也是移动通信服务行业的一大特点。
由于市场中存在多家运营商，各家企业都在竞争中争取更多的用户。
为了吸引用户，运营商往往会推出低价的套餐和优惠活动。
价格战虽然可以带来短期的用户增长，但长期来看，它会影响企业的盈利能力，让市场变得不稳定。
运营商在竞争过程中需要审慎把握价格策略，确保合理的盈利水平。
面对激烈的竞争，中国移动通信服务行业的企业需要进行战略调整。
企业需要不断创新并加大技术研发投入，推出符合市场需求的产品和服务。
尤其是在5G时代，运营商需要加快推出5G套餐和服务，并进行广告宣传，以吸引用户。
企业需要优化网络建设和维护，提高服务质量，保持竞争优势。
企业还可以通过扩大市场份额来增加收入。
运营商可以积极拓展农村和偏远地区的市场，提供优质的通信服务。
运营商还可以深化与其他行业的合作，提供定制化的通信解决方案，满足不同行业的需求。
企业需要建立良好的用户关系，提高用户黏性。
运营商可以通过建立忠诚度计划，给予用户积分奖励或其他福利，提高用户对企业的忠诚度和满意度。
中国移动集团业务发展的困惑与解决之道
中国移动集团业务发展的困惑与解决之道这月初的十几天一直在参加集团公司组织的集团客户经理认证培训-Ⅲ级认证，18门课程一边学一边考，白天学，晚上考，监考聘请了第三方，手机、学习资料一律上缴，完全靠自己的学习、理解、记忆来答题。
高强度的学习考试的确给了我们很大压力。
刚开始不适应，后来顿悟，这本身是一场考试，也就是一场考验，对竞争的一次预演，是对我们知识、能力、耐力和心理的检验。
我们无法预知未来市场竞争的结果，但是我们可以把握今天心态，为明天的竞争积聚力量。
紧张的学习也诱发了我对目前集团业务发展的一些思考核想法，一起与大家谈谈。
我们系统地学习了业务知识、通用素质、专业技能，其中业务知识学习了中国移动的集团产品，MAS、ADC、Blackberry、手机邮箱等，对其功能进入了深入的研究与探讨。
应当说，这些产品都是好产品，但是为什么在推广过程中情况并不理想呢，这可能就是我们绝大多数中国移动人所遭遇到的最大的困境与困惑。
怎么来解决它？方法有二。
一、集团业务宣传定位“客户化”，让产品更容易被接受。
“客户化”也就是从客户的角度来认识和解释这个产品。
一朋友做策划，跟他聊起来MAS、ADC，朋友糟糟然，那是个什么东西？我说中国移动代理服务器；朋友又问我，它能干什么，我一时还真的无法用三言两语说明它是干什么的。
朋友说，那你们的产品宣传基本上是失败的。
一是你不能让客户知道你卖的是什么东西，二是你不能说明你的东西能干什么。
你的产品是无法不能打动客户，没有人会去花冤枉钱去买他并不了解的东西。
你关心的你的产品是个什么，客户关心的产品能解决什么。
因为出发点不同，阐述问题的方向不一样，导致认知上的差异，产品销售不理想也是情理之中的事情。
朋友的点拨让我豁然开朗。
这就是说我们的集团产品宣传应当从技术角度到客户角度的跨越。
过去我们推的是产品，从技术的角度来描述产品功能，用户没有更多的选择，他被动接受。
而如今市场化，必须从客户的角度来理解并懂得客户的需求，按需提供用户所需要的产品。
“2023年移动营业员岗位总结：工作中遇到的挑战与解决方法”
“2023年移动营业员岗位总结：工作中遇到的挑战与解决方法”2023年移动营业员岗位总结：工作中遇到的挑战与解决方法随着科技的飞速发展，移动营业员的工作也正在不断地变化。
在2023年，移动营业员的工作既涉及到个人智能设备的销售，也涉及到企业级通信解决方案的宣传。
本文将结合移动营业员的经历，探究他们在日常工作中遇到的挑战，并提出相应的解决方法。
一、工作中遇到的挑战1. 市场竞争加剧随着信息技术的不断发展，移动营业员的市场竞争也越来越激烈。
除了普遍的竞争对手，例如其他运营商，移动营业员还要面对新兴行业的新型竞争对手，例如社交应用或OTT（over-the-top，指没有扶持或授权的第三方互联网服务商）供应商。
这些对手通过提供低价和更灵活的服务，正在吸走越来越多的客户。
2. 知识要求提高如今的移动营业员不只需要懂得基础销售和营销技巧，他们还需要具备相应的技术知识。
需要熟练掌握移动通讯和互联网的相关知识，例如网络结构和数据传输速率。
否则，他们将无法有效地解释和推销客户所需产品的技术特点。
3. 客户需求变化客户需求的变化是行业发展变化的反映。
与以往不同的是，现在客户很少固守一个传统的服务方案。
他们更加倾向于多个供应商之间进行比较并选择最适合他们需求的解决方案。
这样一来，移动营业员需要深入了解客户实际需求，为客户提供相关的个性化服务，这成为了移动营业员遇到的一个重要挑战。
二、解决方法在遇到这些挑战时，移动营业员需要掌握新的销售技巧、技术知识和工具，以便更好地满足客户的需求。
1. 学习新技能在移动通信产业的竞争日益激烈的情况下，移动营业员需要不断学习新的技能。
他们需要熟悉企业移动通讯的解决方案，并学习如何更好地从客户的角度出发，推荐相应的服务方案。
因此，移动营业员需要不断地接受新技能和知识的培训和学习，以满足客户的需求。
2. 建立KPI（关键绩效指标）评估机制KPI有助于确定当地销售绩效，帮助移动营业员优化自己的工作。
中国移动业务总结及下阶段发展案
中国移动业务总结及下阶段发展案一、引言中国移动通信行业是中国最大的电信运营商之一，具有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。
本文旨在总结中国移动业务的现状，并提出下阶段发展案，以实现更加健康、可持续发展。
二、中国移动业务总结1. 移动通信业务中国移动是中国最大的移动通信运营商，其移动通信业务在全国范围内拥有庞大的用户群体。
该业务提供了从语音通话、短信、数据传输到互联网接入等广泛的服务。
a) 语音通话语音通话一直是移动通信的核心业务之一，中国移动通过不断提升网络质量和覆盖范围，为用户提供稳定、高质量的语音通话服务。
b) 短信尽管随着社交媒体和即时通讯应用的兴起，短信的使用逐渐减少，但中国移动仍然保持了对短信业务的支持，并且通过创新的方式，如营销短信、政务短信等，为用户提供更多样化的服务。
c) 数据传输随着移动互联网的快速发展，中国移动业务逐渐从传统的语音和短信向数据传输转型。
通过不断提升网络速度和容量，中国移动为用户提供了高速、稳定的数据传输服务。
2. 移动互联网业务移动互联网业务是中国移动在近年来的重点发展方向之一。
该业务通过搭建移动互联网平台，为用户提供包括移动支付、应用商店、云服务等多样化的服务。
a) 移动支付移动支付作为移动互联网业务的重要组成部分，在中国经济发展中发挥着越来越重要的作用。
中国移动通过推出自己的移动支付平台，如和包支付，为用户提供安全、便捷的支付服务。
b) 应用商店中国移动拥有庞大的应用商店，为用户提供丰富的移动应用和游戏下载服务。
通过精心筛选和推荐优质应用，中国移动为用户提供了良好的应用使用体验。
c) 云服务随着云计算技术的快速发展，中国移动也积极布局云服务领域。
通过提供云存储、云计算等服务，中国移动为用户提供灵活、安全的云端解决方案。
三、下阶段发展案1. 投资网络基础设施为了满足用户对高速、稳定网络的需求，中国移动应继续加大对网络基础设施的投资，进一步提升网络质量和覆盖范围。
移动互联网运营商面临的挑战和机遇
移动互联网运营商面临的挑战和机遇Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT•以下内容均摘自易观智库产业信息服务平台。
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黄文良：各位专家，我是来自(600050,股吧)研究院的。
刚才听了唐教授介绍对3G很悲观，我说的观点绝对是我个人观点，一不代表联通研究院，第二更不代表中国研究院。
我今天演讲题目是移动互联网我所属的行业面临的一些挑战和机遇。
应该说移动互联网概念通过我们一些移动设备能够随时随地访问互联网获取一些咨询，进行一些商务娱乐活动。
确实，我们移动互联网继承我们桌面互联网开放协作，同时又继承了移动网的准确性。
简单来说，我们很清楚可以看到，移动通信和互联网联合结合起来成为一体，我们通信网从2G，到时代，到现在3G移动互联网时代，还有从桌面互联网时代往移动互联网方向发展。
但是移动互联网我今天非常遗憾，在业界一直对什么叫移动互联网没有一个界定或许从我个人感觉来说，本身说出这个移动互联网就是一个错误的概念。
大家可能仔细想一想移动不是本身的特点，是因为无线了之后必然可以移动。
为什么大家界定不了什么叫移动互联网，有人最典型一个观点，通过Wap 上网到底算不算移动上网，我看大多数人不支持Wap上网是移动互联网，认为不是。
这样我们有一天，像我们北京市市政府要建无线城市，整个北京市都覆盖了无线网络，Wap，那难道就不算移动互联网用户。
还有一个假如用3G上网卡，我带着笔记本在抽屉里用3G互联网上网，算不算移动互联网。
所以，在座各位专家可以对着这个问题思考一下，完了之后我们在考虑，到底什么是移动互联网，是不是应该用移动互联网这个字来说，还是我们认为更应该用无线宽带互联网是不是更合适。
浅析新形式下中国移动面临的机遇和挑战
目录内容摘要和关键词 (1)一、全业务运营使中国移动拥有更具想象力的市场空间 (2)(一)、自建宽带接入网络； (2)(二)、通过与各地驻地网运营商合作， (3)(三)、通过与各地广电合作，整合各地有线电视网宽带资源； (4)二、整合初期为移动扩大与竞争对手差距创造了条件 (4)三、面对竞争对手全业务演进中国移动如何应对 (4)四、新电信和新联通在全业务演进的不同时期可能采取不同措施： (5)(一)调整期： (5)(二)业务融合： (5)五、采用什么技术路线或策略弥补固网能力的不足 (6)六、企业务竞争环境的变迁 (6)参考文献 (7)浅析新形式下中国移动面临的机遇和挑战[摘要]:中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续8年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第148位，是北京2008年奥运会合作伙伴。
[关键词]自主创新科技领先转型信息服务目前3G牌照已经正式发放，中国六大电信运营商正在加紧进行电信重组后的建设，中国电信重组是否正当其时，面临哪些问题，将给电信业带来哪些机遇和挑战？最近，在中国计算机学会举办的YOCSEF专题论坛上，有关专家就这些问题进行了探讨。
飞象网CEO项立刚认为，对中国电信运营商来说，资金正在成为一个巨大的问题。
中国电信收购联通C网需要1100亿元，而中国联通要把GSM网建设好并升级到3G同样需要大量资金。
一个解决途径是向国际电信市场寻求战略伙伴的资金投入，与此同时，海外运营商还能为本土运营商带来3G运营和管理方面的一些经验。
中国移动需要考虑拓展并确保核心业务的运作、新业务发展、未来市场机会等，并制定自己的全业务演进路线。
融合已经成为全球电信业当前发展的主要趋势，全业务运营是推动电信走向融合的重要引擎。
在新的市场环境下，国内运营商重组推动了全业务运营时代的到来。
中国移动经营发展中难点问题的调研报告
中国移动经营发展中难点问题的调研报告
中国移动经营发展中的一些难点问题进行讨论。
请注意，以下观点是基于一般情况和常见挑战的理解，不涵盖最新的具体问题和解决方案。
中国移动作为全球最大的移动通信运营商之一，在经营发展过程中面临着一些难点问题，包括：
1. 市场竞争激烈：中国移动运营市场竞争激烈，有其他主要运营商的竞争，同时也面临来自互联网巨头等新兴竞争对手的挑战。
这可能导致市场份额的争夺、价格竞争和用户流失等问题。
2. 技术创新压力：移动通信技术发展迅速，新技术和服务不断涌现，如5G、物联网和云计算等。
中国移动需要不断投入研发和创新，以满足用户对高速、稳定、安全和个性化服务的需求，同时应对技术转型和升级的挑战。
3. 用户需求多样化：用户对通信服务的需求日益多样化和个性化，如高速数据传输、移动支付、在线娱乐等。
中国移动需要灵活应对用户需求变化，提供多样化的产品和服务，保持竞争力。
4. 资源管理与投资压力：中国移动需要巨大的资金投入来扩展网络基础设施、提升服务质量和覆盖范围。
同时，运营成本的管理和控制也是一个挑战，包括人力资源、设备采购和运维等方面。
5. 政策和监管环境：中国移动作为一家运营商，受到政策和监管的影响。
政策的变化、监管要求的调整等都可能对业务运营和发展产生影响，需要与政府和监管机构密切合作，并确保遵守相关法规和政策。
需要指出的是，以上只是一些常见的难点问题，具体的
情况可能因行业发展、技术进步、市场变化等因素而有所不
同。
详细的调研报告和分析会提供更全面和准确的信息。
建议您查阅相关的商业报告和研究，以获取最新的数据和分析。
移动互联网发展对运营商的挑战及机遇
另外 ，运 营 商也 面 临着 互 联 网业 务 的 冲 击 。 互联 网具 有天 生的全球 适配性 ，它不像运 营商 的移动 网络需 考 虑漫游 ，终端 适配等 问题 ，它的业 务可 以快速上 市并
ＭＳ Ｎ、ＱＱ ） 等 。使得 问题 更加 雪 上加 霜的是 ，手机厂
家针 对这 一 问题 ，为 了节省 手机 耗 电 ，在 ３ Ｐ 出 了 ＧＰ 推 Ｆ ｓ ｒ ｎ ｙ的需求 。当手机在 没有下载业务 或ｆ ａ ｔ ｍａ ｃ Ｄｏ Ｍ业 务 活动的状态 下 ，强行终 止断开数据链 接 （ ：ＨＳ Ａ 如 Ｐ 上 将 ＣＥ Ｌ ＤＣＨ 为ＣＥ Ｌ Ｉ Ｅ）让手机快速进入 ｌＬ 状 Ｌ— 转 Ｌ —ＤＬ ＤＥ 态 ，这 一方式 使得 运营 商的信 令 利用率 降低 。因此 ，应
强 ； “ 动通信 发展 回顾 与展望 ” 移 专题 ｉ ｉ
移 动 互 联 网发展 对
运 营 商 的挑 战及 机 遇
林 敏 中国联合 网络通信有 限公 司
Ｓ ｉ 富 ｕｔ ｅ《
１ 运营商数据业务发展状况
３ Ｇ商用 后的数据业务 ，虽然 有所 增加 ，但 是并不能
传播 。近 几年 互联 网 业务 发展 迅速 ，如开 心网 、ＱＱ、 Ｆ ＡＣＥ ＯＯＫ、ＭＳ Ｂ Ｎ等社 交类 业务 已经拥 有 了庞大 的用 户群体 。这 类业务 充分 满足 了用户 个体 自我 展现 个性的 需 求。最重要 的是 ，它 的业务 维护 费用相对 较低 ，因此 他们 可 以免 费提供 服务 给用户 。 当聚 集到一 定用户 群 的 时候 ，广告 的平 台就逐步 形成 ，广告 商 即开 始 为其 注入
移动互联网时代中国移动的挑战和机遇
移动互联网时代中国移动的挑战和机遇2014年是中国通信行业变革的一年，无论是4G牌照发放，还是铁塔公司的成立，都预兆着传统运营商所必须面临的转型，随着移动互联网时代的到来，中国移动的未来既艰辛，又充满机遇，下面我就对我所理解的移动互联网时代简单做下介绍。
一、移动互联网概念和特征1、移动互联网的概念移动互联网能让用户通过移动设备（如手机、iPad等移动终端）随时、随地访问互联网，获取信息、进行商务、娱乐等各种网络服务；移动互联网继承了桌面互联网的开放协作的特点，又继承了移动网的实时性、隐私性、便携性、准确性、可定位的特点。
2、移动互联网的重要特征近年移动互联网得到了快速的发展，08年通过移动设备访问互联网的用户首次超过了通过桌面电脑访问互联网的用户，业界对移动互联网的定义一直没有很统一的标准，移动是一种状态，而互联网则是一种网络软硬件体系的总称。
就这几年的发展来看，移动互联网有着如下重要特征：无线宽带化GSM——EDGE——TD-SCDMA——LTE宽带无线化Bluetooth, 802.11B/G/N, ZigBee, Wimax终端智能化Mobile Phone – iPhone – iPad – Tablet PC - Laptop3、移动互联网催生多元化终端融合移动互联网时代，接入终端变的丰富多样，推出硬件终端的企业已经不仅限于传统的终端厂商。
大家都希望通过“终端+OS+应用”的方式来占领产业链中更主动的位置移动互联网终端的特征种类多样化，满足用户随时、随地的上网需求。
终端与服务融合，某些类别的产品功能专一化。
产品价格相对PC较为低廉，产品使用范围更广、更新速度快。
服务商涉足终端制造，如小米推出的小米系列手机。
移动终端智能化和多元化融合终端对移动互联网行业的影响日益发展的硬件性能，使得移动互联网具备了更加丰富的表现能力，而日益低廉的价格，使得智能终端开始在市场上迅速普及硬件基础- 过于先进的技术在市场上没有普及之前，相关应用没法得到快速成长。
中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想
中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想关于《中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在，除了洛阳和淮安两个基地外，全国集中的节奏并不理想，不难推断其中所面临的困难和阻力。
也就是说，无论市场走向如何，在线服务公司都面临着一些致命的、也是绕不开的问题。
这些问题如果不能很好地解决，难说不会成为第二个移动梦网。
下载论文网2014年12月19日，中国移动宣布正式成立中移在线服务有限公司。
作为中国移动全资子公司，它将成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者，面向政企客户与合作伙伴开放核心能力，依托中国移动自身的大数据资源、互联网与呼叫服务能力对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10085电话营销服务。
而在时隔一年多以后，也就是时间跨入2016年，全国的集中化工作才正式启动。
从在线服务公司公开的信息来看，市场定位主要在两个方面，一是实现中移动自身业务的全网集中服务，也就是把原来分散在各省的服务集中运营集中管理；二是向政企客户与合作伙伴开放核心能力，但具体开放哪些核心能力，尚未看到能够准确判断的信息。
而无论是从公开或未公开的信息来判断，在线服务公司的战略定位已模糊出炉，但具体运营、管理方式仍没有明确。
在线公司的未来究竟如何，从目前来看仍存在着较大的不确定性。
在线公司成立后，可能的走向有两个方面：一是换汤不换药，服务对象限于移动内部客户，服务方式由原来各省份散管理到集中管理。
虽然从公开的信息上看增加了“面向政企客户与合作伙伴开放核心能力”的描述，但这个核心能力怎么定义则难以看出端倪。
笔者推测，所谓的核心能力一种可能是技术开放，但目前移动在线服务所使用的技术无论是在行业内还是产业内都谈不上领先；另外一种可能就是打包的服务提供，这是一条将在线服务公司推向准市场化的道路，但从移动公司成立以来在热线服务方面没有过这方面的尝试，也没有这方面的经验，探索是一个非常艰难的过程。
移动公司业务发展的思考和改进点
移动公司业务发展的思考和改进点
移动公司业务发展是一个复杂而又具有挑战性的课题。
为了实
现业务的持续增长和改进，移动公司需要从多个角度进行思考和采
取相应的改进措施。
首先，移动公司可以从技术创新的角度来思考业务发展。
随着
5G技术的不断成熟，移动公司可以考虑加大对5G网络的投入，提
高网络速度和覆盖范围，以满足用户对高速网络的需求。
此外，移
动公司还可以探索人工智能、物联网等新技术的应用，为用户提供
更智能、便捷的服务。
其次，移动公司可以从产品和服务创新的角度进行思考。
除了
提供传统的通讯服务外，移动公司可以开发更多基于移动网络的增
值服务，如移动支付、智能家居等，以拓展业务范围和增加收入来源。
同时，移动公司还可以优化现有产品和服务，提升用户体验，
增强用户粘性。
另外，移动公司还可以从市场营销和渠道拓展的角度进行思考。
通过精准的市场定位和营销策略，移动公司可以更好地满足不同用
户群体的需求，提升市场份额。
同时，移动公司还可以拓展线上线
下渠道，提升产品和服务的覆盖范围，增加用户获取渠道。
此外，移动公司还可以从组织和管理的角度进行思考。
建立高
效灵活的组织架构，优化内部流程，提升工作效率，降低成本。
同时，加强人才培养和管理，激励员工创新和发展，为企业发展注入
新的活力。
总的来说，移动公司业务发展需要从技术创新、产品和服务创新、市场营销和渠道拓展、组织和管理等多个方面进行思考和改进。
只有不断地调整和优化自身的发展策略，才能在激烈的市场竞争中
立于不败之地。
移动工作的挑战与机遇
移动工作的挑战与机遇随着科技的飞速发展和互联网的普及，移动工作成为了一种新的办公模式。
无论是远程办公还是在各地出差，越来越多的人选择通过移动设备来完成工作任务。
移动工作呈现出了许多挑战，但同时也带来了无数机遇。
移动工作的挑战之一是沟通与协作。
在传统的办公环境中，员工们可以通过面对面的交流来分享想法和解决问题。
然而，在移动工作中，员工们可能不再在同一地点。
这给沟通和协作带来了一定的难度。
通过移动设备上的通信工具如电子邮件、即时通讯和在线会议等技术，员工们可以远程交流，但面临着时差和语言障碍等问题。
协同工作和团队合作的效率也受到了限制。
移动工作的挑战之二是时间和任务管理。
在传统的办公环境中，员工们通常有固定的工作时间和任务安排。
然而，在移动工作中，时间和任务管理变得更加复杂。
没有固定的工作时间，员工们可能在不同的时区和地点工作。
这就需要他们具备良好的时间管理技巧，能够合理安排工作和休息时间。
面对各种工作任务，员工们需要自律和自我管理，以确保任务能够按时完成。
然而，移动工作也带来了许多机遇。
它极大地提高了工作的灵活性和自由度。
员工们不再局限于办公室，可以根据自己的喜好选择工作的地点和时间。
这种自由度能够增加工作的舒适度和满足感，有助于提高员工的工作效率和创造力。
移动工作还加强了多元化和多文化团队的合作。
在传统的办公环境中，员工们主要在本地招聘，组成单一文化背景的团队。
而在移动工作中，员工可以来自各种不同地域和文化背景，这有助于促进团队的创意和创新。
通过移动设备的共享文件和在线协作工具，多元化团队可以更好地合作，分享资源和知识，提高团队效能。
移动工作也为企业提供了更多的机遇。
移动办公可以降低企业的运营成本，如减少办公空间和设备的开销。
同时，移动工作也促进了企业的可持续发展，如减少员工的通勤时间和车辆使用量，降低二氧化碳排放。
移动工作还可以扩大企业的人才池，吸引更多的高素质人才。
综上所述，移动工作面临着沟通与协作、时间和任务管理等挑战。
试论中国移动通信服务行业的竞争发展及其战略调整
试论中国移动通信服务行业的竞争发展及其战略调整【摘要】中国移动通信服务行业作为我国通信行业中的重要领域，在市场化、信息化进程中发挥着至关重要的作用。
本文首先介绍了中国移动通信服务行业的概况、竞争发展背景和研究意义，随后分析了该行业的竞争现状和竞争策略，探讨了战略调整的必要性和途径，并展望了未来发展趋势。
最后给出了针对中国移动通信服务行业发展的对策建议，以期为行业的发展提供参考。
不论是从市场竞争的角度还是从企业经营的角度，本文对中国移动通信服务行业的竞争发展及战略调整进行了深入的研究，为相关从业者提供了有益的参考和启示。
【关键词】中国移动通信服务行业、竞争发展、战略调整、竞争现状分析、竞争策略分析、未来发展趋势、发展对策建议、结论、展望未来、研究成果、市场份额、技术创新、服务质量、市场定位、竞争优势、合作策略、领先地位、行业变革1. 引言1.1 中国移动通信服务行业概况中国移动通信服务行业是指在移动通信技术基础上提供通信服务的产业领域，是信息产业中重要的组成部分。
中国移动通信服务行业在过去几年取得了长足的发展，用户数量不断增加，市场规模不断扩大。
中国移动通信服务行业主要包括移动通信运营商、手机制造商、通信设备供应商等。
目前，中国移动通信服务行业呈现出快速发展、激烈竞争的特点。
随着移动通信技术的不断创新和普及，中国移动通信服务行业面临着新的发展机遇和挑战。
在技术方面，5G技术的商用将为中国移动通信服务行业带来新的增长点；在市场方面，移动互联网的发展将改变用户的通信习惯和需求，对中国移动通信服务行业的发展提出了更高的要求。
中国移动通信服务行业具有广阔的市场前景和潜力，但也存在着激烈的竞争和挑战。
未来，中国移动通信服务行业需要不断创新，提升服务质量，加强合作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1.2 竞争发展背景中国移动通信服务行业的竞争发展背景：随着科技的迅速发展和市场的竞争加剧，中国移动通信服务行业正面临着日益激烈的竞争环境。
中国移动面临的机遇与挑战
小组成员:胥秀萍
据中移动2010年3月18日发布的年报中公布的中国移动业绩， 据香港投行预计，中国移动2009年净利润增长1.9%，由上年同期的人民币1,127.9亿元增至人民币1,148.8亿元。 中国移动2009年收入预计增长8.6%，由人民币4,123.4亿元增至人民币4,476.3亿元。 中国移动去年用户增加6,500万户，截至12月底总用户数达到5.2228亿户。
重视家庭信息化的发展，通过设置亲情号或主附卡等捆绑家庭用户，提升用户粘性，增加用户转网壁垒，并逐步向家庭用户推广数字家庭初级产品(综合通信服务、家庭娱乐及综合信息服务、家庭安防服务、智能家庭控制服务)，为未来全业务做准备。
中国移动面临的挑战
纵观中国移动当前的发展状况，中国移动通信市场的蓬勃发展给中国移动带来机遇的同时，也使其承受着来自竞争对手、客户及自身多方面的压力和挑战。首先，压力来自于逐渐壮大的中国联通、开展移动市话业务的中国电信及其他积极准备进入移动领域的运营商；其次，移动用户对网络质量、服务质量及降低价格的呼声越来越高，他们渴望能以较低的价格享受到更多丰富多彩的业务；最后，中国移动自身内部管理也面临着极大的挑战。
在网络质量方面，尽管中国移动在世界最高峰的珠穆朗玛峰上都有良好的网络信号，但是在一些山区，甚至是城市的郊区，移动的通信信号却十分不稳定。这是由于移动的基站数量不够过，网络覆盖面不够广，基站的维护不够好等原因造成的。
在服务质量方面，尽管中国移动公司提出了“沟通100，满意100”的口号，但在服务方面，中国移动却依旧有许多太繁琐、不尽人意的地方。移动用户若要办理一些业务，必须凭身份证复印件或服务密码到大的移动营业厅去办理，而在营业厅等着客户的通常是长龙般的队伍，办个业务也得等半个小时左右。
全业务运营时代中国移动如何应对竞争
全业务运营时代中国移动如何应对竞争在此形势下，中国移动的竞争重点要集中于有效的业务领域，首先还是放在维护现有的网络和客户群体上，重点经营高端用户，其次是进一步深化集团客户市场，扩展家庭市场，重点放在收入型业务上，以差异化战略为主，培养针对客户需求的深度洞察力和创新能力。
具体的竞争策略包括：进一步打造“移动信息专家”的品牌形象、采取局部的低成本竞争策略、推出多样的捆绑组合方案、创新新业务概念内容和形式、有效利用资源进行商务运作和营销模式创新、注重移动服务文化提升与推广。
最近，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。
信产部、发改委等监管部门不断表态和制定相关政策，业内专家与各界不断呼吁，几大运营商在网络、技术、业务研发、支撑系统、客户维护等方面不断进行投入和准备。
种种迹象表明，电信产业的全业务时代即将来临。
面对这个新的时代，中国移动需要认清形势，做好准备，规划竞争战略，增强核心竞争能力。
一、全业务运营时代给中国移动带来的挑战与冲击在获得全业务运营牌照后，运营商将面临巨大机遇，但也会遇到很多挑战，全业务经营带来的洗牌机会，目前来看，将更多有利于固网运营商，对中国移动来说，直接的表现是一种冲击。
1、首先，中国移动由于其“一家独大”的优势市场地位，备受多方责难，未来必将受到政策性的冲击。
例如，发改委经济体制与管理研究所一份报告建议：先对固网运营商发放移动业务牌照，条件成熟后再对移动运营商发放固网业务牌照，同时强化非对称管制政策，扶持各项业务的新进入者，尽快推出单向号码携带、强制提供互联互通、网间漫游、基站共享等服务，限制与价值链伙伴签订排他性协议等促进竞争的管制政策。
2、其次，移动网与固网的融合，将给具有宽带优势的固网运营商带来机会，对中国移动的市场地位产生威胁。
固网公司一旦拥有移动业务牌照，有可能从中国移动手中争取到部分彩铃、彩信和短信客户，而且可以借助已有的宽带优势，在固网与移动之间大规模地开展音、视频的组合业务，可通过对传统固话终端的改造，使大量数据业务在移动终端和固话终端上同时实现，并通过接入网与家庭多种视频的连接，使短信、彩铃、娱乐等进入家庭的多个空间。
中国移动面临的机遇和挑战
中国移动面临的机遇和挑战中国移动面临的机遇和挑战机遇：信息服务市场广阔一：信息时代，中国国内信息产业发展空间大，用户的需求量大。
中国经济发展继续保持平稳增长，中国特色新型工业化、、城镇化、农业现代化同步发展，国家实施扩大内需、拉动消费政策等，将给信息服务业提供广阔的发展空间。
国家的发展离不开信息的支持，信息化已是大势所趋。
在中国复兴的驱动下，信息产业将得到长足的发展。
二：国家鼓励技术，政府全力支持TD-作为新一代无线技术，其产业化、商用化、国际化步伐进一步加快。
信息通信技术的快速发展，以移动宽带、智能终端和云平台构建的移动时代已经到来，信息服务已经广泛融入个人生活和各行各业。
信息时代信息产业的发展前景非常广阔。
中国移动作为中国通信产业的龙头，将面临的更大的发展契机。
三：用户群分布状况的变更，用户索求信息量的增加。
国民素质提升促进通信消费需求增加自1998年全国高校扩招以来,全国高校毕业生人数从2000年的107万人增加到2012年的680万人,全国大专及以上学历人数占比也由2000年的%增加到2010年的%,按现有招生规模计算,未来十年全国高校每年毕业生人数将维持在700万左右,十年后全国大专及以上学历人数占比将达到20%左右。
国民素质和受教育水平的提升将有力的推动我国产业转型,就业机会也将更多地从第二产业转向第三产业,届时城市将有更多的白领、金领产生,这些高素质的移动通信消费额会大幅提升,需求会更加多元化,这无疑会给运营商带来更多的机会。
四：国民收入倍增计划促进用户消费党的十八大报告首次提出"城乡居民人均收入比2010年翻一番"的新指标。
"有钱才能消费,才敢消费",国民收入倍增计划对包括各家运营商来说也是一个巨大的利好消息,收入增加意味着消费潜力增加和消费信心增长,消费者有意愿、有能力更多的消费。
五：新商业模式带来更多发展空间等新商业形式的发展给电信运营商打开了新的发展空间,2010年以后,三家运营商陆续推出了电子商务平台,中国联通推出"沃商店"、中国移动推出"网上商城"、中国电信推出"天翼商城",各家运营商通过积分网上兑换、网上手机卖场、手机卡、充值缴费等方式曲线进入电子商务,希望能搭上电子商务高速发展的顺风车,实现从"移动通信专家"向"移动信息专家"转变。
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中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想关于《中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在，除了洛阳和淮安两个基地外，全国集中的节奏并不理想，不难推断其中所面临的困难和阻力。
也就是说，无论市场走向如何，在线服务公司都面临着一些致命的、也是绕不开的问题。
这些问题如果不能很好地解决，难说不会成为第二个移动梦网。
下载论文网2014年12月19日，中国移动宣布正式成立中移在线服务有限公司。
作为中国移动全资子公司，它将成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者，面向政企客户与合作伙伴开放核心能力，依托中国移动自身的大数据资源、互联网与呼叫服务能力对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10085电话营销服务。
而在时隔一年多以后，也就是时间跨入2016年，全国的集中化工作才正式启动。
从在线服务公司公开的信息来看，市场定位主要在两个方面，一是实现中移动自身业务的全网集中服务，也就是把原来分散在各省的服务集中运营集中管理；二是向政企客户与合作伙伴开放核心能力，但具体开放哪些核心能力，尚未看到能够准确判断的信息。
而无论是从公开或未公开的信息来判断，在线服务公司的战略定位已模糊出炉，但具体运营、管理方式仍没有明确。
在线公司的未来究竟如何，从目前来看仍存在着较大的不确定性。
在线公司成立后，可能的走向有两个方面：一是换汤不换药，服务对象限于移动内部客户，服务方式由原来各省份散管理到集中管理。
虽然从公开的信息上看增加了“面向政企客户与合作伙伴开放核心能力”的描述，但这个核心能力怎么定义则难以看出端倪。
笔者推测，所谓的核心能力一种可能是技术开放，但目前移动在线服务所使用的技术无论是在行业内还是产业内都谈不上领先；另外一种可能就是打包的服务提供，这是一条将在线服务公司推向准市场化的道路，但从移动公司成立以来在热线服务方面没有过这方面的尝试，也没有这方面的经验，探索是一个非常艰难的过程。
二是全面走向市场化。
笔者认为这是一条能够看到发展前景的道路，即确立社会化服务的战略定位，设计适应不同服务需求的产品，向不同的企业、行业、产业提供订制的在线服务。
当然，要走这条路，对战略定位的格局就要进行大的调整，需要将各行各业甚至政府、跨国服务等纳入发展战略统筹规划、统筹设计。
对于在线公司在说，发展的挑战与机遇是并存的，是关好门做好移动的事还是走出去引领做好行业的事，取决于移动大佬们的战略决策。
本文仅以个人对移动在线公司和行业的认知来做以下分析。
一、面临的挑战（一）是否能完全甩脱传统弊病一是大企业病。
中国移动在发展初期虽然工作千头万绪、百废待兴，但人员、机构设置相对比较简单，一个省公司机关人员也就100左右，但现在已经是原来的三倍四倍甚至五倍之多。
原来一个人担负的工作，现在已经是两个部门甚至三个部门来承担。
由此带来的责任推诿、利益争宠的现象严重影响效率与效益。
故此在线公司成立后能否独善其身，则是一个值得关注的问题。
二是危机意识与竞争意识。
各省划归在线服务公司的主体是客户服务中心或者叫呼叫服务中心。
这些部门在原有体制下被定位为成本中心，虽然个别省做了一些以虚拟收入为形式的运营尝试，但实际上也是变换了原来的业绩评价方式，业务仍源于原来常态化的、被动的基础服务工作，既没有竞争，也没有进行市场挖掘的尝试，无论是管理层还是基层员工，市场意识都严重不足，危机意识和竞争意识更是无从谈起。
家国天下的管理方式不仅体现在管理责任主体，在业务管理主体中也广泛存在，而长期以来形成的圈子比能力重要、讨好领导比做好工作重要、贬损他人比超越他人重要等等一些在实际工作中互相掣肘的弊病将成为在线服务公司划转运营中的一大难题。
（二）如何消化划转后庞大的员工队伍从目前全国话务情况来估算，2015年全年呼入量应在250―265亿左右。
其中10086自动台承接大约是130亿左右的体量，约占49%，1008611承接量大约是114或116亿左右，约占43%，人工承接量不会超过21亿，约占8%，人均年接话量按较为保守的水平估算大约5.7万（如表1）。
以预估数据进行静态分析不难得出，全国移动话务人工需求应在3.5-3.7万人左右，而目前粗略地估计，各省自行管理的人员在4.8-5万左右之间，而外包人员也应在2-2.5万左右。
全国客服人员实际应在7万左右。
集中后由于系统维护、信息采编、运营等必然走集中的道路，一线管理配置可能在10%左右，由此测算，按目前的业务量合理的人员配置应该在4-4.2万。
人员的配置超出了业务需求。
而事实不仅如此，一些变化着的因素会加剧人员供需矛盾：1、从2012年到2015年3年时间，呼叫量减少了近三分之一，也就是说每年人工呼叫需求以10%左右的速度下降。
在没有新型市场可以进入的条件下，每年将有3-5千人的业务量缺口，企业不会白白养活这些人。
2、划归在线服务公司后，与在线公司的结算必然是真金白银的结算。
在热线服务不能让各省感觉有服务溢价的情况下各省公司使用自己的服务资源不仅管理可控，操作也灵活可变，会使在线服务公司原有业务规模受到一定的影响。
3、基于互联网的服务模式如手机APP等普及必然会分流一部分业务，而各省自行研发的APP其服务成本一定比人工低，各省在服务方式的选择和推荐上必然首推成本最低的，其影响在线服务公司业务量也是一种必然。
4、目前热线服务方式显然不能适应公司化运作的要求。
无论是IVR、1008611还是10086人工服务，其服务和产出方式都是较低效的。
从技术、管理上改变现状以期整体运作更高效，将成为在线服务公司战略规划的必然，人员的需求量将大幅减少。
5、目前在洛阳和淮安两个基地，移动呼叫中心人员规模达到4万人，按照业务量来看，如果两个基地满员，完全可以承接全国90%以上甚至100%的业务，那么各省划归的人员去向何方？6、就笔者所在的区域而言，如果仅仅采用智能语音这一项技术，可替代人工服务约40%，比如外呼中的回访、调查、业务逻辑关系简单的营销；呼入中的查询与业务办理；投诉处理中的投诉回访调查等，人工服务在整体的服务体系中只是一种补充。
如此一来，对人工的需求量将大幅下降。
7、其他等等因素，在此就不缀述。
在线服务公司如果能够有效运营，其营收按现在的人员编制来看应在150亿左右。
这个目标如何完成，有待于进一步观察，但无论怎样改，划转后庞大的人员如何消化，将是一个非常大的难题。
（三）市场如何定位如果在线公司市场定位于“成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者，面向政企客户与合作伙伴开放核心能力，依托中国移动自身的大数据资源、互联网与呼叫服务能力，对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10085电话营销服务”，业务逐步萎缩将是一种必然，因此在线公司的市场定位和战略规则必须走出服务于中移动内部这个狭小的市场，立足于信息行业来搭建和规划自己的发展，这是其一。
其二，必须在管理方式上进行全面的改革。
就目前的情况来看，各省划归的客服中心或呼叫中心是市场触角最短、竞争敏感度最差的部门，在与各省公司有实质上利益争夺的情况下，这种状态无异于自寻死路。
墨守原来的业务还是走出去自寻活路，将对在线服务公司以后的发展起到至关重要的作用。
其三，在技术支撑上是沿用现在的这种陈旧的IVR+自动+人工的服务技术还是采用新技术实现能力的跨越，也将影响对管理者发现市场和机会的广度与深度，进而影响到在线服务公司发展的战略意图。
二、在线服务公司划转可能的变化（一）战略定位从市场竞争的角度来看，在线服务公司的产品社会化、同质化程度已经非常高，这也意味着竞争将非常激烈。
事实上，呼叫中心在各行各业相对已经比较成熟。
中移动拥有大量的呼叫服务管理人才，有着对呼叫中心资源进行大跨度整合的经验（由原来的地市到全省集中，由各省到全国集中）。
因此应着眼呼叫中心行业进行战略定位：一是尽快体现出全国集中后规模化运营的优势，使其在效益、效率等方面体现出高性价比和高产出率，形成行业案例；二是着手研究制定由中国移动在线服务公司主导的行业组织（比如呼叫产业联盟或其他等），通过实现经验共享、部分资源共享甚至部分利益共享等方式使不同行业呼叫中心成为组织中环节中的一部分，体现出社会责任，提升社会影响力；三是从技术、服务标准、管理等方面尽快进行可行性分析，以产业组织的方式形成行业主导标准；四是在条件成熟的时候进行呼叫中心行业和产业落后产能的合并与淘汰，并建立新型的技术保障和服务提供模型，满足各行业对呼叫服务的需求，由此确立中国移动在线服务公司在行业中的地位，实现全行业产能的合理调节与使用，从而引领和主导整个行业的发展，避免沦落为管道的命运。
（二）市场定位对中移动在线服务公司的市场定位，是在对所面临的市场进行假定的基础上。
1、全市场定位：将信息需求市场作为目标市场，以模块化服务满足不同行业、不同企业的服务需求。
通过模块化管理，将行业的通用技术与客户的个性化需求结合起来，以通用技术为基础，以模块体现个性需求，实现对不同客户服务请求的快速实现。
2012年国务院委托新疆经信委组建上海合作组织呼叫中心，要求呼叫中心能够面向上海合作组织及其成员国提供信息发布、会议保障、经贸供需动态等方面的服务，要求新疆移动、新疆电信、新疆联通提供相应的方案供国务院筛选，最终选定了某设备制造商的方案。
不能不说中国移动曾经丧失了进行跨国呼叫中心服务保障模式探索的机会，但从上合组织呼叫中心方案制定的要求来分析，不失为一次了解呼叫中心国际化运作的机会，从服务提供内容、语种服务要求、跨国信息的收集发布、会议服务、安全措施等等，都能够为全市场定位提供帮助和借鉴。
2、交叉市场定位：即在服务中移动呼入呼出服务的基础上向政企客户和合作伙伴开放核心服务能力，假如向政企客户和合作伙伴提供的是从技术到服务结果的全过程服务，这种市场定位只能是差强人意，但如果开放核心技术，由政企客户和合作伙伴基于在线公司提供的核心技术自行完成服务过程，那么沦落为管道也只能是一个时间问题，甚至由于竞争会恶化自身的生存环境。
3、独立市场定位：就是服务于中移动各省公司。
这种定位最终的结果就是命运被掌握在他人手中。
对在线服务公司来说，苟且尚可，发展则需要进行艰难的利益平衡。
（三）服务方式显然，以系统自动+IVR+人工的方式已经严重滞后于呼叫产业技术，未来的服务方式必然依据服务提供的便捷性和服务接受的便捷性而确定。
智能语音、声纹识别等技术应得到广泛应用，人工+智能语音在线、互联网、客户端等通信方式将融合使用，服务与被服务也必须是由大数据分析客户方便的时间、地点等，通过直接或预约的方式灵活开展（应完全摒弃保险、银行甚至通信运营商只为目的不顾客户感受死缠烂打，缺乏有效甄别的营销方式）。