如何促进医患之间的沟通
提高医患沟通质量的措施
提高医患沟通质量的措施前言医患沟通是医院管理中特别紧要的环节，良好的沟通能够加强医患之间的信任和理解，提高医疗质量，降低医疗纠纷的发生。
为了进一步规范医患沟通行为，提高沟通质量，本规章制度将认真叙述医院内部和医生与患者之间的沟通管理措施。
一、医院内部的沟通管理1. 沟通培训（1）医院将定期开展沟通培训，培训内容重要包含沟通技巧、情绪管理、有效倾听等。
培训对象重要针对医护人员，强调沟通的紧要性与方法。
（2）医院将聘请专业的心理咨询师或专家，为医护人员供应心理咨询服务，帮忙他们更好地应对医患沟通中的压力和难点。
2. 沟通沟通平台（1）医院将建立线上沟通沟通平台，用于医护人员之间的沟通沟通。
平台将采用安全可靠的技术手段，确保信息的保密性和完整性。
（2）沟通沟通平台将设置特地板块，供医护人员共享经验、求助困难和解决问题，促进互助与学习。
3. 多学科协作（1）医院将加强多学科的协作沟通，定期举办学术讨论会、病例讨论会等，促进不同科室之间的信息共享和沟通。
（2）医院将设立多学科沟通协调小组，负责协调跨科室患者的治疗方案，提高医患治疗效果和满意度。
4. 科室会议（1）医院将规定每个科室定期召开会议，会议内容重要包含工作汇报、问题讨论和沟通共享等，加强科室内部的沟通和合作。
（2）科室会议将设立主持人，确保会议的秩序和效果，充分发挥医生之间的沟通和协商本领。
5. 定期评估医院将定期对医院内部沟通管理工作进行评估，通过医护人员的满意度调查、患者反馈和不良事件的监测等方式，及时发现问题并采取改进措施。
二、医生与患者之间的沟通管理1. 倾听和敬重医生在与患者沟通中应倾听患者的看法和诉求，并敬重患者的自主决策权。
医生应重视口头和非语言的沟通技巧，保持良好的沟通氛围。
2. 清楚表达医生应用简明扼要的语言向患者解释诊断、治疗方案、手术风险等相关信息，确保患者能够充分理解。
医生应自动回答患者提出的问题，并供应必需的资料。
3. 合理布置医生应合理布置诊疗时间，避开赶工赶场式的服务。
医院如何加强医患沟通交流
医院如何加强医患沟通交流在医疗服务中，良好的医患沟通交流至关重要。
它不仅有助于提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
那么，医院应该如何加强医患沟通交流呢？首先，医院要树立以患者为中心的服务理念。
这意味着全体医护人员要从内心深处真正关心患者的需求和感受，而不仅仅是完成医疗任务。
医护人员应该认识到，患者不仅仅是疾病的载体，更是有情感、有思想的个体。
在诊疗过程中，要尊重患者的人格和权利，耐心倾听他们的诉求，让患者感受到被尊重和关爱。
加强医护人员的沟通培训是必不可少的。
医院可以定期组织沟通技巧培训课程，帮助医护人员提高沟通能力。
培训内容可以包括如何倾听患者的陈述、如何用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案、如何回应患者的疑问和担忧等。
同时，还要培养医护人员的同理心，让他们能够站在患者的角度思考问题，理解患者的情绪和心理状态。
提高医疗信息的透明度也是加强医患沟通的重要环节。
患者对于自己的病情和治疗往往充满了好奇和担忧，如果医院能够及时、准确地向患者提供相关信息，就能减轻他们的焦虑。
例如，在患者就诊时，医护人员可以详细介绍疾病的诊断依据、治疗方案的选择以及可能的治疗效果和风险。
对于一些复杂的检查和治疗项目，要提前告知患者需要做哪些准备、可能会有哪些不适以及大致的费用等。
建立多种沟通渠道也是非常重要的。
除了面对面的交流，医院还可以利用现代信息技术，如建立患者服务热线、网络咨询平台、微信公众号等，方便患者随时咨询和反馈。
同时，医院可以在病房内设置意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。
优化医院的就诊流程也能促进医患沟通。
繁琐的就诊流程容易让患者感到疲惫和烦躁，从而影响沟通效果。
医院可以通过信息化手段，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的便捷化，减少患者的等待时间。
在患者等待的过程中，可以通过电子显示屏、宣传栏等方式向患者普及健康知识，增加与患者的互动。
加强医患沟通还需要注重沟通的时机和方式。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、总结计划、心得体会、演讲致辞、策划方案、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, summary plans, insights, speeches, planning plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!实用医患沟通技巧（优秀5篇）所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧良好的医患关系对于医疗服务的质量和患者的健康非常重要。
在医患交流中，医生需要与患者建立起有效的沟通，以便更好地理解患者的需求和提供适当的医疗建议。
以下是几种有效的沟通技巧，可以帮助医生与患者建立良好的医患关系。
1. 倾听和尊重患者的意见与感受在与患者交流时，医生要以倾听为导向，给予患者充分的机会表达自己的意见和感受。
不要中断患者的发言，要保持专注并展示出对患者的尊重。
通过真正倾听患者的需求，医生可以更好地理解患者的情况，并针对性地给予建议和治疗方案。
2. 使用简洁明了的语言医生在与患者交流时要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的医学知识解释。
可以使用简单易懂的语言，将医学术语转化为更为通俗的表达方式，帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
同时，医生应该避免使用带有歧视或冷漠色彩的措辞，以避免引发不必要的争执或对患者心理造成伤害。
3. 建立互信关系医生与患者之间的互信是建立良好医患关系的基础。
医生可以通过关注患者的情绪和需求，尽力满足患者的期望，同时坦诚地回答患者的问题和疑虑，以建立互信关系。
此外，医生还可以积极参与患者的治疗决策过程，尊重患者的选择权，让患者感受到自己在医疗中的主导权。
4. 给予积极的非语言表达医生的非语言表达对于患者的情绪产生重要影响。
医生可以通过面部表情、肢体语言和眼神接触等方式，向患者传递积极的信号。
例如，微笑、肢体姿势放松以及注意力集中等行为，能够让患者感受到医生的关心和专注，并增强与患者的沟通效果。
5. 适应患者的沟通风格每个患者都有不同的沟通方式和沟通需求，医生需要在与患者交流中灵活调整自己的沟通风格。
有些患者可能喜欢得到详细的解释和资讯，而有些患者可能更倾向于简洁明了的回答。
医生可以通过观察患者的反应，不断调整自己的沟通策略，以满足患者的需求。
总之，建立良好的医患关系需要医生具备一定的沟通技巧。
通过倾听和尊重患者的意见与感受，使用简洁明了的语言，建立互信关系，给予积极的非语言表达，以及适应患者的沟通风格，医生可以更好地与患者沟通，有效地建立良好的医患关系。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通是医疗过程中非常重要的环节，良好的医患沟通可以促进患者疾病的治疗和康复。
以下是医患沟通的十大技巧：1.倾听和尊重患者：作为医生，要学会倾听患者的意见和想法。
尊重患者的权益和选择，并给予他们充分的时间来表达自己的想法和疑虑。
2.使用简单的语言：医生应该尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者交流。
这样可以提高患者对疾病和治疗方案的理解和接受程度。
3.温和的语气和表情：医生在与患者交流时应保持温和的语气和友好的表情。
这样可以让患者感到安心和舒适，增加医患之间的信任度。
4.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出他们的问题和疑虑，并给予耐心和详细的解答。
这样可以加深患者对疾病和治疗的理解，增加他们的治疗依从性。
5.告知真实情况和风险：医生在和患者沟通时应该如实告知疾病的真实情况和治疗的风险。
不应该隐瞒或夸大疾病的情况，以及治疗过程中可能出现的并发症。
6.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，不应该强迫患者接受治疗或手术。
可以提供医生的专业建议和推荐，但最终决策权应该归患者所有。
7.关注患者的情绪和心理需求：在医患沟通过程中，医生应该关注患者的情绪和心理需求。
可以适当表达关心和安慰，提供必要的心理支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
8.遵循隐私保密原则：医生在与患者交流时应遵守隐私保密原则，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
可以在私密的环境中进行沟通，不要在公共场合谈论患者的病情。
9.提供书面资料和信息：医生可以向患者提供相关的书面资料和信息，帮助他们更好地理解疾病和治疗过程。
这样可以让患者有更多的时间去消化和吸收相关知识。
以上是医患沟通的十大技巧，希望对医生们能有所帮助，提高医患之间的交流和理解，改善医疗服务质量。
如何改善医患关系
如何改善医患关系医患关系是指医生与患者之间的互动和交流情况。
它是医疗服务过程中非常重要的一环，直接影响着医疗质量和患者满意度。
然而，由于种种原因，医患关系在现实生活中经常面临挑战和困难。
为了改善医患关系，以下几点建议可能有助于提高医患之间的互信和沟通。
1. 加强沟通良好的沟通是改善医患关系的关键。
医生应该尽量将医学知识以简单易懂的方式传达给患者，并耐心回答患者的问题和疑虑。
更重要的是，医生需要倾听患者的感受和需求，尊重他们的意见。
建立一个开放的沟通平台可以帮助医患之间建立更紧密的联系。
2. 增强同理心同理心是理解和体会他人感受的能力。
医生应该尽可能理解和关注患者的痛苦和困扰，尤其是在临床就诊时。
通过对患者的表达和情绪的观察，医生可以更好地洞察患者的真实需求，并给予适当的支持和建议。
3. 提供个性化的医疗服务每个患者都是独特的个体，他们的需求和期望也有所不同。
医生应根据患者的具体情况和个人需求，提供个性化的医疗服务。
这可以包括考虑患者的文化背景、宗教信仰和个人喜好等因素，并在治疗方案中加以体现。
4. 建立公正公平的医患关系医生应该遵守职业道德和行业规范，确保公正公平的医疗服务。
医生应该给予每个患者相同的关注和待遇，不论其社会地位、经济状况或其他因素。
透明和公开的医疗流程可以建立起双方的信任，促进医患之间的良好合作关系。
5. 加强医患教育除了医生自身的努力，医患关系的改善还需要医患双方的共同参与和努力。
积极开展医患教育活动，向患者普及健康知识和疾病预防方法，可以增强患者对医生的信任和依赖感。
医生也可以通过教育展示专业知识，提高患者对医学科学的认知。
总结起来，改善医患关系需要医患双方的共同努力和参与。
通过加强沟通、增强同理心、提供个性化的医疗服务、建立公正公平的医患关系以及加强医患教育，我们可以期待医患关系的进一步改善，从而提高医疗服务的质量和患者的满意度。
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇《篇一》医患关系是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务质量，促进患者的康复。
然而，当前医患关系中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅等，使得医患之间的矛盾和误解不断加深。
为了改善医患关系，建立和谐的医患关系，我制定了以下工作计划。
1.加强医患沟通：通过开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧，使医生能够更好地理解患者的需求，解答患者的疑问，给予患者更多的关爱和支持。
2.建立患者反馈机制：设立患者意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
3.开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与自身的健康管理。
4.优化医疗服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
5.加强医患双方的法律意识：教育医患双方遵守法律法规，尊重对方权益，维护医患关系的和谐稳定。
6.短期目标（1-3个月）：开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧；设立患者意见箱，定期收集和反馈患者意见和建议。
7.中期目标（4-6个月）：开展健康教育，提高患者的健康素养；优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
8.长期目标（7-12个月）：加强医患双方的法律意识，维护医患关系的和谐稳定；持续改进医患沟通，提高医患关系的质量。
9.建立医患沟通培训制度，将沟通技巧纳入医生的继续教育体系，定期组织医生参加沟通技巧培训。
10.制定患者满意度调查问卷，定期对患者进行满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
11.加强健康教育的力度，邀请专业讲师为患者授课，发放健康宣传资料，提高患者的健康素养。
12.加强与患者的互动，定期举办医患座谈会，倾听患者的心声，关注患者的需求。
13.每月组织一次医患沟通培训，邀请专业讲师为医生授课，提高医生的沟通技巧。
14.每季度开展一次患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
如何实现医患之间的有效沟通（精选19篇）
如何实现医患之间的有效沟通（精选19篇）如何实现医患之间的有效沟通篇1首先，应该重视第一印象。
当患者和医生第一次接触的时候，第一印象很重要。
医生的着装、语言、情绪等会传递给患者一个信息，这个医生是和蔼可亲还是不好接触等印象，而这个印象则影响着接下来的问诊，患者是否主动配合。
第二，要注意举止端庄，医生的举止是否端庄会影响患者对医生的信任度。
第三，与患者交谈的时候，应该保持目光的接触，目光接触直接能让患者感觉到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是医护人员内心体验的一种外在表现，医患之间的关系能否在最初的接触瞬间建立起友好氛围，面部表情是最直接的技能和技巧。
如何实现医患之间的有效沟通篇2医患之间的有效沟通的方法之告知的技巧(一)需要考虑的因素和注意的事项向患者告知时需要考虑的因素和注意的事项，首先要考虑患者的性格特点、年龄、社会地位等。
这些决定了医生用什么样的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。
其次要考虑患者的心理承受能力，最后还要了解患者想了解病情的程度。
(二)告知的时间和地点告知的时间，一般要求掌握及早的原则，一旦确诊就应该马上告诉患者，解除患者的精神负担和压力。
告知地点安静、隐私性好，掌握患者利益第一的原则。
例如，一位重病患者未抢救无效死亡，此时如何告知在抢救室外等待的死者母亲是需要技巧的。
首先要了解了解母亲的性格特点及健康状态，制订了方案，一点一点地向这位母亲讲解病情，循循善诱，在平和的状态下逐步让这位母亲接受孩子死亡的事实。
此时医生掌握的就是患者利益第一的原则。
(三)告知的方式和策略世界卫生组织1993年对9篇文献统计分析发现，60%~98%的患者有了解自己病情的强烈需要。
在这种情况下，医生在告知患者的时候，应预先有一个计划，包括对诊断的确定程度有一个明确的判断，应该告诉患者哪些病情，分几个阶段告知，每个阶段应该告知哪些内容，有哪些是好的消息，下一步还要做哪些检查，患者得知后的反应等。
中医该如何做好医患沟通_演讲与口才_
中医该如何做好医患沟通医患沟通是医生在工作中非常重要的一项内容，质量的医患交流不仅能够减少医患纠纷，而且还可以使患者获益，减轻患者疼痛。
那么中医做好医患沟通的方法有哪些?面小编整理了中医做好医患沟通的方法，供你阅读参考。
中医做好医患沟通的方法:沟通的六句话1.当处于疼痛中的患者进入诊室时，一定要总是去安慰患者，并告诉患者，医生一定会尽最大努力为他们减轻疼痛;2.保护冷静的思考，同时又要移情于患者;3.对患者的感受表示关心;4.使用以患者为中心的沟通模式，在交流时可多使用第一人称“我”。
例如：“我希望您能服用这些药，因为我想帮助您”VS“你需要服用这些药，我们已经下处方给你，因为我们都关心你”，对比两种表达方式会发现，第二种表达会让人听起来客套，并且有可能迅速地疏远患者，同时也会让患者产生自我保护意识;5.鼓励患者就诊前预先写下要向医生提的问题，有组织的提问更有益于医患沟通的进行;6.增加患者就诊的沟通时间，这样能够解决患者更多的焦虑，而且增加与患者沟通的时间是以患者为中心的医疗服务的关键，因为这样更能够与患者一起做出治疗决策。
中医做好医患沟通的方法:两个沟通要点(一)基本要求尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧。
倾听——请多听病人或家属说几句，介绍(解释)——请多向病人或家属说几句，2.二个掌握。
掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意。
留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免。
避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
5.六种方式。
就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
(二)沟通方法1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
如何建立良好的医患沟通渠道
如何建立良好的医患沟通渠道医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，良好的医患沟通渠道能够提高患者对医疗过程与治疗方案的理解和接受度，促进医患双方的信任与合作，对于提升医疗质量和患者满意度具有重要作用。
本文将介绍如何建立良好的医患沟通渠道，从医生和患者两个角度进行论述。
一、医生角度1. 倾听和尊重患者作为医生，重要的一点是要倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益。
当患者表达自己的病情、症状和担忧时，医生要有耐心地倾听，并对患者的问题给予尊重的回应。
这样可以让患者感受到被重视和被理解的程度，建立起互相尊重的良好关系。
2. 使用简明易懂的语言医学术语对于一般患者可能会陌生且难以理解，因此医生在与患者交流时应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。
通过用简单明了的语言解释病情、诊断和治疗原理，可以帮助患者更好地理解并接受治疗方案。
3. 注重非语言沟通医生的非语言沟通方式也是建立良好医患关系的重要一环。
医生应该注意自己的肢体语言和表情，保持平和、亲切的姿态，以及友好的微笑。
这样能够给患者带来安全和亲近的感觉，增强医患之间的信任和联系。
二、患者角度1. 积极参与与合作患者在医患沟通过程中应该积极参与和合作，表达自己的病情、感受和期望，以便医生更好地了解自己的需求。
同时，在医生询问病史和进行诊疗时，患者也应如实提供所需的信息和配合医生的治疗。
2. 主动提问和寻求解答当患者对于诊治方案或手术等有疑问时，应该积极主动地向医生提问，以获取更多相关的信息和解答。
这样能够增强患者对治疗方案的了解和信心，减少不必要的焦虑和疑虑。
3. 遵守医嘱和配合治疗患者需要理解医生的建议，并按照医嘱执行。
只有积极配合医生的治疗方案，患者的病情才能得到有效的控制和改善。
同时，患者在治疗期间也要主动关注自己的身体状况，并及时向医生反馈问题和进展。
三、共同努力1. 建立互信和合作医患双方在建立良好的沟通渠道时，需要相互信任和合作。
医生要通过专业知识和耐心的沟通，赢得患者的信任；而患者则应该相信医生的治疗经验和建议，并积极参与治疗。
医患沟通技巧10篇
医患沟通技巧10篇医患沟通技巧 (1) 投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
医患沟通技巧6篇
医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
改善医疗行业中医患沟通不畅的建议与意见
改善医疗行业中医患沟通不畅的建议与意见医患沟通在医疗行业中起着至关重要的作用。
当医患之间的沟通不畅时，可能会导致患者对治疗方案的不理解或不信任，进而影响患者的治疗效果。
因此，改善医患沟通不畅是医疗行业中亟待解决的问题。
以下是我对如何改善医患沟通不畅的建议与意见：1.培训医生沟通技巧：医生是医患沟通的重要参与者，其沟通技巧直接影响到医患之间的沟通效果。
医疗机构应该加强医生的沟通技巧培训，让医生学会与患者进行有效的沟通，包括倾听患者的需求和担忧、清晰地解释治疗方案和预后等。
2.加强医患沟通的培训：患者也需要接受医患沟通的培训，了解如何与医生进行有效的沟通。
培训可以包括如何向医生准确地表达自己的症状和需求、如何主动与医生交流和询问等。
4.加强医生与患者之间的信任建立：医患沟通的一个重要前提是建立医生与患者之间的信任关系。
医生可以通过更加细致周到地关注患者，尊重其权益和尊严，以及及时有效地回复患者的疑问和需求等方式来建立信任。
同时，医疗机构也可以提供一些透明的机制，解决患者对医疗质量和费用的疑虑，增加其对医生的信任。
5.注重医患沟通的隐私和保密：医患沟通往往涉及患者的个人隐私和敏感信息。
因此，医疗机构需要注重保护患者的隐私和保密，确保医患沟通的内容不会泄露给其他人员。
6.建立良好的沟通环境：医疗机构可以提供一个安静、舒适的沟通环境，让患者能够放松心情，更好地与医生进行沟通。
同时，也可以为医生提供一些必要的工具和设备，以帮助他们更好地与患者沟通，比如病历系统的简化和人性化设计，便于医生查找和理解患者的历史资料。
7.注重医患沟通的持续性：医患沟通不仅在就诊时进行，在治疗过程中也应该予以重视。
医生可以定期与患者进行沟通，了解其治疗效果和生活质量的改善情况，并根据需要进行调整。
总之，改善医患沟通不畅是医疗行业中一个重要的课题。
通过培训医生和患者的沟通技巧、提供适当的沟通工具、加强医生与患者之间的信任建立、注重隐私和保密、建立良好的沟通环境、持续进行医患沟通等措施，可以有效地改善医患间的沟通问题，提高患者的治疗效果和满意度。
如何改善医患关系和沟通失误问题
如何改善医患关系和沟通失误问题引言：医患关系一直以来都是一个社会关注的焦点。
良好的医患关系不仅对于患者的治疗效果有着重要影响，也对医生们的工作积极性和职业发展起着重要作用。
然而，在现实生活中，医患之间常常面临各种挑战，如沟通不畅、互信缺乏等问题。
本文将探讨如何改善医患关系并解决沟通失误问题。
一、加强医学沟通教育1. 增加医学沟通课程医院和医学院应该在培养学生的过程中加强对于沟通技巧和实践的培训。
开设专门的医学沟通课程，培养学生与患者进行有效交流和理解病情的能力。
2. 引入模拟患者案例医学院可以模拟真实场景，引入模拟患者案例演练，让学生亲身体验和锤炼与患者面对面交流的能力。
通过这种方式，能够使医学生更好地理解患者的需求、学会倾听和关心。
3. 提供持续专业发展医学界应该鼓励医生们参与相关的沟通培训和研讨会。
不断提升专业沟通技巧，使医生们能够更好地与患者沟通并解决问题。
二、建立共识和互信1. 完善知情同意过程在病例介绍中应当向患者充分说明该治疗方案的可能风险和效果，以及对于未来预期情况给予合理解释。
确保患者获得足够信息后做出明智的选择，并形成共识。
2. 鼓励积极参与决策的患者医生应当尊重和鼓励患者在个人健康管理上起到积极主动作用。
通过与患者及时交流，了解他们的意愿，并尽量满足他们的合理需求。
这将带来更加平等和信任的关系。
3. 倡导公开透明医院制定并贯彻一套严格规范，在适当的情况下公开医疗纪录。
这样做不仅可以建立信任，还能减少误会和争议，提高工作效率。
三、改进医学信息技术1. 提供电子病历和在线咨询平台医院可以引入电子病历系统，方便患者随时查询自己的病情和治疗计划。
同时，建立在线咨询平台，让患者能够通过电话或网络跟医生进行交流。
这样做有助于解决沟通不畅的问题。
2. 利用移动应用程序提供更多服务医院可以开发移动应用程序，提供一些基本的医学知识、挂号预约等功能，并为患者提供更多便利服务。
这种方式不仅促进了沟通，还可以节省医生和患者的时间成本。
医患沟通技巧有效解答疑问与质疑
医患沟通技巧有效解答疑问与质疑在医患关系中，沟通是一项至关重要的技巧。
医生和患者之间的有效沟通可以帮助解答疑问和质疑，增强双方之间的信任和理解。
本文将分享一些医患沟通的技巧，以促进一个良好的医患关系。
1. 倾听并尊重患者的疑问与质疑无论患者提出什么问题或提出质疑，医生都应该耐心倾听，并以尊重的态度回答。
首先，医生需要展示出对患者关切的态度，用温和的语气回应患者的疑问和质疑。
此外，医生也应该尊重患者的个人观点和意见，并尽量回答和解决任何让患者感到困惑或疑虑的问题。
2. 使用简洁明了的语言医生在回答和解释问题时，应该使用简单易懂的语言，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
患者通常不具备医学背景知识，使用简洁明了的语言可以帮助患者更好地理解并消除疑虑。
医生可以通过比喻、类比或具体的例子来解释医学概念，以使患者更容易理解。
3. 提供可靠的信息来源在回答问题和解答质疑时，医生可以引用可靠的研究结果、权威的医学知识和专家意见，以增加患者对医生解答的信任度。
医生也可以鼓励患者主动了解相关信息，例如提供可信赖的网站、书籍或宣传资料，让患者能够更全面地了解与其疑问和质疑相关的内容。
4. 考虑患者的心理状态患者在就医过程中常常处于担心、焦虑或恐惧的状态，这可能会影响他们提问和表达质疑的方式。
医生应该耐心倾听患者的情绪，并尽量理解和回应他们的感受。
在这种情况下，医生可以通过情绪支持和理解来建立与患者的连接，并尽力解答疑问和质疑，以减少患者的不安和恐惧。
5. 与患者建立有效的沟通渠道为了有效解答患者的疑问和质疑，医生需要与患者建立起良好的沟通渠道。
这可以通过定期的沟通和交流来实现，包括面对面的会议、电话咨询或电子邮件交流。
此外，医生还可以为患者提供额外的支持和信息，例如给予他们详细的治疗计划、提供纸质或电子版的医疗记录等。
这些措施可以提供更多的信息来源，帮助患者更好地了解和理解医生的建议和解答。
6. 寻求专业培训和反馈为了提高医患沟通的技巧，医生可以参加专业培训或工作坊，学习有效的沟通技巧和解答疑问的策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何促进医患之间的沟通如何促进医患之间的沟通【1】以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
加强医患沟通,是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。
加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景———病人坐下来就诊时,总要把坐椅朝医生的方向挪一挪,向医师靠拢,这当然不会是完全无意识的行为,人际距离也是沟通的手段。
靠拢医师,就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。
医师在与病人的接触中,如何建立合理的距离关系,是医患间真诚沟通的重要方面和手段。
患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的知情权利———知道病情是起码的要求。
如果对自己的病情不明白,就不容易理解医疗方案,也可能因此而产生矛盾。
医务人员如能告之真实病情,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。
医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近了医患关系,更能避免可能发生的矛盾。
病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。
如果医护人员稍有疏忽,就会引起误解,甚至诱发医患纠纷。
曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评,当向病人调查时,许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。
请病人举具体的例子时,众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容,这位医师在与病床上的病人说话、诊治时,“他总是弯下腰来,前倾着身子,让人感到亲切、体贴”。
我在就医的时候也有这种感觉,去医院的病人本来就被病患所折磨,情绪自然恶劣,当在医院得到的服务仅仅是一个冷字就可以概括,那你又怎么能与病人沟通得当!可见,医患沟通是多方面的,随时、随处都在发生和进行的。
加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状时,平均19s就被医生打断了。
有这样一个案例,某知名医院被病人投诉于媒体,说医师对病人不负责、十分冷漠。
院方在处理此问题的过程中发现,病人在投诉中反复强调:“在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了”。
院方查看病历,发现医师记录了病人的主诉要点,用药非常对症,从诊断病情到开出处方都是正确的,这说明医师是认真负责的。
为什么病人要投诉呢?就是因为医师“看都不看我一眼”,难道“看一看”就这么重要吗?在医疗服务中“,看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱,沟通就这样得以完成。
现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用,还制定了相应的制度和规范要求,有的甚至是量化的要求(如:规定住院医师1周内与病人沟通1次等),这些当然是有益的,但是需注意的是,沟通不仅仅是谈话。
以为说了话就完成了沟通是不全面的,甚至是不正确的。
病人对医者有殷切的期盼,有敏锐的观察。
他们对医者不仅要“听其言”,而且要“观其行”,因此,为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用,医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。
世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。
我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反,一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡。
通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能,提高人际交往能力,不断转变观念,提高与患者进行语言沟通交流的能力,使他们敢于沟通,善于交流,既掌握原则性,又把握灵活性,把患者当作亲人,多一些耐心,建立融洽的朋友式的关系,不断赢得患者的信任和理解。
在医患关系中,医方处于主动地位,患方处于被动地位,要时时掌握主动权,有针对性引导,做到有的放矢。
医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医疗发展的生命线。
加强医患沟通,核心是要促进医疗服务质量的不断提高,医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施,另外一个重要的方面就是患者的配合和支持,要得到患者的配合和支持,就要加强与患者和家属的沟通,使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。
从这个意义上讲,加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。
以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
【2】不同的病人有着不同的文化背景,病人性格各异,层次有别,因此,医护人员在接触病人的过程中一定要以人为本,注意沟通技巧,举止端庄,谈话得题,才能促使疾病尽快痊愈,以达到医患共同的目的。
1医护人员应掌握不同时期的沟通技巧1.1接诊病人时一般人有患者病后均表现紧张,焦虑,痛苦的心理,因此应把消除患者紧张焦虑情绪,解除病人的痛苦,给以病人精神上的安慰放在首位。
此时医护人员应举止端庄,态度和蔼,以亲切的语言作自我介绍,使病人感到你是可以信赖的,这时医生可以边询问病情、边进行检查,手法要轻柔,细致,正规,重病切忌重复;护士在协助医生做检查时,更要安慰好病人及家属;如遇小儿可以先嬉戏一会,以取得小儿的合作;危重病人可以边询问、边检查、边抢救,以免延误病情;在抢救病人的过程中,医护人员一定要镇静自如,切忌紧张慌乱,否则医护人员的形象会在病人及家属心目中大打折扣。
1.2治疗疾病过程中病人一旦入院,最迫切的愿望是早日康复及早出院,如需手术医护人员应尽快做好术前护理及各项术前检查。
不需手术的病人,要安慰病人既来之则安之,如需要做一些辅助检查时,在检查前可先让病人观察做此项检查的过程,有条件的可放录象熟悉其过程,并做好心理准备。
在做辅助检查时应充分体谅病人患病的痛苦,以温和的话语指导病人配合检查以明确诊断,检查后嘱其注意事项。
在每天的查房和治疗时,医护人员对整个病房的病人可先问一声:“大家好!”,使病人感到既亲切、尊重又有一种平等的感觉。
让病人树立战胜疾病的信心。
对于有些病人考虑术后可能出现的形体和面容的改变及后遗症者,可向病人说明,人的形体和外貌并不能代表一个人的全部,只要有美好的心灵和为人民服务的技术,照样可以为社会创造财富,赢得人们对自己的尊重。
1.3患者出院时病人的病情好转或治愈,出院时,但有些疾病需要随访,继续服药,有后遗症者还要进行功能锻炼等等,应向病人及家属一一说明。
病情有可能复发者,要嘱其避免诱发因素,密切注意其复发前征兆,发现可疑及早就诊,以免延误治疗,更能增强病人战胜疾病的信心。
1.4注意和其它人沟通人不但是躯体的人,而且是一个社会人,病人入院后,随着身体、环境发生改变和与社会联系减少,会引起病人心理很大的变化,如比较关心自己的社会地位和家庭地位会不会改变,是领导者会考虑到,职务会不会保留,待遇会不会降低等,重病者会考虑到我的病能否治愈,会不会落下后遗症,经济情况不好者还会考虑到医疗费用的支出带来的困难等等,因此医护人员要经常和病人家属、同事及熟悉的人了解病人的情况,通过多方面沟通,全面掌握病情变化以协助治疗,并及时安慰病人调整心态,适应变化,转变角色,以利病情恢复,并让家属协助做好方方面面的工作,在生活上给以无微不至的关心,精神上给以安慰,坚定其战胜疾病的信心。
2沟通时应注意的问题2.l注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人,随时随地注意察言观色,通过和病人的谈话,根据病人的不同反映,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑,及时调整治疗方案及心理状态,以利疾病的痊愈。
2.2尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时,无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人,也无论患什么疾病,经济状况,社会地位如何,都要一视同仁,平等对待,尊重病人,特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话,一个举动都可能导致病人的心理变化,而影响其治疗效果。
2.3善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时,还要注意不能一味地使用医学专业语言,以免病人听不懂或闹出笑话,最好用普通话,特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言,以免给病人造成心理上的伤害。
2.4医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑,信任的眼神、适当时的一个搀扶动作,轻拍肩膀的鼓励等等,这些看似小小的动作会拉近与病人的距离,增进与病人的感情,减少医患之间的误会,降低医患纠纷的发生。
2.5要善于倾听在与病人沟通的过程中,还要随时注意倾听病人的谈话,而且要专注、耐心、有兴趣,特别是对有心理疾病者,注意地听他讲述自己的病痛和苦闷,本身就是对他的安慰和鼓励,更有利于全面了解病情和与病情有关的内容,只有全面了解病情,才能更好的治疗疾病。
总之,在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。
对病人提出的各种各样问题要耐心解释,且忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。
医护人员如能和病人沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。