海尔集团培训手册管理手册
海尔集团培训管理手册
海尔集团培训管理手册一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。
对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。
全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。
各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。
手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准：编制：邹习文日期：审核：王颖民日期：批准：杨绵绵日期：主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
海尔188a、28a、218a系列冰箱管理操作手册
（一）、188A、208A、218A系列冰箱培训教材一．产品特点介绍（包括衍生关系）1．-7度保鲜：独创软冷冻保鲜室（-7度保鲜温区），食物保鲜期延长（2-3周），食物加工前无需化冻，切取容易，有效锁定营养，保鲜更有效，生活更方便。
2．人工智慧，自动调温：在人工智慧状态下，该冰箱能够随环境温度变化自动调节温度档位，无需人为调节，便能达到最佳制冷效果，使您更加省心、省力。
3．温度显示功能：能够显示所有设定的温度及冰箱冷藏室与冷冻保鲜室内部的温度，使您随时可以了解冰箱的工作状态，及时判别故障现象，用起来更放心。
4.冷冻功能；5.抗菌保健康；6.内藏式制冷系统,双色门体,整洁美观。
二．产品外观结构特征图（包括颜色）BCD-208A BCD-218A此主题相关图片如下：此主题相关图片如下：三．产品使用说明及产品改进介绍a、新构造1．增加软冷冻保鲜室（-7度保鲜）：是国内独创软冷冻保鲜室（-7度保鲜温区），食物保鲜期延长（2-3周），食物加工前无需化冻，切取容易，有效锁定营养，保鲜更有效，生活更方便。
b、有针对性改进的问题点冷藏室与软冷冻保鲜室分别控制（双系统，带电磁阀）；有三个蒸发器：分别有冷藏蒸发器，软冷冻保鲜室蒸发器和冷冻蒸发器。
三．技术数据及铭牌线路图此主题相关图片如下：此主题相关图片如下：五．具体控制、工作原理及参数此主题相关图片如下：本控制板由控制板、电源板两部分组成。
1. 基本参数1.1额定频率50Hz1.2额定电压220-240A.C1.3额定功率4W1.4控制电流a. 压机控制电流不大于2A（启动电流不大于10A）b. 电磁阀控制电流不大于1Ac. 加热丝控制电流不大于1A2.外观和结构2.1主控制板、显示板、电源板应符合相应图纸的要求，标记、印刷字样应完整、清晰。
2.2 显示板布局如附图所示，其中各灯的定义和按键定义如下：2.2.1 指示灯定义a 人工智慧指示灯：指示冰箱工作在人工智慧状态。
海尔内部培训管理手册
海尔集团公司 第 1 页，共 11 页
培训管理手册第 0 次修改
依据 ISO10015：1999 标编准号：HRU00
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编号
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章,共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改
主题：总则
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培 训 真 正 以 市 场 为 目 标 ， 提 高 每 一 位 员 工 的 技 能 ， 本 集 团 按 照 GB ／ T19025 － 2001idtISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
质量方针
为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：
①ISO9001 标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集 团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改 进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
制订人：审核人：批准人： 二）编号办法： 手册编号：培训手册编号为：HRU00 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位为 要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一文件 换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上 F01、F02---， 其中 01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加 A、B、C。 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编号， 后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，换版或修订时 编号修改同。
海尔集团绩效管理手册
开篇语海尔全球化战略为所有海尔人指明了未来以个人事业承诺（PBC）为核心的海尔集团绩效管理体系，将呈现以下四个方面的特点：发展方向。
海尔未来的成功有赖于海尔每一位员工按照战略目标的指引，为自己设置明确、具体、可衡量的工作目标，对海尔发展做出每个人诚信负责的业绩承诺。
海尔有多成功取决于每一位员工在多大程度上实现自己的工作目标。
构建一个卓越运营的全球化领先企业，必须建立在高绩效管理体系和高绩效文化基础之上。
这其中既包括对组织绩效的管理，也包括有效管理员工个人绩效。
通过高绩效管理体系将企业战略目标与员工个人发展目标紧密捆绑在一起；通过高绩效文化导向影响每个员工的理念和行为，并产生高绩效结果。
总而言之，绩效管理的目的包括三个方面：■战略目的：将员工工作活动与组织目标联系起来。
将海尔集团战略目标通过绩效管理体系层层分解，落实到个人。
■管理目的：为组织在薪酬管理、岗位晋升、员工保留、员工培养等多项管理决策中提供必要信息。
■发展目的：通过绩效管理，提高员工的能力素质，提高员工工作业绩，真正实现人力资本的增值。
■战略导向：以全球化和卓越运营战略为指针，设计和建设支持战略的绩效管理体系。
■ 持续改进：通过计划、反馈辅导、评估、制定改进方案，形成持续改进、不断循环的绩效管理体系。
■ 全员参与：通过绩效指标和工作目标自上而下的层层分解，落实到每一位员工身上，实现绩效管理的全员参与。
■ 均衡发展：平衡考虑短期业绩和长期发展之间的关系，构建基于能力的绩效管理体系。
让我们共同为海尔的明天而努力！绩效管理组织海尔集团的绩效管理涉及集团办公会、集团HR、BU/FU HR Partners、各级员工经理。
绩效管理支持机构：BU／FU HR Partners绩效管理要素1－绩效评价内容个人事业承诺（Personal Business Commitment, 简称PBC）：每个海尔员工都通过PBC 的形式做出个人对海尔集团的业绩承诺。
海尔集团员工关系管理手册
海尔集团员工关系手册第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介第一章日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
海尔新入职员工内部培训资料(很很完整)
零售量占 有率 （%）
零售额 （万元）
零售额占 有率 （%）
平均单价 （元/台）
10 2
3.95%
2121
3.16%
1614
2.37%
1888
2.81%
2400
1.72%
1254
1.87%
2196
1.63%
666
0.99%
1230
1.39%
655
0.98% 1413
1.21%
583
11 4
3.71%
229
2.98%
1153
3.00%
199
2.58%
1239
2.92%
171
2.22%
1094
2.66%
172
2.23%
1205
2.06%
146
1.89%
1322
1.88%
149
1.94%
1481
1.83%
101
1.32%
1032
1.54%
124
1.61%
1506
1.47%
奥克斯
KFR-25GW/H
春兰
KFR-35GW/T
美的
KF-22GW/Y-Z
LG
LS-L3210HK
美的
KFR-32GW/DY-T3
长虹
KF-25GW/L
海尔
KFRd-50LW/G(ZXF)
科龙
KFR-32GW/N1F
松下
CS/CU-A1225KW
格力
KF-23GW/K(2338)
零售量 （台）
18430 15037 13268 7624 7354 6990 6445 6280 5531 5502 4755 4516 4461 4190 4070 3925 3681 3400 3398 3163
海尔员工在职培训细则
海尔员工在职培训细则海尔员工在职培训细则在海尔集团，职员在职训练是主管人员应执行的日常治理工作的重要组成部分，因此在实际的运作中，即采取日常治理与培训治理组织并行的办法。
具体说来，可分为打算、实施、结果、检讨三部分。
也算是所谓的Plan、Do、See的过程。
一、在职培训的要紧内容(一)对于在职培训打算1.首先要职员提出这一期的自我学习打算和重点进展打算。
2.由主管检讨每个职员的训练要点。
3.以单个职员访谈的形式，共同确认职员的在职训练打算。
(二)在职培训的实施1.依据职员的个人培训进展打算和部门工作打算安排工作。
2.在日常工作中，对工作和培训实行自我操纵。
3.随时激励职员进步，并做指导。
(三)在职培训的检查评估1.职员结合自身事情进行自我在职培训反省。
2.依照打算和培训标准，对每个职员取得的成绩及其进步进行检查和评估。
3.职员个别谈话，了解职员在知识、技能和态度方面尚存的差距，为下一周期的在职培训提供参照。
二、在职培训打算的拟订(一)拟订打算时特别注意事项1.激发职员积极工作的热情，并在工作中检省自身的局限。
2.要解决工作中的咨询题，该学习些什么?要进展，应该学什么?启示什么?换句话说，要职员真的了解自己用功的重点。
3.帮助职员制造能发挥全部能力、完成工作的机会和环境。
(二)确定在职培训的重点实施在职训练，作为主管人员必须首先把握好要指导些什么。
为此必须做好下列几件情况：1.掌握职员担任的工作，并将其逐条逐件列出来。
2.完成工作所需要的标准知识和技能的内容与程度，并逐一写出来。
这是主管人员指导职员培训的基准。
3.结合前面的基准，将职员如今的工作情形、工作成果、完成的程度，一一加以核对和检讨。
并且假定要他从事高一层的工作时，他欠缺的是什么，咨询题在哪里，也算是寻出需要进行培训和指导的地点。
4.上述需要培训的项目中，有些能够靠在职训练加以指导，有些却必须参加别处的脱产培训才干获得较大的效果。
所以要对经过在职培训满脚的需要和经过脱产培训满脚的需要分别加以注明。
海尔集团关键岗位培训手册(第四章：升级服务模式篇)
8
牙齿 牙齿是否刷干净
牙齿不干净不准上门；
9
指 甲 指甲是否修齐是否有污垢
指甲太长导致工作不便不准上门； 指甲太脏不准上门；
鞋带是否系好；
10
鞋袜 鞋袜是否干净；
袜子是否有破洞
鞋带未系好不准上门； 鞋袜肮脏有异味不准上门； 袜子有破洞不准上门；
牙齿干净口腔无异味 指甲修齐无污垢 鞋袜干净无破损
服务暗访模式--服务人员服务意识检查--
※ 售前上门设计 ※ 售中咨询导购 ※ 售后安装调试 ※ 定期维护保养
2、 全程管家365的服务原则
※ 海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务； ※ 新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受免费上门 维护保养服务； ※ 既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当 费用。
“安全测电、家电健身”服务模式
2006年初顾客服务经营公司通过对用户需求点的不断挖掘，推出了为用户提供超出期望值的“安全测电、家电 健身”服务模式，主要围绕以下三方面推出了该项服务： ◆ 市场调研发现，由于用电环境问题导致家电不能正常使用并危及人身安全，例如用户家的地线、插座、电表容量、 电线老化等存在很多安全隐患。 ◆ 为了保证家用电器的持续安全健康甚至节能使用，用户家中大部分家电产品都需要专业人员对其进行安全健康、 节能使用的工艺指导培训，并定期进行换季保养。 ◆ 用户对于家电使用中，如何提高家电的节能性、健康性和安全性方面的知识掌握不多，无法节约资源同时也不利 于其自身健康。 “安全测电、安电健身”服务模式的内容： ① 通检到家：服务人员上门时，对用户家的用电环境进行安全检查，同时给予用户友情提示，通过及时排除用电环 境的安全隐患，让用户安心使用家电。 ② 健身提效：热水器三效活动，热水器加装防电墙，燃气热水器加装防冻帽；所有家电的清洗保养活动；洗衣机的 清洁消毒活动；通过一系列的服务给海尔家电健身，使家电能够发挥更佳的性能，更加节能，更有利于用户的健康。 ③ 健康节能：上门服务时，给用户讲解海尔家电的安全健康节能操作方面的知识，同时留给用户《安全健康节能使 用指南》，使用户自己就可以进行家电健身。
海尔集团培训管理制度
海尔集团培训管理制度第一章总则第一条为了加强企业员工的培训管理工作，提高员工的能力和素质，促进企业的可持续发展，制定本制度。
第二条海尔集团培训管理制度适用于海尔集团及其下属各级单位的员工培训管理工作。
第三条海尔集团培训管理工作应当遵循公开、公平、公正、科学的原则。
第二章培训需求分析第四条各单位应当每年定期进行员工培训需求调查，了解员工的培训需求和意愿。
第五条常规培训需求分析应包括员工岗位要求、技能提升、管理能力提升等方面，并根据调查结果制定培训计划。
第六条特殊培训需求分析应根据企业发展需要、新项目启动、技术升级等情况而定，及时制定相应的培训计划。
第七条各单位应当根据培训需求分析结果，合理分配培训资源，制定合理的培训方案。
第三章培训计划与实施第八条每个单位应当根据员工培训需求，制定年度培训计划，并报集团人力资源部门审批。
第九条培训计划应包括培训项目、培训内容、培训时间、培训地点、培训费用等，做到结构合理，内容充实。
第十条培训实施应当有组织、有计划、有针对性、有反馈，确保培训效果。
第十一条培训实施应注重员工的参与和互动，采用多种形式，如专业讲座、案例讨论、角色扮演等。
第十二条培训实施过程中，应当建立有效的考核机制，对培训效果进行评估，并根据评估结果及时调整培训方案。
第四章培训师资力量建设第十三条各单位应当建立有效的师资力量，培养和提升内部专业培训师资力量。
第十四条师资力量应包括内部员工、外部专家等多种形式，覆盖各个领域的专业知识。
第十五条师资力量建设应当注重师资队伍的培训能力和水平，定期进行教学技能培训，提高师资的教学水平。
第五章培训管理第十六条各单位应当建立完善的培训档案管理制度，对培训内容、培训对象、培训时间等进行详细记录，并存档保存。
第十七条培训管理应依据各级单位实际情况，合理分配培训经费，确保培训经费的合理使用。
第十八条培训管理应注重培训效果的评估，建立有效的培训后续跟踪机制，及时了解员工培训效果，并做出相应的改进。
海尔KFRd-35GW_V(ZXF)空调培训手册
共44页第5页
具有换新风、聪明风、停电补偿、网络接口、实时定时、除菌光除菌等优点外, 还具有反向三叶轴流风扇、大直径不等距斜齿贯流风叶、低压缩比设计、多片 式不等距蒸发器设计等独有功能，此外该系列产品采用层进式立体延伸外观、 梦幻七彩显示屏以及全可拆卸一体化设计,彰显设计美感,充分满足了不同用户 的个性化需求。 3.9 备注：KF(Rd)-27(32、35)GW/V 不具有紫外线、换新风、负离子功能。
12.7 RVV, 3*1.0mm2
Y 连接 R22
1200
16.5-26m2 15.7-20m2
表 2：
共44页第7页
项目
型 号 KF-27GW/V(ZXF) KF-32GW/V(ZXF) KF-35GW/V(ZXF)
电源
1PH，220V～，50Hz 1PH，220V～，50Hz 1PH，220V～，50Hz
四.衍生关系及通用性
4.1 KF(Rd)-27(32、35)GW/V(ZXF)是在 KFR-25(35)GW/G(ZXF)基础上更换压 缩机、罩壳、进风栅等部件和印刷品而成； KF(Rd)-27(32、35)GW/V 是在 KFRd-27(32 35)GW/V(ZXF)基础上更换去 掉紫外线、换新风、负离子功能，更换印刷品而成；
8.1 安装说明 8.2 故障显示一览表 8.3 产品爆炸图及明细
共44页第2页
一．型号商标
KF(R)-27(32、35)GW/V KFRd-27(32、35)GW/V KF(R)-27(32、35)GW/V(ZXF) KFRd-27(32、35)GW/V(ZXF)
二．产品外观图 室内机：
海尔KFR-50LW_03CCF23(R)柜式空调培训手册
最大频率数指上述频率数中的最大值.
制冷制热的最大最小频率,为上述对应项目中频率的最大值和最小值.
2-3-7.同一区段控制频率。
区段在压缩机同一频率运转 3 分钟内无变化时,改变指示频率.
不同的频率输入时重新计时.在新频率下经过 3 分钟温度区段无变化时,再度变更指示频率
(增加 FQUPH 或 FQUPL).
步进电机
滤尘装置
温度控制方式
室内机尺寸 长*宽*高 mm
包装尺寸
长*宽*高 mm
净重
kg
毛重
kg
室外机罩壳颜色
种类
压缩机
型号
冷冻油 制冷剂
输入功率 W 种类 注入量 L 种类
注入量 kg
室外风扇
种类
额定电流(制冷/制热) A
额定功率(制冷/制热) W
功率因数 启动电流
外机尺寸
% A
长*宽*高 mm
包装尺寸
强 强 强 中 中 弱 弱 弱
强 中 中 中 弱 弱 SLO SLO
2-4.风量限制频率
.压机运转中,室内风机的最高设定,中或弱时,指示频率的上限，分别如下:
制冷模式下风量的频率数限制表:
同一区段控制表：
温度变化区段
共60页第11页
制热
制冷 除湿
A B
C
D
E
F
G
H
FQUP(2H FQUP(2H FQUP(2H FQUP(2Hz) FQUP(2Hz
z)
z)
z)
)
FQUP(2H FQUP(2H FQUP(2H FQUP(1Hz) FQUP(1Hz
后到压缩机再启动之间,按Δ T(除湿除外，按Δ T)
海尔集团公司质量手册
2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；
3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。
2002年培训目标
1、中高级管理人员培养升迁至少6名；
海尔集团公司
培训管理手册
主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
生效期：2002.02.10
主题：总则
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
集团总裁： 杨绵绵
2002年4月12日
海尔集团公司
培训管理手册
第 0章 共 25章
第 5 页，共 11页
第1次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：
海尔集团岗位管理手册
海尔集团岗位管理手册IBM海尔人力转型项目组2007-12一、体系篇1.岗位层级岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具，岗位层级参照系包括：1.1.全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。
1.2.将集团全部岗位划分为14个层级，其中1-5级为支持层级，6-10级为专业层级，7-10级为管理层级，D-A级为高管层级。
1.3.运用三个维度，五个因素对全部岗位人员进行评估，评估采用定性的方式；便于直线经理操作。
三个维度分别为：1.3.1.技能：技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。
1.3.1.1. 专业知识：指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。
评价基准为所需知识和经验的深度、广度。
1.3.1.2. 沟通谈判能力：在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技巧的程度。
评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。
1.3.1.3. 解决问题能力：衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分析程度。
评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。
1.3.2.贡献和领导能力：衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。
评价标准为工作层次、资源协调及手监督形式。
1.3.3.业务领域的影响：衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性质。
评级标准为影响的范围、影响的性质（支持型、贡献型、协同型、直接型）。
1.3.4.各层级的因素描述为该层级要求的最低标准，如果被评估人员在各因素中有一项无法达到该描述的要求，该人员将无法成为该层级员工。
1.4.岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述，直线经理可以对照各层级各因素的描述来对员工进行判断，以判断其岗位层级。
2.岗位族群与岗位序列2.1.岗位族群与岗位序列：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。
对岗位族群进一步细分，将形成岗位序列。
集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。
海尔KFRd-72LW_Z5柜式空调培训手册
KFRd-72LW/Z5 KF-72LW/Z5KFRd-75LW/Z KF-75LW/ZKF-72LW/Z2（GC） KF-50LW/Z2（GC）健康柜式房间空调器培训教材编号：KFRd-72LW/Z5等.PX目 录一.型号商标二.产品外观图三.主要特点四.衍生关系及通用性五.技术参数六.电控功能介绍七.电气原理图、线路图八.售后服务8.1安装说明8.2故障显示一览表8.3产品爆炸图及明细一.型号商标KFRd-72LW/Z5 KF-72LW/Z5KFRd-75LW/Z KF-75LW/ZKF-72LW/Z2（GC） KF-50LW/Z2（GC）金元帅 62外机 二、产品外观图小Z壳体35外机三.主要特点3.1 LCD液晶显示采用LCD液晶显示，运行状态一目了然。
3.2多种保护使用更安全。
具有可供选择的电子锁功能.3.3具有停电补偿功能和远程网络控制功能.四.衍生关系及通用性1、KF(Rd)-72LW/Z5室内机在KFRd-58LW/Z2的基础上新开室内机蜗壳；室内机风扇借用KFRd-72LW/Z3，同时更改相应的后护板总成。
室外机在KFRd-72LW/Z3基础上更改外机底盘；新开外机罩壳，风口加大；新开外机风扇、隔板、新开电器箱体；新开冷凝器管板，采用一排半的冷凝器。
2、KF(Rd)-75LW/Z室内机在KF(Rd)-72LW/Z5的基础上更换蒸发器，室外机在KF(Rd)-72LW/Z5的基础上更换更换冷凝器，压机，采用双排冷凝器3、KF-72LW/Z2（GC）是在KF-72LW/Z5的基础上更换印刷品扩展而来4、KF-50LW/Z2（GC）是在KF-50LW/Z5的基础上更换印刷品扩展而来五.技术参数表一表二表三六.电控功能介绍：6.1自动运行模式：进入自动运行模式后，主控MCU根据房间温度决定相应的工作模式；制热：设定温度23℃；制冷：设定温度26℃；首次开机时，室内进风温度小于等于23℃时，进入制热设定温度23℃；大于23度进入制冷，设定温度26℃；进入制热走制热程序（设定温度23℃），当达到压机停止温度时，压机停止后15分钟检测，进风温度大于等于26℃进入制冷，否则仍在制热工作态；进入制冷走制冷程序（设定温度26℃），当达到压机停止温度时，压机停止后15分钟检测，进风温度小于等于23℃进入制热态，否则仍在制冷工作态；此模式下定时、睡眠、新风、高压集尘/负离子、电加热（进入制热后）功能有效；6.2制冷运行方式：温度控制范围：16℃～30℃温度控制精度：±1℃控制特性：首次当Tr（进风）≥Ts（设定）℃，压机开，内风机以设定风速运行；当Tr（进风）＜Ts（设定），压机、外风关；压机停止运行后，当Tr＞Ts，压机、外风开。
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海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准发布日期发送副本控制编号海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改生效期：主题：总则一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。
对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。
全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。
各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。
手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准：编制：邹习文日期：审核：王颖民日期：批准：杨绵绵日期：海尔集团公司培训管理手册第 3 页，共 11页第0次修改生效期：主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。
使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司培训管理手册第 4 页，共 11页第0次修改生效期：主题：总则三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。
2002年培训目标1、中高级管理人员培养升迁至少6名；2、岗位资格认定20个专业；3、外聘专家20名；4、技能培训有效性100%；5、新入职大学生培训合格率100%；6、建立培训案例768个；7、管理类课题开发教材20类。
上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。
集团总裁：杨绵绵2002年4月12日海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 5 页，共 11页第1次修改生效期：主题：总则四、培训管理者任命书为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：A)确定培训需求；B)设计和策划培训；C)提供培训；D)评价培训结果。
3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。
本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
海尔集团总裁：杨绵绵2002 年 4 月 12 日海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 6 页，共 11页第0次修改生效期：主题：总则五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审核员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总裁：杨绵绵2002年2月10日海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 7页，共 11页第0次修改生效期：主题：总则六、海尔集团培训情况简介本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。
为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。
本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100小时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于40小时），工人≥20小时。
培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。
通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。
培训管理手册第 8页，共 11页 第1次修改 生效期：主题：总则七、海尔集团培训组织结构图职能中心包括： 人力资源开发中心 推进本部包括：物流推进本部 企业文化中心 商流推进本部规划发展中心 海外推进本部 法律事务中心 资金流推进本部安全保卫中心 研发推进本部 产品本部包括： 直属事业部包括：冰箱产品本部： 冰箱事业部 电热事业部 海外冰箱事业部 洗碗机事业部 特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司冷柜产品本部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部 空调产品本部： 空调事业部 模具事业部 三菱重工海尔 住宅设施事业部 商用空调本部： 商用空调事业部 海尔CCT 通讯有限公司 洗衣机本部： 洗衣机事业部 生物事业部 信息产品本部： 电子事业部 旅游事业部 技术装备本部： 中试事业部 资产运营事业部 特种钢板事业部 质量检测事业部 能源事业部 海尔建设监理公司设备事业部 备注：海尔大学隶属于人力中心培训管理者人力资源开发中心职能中心 推进本部 直属事业部产品本部海尔集团公司 海尔大学培训管理手册第 9页，共 11页第0次修改生效期：主题：总则八、培训机构职能分配表序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称1培训：四阶段过程总则培训管理手册对应条款描述▲2有关培训的产品和服务的采购▲△▲3人员参与▲△▲4确定培训需求总则培训管理手册对应条款描述▲▲5确定组织的需求▲▲▲6确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序△△▲△△7评审能力能力评审控制程序△△▲△△8确定能力差距确定和解决能力差距控制程序△▲▲△△识别解决办法以弥补能力差距为培训需求确定说明9设计和策划培训总则确定制约条件控制程序△▲△▲△确定制约条件10培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序△▲△▲△11培训计划培训计划制定控制程序△▲△▲△12选择培训提供者培选教师选择评价控制程序△▲△▲△13提供培训总则培训管理手册对应条款描述▲△▲14提供支持培训支持控制程序△▲△▲△培训前支持培训支持培训后支持15评价培训结果总则培训结果评价控制程序△▲▲△△收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进总则培训过程监督改进控制程序△▲▲▲▲培训过程的确认备注▲为主牵头，△为配合海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 10页，共 11页第0次修改生效期：主题：总则九、文件格式及编号办法：集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。
一）文件的格式：表头如本表的表头格式；文件内容包括：1、目的：2、适用范围：3、职责：4、工作程序：5、相关文件：6、培训记录：第一页内容包括：制订人：审核人：批准人：二）编号办法：手册编号：培训手册编号为：HRU00程序文件编号：培训程序文件编号为9位数，前三位为HRU，中间四位为要素号，后两位为文件序号。
整套文件换版，在编号前加A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上F01、F02---，其中01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加A、B、C。
各单位培训三级文件的编号：文件编号为11位，前九位为程序文件编号，后两位为文件序号。
附表的编号为文件号后加上F01、F02---，换版或修订时编号修改同。
海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 11 页，共 11页第 1 次修改生效期：主题：总则章次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0---总则114、5、8、9详见说明02．4．121---目的1 2---适用范围1 3----术语和定义1 4培训：四阶段过程---总则1 5有关培训的产品和服务的采购1 6人员参与1 7确定培训需求---总则1 8确定组织的需求1 9确定和分析能力要求1 10评审能力1 11确定能力差距1 12识别解决办法以弥补能力差距1 13为培训需求确定说明1 14设计和策划培训---总则1 15确定制约条件1 16培训方式和选择准则1 17培训计划1 18选择培训提供者1 19提供培训---总则1 20提供支持1 21评价培训结果---总则1 22收集资料并准备评价报告1 23培训过程的监视和改进---总则1 24培训过程的确认1 25--附录：集团程序文件目录1培训管理手册第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：主题：目的海尔集团培训管理手册：1.是各单位开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各单位必须严格按照ISO 10015：1999标准及海尔集团培训管理手册、程序文件建立本单位培训管理体系的三级支持文件。