中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷

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建设银行客户调查问卷三篇.doc

建设银行客户调查问卷三篇第1条中国建设银行客户需求问卷为了更好的服务XX装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，请帮我做几分钟问卷。

感谢您1.您的性别()*男女2.您的年龄()*XXXX年收入(税后)()*低于10，000元人民币15，000元人民币50，000元人民币100，150，000元人民币150，000元人民币加上必要的费用4.您的年度余额账户()*低于10-高于5050 5.您目前在建行使用什么产品()*银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财6.哪个银行卡定期存款网上银行手机短信银行个人贷款个人理财7.你把你的个人理财，即每月余额，主要分成()储蓄股票基金保险其他请注明.8.你有金融资产()* 5万元以下，5千万元以下，10万元以下，10万元以上，10万元以下，10万元以上，10万元以上，10万元以上，10万元以下，10万元以下100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元)a非常满意b非常满意c一般来说d不满意e非常不满意8.你认为处理各种业务流程的速度很快吗a在建行b很快c一般来说d 很乏味e一般来说单调乏味9.你在建行最常使用的渠道a柜台b是网上银行c是电话银行d自助设备e其他10.你满意b满意c是一般来说d不满意e非常不满意11.您对建行员工的业务态度非常满意a，b，c，一般来说d不满意e，不满意12.您对建行员工的效率非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意13.您对建行丰富的产品非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意14.当您对建行的服务不满意时，你会说服你的好朋友不要去建行吗？A是B否15.当你对建行的服务满意时，你会说服你的好朋友去建行吗？A是B否16.建行的服务质量内容如下？你更看重哪一个(多项选择)人文环境b热情快捷的服务c)理财产品d信用卡、借记卡功能完善e信用卡网点f自助银行便利g网上电子银行安全系数高、便捷17.你认为建行服务需要解决什么(多项选择)a服务窗口小，排队长b营业网点少，存取款不方便c)员工态度d)员工效率e)自助设备易出故障f)卡手续费，场外、银行间转账、存款、超额取款费g)产品设计不完善。

银行客户满意调查表

银行客户满意度调查问卷为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！1.性别：( )男( )女2. 您的年龄：（）20岁以下（）20到30岁（）30到40岁（）40到50 岁（）50岁以上3.您的收入状况：（）1000以下（）1000到2000（） 2000到4000（）4000到8000（）8000以上4.您从事哪方面工作：（）餐饮娱乐业（）公务员（）服务行业（）学生（）工人（）金融行业（）文化教育工作者（）IT行业（）其他_____________________5、请选择您对我行的营业人员的服务态度评价如何：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意6、请选择您对我行的排队等候时间：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意8、请选择您是否满意我行办理业务的速度：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意9、请选择您对我行的投诉处理是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意10、您对投诉的处理结果满意吗：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意11、请选择您对我行的金融产品种类是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意12.相对于其他银行提供的相同或类似产品，我行提供的金融产品是否具有自身的优势：（）具有且优势明显（）有优势但不明显（）没什么差别（）不具备优势下面的题目请在您的选项的（）里面打“√”。

13、您使用过哪些电子银行产品：（多选题）（）电话银行（）网络银行（）手机银行（）ATM（）POS终端消费14、您使用银行卡主要干什么：（多选题）（）存取款（）异地转存（）消费付账（）银行代理业务（）透支15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题）（）存贷理财（）购买股票（）基金投资（）购买保险（）外汇理财（）国债回购16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题）（）居民区（）停车方便（）生活繁华区（）公共交通方便（）其他17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题））（）中国银行（）中国农业银行（）中国工商银行（）中国建设银行（）农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行18、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）（）排队时间（）安全保障（）营业网点环境（）营业网点的秩序（）办理业务快速便捷（）各类设施正常使用19、您在我行办理业务时是否遇到过一下不愉快的事情：（多选题）（）柜员一边办业务一边发短信或打电话（）未到营业终止时间柜员即停办业务（）柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞（）柜员一直忙自己手头的事，不理窗口排队客户（）该窗口无法办理业务却无显示“暂停营业”20、您是否对上述不愉快投诉过：（多选题）（）是（）否（）没遇到21、您以后还会到我行办理业务吗：（）是（）否（）看情况22、您是否会介绍别人来我行接受服务：（）是（）否（）看情况23、非常感谢您的积极，真诚感谢您的参与，若有其他对我行建设方面的建议及意见请提出：。

银行客户满意度(调查问卷)

银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。

我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。

个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。

银行业服务满意度调查问卷三篇

银行业服务满意度调查问卷三篇篇一：银行业服务满意度调查问卷1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意满意一般不满意很不满意2.您不满意的原因是：（多选题）排队等候时间长收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3.您最不满意的一家银行是：（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2．您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()A男B女3.您的收入状况(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________5.你是否常去银行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________7.您一般选择何种方式办理银行业务?()A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8.您对银行的服务态度是否满意?()A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.您对金融知识方面了解吗?()A很了解B了解C一般D不了解10.您对金融理财产品的兴趣?()A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()A期限B收益C风险D灵活性E其他________13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()A很放心B放心C一般D不放心14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()A很关注B一般C不关注15.您对理财产品的投资方向是否关注?()A很关注B一般C不关注16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法？()A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品？()A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________22．您认为您需要什么样的理财产品?23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：（3）您能选择到适合自己的理财产品：（4）服务人员对理财产品的业务能力：（5）银行对理财产品的内容介绍详细：（6）理财产品的种类丰富：（7）理财产品的收益回报：25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：26．在个人理财服务方面，您最关心的是：27．收益买卖方便风险信任度品种其他28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二：银行服务业调查问卷＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

建设银行顾客满意度调查问卷模板

XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的珍贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考根底，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。

Q1 您的性别？(单项选择题)A. 男B. 女Q2 您的年龄? (单项选择题)A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-29岁D. 30-39岁E. 40-50岁F. 50岁以上Q3 您的职业是？(单项选择题)A. 学生B. 教师C. 银行职员D. 其他Q4 您的受教育程度是? (单项选择题)A. 初中及以下B. 高中C. 大专D. 本科E. 硕士及以上Q5 您的个人月收入是? (单项选择题)A. 2000元及以下B. 2001-3000元C. 3001-5000元D. 5001-8000元E. 8001-12000元F. 12001-20000元G. 20000元以上Q6 产品的种类及丰富程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q7 产品的功能满足顾客的需求程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q8 产品价格的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q9 产品风险告知程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q10 产品的报酬率？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q11 工作人员的效劳态度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q12 业务办理的效率？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q13 营业时间的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q14 咨询的效劳态度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q15 网点环境的舒适程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q16 ATM操作方便程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q17 自助银行的操作方便性？(单项选择题)B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q18 网上银行的操作方便性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q19 银行设施的平安性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q20 营业网点的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q21 建设银行的口碑？(单项选择题)A. 很不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q22 建设银行的影响力？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q23 建设银行的信誉？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q24 您是否对我们没有提及到的效劳要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？(填空题)。

建行特定用户调查问卷模板

尊敬的建行客户：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，我们特开展此次调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升客户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业职员（2）公务员（3）教师（4）医生（5）自由职业者（6）学生（7）其他4. 您的年收入范围：（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上二、账户及产品使用情况5. 您在建行开户数量：（1）1个（2）2个（3）3个及以上6. 您目前使用的主要建行产品或服务：（1）储蓄存款（2）信用卡（3）个人贷款（4）理财产品（5）网上银行（6）手机银行（7）其他7. 您认为建行产品或服务的特点：（1）安全性高（2）便捷性（3）收益性（4）服务态度（6）其他8. 您对建行产品或服务的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、服务体验9. 您认为建行服务人员的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差10. 您认为建行服务渠道的便捷性如何？（1）非常便捷（2）便捷（3）一般（4）不便（5）非常不便11. 您认为建行在以下方面的服务还有哪些需要改进？（1）账户办理速度（3）客户咨询解答（4）售后服务（5）其他四、其他意见与建议12. 您对建行未来发展的期望是什么？13. 您对建行有哪些其他意见或建议？感谢您参与本次调查问卷！您的反馈对我们至关重要，我们将根据您的意见和建议不断优化服务，为您提供更优质、便捷的金融服务。

祝您生活愉快！【调查问卷结束】。

银行服务满意度调查调查问卷

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。

调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。

个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话：。

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。

建设银行产品调查问卷

“财智人生，建行相伴”调查问卷尊敬的客户，感谢您对建设银行的大力支持！为更好的为您提供金融服务，我们设计了此次调查问卷，期待您的参与！1、您对建设银行的服务质量总体满意程度______。

A、非常满意B、比较满意C、不太满意D、非常不满意2、您认为建设银行的服务效率______。

A、非常高B、比较高C、较低D、非常低3、您购买过以下哪些建设银行的产品______。

A. 基金B. 基金定投C. 存款D. VIP客户服务E. 代发工资业务F. 国债G. 黄金买卖H. 公积金I. 卖外汇买J. 保险产品K. 人民币/外币理财产品L. CTS业务M. 电子银行（包括网上银行、电话银行、手机银行等）4、在您未购买的产品中，您比较感兴趣的产品有哪些______。

A. 基金B. 基金定投C. 存款D. VIP客户服务E. 代发工资业务F. 国债G. 黄金买卖H. 公积金I. 卖外汇买J. 保险产品K. 人民币/外币理财产品L. CTS业务M. 电子银行（包括网上银行、电话银行、手机银行等）5、若您购买过基金，您是否在一个月内查询过您的基金资产_A是__B否____6、若您未购买过基金，您不愿意购买的理由是（多选）：A、不能接受基金风险B、不了解产品C、没有理财需要7、您是否了解基金定投产品：A是 B 否……………………………………………………………………………………………………为更好的为您服务，请您留下详细的联系方式您的姓名：性别：邀请您填写本问卷的网点或客户经理：电话：手机：感谢您的参与，希望您能一如既往的支持建设银行！。

中国建设银行顾客满意度

.班级市场营销2012姓名石鑫学号1265123101指导教师李春丽成绩目录1 绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2研究的内容及方法 (1)1.3研究对象 (2)2 中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建 (2)2.1中国建设银行顾客满意度测评模型的建立 (2)2.2建立测评指标体系 (4)2.2.1构建指标体系的原则 (4)2.2.2指标体系的构成 (5)2.3测评权重的选择与指标的量化 (6)3 实证调查分析 (7)3.1问卷的设计 (7)3.1.1调查问卷设计的内容 (7)3.1.2调查问卷的发放和回收 (7)3.2描述性统计分析 (7)3.3实证分析 (9)3.3.1用主观赋权法确定二级指标权重 (9)3.3.2用重要程度调查法确定三级指标权重 (9)3.3.3中国建设银行顾客满意度问卷满意度计算 (11)3.3.4中国建设银行顾客满意度分析 (12)3.4关于提高中国建设银行顾客满意度的建议 (13)3.4.1提高员工的整体素质及服务水平 (13)3.4.2不断开发新的金融产品 (13)3.4.3制定合理的价格 (14)3.4.5丰富营销策略 (14)4 论文总结 (14)参考文献 (15)附录 (15)中国建设银行顾客满意度---包头地区实研究分析报告1绪论1.1 研究背景及意义商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。

与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。

四大专业银行一统天下的格局被打破，金融机构争夺市场份额，竞争空前激烈。

工农中建四大专业银行向商业银行转变，开始注意改善管理和开发新产品、新业务；各省市城市合作银行凭借地域优势，争夺当地市场；新型商业银行逐步摆脱地域限制，努力扩张机构、增加网点；外资银行逐渐介入人民币业务领域，凭借雄厚的资金实力强占中国金融市场。

银行服务质量调查问卷

银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。

请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。

8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。

9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。

补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。

谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。

中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷

客户满意度调查实训报告分院：经济管理分院班级：10电子商务2班组员：赵媚媚15 张小红29高琳红16 蒋健艳30一、实训目标：本次实训我们小组商量决定选取的是江东街道的中国建设银行。

二、目标简介：中国建设银行股份有限公司简称建行，中国大陆四大国有商业银行之一，是中国内地规模第二大的银行]。

它是香港中资金融股的七行五保之一。

截止到2011年3月底，全行总资产规模已达122,818亿人民币。

在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位。

建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。

建行旨在为客户提供全面的商业银行产品与服务。

主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和金融市场业务，在中国银行业居于市场领先地位。

改进银行服务环境，满足人们快速增长的金融服务需求，是中国银行业面临的重要任务。

全面提高对个人客户的销售与服务能力，实现个人银行业务快速发展，是建行战略转型与发展的关键举措。

在战略协助执行之初，建行就把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。

双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财富管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行是建行的愿景；为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任是建行的使命；诚实，公正，稳健，创造是建行是核心价值观。

三、设计问卷并进行满意度调查：以下是我们针对江东街道的建设银行设计的调查问卷：中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：我们是义乌工商学院电子商务专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。

希望您能花一点时间帮助我们完成这份调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

建设集团顾客满意程度调查表

工程质量
E
0.15
安全生产
F
0.15
文明施工
G
0.15
与您的联络与沟通H0.05来自解决问题的能力I
0.15
其它意见
总分
您的单位：您的姓名/职务：
您的联系电话：日期
注：加权总分：大于80分，为满意70分至80分，为基本满意，50分至70分为不满意。
小于50分，为很不满意。
计算公式：总分=0.1A+0.1B+0.1C+0.05D+0.15E+0.15F+0.15G+0.05I
建设集团顾客满意程度调查表
ZBJ/QEO412-01 NO.
尊敬的顾客：请就贵单位的感受填写本表并传真到本公司，以便我公司改进。
联系人：传真：
调查内容
代号
权数值
满意
100
基本满意
80
不满意
70
很不满意
50
您对本公司的满意程度如何？
A
0.1
您所得到的服务
B
0.1
施工进度
C
0.1
与相关单位的配合
D
0.05

银行客户满意度测评问卷

银行客户满意度测评问卷
介绍
为了进一步了解我们银行的客户对我们的服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度测评问卷。

您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量非常重要。

请您认真填写以下问题，耗时约10分钟。

谢谢您的合作！
个人信息
请填写下列个人信息：
1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 联系
5. 邮箱：
问题
请您根据以下评分标准，将您对以下每个问题的满意度评分为1-5分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。

1. 银行柜台服务的等待时间：
2. 银行柜台服务人员的专业知识和技能：
3. 银行柜台服务人员的礼貌和态度：
4. 银行自助服务设备的易用性：
5. 在银行办理业务的流程简便程度：
6. 银行网上银行系统的稳定性和安全性：
7. 银行电话客服的响应速度和解决问题的能力：
8. 银行信用卡服务的质量和便利性：
9. 银行贷款服务的处理速度和服务态度：
10. 银行理财产品的收益率和风险提示：
其他建议
请写下您对我们银行的其他建议和意见，以帮助我们进一步提升服务质量。

感谢参与
非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。

您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进并提升银行的客户服务质量。

谢谢您的支持！。

中国建设银行ETC信用卡客户满意度问卷调查

中国建设银行ETC信用卡客户满意度问卷调查1、负责建设银行ETC信用卡的员工熟悉相关业务【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意2、负责建设银行ETC信用卡的员工积极为我提供服务【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意3、负责建设银行ETC信用卡的员工服务总是热情而周到【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意4、建设银行ETC信用卡的防盗措施是安全的【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意5、建设银行ETC信用卡账单还款提醒让人放心【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意6、建设银行ETC信用卡通行费扣费渠道安全【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意7、建设银行ETC信用卡的免收取年费标准较低【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意8、建设银行ETC信用卡消费信息提醒费用较低【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意9、建设银行ETC信用卡通行费用折扣较大【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意10、建设银行ETC信用卡消费减免能够节省其他开支【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意11、建设银行ETC信用卡的使用和通行范围广泛【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意12、ETC信用卡不停车收费的确加快了通行速度【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意13、申办建设银行ETC信用卡成功率较高【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意14、建设银行的营业网点或ATM机分布广【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意15、建设银行ETC信用卡的帐单查询是方便的【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意16、建设银行ETC信用卡变更修改个人信息是方便的【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意17、建设银行ETC信用卡高速通行信息查询是方便准确的【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意18、建设银行ETC信用卡变更修改车辆信息是方便的【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意19、ETC车载设备（OBU）安装更换方便快捷【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意20、ETC车载设备（OBU）补换发费用较低【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意21、ETC车载设备（OBU）灵敏度较高【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意22、ETC车载设备（OBU）耐用性较高【单选题】○ 非常不同意○ 不同意○ 一般○ 同意○ 非常同意。

建设银行顾客满意度调查问卷模板

建设银行顾客满意度调查问卷模板调查目的和背景建设银行一直以来重视顾客满意度，致力于为顾客提供更好的金融服务。

为了了解顾客对建设银行服务的满意度和需求，本次调查问卷旨在收集顾客对建设银行服务的反馈和意见。

调查流程和说明本次调查采用以下流程：1.调查前，工作人员将向被调查人员简要说明调查目的和流程；2.被调查人员认真阅读问卷，并根据实际情况填写；3.填写完毕后，将问卷交给工作人员。

本次调查采用匿名方式，被调查人员信息将被严格保密。

调查问卷一、基本情况请回答以下问题：1.您的性别是？（单选）• A. 男• B. 女2.您的年龄是？（单选）• A. 18岁以下• B. 18-30岁• C. 31-40岁• D. 41-50岁• E. 50岁及以上3.您的月均收入是？（单选）• A. 5000元以下• B. 5000-10000元• C. 10000-20000元• D. 20000元以上二、建设银行服务相关问题请回答以下问题：1.在您选择建设银行作为金融服务机构时，最主要的考虑因素是？（单选）• A. 手续简单• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 服务质量好2.您最常使用建设银行的哪种服务？（单选）• A. 存款• B. 贷款• C. 理财• D. 银行卡• E. 其他（请注明）3.您通常通过哪种途径使用建设银行服务？（多选）• A. 网络银行• B. 手机银行• C. ATM机• D. 柜面服务• E. 电话银行• F. 其他（请注明）4.您对建设银行服务的态度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意5.您认为建设银行在以下哪些方面需要改进？（多选）• A. 服务速度• B. 服务质量• C. 服务态度• D. 服务价格• E. 产品创新• F. 其他（请注明）6.您认为建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）三、建设银行以外的金融服务机构1.除了建设银行，您还使用过哪些金融服务机构？（多选）• A. 工商银行• B. 农业银行• C. 中国银行• D. 交通银行• E. 招商银行• F. 信用社•G. 保险公司•H. 基金公司•I. 其他（请注明）2.您对这些金融服务机构的满意度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意3.您认为这些金融服务机构比建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）四、自由填写您对建设银行的服务有哪些建议或意见？请自由填写。