烟草客户经理流程

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烟草客户经理流程(1)

烟草客户经理流程(1)

遇到的问题:
客户客户由于种种原因不愿意 与客户经理沟通
解决方法:
要冷静,先与客户聊聊天,嘘
同时了解卷烟的整体销售情况,采集 寒问暖,缓和下紧张尴尬的气 相关的市场信息,积极推荐公司推出的 氛,让客户的心情平静下来, 新品卷烟,宣传公司的指导方针,传达 再慢慢切入正题。 公司对卷烟销售环节的具体要求。烟草客户经理流程(1)
交谈中听的艺术
为什么要听 1. 搜集资讯 2. 发掘客户需求 3. 确认客户对我们的态度 4. 恰当地回应客户的问题
烟草客户经理流程(1)
记得带笔和记事本
➢ 具有核对功能。核对你听的与客户所 要求的有无不同的地方。
➢ 日后工作中,可根据记录,检查是否 完成了客户的需求。
➢ 可避免日后如“已经交待了”、“没 听到”之类的纷争。
烟草客户经理流程(1)
烟草客户经理的主要工作职责及内容
十大工作要点
分析客户动态,了解客户需求,帮 助客户理财,当好客户参谋,联络客户 情感,提供超值服务,宣传推介品牌, 引导社会消费,传播行业政策,搜集市 场信息。
烟草客户经理流程(1)
烟草客户经理的主要工作职责及内容
准备
服务
拜访
知识准备 工具准备 心理准备
烟草客户经理流程(1)
指导经营
1、建立合理库存。合理库存既可保证客户卷烟经营 不断档,又可维护客户级别的稳定性,最终保证客户 的既得利益不受损害。
2、调整品牌结构。指导客户多卖烟多赚钱。 3、搞好新品培育。新品是对原有品牌的丰富和补充
,是客户获得更多效益新的增长源,所以一定要指导 好客户搞好新品上柜,进行宣传扩销。 4、规范卷烟经营。规范经营是保证客户获得稳定效 益最有效最直接的途径,所以一定要指导好客户算好 三笔账:违规经营的风险帐、违法经营的成本帐、守 法经营的效益帐 。

(烟草行业)卷烟行业客户经理工作流程

(烟草行业)卷烟行业客户经理工作流程

(烟草行业)卷烟行业客户经理工作流程卷烟行业客户经理工作流程客户经理的工作如果按照工作地点来划分的话,可分为室外工作和室内工作。

室外工作主要是入户拜访零售客户,为零售客户提供优质服务;室内工作主要是分析总结销售数据,完善各种软件资料。

为便于客户经理记忆和操作,我们把客户经理工作流程概括为:七、十、七,即七项工作要点、十项工作步骤、七项拜访内容。

壹、月度工作要点(壹)具体“七项工作要点”1、每月1日下午填写月总结和分析,提交至市场经理。

2、每周壹下午填写周总结和分析,提交至市场经理。

3、每周对信息采集点进行数据采集,填写数据采集表。

4、每月1日至5日,正常拜访,且注意收集各方面信息,为总量预测调整做准备。

关键点:客户筛选、总量预测5、每月6日至10日,正常拜访,侧重拜访波动大、企业级客户,为个体预测调整提供依据。

关键点:三个客户群体、个体预测调整6、每月11日至月末,正常拜访。

7、每月最后壹个工作日填制次月月度拜访计划。

(二)正常拜访的标准1、拜访户数:城区不得少于30户,农村不得少于25户。

2、服务时间:每户不得少于8分钟,个别客户服务时间视实际情况适当延长。

3、服务内容:视客户所需服务内容按照七项内容服务流程进行重点指导、教授。

二、日常工作流程日常工作流程遵循“十、七”的工作标准,即十项工作步骤、七项拜访内容。

(壹)按时到岗参加晨会。

客户经理于每天早晨8:00前到办公室,参加由营销科长主持的晨会。

晨会内容:传达营销政策、布置工作重点、提醒注意事项及货源限量、讲评工作得失、反馈比较普遍性的问题。

(二)精心制作拜访日程。

客户经理于8:30前,根据客户拜访频率和拜访内容,认真填制完成拜访日程表。

(三)清点工具准备出发。

拜访工具包内应包括三种资料:1、介绍资料。

包括货源分配表、产品介绍、标价签、促销计划、宣传资料等等;2、辅助工具。

包括笔、记录本、抹布等;3、交通工具。

包括摩托车(电动车、自行车)、头盔等;4、其他资料。

烟草客户经理培训PPT(共 44张)

烟草客户经理培训PPT(共 44张)
“老板,您好!我是烟草客户经理***”
条理清晰的拜访重点
查看卷烟摆放: 1、摆放是否整齐; 2、标价签是否缺失或脱落; 3、标价签是否对应; 4、看库存是否合理。
解决方法:先和客户沟通,告诉他如何正确出样, 然后帮助客户一起调整好出样。
条理清晰的拜访重点
♣ 要正确无误,及时更换污染、涂改、变色的价格标签。 ♣ 遇到的问题: 价格标签遗失或有涂改的价格标签 ♣ 解决方法: 客户经理要马上记录下客户缺失的价格标签,并尽快把新的价格
分类安全系数法就是根据店面经营实际情况将 它们的安全系数是不同的:
常销品种“
安全库存量=订 货周期平均销 售×1.2
盈利品种
1
安全库存量=订货
周期平均销售
×1.3
准备
沟通 方法
复习
拜访 记录
传达
信息 准备
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
•订单采集表 •标价签 •信息采集表 •。。。。
准备
业务 资料
准备
沟通 方法
复习
拜访 记录
传达
信息 准备
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
•客户经理是烟草公司形象大 烟零售户眼中代表着公司的形
整理
良好 Байду номын сангаас表
准备
业务 资料
分析客户动态,了解客户需求,帮助客户 客户参谋,联络客户情感,提供超值服务,宣传推介
客户经理服务流程
准备
服务
拜访
知识准备 工具准备 心理准备
提出问题 发现需求 处理异议
拜访记录 分析跟进 保持联络
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
登山运动员登山前,需要准备登山必备的工具。销 的事业,你渴望成功,但成功路上的坎坷艰难,绝 一座座山峰。

烟草客户经理职责

烟草客户经理职责

烟草客户经理职责烟草客户经理是烟草公司的重要职位,主要负责与客户沟通、销售、推广和维护关系。

他们需要具备良好的销售技巧、市场分析能力和团队协作精神,以确保公司在市场上的竞争力和业绩增长。

一、客户沟通烟草客户经理需要与客户进行有效沟通,了解其需求和反馈,并提供专业的建议和解决方案。

他们需要具备良好的口头表达能力和倾听技巧,以便更好地理解客户需求并满足其期望。

在沟通中,烟草客户经理还需要遵守公司相关政策和法规,并保持良好的职业道德。

二、销售推广作为销售人员,烟草客户经理需要制定销售计划并执行,以实现公司的销售目标。

他们需要了解市场需求和竞争情况,并根据情况调整营销策略。

同时,他们还需要与其他部门合作,例如生产部门、品牌部门等,以确保产品质量和品牌形象。

三、维护关系除了获取新客户外,烟草客户经理还需要维护现有客户关系,以确保客户的满意度和忠诚度。

他们需要与客户保持联系,及时解决问题,并提供优质的售后服务。

通过建立良好的关系,烟草客户经理可以增加客户忠诚度和口碑效应。

四、市场分析烟草客户经理需要对市场进行分析,以了解市场趋势和竞争情况。

他们需要收集并分析市场数据,并根据数据制定相应的营销策略。

同时,他们还需要与其他部门合作,例如研发部门、品牌部门等,以推动产品创新和品牌建设。

总之,烟草客户经理是烟草公司重要的销售人员和市场营销专家。

他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧、团队协作精神和市场分析能力,以确保公司在市场上的竞争力和业绩增长。

同时,他们还需要遵守公司相关政策和法规,并保持良好的职业道德。

新商盟-客户经理工作指南手册

新商盟-客户经理工作指南手册

新商盟客户经理工作指南手册一、概述客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道,因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握,同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握,由此编写此工作指南手册,为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。

二、零售户内容2.1卷烟超市2.1.1零售户订货流程:2.1.2订货方式:自选订单方式:目录订单方式:详细订货流程请参考:《新商盟_零售户速查手册》2.2我的家-零售户2.2.1室内场景:点击桌面上文件夹即可进入我的账簿历史订单:客户经理营销建议详细操作说明请参考:《新商盟_零售户速查手册》三、客户经理日常工作:为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作,如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。

客户经理工作台3.1订单跟进在此处对零售户订单进行跟踪。

当零售户发生订货时,进行笑脸提醒,点击笑脸展现订单明细界面。

在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。

在零售户订单,将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注,同时将预期数量与订购量并列显示,以方便客户经理对此进行对比分析。

在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。

参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。

3.1.1客户类型自定义在【类别自定义】处对类别进行自定义,在【类别关联】处对零售户进行关联。

针对不同的零售户,设置不同的关注类别,用不同的颜色进行区别,以此在对零售户进行订货跟踪时,起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。

3.1.2关注卷烟在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置,以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。

3.1.3预期设置针对不同的零售户的实际销售情况,可对关注的品牌,针对零售户实际情况进行预期数量设置。

在对零售户进行订单跟踪时,对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比,同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。

云南烟草客户经理市场经理135工作法操作手册教学文稿

云南烟草客户经理市场经理135工作法操作手册教学文稿

云南烟草-客户经理、市场经理工作法操作手册V1.02012年2月*日发布目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。

1.预警及提示内容1.1功能说明客户预警提示内容:1、销售指标预警。

月度购进量或购进金额环比增幅与分公司同类别客户环比增幅平均值进行对比,比值为0.8以下的客户视为销售指标预警客户。

2、大户。

月度订购量超过1000条和月度订购量高于全区同市场类型平均订购量4倍品牌预警及提示内容:1、品牌销量预警。

在重点品牌中(由州(市)公司自主制定重点品牌),任一品牌辖区内销量环比增(减)幅与该品牌分中心销量环比增(减)幅进行对比,比值为0.8以下的品牌视为预警品牌;市场预警及提示内容:辖区内月度销量或单箱销售收入环比增(减)幅与分中心月度销量或单箱销售收入环比增(减)幅进行对比,比值为0.8以下进行预警提示。

2.客户基础信息维护及查询2.1客户信息库2.1.1功能说明客户基础信息维护2.1.2流程演示点击左侧菜单栏中的客户信息库选择客户经理,点击帮助框选择需要维护的零售户,点击确定填写相应基础信息后点击保存2.2客户照片信息查询列表2.2.1功能说明零售户照片、店面照片和柜台照片维护2.2.2流程演示点击客户照片信息查询列表选择需要维护的零售户,点击右上角的维护客户信息按钮分别点击上传图片维护相应的图片信息点击浏览选择需要上传的图片,填写图片名称,图片描述信息,点击保存可以点击删除按钮删除图片信息,也可以点击更新更换图片信息2.3客户基础信息查询2.3.1功能说明查询零售户基本信息2.3.2流程演示在客户经理首页,选择客户基础信息选择客户经理,点击帮助框选择零售户,点击查询,即可查询(市场基础信息、品牌基础信息、工业企业基础信息、客户经理基础信息查询方式相同)3.A-PDCA流程3.1分析(A nalysis)3.1.1功能说明分析主要是为了掌握市场、品牌、客户三个方面的情况,更好的制定下一步的计划。

烟草客户经理沟通表达的技巧

烟草客户经理沟通表达的技巧

烟草客户经理沟通表达的技巧烟草客户经理沟通表达的技巧:卷烟营销客户经理心得体会找差距创新高卷烟营销客户经理心得体会作为一名卷烟营销的工作人员,面对国际、国内卷烟发展的新格局,每人都要有危机感、紧迫感和责任感,在今后的营销工作中,员工的基本素质和业务技能都有待提高。

回顾三年的客户经理生涯,我还需加强自身学习,不断提高业务能力。

我们客户经理的主要工作是做好客户服务,在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务,而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧,具备了专业知识才能更好的解答客户的各种疑问,取得他们的信任,也只有掌握娴熟的营销技巧才能真正了解客户的需求,从而促进销售增长和提高客户满意度。

我们要强化学习,坚持培训,各级主管部门在学习培训上花了很大工夫,来提高员工的基本素质,但在学习的同时,更重要的是养成自学的好习惯,善于观察,认真总结,深刻分析,不断积累新经验、新方法,把我们的营销团队塑造成一个知识全面、思维敏捷、业绩一流的专业团队。

其次我们在营销工作上要突出服务理念,要经常思考如何提升服务质量。

强化有效服务,简化流程,扩大实效。

通过娴熟的业务技能融入到优质服务当中去,突出个性化服务理念,创新服务技巧和方式,达到学以致用,不断开拓创新,提升工作质量的目的。

营销工作充满酸甜苦辣,没有良好的心理素质和开朗的性格是很难做好这项工作的。

作为一名营销人员我还应当提高自身的心理素质,增强工作信心,做到胜不骄败不馁。

烟草客户经理沟通表达的技巧:银行客户经理与客户沟通技巧银行客户经理与客户沟通技巧沟通是什么?沟通就是整体营销,就是价值。

客户经理是银行业务的窗口,他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力,而与客户沟通的能力,决定了银行业务的开展成效。

有人把沟通比说谈恋爱:两个人本来不认识,但是通过接触、交流、沟通、磨合,两人都向对方展示、营销了自己,如果彼此都给予了肯定,那就算成功了。

而与客户沟通同样也需要用心、用情,同时也要注意方式方法,这样才能达到沟通的目的。

烟草客户经理职责

烟草客户经理职责

烟草客户经理职责作为一名烟草客户经理,我的首要职责是建立并维护与烟草客户的良好关系。

我将全力以赴,确保客户的满意度,并努力实现销售目标。

以下是我在这个职位上的具体职责和任务。

1. 客户关系管理:作为烟草客户经理,我将与客户建立紧密的联系,并了解客户的需求和要求。

我将定期与客户进行沟通,提供及时的支持和解决方案,以确保客户的满意度。

2. 销售和业绩目标:我将负责制定销售计划,并努力实现销售和业绩目标。

我将与销售团队密切合作,确保销售策略的顺利实施,并根据市场需求进行调整。

3. 市场分析和策略制定:我将定期进行市场分析,了解竞争对手和市场趋势。

我将根据市场情况制定相应的销售策略,并与团队合作,实施营销活动,提高品牌知名度和市场份额。

4. 客户培训和支持:我将为客户提供培训和支持,使他们能够更好地了解我们的产品和服务。

我将解答客户的问题和疑虑,并提供技术支持,帮助客户解决问题。

5. 报告和数据分析:作为烟草客户经理,我将准备并提交定期报告,汇报销售和业绩情况。

我将进行数据分析,评估市场表现,并提出改进建议,以进一步提升销售业绩。

6. 团队管理和发展:我将负责管理和指导销售团队,确保团队成员的工作效率和质量。

我将提供培训和发展机会,帮助团队成员提升销售技巧和专业知识。

7. 合规和法律遵守:作为烟草客户经理,我将确保遵守所有相关的合规要求和法律法规。

我将确保客户的营销活动符合法律规定,并遵守行业准则和道德标准。

总结起来,作为一名烟草客户经理,我将致力于建立良好的客户关系,实现销售目标,并为客户提供全面的支持和服务。

我将与团队合作,制定有效的销售策略,并根据市场需求进行调整。

我将积极参与市场分析和数据分析,提供准确的销售报告和建议。

我将管理和培养团队成员,确保团队的工作效率和质量。

最重要的是,我将始终遵守合规要求和法律法规,确保客户的营销活动合法合规。

烟草客户经理岗位职责描述

烟草客户经理岗位职责描述

烟草客户经理岗位职责描述
作为一个烟草客户经理,您需要承担以下职责:
1. 与客户建立并维护良好的合作关系:客户经理负责与客户联系,以建立并维护良好的合作关系。

这包括了解客户需求、反馈客户意见和建议,以及协商解决问题等。

2. 推广和销售产品:客户经理要积极推广公司的产品,包括新产品的介绍和推广。

同时,客户经理需要根据客户需求提供产品信息,以便帮助客户做出最佳的购买决策。

3. 制定市场营销计划:客户经理需要制定并实施市场营销计划,以促进产品销售。

计划可能包括市场调查、推广活动、促销策略、公关活动、广告等。

4. 协调内部资源:客户经理需要协调其他部门,如研发、生产、供应链、财务等内部资源,以确保客户需求得到满足。

5. 定期报告和分析:客户经理需要定期向上级汇报工作进展情况,并分析市场趋势和竞争情况,提出改进建议。

总体而言,烟草客户经理需要与客户建立并维护良好的合作关系,推广和销售产
品,制定市场营销计划,协调内部资源,定期报告和分析工作进展情况。

烟草客户经理培训计划

烟草客户经理培训计划

烟草客户经理培训计划一、培训目的烟草客户经理是负责与烟草客户沟通、维护客户关系和促进销售的关键岗位。

为了提高团队运营水平,提升服务质量,提高销售业绩,公司决定针对烟草客户经理进行培训,使其具备扎实的专业技能和全面的管理能力,为公司客户服务和销售工作提供更加专业的支持。

二、培训对象烟草客户经理以及相关管理层人员。

三、培训内容1. 专业知识培训- 烟草产品知识- 烟草行业发展趋势- 客户需求分析和解决方案2. 销售技巧培训- 客户需求分析和定位- 销售谈判技巧- 销售技巧和技巧应对- 销售过程管理3. 客户关系维护- 客户关系管理- 客户服务技巧- 客户投诉处理4. 团队管理培训- 团队建设和激励- 团队沟通与协作- 团队绩效管理5. 信息技术培训- 客户管理软件使用技巧- 数据分析能力培训6. 企业文化和价值观培训- 公司文化和价值观的宣传和培训四、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训;2. 线下培训组织专业讲师进行面对面授课,实地体验和案例分析。

五、培训流程1. 前期准备- 确定培训计划- 指定培训对象和培训时间- 分配培训专家和师资资源2. 培训实施- 开展线上和线下培训- 组织实地考察和体验3. 培训总结- 组织学员进行总结和答辩- 评估培训效果4. 培训跟踪- 对培训效果进行跟踪和评估- 针对培训效果进行调整和改进六、培训考核1. 通过培训课程考试对学员进行考核,考核内容包含培训的专业知识、销售技巧、管理能力等方面;2. 培训案例研究每个学员需要提交一个客户关系管理案例研究,对其工作中遇到的问题进行深入分析和解决方案设计;3. 个人发展目标学员需要提交个人发展目标和未来的职业规划,根据培训的收获来调整和完善个人目标。

七、培训成果1. 培训结束后,烟草客户经理和管理层人员应具备以下能力:- 更加全面的烟草产品知识和行业发展趋势;- 更加专业的销售技巧和客户关系维护能力;- 更加完善的团队管理能力;- 更加高效的信息技术应用能力;- 更加贴近公司价值观和企业文化。

烟草专卖局公司卷烟营销客户经理工作法手册范文

烟草专卖局公司卷烟营销客户经理工作法手册范文

客户经理135工作法前言根据国家局《关于全面推广“135”营销工作法的意见》精神,为整体推进市场营销上水平,云南省局(公司)紧扣“135”工作法精髓,以“把握实质、创新提高”为主导思想,坚持“简洁、高效、实用”的原则,把云南烟草“七彩服务、情系你我”服务品牌理念融入“135”工作法,形成了极具云南特色的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。

“135”工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶,是现代营销方法在行业的成功运用,其推广对于实现市场营销上水平具有重要意义。

本应用手册遵循“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的基本精神和框架结构,结合云南烟草实际,对具体内容、任务和要求进行了丰富完善,以期实现更高水平的提升。

在应用理念上,把“七彩服务、情系你我”服务品牌七个方面的服务理念转化为三个岗位工作法的具体应用要求,促使服务理念和服务行为相融合,把真情融入市场营销全过程,确保工作法的顺畅应用。

在流程集成上聚焦优化,关注细节和沟通,运用流程驱动原理,实现前、中、后台良好互动,形成服务链一体化的业务体系,最大限度的体现后台对前台的支持和服务。

在具体内容设计上,按照精准营销工作的要求,运用对标等方法,努力实现精确信息,实施精准策略,促使服务从追求质量向追求品质的更高层次转变。

应用手册立足于服务本质,力求通过实践应用,卷烟营销人员服务营销水平得到持续提升,更好的与卷烟零售客户实现“同向发展”的目标。

本应用手册包括概述、工作法应用、工作法要求三部分。

概述部分对“135”工作法进行了系统阐述;工作法应用部分明确了各岗位工作内容及要求,建立了作业流程和作业标准,制订作业表单,实行统一的营销工作框架和模式,解决了营销人员“干什么,怎么干”的问题;工作法要求明确了各岗位具体应用要求,解决了“如何评”的问题。

应用手册的编写工作得到了各州市局(公司)和省局机关各有关处室的大力支持和帮助,昆明、大理、丽江、文山、保山、玉溪公司派员参与了编撰工作,昆明市、玉溪州(市)公司为编写工作提供了良好的工作条件,在此表示衷心感谢!由于能力和水平有限,错误和疏漏在所难免,恳切希望各级领导、广大员工提出宝贵意见,使之趋于完善。

卷烟 营销 客户经理 工作标准化流程

卷烟 营销 客户经理 工作标准化流程

卷烟营销客户经理工作标准化流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!卷烟营销客户经理的工作标准化流程解析在卷烟营销领域,客户经理的角色至关重要。

烟草客户经理四步法

烟草客户经理四步法

烟草客户经理四步法一、要有明确的工作目标不管是完成哪个阶段的工作,都必须要有明确的目标。

如果你想把工作做好,首先最重要的是先问问自己:“我的目标是什么?”这是做好工作的前提。

二、制订工作计划、遵循工作流程、善于总结高效拜访工作有三步骤:拜访前工作要做足、拜访中要明确每次拜访的主要内容和准备实现的目标,拜访后要善于总结及时提高。

1、拜访前,工作要做足。

成功拜访形象“只要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划,省时省力!”拜访客户之前,要根据建立的客户档案,制定一份相应的工作计划,掌握每一位客户的基本情况,当日走访客户数、当日货源投放情况、重点品牌的宣传资料、计划量等,尤其是做好重点客户的规划,排好走访次序,再查看所辖路段今天是否有婚丧嫁娶等信息,增加对客户拜访的目的性。

做好了这些工作,再戴上工作牌,我们的言行就代表公司。

2、拜访中,要明确每次拜访的主要内容和准备实现的目标。

要加强与零售户的沟通交流,全方位的掌握零售客户的销售量、销售额、销售结构,进销存情况和卷烟需求等有价值的信息后,有目的引导零售客户经营,并及时为客户解决在经营中存在的问题,量身定制一套属于他们各自适合经营的指导书,帮助客户开拓新的销售空间,从而蠃得客户的满意,自己的业务能力也能得到质的提升。

3、拜访后,要善于收集、反馈、总结。

拜访结束后,必须跟进结果,处理问题,记录信息。

同时,不断地总结每一次拜访的过程及结果,能加深体会,提高自己的实战能力。

这个步骤往往很多客户经理不重视或者忽略,这是因为他们在完成一天的拜访之后,非常累,所以不想动。

为增强拜访的成效性、科学性与系统性,我们在走访后应保持基本工作流程;把当日市场走访的需求、信息进行收集,整理和反馈,认真撰写各部门交流的情况,为公司决策提供基本依据,使我们的工作更具总结性。

每一天填写的工作总结,实际上是一次与自己心灵充分沟通的机会,会不断地提升自己的工作技能。

烟草客户经理职责

烟草客户经理职责

烟草客户经理职责烟草客户经理是为烟草公司服务的关键岗位,负责管理和开拓客户,协调销售团队以达成销售目标。

烟草客户经理职责包括市场分析、销售计划、客户维护、团队管理等方面,下面将分别进行介绍。

一、市场分析烟草客户经理需要了解当前烟草行业的市场情况和竞争对手的情况,以制定更准确的销售策略和计划。

市场分析主要包括了解客户需求和行业潜力分析,分析目标客户群体类型以及他们的购买习惯等。

通过市场研究来回馈客户和团队反馈意见,并基于市场反馈进行计划的调整和优化。

二、销售计划根据市场分析,制定并落实销售计划并制定有效的营销策略和方案。

根据销售工作的节奏率进行调整、监控及实施并及时报告和汇总销售数据。

烟草客户经理需要持续拓展新客户和维护现有客户,加强产品的推广和品牌的知名度。

同时清楚各渠道的流向以管理和控制销售的发展方向。

三、客户维护客户是企业赖以生存的基石,因此烟草客户经理需要下功夫加强客户关系维护和客户服务,提供相应的售后服务,反馈客户需求和意见,并及时回应客户投诉和问题反馈。

此外,烟草客户经理还需了解客户的业务情况和发展动态,持续跟进客户动态信息以及变化特点。

四、团队管理烟草客户经理通常是销售团队的负责人,需要进行人员管理和培训,通过制定目标激励团队成员提高销售表现并提升业务素质。

培训团队成员熟悉公司的产品、服务、公司使命及承诺,持续提高团队成员的专业素养和业务水平,打造有竞争力的销售团队。

总之,烟草客户经理是一个非常重要的岗位,需要对市场、销售、客户和团队等方面具有全面的了解和掌握。

烟草客户经理需要尽自己的努力,制定出合理的计划和营销策略,更好的服务客户,更好的管理自己的团队,为烟草公司的长远稳健发展和市场份额占有做出更大的贡献。

《烟草客户经理流程》

《烟草客户经理流程》

决遗漏 •准备和整理新信息 •决定保留或转换沟通方式
•……
复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备
.
客户情形分析
访问前
•针对于不同的客户,要 采取合理的有效的沟通 方法,“一把钥匙开一 把锁”
准备沟通方法
复习拜访记录
传达信息准备
产品介绍准备
.
客户情形分析
访问前
•业务资料 •订单采集表、价格标 签、服务热线等
.
十大工作要点
分析客户动态,了解客户需求,帮 助客户理财,当好客户参谋,联络客户 情感,提供超值服务,宣传推介品牌, 引导社会消费,传播行业政策,搜集市 场信息。
.
准备
服务
拜访
知识准备 工具准备 心理准备
提出问题 发现需求 处理异议
拜访记录 分析跟进 保持联络
.
资源 储备
+
良性 沟通
应用在具体操作中
.
与客户进行沟通
通过比较亲切的聊天方式与客户户进 行沟通,特别要注意沟通的方式方法, 因为客户经理面对的是形态各异的零售 客户,他们有着不同的心理特征、不同 的需求、不同的爱好,而真诚的服务就 是打开他们心灵的钥匙。投其所好,充 分展示客户经理“以人为本”的服务方 式,用心服务,并在实际工作中塑造自 身的个人服务品牌。
“老板,您好!我是烟草客户经理***”
.
检查卷烟出样情况
普通柜台 推介品牌陈列
卷烟包膜无破损 烟盒无变色褪色
价格牌要正确无误 及时更换污染
涂改变色的价格牌
.
柜面不积灰 不堆放杂物
普通柜台卷烟陈列
柜台:
按照价格从高到低排列、 先按系列再按价格从高到低排列
.
普通柜台卷烟陈列

客户经理工作法操作手册V2.0

客户经理工作法操作手册V2.0

操作手册V1.02010年9月*日发布2010年9月*日实施甘肃省兰州市烟草专卖局发布目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。

1.导航流程1.1流程提示2.客户信息维护2。

1准备工作2.2操作流程进入列表界面,选择要修改的客户,点击修改按钮。

概要流程:修改2。

3流程演示列表界面说明:可以按照综合分类、客户编码、名称查询列表信息,默认客户经理下的所有有效户。

修改操作客户经理选择一条客户记录,点击修改按钮。

进入修改界面打印操作可选择一条记录,点击打印按钮,进入打印界面:明细操作可选择一条记录,点击明细按钮,进入明细界面:3.客户经理任务执行标注表3.1.准备工作客户经理在客户关系管理-销售管理—拜访计划-客户拜访计划,模块中制定了零售户的拜访计划客户经理进行了市场、品牌、客户的分析。

3.2.操作流程第一步:客户经理月初制定下辖客户要计划服务的营销动作,先由系统生成,然后客户经理修改两种方式结合;月初都为计划状态,上月未完成的营销动作自动在本月生成;(空星星为计划 、临时任务是未完成●、实心星星是完成★)(状态为计划)第二步:客户经理制定完毕后提交给市场经理审批;第三步:市场经理审批客户经理制定的服务计划。

不合格的服务计划市场经理与客户经理协商,驳回后客户经理修改。

(驳回后状态为计划驳回客户经理可以修改;审批后状态为已审批)第四步:系统按照拜访频次打印出当天需要服务的客户,客户经理实地按照营销动作服务客户。

(系统打印出所有计划状态的营销动作)第五步:客户经理拜访结束时,在系统中点选拜访情况.第六步:客户经理月末结束时,提交服务结果给市场经理审批。

概要流程:计划新增-〉提交计划—>计划审核->状态标注->结果提交->结果审核3.3.流程演示列表界面点击客户经理任务执行标注表菜单进入下面,说明:可以依据营销中心、营销部、月份、客户经理、状态查询历史情况。

计划新增在列表界面中,点击计划新增,进入下图:系统按照分析的结果,自动触发策略,策略默认为空星星;客户经理客户对初始生成的结果进行调整。

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检查经营地址
经营地址与烟 草证上的地址 不一致 ?
解决方法:如果 地址不一致,客 户经理就要及时 向客服中心汇报 情况,并让客户 尽快到烟草专卖 局办理变更手续 。
和客户打招呼
目的:
问候零售客户,寒暄零售客户的身体状况 、家庭状况、经营状况等,表达对零售客户的 关心与重视,拉近彼此感情距离也是礼貌的表 现。
检查亮证情况
专卖许可证
亮证必须做到以下两点: 位置醒目 证件清洁
检查客户经营环境
要做到干净整洁,柜台无积灰现象。
遇到的问题: 经营环境较差现象
解决方法: 客户经理要及时和客户一起 ,把环境打扫干净,并与客 户沟通,告诉其经营环境对 销售的重要性,让他们养成 经常打扫的习惯,保持良好 的经营环境。
七个方面
一是完成卷烟营销工作任务;二是完 善客户信息资料,实施客户评价,提出客户 等级变更的建议;三是收集市场信息,了解 客户需求,汇报客户需求;四是提供零售客 户紧缺货源供应建议;五是按照客户分类及 服务标准为零售客户提供服务;六是开展客 户维护,实现客户等级提升;七是执行品牌 培育方案,实施卷烟品牌的培育工作。
全国骨干品牌:中华、云烟、芙蓉王、玉溪、 白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、 七匹狼、黄山、南京、玉溪、红双喜、黄金叶 、骄子、黄果树、真龙、帝豪
作为长时间在一线与客户沟通的外勤 人员,要时刻牢记烟草行业的职业道德 :报效国家,服务人民;爱岗敬业,忠 于职守;艰苦奋斗;勤俭节约;遵纪守 法,维护专卖;诚实守信,克己奉公。
十大工作要点
分析客户动态,了解客户需求,帮 助客户理财,当好客户参谋,联络客户 情感,提供超值服务,宣传推介品牌, 引导社会消费,传播行业政策,搜集市 场信息。
准备
服务
拜访
知识准备 工具准备 心理准备
提出问题 发现需求 处理异议
拜访记录 分析跟进 保持联络
资源 储备
+
良性 沟通
应用在具体操作中
客户经理入职培训
濮阳县客户服中心
行业共同价值观 国家利益至上、消费者利益至上
发展目标和任务 扩大销量,提升结构,培育品牌,增加效益
企业精神 严格规范、富有效率、充满活力
2010年的目标
销量30980箱,单箱收入要同比增长2200
元(16100),一二类卷烟15.55个百分点。
瞄准“全国三类以上销量排名前20位品牌”,对 中华、苏烟、帝豪、玉溪、云烟、红塔山继续 扩销的同时,加大对黄鹤楼、黄金叶、红双喜 、泰山、白沙、黄山培育力度 。
看客户商户的招牌
要求:
招牌上不能有:烟草批 发字样。
招牌要字迹清晰,干净 ,位置要醒目。
遇到的问题:没有招牌 解决方法:有条件的可以去
制作一块招牌;没有条件的 可在电脑里做好打印出来, 粘贴在醒目的位置。
遇到的问题:招牌与实际名 称不符
解决方法:及时与客户沟通 ,要求其尽快更换,必须做 到与实际相符。
“老板,您好!我是烟草客户经理***”
检查卷烟出样情况
普通柜台 推介品牌陈列
卷烟包膜无破损 烟盒无变色褪色
价格牌要正确无误 及时更换污染
涂改变色的价格牌
柜面不积灰 不堆放杂物
普通柜台卷烟陈列
柜台:
按照价格从高到低排列、 先按系列再按价格从高到低排列
普通柜台卷烟陈列
卷烟出样没有按照统一的标准放置?
与客户进行沟通
通过比较亲切的聊天方式与客户户进 行沟通,特别要注意沟通的方式方法, 因为客户经理面对的是形态各异的零售 客户,他们有着不同的心理特征、不同 的需求、不同的爱好,而真诚的服务就 是打开他们心灵的钥匙。投其所好,充 分展示客户经理“以人为本”的服务方 式,用心服务,并在实际工作中塑造自 身的个人服务品牌。
访问前
•想象 •记录 •修改提高 •熟练记忆
想产品介绍准备 客户情形分析
访问前
•专业性 •协调性 •亲和力 •……
整理良好仪表 想象拜访过程 准备业务资料
准备沟通方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
访问前
客户情形分析
访问前
确定走访路线 树立正确心态 整理良好仪表 想象拜访过程 准备销售支持 准备介绍方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
访问中
1. 看客户客户的招牌 2. 检查经营地址是否与烟草证上的一致 3. 和客户打招呼 4. 检查卷烟出样情况 5. 检查各类亮证情况 6. 检查客户经营环境 7. 填写客户经理访问工作记录表 8. 与客户进行沟通 9. 填写客户经理走访签到薄 10.与客户道别
1 访问前 2 访问中 3 访问后
访问前
•要清楚你要拜 访的谁!!!
客户情形分析
访问前
•产品知识储备 •行业及相关知识储备
产品介绍准备 客户情形分析
访问前
•货源信息 •公司信息 •行业信息 •社会信息 •……
传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
访问前
•确认拜访结果 •确定遗留问题并准备 解决方案 •梳理已传递信息并解 决遗漏 •准备和整理新信息 •决定保留或转换沟通方式
•克服消极心态
树立正确心态
•报表不做,整天要机动货
整理良好仪表
源 这人天天喝酒,一醉就骂
想象拜访过程
人,太难沟通了
准备业务资料
这个人太无理取闹,嫌这, 嫌那的,老是配合,
准备沟通方法
•这个人太难见了,等了半
复习拜访记录
个小时,还是没见着…… •将上面的消极心态转化为
传达信息准备
积极心态
产品介绍准备
•耐心与持久最重要
解决方法:先和客户沟 通,告诉他如何正确出 样,然后帮助客户一起 调整好出样。
柜面上不积灰,不堆放杂物
遇到的问题:
柜面上有杂物堆放 或积灰现象
解决方法:
与客户沟通,亲自 帮他们清理杂物,把 柜面擦干净,并且提 醒他们以后要经常整 理清洁柜面。
价格标签
♣要正确无误,及时更换污染、涂改、变色的价格标签。 ♣遇到的问题: 价格标签遗失或有涂改的价格标签 ♣解决方法: 客户经理要马上记录下客户缺失的价格标签,并尽快把新 的价格标签送到客户;有涂改的价格标签,要让他们及时 更换,避免给消费者带来不必要的困惑和疑问。
•……
复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备
客户情形分析
访问前
•针对于不同的客户,要 采取合理的有效的沟通 方法,“一把钥匙开一 把锁”
准备沟通方法
复习拜访记录
传达信息准备
产品介绍准备
客户情形分析
访问前
•业务资料 •订单采集表、价格标 签、服务热线等
准备业务资料 准备沟通方法
复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
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