营销管理信息系统期末归纳
营销管理信息系统
从开立采购订单，采购收货单、办理入库、进行采购发票管理，进行 采购付款等整套采购业务流程；提供供应商及应付款的动态控制，根 据实际情况，合理的发排付款；提供了丰富采购分析报表，帮助企业 制订相关采购计划，降低采购成本。
销售系统：
提供销售订单的制定，开具销售发货单，进行销售发票处理，并据 发票进行付款等一系列主营业务，帮助企业合理的安排生产。同进 处理销售退货等业务；提供客户信用额度控制，自动报警，控制销 售发货，降低销售风险；提供业务员的销售发货及回款功能，全面 考核业务员销售业绩，企业销售指标完成情况；提供 销售产品中
销量、利润的排行与比例，帮助企业及时调整生产、息，使整个库存水平处于较低 的状态，做到心中有“数”，经营不慌。同时能满足销售的需要， 保持一种动态平衡
价格管理：
商品由于采购、促销、变价等引起的价格变动，对比例折扣、金额 折扣、赠送商品等的量贩销售商品信息进行管理，通过商品的价格 杠杆充分的调动商品的销售能力。同时可查询其他商场的单品零售 价，跟本商品零售价做比较做到知己知彼，在激烈的商战中占据优 势。
管理信息系统
营销管理信息系统
1.1营销管理信息系统的主要输入信息
1.基础数据
(1)输入商品类别的基本资料
(2)商品信息输入
2.业务数据
（1）供应商的信息的输入
（2）客户信息的输入
（3）采购订单
（4）销售订单
1.2营销管理信息系统的主要子系统
商品管理：
实现对商品的品种、类别、档次的综合管理，有效的利用良好的商品 层次组合。商品管理系统包括新产品开发及评估；随时监控滞销商品 和客户投诉多的商品，及时淘汰不合格的商品品种；调整商品的组合 与定价，即做到品种齐全又可以重点突出。对于商品的生命周期的控 制，精确的控制商品对企业销售额与毛利的贡献，最大限度的发挥商 品的价值。避免出现商品几个月不动销无人过问的情况。
市场营销期末考试知识点最终版
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。
2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。
3.包装作用, 包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。
管理信息系统期末总结及重点内容
信 息 系 统 概 论
结构
系统与环境
MRP,MRPII, ERP
管理信息系统的战略规划与开发方法 （1）
本章学习目标 1．熟练掌握诺兰模型的内容及其现实意义； 2．掌握信息系统规划的概念，了解BSP方法和CSF方法；了 解U/C矩阵的内容 3．掌握信息系统的开发策略和开发方法； 4．掌握信息系统的开发方式； 5．掌握企业流程重组的相关内容。
管 理 信 息 系 统 的 系 统 实 施
程序设计
软件 开发工具 程序和 系统调试 系统运行的 管理及维护
信息系统的发展（1）
本章学习目标 1．重点掌握企业物料需求计划（MRP）、 制造 业资源规划（MRPⅡ）、 企业生产资源计划 （ERP）的含义和内容； 2．掌握决策支持系统（DSS）的定义和基本结构；
管理信息系统的战略规划与开发方法 （2）
本章重点、要点 诺兰模型；管理信息系统战略规划的内容；信息系统开发 策略；结构化开发方法及其优缺点；原型法及其优缺点； 信息系统开发方式；企业流程及企业流程重组的概念
小结
信 息 系 统 规 划 和 开 发 方 法
概念
企业流程重组;BSP;CSF; 结构化系统开发方法; 原形法;
本章小结
总体设计
系统设计主要是解决“怎样做”的问题。原则是 系统有系统性、灵活性、可靠性和经济性。包括 信息系统流程图设计、功能结构图设计等。 合理的代码结构是信息处理系统是否具有生命力 的一个重要因素。设计规范是整个系统的“公用 标准” 。 包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数 据库管理系统的选择等。 包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。 数据库设计的步骤是与系统开发的各个阶段相 对应的。
(完整word版)管理信息系统期末考试名词解释简答题
1.信息：信息是关于客观事实的可通讯的知识，信息是对人有用的影响人们行为的数据2.管理信息系统：是对一个组织单位，企业或者部门进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用激素演技技术，信息技术，管理技术和决策技术与现代化的管理思想方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
3.信息时效性：是指从信息源发送信息经过接收，加工传递，利用的时间间隔及其效率。
4.代码：代码是代表名称，属性，状态等的符号，为了便于计算机处理,一般用数字字母或者它们的组合来表示。
5.数据字典：数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。
6.决策支持系统（dss）：dss是以信息技术为手段,应用决策科学及有关学科的理论与方法从人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。
7.首席信息官:(cio）:cio作为信息管理部门的扶着人，承担有关信息技术应用信息西苑开发和利用的领导工作其主要任务是通过信息技术和信息资源为组织增添新的竞争力，为组织者在信息社会环境中的生存和发展开阔的空间》8.智能决策支持系统:专家系统与决策支持系统相结合形成了智能决策支持系统（idss），它可以充分利用专家系统定性分析与决策支持系统定量分析的优点，提高决策支持系统支持非结构化决策问题的能力.9.Bsp:企业系统规划法：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出mis战屡规划的结构化方法10.系统评价：系统评价是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想、指出系统的长处与不足,为以后的改进与扩展提出意见。
11.电子商务:狭义的电子商务指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务。
管理信息系统期末复习资料原创整理精华版
管理信息系统期末复习资料原创整理精华版一、引言管理信息系统（MIS）是指为组织的管理者提供决策支持和管理服务的系统。
在当今信息化的时代，MIS在企业和组织中发挥着至关重要的作用。
为了帮助大家更好地复习和理解管理信息系统，本文将为你提供原创整理的精华版复习资料。
二、MIS基础知识1. MIS的概念和作用MIS是指通过信息技术和系统对组织内外的信息进行收集、管理、处理和传递，以支持组织管理者的决策和管理活动。
它可以提高组织的运营效率和决策质量，促进组织的创新和发展。
2. MIS的组成和框架MIS由硬件、软件、数据、网络和人员五个基本要素组成。
其中，硬件指计算机设备和设施，软件指应用软件和系统软件，数据指各种信息数据资源，网络指计算机网络和通信设施，人员指MIS的用户和管理者。
3. MIS的特点和功能MIS具有信息化、系统化、集成化和协同化的特点。
它的功能包括数据采集和处理、信息存储和管理、决策支持和分析、业务流程管理和协调等。
三、MIS的关键技术1. 数据库技术数据库技术是MIS的核心技术之一。
它可以实现对数据的高效存储、管理和检索，提供给管理者准确可靠的数据支持。
2. 网络技术网络技术为MIS提供了数据传输和资源共享的基础。
通过局域网、广域网和互联网等网络技术，MIS可以实现组织内外部信息的快速传递和共享。
3. 决策支持系统决策支持系统（DSS）是一种基于计算机和信息技术的管理工具，用于帮助管理者进行决策分析和预测。
它通过数据模型、算法和可视化工具等手段，为管理者提供决策所需的信息和方法。
四、MIS的应用领域1. 企业管理MIS在企业管理中的应用非常广泛，包括生产管理、物流管理、人力资源管理、市场营销管理等。
通过MIS，企业可以提高管理效率、降低成本，并实现组织目标的有效实施。
2. 电子商务MIS在电子商务中起到至关重要的作用。
它可以管理和支持电子商务平台的运营、交易数据的分析和客户关系的管理，为企业的电子商务活动提供全程支持。
营销系统知识点总结
营销系统知识点总结一、营销系统概述营销系统指的是整个营销活动的全过程，包括市场调研、产品开发、市场推广、销售渠道管理、客户关系管理等环节。
营销系统的目标是通过科学的方法，确保产品和服务能够满足客户需求的同时，实现企业利润最大化。
二、营销系统的组成1. 市场调研：市场调研是了解目标市场和消费者需求的过程，通过调研可以获取市场的信息和数据，从而制定合理的营销策略。
2. 产品开发：产品开发是根据市场需求和竞争情况，设计和开发新产品或服务，以满足消费者的需求。
3. 市场推广：市场推广是通过各种渠道和手段，向目标客户群体传递产品信息，增加产品曝光度并激发消费者的兴趣，从而促进销售。
4. 销售渠道管理：销售渠道管理是指企业通过各种渠道，将产品和服务传递给终端消费者的过程，包括分销、零售、电商等多种方式。
5. 客户关系管理：客户关系管理是建立和维护与客户之间长期合作的关系，包括客户服务、客户满意度调查、客户反馈等活动。
三、营销系统的重要性1. 优化资源配置：通过对市场需求和竞争情况的调研，可以科学合理地配置企业资源，使资源得以最大化利用。
2. 提升产品价值：通过产品开发和市场推广，可以提升产品的附加值和品牌价值，从而增加产品的市场竞争力。
3. 拓展销售渠道：通过销售渠道的管理，可以拓展销售渠道并实现销售网络的优化，提高产品的销售量和渗透率。
4. 建立品牌形象：通过客户关系管理和市场推广，可以树立企业的品牌形象，提升企业在消费者心目中的权威度和美誉度。
四、营销系统的实施步骤1. 指定营销目标：企业首先需要确定营销目标，包括销售目标、市场份额目标、品牌形象目标等。
2. 进行市场调研：通过市场调研获取市场信息和数据，包括目标市场规模、竞争程度、消费者需求等。
3. 制定营销策略：根据市场调研结果，制定合理的营销策略，包括产品定位、定价策略、促销策略等。
4. 开发产品或服务：根据市场需求和竞争情况，开发符合市场需求的产品或服务，满足消费者需求。
管理信息系统期末总结
一、掌握（一）、定义1、系统：（1）系统是为了达到某种目的而对一群单元做出有规律的安排，使之成为一个相关联的体。
（2）系统是指诸要素按一定的层次结构方式相互联系所构成的具有特定功能的有机整体。
2、功能：是通过系统与环境的相互作用而表现出来的。
在处理系统与环境的关系时，要特别注意发挥系统整体功能的作用，是系统的外在表现形式。
3、整体性原则：整体性是系统各要素作为一个有机统一体所表现出来的特性，也是系统的本质特性。
整体性原则强调的是：整体大于部分之和。
4、开放性原则：系统论认为，任何系统在运动过程中都应该处于开放的状态，不断地与环境进行物质、能量和信息的交换活动。
一个系统只有开放，才具有生命力。
5、管理信息系统：是直接支持管理的基于现代信息技术的一个自动化系统，它通过对信息的控制，进行辅助管理与决策。
6、信息：从通俗意义上讲：信息是人们关心的事物的消息或知识。
7、战略资源（背）：对一个组织的生存和发展起关键、全局和长远作用的资源。
8、信息资源：信息及其载体；信息采集、存储、传输、加工和利用的各类硬设备和软件；制造上述硬、软件的设施；信息采集、存储、传输、加工和利用的各种方法、技术、标准、规范、政策和法规；从事信息采集、存储、传输、加工和利用的技术与管理人员。
9、管理信息系统：MIS的特点是所处理的信息是面向企业内部、已发生的数据流，信息的需求是稳定和已知的。
因此，它只能解决结构化问题，而对半结构化和非结构化的问题显得无能为力。
10、决策支持系统：DSS（决策支持系统）解决的是半结构化问题和非结构化问题。
它所需的信息不仅来源于从MIS中抽取一些支持决策者的综合数据，而且还来源于与决策有关的外部信息。
11、高级经理信息系统：高级经理信息系统（Executive Information Systems，EIS），是用来解决一些不断变化的非结构化问题，帮助高层领导从宏观上、战略上管理企业。
12、价值链是将企业看作一系列基本行为组成的链，每个行为为产品或服务增加边际价值。
营销管理第3-4章-营销信息系统
营销信息系统可实现营销活动的自动化管理，包括邮件营 销、短信推送、社交媒体管理等，提高营销效率和效果。
营销信息系统的发展趋势
1 2 3
人工智能与机器学习
未来营销信息系统将更加注重人工智能和机器学 习的应用，实现数据驱动的精准营销和个性化推 荐。
大数据分析
随着大数据技术的不断发展，营销信息系统将能 够处理和分析更大规模、更复杂的数据集，提供 更深入的市场洞察。
况。
信息分析与解读
通过对内部数据的分析，内部报 告系统能够帮助管理者识别市场 趋势、评估营销效果、发现潜预警
内部报告系统可以实时监控企业 经营状况，并在出现异常情况时 及时预警，以便管理者及时采取
措施。
内部报告系统的构成
数据源
01
企业内部各个部门产生的数据是内部报告系统的数据源，包括
支持层
包括基础设施、技术支持和培训等，以确保系统的正常 运行和用户的有效使用。
营销决策支持系统的运作流程
01
数据收集
从各种来源收集营销数据，包括 内部数据、外部数据和社交媒体 数据等。
数据处理
02
03
数据分析
对数据进行清洗、整合和标准化 处理，以确保数据的准确性和一 致性。
运用统计分析和数据挖掘技术， 对数据进行深入分析，发现数据 中的模式、趋势和关联。
营销策略制定与优化
根据目标市场的特点和需求，制定相 应的营销策略，并通过A/B测试等方 法对策略进行优化和改进。
营销决策支持系统的构成
数据层
包括各种数据源和数据仓库，用于存储和管理营销数据 。
应用层
提供营销决策支持的应用程序和用户界面，如市场细分 工具、营销策略制定工具等。
MIS管理信息系统期末复习(自己总结)
第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货）新产品、新服务和新商业模式（苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式）与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制）改善决策（客户投诉等）竞争优势生存（行业变革：ATM机）3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。
信息系统服务于每个层级的工作。
科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法：技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学行为方法：心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产，也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型：①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策。
管理信息系统期末考试重点归纳
管理信息系统期末考试重点归纳第一章信息系统和管理一、信息和信息化信息化：源于60年代的日本。
内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、服务等方式的完善和现代化。
从外延的角度来说，他指一个国家或地区的信息环境。
信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。
信息：信息是关于客观事实的可通讯的知识。
数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号；信息和数据的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能使其具有意义并升华为信息。
信息的性质：普遍性可转化性客观性可分享性时效性可传播性相对性不确定性层次性难度量性动态性有价值性管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。
二、信息系统的概念及其发展系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。
信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统的两大类型：作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。
（业务处理、过程控制、办公自动化）管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段（二）管理信息系统（MIS）阶段（三）决策支持系统（DSS）阶段三、信息系统和决策支持决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段决策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。
管理信息系统 期末 总结
管理信息系统复习整理1.信息：是反映客观世界中各种事物的特征和变化的可通信的知识。
属性：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级战术级作业级）变换性价值性共享性可压缩性传输性度信息的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度系统响应时间吞吐量是选择硬件网络的基础2.管理决策过程阶段：情报收集、方案设计、选择。
3.决策分类（按是否重复分类）：结构化、半结构化、非结构化决策4.MIS特点为管理决策服务集成化、一体化人机结合需与先进管理方法和管理理念相结合5.生产信息系统：(1)物料需求计划（MRP）：用以保证在及时满足物料需求的前提下使物料的库存水平保持在最小值及协调物料需求和库存水平之间的差距假设：物料采购计划、生产计划是可行的）原理：在已知主生产计划（及客户订单相结合市场预测制定出来的产品的排产计划）的条件下，根据产品结构、制造工艺流程、产品货期以及库存状态灯信息有计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划。
闭环（MRP）：是一个及计划、之行、反馈为一体的综合性系统，他能对生产中的人力设备和材料各项资源进行计划和监控，是生产管理应变能力有所增强。
（引进能力需求计划）（2）制造资源计划（MRPⅡ）：在MRP的基础上，将信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据而形成全面生产管理的集成化模式。
原理：基于企业经营目标制定生产计划围绕物资转化组织制造资源实现按需按时进行生产。
（3）企业资源计划（ERP）：建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
思想：对整个供应链的有效管理。
6.决策支持系统（DSS）:是辅助决策者通过数据、模型、和知识，以人机互换方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
7.【案例分析】企业业务流程图改造后分析：（1）无发票处理流程（2）数据库实现数据共享（3）计算机自动以电子或打印支票方式付款业务流程再造（BPR）：步骤：（1）流程再造目标确定（2）对现有流程分析诊断（3）流程再造的策略（4）流程设计（5）评价及组织保障的设计8.数据库系统的组成:数据库（结构：文件、层次型、网状型、关系型、面向对象型）、人员、数据库管理系统（DBMS）、计算机系统9.P167联系：通常指实体集之间的关系10.关系的规范化：第一范式（普通）：属性不可再分解即无重复项、第二范式：关系必须分解、第三范式（企业要求达到）。
营销管理复习题
一、名词解释1、营销信息系统P38由人员、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需的及时而准确的信息。
2、营销分析系统（见课件）营销分析系统：包括一些先进的统计程序和模型。
内部报告系统：向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息。
管理人员分析有关信息。
营销情报系统：了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。
市场营销调研系统：收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。
3、顾客感知价值P58是潜在顾客对产品及其已知的替代品的所有利益与所有成本评价个差额。
4、总顾客成本P58是顾客预期对给定的市场供应品进行评价、获取、使用和处置时所产生的一系列费用。
5、品牌P124是一种名称、名词、标记、符号或设计，或者这些要素的组合。
目的是借以识别某个销售者或某一些销售者提供的产品或劳务，并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。
6、市场定位P142是指公司为自己的产品或者形象在目标顾客心目中占据一定的特殊位置而采取的行动。
7、服务P187是一方向另一方提供的活动或行动，它在本质上是无形的，并且不会产生所有权问题。
8、零售P244包括将商品或服务直接销售给最终消费者以供其个人的非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。
9、直销P297是指利用直接接触顾客的渠道，不通过中间商，直接将产品和服务接触并送达顾客。
二、选择1.增长机会选择P26密集型增长（市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化战略）一体化增长（后向一体化-并购供应商、前向一体化-并购分销商、横向一体化-并购竞争对手）多元化增长（同心多元化战略、横向多元化战略、跨行业多元化战略）2.战略类型P29全面成本领先、差异化、集中化3.调研方法P40观察研究、焦点小组法、调查法、行为数据法、实验法4.宏观环境趋势和力量P47人口环境：世界人口增长、人口年龄组合、教育群体、家庭类型、人口的地理迁移经济环境：收入分配，储蓄、债务和信贷能力社会文化环境：核心价值观的高度持续性、亚文化的存在自然环境：技术环境：政治法律环境：对商业立法的加强、特定利益集团的成长5.微观环境的竞争者的四个层次P47品牌竞争、行业竞争、形式竞争、通常竞争6.马斯洛五种需求理论层次P78生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求7.消费者信息来源P82个人来源（家庭、朋友、邻居、熟人）商业来源（广告、销售人员、经销商、包装、展览）公共来源（大众媒体、消费者评审组织）经验来源（处理、检查和使用产品）商业来源收到最多的信息，最有影响力的信息是来自个人来源或者有独立在家提供的公共来源8.企业购买的情形P93直接再购买、修正再购买、新任务9.品牌建立决策四个战略P13110.单个品牌名称、统一家族品牌名称、针对所有产品的独立家族品牌名称、公司名称加单个产品名称11.产品的五个层次P164核心利益、基本产品、期望产品、改进产品、潜在产品12.产品分类P165耐久性和有形程度、消费品的分类、工业品分类13.产品组合的广度、长度、深度P166广度：是指公司具有多少不同的产品线长度：是指它的产品组合中的产品品种数深度：是指产品线中的每种产品的种类14.产品延伸线P166向上延伸、向下延伸15.服务的特点P188无形性、不可分离性、差异性、不可储存性16.选择定价目标P206市场渗透定价法（制定尽可能低的价格）市场吸脂定价法（先将价格定得很高，然后逐渐降低价格）17.选择定价方法3C P210顾客需求表、成本函数、竞争对手价格18.价格折扣与折让P215现金折扣、数量折扣、功能性折扣、季节性折扣、折让19.渠道层次战略P230排他型分销、选择型分销、密集型分销20.运输方式P255铁路、航空、公路、水路、管道运输21.设定广告目标P277通知性广告：建立新产品认知度说服性广告：建立喜爱、偏好、信心和购买提醒性广告：促进重复购买（可口可乐）强化性广告：让消费者相信他们的购买决定是正确的（汽车广告）22.营销预算方法P268顾客需求表、成本函数、竞争对手价格三、简答题1、营销调研过程P24确定问题和研究目标、制定调研计划、收集信息、分析信息、陈述调研结果、制定决策2、消费者市场的特点P731)非盈利性 2)非专业性 3)层次性 4)替代性 5)广泛性 6)流行性3、购买决策过程五阶段模型P81问题识别信息查找评价备选方案购买决策购买后行为4、有效细分的标准P1151)可衡量：细分市场的规模、购买力和特性是能够衡量的。
网络营销期末知识总结
网络营销期末知识总结一、网络营销简介网络营销是指利用计算机网络和互联网的技术手段进行产品和服务的推广和销售。
它通过运用网络技术，将产品或服务信息传递给潜在客户，以达到营销目的。
随着互联网的迅猛发展，网络营销已成为企业推广和销售的重要手段。
在网络营销中，最重要的是了解目标客户，掌握有效的营销手段，运用合适的网络平台。
二、网络营销的原则和方法1. 定义目标客户：了解目标客户的特征和购买行为是制定网络营销策略的基础。
可以通过市场调研、社交媒体分析等手段来获取相关信息。
2. 设定营销目标：网络营销的目标可以是销售增长、品牌知名度提升、用户互动增加等。
根据不同的目标，采取不同的策略和方法。
3. 内容营销：提供有价值的内容是吸引潜在客户的关键。
可以通过写博客、发布文章、制作视频等形式来展示产品或服务的优势，赢得用户的信任。
4. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构、关键词选择、网站内容等方式，提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率和获取潜在客户的机会。
5. 社交媒体营销：社交媒体是现在最受欢迎的网络平台之一，通过在社交媒体上发布内容、互动等方式，可以迅速扩大品牌影响力，吸引更多用户。
6. 电子邮件营销：通过向用户发送电子邮件，提供产品或服务的信息，吸引用户的兴趣，增加转化率。
7. 搜索引擎营销（SEM）：通过购买关键词广告，将网站推广到搜索引擎结果页的前几位，提高点击率和转化率。
8. 网络广告：在网络上投放广告，可以选择在搜索引擎、社交媒体或其他网站上投放广告，吸引用户点击进入网站或购买产品。
三、网络营销的工具和平台1. 谷歌AdWords：谷歌AdWords是一种付费的搜索引擎营销工具，可以让企业出现在谷歌搜索结果的前几位位置，提高曝光率。
2. 腾讯广告：腾讯广告是中国最大的互联网营销平台之一，可以在腾讯的各种产品和网站上投放广告。
3. 微信公众号：微信公众号是企业在微信平台上的一个重要营销工具，可以通过发布文章、互动等方式与用户进行沟通和交流。
管理信息系统期末总结
管理信息系统期末总结管理信息系统期末总结一、名词解释企业管理信息化：是指在企业管理的整个过程中应用现代信息技术，即利用计算机技术、计算机网络技术和现代通信技术完成企业在整个生产经营管理活动中的所有数据收集、分类汇总、分析处理、传递和保存。
及时为企业各层管理者提供所需的信息，为企业的决策者提供决策所需的信息。
企业：从广义上说，它是一种具有“法人”地位、具有盈利性的经济实体。
具体说来，企业又可分为：工业企业、商业企业、农业企业、采矿企业、交通运输企业等等管理：是指为实现一个确定的使命、目的和目标，而对其资源—人、财、物、信息等所实施的创造性解决问题的职能活动及以之为基础的规划、组织、控制等职能活动所构成的职能程序。
企业管理：是根据客观经济规律的要求和社会化大生产的需要，围绕企业生产经营的共同目标，运用现代企业管理的理论、方法和手段对企业的全部生产经营活动行使管理职能，有效地实现企业目标过程的总称。
企业管理职能：是指企业领导者为了实现行效管理所必须具备的基本功能。
数据：是对客观事务记录下来的可鉴别的符号。
数据是客观事务的属性、数量、位置和客观事务间相互关系等的抽象表示。
信息：是指事务之间的相互联系、相互作用的状态的描述。
数据库方法：是指将所有相关的数据集合，该集合体可供多个应用程序共享。
数据处理：是将来自科学研究、生产实践和社会各项活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。
系统：是指由事务间相互依赖、相互作用的诸要素组合而成的具有特定功能的有机体。
模型:是指对于某个实际问题或客观事实、规律进行抽象后的一种形式化表达方式。
管理信息：是指反映与控制企业管理活动的经过加工的数据。
联机分析处理（OLAP）：使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
管理信息系统期末复习总结
管理信息系统期末复习总结第一篇：管理信息系统期末复习总结管理信息系统期末复习一．信息1、信息的概念及信息的性质：信息的概念:信息是关于客观事实的可通信知识信息的性质：事实性、时效性、不完整性、等级性。
2、信息的度量： H(x) p(xi)log2p(xi)二．系统1、系统的概念，信息系统的概念。
系统：系统是处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合系统可分为自然系统，人造系统，复合系统信息系统：信息系统是一个人造系统，由人，软件，硬件和数据资源组成，目的是及时，准确地收集，加工，储存，传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制2、信息系统的发展阶段，每一发展阶段的特点：① 电子数据处理系统（EDPS）数据处理的计算机化② 管理信息系统（MIS）高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
③ 决策支持系统（DSS）在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息三．信息系统和管理1.信息系统和管理的关系管理的任务在于通过有效的管理人，财，物等资源来实现企业的目标。
而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理2.信息系统对几大职能的支持对计划职能的支持：（1）支持计划编制中的反复试算（2）支持对数据的快速，准确存取（3）支持计划的基础——预测（4）支持计划的优化对领导职能和组织职能的支持信息技术的发展促使企业组织重新设计，企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平其特点：（1）通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间层显得不再那么重要，甚至没有必要再设置那么多的中间层（2）部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能相互融合交叉（3）计算机的广泛应用使得企业上下级之间，各部门之间，及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷。
从而使得上下级，各部门之间沟通更为紧密，也使得企业可以随时根据环境的变化而采取统一的，迅速的整体行动和应变策略对控制职能的支持：控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现（1）行为控制，指对人的控制（2）人员素质控制（3）质量控制 （4）其他控制四．管理信息系统的定义、特点和分类1.定义：管理信息系统是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，存储，加工，维护和使用的系统 2特点：（1）它是一个为管理决策服务的信息系统（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统（3）它是一个人机结合的系统（4）它是一个需要与先进管理方法和手段相结合的信息系统（5）它是多学科交叉形成的边缘学科3分类：（1）国家经济信息系统（2）企业管理信息系统（3）事务型管理信息系统（4）办公型管理信息系统（5）专业型管理信息系统五．信息技术（1）数据处理的概念数据处理是指把来自科学研究，生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据过程（2）数据存储的方式：顺序储存，链接储存，索引储存，散列储存（3）数据处理的发展阶段(一)简单应用(20世纪50年代以前)(二)文件系统(50年代后期到60年代中期)(三)数据库系统(60年代后期开始)2.计算机网络的含义、功能和分类（1）含义：计机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
营销管理信息系统期末归纳
1.营销信息系统的概念:侧重功能的定义：以电脑和网络为硬件，以数据库应用系统为软件，为营销管理全过程提供、保存、显示、分析、传递信息的一个管理信息系统.2.营销管理信息系统的构成:1)内部报告系统：以企业内部会计系统为主,辅之以销售信息系统组成。
2）营销情报系统：企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。
3)营销调研系统: 对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动。
4）营销分析系统: 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息,得出对营销决策有支持作用的研究结果。
3。
营销管理信息系统的功能:1)收集、显示、查询数据; 2)分析数据; 3）决策支持; 4)过程控制与对策4。
营销管理信息系统的特点:1)系统性 2)管理型 3)庞大的数据功能4)网络化、智能化5。
信息的属性：1）非消耗性-可复制，边际成本为零 2）信息老化3）信息传递-扩散性 4)效用滞后 5)公共物品6.决策的信息约束：1）决策所需的信息搜寻成本变化 2)时滞效应3）间接信号 4）有限理性 5)从最优到满意7.信息化促进市场营销环境的变化: 市场性质将发生重大变化；大大改变消费者行为；企业运作方式更趋社会化8。
市场信息的概念：市场信息通常是指生产者,经营者及其经济管理部门和经济综合部门为了顺利地完成商品和劳务的再生产活动所必须掌握的市场环境和市场机会等诸因素的信息。
市场信息存在于市场和企业的一切经济活动中9.市场信息的分类：1)市场需求及发展变化情况的信息 2）产品价格及上下浮动情况的信息3）技术进步及新产品开发情况的信息 4)竞争能力及发展动向的信息5）影响销售的诸多因素及其变化情况的信息 6)政治环境及不同时期变化情况的信息7)其它一切与企业经营活动有关的信息10.市场信息的特征:广泛性、时效性、累积性、相关性、障碍性11。
市场信息的功能：1)沟通生产与流通联系的功能 2）优化决策功3)协调控制功能 4)辐射功能5)增殖功能12.市场营销活动中信息的分析处理与运用［知己知彼,百战不殆]①信息在产品决策中的运用:市场开发、产品开发；②信息在定价决策中的运用③信息在开拓分销渠道中的运用:市场资源配置、渠道信息获取；④信息在开拓市场中的运用：营销分析、市场占有率、产品生命周期、销售潜力13.营销决策模型模型是现实的程式化表现。
管理信息系统期末总结
管理信息系统复习纲要题型：填空、判断分析、名词解释、简答以及分析设计。
复习以PPT课件为主线，结合教材，主要掌握以下要点：1)Mis的概念，强调人机系统。
P6：管理信息系统是由人员（高层决策人员、中层职能人员、基层业务人员）和机器（计算机硬软件、各种办公机械、通信设备）组成的一个和谐的配合默契的集成人机系统。
包括：信息管理(Information Management)、信息技术(Information Technology)、信息系统(Information System) 2)信息对公司各管理层面的影响。
如图：信息对公司的战略规划、管理控制、运作控制层面的影响表现为：从战略层到运作层，外界信息影响递减，内部信息影响递增，内外影响的加总不变。
3)从系统论的观点看待MIS：一个开放式闭环系统P59：系统：一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。
按和外界的关系分：封闭、开放。
后者通过资源流动与外界相连（eg.加热系统），不可能和外界分开或分开后系统重要性质会改变；二者可相互转化。
按内部结构分：开环（一般开环、前馈开环）、闭环（单闭环、多重闭环，在过程中不断收集信息送给决策者以调整决策，既可能包括反馈也可能包括前馈）。
MIS：嵌套在周边环境中，不断和外界交换信息以帮助决策者有效组织可利用资源的内部结构为闭环的开放式系统。
4)管理信息系统的实现分为几个阶段:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施反复循环，一个系统开发完成后就不断地评价和积累问题，积累到一定程度就要重新进行系统分析。
1．系统规划：企业目标及达到目标的方式、信息系统目标及其主要结构、工程项目，它们的确定及可行性研究。
2．系统分析：数据的收集和分析，系统数据流程图的确定，系统方案的确定。
3．系统设计：计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码，输入输出设计，文件设计，数据库设计，程序设计。
4．系统实施：机器的购买、安装，程序调试，系统的切换，系统的运行和维护。
第5章：营销管理信息系统(2)
出生——先有概念后有产品
国内许多企业先做产品再找不同的卖点。在宝洁，永远 是先有概念后有产品。 宝洁推出的其实不是一个产品而是一个概念，一个说法。 宝洁先把汰渍要卖什么，再解决什么问题这些概念决定 下来，再交给产品研发部门。 产品只是概念的载体，如果调研发现消费者确实需要这 个产品，宝洁就去开发这个产品。 这就是为什么在某些国家，汰渍定位得比碧浪低档，而 在另一个国家，汰渍定位得比碧浪高档发。 在不同的国家，汰渍定位甚至产品本身都可能不一样， 一样的只是“汰渍”这个牌子。
1预测行业整体销售额2预测整个公司销售额3预测每种产品或服务的销售额4预测新产品或服务的销售额5细分市场的销售额等预测的意义?为公司预测未来的销售额是一项重要任务公司会根据预测结果对其他司会根据预测结果对其他一些职能机构做出战略性调整
第二部分： 营销管理信息系统
新的挑战
顾客购买商品的需求由单纯功能性满足，转向 追求全方位价值的实现。 顾客有时购买的不是产品而是概念…… 上述新的诉求Байду номын сангаас迫使企业必须建立以客户信息 为基础的营销管理信息系统。 该系统从层次上划分为销售业务基础信息系统、 营销管理信息系统和营销战略信息系统三部分。
如何防止预测失误
（3）通过市场调研（小公司请外面的顾问公司或 专家来完成；大公司设立调研部门来组织和管 理市场的调研活动）、顾客问卷、网络和在线 数据库等途径，收集竞争对手和外部环境信息。 （4）使用查询语言对这些数据进行深度挖掘，再 用统计、绘图、预测、电子表格和其他软件进 行处理。
（2）产品规划与研发系统
二：营销管理信息系统
营销的职能就是满足目前和潜在顾客的需要和 需求。 为了达到营销目标，营销经理必须做出一系列 的计划工作。 这些计划工作将生成营销组合，即产品、服务、 广告、促销、价格及最终给顾客提交产品的交 付办法。
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1.营销信息系统的概念：侧重功能的定义：以电脑和网络为硬件，以数据库应用系统为软件，为营销管理全过程提供、保存、显示、分析、传递信息的一个管理信息系统。
2.营销管理信息系统的构成:1)内部报告系统: 以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成。
2)营销情报系统: 企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。
3)营销调研系统: 对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动。
4)营销分析系统: 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息，得出对营销决策有支持作用的研究结果。
3.营销管理信息系统的功能:1)收集、显示、查询数据; 2)分析数据; 3)决策支持;4)过程控制与对策4.营销管理信息系统的特点:1)系统性 2)管理型 3)庞大的数据功能4)网络化、智能化5.信息的属性:1)非消耗性—可复制，边际成本为零 2)信息老化3)信息传递—扩散性 4)效用滞后 5)公共物品6.决策的信息约束:1)决策所需的信息搜寻成本变化 2)时滞效应3)间接信号 4)有限理性 5)从最优到满意7.信息化促进市场营销环境的变化: 市场性质将发生重大变化；大大改变消费者行为；企业运作方式更趋社会化8.市场信息的概念:市场信息通常是指生产者，经营者及其经济管理部门和经济综合部门为了顺利地完成商品和劳务的再生产活动所必须掌握的市场环境和市场机会等诸因素的信息。
市场信息存在于市场和企业的一切经济活动中9.市场信息的分类:1)市场需求及发展变化情况的信息 2)产品价格及上下浮动情况的信息3)技术进步及新产品开发情况的信息 4)竞争能力及发展动向的信息5)影响销售的诸多因素及其变化情况的信息 6)政治环境及不同时期变化情况的信息7)其它一切与企业经营活动有关的信息10.市场信息的特征:广泛性、时效性、累积性、相关性、障碍性11.市场信息的功能:1)沟通生产与流通联系的功能 2)优化决策功3)协调控制功能 4)辐射功能5)增殖功能12.市场营销活动中信息的分析处理与运用[知己知彼,百战不殆]①信息在产品决策中的运用：市场开发、产品开发；②信息在定价决策中的运用③信息在开拓分销渠道中的运用：市场资源配置、渠道信息获取；④信息在开拓市场中的运用：营销分析、市场占有率、产品生命周期、销售潜力13.营销决策模型模型是现实的程式化表现。
模型比现实本身更易于进行特定目的的处理和探索。
模型定义中的几个关键术语：1)程式化：模型并没有表现出现实的全部．而仅仅侧重于现实的某些方面。
模型是对现实世界各种现众和系统的简化描述或类比。
例如，地图。
2)表现：模型只是一种方便的类比，与要捕捉的现实世界的实际特点之间只存在部分相似性。
3)特定目的：人们建模时都有特定的目的。
14.决策模型的特点决策模型都有对模型目的、假设、变量和关系的明确陈述。
①每个决策模型都有一个明确的目的，即建立这个模型的原因，并划定了模型适用的范围。
②假设为模型提供了背景或构架。
如用于评估产品广告预算的模型包括以下假设：产品的销售额与广告相关；如果广告增加，销售额台上升；产品的销售额有一个最大限度，任何规模的广告都无法使销售额超过这个限度；增加广告台降低顾客对产品价格的敏感度。
③变量是营销现象中那些不固定的因素。
可控变量，不可控变量，环境变量。
④变量间的关系建立在营销理论相管理见解的基础之上，它能详细说明一个变量的变化是如何影响另一个变量的。
15.营销管理信息系统构成要素：1)营销管理信息要素2)营销管理决策要素3)营销管理资源要素。
营销管理信息要素:(1)营销环境信息:宏观环境,供应商中间商,竞争对手,顾客,社会公众,内部机构(2)营销观念信息:生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,营销的社会观念(3)营销组合信息:产品组合,价格组合,分销组合,促销组合营销管理决策要素:(1)分析方法:定价方法;评价方法;预测方法(2)决策模型:价格决策模型;新产品测试模型;资源配置模型;销售反映模型(3)方案编制模型:营销目标;营销组合;竞争策略;市场定位营销管理资源要素:(1)进销存信息:分类进货情况;分类出货情况;存货情况;订单分布情况(2)财务指标:销量;销售额;价格;利润;应收账款;应付账款(3)审计信息:市场营销环境审计;市场营销战略审计;市场营销组织审计;市场营销计划审计;市场营销效益审计16.管理信息系统的开发方式及比较：管理信息系统的开发方式主要有自主开发、委托开发、合作开发、购买现成软件。
这四种开发方式的选择，要根据使用单位的技术力量、资金情况、外部环境等各种因素进行综合考虑。
17. 系统开发的生命周期：用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程从大的方面可以划分为系统规划阶段和系统建设两个阶段，又可细分为五个首尾相连接的阶段，一般称之为系统开发的生命周期：系统定义、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行18.原型化方法：结构化生命周期法理论基础是严密的，但它要求系统开发人员和用户在系统开发初期对整个系统的功能有全面、深刻的认识，并制定出每一阶段的计划和说明书。
原型化方法的基本思想主要体现在以下几个方面：1）并非所有的需求在系统开发以前都能准确地定义需求的预先定义，虽然在某些情况下是可能的，但往往由于用户和项目参加者的个人原因导致在很多情况下难以实现。
2）提供快速的系统建造工具:在建造系统时，提供快速的原型建造工具，迅速建立起原始系统，并能够方便地对原始系统进行修改、扩充和完善。
3）需要有实际的、可供用户参与的系统模型:文字和静态图形是一种比较好的通信工具，然而其最大的缺点是缺乏直观的、感性的特征，因而往往不易理解对象的全部含义，而交互系统能够提供一个生动活泼的动态模型，用户见到的是一个运行着的系统，并且系统运行暴露出来的问题可以迅速修改和完善。
4）大量的反复修改是必要的和不可避免的:用户的需求是多变的，这在预先定义方法中是难以实现的。
随着原始系统的运行，用户不断积累经验，并充分发挥自己的想象，提出更新的需求。
19.系统规划的任务:1)信息系统战略规划2）业务流程规划3）总体结构规划4）项目实施与资源分配规划21.企业系统规划法（BSP）是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种方法。
这是一种结构化的方法，它可以帮助企业做出管理信息系统的规划，来满足其近期和长期的信息需求。
BSP方法的基本原则:1)支持企业的总体目标；2）营销管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层次的需求；3）营销管理信息系统应该向整个企业提供一致的信息；4）营销管理信息系统的规划应该经得起组织机构和管理体制的变化；5）使系统结构具有良好的整体性6）便于实施20.系统调查的原则：1）制订调查计划，确定调查范围。
根据系统特点，结合建设单位情况，制订好详尽的调查计划，安排好调查的时间和内容，并通知有关人员。
使有关单位人员能够了解系统开发工作，使调查工作做到有的放矢，提高工作效率。
2）建立良好的人际关系。
系统调查涉及到系统管理工作的各个方面和不同类型人员，在进行调查前，应该对所要调查的工作、人员有所了解。
主动沟通，并注意文明礼貌，之后表示感谢。
3）要求用户参与。
要求使用部门的业务人员、主管人员积极参与系统调查，以使系统分析人员更好地掌握业务流程，并能更深入地发现当前系统存在的问题。
4）实事求是地记录调查情况。
系统调查人员必须能完全地、准确地记录被调查人员提出的问题，它反应了使用者原始的要求与希望。
5）及时分析、归纳、总结。
由于被调查人员不可能对计算机系统的功能全然清楚，对系统任务的要求不可能讲得确切，更没有定量的目标，例如“提高管理效率”、“提高管理现代化水平”等，所提出的问题，仅提供编写系统目标的素材，如果不加以分析和加工，系统开发工作将会陷入盲目的、无明确目标的开发。
6）尽量使用规范的调查辅助工具。
为了使各调查组之间更好地沟通，统一使用一些图表工具，如组织结构图、平面图、统计表等。
头脑风暴法（智力激励法、脑力激荡法），是美国现代创世学奠基人奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。
它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。
(步骤：①在讨论组中选择一位主持人和一位记录员②集体讨论，确保每人对将要探索的问题都有清晰的了解。
③建立讨论活动的规则。
④开始集体自由讨论。
⑤一旦集体讨论结束，马上检查记录结果和开始对各种回应进行评价。
)系统调查的方法：1）开调查会:开调查会是系统调查中最常用、最有效的方式之一。
开调查会可以采用多种形式。
一种是座谈会形式，会议一般有开发小组成员主持，开发人员在会上可以与参加会议人员自由地交谈，对系统提出各方面的意见与想法，开发人员也可作启发性的发言，介绍计算机在信息处理中的功能，最后根据座谈会的发言作小结，此时可以重复管理人员所提出的比较一致的意见与建议。
另一种调查的方式是走访企业的领导人员，让领导人员谈论企业的营销管理信息系统的要求与建议，也谈谈他个人在工作中对管理信息系统的需求。
2）发调查表:这是一种比较广泛的调查方式，它要求设计出目的明确、清楚的信息调查表。
调查项目一般都是要求较明确的具有共性的项目，由于通过调查表只能收集表面上的信息，如果要了解较为深入的、特殊的情况，还需要采用访问的调查方式。
3）直接参加管理业务的实践:为了了解系统的实况，开发人员可以有目的、有选择的参加某些实际的业务工作，可以通过跟班工作，深入地了解信息的发生、传递、加工与存储的各个信息处理的环节，把握现有系统的功能、效率以及存在的问题。
从而可以与管理人员共同研究出解决问题的想法和建议。
4）阅读与分析现有系统的资料:主要是通过查阅组织或业务部门的文件、年报、总结、计划、规章制度、上报资料等，了解组织的概况等基本情况。
22.可行性研究: 可行性研究是系统开发阶段的第一阶段，可行性研究对系统是否可行的问题进行探讨和研究，从而确定系统是否值得开发和是否有能力开发。
23.可行性研究的主要内容可行性研究集中在如下三个方面：1）技术可行性: 分析现有的技术条件实现信息系统的可能性。
它包括目前市场上提供的计算机硬件、软件、通信设备及计算机网络的条件，同时应了解有关厂商维修、维护等技术服务的条件等。
2）经济可行性:对经济合理性进行评价。
经济上的可行性包括两个方面，一是初步估算开发管理信息系统需要多大的投资，目前资金有无落实。
二是估计系统正常运行时期能带来的效益，这包括可以用货币估算的经济效益，也包括不能用货币计算的经济效益，或者讲是间接的效益。
3）组织与管理上的可行性:除了技术上、经济上的因素外，还有很重要的人的因素，以及社会对系统开发影响的因素，这些因素影响一个营销管理信息系统实现的可能性。