公共关系复习资料范文
公共关系期末复习资料资料
绪论一、什么是公共关系1.、公共关系一词的翻译(public relations)2、公共关系的定义及其本质属性(1)传播说：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的目的,而有计划地采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和. (2)咨询说：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益.(3)协调说：公共关系是协调组织和公众之间的社会关系,维持企业的营利性和社会性之平衡.(4)形象说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术.本质属性:公共关系是组织与公众之间的传播沟通.二、公共关系的涵义1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况. 它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动的结果.2 、公共关系活动公共关系活动(实务) ：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的形象,优化组织的运做环境的一系列公共关系工作.3、公共关系观念公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展, 而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.(形象、公众、传播、协调、互惠、服务)三、公关工作的特征1、以组织的自我完善为前提.2、以协调利益为基础3、以真实真诚为原则4、以信息沟通为主要手段5、以创造和谐的组织环境为目的四、公共关系与相关概念的联系和区别1、公共关系与人际关系的联系与区别联系：从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系;从方法上看,公共关系也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧.区别：1）从主体上看——公共关系的行为主体是组织,人际关系的主体仅是个人.2）从对象上看——公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象.3）从内容上看——公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务.人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系.4）从方式上看——公共关系强调运用大众传播的方式作远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式.2、公共关系与广告的联系与区别联系：主要表现为CCS(creative business,communication business, salesmanship),即它们都是一种创造性的工作,本质上都是信息传播工作,都要推销某种东西(如:观念、商品、或服务). 区别：1)目标上的不同.广告是以直接的推销产品或劳务为目标,而公共关系则是以树立形象增进好感为目标.2)传播手法不同.广告为在短时间内引人注意,激起消费者购买的兴趣,允许采用艺术夸张的手法来达到目的.而公共关系的传播手法则尽量诚挚朴素,不自我标榜.3)传播周期不同.广告的较短,公关较长.4)与传播媒介的关系不同.广告的传播决定权在广告客户.公关不同,除了小部分公关广告之外,组织大部分的经济及技术信息能否传播,其决定权在媒介手中.5)传播效果不同.广告的效果较直接可见，是局部短期的.公关效果一般较间接,是较稳定的、复杂的、整体的、长期的效果3、公共关系与市场营销的联系与区别联系：公共关系被看作是一种市场营销手段,常被人称为”无形的推销术”.区别：1)主体不同,公共关系的主体较广泛,包含非商业性组织和机构,而市场营销的主体多为企业等商业性机构.2)公众对象不同,市场营销旨在与其特殊种类的公众之间产生一种交易活动.这类公众指的是产品或劳务的消费者,公共关系处理的是与组织有关的各类公众(政府公众、新闻界公众等)；市场营销主要是推出一种具体产品参与市场竞争,而公共关系更强调的是以整个企业,以企业形象来参与竞争.3)在活动中市场营销更强调的是”物”,公共关系更强调的是”心”,更注意的是公众的态度、社会的舆论和社会各界的评价.4、公共关系与宣传的联系与区别联系：从根本上讲,它们都是信息传播活动.从活动形式、使用的工具看,它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报杂志或小册子,通过演讲等来影响对象公众.区别：1)公共关系的内容要比宣传广阔得多,如:它要监视环境,提供预测,协助决策,评估组织机构的形象等.2)对事实的报道不同,宣传往往服从一己的私利,隐瞒事实真相来愚弄公众,而公共关系的报道是建立于事实的基础之上,既报喜又报忧.3)传播方式和传播关系的不同,宣传的传播方式是我宣传你接受,带有强制性单向灌输的性质.而公共关系强调的是双向交流相互理解,是一种平等的信息交流关系.第二章公共关系的起源与发展一、公共关系的起源1、古代时期—公共关系思想的萌芽人类早期的准公共关系不是现代意义上的公共关系,准公共关系具有以下特点:(1)从范围上讲——准公关活动多用在政治领域,较少用于经济领域.(2)从传播上讲——准公关活动多以人际口头传播为主要手段,不是提供更多事实真相的信息.（3）从根本上讲——公众并没得到真正的重视.（4）没有形成系统的公关理论和产生有一定目标、经常性的公共关系活动.2巴纳姆时期—现代公共关系的发端指导思想“凡宣传皆好事”3、艾维．李时期—现代公共关系职业化的开始指导思想“公众必须被告知”被称为:公共关系之父4、爱德华．伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟指导思想“投公众所好”被称为:公共关系学科化的一名旗手二、公共关系的发展1、公共关系在西方第二次世界大战以后,公共关系成为一种现代管理方法和专门职业,从工商企业界向政府机构、社会团体、科教文部门,并向全世界发展.1948年,美国全国公共关系协会(PRSA).1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立.1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院.2、公共关系在中国广州白云山制药厂于1984年率先在国营工业企业中设立公共关系部. 我国正式承认公共关系这一职业的标志是:公关员被命名并列入《中国职业大典》.3、公共关系产生与发展的社会条件1)文化心理:由理性转向人性2)社会政治:民主政治取代专制政治3)民主制度主要通过代议制、纳税制及选举制来实现的.4)经济发展:市场经济取代小农经济5)在市场经济的背景下,能否争取市场争取顾客争取公众支持,成了企业生死攸关的关键,这就直接促成了公共关系的兴起.6)物质技术:大众传播超越个体传播第三章公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1、收集信息(善于发现天边淡淡的云彩)公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责.即作为组织的予警系统，运用各种调查研究分析的方法.收集信息、监视环境、预测趋势、评估效果以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡.A、与组织形象有关的信息(产品信息和组织形象信息)B、组织环境中的各种社会信息2、辅助决策A、为确立决策目标提供咨询建议B、为决策提供信息服务C、协助拟订和选择决策方案D、从公关角度评价决策效果3、传播推广A、制造舆论、告知公众B、强化舆论、扩大影响C、引导舆论、控制形象4、协调功能A、协调内部关系,增强组织凝聚力B、开展社会沟通,建立和谐的社会环境5、提供服务A、在组织内部为各个部门和职能部门服务B、在组织外部提供社会服务二、公共关系的功能1、公共关系对组织的直接功能A、树立组织形象B、协调关系网络2、公共关系对个人和社会的间接功能A、提高个人素质B、优化社会环境第四章公关主体—公共关系的组织和人员一、公共关系的组织与人员1、组织内设公关机构模式:部门隶属型部门并列型高层领导直属型公关委员会特点:a)了解内情b)便于协调c)效率较高d)成本较低e)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正.2、公共关系公司类型:专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司公共关系公司的经营范围：A、咨询诊断B、联络沟通H、策划活动C、搜集信息D、新闻代理E、广告代理F、推介产品G、会议服务H、策划活动特点:1)较为客观公正2)技术全面,专业性强3)较灵活,适应性强4)不太熟悉客户情况5)工作缺乏连续性、持久性6)运做成本较高3、公共关系协会公共关系协会的主要活动内容:(1)联络会员(2)规范本行业的职业道德和行为准则(3)专业培训(4)普及知识(5)编辑出版刊物二、公共关系工作人员1、公关人员的基本素质公关意识:A、塑造形象的意识B、服务公众的意识C、真诚互惠的意识D、交流沟通的意识E、立足长远的意识心理素质:a)开朗、有耐心、能宽容b)沉着冷静、勇敢顽强c)富有幽默感d)基本能力e)较强的文字和口头表达能力f)良好的组织能力g)健全的思维和谋划能力h)敏锐的观察能力i)很好的自制自控和灵活应变的能力j)善于与他人交往的能力k)掌握政策、理论的能力第五章公共关系的对象一、公众及其分类(一)公众的概念及内涵1、概念：在公共关系学中,公众这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体.这种群体对组织有着重要的影响,因此成为组织传播交流信息的对象.2、涵义：公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称;公众是相对特定组织而存在的;公众是因共同的利益问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和;公众是客观存在的.(二)公众分类1 、根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为内部公众和外部公众两类. 2 、根据公众的组织结构,公众可分为个体公众和组织公众两类.3 、根据关系的重要程度分类,可分为首要公众和次要公众.4 、根据关系的稳定程度分类,可分为临时公众、周期公众和稳定公众三类. 5 、根据公众对组织的态度,分顺意公众、逆意公众和边缘公众三类.二、几种重要的公共关系对象1、内部公众：指组织内部沟通传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象.2、社区公众：指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门地方团体组织左邻右舍的居民百姓.3、顾客公众cs(customer satisfacation)活动4、媒介公众:指新闻传播机构及其工作人员.媒介公众是公关工作对象中最重要、最敏感的一部分.5、政府公众三、公众心理分析(一)知觉1、知觉的概念：知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映.知觉是一个积极的过程,知觉的印象并不总是客观地反映事件本身,有时会带有主观性.2、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程.引起知觉偏见的原因:a)首因效应:即第一印象的强烈影响.事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用,左右人们对事物的整体判断,影响着人们对事物以后发展的长期看法.b)近因效应:即最近或最后印象的强烈影响.事物给人最后留下的印象往往非常深刻,难以消失.c)晕轮效应:是一种以偏盖全、以点盖面的片面知觉..定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响,也称刻板印象(二)需要马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容:1、人类有五种基本需要(生理、安全、社交、尊重、自我实现)2、需要是有层次的(当低层次的需要获得相对的满足后,下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力)3、行为由优势需要决定(三)态度与公众行为1、态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向.包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向.这些倾向一经形成就比较稳定,持久地影响着人们对事物的判断和看法,影响着人们的行为方向和方式.态度三要素:认知、情感、意图2、态度的特性：对象性、习得性、方向性、态度与行为间的不一致性、态度各因素之间的协调性(情感是态度的核心因素) 、稳定性影响和改变态度的因素：态度的形成和改变受以下主客观因素的制约：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素.霍夫兰的说服模式：霍夫兰认为:态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧.(四)流行、流言舆论1、流行：是一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了彼此之间发生连锁性的感染.流行的特点:新奇性、时效性、周期性、两极性.追随流行的心理原因:从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示2、流言：是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类.流言的危害流言的制止3、舆论：是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此信息沟通后的一种共鸣.舆论的特征:a)作为一种公众的意见,舆论是为多数人赞成和支持的.b)舆论总是涉及社会的安宁与幸福c)舆论本身含有合理性d)舆论的有效的,它能推动或阻碍某种行为的发生.e)舆论一般不是政府的意见,而是广大民众的呼声.舆论的三要素:a)作为舆论对象的人或事件.b)作为舆论主体的公众.c)作为舆论现象本身的意见.舆论的作用:1制约与监督.2鼓动作用.3指导作用.(五) 价值观、团体压力与从众心理、逆反心理1价值观：是人们对于是非善恶好坏的评价标准,对自由幸福荣辱平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素.公关工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系,一般来说,组织和公众对象的价值取向相一致或类似,沟通就较容易,效果较好.而价值取向相矛盾,沟通就较困难,障碍就较大.团体压力与从众心理从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,来获得安全感、认同感和归属感.逆反心理:指作用于个体的同类事物超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.第六章传播沟通—公共关系的过程公关过程一般分为四步:调查、策划、实施、评估一、调查(一)公关调查的内容1、组织自我形象分析自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织公关工作的内在动力、方向、目的和标准.2、组织实际形象分析组织实际形象分析即组织实际状态和行为在公众舆论中的投影反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价,这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度.知名度和美誉度是构成良好的组织形象的要素,二者缺一不可,知名度以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极社会效果,美誉度要以一定知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值.根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成,可以将组织的实际形象区分为四种状态.高美誉度高知名度(最佳)高美誉度低知名度(较稳定、安全)低知名度低美誉度(不良)低美誉度高知名度(臭名远扬)3、组织形象分析(1)、组织形象要素分析用语意差别分析法(SD法)制作”组织形象要素调查表”作为分析形象要素的工具,其方法是，将事关组织形象的重要项目,分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，如好坏等,在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次,以便公众可以根据自己的感觉对每一个调查项目作出不同程度的评价.(2)组织形象差距分析(二)公关调查的方法(以新区家属楼为例)1、确定调查目标和调查对象2、抽样:就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本,以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征.抽样的方式主要有随机抽样和配额抽样两类.3、设计问卷(分为封闭式和开放式两种)4、实施调查一般有如下几种:面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查.5、整理分析资料数据和撰写调查报告二、策划公共关系策划指公关策划者为实现组织的公关目标对公关活动的性质、内容、形式和行动方案进行策划和设计的思维过程,它是公关实务工作中极其重要的一个环节. 公关策划一般包括八个方面的要素:1、制定目标一般可分为四类:传播信息、增进感情、转变态度、引起行为.2、确定公众3、拟定主题4、选择时机5、选择媒介常见的传播媒介有以下几种:人际传播媒介、群体传播媒介、大众传播媒介选择媒介时应注意:适应对象、合乎经济、区别内容.6、编制预算方法有二：按销售量抽成法、目标作业法.7、审定方案审定方案要考虑以下因素:(1)看公关目标是否明确,可能实现的程度如何.(2)分析限制因素,看这一策划在当前条件下是否可行.(3)分析潜在问题和障碍,分析预防和补救的可能性.8、撰写计划书三、实施1、公共关系专题活动赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业.庆典活动开放组织：是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放.展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动.2、公共关系活动模式:建设型公关：是社会组织初创时期或新产品新服务首次推出时期为开创新局面进行的公共关系活动模式.维系型公关：是指社会组织在稳定发展期间,用来巩固良好形象的公共关系活动模式. 预防型公关：是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式.矫正型公关：是指社会组织在遇到问题与危机,公共关系严重失调,组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动.3公关传播实施障碍的排除影响公共关系实施的因素主要有两类:实施主体障碍和实施过程中的沟通障碍. 实施主体障碍：实施人员障碍、目标障碍、创意障碍、预算障碍、实施方案障碍.沟通障碍：语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍.四、评估1、评估的意义2、评估的方法公关形象效果检测公关年度工作报告公关社会效益评估新闻舆论分析报告公关广告效果的测量第七章公关关系中的新闻传播活动一、撰写新闻稿或新闻资料(一)新闻写作的原则、方法及要求1、新闻写作的原则：真实,不能合理想象,不能存在任何夸张.2、方法：用事实说话.通过客观地叙述新闻事实及其背景来体现观点发表意见.(用事实表达作者的观点)用事实说话的方法：用典型事实说话、通过再现场景说话、运用背景材料说话.(联想、对比)3、新闻写作的基本要求时效性：新鲜、快速、简短可读性：具体、生动、通俗(二)消息构成：标题、电头、导语、正文、结尾(三)通讯与消息的区别在于:3、外观上：①较长②标题可带—如:：神圣的时刻—中英防务事务交接仪式4、文体特征上:①通讯较详细可满足读者欲知详情的需要.②通讯以感性的素材还原生活的原生形态使这种文体更具感染力.③通讯主题鲜明结构完整.④通讯表现出作者较强的个人风格.⑤与消息比通讯时效性差.通讯写作的基本环节:主题、选材、结构二、策划新闻策划新闻：指策划具有新闻价值的事件,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧,即在真实的不损害公众利益的前提下策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众注意力,制造新闻热点争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到提高知名度扩大社会影响的目的.注意事项：把握时机、确有新闻价值、事件与企业的关联度、有新意.三、新闻发布会新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式,它是一种两级传播,先将消息告知记者,在通过记者所属的大众媒介告知公众,新闻发布会用于树立或维护组织形象,协调公共关系，引导舆论倾向.特点：易于引起社会的广泛关注、沟通的深度广度非其他信息沟通可比拟、经费支出高、对发言人主持人要求较高要求反应迅速幽默从容等.(一)准备工作1、把握时机2、确定主持人和发言人3、准备宣传材料4、选择地点布置任务5、确定时间及时邀请6、做好费用预算(二)会中注意事项1、所发布的信息必须准确无误，若发现错误应及时给予更正；2、会议议程的执行要紧凑，有条不紊。
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案例一：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。
客商中有一位德国的一家大公司的商务经理请她购买来往于东京----大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗边。
经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，山又到了您的左边。
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。
”就是这桩不起眼的细心事，使这位德国经理大为感动。
他想：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定把同这家日本公司的贸易额由400万德国马克提高到1200万德国马克。
法国巴黎有一家里兹大饭店。
如果客人在这家大饭店预定了房间，乘出租车去饭店时，车刚在饭店门口停下，就会有看门人及时帮顾客打开车门，待客人下车后，又马上会记下出租车的号码。
饭店看门人解释说：“巴黎共有14500辆出租车，如果客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最有效最简捷的方法。
我们还必须记下客人的行李件数，一旦客人短少行李，就能很快查明这件行李是遗失在机场还是在饭店。
”里兹大饭店之所以能在餐饮服务业竞争相当激烈的巴黎保持领先地位，“记下车号”这桩小事应记一功。
思考：日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人所做的这样不起眼的事是不是公共关系？为什么？谈谈你对公共关系的理解。
答：属于公共关系，在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。
同样，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的严密周到的作风。
以认真的态度做好每一件小事，以责任心对待每个细节。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
(完整word版)《公共关系》期末复习.doc
《公共关系》期末复习第一章绪论1。
公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。
3。
公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。
公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。
公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。
6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。
（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维。
李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一篇：公共关系期末复习重点公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
．．．．．．．．．．．．4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
公共关系期末复习(一)
第二节 公共关系概述
概括以上四点内容，我们可以给出一个简洁的定义：
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手 段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组 织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
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第三节 公共关系的基本要素
4、根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、 逆意公众和边缘公众。 5、根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众， 不受欢迎的公众和被追求的公众。 6、根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公 众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
第一章 公共关系学概述
第一节 公共关系的历史沿革
第一节 公共关系的历史沿革
一、历史上人们对于关系的认识 二、现代公共关系的开端 三、现代公共关系的成熟 四、当代公共关系的普及 五、中国公共关系事业的发展、现状和未来
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第一节 公共关系的历史沿革
（三）近代公共关系在美国萌芽 近代公共关系萌芽于美国。 1690年，哈里斯创办了《国内外公共事件》报纸，虽然仅 仅出了一期，却标志着北美殖民地报刊业的兴起。
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第二节 公共关系概述
（二）公共关系活动 公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取 公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、 传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的 的一种信息沟通活动。 这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。 表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
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公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料(共10篇)公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
公共关系学考试复习资料超级考试版
公共关系学考试复习资料超级考试版第一篇：公共关系学考试复习资料超级考试版一、客观题1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
3、传播的方式：一、直接传播二、间接传播三、循环传播四、螺旋形传播五、多级传播4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。
(四)正视危机6、公关广告种类（要考：13中）（一）形象型广告（二）公益型广告（三）赞助型广告（四）响应型广告（五）实力型广告（六）推介型广告（七）识别型广告（八）礼仪型广告（九）提倡型广告（十）活动型广告（十一）评论型广告（十二）维权型广告（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。
7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）8、媒介公众：1。
定义：新闻传播机构及其工作人员。
它具有两重性：既是中介，又是对象。
四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。
（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。
公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。
2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。
（1）两者联系：A。
从内容上看，公关包括了一部分人际关系。
B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。
公共关系学复习资料
某学渣根据严某某的勾画的重点结合书、严某某狗屎一样的PPT和百度的略有取舍的资料，那万一要是过了呢。
第一章☆1.关系的重要性自从有了人类，人与人之间、人与自然之间就必然形成各种各样的联系；并随之建立各种类型的关系，进而构成家庭、组织和人类社会。
社会愈发展，关系就愈复杂、多样，所起的作用也就愈大。
☆2.从哲学的角度来说，关系具有三大特点：首先，关系具有客观性和有效性；其次，关系具有可变性；再次，关系具有复杂性和多样性。
3.公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。
当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。
4.古代“公共关系活动”的主要特点：首先，它更多地是和政治统治相联系，基本上是以统治集团的利益为出发点，公众并没有得到真正的重视。
其次，古代的这些活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式。
由于受到当时社会经济基础的限制和社会结构的影响，一直是以诗歌、雕塑、建筑、戏曲及人际口头传播等为主要手段。
最后，在信息传播上，主要不是靠客观真实的报道、靠提供更多的事实真相的信息，而更多地是借助艺术创作和艺术表现方法，甚至是靠子虚乌有的造神方法来影响公众、影响舆论。
5.人类的现代化进程：如果说，以往人类生产和传播信息、知识、思想的内容、数量、速度，都不可避免地受到传播手段、方式的限制而很难有大的突破。
那么，随着中国古代造纸和印刷技术的西传，德国人谷登堡在1450年发明了活字版印刷机器，则是人类传播史上一个划时代的突破。
6.公共关系的现代过渡阶段:单向吹嘘式到单向传播式到双向沟通式到双向对称式。
7.《有效的公共关系》提出“双向对称”的公共关系，公共关系学正式进入学科化阶段。
8.双向对称：就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
9.1983新华社成立第一家公关公司。
☆10.90年代公关事业的再度崛起：1、走出了思想认识上的误区2、公关的队伍与组织迅速增加3、公关关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立4、中国公关实践的水平和效果都有所提高☆11.进入21世纪公关事业的稳步发展：1、中国公关界已进入更加有利的发展机遇期2、中国公关业正在整合中提高和稳步发展3、公关教育体系进一步完善和发展4、公关研究及国际合作方兴未艾第二章1.组织的特点：第一，组织是劳动分工和社会需要的产物。
公共关系期末复习资料
公共关系期末复习资料公共关系期末复习资料1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。
本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。
PR本质的确定依据和方法的三个角度：（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？公共关系与人际关系的联系：①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。
区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。
⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系公共关系与人群关系的联系：人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。
同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。
国家开放性大学《公共关系学》复习资料
《公共关系学》复习资料一、名词解释1.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展．资本主义进人了垄断阶段。
百来个经济巨头控制了美国的经挤命脉．他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利盐见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。
出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
2.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学．并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系．他的思想主要是“投公众所好”。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道．被世人誉为公共关系学之父。
3.公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
4.网络公关：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美雀度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。
5.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识．上下齐心，合理搞好公关工作。
6．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
7．《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
8．公关广告：公广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
公关关系复习资料
第一章公共关系理论与实务公共关系学是一门专业限选课，它是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。
它主要研究社会组织如何运用各种信息传播，双向沟通等手段，为自己创造良好的社会关系环境，使自己和各有关公众保持良好关系，求得生存和发展。
作为一门现代管理科学，公共关系在西方已有近百年的历史。
20世纪80年代初才从西方传入我国。
在我国的政治、经济，教育、文化等领域中起着举足轻重的作用。
通过公共关系学的学习，使学生懂得现代组织要生存和发展，必须树立良好的组织形象，广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则，学会处理组织与社会公众之间关系的方法和技巧。
一、什么是公共关系：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果真位青年经过周密的研究思考，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。
一、公共关系的内涵（一）公共关系的概念引出：1、关系：一般泛指事物之间或现象之间的相互联系。
在此，“关系”是指社会关系，即是人与人之间的相互影响、相互作用的关系、2、关系的分类：个人与个人的关系——人际关系组织与公众的关系——公共关系（广义）国家与国家的关系——国际关系小思考：下面那些属于公共关系？两大家族之间的关系；婚姻关系；组织内部的一上级与某下级的关系；一商场营业员和某顾客之间的买卖关系；一教师课后教授某一学生的教学关系；师生关系；某政府要员看望一特困家庭；某国家总统与普通公民的关系。
从实质而非形式把握：私人关系：代表个人身份和目标公共关系：代表社会组织的身份和目标关于公共关系的不同定义公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。
其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。
公共关系学期末复习资料
名词解释1.清垃圾运动10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
2.全员PR管理通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。
3.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
4.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5.名流公众是指那些对社会生活和公众舆论具有较大影响力和号召力的有名望人士，如政界、商界和学界首脑人物。
他们数量有限但对外影响力强。
6.便士报运动一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响。
因为当时美国的报纸便宜，这一运动被称为便士报运动。
7.论题处理论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
8.晕轮效应人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征，形成某种幻化知觉。
9.公共关系危机对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
10.逆意公众对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
11.流言提不出任何住得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料第一章1903年，艾维•李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
X公共关系是一门综合性的应用科学。
Y公共关系是一门专业性的理论科学。
X公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
Y公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
X美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
X公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我"。
X广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
Y首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
Y一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
X1903年，艾维•李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
X公共关系的英文是（）0pub1icre1ations公共关系可直接称为（）o公众关系组织开展公共关系活动的基础是（）＜,公共关系状态现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
双向交流组织与公众联结的方式是（）o传播公共关系的工作对象是（）。
公众按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（）o内部公众社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（）o人体媒介公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（）的传播过程。
双向与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（）。
引人注目人们普遍认为公共关系可以是（）。
公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业公共关系的基本要素包括（）o社会组织,传播,社会公众公共关系观念主要有（）o形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念公共关系涉及的学科主要有（）。
伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。
潜在公众,知晓公众,行动公众第二章引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
《公共关系实务》总复习资料
公共关系实务一、名词解释:公共关系：公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识.既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击.他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么,在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等.社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
公共关系原理与实务复习资料
公共关系原理与实务复习资料名词解释：1.公共关系的定义：公共关系是一个组织为改善与公众的关系，运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。
2.公共关系状态：组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。
社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。
公众舆论状态指社会公众舆论对组织机构反映和评价的情形与状况。
3.企业形象：企业形象是社会公众对企业的一种总体评价，这种总体评价是对企业的各种具体形象要素评价的综合。
企业形象确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现。
4.全员PR：全员PR指组织从领导到每一个员工都要树立了公关意识，都把自己本职工作状况与组织在公众中的影响联系起来，并能通过认真负责的态度优质高效地服务，去树立和维护组织的良好社会形象。
5.知觉的偏见：（1）首因效应即第一印象的强烈影响。
事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，第一印象一旦形成就比较难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
（2）近因效应即最近或最后印象的强烈影响，事物给人留下的最后印象往往非常深刻，甚至会改变原来的第一印象。
公关传播工作要用新信息去巩固公众原来的良好印象，或改变原来的不良印象。
（3）晕轮效应指人们在认识事物的时候往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而产生美化或者丑化对象的作用，公关活动可以利用这种作用扩大影响。
6.目标公众：（1）内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工股东；内部公众既是内部公关工作的对象，也是外部公关工作的主体。
（2）社区公众指组织所在的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓，社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境和根基。
马克思主义学院专业教材《公共关系学》复习资料
公共关系和公共关系学公共关系1.一般含义：一般意义上，是指一种维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播过程中所遵循的行为策略和规范。
静态：组织和公众之间处于相对静止的状态广义：动态：交流、沟通、劝说自觉状态非自觉状态狭义：自觉的动态的公共关系例子：请大家对以下话语做出判断：（1）“海尔的公共关系很好”。
从静态角度看：是一种状态（2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关”。
从动态角度看：公共关系是一种活动（3）“张朝阳很有公关头脑”从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系。
从社会化角度看：公共关系是一种职业（5）“胡老师是教公共关系的”。
从理论建设角度：公共关系是一门学科2.工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
3.公共关系的基本特征：（1）以公众为对象（2）基本目标：形象至上（3）基本原则：互惠互利（4）基本信条：真实、真诚（5）基本方针：着眼长远打算和平时努力（6）基本方法：双向沟通、内外结合例子：一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋楮木电力公司总部大楼。
他们呼叫着、斥骂着，抗议这家电力公司的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了殃，严重地影响了渔民们的谋生资源。
渔民们的抗议使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。
他们立即成立了公共关系部，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的“消费者亲善运动”。
每半年为一阶段，都有不同的主题，比如，第一个主题是“让我们关心生活和电力”，第二个主题是“说说未来的能源”，目的在于提供各种知识、背景，让公众了解当前日本公用事业面临的困难，说明公司在采取的某些积极措施的意义。
“ 消费者亲善运动”采取的方式多种多样，如邀请消费者来参观、座谈、组织公开演讲、上门访问等，特别是上门访问。
这家公司有400万顾客，计划访问其中的1/10，即40万。
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公共关系学复习资料一、名词解释1.公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成起来的社会团体。
3.公众：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
4.传播：广义上指人类社会、生物界乃至整个自然界的一切信息传播现象，如人与人之间语言、文字的使用，动物世界中色味声光的传递。
(狭义:传播是一种社会现象，是人类在发展过程中所特有的，指个人间、群体间或群体对个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。
)5.价值导向原则：组织的公共关系策划必须以组织明确的价值观念为导向，而不能无视或偏离组织的价值观念。
6.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
7.“双向对称”模式：以相互理解为手段，组织与公众之间的信息传递与反馈，其效果大致是均衡的。
由卡特李普、艾伦·森特和格伦·布鲁姆在《有效公共关系》一书中，第一次明确提出了双向交流的公共关系原则，从而创造了“双向对称”模式。
8.玻璃之屋运动：公关专家们针对法国经济闭塞、劳资关系紧张、生产与消费者关系脱节等弊端，呼吁企业家离开“象牙之塔”，面向社会扩大知名度，走进向社会和公众敞开的“玻璃之屋”，进行现代营销管理，建设开明的现代企业。
这便是闻名于世的“玻璃之屋”运动。
9 .公共关系评估（效果评估）：指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
10. 庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度或礼仪。
二、小知识点1．柏拉图在《共和国》一书中提出：“除了为政府写诗可以例外，其余的赞美诗均在禁止之列，”他不仅是第一个试图用政府控制大众媒介的人，也是最早提倡政府公共关系的人。
2.亚里士多德的《修辞学》是最早涉及公共关系的经典理论著作。
3.现代公共关系萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传活动”为标志。
4. 公共关系作为一种职业，是从美国公共关系的先驱者艾维·李开始的。
5.爱德华·伯纳斯出版了他的第一部著作《舆论明鉴》，首次提出了“公共关系咨询”的概念。
6.创造性思维的方法包括逆向思维、多路思维、形象思维、直觉思维和群体思维等方法。
三、公共关系概述1、公共关系的特征7；人情性；双向性；广泛性；整体性；长期性；创造性；全员性2、社会组织的特点、分类10；特点：导向性；群体性；系统性；协作性；变动性；稳定性分类：营利性组织；非营利性组织；互利性组织；公益性组织3、一个组织必须具备的五方面的能力11；应变能力；认知能力；检验能力；协调能力；结构能力4、公众的特点、分类；12特点：群体性；同质性；变化性；相关性分类：（1）按照公众与组织有无归属关系：内部公众；外部公众（2）根据公众与组织发生关系的时序特征：非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众（3）根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众；次要公众；边缘公众（4）根据公众对组织的态度分类：顺意公众；逆意公众；独立公众5、公共关系传播的作用20；首先，它可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。
其次，可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。
最后，可以使公共关系主体的预定目标易于实现6、公共关系与庸俗关系的本质区别24;（1）两者产生的基础不同。
公共关系是商品经济高度发达，现代民主制度不断发展，信息手段十分先进的产物。
庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。
（2）两者理论依据不同：公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是人不为己天诛地灭的信条（3）两者活动方式不同：公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要通过正式渠道，并公开进行活动；庸俗关系是个人与个人之间不正当关系，是私人之间相互利用的一种不正当活动（4）两者所要达到的目的不同：公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度和美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则使组织获得较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣的手段，来达到个人私利的目的，前者为公共利益，后者为个人私利（5）两者产生的效果不同：前者为社会创造一种以诚相见，讲求信誉，提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展；庸俗关系使人们变得唯利是图、目光短浅，严重污染社会风气，毒害人们的心灵，破坏正常的人际关系，降低社会的文明程度，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。
四、公共关系的产生和发展1、公共关系产生的历史条件36-38；（1）经济基础——商品经济的充分发展（2）社会基础——民主政治制度的产生（3）技术基础——传播手段和通信技术的进步（4）文化基础——现代管理理论的发展2、我国公共关系发展中的问题与思路49-52；问题：（1）理论与实践联系不够紧密（2）认识上的误区（3）公共关系从业人员水平不高（4）盲目效仿，一哄而上（5）追求轰动，随意策划（6）急功近利，忽视长远思路：（1）系统学习，洋为中用（2）把握不同层次的公关教育（3）要提高组织领导人的公关意识（4）科学策划公关活动（5）提高公关人员素质（6）关注新兴的中国公关市场五、公共关系的主要职能与基本原则1、公共关系的主要职能55；信息管理；咨询建议；宣传推广；协调关系；提供服务、处理危机2、公共关系的基本原则63；从我做起；双向沟通；透明公开；诚实无欺；互惠互利；不断创新六、公共关系的组织机构和人员1、公共关系部与公共关系公司的利与弊86-89；公共关系部优势：熟悉组织情况；能够提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费公共关系部劣势：职责不明，负担过重；看问题有时不够客观；总费用可能比聘请公共关系公司多；有可能成为组织的一种负担公共关系公司的利：职业水准较高；看问题比较客观；社会关系广泛；信息比较灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费公共关系公司的弊：不太熟悉客户情况；工作缺乏联系性、持久性；远离客户2、公共关系人员应具备的性格、品德、能力91-99；性格：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静，勇敢顽强；富有幽默感品德：实事求是；公正无私；勤奋努力；乐于助人；光明磊落能力：组织能力；表达能力；宣传推广能力；社交能力；创新能力3、选拔公共关系人员的原则103；（1）因人施任，任人唯贤（2）广选博择，正视能力（3）用人之长，避人之短七、几种常见的对象型公共关系1、雇员关系的重要性与处理艺术（P108）（1）双向公共信息共享（2）建树企业文化增强凝聚力（3）掌握用人之道，加强组织向心力（4）创造家庭气氛，协调非正式组织关系2、顾客关系的处理艺术（1）塑造为顾客服务的形象（2）提供优质的配套服务（3）对消费者实行科学管理（4）与消费者保持畅通的沟通渠道八、公共关系工作的一般程序1、公共关系调查研究的常用方法（P141）（1）观察调查法（2）访谈调查法（3）问卷调查法（4）检索调查法（5）量表调查法2、公共关系的调查研究的一般过程(P143)（1）确定目标（2）确定公众（3）确定主题（4）确定传播渠道 (5)选定公关模式 (6)确定时间(7)经费预算 (8)写出书面报告3、确定公关目标、拟定公关主题、选择公关时机应注意的问题（1）确定公关目标①公关活动的目标应与组织整体目标相一致②公关目标应按重要程度和执行的先后顺序排列③公关目标在保持相对稳定的前提下，也要有一定的灵活性④公关目标实现的难易程度要适中⑤公关目标要具体明确（2）拟定公关主题①主题与公关目标的一致性②主题的时效性③主题的客观性④主题的新颖独特性⑤主题的通俗简练性（3）选择公关时机①选择能引起目标公众关注，又具有潜在新闻价值的时机。
②利用节日③避开或利用国内外重大事件④重大的公关活动不要同时开展两项以上。
4、选择传播媒介应注意的原则（P147）（1）根据公关工作的目标、要求来选择（2）根据公众的文化程度来选择（3）根据传播内容来选择（4）根据经济条件来选择5、审定公关方案需考虑的因素（P148）(1)看公关目标是否明确,可能实现的程度如何。
(2)分析限制因素,看这一策划在当前条件下是否可行。
(3)分析潜在问题和障碍,分析预防和补救的可能性。
6、公关实施的原则（P151）目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则、反馈调整原则7、公关实施过程中常见的沟通障碍（P152）(1) 语言、心理、观念障碍。
语言从表面上分析, 如词不达意、语义不明、模棱两可, 或不同语言之间交流出现的障碍等等。
从深层次分析, 它还受环境、时间、地点、受众心理、观念等因素的影响, 而且这些因素往往是决定性的。
常言道“话不投机半句多”, 就是指交流的双方有心理距离, 即心理障碍。
或者在观念上有很大的差距, 即观念障碍。
(2) 风俗习惯的障碍。
风俗习惯是指在一定的民族、文化、宗教、信仰等历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。
不同国家、不同民族, 有时同一国家、同一民族也会因距离的远近不同而习俗不同。
在当今经济全球化下, 组织的公共关系范围也随之扩展, 跨地区、跨国界的公共关系活动已经成为组织公共关系工作的重要内容。
(3) 组织障碍组织障碍。
是由于组织的结构设置不合理而导致组织内外信息不能有效地传递。
主要有以下几个方面的表现:①组织层次过多,造成信息传递速度慢且容易失真。
②条块分割, 造成信息通道的断裂, 使信息传递受阻。
③沟通渠道单一, 造成信息量不足或传递渠道狭窄而无法做到信息充分传播和沟通而形成障碍。
九、公共关系专题活动1、组织常用的公关专题活动有哪些种（P161-177）（1）赞助活动（2）庆典活动（3）新闻发布会（4）开放组织（5）展览会（6）举办会议2、举办庆典活动应注意的问题与应做好的工作（P167-168）应注意的问题：（1）有计划（2）选择好时机（3）科学性与艺术性相结合（4）制造新闻（5）注意总结应做好的工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾（2）合理安排庆典活动的程序（3）安排接待工作（4）物质准备和后勤、保安等工作。