市场调查的组织实施.pptx
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2
目录
任务一 任务二
选择培训调查人员 选择市场调查单位
任务3三
管理控制市场调查
市场调查是一项长期的、艰巨 的和复杂的工作，但由于国内市 场调查公司和企业市场调查部门 的任务量分布不均衡，调查任务 的时间间隔不确定， 不能够长期 保有大量市场调查访问员。因此， 根据市场调查项目的需要组建调 查项目组的情况时有发生。在实 施本次市场调查过程中，根据项 目的需要，招聘调查访问员、对 访问员进行必要培训、对调查访 问活动进行控制和管理，是完成 高质量的市场调查的重要保障。
项目六 市场调查的组织实施
➢学会市场调查实施的程序 ➢识记招聘市场调查访问员的要求 ➢掌握市场培训的内容
➢能够独立组织调查访问员的招聘 ➢能够完成访问员的培训步骤
➢在培训过程中如何解决访问员遇到的困难 ➢ 为访问员遇到的突发事件提供解决方案
➢提交市场调查实施程序：包括临时访问员招聘、访问员培训、 管理控制市场调查的方法和步骤
（注意，应尽量使用“查究”、“访问”的字眼，而少使用“调 查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一 起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降 低）。
19
准备培训场地
准备培训资料
对访问员进行培训 选择适当培训方式
④如何处理访问中发生的特殊情况。 例如：访问受到抵触或者拒绝，应该如何处理呢？
任务引入
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
6
任务分析
任务要点
第一步
针对《汽车消 费结构调查》项 目的组织实施， 需要市场调查人 员将方案付诸实 施，就意味着市 场调查资料的收 集工作正式开始 。
第二步
组织调查人员深 入实际，按照调 查方案的要求和 调查计划的安排 ，有组织、系统 、细致地收集各 种市场资料。
第三步
对调查人员的 管理控制。
16
二、访问员的培训
（一）访问员培训组织的原则
专业性与普 通性培训最
好分开
运用试访 和陪访
专业性作 为重点内
容
1.专业性与普通性培训最好 分开进行
2.专业性培训作为重点内容
3.运用试访和陪访
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（二）开展访问培训的具体步骤
准备培训 场地
准备培训 资料
对访问员 进行培训
选择适当 培训方式
开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问 员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设 备。
（1）对访问员进行例行常规的培训，主要包括： ①访问前必须携带的物品，包 括问卷、样本计划、身份证或访问介绍信、纸、笔、赠品、示卡、文件夹等； ②如何按照样本计划选择被访者，如何选择恰当的访问时间、访问地点； ③访问的技巧，如何得到被访问者愉快的合作，如何与陌生人开始交谈；
例如：在受访者对访问者的突然访问表示反感时，应该如何开始交谈呢？ 受访者：“你到底是干什么的？” 访问员：“刚才我已经提到了，我是xx调查公司的访问员，这个查究是关 于XX的，委托我们进行这项查究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的， 这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作”。
拟定招聘条件 描述职位要求 招聘访问员
对访问员进 行入户调查
培训
拟定市场调 查实施过程
的方案
9
相关知识链接
任务一 选择并培训调查人员
1
选择市场 调查人员
2
培训市场 调查人员
3
确定培训 内容
一、访问员队伍的组建
（一）招聘 若要确保访问员的工作质量，那么访问员的考录与挑选，也
就成为整个调研工作中极为重要的一环， 在访问员的招聘与 挑选过程中，需要
对访问员的要求是根据项目的要求有所不同，在实施的过程中，首 先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专 业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。
例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件： 性别：男 年龄：25-35岁 专业：法律、经济、金融、管理专业 学历：本科及本科以上 语言：普通话 其他要求： 具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群体打交道；踏实细心， 吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守，能适应出差。应届毕业生可优先考虑。
14
责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
5．严守时间
一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因 此访问员必须养成严守时间的习惯。
6．保密
由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资 料，访问员必须象爱护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会 丢失或通过自己的谈话等方式泄露。
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2、 根据对访问员的要求拟定招聘条件
明确对访问员的要求 把要求转化成招聘条件：
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1、对访问员的要求
责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
1．责任感
责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工 作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2．应变能力
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、 按计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关 应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。
13
责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
3．语言能力
优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简 明扼要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太 高的地区，特别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中 含有老年人时，更应注意考察访问员的方言水平。 。
4．能吃苦
访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步 行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。
1）准备签到表及访问员培训手册等培训资料 2）准备试访问卷及模糊答案 3）试访礼品等 4）准备调查访问用的资料包括： 调查问卷（有民政部门盖章或介绍信）、 《入户访问接触记录表》单，向现场督导员索取）、记录用的笔等。 注意检查问卷是否缺页。
Байду номын сангаас
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准备培训场地
准备培训资料
对访问员进行培训 选择适当培训方式
目录
任务一 任务二
选择培训调查人员 选择市场调查单位
任务3三
管理控制市场调查
市场调查是一项长期的、艰巨 的和复杂的工作，但由于国内市 场调查公司和企业市场调查部门 的任务量分布不均衡，调查任务 的时间间隔不确定， 不能够长期 保有大量市场调查访问员。因此， 根据市场调查项目的需要组建调 查项目组的情况时有发生。在实 施本次市场调查过程中，根据项 目的需要，招聘调查访问员、对 访问员进行必要培训、对调查访 问活动进行控制和管理，是完成 高质量的市场调查的重要保障。
项目六 市场调查的组织实施
➢学会市场调查实施的程序 ➢识记招聘市场调查访问员的要求 ➢掌握市场培训的内容
➢能够独立组织调查访问员的招聘 ➢能够完成访问员的培训步骤
➢在培训过程中如何解决访问员遇到的困难 ➢ 为访问员遇到的突发事件提供解决方案
➢提交市场调查实施程序：包括临时访问员招聘、访问员培训、 管理控制市场调查的方法和步骤
（注意，应尽量使用“查究”、“访问”的字眼，而少使用“调 查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一 起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降 低）。
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准备培训场地
准备培训资料
对访问员进行培训 选择适当培训方式
④如何处理访问中发生的特殊情况。 例如：访问受到抵触或者拒绝，应该如何处理呢？
任务引入
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
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任务分析
任务要点
第一步
针对《汽车消 费结构调查》项 目的组织实施， 需要市场调查人 员将方案付诸实 施，就意味着市 场调查资料的收 集工作正式开始 。
第二步
组织调查人员深 入实际，按照调 查方案的要求和 调查计划的安排 ，有组织、系统 、细致地收集各 种市场资料。
第三步
对调查人员的 管理控制。
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二、访问员的培训
（一）访问员培训组织的原则
专业性与普 通性培训最
好分开
运用试访 和陪访
专业性作 为重点内
容
1.专业性与普通性培训最好 分开进行
2.专业性培训作为重点内容
3.运用试访和陪访
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（二）开展访问培训的具体步骤
准备培训 场地
准备培训 资料
对访问员 进行培训
选择适当 培训方式
开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问 员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设 备。
（1）对访问员进行例行常规的培训，主要包括： ①访问前必须携带的物品，包 括问卷、样本计划、身份证或访问介绍信、纸、笔、赠品、示卡、文件夹等； ②如何按照样本计划选择被访者，如何选择恰当的访问时间、访问地点； ③访问的技巧，如何得到被访问者愉快的合作，如何与陌生人开始交谈；
例如：在受访者对访问者的突然访问表示反感时，应该如何开始交谈呢？ 受访者：“你到底是干什么的？” 访问员：“刚才我已经提到了，我是xx调查公司的访问员，这个查究是关 于XX的，委托我们进行这项查究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的， 这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作”。
拟定招聘条件 描述职位要求 招聘访问员
对访问员进 行入户调查
培训
拟定市场调 查实施过程
的方案
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相关知识链接
任务一 选择并培训调查人员
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选择市场 调查人员
2
培训市场 调查人员
3
确定培训 内容
一、访问员队伍的组建
（一）招聘 若要确保访问员的工作质量，那么访问员的考录与挑选，也
就成为整个调研工作中极为重要的一环， 在访问员的招聘与 挑选过程中，需要
对访问员的要求是根据项目的要求有所不同，在实施的过程中，首 先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专 业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。
例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件： 性别：男 年龄：25-35岁 专业：法律、经济、金融、管理专业 学历：本科及本科以上 语言：普通话 其他要求： 具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群体打交道；踏实细心， 吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守，能适应出差。应届毕业生可优先考虑。
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责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
5．严守时间
一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因 此访问员必须养成严守时间的习惯。
6．保密
由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资 料，访问员必须象爱护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会 丢失或通过自己的谈话等方式泄露。
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2、 根据对访问员的要求拟定招聘条件
明确对访问员的要求 把要求转化成招聘条件：
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1、对访问员的要求
责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
1．责任感
责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工 作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2．应变能力
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、 按计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关 应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。
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责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
3．语言能力
优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简 明扼要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太 高的地区，特别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中 含有老年人时，更应注意考察访问员的方言水平。 。
4．能吃苦
访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步 行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。
1）准备签到表及访问员培训手册等培训资料 2）准备试访问卷及模糊答案 3）试访礼品等 4）准备调查访问用的资料包括： 调查问卷（有民政部门盖章或介绍信）、 《入户访问接触记录表》单，向现场督导员索取）、记录用的笔等。 注意检查问卷是否缺页。
Байду номын сангаас
18
准备培训场地
准备培训资料
对访问员进行培训 选择适当培训方式