旅行社分析报告

中介组织研究

——以嘉兴国际旅行社为例

前言：中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构。

1.公证性中介机构具体指提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务，以及提供仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务等机构。

2.代理性中介机构具体指提供律师、会计、收养服务，以及提供专利、商标、企业注册、税务、报关、签证代理服务等机构；

3.信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。

旅行社在中介组织中也是较为常见的组织形式，我们则以“嘉兴国际旅行社”为例，对旅行社这一中介组织模式做一简要的研究概括。

相关法规

1.旅行社概念：依照《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2.旅行社的主要法律特征：①旅行社是从事旅游业务的企业法人、②旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。③旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。

3.设立旅行社必须具备《旅行社条例》所规定的条件：取得《旅行社业务经营许可证》，并到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，即取得旅行社企业法人的资格。

4.旅行社的旅游业务：招徕、接待、根据《旅行社条例实施细则》规定，主要包括：①安排住宿服务、②安排餐饮服务、③安排交通服务、④安排观光游览、休闲度假等服务、⑤导游领队服务、⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。

5.旅行社还可以接受委托：①接受旅游者的委托代办交通客票、住宿、出入境、签证手续

等；②接受机关事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代

办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代

办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④其他旅游服务。

6.旅行社按照旅游行政管理部门批准的经营范围可开展国内旅游业务、入境旅游业务、出

境旅游业务和边境旅游业务。

7. 外商投资旅行社：仅限于经营入境旅游业务和国内旅游业务，不得经营中国内地居民出

国旅游业务以及赴港澳台地区旅游业务

设立的条件

申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件

：

1•有固定的经营场所；

2•有必要的营业设施；

3•有不少于30万元的注册资本。

申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准。

申请设立国际旅行社， 应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提

出申请；省、自治区、 直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意后，

报国务院旅游行政 主管部门审核批准。 所属部门

嘉兴国际旅行社有限公司成立于 1997年11月，是嘉兴市首家经国家旅游局批准设立的

出入境国际社，许可证号L-ZJ-GL00051 ,成立初期，公司隶属于嘉兴旅游局。2005年2月, 根据国家改革需要，公司实现体制转换，成为一家由骨干员工持股的民营企业。

组织构架

计调，是旅行社特有的一个岗位，根据旅游要素，分为大交通（票务） 用车、住总经

I

副总 11副总

N

经理［ .经理/

车队

、景区、用餐、

计调部

宿等各项专业分工后，可分为房调、车调、票务计调等。

产品研发部

结合市场，为企业开发新的产品（线路）。综合分析，挖掘已有产品（线路）潜力。

人员设置

公司总部新址位于斜西街307号。拥有现代化的办公设施和良好的工作环境，，目前公司

已拥有经验丰富的业务操作人员和一支训练有素的多语种专职导游人员队伍。公司根据不同

职能设综合部、出境部、入境部，组接团、计调部、产品研发部、散客部、导游部、财务部、质检部，车队等并在五县三区拥有10家门店，统一管理，分工合作。目前公司有合同制员

工70名。公司在上级党组织的关心下，设立党支部，拥有年轻党员7名，公司同时设立工

会，共青团支部，机构健全，充满活力。

公司拥有在职专职导游和领队45名，其中中级导游6名，三年内获得嘉兴市十佳导游6名, 优秀导游1

名，外语语种导游4名，众多的导游保证了公司具有接待大型团队的能力，较多

的高水平导游保证了公司具有为VIP团队提供优质服务的能力。

业务范围

1•包括了代办各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），

2•套装行程（例如国内旅游、国际旅游等），

3•旅行保险，

4•旅行书籍、纪念品等的销售，

5•国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办，

6•出租大型会议会场，

7•旅游信息咨询，

8•酒店预订代理。

盈利模式

旅游业是个微利的产业，其中，旅行社的利润最薄，黄金景区的利润率最高，购物环节

利润偏高，旅游交通、酒店的利润率均不高。

嘉兴国际旅行社主要盈利模式：1•酒店预订代理费：基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的, 2•机票预订代理费：从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价，

3•自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费：收入途径也是采用盈利折扣返还和差

价两种方式，

4•导游服务：收取部分的服务费用，

5•购物环节：主要为加盟企业的盈利折扣返还中获取的，

6•代理出售景点书籍、纪念品的利润，

7•国际旅游代理：代办各种出境护照的费用，

8•出租会场所得费用。

发展前景

在过去的2010年和2011年，公司分别以销售额7250万元和6558万元的良好业绩，获嘉兴市五项主要经济指标综合排名第一位，同时获得嘉兴市十强旅行社，嘉兴市十佳旅行社，

世博工作先进单位，浙江省百强旅行社（排名43位），四星级品质旅行社，南湖区服务名店，嘉兴市服务名牌、消费者信的过单位、嘉兴市优秀地接旅行社等众多社会荣耀。

根据公司中期发展规划，公司确立了四化发展方针，即内部分工专业化，员工队伍职业

化，操作手段科技化，旅游产品特色化，通过三年努力，争取把公司建设成为嘉兴名列前茅、省内一流、国际、国内具有一定知名度的优秀旅游专业企业。

目前，公司的主要优势在于：

1•拥有众多的稳定大客户群体，如中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、机关党工委、

供电局、邮政局、电信局、嘉兴学院、教育局、嘉欣丝绸公司、雅莹公司、民丰企业等。这些长期客户已成为公司稳定的市场基础。

2•公司拥有在职专职导游和领队45名，其中中级导游6名，三年内获得嘉兴市十佳导游6名，优秀导游1名，外语语种导游4名，众多的导游保证了公司具有接待大型团队的能力，较多的高水平导游保证了公司具有为VIP团队提供优质服务的能力。

3•公司落实专门队伍，致力于散客市场的开发，设立了服务于散客的专业机构一一嘉兴梦之

旅散客直通车，目前已成为嘉兴散客旅游的主要服务商，公司依托较大团队和散客的开班

优势，开发了同行采购代理业务，目前，已有85家市内旅行社（占4/5）通过本公司进行集

中采购，公司已成为同行批发供应商。

公司的劣势：

1•互联网的广泛运用。互联网不论是在发达国家还是中国都得到了广泛的运用，2010年中国互联网使用人数已经达到了4.57 亿，而这4.57 亿人正是中国的精英，也是旅游出行人群的主体。互联网的广泛应用使得航空公司、景区都有能以较小的成本直接接触游客。 2.散客旅游逐渐成为旅游市场主体。旅游