银行卡知识培训教程(ppt 23页)
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银行卡基础知识培训PPT课件
借记卡功能概述
一卡一户 一卡多户 一户多卡 一卡多币种 卡折合一 存取现金 转账 通存通兑 查询业务
自助终端 商户消费
自助贷款 理财 中间业务 柜面通 农信银 挂失/解挂改密码、
补/换卡、冻结/解冻、 卡锁定/解锁、止付/解
付、废卡处理、打印等
卡号组成
卡号顺序 具
卡内账户挂出是指取消与主账户的关联，
视挂出账户的存款形态为其重新开立新的
存款凭证
无折销卡进行主账 销户处理
检查状态
检查是否有附 卡
检查是否是VIP 修改状态为销卡
记录销登记簿 结束
➢注：单位卡账 户的资金一律从 其基本存款账户 转账存入，不得 存现金，不得将 销货收入存入单 位卡账户。 ➢卡折合一户如 果使用卡进行交 易，则登记未登
开始
客户信息是否存在
➢注：单位卡 账户的资金 一律从其基 本存款账户 转账存入，
建立客户信息 是否满足VIP条件
卡状态是否待发 是否为柜员手中的卡
不得存取现 金，不得将
是否有折
检查折状态和支取 方式
产生主卡账号
销货收入存
建立卡号账号对应 关系
入单位卡账 结束
户。单位卡
• 主卡卡号由磁卡读写器读出。
• 工本费标准为5元／卡（参数化），以现金方式收取。各联 社根据业务情况，可对优良客户、集团客户等客户免收工 本费。
• 单位卡账户的资金一律从其基本存款账户转账存入，不得 存取现金，不得将销货收入存入单位卡账户。单位卡起存 金额为人民币1000元，多存不限，可随时续存。
• 新开卡折合一通过两个交易实现：先开折（按存款业务需 求），再有折开卡。
读取卡号
检查状态 是否VIP 金额限额判断 产生记账流水更新 分户账 写入登记簿 打印凭证
收单机构培训资料：银行卡基础知识课件
收单机构培训资料：银行卡基础知识
6
• 第二阶段（20世纪50年代——80年代）银行信用阶段：
1952年，美国加州富兰克林国民银行首先发行了银行信用卡， 这是银行信用卡的先河。到1959年，美国有60多家银行开始发行信用 卡。银行发行信用卡是对持卡人的一种消费信贷，它将仅限于买卖双 方的商业性质的信用卡发展为涉及持卡人、特约商户和银行三方关系 的银行性质的信用卡。银行信用卡信用程度更高、使用范围更广、功
中国家的经济金融发展和日益频繁的国际间结算的需要，信用卡经营
者出于节约资源成本，开发一卡多用的目的，所开发出的全新卡种。
此种信用卡集合了外币卡和本币卡的功能特点，将本国货币和另外一
种可自由兑换货币两种结算币种帐户并存于一张信用卡之中，本国内
使用时在本币帐户中进行帐务处理和结算，在国外使用时于外币帐户
四、吸引更多的消费者。
五、帮助商户在市场竞争中建立优势地位。
会计→
收单机构培训资料：银行卡基础知识
3
什么是银行卡？
收单机构培训资料：银行卡基础知识
4
银行卡基础知识
• 银行卡的起源和发展：
✓ 银行卡是一种由银行发行的融存款、取款、转帐、消费结算等为一体 的综合性、多功能的电子支付工具。
✓ 货币信用发展：商业信用→银行信用→综合信用
②准贷记卡
准贷记卡是我国为了适合我国政治经济体制、社会发展水平、人民的消费习惯 等因素，在发展具有中国特色信用卡产业发展过程中，创造的一种绝无仅有的信用 卡品种，此种信用卡兼具贷记卡和借记卡的部分功能，一般需要交纳保证金或提供 担保人，使用时先存款后消费，存款计付利息，在购物消费时可以在发卡银行核定 的额度内进行小额透支，但透支金额自透支之日起计息，欠款必须一次还清，没有 免息还款期和最低还款额。其基本特点是转帐结算和购物消费。
银行卡基本知识介绍PPT课件
银行卡基本知识
银联新标识、老标识设计图案
银联老标识（2001年3月启用）
银联新标识（2005年10月18日启用）
银联新标识 银联新标识以红、蓝、绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的 “ UnionPay ”英文和“银联”中文造型。 银联新标识是在维持银联老标识基本形象不变的基础上产生的。与银联老标识相比， 银联新标识主要是增加了英文“ UnionPay ” ，并对三色块的面积、倾斜度等局部要 素做了微调，充分体现了银联新标识的国际化特征，以及新老标识的延续性和继承 性。
VISA 新式标识及卡样（背面）
签名条上可以印有卡号中的4位、8 位或16位，也可不印
CVV2(一组3位代码）印制位置有两种选择： 1）紧邻签名条右侧特定白色区域内； 2）如无白色区域，则印制于签名条最右侧；
签名条上包含多组隐性 防伪‘VISA’字符，紫光 灯下可以识别
飞翔的全息鸽图可以放置在卡片正面或背面； 背面位置需在所示的红色虚线内
卡片有效期
卡号起首 数为 “35” ，共16 位。卡号 前四位以 印刷字体 显示在第 一组凸印 卡号上方
防伪标志： 蓝、红、绿 三色的JCB 标识，经镭 射立体影像 处理可因角 度不同而分 别折射出“ 太阳和地球 ”
凸印的持卡人姓名下 方有一组四位数字， 为生产号，供电话验
证卡片真伪时使用
特殊凸印J防伪标志
VISA 新式标识及卡样（特殊版
面）
新式标识及卡样（多种版面设计）
MasterCard 旧式卡样 识别
MasterCard 新式卡样 卡识别
MasterCard 旧版卡的防伪特征（正面）
卡号
前四
双连地球
位为
印刷
银行卡基础知识培训(ppt91张)
6
卡号组成
7
Luhn方程
Luhn计算模10 “隔位2倍加”校验数的公式 计算步骤如下： 1、从右边第一个数字（低序）开始每隔一位 乘以2。 2、把在步骤1中获得的乘积的各位数字与原 号码中位乘2的各位数字相加求和。 3、从步骤2中获得的数字邻近的较高的以0结 尾的数字减去该数字（即求这个总和的低位 数字（个位数）的“10的补数”）。 如果在步骤2中得到的总和是以0结尾的数， 则校验数字就是0。
28
代理他行存款
存款最高限额为每笔人民币20万元。 每日存款累计金额、笔数不限。 遵守监管部门大额现金的管理规定。 跨行手续费由发卡行进行扣收。 如果与主机处理超时，系统发起存款确认请求。
29
代理他行存款撤销
存款撤销交易需经受理方主管授权。 存款撤销交易仅限经柜面银行终端发起的存款交易，经CDM 发起的存款交易不允许存款撤销。 经存款确认（指系统在时限内收不到交易成功返回成功信 息，前置机自动发起存款确认）的存款交易不得存款撤销 。 存款撤销不成功时受理方只能通过例外交易协商处理。 如果与主机处理超时，系统自动发起冲正通知。
产生主卡账号
建立卡号账号对应 关系
结束
21
开卡系统控制
主卡卡号由磁卡读写器读出。 工本费标准为5元／卡（参数化），以现金方式收取。各联 社根据业务情况，可对优良客户、集团客户等客户免收工 本费。 单位卡账户的资金一律从其基本存款账户转账存入，不得 存取现金，不得将销货收入存入单位卡账户。单位卡起存 金额为人民币1000元，多存不限，可随时续存。 新开卡折合一通过两个交易实现：先开折（按存款业务需 求），再有折开卡。
14
会计科目
存款：
卡账户下的个人活期存款在21110201（209001）个人结算户活期存款科目核算 ；单位活期存款在201101（201001）单位活期存款科目核算；定活两便、定期 存款、通知存款、教育储蓄按相应的储种和期限记入相应的科目核算。
银行卡业务介绍培训课件.pptx
金穗借记卡卡面
借记卡的定义
金穗通宝卡属于金穗借记卡，使用银联“62”字头国际 标准BIN号，符合银联统一技术标准和业务规范的全国性 借记卡产品。
新通宝卡根据客户层次设计了普卡、银卡、金卡和白 金卡四个卡种，各卡种持卡人可享受农业银行提供的不同 服务。
借记卡的卡号标识
XXXXXX XXX XXXXXXXX X X
申领单位可申领一张主卡和多张附属卡，并对其申领
的主卡、附属卡产生的所有交易负责。
借记卡基本业务规定
个人凭本人有效身份证件申领个人卡。个人可申领一张主卡和多张 附属卡，并对其申领的附属卡产生的所有交易负责。个人卡账户的资 金以持卡人持有的现金存入或以其工资性款项、属于个人合法的劳务 报酬、投资回报等收入转账存入。
银行卡的基本概念
狭义信用卡主要是指银行或其它发卡机构发行、可以 在一定的信用额度内先消费、后还款的信用卡。
广义信用卡是指凡是能够为持卡人提供信用证明、持 卡人可凭卡购物或享受特殊服务的特制卡片，均可称为信 用卡。
信用卡的发展历程
1915年起源于美国，最早是一张塑胶卡片； 1949年美国大莱公司推出餐馆使用的签帐卡； 1952年美国加利福尼亚的富兰克林国民银行发行了第 一张银行信用卡； 1966年美国美洲银行成立了美洲银行卡公司； 1970年美洲银行卡公司正式组建成立威士国际集团 1979年万事达卡国际组织成立。
C：发卡城市代号，由总行统一分配；
D : 持卡人帐号，由发卡行分配；
E: 卡介质和联名/认同标识，1为磁条卡；
F: 校验号。
借记卡基本业务规定
凡在中华人民共和国境内金融机构开立基本存款账户 的单位，凭中国人民银行核发的基本账户开户证明文件申 领单位卡。单位卡账户的资金必须由申领单位基本账户转 账存入，不得办理现金收付业务。
邮政储蓄银行培训PPT课件
2、机打记录必须端正、完整，不得偏歪、 倾斜、重叠、压线、颠倒。机打记录区域内， 应保持干净、整洁，严禁覆盖印章、随意书写 及出现其他干扰信息。机打记录不得超出机打 记录边框线，不得压在机打记录边框线上。机 打记录背面，不得有任何戳记、书写、污渍。
35
（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
31
号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
33
多余油墨
34
（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
2
系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
3
系统概况
60
三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
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2019/12/23
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（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
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号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
33
多余油墨
34
（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
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系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
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系统概况
60
三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
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银行卡业务规范培训ppt课件
2019年3月16日星期六
9
联网核查
二、联网核查 （一）概念：联网核查公民身份信息(以下简称联网 核查)，是指通过联网核查公民身份信息系统(以下 简称联网核查系统)核对或查询相关个人的公民身 份信息，以验证相关个人的居民身份证所记载的 姓名、公民身份号码、照片及签发机关等信息真 实性的行为。 （二）办理哪些业务时，应进行联网核查： 1、银行账户业务，包括开立、变更个人储蓄账户 、个人银行结算账户、单位银行结算账户业务。 2、支付结算业务，包括票据结算业务、银行卡结 算业务、汇兑等业务。银行机构为加强内部管理 ，在办理除规定业务之外的其他银行业务时也可 进行联网核查。
2019年3月16日星期六 6
蜀信卡的开立
（三）业务规范： 1、开卡申请书要由双人审核、双人签章并加盖网 点业务公章； 2、有效身份证件复印件若联网核查一致必须加盖 “联网核查一致”印章 3、客户有效身份证件复印件要与开卡申请配对专 夹保管、按时装订 4、开卡申请书上持卡人签字，必须由客户签名， 不能以个人名章或指印代替。 开立蜀信家园卡 个人单张开卡或批量开卡与上述手续要求一致，但 客户还必须出具并留存灾民证明
2019年3月16日星期六 2
（三）业务规范： 1、开卡申请书要由双人审核、双人签章并加盖网 点业务公章； 2、有效身份证件复印件若联网核查一致必须加盖 “联网核查一致”印章 3、客户有效身份证件复印件要与开卡申请配对专 夹保管、按时装订 4、开卡申请书上持卡人签字，必须由客户签名， 不能以个人名章或指印代替。
银行卡业务规范培训
二O一0年五月
蜀信卡的开立
一、开立手续 个人单张开立： （一）客户需出具的手续： 1、有效身份证件原件及复印件（双面复印） 2、填写开卡申请书（姓名、性别、民族、年龄、 证件类型、证件号码、地址、电话号码必填） （二）柜员审核需注意： 1、有效身份证件原件与复印件是否一致； 2、有效身份证件是否通过联网核查一致； 3、客户年龄是否在16岁以上，若未满16岁需由 其监护人代理开立，并出具代理人有效证件及开 卡人身份证或户口簿。
银行卡知识培训教程(ppt 23页)
5、不要浪费你的生命，在你一定会后 悔的地 方上。 6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放 弃的是 无能； 不放弃 该放弃 的是无 知，不 放弃不 该放弃 的是执 着。
7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与 不幸！ 每个人 的生命 都是可 以绽放 美丽的 ，只要 你珍惜 。 8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好 人生这 场大游 戏。 9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永 远的遗 憾！
21、不要因为自己还年轻，用健康去 换去金 钱，等 到老了 ，才明 白金钱 却换不 来健康 。 22、如果你不给自己烦恼，别人也永 远不可 能给你 烦恼， 烦恼都 是自己 内心制 造的。 23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我 们自己 ！ 24、再长的路，一步步也能走完，再 短的路 ，不迈 开双脚 也无法 到达。 25、成功，往往住在失败的隔壁！ 26、大多数人想要改造这个世界，但 却罕有 人想改 造自己 。 27、人生是一场旅行，在乎的不是目 的地， 是沿途 的风景 以及看 风景的 心情。
13、你不能左右天气，但可以改变心 情。你 不能改 变容貌 ，但可 以掌握 自己。 你不能 预见明 天，但 可以珍 惜今天 。 14、我们总是对陌生人太客气，而对 亲密的 人太苛 刻。
39、生命里最重要的事情是要有个远 大的目 标，并 借助才 能与坚 毅来完 成它。 ——歌 德 40、工作中，你要把每一件小事都和 远大的 固定的 目标结 合起来 。
1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。
2、不求与人相比，但求超越自己，要 哭就哭 出激动 的泪水 ，要笑 就笑出 成长的 性格！ 3、在你内心深处，还有无穷的潜力， 有一天 当你回 首看时 ，你就 会知道 这绝对 是真的 。 4、无论你觉得自己多么的了不起，也 永远有 人比你 更强； 无论你 觉得自 己多么 的不幸 ，永远 有人比 你更加 不幸。
7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与 不幸！ 每个人 的生命 都是可 以绽放 美丽的 ，只要 你珍惜 。 8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好 人生这 场大游 戏。 9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永 远的遗 憾！
21、不要因为自己还年轻，用健康去 换去金 钱，等 到老了 ，才明 白金钱 却换不 来健康 。 22、如果你不给自己烦恼，别人也永 远不可 能给你 烦恼， 烦恼都 是自己 内心制 造的。 23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我 们自己 ！ 24、再长的路，一步步也能走完，再 短的路 ，不迈 开双脚 也无法 到达。 25、成功，往往住在失败的隔壁！ 26、大多数人想要改造这个世界，但 却罕有 人想改 造自己 。 27、人生是一场旅行，在乎的不是目 的地， 是沿途 的风景 以及看 风景的 心情。
13、你不能左右天气，但可以改变心 情。你 不能改 变容貌 ，但可 以掌握 自己。 你不能 预见明 天，但 可以珍 惜今天 。 14、我们总是对陌生人太客气，而对 亲密的 人太苛 刻。
39、生命里最重要的事情是要有个远 大的目 标，并 借助才 能与坚 毅来完 成它。 ——歌 德 40、工作中，你要把每一件小事都和 远大的 固定的 目标结 合起来 。
1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。
2、不求与人相比，但求超越自己，要 哭就哭 出激动 的泪水 ，要笑 就笑出 成长的 性格！ 3、在你内心深处，还有无穷的潜力， 有一天 当你回 首看时 ，你就 会知道 这绝对 是真的 。 4、无论你觉得自己多么的了不起，也 永远有 人比你 更强； 无论你 觉得自 己多么 的不幸 ，永远 有人比 你更加 不幸。
《银行卡讲义》PPT课件
复、更改客户资料、销卡、销户
h
37
电话银行和网上银行
国际卡服务热线——8008205288 网上银行
h
38
长城国际卡业务分工
中银卡司：授权、清算工作、24小时电话 咨询和挂失、制卡、制密
市分行：营销、审批、客户服务、催收
h
39
中银信用卡基本功能
一卡双币 循环信贷 消费 取现 网上交易 退税
h
40
基本客户服务
客户服务途径：柜面、电话、网络 挂失、补卡、到期换卡、对帐单、查询查
复、更改客户资料、销卡、销户
h
41
中银信用卡业务分工
总行银行卡中心：授权、清算工作、24小 时电话咨询和挂失、制卡、制密、客户服 务
省行：审批 市分行：营销、催收
h
17
JCB卡卡样
JCB标识：蓝、红、绿三色竖色带上印有‘JCB’字样的组 合图案。
JCB防伪标识：立体激光‘JCB、太阳、月亮和星辰、地 球，字样图案或立体激光的JCB英文字母。
JCB卡号结构：以35开头，4组成16位数字
h
18
排列规律：35XX XXXX XXXX XXXX
JCB卡检查要点
A、检查JCB专用标识。 B、检查JCB激光防伪标识。 C、检查有无JCB凸字。
2002年6月25日，银联公司正式成为万事达卡 国际组织的会员。
2003年12月31日，外资银行进入。
2004年1月18日和9月8日，银联卡分别在我国 香港和澳门地区实现受理。
2005年1月10日，中国银联开通银联卡在泰国、
韩国及新加坡的服务。h
25
银行卡业务基本流程
发卡 建立特约商户 交易与授权 清算 信用控制 客户服务
h
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电话银行和网上银行
国际卡服务热线——8008205288 网上银行
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长城国际卡业务分工
中银卡司：授权、清算工作、24小时电话 咨询和挂失、制卡、制密
市分行：营销、审批、客户服务、催收
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中银信用卡基本功能
一卡双币 循环信贷 消费 取现 网上交易 退税
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基本客户服务
客户服务途径：柜面、电话、网络 挂失、补卡、到期换卡、对帐单、查询查
复、更改客户资料、销卡、销户
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中银信用卡业务分工
总行银行卡中心：授权、清算工作、24小 时电话咨询和挂失、制卡、制密、客户服 务
省行：审批 市分行：营销、催收
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17
JCB卡卡样
JCB标识：蓝、红、绿三色竖色带上印有‘JCB’字样的组 合图案。
JCB防伪标识：立体激光‘JCB、太阳、月亮和星辰、地 球，字样图案或立体激光的JCB英文字母。
JCB卡号结构：以35开头，4组成16位数字
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18
排列规律：35XX XXXX XXXX XXXX
JCB卡检查要点
A、检查JCB专用标识。 B、检查JCB激光防伪标识。 C、检查有无JCB凸字。
2002年6月25日，银联公司正式成为万事达卡 国际组织的会员。
2003年12月31日，外资银行进入。
2004年1月18日和9月8日，银联卡分别在我国 香港和澳门地区实现受理。
2005年1月10日，中国银联开通银联卡在泰国、
韩国及新加坡的服务。h
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银行卡业务基本流程
发卡 建立特约商户 交易与授权 清算 信用控制 客户服务
银行卡知识培训总课件PPT
一些城市的部分ATM上可提供跨行转帐；可以通 过银联的电子支付网关，进行以银行卡为支付载体的交 易和转帐。
(4)银联标准卡
银联标准卡是具有我国自主知识产权，符合国 际标准的、卡号以62开头的银行卡。
一、银行卡基础知识
标识卡和银联标准卡的关系
银联标准卡一定是“
”标识卡
既是标准卡， 也是标识卡
•“
二、银行卡的识别
（三）双币种卡
双币种卡的识别——有银联和国际组织两个标志 1、“银联”标识，一般位于卡面的右上方 2、国际信用卡组织的标识和防伪标志 3、卡背签名条上印有45度“VISA”或“MASTERCARD”斜体字 样，还有卡号和卡号校验码
银联标识
VISA全息防伪标识图案
VISA标识
三、受理银行卡的风险防范
三、受理银行卡的风险防范
2、不要将POS放在潮湿的地方，不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS电源，通知POS维修人员维修。
4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。
4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。 一、银行卡基础知识
I 双色背景
（一）银行卡的产生和发展 （1） 银行卡的起源及产生
三、受理银行卡的风险防范
13、不要使用非银行卡的硬卡片在POS机上刷，以免损坏读卡器磁头。 1、卡片完好性检查 7、当雷雨天晚上不用时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS。 可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用。 6、有些彩照信用卡还在 特别提醒 1、发卡银行中英文名称 3、卡面有效期的检查 I 双色背景 （7）按国内发卡银行的发卡品牌区分 是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构，注册资本16. 银联标识卡的使用范围 （重点：借记卡与信用卡的受理区别） 一、银行卡基础知识 （一）银行卡的产生和发展 （1） 银行卡的起源及产生
(4)银联标准卡
银联标准卡是具有我国自主知识产权，符合国 际标准的、卡号以62开头的银行卡。
一、银行卡基础知识
标识卡和银联标准卡的关系
银联标准卡一定是“
”标识卡
既是标准卡， 也是标识卡
•“
二、银行卡的识别
（三）双币种卡
双币种卡的识别——有银联和国际组织两个标志 1、“银联”标识，一般位于卡面的右上方 2、国际信用卡组织的标识和防伪标志 3、卡背签名条上印有45度“VISA”或“MASTERCARD”斜体字 样，还有卡号和卡号校验码
银联标识
VISA全息防伪标识图案
VISA标识
三、受理银行卡的风险防范
三、受理银行卡的风险防范
2、不要将POS放在潮湿的地方，不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS电源，通知POS维修人员维修。
4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。
4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。 一、银行卡基础知识
I 双色背景
（一）银行卡的产生和发展 （1） 银行卡的起源及产生
三、受理银行卡的风险防范
13、不要使用非银行卡的硬卡片在POS机上刷，以免损坏读卡器磁头。 1、卡片完好性检查 7、当雷雨天晚上不用时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS。 可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用。 6、有些彩照信用卡还在 特别提醒 1、发卡银行中英文名称 3、卡面有效期的检查 I 双色背景 （7）按国内发卡银行的发卡品牌区分 是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构，注册资本16. 银联标识卡的使用范围 （重点：借记卡与信用卡的受理区别） 一、银行卡基础知识 （一）银行卡的产生和发展 （1） 银行卡的起源及产生
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• 刷卡无反应：先重启重试(刷卡时收银员一定要注意刷卡的手 法：匀速过机，不可贪快），还不行可确认为该卡磁道信息读 取不全，建议顾客换卡刷或到发卡行给卡加磁。
• 打印不正常：按机型不同给予处理，首先检查是否卡纸，再是 检查打印纸安装是否正确。如热敏纸的安装正反面须分清。
• 密码问题：密码一般六位，碰到4位密码的银行卡在前面或后 面加“0”补足六位试一下，如不行建议顾客换卡。
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超
或死机，造成签购单无法打印。也有可能顾客在现场收到银 行发来的“帐户变动短信”提示扣款，或到银行打交易明细 显示已扣款。 解决：重打印——查余额（发起“自动冲正”）——记录交易 信息（卡号、时间、金额、姓名、电话）并在次日告知维护 人员查询处理——开刷卡证明（只证明刷卡不证明成功）。 分析：凡是交易打印时不出单的交易均视为“暂时不成功的交 易”，且隔日才能查询。
日常刷卡时遇到的各种问题3
收银员受理中遇到对刷卡交易不确定时的两种情况： 第一种：因卡纸而不出单。 现象：屏幕显示“交易成功”，但并未打印单据。屏幕也可能
会显示打印纸——操作重打印。
第二种：因通讯失败或超时导致的可能扣款。 现象：顾客输完密码后等待接收的时间过长，出现“通讯超时”
常见的错误代码解释1
• MAC鉴别失败 AO 重新联机签到
• 终端无效 58
重新联机签到
• 无效商户 03 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 无效卡号 14 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 格式错误 30 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 余额不足 51 卡内余额不足
• 无此交易 25 系统找不到记录,重试。
• 超出取款金额限制 61 重试，请联系发卡行。
• 超出取款次数限制 65 重试，请联系发卡行。
• 重复交易 94 重做结算，还不行请联系维护人员。
• 其余90～98
系统问题，请联系维护人员。
• 提示：出现错误代码时都可以先试着重启POS，并联机签 到重试，如有条件的可建议客人换机重试（如商场，超市
POS 故 障 电 话 报 修 三 要
• 当刷卡机出现各种问题不能刷卡时，电话报修的技巧也是 一项重要的内容：
• 1，卡种：要讲清楚所刷的是什么银行的什么卡？
• 2，时间：什么时间段刷的卡？出现问题最好马上 打电话。
• 3，错误代码：刷卡不成功时，POS屏幕上会显 示一个错误提示，比如：“余额不足 51”等。您 要把这中文加数字记下并在电话里讲清楚。
• 查余额：由于今年六月一号起各发卡行对在ATM跨行查询开始 收费，所以POS机上的查询余额操作能否使用要取决与各发 卡行是否开通此功能。
日常刷卡时遇到的各种问题2
• 批结算：交易完成后不可随意批结算，特别是出现疑 似单边帐时，因为结算会把刷卡记录删除，一旦删除 就无法重打印和撤销，建议大商户结算每天结，小商 户则每周结。结算单不可作为凭证来作帐，只要把顾 客签字的签购单保留好即可。每次结算一定要等到 POS自动签退之后才可关机，否则下次再结算就会出 现“对帐不平”。
等）。最后不能判断的或不能解决的请及时联系所属维护 人员。
各银行服务电话及银联公司 电话一览
• 工行：95588 农行：95599 中行：95566 • 建行：95533 邮储：11185 光大：95595 • 交行：95559 浦发：95528 广发：95508 • 招商：95555 兴业：95561 华夏：95577 • 中信：95558 民生：95568 深发：95501 • 商行：96288 中国银联：95516
• 密码错误 55 输入密码不正确
• 密码输限 75 密码输错次数超限,请与发卡行联系
• 没收卡 04 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 过期卡 33 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 挂失卡 41 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
常见的错误代码解释2
• 无效交易 12 系统找不到记录,重试。
造型各异的异型卡！
DISCOVER CARD “美国发现卡”是可以在银联机上使用的外卡。
注：医保卡有两个账户！医保账户由芯片读取，储蓄 账户由磁条读取。
日常刷卡时遇到的各种问题 1
• 开机无反应：请先检查各部件连线是否接好，电源是否通电， 如还不行可能是电源或机子烧坏，请电询维护人员。
• 打印不正常：按机型不同给予处理，首先检查是否卡纸，再是 检查打印纸安装是否正确。如热敏纸的安装正反面须分清。
• 密码问题：密码一般六位，碰到4位密码的银行卡在前面或后 面加“0”补足六位试一下，如不行建议顾客换卡。
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超
或死机，造成签购单无法打印。也有可能顾客在现场收到银 行发来的“帐户变动短信”提示扣款，或到银行打交易明细 显示已扣款。 解决：重打印——查余额（发起“自动冲正”）——记录交易 信息（卡号、时间、金额、姓名、电话）并在次日告知维护 人员查询处理——开刷卡证明（只证明刷卡不证明成功）。 分析：凡是交易打印时不出单的交易均视为“暂时不成功的交 易”，且隔日才能查询。
日常刷卡时遇到的各种问题3
收银员受理中遇到对刷卡交易不确定时的两种情况： 第一种：因卡纸而不出单。 现象：屏幕显示“交易成功”，但并未打印单据。屏幕也可能
会显示打印纸——操作重打印。
第二种：因通讯失败或超时导致的可能扣款。 现象：顾客输完密码后等待接收的时间过长，出现“通讯超时”
常见的错误代码解释1
• MAC鉴别失败 AO 重新联机签到
• 终端无效 58
重新联机签到
• 无效商户 03 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 无效卡号 14 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 格式错误 30 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 余额不足 51 卡内余额不足
• 无此交易 25 系统找不到记录,重试。
• 超出取款金额限制 61 重试，请联系发卡行。
• 超出取款次数限制 65 重试，请联系发卡行。
• 重复交易 94 重做结算，还不行请联系维护人员。
• 其余90～98
系统问题，请联系维护人员。
• 提示：出现错误代码时都可以先试着重启POS，并联机签 到重试，如有条件的可建议客人换机重试（如商场，超市
POS 故 障 电 话 报 修 三 要
• 当刷卡机出现各种问题不能刷卡时，电话报修的技巧也是 一项重要的内容：
• 1，卡种：要讲清楚所刷的是什么银行的什么卡？
• 2，时间：什么时间段刷的卡？出现问题最好马上 打电话。
• 3，错误代码：刷卡不成功时，POS屏幕上会显 示一个错误提示，比如：“余额不足 51”等。您 要把这中文加数字记下并在电话里讲清楚。
• 查余额：由于今年六月一号起各发卡行对在ATM跨行查询开始 收费，所以POS机上的查询余额操作能否使用要取决与各发 卡行是否开通此功能。
日常刷卡时遇到的各种问题2
• 批结算：交易完成后不可随意批结算，特别是出现疑 似单边帐时，因为结算会把刷卡记录删除，一旦删除 就无法重打印和撤销，建议大商户结算每天结，小商 户则每周结。结算单不可作为凭证来作帐，只要把顾 客签字的签购单保留好即可。每次结算一定要等到 POS自动签退之后才可关机，否则下次再结算就会出 现“对帐不平”。
等）。最后不能判断的或不能解决的请及时联系所属维护 人员。
各银行服务电话及银联公司 电话一览
• 工行：95588 农行：95599 中行：95566 • 建行：95533 邮储：11185 光大：95595 • 交行：95559 浦发：95528 广发：95508 • 招商：95555 兴业：95561 华夏：95577 • 中信：95558 民生：95568 深发：95501 • 商行：96288 中国银联：95516
• 密码错误 55 输入密码不正确
• 密码输限 75 密码输错次数超限,请与发卡行联系
• 没收卡 04 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 过期卡 33 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 挂失卡 41 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
常见的错误代码解释2
• 无效交易 12 系统找不到记录,重试。
造型各异的异型卡！
DISCOVER CARD “美国发现卡”是可以在银联机上使用的外卡。
注：医保卡有两个账户！医保账户由芯片读取，储蓄 账户由磁条读取。
日常刷卡时遇到的各种问题 1
• 开机无反应：请先检查各部件连线是否接好，电源是否通电， 如还不行可能是电源或机子烧坏，请电询维护人员。