[医学保健]医患沟通原理

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医患沟通原理PPT课件

提升患者满意度
通过关心、理解和尊重患者，医生可以提供更加人性化的医疗服务，提高患者的满意度。
医患沟通原理
02
沟通的定义和要素
沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，包括语言、文字、符号等多种形式。
沟通的要素
沟通包括信息发送者、信息接收者、信息内容、媒介和反馈等要素。
医患沟通的特点和原则
医生在沟通时需要注重语速、语气和用词的选择，确保患者能够充分理解治疗方案和注意事项。
医生需要关注患者的情绪和心理状态，给予足够的心理支持和关爱，帮助患者树立信心，提高治疗效果。同时，医生还需要不断总结经验教训，提高自己的沟通技巧和服务质量。
实践与提升
05
在医疗实践中提升沟通能力
观察与倾听
在医疗实践中，医生需要仔细观察患者的症状和体征，耐心倾听患者的病史和主诉，以获取全面
总结词
观察面部表情、肢体动作、声音变化
详细描述
医生在沟通中应仔细观察患者的面部表情、肢体动作及声音变化等非言语信息，以更全面地了解患者的情感和病情。
总结词
注意语气、语速、音调变化
详细描述
医生在沟通中应注意自己的语气、语速及音调变化等非言语信息，以传递出关心、同理心及专业素养等正面形象。
总结词
医患关系的重要性
建立信任
良好的医患沟通有助于建立医生与患者之间的信任关系，使患者更加愿意配合医生的治疗
方案。
提高治疗效果
有效的沟通有助于医生更好地了解患者的病情和需求，从而制定更合适的治疗方案，提高治疗效果。
减少医疗纠纷
良好的医患沟通可以减少信息不对称和误解，从而降低医疗纠纷的发生率。
表达技巧

医患沟通的机制表达

医患沟通的机制表达医患沟通是指医生和患者之间的信息交流和理解过程，是医疗过程中不可或缺的一环。

良好的医患沟通可以促进医患之间的信任和合作，提高医疗效果，减少医疗纠纷。

因此，建立起高效的医患沟通机制显得尤为重要。

医患沟通机制的基础是双方的语言表达能力。

医生需要用准确的医学术语和专业知识向患者传达疾病的诊断和治疗方案，而患者则需要用清晰的语言描述自己的症状和疾病感受。

因此，医生应该尽量避免使用难以理解的专业术语，采用通俗易懂的语言与患者进行沟通。

患者则应该积极配合医生的询问，详细描述自己的病情，包括病史、症状、疼痛程度等，以便医生能够准确判断疾病的情况。

医患沟通机制的核心是倾听和尊重。

医生应该耐心倾听患者的诉说，了解患者的需求和关注点，给予充分的理解和关怀。

同时，医生也应该尊重患者的意见和选择，给予他们主动参与医疗决策的机会。

患者则应该保持积极的沟通态度，理解医生的建议和解释，并提出自己的疑问和意见。

只有双方相互倾听和尊重，才能建立起真正的信任和合作关系。

医患沟通机制的有效性还需要依赖于信息的准确传递。

医生应该向患者详细解释疾病的性质、治疗的原理和可能的风险，使患者能够充分了解自己的疾病和治疗方案，并作出明智的决策。

同时，医生还应该告知患者疾病的预后和康复过程，以及遵循医嘱的重要性。

患者则应该在医生的指导下正确理解和执行治疗方案，积极参与康复过程。

医患沟通机制还可以借助辅助工具和媒介来提升效果。

例如，医生可以使用图表、图片或模型等辅助工具向患者解释疾病的发生机制和治疗原理，使患者更加直观地理解。

此外，随着信息技术的发展，医生和患者之间也可以通过在线咨询、远程诊疗等方式进行沟通，提高医患交流的效率和便利性。

医患沟通机制的改善需要全社会的参与。

医院和医生应该加强对医患沟通技巧的培训，提高医生的沟通能力和医疗服务质量。

同时，患者也应该加强自身的健康教育，提高对疾病的认知和自我管理能力。

政府和社会组织也应该加大对医患沟通机制的宣传和支持力度，为医患之间的良好沟通提供良好的环境和条件。

医学人文培训医患沟通技巧

第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。

在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。

“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。

2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。

（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。

医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。

2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。

3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。

4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。

（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。

以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。

2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。

病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。

医患沟通原理PPT

详细描述
医生应通过良好的沟通技巧、专业知识和医疗服务质量，建立和维护患者的信任。同时，医疗机构也应加强患者权益保护，建立有效的投诉和纠纷处理机制，以恢复和重建患者对医生的信任。
信息不对称
总结词
由于医学知识的专业性和复杂性，医生与患者在信息掌握上存在不对称现象，可能导致患者对治疗方案和风险了解不足。
详细描述
医生耐心倾听患者的主诉，不轻易打断患者，充分理解患者的感受和需求。同时，医生详细解释病情、治疗方案和注意事项，确保患者充分了解并做出自主决策。
成功案例二
总结词
尊重患者，共同参与
详细描述
医生尊重患者的意愿和选择，不强制患者接受某一种治疗方案。同时，鼓励患者提出疑问和建议，与患者共同参与治疗方案的制定和实施。
失败案例一
总结词
缺乏耐心，沟通不畅
详细描述
医生在接待患者时缺乏耐心，对患者的病情和需求了解不够深入。在解释治疗方案时，语言过于专业，没有考虑到患者的理解和接受能力，导致沟通不畅。
失败案例二
总结词
忽视患者心理需求
VS
详细描述
医生在治疗过程中过于关注患者的生理需求，忽视了患者的心理需求。没有关注患者的情绪变化和心理负担，导致患者在治疗过程中缺乏信心和配合度。
提高纠纷解决效率
良好的沟通有助于双方更快地达成共识，从而更高效地解决纠纷。
03
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一，由于医生和患者使用不同的语言，可能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
医生和患者可能因为方言、口音、专业术语等因素，使得彼此无法理解或产生歧义。为了克服语言障碍，医生应耐心倾听患者表述，尽量使用简单易懂的语言，同时可以借助翻译工具或请患者家属协助沟通。

医患沟通原理PPT-V1

医患沟通原理PPT-V1一、医患沟通原理简介医患沟通是一种良好的医疗服务，它是指医生、护士等医务人员和患者之间的信息交流过程。

医患沟通的目的是为了帮助医务人员更好地了解患者的情况，从而制定出更好的治疗方案，同时也帮助患者充分了解自己的病情及治疗方案，提高治疗的效果。

二、医患沟通原则1.尊重原则：医生应该尊重患者的意愿和权利，尊重患者的选择和决定。

2.客观原则：医生应该以客观、科学的态度来评估患者的病情，不应该受到个人喜好、成见和偏见的影响。

3.信息共享原则：医生应该向患者全面、详细地介绍病情及治疗方案，并回答患者的疑问。

4.主动沟通原则：医生应该以开放、友好的态度与患者进行沟通，主动倾听患者的需求和关心。

5.理解及支持原则：医生应该尽力理解患者的心理和处境，为患者提供情感上及信息上的支持。

三、医患沟通的技巧1.有效的倾听：医生要主动询问患者的问题，要简明扼要地讲解病情和治疗方式，让患者的激情和情感发泄。

2.换位思考：医生应尽量做到换位思考，理解患者的感受和处境，尽量避免使用“你应该”等硬性语言。

3.非语言沟通：医生的肢体语言和面部表情也非常重要，友好、自信、理性、沉稳的肢体语言和面部表情会让患者更加信任和放心。

4.简明扼要：医生应该避免使用一些专业性较强的术语，要让患者易于理解。

5.总结落实：医生应该在沟通过程中总结病情和治疗方案，并告诉患者需要做些什么，这样既可以巩固本次沟通的成果，也有利于患者治疗的顺利进行。

四、医患沟通的误区1.缺乏耐心：医生应该有耐心倾听患者的问题，不应急于发表自己的意见和看法。

2.过度情绪化：医生应该保持冷静、理性，不受情感的干扰。

3.威逼利诱：医生应该对患者保持尊重、友善，不能使用威逼或利诱的方法来要求患者配合治疗。

4.忽略患者的心理需求：医生应该关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和关怀。

5.匆忙诊断和治疗：医生应该仔细考虑患者的病情和治疗方案，不应急于下结论，以免匆忙出现错误的诊断和治疗方案。

医患沟通主要理论基础第4节沟通基本原理

缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么。
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焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。
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案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪同来医院就诊。
寓言故事：三樽金像
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来；第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来；第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
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倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议； •心理定势； •厌倦； •消极的身体语言。
药师
倾听理解
表达
专业知识
语言与非语言
沟通技巧医学ppt
表达
倾听理解
患者
配合的书面资料 12
药患沟通目的
建立良好药患关系
指导患者用药
收集患者的信息
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药师与患者沟通障碍
气质性格方面情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感(不安、不信任) 个性不愿意听取别人的意见
患
身体机能方面
听觉视觉有损伤
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积极倾听的两个要素
•反映患者的感情 •站在患者的角度去思考
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反映患者的感情
案例1：患者：肩膀疼得很厉害……(碰到这样小声嘀咕的患者) 药师：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 药师表现出和患者一样的情感。
案例2：对于焦躁不安，不停地看表的患者：药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。

医患沟通-基本原理

通时三大要素影响力的
比率是：
100%
文字7％
声音38％
肢体语言55％
四种距离圈
公共 3·66米以上
1·22～3·66 社交 0米·46～1·22米
私人亲密
0·46米
自我
人际之间的距离：分为4种
（1）亲密关系：双方距离在45cm以内；（2）朋友距离，双方相距45~120cm；（3）社会距离：讨论会、宴会，1.2～3.6m；（4）公众距离：集会、中途招手，相距 3.6~7m。
通晓、通过、通知 ••••••
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。
沟通的过程
噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。
沟通的过程信息
信息发送者
主体
障碍
信
（噪音）
息
接
收
者
渠道
客体
反馈
反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应反馈
缺点：员工易造成心理压力，害怕 “穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局，常常效率不佳。
向上沟通渠道与向下沟通渠道分析
1.向下沟通较容易。居高临下，发号施令。
2.向上沟通较困难。要求管理者深入实际，及时了解和反映情况，精心、细心工作。
实现理解的效果
沟通是否结束的标志就是：是否实现了理解效果。如果没有理解，那么这次不能称之为有效沟通。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了，最终无效而双方又增添了矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的有效沟通行为。

医患沟通原理

三、医对患的引导
医者走入患者中，以平等的心态和姿态与患者交流，讲究礼貌言行，努力表达爱心，注意文化背景，给与弹性期望，赏识患者转归等等
四、完善医学教育
优化医学教育，改善继续医学教育
医患沟通的构建：
• 确立新的思想观念 • 更新医疗机构机制和制度 • 医对患得引导 • 完善医学教育
感谢观赏
医方之赢：
• 提高诊断和治疗水平，发展医学 • 医患合作，感受尊重 • 减少医患纠纷，化解医患矛盾 • 赢得市场，收入提高 • 学习患者，获得综合经验
那大家就沟通呗，沟通完了不好了么？
可是
为什么会发生那么多悲剧呢？
难！
阻碍医患沟通的因素很多，思想观念、知识结构、利益调整及权力分配等四方面因素是医患沟通的主要障碍
思想观念的差异
• 一、对市场经济条件下的医疗卫生服务性质
的认识的分歧
医方认为医疗卫生服务也是市场经济的组成部分，需要赢利，否则不能生存和发展；患方则认为，医疗卫生服务应始终是服务性的，医院应全心全意为患者服务，救死扶伤，不能图利
• 二、对“知情同意”的不同认识
在我国，由于家庭观念非常强烈，患者本人有限的知
医患沟通是现代社会的迫切需要是医学发展的深层动因
医患沟通有利于正确诊断疾病有利于更有效治疗疾病有利于融洽医患关系妥善解决医患关系
医患沟通使医患双方互惠互赢
医患沟通患方之赢：
• 享受到人情温暖，感受到人格尊严 • 更快更好地战胜伤病，康复身心 • 免受医患纠纷之扰，社会和谐 • 获取医学知识，自我保健 • 降低医疗费用
• 另外，由于传统的基础教育和医学教育不注重人文教育和
实践，多年来医务人员的人文知识明显不足，人文实践能力欠缺，不能满足现代社会广大人民群众迫切需要的人文关爱。

医学专题医患沟通根源及

——信仰的缺失与迷失
第十九页，共七十一页。
第二十页，共七十一页。
追求职业幸福需要(xūyào)一个好的心态
第二十一页，共七十一页。
医患关系紧张的缓解途径
医务人员要自律，自我提高(tí gāo)，不断提高(tí gāo)业
1
务能力，提高(tí gāo)解决问题的水平，做好向患方告知、与患方沟通的工作，及时发现问题，及时解决，及时
第四十一页，共七十一页。
二、目光眼神 (mùguāng)
• 目光投射的角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。
与别人交流(jiāoliú)时，我们的眼睛应该注视对方什么位置？注视时间？传递着什么样的信息？交流时要做到“目中有人”
第四十二页，共七十一页。
三、仪表(yíbiǎo)
• ②相互负责：医方对患者要有高度的责任心（人命关天）；患者更要对自己的疾病负责，及时就医、提供真实信息与严格执行医嘱。
第三十一页，共七十一页。
医患沟通(gōutōng)的障碍——不信任
• 患者(huànzhě)
不愿接受必要的检查及治疗。
隐满病情－考医生
录音－医生的谈话进行笔记－诊疗情况
录相－医生的操作
• 医生戒备
不积极突破旧的方案不敢创新
能推就推，不超越专业范围不敢讲真话
不敢真心交流
第三十二页，共七十一页。
医患沟通(gōutōng)的原则
平等
• ①人格上平等，尊重患者人权。患者首先(shǒuxiān)是社会人，其次才是需要医疗帮助的人。
• ②医患双方是合作伙伴关系。从医学哲学的角度分析，医患双方不是矛盾的双方，而是矛盾共同方，矛盾对立方是疾病。医患双方共同利益是战胜疾病。

医患沟通原理教案模板范文

教学目标：1. 了解医患沟通的定义、意义和目的。

2. 掌握医患沟通的基本原则和技巧。

3. 理解医患沟通在医疗活动中的重要性。

4. 学会运用医患沟通技巧解决实际问题。

教学重点：1. 医患沟通的基本原则和技巧。

2. 医患沟通在医疗活动中的重要性。

教学难点：1. 如何在实际工作中运用医患沟通技巧。

教学时间：2课时教学过程：第一课时一、导入1. 提问：什么是医患沟通？为什么医患沟通如此重要？2. 学生讨论，教师总结。

二、医患沟通的定义和意义1. 医患沟通的定义：医患沟通是指医患双方在医疗活动中，为了共同维护患者的健康，通过语言、非语言等方式进行的信息交流和情感互动。

2. 医患沟通的意义：a. 有助于提高医疗质量。

b. 有助于增进医患关系。

c. 有助于促进患者康复。

d. 有助于提高医疗满意度。

三、医患沟通的基本原则1. 尊重患者：尊重患者的权利、尊严和隐私。

2. 平等相待：医患双方在沟通中保持平等地位，互相尊重。

3. 真诚沟通：医患双方要坦诚相待，以真诚的态度进行沟通。

4. 有效倾听：医患双方要注重倾听对方的意见和需求。

四、医患沟通的技巧1. 语言表达技巧：清晰、简洁、准确、富有同情心。

2. 非语言表达技巧：眼神交流、微笑、点头等。

3. 情绪管理技巧：保持冷静、耐心、包容。

4. 沟通策略：提问、倾听、反馈、引导等。

第二课时一、案例分析1. 教师提供医患沟通的典型案例，引导学生分析案例中的沟通技巧和存在的问题。

2. 学生分组讨论，教师总结。

二、实际操作演练1. 学生分组，模拟医患沟通场景，进行角色扮演。

2. 教师巡回指导，点评并给予建议。

三、总结与反思1. 学生分享自己在演练中的心得体会。

2. 教师总结本次课程的重点内容，强调医患沟通的重要性。

3. 学生提出自己在实际工作中遇到的沟通问题，教师解答并给予指导。

教学评价：1. 学生对医患沟通的定义、意义和目的的理解程度。

2. 学生掌握医患沟通的基本原则和技巧的情况。

医患沟通原理(1)

医患沟通原理(1)医患沟通原理医患沟通是医生和病人之间必不可少的交流方式，对于治疗和康复都有着重要的影响。

然而，医患沟通常常出现障碍，影响着患者的满意度和治疗效果。

为了提高医患沟通效果，下面介绍几个医患沟通原理，希望对医生和患者有所帮助。

1.建立信任和共情医患本是陌生人，为了让患者感到舒适和放心，医生需要树立信任。

医生应该通过了解患者的需求，认真倾听，体现出对患者的关注和尊重，增强沟通的互动性。

同时医生也需要表达好自己的看法，让患者了解自己的处境，建立共情。

2.清晰明确的语言医生需要使用常规语言或患者能够理解的语言解释诊断、治疗和预后，避免使用专业术语和难以理解的语言，让患者容易理解和接受。

当医生需要做出决策时，也应该告知患者前后的利弊和后果，让患者能够考虑清楚。

3.尊重患者的权利每个患者都应该被尊重和平等对待，医生应该给予患者足够的信息和选择，让患者能够理性地做出决策，并认真考虑患者的个人需求和价值观。

4.注意非言语交流除了语言外，医生和患者还可以透过非语言传达信息，如眼神、面部表情和姿势。

医生应该注意细节，包括自己的语气和口音，用肢体语言和面部表情表达关怀和诚恳。

而患者也可能透过非语言表达自己的感受和需求，医生需要仔细倾听，并给予关注和回应。

5.合理安排时间医生需要适当安排时间，与患者进行充分的沟通和交流，包括听取患者的历史病史、症状和需求等等，同时患者也需给医生充分的时间和信息资源。

总之，医患沟通是一门艺术，需要医生具备一定的心理素质和沟通技能，让患者在治疗过程中有更好的体验和效果。

以上是医患沟通的一些原则，希望对大家有所帮助。

医患沟通原理(一)

医患沟通原理(一)医患沟通原理医患沟通是医学治疗中非常关键的一部分，能够影响病人的治疗效果、情绪和信任感。

医患沟通不仅包含医生给患者做出合理治疗方案，还包括通过沟通促进患者的自我管理，增强患者内在的治愈力。

医患沟通的成功取决于医生语言表达能力、沟通技能、自己的情绪状态以及诊断技能等因素。

下面介绍医患沟通原则：1、尊重患者权利医生需要尊重患者的观点和意见，尊重患者上门求诊的权利。

同样，患者也需要尊重医生的专业意见和建议。

2、适应患者个性患者的个性、文化背景和社会背景都会影响他们对病情和治疗的看法。

医生必须根据患者的个性和文化背景进行与患者的沟通。

3、简单明了医生需要使用患者可以理解的语言简单明了的向患者讲解病情、治疗方案和治疗效果。

4、信息交流患者需要获得充分的信息，这样他们才能做出理解的决策。

医生应该向患者提供足够的信息，同时询问患者的看法。

5、倾听患者疑虑患者可能会因为害怕、恐惧、不理解等原因而对疾病和治疗过程产生疑虑。

医生必须倾听和理解患者的疑虑，并针对患者的疑虑进行解答，以促进患者的信任感和治疗效果。

6、表达清晰医生必须保持心态稳定、神态自然、声音宜缓，并清晰地表达自己的意图。

要尽量简洁，不使用过于专业的术语，以便患者能够完全理解。

7、及时回应患者提出的问题和疑虑要及时回应，以免增加患者的焦虑和疑虑。

8、营造良好的氛围医生不仅要经常与患者交流，还要营造良好的医患关系。

在沟通中，医生要尽可能多的了解患者的个性、经历和情境，以便给出既专业又适当的治疗建议。

医患沟通对治疗结果有着深远的影响，医生需要尽可能多的中特定一些原则，以便为患者提供更好的治疗效果。

同时，患者也应该积极配合医生，增强自我管理的意识，以便获得更好的治疗效果。

医患沟通基本原理

第二章
沟通基本原理
学习目标
? 掌握：人际沟通的基本要素；医患沟通的模式；医患沟通的重要性
? 熟悉：人际沟通的基本模式及类型 ? 了解：医患沟通的障碍及消除
outline
? 第一节医患沟通模式 ? 第二节医患沟通机理 ? 第三节医患沟通的障碍与消除
典故解析
? 如果扁鹊换一种与蔡桓公交流的方式，你认为结果会不同吗？
人际沟通基本模式
? 1.拉斯韦尔沟通模式（5W模式） ? 注重沟通效果，是一种直线型沟通模式
who saywhsatinwhchi channteowlhomwthiwhaeftfects 谁说了什通么过什么对渠谁道取得什么效果 (发送) 者(信)息 (媒)介 (接收) 者 (效)果
? 2.申农-韦弗沟通模式 ? 提出了噪声概念，表明发出的信息和接收者收到的信息并不总是相同的
沟通是个人事业成功的重要因素
?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧” “专业技术” 和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
?哈佛大学就业指导小组 1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％。
? 缺点：疾病是医患沟通的关注点，忽视患者的自主性
2.信息式模式
? “消费者”模式 ? 医生为患者提供所需要的相关信息数据，由患者决
定医生应该给予哪种治疗和措施 ? 医生是技术专家
? 优点：患者可以自主地选择他们想要的医疗服务和方案，使患者的价值观得到了很好的尊重
? 缺点：不利于实现患者利益的最大化
5.共享模式
? 合作模式，其特点在于它的互动性，医生和患者能同时分享决策过程的各个阶段

医患沟通原理教案模板范文

一、教学目标1. 让学生了解医患沟通的基本概念和重要性。

2. 培养学生掌握医患沟通的基本原则和技巧。

3. 提高学生在实际医疗情境中运用医患沟通能力的意识。

二、教学内容1. 医患沟通的定义与意义2. 医患沟通的基本原则3. 医患沟通的技巧与方法4. 医患沟通中的常见问题及应对策略三、教学过程第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们认为医患沟通在医疗过程中有多重要？2. 引导学生思考医患沟通的意义。

二、讲解医患沟通的定义与意义1. 医患沟通的定义：医患双方在医疗过程中进行的交流与互动。

2. 医患沟通的意义：a. 建立良好的医患关系，提高患者满意度。

b. 帮助医生全面了解患者病情，提高诊断和治疗水平。

c. 减少医患纠纷，保障医疗安全。

三、分组讨论1. 将学生分成小组，讨论以下问题：a. 医患沟通中常见的问题有哪些？b. 如何在医患沟通中体现尊重、关爱、同情等人文关怀？c. 医患沟通对医生和患者分别有哪些益处？四、总结本节课内容1. 医患沟通的定义与意义。

2. 医患沟通的基本原则。

第二课时一、导入1. 回顾上节课的内容，提问：同学们，你们掌握了哪些医患沟通的基本原则？2. 引导学生思考如何将原则应用于实际情境。

二、讲解医患沟通的基本原则1. 尊重原则：尊重患者的权利、尊严和隐私。

2. 真诚原则：真诚对待患者，关心患者的身心健康。

3. 热情原则：热情接待患者，关注患者的需求。

4. 耐心原则：耐心倾听患者诉求，给予充分解释。

三、案例分析1. 结合实际案例，分析医患沟通中的成功与失败。

2. 引导学生思考如何运用原则解决案例中的问题。

四、分组讨论1. 将学生分成小组，讨论以下问题：a. 如何在医患沟通中运用尊重、真诚、热情、耐心等原则？b. 医患沟通中常见的误解有哪些？如何避免？c. 医患沟通对医生和患者分别有哪些影响？五、总结本节课内容1. 医患沟通的基本原则。

2. 医患沟通的技巧与方法。

第三课时一、导入1. 回顾前两节课的内容，提问：同学们，你们掌握了哪些医患沟通的技巧？2. 引导学生思考如何将技巧应用于实际情境。

第四章医患沟通原理

第四章医患沟通原理第四章医患沟通原理掌握医患沟通是医学发展的动因，是医疗过程的完善，是医患双赢的途径；医患沟通的真正内涵、促进诊断话语的机理、促进治疗疾病的机理、促进改善医患关系的机理熟悉阻碍医患沟通的各种差异因素；构建医患沟通的新观念、机制和制度建设的要点、医对患的引导途径和各种有效方略及技能第一节医患沟通的目的1、医学发展的深层动因不论是纵观医学几千年的发展史，还是考察当代医学的辉煌，或是剖析患者和医者自身，我们会发现医学发展的一个基本规律：医学是运动和变化发展的。

运动发展的轨迹表现在——医和患（人类）在抗拒疾病中，一直恪守着沟通协作、合作共存、互相影响及互利互惠的思维和行为方式，共同使医学从无到有，从少到多，从简到精，医学一直伴随着人类经济社会进步在发展和精深。

所以，医患沟通是医学发展的动力源泉之一。

现代社会中，医和患又背负着更多更复杂的共同社会因素，现代医学的深入发展更需要医患双方携手共进。

这一规律既是医学发展的规律，又是人类文明社会发展的规律，不会以任何个人的意志而改变。

2、完善医疗过程⑴正确诊断疾病医者与患者主动沟通，首先是为了收集患者尽可能多的疾病相关信息，并进行分析、研究，最后才能作出诊断报告。

这里的沟通是以询问病史和体格检查为主，沟通越多，获得的信息就越全面，诊断正确率就越高，误诊率就越低。

可是这些年来，我们一些医生恰恰忽略了做医生的基本原则和技能，忽视获取病史和体检的信息，往往以实验室检查结果的信息作为诊断的主要依据，主观臆断，违反诊断规程，致误诊和漏诊率上升，也加重了患者的经济负担，还为医患纠纷埋下了隐患。

因此，医者应该积极与患者沟通，第一目的是找出病症，作出正确诊断。

⑵更有效治疗疾病在明确诊断后，如何治疗疾病就是医生的事了吗？不需要患者的参与了吗？两个答案都是否定的。

国内外大量临床事实证明，在患者治疗疾病过程中，也特别需要医患沟通。

作用有三：一是在治疗过程中，患者病情是变化的，因此诊断也应是动态的，才能确保治疗是正确和及时的，这就需要医护人员随时与患者和家属沟通，掌握准确的病情信息，不断精确修正诊断并调整治疗方案，以获得优良的疗效；二是告知患者及家属真实病情，维护患者知情权，同时征求患者及家属对治疗方案（包括费用）的选择意见，增强医患合作性与患者的依从性；三是及时对患者和家属施以不断的积极影响和优良的服务，促进医患互动，增强患者信心与抗病能力，减少并发症，增强疗效。

〖医学〗医患沟通原理

❖ 医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权……为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务, 赢得人民群众对我们的尊重和认同,构建和谐的医患关系。
医患沟通迫切需要!
❖ 医患沟通的目的 ❖ 医患沟通的机理 ❖ 医患沟通的障碍 ❖ 医患沟通的构建
医患沟通的目的
一.医学发展的深层动因
•医学发展的动力源泉之一
说话的要点
诉说
信口开河、颠三倒四、
言不由衷
啰里啰唆、含糊其辞、闪烁其词
想好了再说;语言有条理性;词语准确简单、简短、明确的陈述
使用接收者熟悉的语言
在什么情况下, 对病人可以使用医学术语?
只有在对方理解的情况下才使用专业术语
诉说说话的弹性
“ 你说的很有道理 , 但是 ●“我感谢你的意见,同
❖ 确定自己充分了解了病人的主诉意思
❖ 医嘱体现出为病人着想
❖ 医患一体
人人皆患者,人人皆医者── 换位思考,相互理解
沟通的灵魂──同理心
❖ 定义:站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
❖ 同理心的两大准则:
❖ 表现同理心是关键
倾听是最重要也最基Biblioteka 的一项技巧倾听移情换位
移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧, 可以通过学习和锻炼得到提高。
为了理解去倾听,而不是为了评价而去倾听。
倾听
4种不同的回应方式
鼓励询问
病人述说
病情时反应
重述
促进对方表达意愿
四. 医患沟通的障碍
❖ 思想观念的差异医疗卫生服务性质知情同意

医患沟通原理

医患沟通原理一、改错题：1、医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医生与病人之间信息交流的过程。

答案：医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。

2、治病是医生的事，与病人无关，因此患者常说一句话“我全听医生的”。

答案：病人应该与医生共同承担起治病的责任。

3、为保证诊疗工作的顺利进行，患者及家属不宜多干涉医生的诊疗思路。

答案：病人是一个社会的、有思想、有头脑的人，注重病人对诊治的要求和意见，不仅能使医患关系较融洽，还利于调动病人的积极性，引导其更好地配合医生，利于提高诊疗效果。

4、接诊时，男医生不适宜直视年轻异性患者的眼睛。

答案：接诊时，男医生可直视年轻异性患者的眼睛，但应心无他念，目光亲切平和，给患者以信任。

5、“封闭式”提问便于全面了解病人的思想情感；“开放式”提问便于医务人员较明确了解疾病的情况。

答案：“开放式”提问便于全面了解病人的思想情感；“封闭式”提问便于医务人员较明确了解疾病的情况。

6、诊疗全程沟通指医务人员在病人就医全程与病人进行较深入的交流，既要对病人患病情况进行沟通，还要对病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、人际关系进行沟通。

答案：诊疗全程沟通指医务人员在病人就医全程与病人及其家属进行较深入的交流，既要对病人患病情况进行沟通，还要对病人的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、人际关系进行沟通。

7、“病人选医生”是门诊病人自由选择就诊医生的过程，其优点是：既可节省分诊预检工作，又可以激发广大医务人员的工作热情，提高病人满意率。

答案：“病人选医生”是门诊病人自由选择就诊医生的过程，其优点是：既可增加病人对医生的了解，又可以激发广大医务人员的工作热情，提高病人满意率。

8、在与病人交往中，要尽量避免“审问式”和“封闭式”提问，采取“开放式”谈话方式。

答案：在与病人交往中，要尽量避免“审问式”提问，采取“开放式”和“封闭式”谈话方式。

9、医院健康教育可以分为病人教育、病人家属教育和社会健康教育三部分。