导游的语言技能(补充)
导游人员的语言技能
第五章导游人员的语言技能语言是人们表达情感、交流思想的工具，是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。
第一节导游语言概述一、导游语言的含义现代信息科学认为，凡能传递一定信息的一定序列的信号组合都具有语言的意义。
从广义角度看，只要能传递某种信息，就可以看成是语言，如体态语言。
狭义角度说，语言是指自然语言，也包括口头语言和书面语言。
为了提高导游语言的有效性，导游人员需根据特定的语境，选择确定信息内容，从而寻找出旅游者易理解、接受的表达方式和风格二、导游语言的特点导游语言是一种特殊的艺术，可从一种传递信息的符号提升到具有审美价值的艺术高度。
“一年拳，二年腿，十年才练一张嘴”。
导游人员必须善于运用语言这一媒介，更好的驾驶整个旅游服务过程，最终树立良好的导游人员职业道德。
导游语言的特点，可概括为“中、活、合、美”四个字。
㈠适中性1．内容适中2．语感分寸适中①语言表达得体，入情入理②用词文明优雅，雅俗共赏③遣词造句委婉，亲切自然④敬谦恰如其分，切合语境3．副语言适中副语言运用技巧：调谐语调就是利用声调的高、低、长、短、抑、扬、顿、挫及声音的轻、重、快、慢这些因素来表达一些弦外之音。
控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使导游者感到亲切自然、轻松融洽，并创造和谐的交际氛围。
调节音量一般应根据旅游者数量、导游地点周边的环境及导游讲解和言谈的内容来调节音量。
调节语速，导游人员的语速一般应掌握在每分钟200字左右。
讲究停顿，必要、适当的停顿不仅使语言更优美，而且有助于提高导游服务效果。
丰富语气是指通过调遣语气助词、语气副词、感叹词以及语调、语音甚至停顿等因素来使讲解语气丰富多变。
协调平仄就是指导游人员在讲解过程中要讲究声音的平仄交错。
和谐节奏使旅游者听清楚。
（二）灵活性灵活性是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。
第十章导游人员语言技能
（一）诱导式劝服、 （二）迂回式劝服 （三）暗示式劝服
（一）诱导式劝服 诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤
的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐 渐信服。
思考：某游团原计划自武汉飞往深圳，因未订 上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。导 游人员应该如何劝服游客？？
游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人 员回答：“秦朝”。
二、导游语言的逻辑性
（一）导游人员的思维要符合逻辑规律，其语 言要保持连贯性。
（二）语言表达要有层次感。 1．比较法 2．分析法与综合法 3．抽象法 4．演绎法与归纳法
三、导游语言的生动性
（一）比喻 (二) 比拟 (三) 夸张 (四) 映衬 (五) 引用
从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程 中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互 动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括 口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中 副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、 叹息、掌声等；所谓“含有一定意义”，是指能传递某 种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、 美在何处等；所谓“引起互动”，是指游客通过感受导 游语言行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶 老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引 起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来 “赞许的目光”；所谓“一种符号”，是指导游过程中 的一种有意义的媒介物。
引用包括明引、意引和暗引三种形式。
1．明引：是指直接引用原话、原文。其特点 是出处明确、说服力强。譬如：“归元寺的寺 名‘归元’亦称归真，即归于真寂本源、得道 成佛之意，取自于佛经上的‘归元性不二，方 便有多门’的偈语。”这里引用的佛经上的偈 语诠释了归元寺名称的内涵，令人信服。
《导游语言技能》课件
目录
• 导游语言技能概述 • 导游语言的表达技巧 • 导游语言的艺术性 • 导游语言的跨文化交流 • 导游语言技能的实际应用
01
导游语言技能概述
导游语言技能的定义
01
导游语言技能是指导游人员在旅 游服务中，运用语言进行沟通、 讲解、协调和解决问题等能力。
02
导游语言技能是导游人员的基本 素质之一，是旅游服务质量的保 障。
导游应不断学习不同文化的知识，了解不同文化背景和习惯 。
实践与反思
通过实践与反思，导游可以不断提高自己的跨文化交流能力 ，更好地与游客沟通。
05
导游语言技能的实际应用
景点讲解的语言技巧
景点介绍
使用生动、形象的语言，将景点 的历史文化背景、特色和魅力传 达给游客，激发游客的兴趣和好
奇心。
语言表达清晰
动，增强游客的感知体验。
修辞手法的适度运用
03
修辞手法的运用要适度，避免过于复杂或难以理解。
语言的个性化
个性化
个性化与共性的平衡
导游的语言要具有个性化，展现出自 己的独特风格和魅力。
在追求个性化的同时，也要注重语言 的共性，使游客能够理解和接受。
个性化表达方式
通过独特的语言表达方式、用词习惯 和语气等，形成个性化的语言风格。
确保语言表达清晰，避免使用过 于专业或晦涩的词汇，让游根据景点的特点和游客的兴趣， 适时调整语言表达的节奏，保持
游客的注意力。
与游客沟通的语言技巧
善于倾听
积极倾听游客的问题和意见，给予充分的关注和 回应。
语言表达亲切
使用亲切、友善的语言，营造轻松愉快的交流氛 围。
灵活应对
根据游客的不同需求和特点，灵活调整语言表达 方式，以更好地满足游客的需求。
导游人员的语言技能
导游人员的语言技能随着旅游业的快速发展，导游人员的作用越来越重要。
导游人员需要具备各种技能，其中语言技能是必不可少的。
在接待国内和外国游客的时候，导游人员需要进行各种语言交流，如英语、法语、德语、日语等，才能顺利完成导游工作。
下面我们就来探讨一下导游人员的语言技能。
导游人员应该掌握的语言技能主要包括：语音语调、语法语义、语境适应、语用能力和翻译能力。
语音语调是指导游人员说话的音准和语调是否准确，是否自然流畅。
在对外宣传、讲解景点等方面，导游需要使用正确地发音、语音语调和韵律，这能更好地提高游客对景点的认知和理解，也能增加游客对景点的兴趣和好感。
语法语义是指导游人员在使用语言时能否准确使用语法和词汇。
导游人员的语言应该准确、简洁、生动，表达清晰，否则会给游客带来难以理解和理解的困难。
语境适应是指导游人员在不同场合、不同背景下能够选择合适的语言和语言风格。
在不同地方、不同人群、场合的探险情况下，导游要根据具体情况，掌握适当的风格，避免出现语言不当或冷场的情况。
语用能力是指导游人员在语言运用过程中能否充分考虑游客的思想、情感、文化和语言习惯等，进行良好的语言交流。
例如，导游人员应该尊重游客的文化与价值观，不要使用不合适的语言和语言风格，否则可能会给游客留下不好的印象。
翻译能力是指导游人员在外国游客到来时，需要能够熟练地掌握外语，具备翻译能力，对不同的语言表达方式和文化差异进行更好的情况分析。
假如游客想知道某一个景点的历史背景，导游要准确翻译相关的历史、文化和艺术背景等，让游客得到完整的信息和了解。
在这一方面，导游应该熟练掌握其他主要语言，如英语，法语等以备不时之需。
总之，导游人员的语言技能至关重要，它不仅影响了游客对景点的认知和评价，也影响了导游人员在旅游业中的地位和形象。
因此，导游人员需要在不断实践中提升语言技能，熟练掌握各种语言技巧，以确保游客获得更好的旅行体验。
导游人员的语言技能
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
一、导游语言的准确性 • 语音正确、清晰 • 了解和熟悉所讲事物 • 内容要有根有据，正确无误 • 遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当
二、导游语言的通俗性 • 口语短句化 • 避免使用冷僻、晦涩的词语 • 充分考虑文化差异
三、导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯 （二）语言表达要有层次感 • 比较法 • 分析法和综合法 • 抽象法 • 演绎法和归纳法
海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落； 浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；
独 白式
“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取 唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意 而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川 第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是 以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386 平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自 赵朴初手笔……”
文化差异
• 故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时 间才基本建成，至今有600多年的历史。
• 颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是 当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。
• 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。 假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他 把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
• 音量大小适度 • 语调高低有序 • 语速快慢适宜 • 停顿长短合理
导游语言技巧大全
导游语言技巧大全语言能力对导游员来说尤其重要。
导游语言是导游从事导游职业的主要手段，它直接影响着接待效果和服务质量。
下面是小编为大家收集关于导游语言技巧大全，欢迎借鉴参考。
导游语言能力培训应有以下基本要求：1.发言规范。
不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。
2.口齿清楚。
语言要清晰清楚，不打混。
3.声音洪亮。
声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。
4.用语恰当。
语言词汇要丰富，用词要准确恰当。
5.语句流畅。
语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。
6.态度和蔼。
对旅游者真诚、热情、态度和蔼。
7.合乎礼仪。
姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。
8.无口头禅。
导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。
语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。
导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。
要注意：1.语言的科学性导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。
知识性的介绍是不能来虚假的。
2.语言的针对性旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。
导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。
3.语言的生动性导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。
生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。
语言的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。
语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。
整体和谐。
给旅游者获得美的享受。
4.语言的趣味性要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。
努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。
要多用风趣谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。
导游语言技能
一、导游语言的表达形式[4]
2、书面语言 是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、 概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即 逝，它具有时空的广延性。 书面语言在导游语言中有说明体和散文体。
前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观 实在、文字质朴简约，旨在提示指南；
后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字 部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。
运用幽默导游语言的基本素质
1、高尚的情趣和乐观的精神 2、富有活力和创造力 3、一定的文化修养和语言表达能力 4、良好的心理素质
移花接木
移花接木，就是把某种场合显得十分自然的 词语移至另一种迥然不同的场合中，使之与 新环境构成超过人正常设想和合理预想的种 种矛盾，从而产生幽默效果。 一位导游员在带游客参观四川丰都鬼城时解 说道：“亡魂进入鬼国都必须持有护照，国 籍、身份不明的亡魂是不准入境的，不过， 这护照是阳间的说法，在阴间叫路引，以保 证在黄泉路上畅通无阻……”
三、导游语言的运用原则
3、生动性——艺术 性和趣味性 多使用形象化的语 言 语言生动流畅 注意趣味性 恰当比喻、幽默风 趣 表情动作的有机配 合 互动式讲解 4、灵活性 因人而宜、因地制
调节情绪
在导游过程中，导游员如果把幽默语言作为一种兴 奋剂，那么游客低落、冷淡、不安的情绪就会得以 有效地调节。 例子：一位导游员在陪同一批美国客人游长江三峡， 在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰， 神女一般是羞于见外国人的，尤其是美国人，今天 她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感到，特 意出来与大家见面，上帝保佑，你们真幸运啊！” 客人们都高兴地跳了起来。
3、态势语言
特点：
具有鲜明的民族性 具有强化和辅助功能
导游的语言技能-9
二、常用的导游讲解技巧
（一）简单概述法 （二）分段讲解法 （三）突出重点法 （四）触景生情法 （五）虚实结合法 （六）问答法 （七）制造悬念法 （八）类比法 （九）画龙点睛法引人入胜
法、引而不发法、名人效应法、课堂讲
第九章
导游的语言讲解技能
教学内容:
第一节
第二节
导游人员的语言技能
导游人员的导游讲解技能
教学重点
导游语言涵义、表达形式、特点
导游语言的运用
常用的导游讲解技巧
思考与模拟操作
1、导游语言运用“四原则” 2、导游语言的“八要素” 3、导游语言的音调和节奏
二、导游语言的 运用技巧
（三）突出重点法
是指导游员在导游讲解时要避免面面俱 到，而要突出某一方面的讲解方法。这种方 法可以给旅游者留下深刻的印象。导游讲解 时应突出下述四个方面： 1．突出代表性的景观 2．突出与众不同之处 3．突出旅游者感兴趣的内容 4．突出“……之最”
（四）触景生情法 就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方 法。这种方法有两层含义：其一是导游员不能就 事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见 景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。其二 是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其 情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。 触景生情法贵在发挥，要自然、正确、切题 地发挥，引导旅游者进入审美对象的特定意境， 从而使他们获得更多的知识和美的享受。
1、言之有物—知识性
2、言之有据—科学性
3、言之有理—思想性
4、言之有情—感染性
5、言之有礼--道德性
6、言之有神
7、言之有趣
艺术性 趣味性
8、言之有喻
导游人员的语言技能
匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”
A
19
一、导游口头语言的基本形式
2、对话式
导游人员与一个或以上的游客进行 的交谈。 如问答、商讨，Fra bibliotek客旅游中采用较多
A
20
对话式
导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”
游 客：“好象是热干面吧。”
导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”
游 客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”
A
9
要求三：导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯， 语言保持连贯
（二）语言表达要有层次感
A
10
要求四：导游语言的生动性
生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导 游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作 用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。
比喻
修
夸张
辞 手
法
映衬
比拟 引用
A
11
比喻
齿清晰。二者关系到信息传递的效果。所以，
导游人员在讲话时应尽量避免地方口音的影
响。
A
4
要求一：导游语言的准确性 2、了解和熟悉所讲、所谈事物
该要求是运用好语言的基础。如果导 游人员对所讲内容不了解，很难想象其 语言表达得清楚，更谈不上语言的流畅 和优美了。
A
5
要求一：导游语言的准确性
3、内容要有根有据，正确无误
导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？”
游 客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？”
导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年
代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖
凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖
导游解说的语言与技巧
10
解说技巧－同模拟较法
同模拟较法是将建筑物、风土文物，以团员熟知的 人、事、物为比较的基点，让团员产生感同身受的 认知
以熟悉的事物来介绍即比喻参观的事物，较容易生 亲切感，使团员对于游览的景物能立即了解
在讲述国外的人、地、时、物时，要并入一些国人 熟解中，令人觉得有趣的话题，会使 团员产生兴趣，制造气氛，并适时以实质的奖励鼓 励团员思考，利用团员想知道真相与原因的迫切心 理，引而不发，等待下回分解给团员机会，脑力激 荡有时也能利用此法，提出问题，暂时停顿，给团 员稍加思考的时间
平铺直述法，适合运用于小的参观景点，而且团员 人数较少时。
5
解说技巧－极大极小法
景点的特色和其他旅游地区比较下有独到处，且在 同类景色或景物中存有相对极大或极小，故必须善 用此特点突显特色
运用「极大极小」的原则来介绍所游览景点的内容， 譬如该景点是为世界最大、世界第一等等描述，以 加强团员的印象
解说的语言与技巧
1
友好的语言
言之友好：发挥温暖旅客身心的作用，对远离家 乡的旅客更是具有亲切感，有缩短与旅客心理距离 而强化服务的效果。
言之有禮：友好感情的表达形式是礼貌，行程中的 许多纠纷就因为导游的礼貌语言而得以顺利解决。
2
美的语言
言之悦人：像是不提及旅客避讳的事；当旅客提出 一些无法做到的要求时，也应用婉转或幽默的语言 加以扭转和修饰，不应该表示出「不要!NO」，而 应表示「我试着..Let metry」的感觉。
言之有理：不仅要讲出事实根据，而且要根据事实 内容善于分析，讲出道理令人信服。若与旅客发生 冲突，要坚持和颜悦色以理服人的态度，一时无法 达成沟通可求同存异。
导游练好口才的十大说话技巧
导游练好口才的十大说话技巧有些人天生口才好，有些人天生木讷寡言.做导游这行口才也是相当重要。
下面就是小编给大家带来的导游讲话十大技巧，欢迎大家阅读参考!1、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
导游讲解语言技能
导游讲解语言技能态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。
导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。
导游语言技能
注意
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神 上, 也许自问自答法和我问客答法的最大 区别就在于此。 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一 杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游 员驾驭两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只 有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓 尽致、浑然一体的境界。
6、问答法[4]
神秘金银岛
金银岛的神秘在于哪里？
潮涨淹不到，潮退淹三尺。南澳岛一直以来流传 着海盗吴平藏宝于金银岛的传说。千百年来，人 们只能从这句谚语中，摸索其中的奥秘。今天就 让我们来当一回寻宝人，看谁能破解出这句谚语 的奥妙，找出这沉睡了几百年的宝藏。
6、问答法[3]
2）我问客答 如问：南澳岛的形状像何物？ 答：葫芦。
导游员微笑着对客人说：“请各位放心，我 是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保 证一切顺利。请允许我在此透露一个信息： 我干了18年导游，坐过几十次飞机，还没有 一次是从飞机上掉下来……”客人们一听，都 会心的笑了。
3、摆脱困境
在导游过程中，难免会遇到一些使人尴尬、 局促的困境。如果随机应变、恰到好处地说 出带有幽默意味的话，就会解脱困境，赢得 轻松、欢乐。 一次，一个旅行团要回国了，在道别时，导 游员说再讲两句，结果一下说了十来分钟， 一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲 两句，怎么讲了这么久？”一时，宾主都很 尴尬。 导游要怎么回答？
我刚出生那年，老爷子帮我找了一 个方圆几十 里路都威名显赫的算 命大师给我相面，大师说我 面相 很好，有帝王之气，长大以后出入 都有车， 走哪都得摇旗呐喊，频 繁进出豪华酒店及名胜古迹，无论 走到哪里都有一大帮人紧紧跟随！ 光阴 似箭，岁月如梭，长大后我 就成了现在您面前的我—导游一枚。
沿途风光导游
项目05 导游人员的语言技能
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法 二 自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求 ． (5) 必须从时代变迁讲 解其作用。 解其作用。
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
谢谢！ 谢谢！
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法 ． (3) 把握人文景观的历史特征， 把握人文景观的历史特征， 讲解中突出时代特征。 讲解中突出时代特征。 (4) 把握人文景观文化内涵，了解 把握人文景观文化内涵， 景观不同的类型， 景观不同的类型，有针对性地讲解
工作任面语言
3 态势语言 4 副语言
工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求
(一)导游语言的基本要求 一 导游语言的基本要求
1 2 3 正确清楚。 正确清楚。 生动活泼，有趣味性。 生动活泼，有趣味性。 具有幽默性和哲理性。 具有幽默性和哲理性。
工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法 ． (5) 把握人文景观的审美特征， 把握人文景观的审美特征， 突出景物的思想特征。 突出景物的思想特征。
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧 三 人文景观导游讲解技巧
2．人文景观导游讲解基本要求 ． 1 积极学习旅游 文化知识， 文化知识，强 化旅游基础性 知识。 知识。 2 注重讲解 的深入浅 出。
(二)自然景观导游讲解的技法 二 自然景观导游讲解的技法
导游实训之语言技能
态势语言案例1
佛科院 旅游系
态势语言案例2
佛科院 旅游系
表情是指眉、眼、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。
信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
要有灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感
导游员的面部表情要明朗化, 即每一点细微的表情变化都 能让游客觉察到, 那种似笑非笑, 似是而非, 模糊不清的表 情是不可能给人以美感的。
运用面部表情要把握一定的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以 “笑”为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表现为“朗 笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有时可表现为“微笑”。讲解时的 表情, 不可用艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往往过于夸 张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自然、不真实, 有损于导游讲解的 现实性。
2、暗示省略停顿 不直接表示肯定或否定,只用停顿来暗示,让游客自己判断。例如: “请看,那边 一线起伏的山峦像不像一条龙?||后边的几座小山丘像不像九只小乌龟?这就 是一龙赶九龟的自然奇观。| 3、等待反应停顿 先说出游客好奇的话,再停顿下来,使游客处于应激状态。例如：“现在,这里 仍保留着用人祭祀河神的习俗,他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时,众人 将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。" 导游员说到这里,故意停了下来。此时,游客脸上现出了惊疑的神情,难道如今 这里还保留着如此野蛮不人道的风俗?停了一会儿,这位导游员接着说: "不过,这位姑娘是用塑料制作的。" 游客们恍然大悟。恰到好处的停顿,能使后续的话语产生惊人的效果。
Hale Waihona Puke 导游在景点站立讲解时，应双脚稍微分开（两 脚距离不超过肩宽）将身体重心放在双脚上，上身 直双臂自然下垂，双手相握置于身前，表现出“谦 恭，彬彬有礼”。也可将双手置于身后表示“轻 松”。 如果站立时躬背，缩胸就会给人们一种病态和 猥琐之感。在大中型旅游车上站立时，可微靠司机 身后的护栏杆，但一定要保持上身正直，男导游员 多有刚毅之美，女导游员应亭亭玉立有温柔之美。 应避免双手叉于腰间的立姿，它会使旅游者感到导 游人员傲气无礼；也不要双臂抱于胸前或身体重心 放在一只脚上（稍息的姿势），给旅游者“漫不经 心，松懈，懒散”的印象。女导游员站立讲解时， 切忌扭腰、动肩，手势大张大合，说话扭扭捏捏， 失去了女性应有的美感。导游人员在工作中优美的 坐姿、立姿，动听的有声语言配合手势语定能收到
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独白式特点：
（1）较强的目的性
（2）明确的讲解对象 （3）表述完整
2、对话式：双向语言传递方式（问答或商 讨）
[例3]导游和游客在交谈。 导：教授，几天下来您好象一点也不累呀？您的身体真棒！ 客：哈哈，这几座山不算什么！以前我搞研究时去过比这更难爬的 山呢。 导：是吗？您是研究什么的呢？ 客：我是研究高山植被的。 导：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有个问题想请教您。
资料来源：《导游员普通话培训与测试》 中国旅游出版社
[例4] 导：“各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？” 客：“知道。叫狗不理包子。” 导：“哪位知道它的来历吗？” 客：“知道一点儿。好像狗不理是一个人的名字。” 导：“您说的很对。一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名 叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特点鲜美……”
奉行点头不算摇头算。导游员在接待来自不同国家或民族的旅游者
时应注意正确使用首语。
②手势语。它是通过手及手指动作来传递信息的，有助于增强口 头语言表情达意的情感色彩，有时还能表示口语中难以表述的内 容，包括握手、招手和手指动作等。
A、握手 •握手的顺序 •握手的力度 •握手的时间 •注意事项
B、招手 招手语多用于远距离打招呼，手心向下的招手，在中国表示 “请过来”，在英国表示再见；手心向上的招手，在中国表示“不 礼貌地唤人过来，在英国则表示“请人过来”，而在日本则用以唤 狗。 C、手指动作 它是通过手指的各种动作传递信息的手势语，是一种较为复杂 的伴随性语言，在双方理解的情况下，起到传递信息和相互沟通的 作用。由于不同国家、不同民族的文化传统和生活习惯不同，同样 的手指动作可能表示不同的或相反的语义。这就要求导游员在接待 外国旅游者时，要提前了解客人所在国及民族的手指语，以免产生 误会或造成尴尬。
（2）姿态语：坐姿语、站姿语
①坐姿语 导游员的坐姿要给旅游者一种温文尔雅的感觉，以表示 对客人的尊重。
A、入座：走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳地坐下， 然后双脚并齐。女士入座动作尤应轻缓。如着裙装，应用手把裙裾 向前拢一下，坐下后，再抚平。
B、坐姿：身体重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在双膝上或坐 椅扶手上，头平稳，目平视；两膝并拢或微微分开，女士的双膝必 须紧靠，脚跟也要紧靠；如果需要侧坐，上体与腿应同时转向一 侧。 C、 禁忌：把腿叠成采用“4”字型；用手把叠起的腿扣住；叠腿 又晃动脚尖；把两腿叉开伸得老远；把脚藏在坐椅下，或者用脚 勾住椅子腿。
资料来源：《实用导游语言艺术》 魏星著 中国旅游出版社
பைடு நூலகம்
对话式特点： （1）对语境有较强的依赖性
（2）信息反馈及时
态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表
示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语 言。它又被称为体态语言、动作语言或人体语言。 在人们的社会生活中,无声的态势语言和有声的口 头语言一样重要,态势语言能有效地配合有声语言 传递信息,起着补充和强化有声语言表达效果的作 用。
1、态势语言的类型 按其定义分为表情语、姿态语、动作
语三种
（1）表情语：目光语、微笑语
①目光语 目光语是通过视线接触所传递的信息。在目光语的运用上应注 意以下几点。
A、目光注视的方式 导游人员的目光，一般情况下应是正视和环 视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦 诚、认真、理智、庄重。在人多的场合，导游人员要多用环视。 B、目光注视的部位 一般来说，导游人员应注视旅游者面部 从两眼到嘴部之间的区域，这个区域被一些学者称为“社交注视区 间”，它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息，双方会不断有目 光的交流，利于信息的传递。 C、目光注视的时间 根据调查，导游人员在与旅游者交谈或 讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右。
•导游语言的表达形式 •导游语言的特点 •导游语言的功能
在导游工作中，使用频率最高的是口头语言， 它有独白式和对话式两种。
1、独白式：单向语言传递方式，是一种导游 员讲旅游者听的方式。
在导游讲解过程中，使用最为普遍。
【例1】各位朋友，早上好!现在，我就带大家去游览 位于南阳市西郊卧龙岗上的武侯祠。南阳武侯祠，又名诸 葛草庐，是三国时期著名的政治家、军事家诸葛亮“躬耕 于南阳”时留下的故址，当年刘皇叔三顾之处，也是历代 人们瞻仰和祭祀诸葛亮的地方。
B、 禁忌：身体不够端正，双腿开叉过大，两脚随意乱动，表现 自由散漫。
（3）动作语
它是通过全身或身体某一部分的活动来表现
思想感情和传递信息的。动作语包括首语、手势语、走姿。 ① 首语。它是通过头部活动来表达语义和传递信息的，分为点头
和摇头。世界上大多数民族“点头yes,摇头no”,我国绝大多数民
族也是如此。但也有些国家或民族例外，如泰国、印度的一些民族
② 微笑语
微微一笑并不费力， 但她带来的好处却无法算计。 得到一个笑脸会觉得是个福气， 给予一个笑脸也不会损失分厘。 微微一笑虽然只需几秒， 她留下的记忆却不会轻易逝去。 没有谁富有得连笑脸也拒绝看到， 也没有谁贫穷得连笑脸也担当不起。 微笑为您的家庭带来和顺美满， 微笑支持您在工作中百事如意， 微笑还能帮助传递友谊。 …… “解语之花”、“忘忧之草”的美名， 她当之无愧，她买不来，借不到，偷也偷不去， 因为她只能在给人后才变得珍贵。
② 站姿语 A、 良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗颈；从正面看，身体重 心在两腿之间穿过脊柱及头部，重心落在前脚掌；眼睛平视，双 臂自然下垂或在体前交叉，右手置于左手上；两腿直，膝盖放松， 大腿稍收紧上提。
男士站立，双脚可分开，但不能超过肩宽。女士站立，双脚呈 “V”字型，膝和脚后跟尽量靠紧；或者一脚在前、一脚在后，前 脚的脚后跟向后面的脚背靠拢，膝部略弯。
资料来源： 《河南旅游景点导游词》中国旅游出版社
[例2]各位游客，大家好，首先欢迎大家到山西来， 我是山西省中国国际旅行社的导游员，曾有一位高僧这 样讲我的名字：许是曾修胜善根，萍水相逢念佛缘。开 头的两个字，刚好是我的名字——许萍。今天有缘与各 位同行，我非常高兴，希望您的山西之旅圆满，快乐。
资料来源：《幽默导游词》王连义主编 中国旅游出版社