KPI关键绩效指标_淘宝天猫团队KPI考核表

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淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

天猫店铺KPI考核指标表

5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评级及绩效奖金说明：
1、考评总分为100分制，以综合考评总分为最终考评得分；2、考评级别根据综合考评总分值情况分为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对达到皇冠级的客服给予通告表扬并奖励200元皇冠销售奖 6、绩效分值低于1钻者，无绩效奖金无提成。7、绩效分值连续2 个月达到2 钻及以下者，给予岗位降级。
8、岗位晋级不封顶，上下自由，能者上。9 、客服绩效分值连续2 个月排名最后者，给予末尾淘汰。
依据赤兔天猫数据赤兔赤兔赤兔赤兔
提交组长
时间
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
长
组长组长组长组长
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻绩效评分及绩效奖金说明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78

电商天猫淘宝客服主管KPI绩效考核表

分值数据来源
100% 90%~100%（含90%） 80%~90%（含80%）
80%以下抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言正确传达运营提出的营销工作方案（包括思路、策略、目的等），并贯彻执行严格要求客服人员履行公司价格及退款要求每月客服人员无违反公司制度、流程的行为熟悉公司规章制度，对客服进行排班、保证无空岗现象，做好《客服排班》表每周按时提交《客服周报》表每月按时提交《客服绩效考核+工资》表每月按时提交《客服任务分解》表每月按时提交《客服转化率调整方案》表服务差评= 0 服务差评≥2 服务差评≥3 售后处理中成本意识强，能积极节省，避免浪费售后处理中成本意识中，尚能节约售后处理中无成本意识，经常浪费 100%≤X，每超额1%加1分，最高10分 90%≤X，每减少1%减1分 80%≤X，每减少1%减2分客服平均转化率≥55%，每增加1%加1分，最高10分客服平均客单价≥700，每增加10加1分，最高10分
考评人（确认）：
50
40 生意参谋
30
0
3
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
10
5
0
10
5
ERP
0
10
-10
-40
10
10
Байду номын сангаас
本月考核总分：
考评得分
项目类别
具体指标
业绩指标 50%
业绩完成率
天猫客服主管KPI绩效考评表

【表格】天猫商城团队绩效考核考核关键数据(范本)

运营部非主管人员部分：4.1 网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整B. PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可C. 成交人数：即实际发生购买的人数。

D. 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广E. 成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。

是目标管理的最核心KPI指标。

F. 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G. 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促4.2. 推广专员A． UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店D． UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员A. 平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策B. 活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度，但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度，被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
咼级职员考核表
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
领导能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
15
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
13-14
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
11-12
不得部署信赖，工作意愿低沉
7-10
领导方式不佳，常使部署不服或反抗
7以下
策划能力
15%
策划有系，能力求精进
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺之成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
普通职员考核表
（考核对象：办公室信息、文员）
岗位名称：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
30%
能保质保量，提前完成任务

淘宝天猫团队KPI考核总表

订单量
把握
39
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
订单专员
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数
淘宝天猫团队KPI考核表
序号部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
1 2
3
4
运营部
5
6
7
8
网店运营
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量成交人数成交人数/UV：成交转化率成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价
UV:独立访客量
工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率
34 物流商品运营专平均滞销库存比例：
部
员
35
库存周转率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准

【表格】淘宝天猫各岗位绩效考核表(范本)

23
24
25
26
27
合计
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
总经理审批：
__月份当当&库巴运营绩效考核表
位：_______; 子账号名称：____
姓名：__;
职位：_______;
__月份当当&库巴运营绩效考核表
子账号名称：____
序号
1

4
5
基础项
6
(评分规则：无法忍受，
7
2分；有待改进，4分；
8
及格，6分；优秀，8
9
分；卓越,10分）
10
11
12
加分项
13
14
15
16
17
18
19
20
扣分项
21 22
考核项目月销售额完成率（月目标____元，实际为____元，完成率____%）转化率目标完成率（月目标____%，实际完成_____%，完成率____%）投入产出比达成率（月目标______%，实际为______%，完成率____%）流量目标完成率（月目标_________UV，实际完成_________UV，完成率____%）活动报名完成率（月目标_____%，实际完成_____%，完成率______%）店铺运营能力责任心工作积极性工作严谨度工作效率及效果学习积分：主动学习并分享、组织团队培训：+1分/次积极建言献策，获公司采用并产生良好效益的：+1分/次加班（须申请）：+0.5分/h 全勤：+3分总经理特别加分（奖励表现突出的同事，额度：2-10分）迟到或早退：-1分/10分钟（计算方式四舍五入取整十）无故旷工：-10分/天本职工作未按时完成：-1分/项上班玩游戏或看与工作无关网关、视频：-5分/次未在规定时间递交计划/总结、报表等：-1分/份兼职：发现一次-10分擅自泄露公司资料及运营数据给外部人员：-10分/次工作上的沟通不诚信、撒谎、欺瞒，视情节严重扣：-2~10分/次【重大失误】误删宝贝（尤其是爆款的）：-10分/宝贝【重大失误】误操作造成店铺扣分：-1分/0.2分（淘宝罚分）【重大失误】误操作导致宝贝降权：-5分/宝贝【重大失误】误操作导致整店降权：-10分/次

电商淘宝天猫客服kpi绩效考核完整版

电商淘宝天猫客服k p i绩效考核HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。

第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。

（二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。

第二条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。

第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。

第四条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。

第五条牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。

第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第七条服从公司的组织领导与管理，不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位。

第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。

第九条严禁向外泄露公司之任何资料。

第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。

（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8:30-16:00，晚班16:00-凌晨23:30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。

淘宝天猫人员KPI考核标准

1
2
3
>=90% 子旺旺的平均响应时 80%<=X<90% 旺旺响应间（时间：秒，每一实际/行业速度句话的回复，过滤自平均 60%=<X<80% 动回复） X<60%
100 90 20% 80 60 合计 85%
4
A 5 执行能力任务响应速度的执行力度 B C A 6 协作能力团队协作分享共同进 /服务性步 B C A 7 提高性改善上个月/季度考核中所存在的问题 B C 取决于日常工作执行力度
客服（售前）人员绩效考核表
考核周期：任务指标：本月工作重点 1 2 3 4 5 6 7 项目询单成交客单价询单人均成交件数询单转化率旺旺响应速度执行力协作能力/服务性提高性指标衡量标准评估值 >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户询单成交实际/行业成交金额（询单成交客单价平均金额/询单成交件 60%=<X<80% 数） X<60% >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户询单人均实际/行业成交商品件数（询单成交件数平均成交件数/询单成交 60%=<X<80% 用户数） X<60% >=90% 询单转化通过旺旺咨询并完成实际/行业率成交uv/询单用uv 平均 80%=<X<90% 60%=<X<80% X<60% 分值 100 90 20% 80 60 100 90 25% 80 60 100 90 20% 60 100 90 60 合计 15% 5% 5% 5%
取决于日常工作过程中的团队的协作能力高低

淘宝天猫运营团队绩效考核表

0
1 文档编写
2 客户沟通交流
能力（20） 3 客服计划制定
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
态度（30）（客服专员）
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 优质完成客户回访、问答
2 维护线上客服工具并受理信息
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
业绩（50）
பைடு நூலகம்
3 完成专题策划数量、质量要求 4 完成软文编写数量、质量要求
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
自评
主管
备注
转载其他网站内容
策划、制作专题内容
使用工具制作网页
使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等吸引访问的线上活动迟到、早退、请假
根据月计划比例根据月计划比例根据月计划比例合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等友情链接、合作等
合作伙伴等
能力（20）
态度（30）（活动专员）
业绩（50） 3 按时按量执行线上推广
4 完善客户资料并归档、分类整理
5 上级综合评定
0
1 会员活动策划执行
2 客户沟通交流
能力（20） 3 商务文档编写
权分 3分 2分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分 10分 5分 10分 2分 8分 2分 5分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分

电商天猫运营主管KPI绩效考核表

最高100分，最低0分（物流服务分除外）4.7≤动态分，该项得分为 100分；动态分≤4.6，每低1分，店铺两项项4.7分（物流服数据务分除外）；扣1分。店铺两项项4.6分（物流服数据务分除外）；生意详情页跳出率小于60% 参谋得分最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率 >60%，每高5个点，扣1分。生意详情页跳出率大于75% 参谋得分生意详情页跳出率大于80% 参谋得分店铺售后综合指标大于30% 数据得分最高100分，最低0分，售后综合指标>=30%，该项得分为100分；售后综合指标低于30%，每低5个点，扣店铺售后综合指标小于30% 1分;售后综合指标低于10%，该项数据得分得分为0分；店铺售后综合指标小于10% 数据得分满分100分；每有1次未按期接受绩电子目标100%，所有员工效辅导，则扣1分；扣完为止。商务均接受绩效辅导
每出现一次批评通报扣1分，表每出现一次批评通报扣1分，表扬扬通报加1分通报加1分。
电子闸口工作对接及时无商务差错
警告处理≤2
店铺违规扣分
10% 考察旗舰店违规扣分记录
一般扣分=0
严重扣分=0
4.8分考察店铺（描述相符分和服务态度分）两项DSR动态分值
店铺管
店铺DSR动态分店
5%
店铺管理绩效 35%
店铺DSR动态分店铺运营
5%
考察店铺（描述相符分和服务态度分）两项DSR动态 4.7分分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率
10%
考察店铺详情页跳出率
>75%
>80%

团队kpi考核表

团队kpi考核表一、团队基本情况1. 团队名称：XXX2. 团队成员人数：X人3. 团队负责人：XXX二、考核目标1. 请列出本团队在本年度的考核目标（例如：提高销售额、提高客户满意度等）：______________________________________________三、关键绩效指标（KPI）1. 请为每个考核目标列出关键绩效指标（例如：销售额、客户满意度等）：考核目标1：提高销售额- KPI1：销售额同比增长率- KPI2：销售目标完成率- KPI3：新客户数量- KPI4：客户复购率考核目标2：提高客户满意度- KPI1：客户满意度调查得分- KPI2：客户投诉率- KPI3：客户留存率- KPI4：客户转介绍率2. 请为团队总体绩效设定一个权重（例如：销售额权重60%，客户满意度权重40%）：权重合计：______________________________四、考核标准与权重分配1. 请为每个关键绩效指标设定一个考核标准和权重（例如：销售额同比增长率高于10%权重为20%，客户满意度调查得分在85分以上权重为30%等）：考核目标1：提高销售额- KPI1：销售额同比增长率（考核标准：高于10%，权重20%）- KPI2：销售目标完成率（考核标准：90%以上，权重20%）- KPI3：新客户数量（考核标准：同比增长20%，权重20%）- KPI4：客户复购率（考核标准：同比增长5%，权重20%）考核目标2：提高客户满意度- KPI1：客户满意度调查得分（考核标准：85分以上，权重30%）- KPI2：客户投诉率（考核标准：低于1%，权重20%）- KPI3：客户留存率（考核标准：高于90%，权重20%）- KPI4：客户转介绍率（考核标准：高于20%，权重30%）2. 将团队总体绩效的权重分配给每个关键绩效指标（例如：销售额权重60%，客户满意度权重40%）：销售额权重：______________________________客户满意度权重：______________________________总体绩效权重合计：______________________________五、考核结果分析与改进措施1. 请根据考核结果分析团队在各项指标上的表现和存在的问题，并提出相应的改进措施（例如：提高销售团队的专业素质、加强售后服务团队的建设等）：______________________________________________2. 请为团队制定下一年度的KPI考核目标和标准，并确保团队成员了解并认可这些目标和标准。

淘宝天猫电商团队KPI考核的数据指标

完成销售额团队销售任务完成奖励：
免费活动申请成功一次：50 团队销售额完成：500元 KPI考核指标奖励：300元
业绩目标流量目标转化率目标人均停留时间
120000 60000 4.50% 180S
个人当月销售额度
个人销售额环比
个人销售额占团队销售额比例
17%
个人当月转化率
个人转化率环比
个人转化率对团队转化率的贡献度
具体指标数据 DSR动态评分4.85分 100万 40%以上 260
备注
业绩目标
100万，50万-100万扣10分
DSR目标：转化率目标：投诉率：退款率: 因内勤打单造成的超发，错发，漏发等因客服沟通失误导致的退款，退货等因客服忘记备注重要信息导致补发礼品，补款等因售后原因导致退货丢失等
售前客服考核指标
客单价15分
售前客服考核指标
美工考核指标售后考核指标内勤考核指标数据来源成就系统
响应时间15分
点名好评10分
上级调节10分关键页面跳失率20分静默转化率15分人均停留时间15分要求完成度20分图片制作时间20分上级调节10分平均退款速度30分客户投诉致小二介入笔数20分退款率10分退货处理速度30分上级调节10分录入ERP出错率40分订单处理速度30分打单出错率20分上级调节10分
数据取自数据魔方&量子恒道&网页DSR
运营数据取自量子恒道&数据魔方&网页 DSR 售前数据取自赤兔&宝贝评价页美工数据取自量子恒道&上级评判售后数据取自量子恒道&网页DSR 内勤数据取自日常工作个人成就团队成就公司成就 ……
淘宝天猫团队人员考核（10月份）

KPI关键绩效指标_淘宝天猫团队KPI考核表

部通报发单数据
45
底单存根完整率：
考核第三方物流底单的存储完整情况
46
收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率
47
条码错误率：
专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况
48
货位错误率：
49
配拣货专员分拣速度：
专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现
14
平均点击率：点击次数/UV量
整体策划水平及活动关键点表现水平
15
活动订单比例：日均促销活动订单/日促销活动对增加订单量的贡献度
均总订单数量
16
推广部
活动策划专活动成交额比例：日均活动订单成交
员
额/日均订单成交额
策划人员对促销策略的核心贡献度
17
活动订单转化率：促销活动成交人数/
访问活动页面UV量
8
UV:独立访客量
网络推广帮助网店获得的顾客数量
9
到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
10 推广 11 部
12 13
推广专员
跳出率：
推广人员获取有效UV
UV平均获取成本：单位费用投入结构/ 推广费用的投入水平单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/订推广人员对费用的使用有效性单量新增UV量
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
41
订单专员货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月非第三方物流原因造成的订单延时发送

淘宝天猫各岗位KPI考核表

临时性工作安排
100%
公司内临时安排的各项工作
岗位工资
固定工资40%（含10%商业保密金）+绩效工资60%+佣金（单独核算）；
备注
1.以积分形式进行考核，满分100分，月度考核100分可以按照100%工资发放绩效考核，低于60%（包绩效考核按照得分进行工资发放； 2.销售额数据以财务报表实际销售额为准； 3.连续3个月考核分值排序最后给予辞退； 4.执行力以日常抽查店铺运转情况和提交行政报表为考量；以上按照积分制进行考核，考核项目完成后附见证性资料由相关部门确认签字。会签：
80%
15%
5%
佣金（单独核算）；
0分可以按照100%工资发放绩效考核，低于60%（包含60%）绩效工资不予发放，达不到100%
表为考量；证性资料由相关部门确认签字。批准：
主管
说明具体考核周期：按月进行考核；
绩效考核标准
年
考核指标：针对部门岗位的工作性质，将岗位的考核内容划分为工作主指标业绩考核、团队凝聚力
考核项目
考核目标值
考核项目
工作主指标业绩考核
100%
1.客户管理 2.团队管理 3.绩效考核 4.销售额完成率 5.组织会议 6.公司任务
主管
考核标准
年
月
考核内容划分为工作主指标业绩考核、团队凝聚力考核、沟通力协调力考核、临时性工作安排；
考核内容
权重
得分
确认人
1.根据客户意见反馈调整人员及工作安排 2.协调各职位的工作衔接 3.每月对组员进行KPI考核统计 4.按照预估销售额计划执行并完成 5.晨会及主要工作会议的组织 6.认真有效的完成公司安排的工作 1.公司各项培训参加及技能提升； 2.职业操守，严格按照公司规章制度执行； 3.团队成员执行工作氛围良好，能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系，能够与同事协作共同完成工作目标； 4.保持公司形象，沟通能力强，100%完成对内对外业务沟通；对公司、部门内部安排的临时性工作 100%完成

电商运营部门关键绩效KPI指标体系

电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。