某物业公司管理处工作手册范本
深圳xx物业管理处工作手册(全套163页).doc
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1.管理处工作手册文件编号说明2.岗位组织架构图3.管理处主任职责与权限4.管理处副主任职责与权限5.服务中心主任职责与权限6.工程部主管职责7.护卫主管职责与权限8.财务主任职责9.会所主管职责10.助理职责（一）11.助理职责（二）12.助理职责（三）13.出纳员职责14.服务中心接待员职责15.维修班班长职责16.护卫班班长职责17.炊事员职责18.清洁班长职责19.绿化工职责20.办公室文员职责21.护卫领队职责22.东大门岗位职责23.人行道口岗位职责24.会所接待员职责25.游泳池工作人员职责26.样板房工作人员职责27.维修班电工岗位职责28.维修班水工岗位职责29.维修班技工岗位职责30.与业主用户沟通办法31.财务帐目公开制度32.财务六种催交方式操作规程33.财务人员接待客户语言流程式34.服务中心接待客户语言流程35.装修管理规定36.住宅小区物品搬进（出）管理37.业主入伙办理流程38.门禁卡授权登录规程39.停车场卡授权登录规程40.电子显示屏操作规程41.消杀管理规程42.申请宽带网办理规程43.特色服务操作规程44.投诉处理、回访制度45.住户投诉处理流程46.服务中心送奶流程47.牛奶配送流程图48.游泳池水质管理规程49.小区设备开放工作流程50.防火检查规定51.电梯使用规定52.维修服务工作台53.公共设施维修保养流程54.自行车存放管理规定55.车辆计时与收费管理操作方法56.对讲机使用规定57.迎节日抓“三防”安全防范措施58.停车场（库）管理规定59.消防监控中心管理规定60.消防监控中心值班人员职责61.巡逻员岗位职责62.管理处员工办公制度63.员工培训制度64.员工守则65.办公室档案资料管理制度66.办公用品申请、购买、领用规定67.办公室档案建立流程68.社区文化活动开展流程69.财务管理及会计核算制度70.机电设备的编号方法71.机电设备统计制度72.员工廉洁自律制度73.员工宿舍管理规定74.员工宿舍卫生检查规定75.员工活动中心规定76.洗衣机使用须知77.夜间值班规定78.周末值班规定79.员工请假、家属留宿及就餐规定80.御风庭紧急集合方案81.预防台风暴雨应急方案82.清洁班签到制度83.业主公约84.业主住户须知85.楼宇使用及维护管理规定86.精神文明公约87.暂住人员管理规定88.户口管理规定89.租赁房屋管理规定90.管理处治安管理规定91.小区园林绿化管理规定92.小区环境保护管理规定93.供水、供电管理规定94.燃气安全管理规定95.智能化设施使用管理规定96.临时用电管理规定97.有线电视智能化网络管线管理规定98.商铺管理规定99.文化娱乐场所管理规定.表格清单、数字以开头代表的文件类型：关于文件的说明、数字以开头代表的文件类型：组织架构、数字以开头代表的文件类型：岗位职责与权限、数字以开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程、数字以开头代表的文件类型：工程部工作规程、数字以开头代表的文件类型：护卫部工作规程、数字以开头代表的文件类型：社区环境部工作规程、数字以开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件、数字以开头代表的文件类型：业主用户须知、数字以开头代表的文件类型：表格清单皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台Array本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：https:///一、职责、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
某公司物业管理工作手册
某公司物业管理工作手册【某公司物业管理工作手册】第一章总则第一条为规范和明确公司物业管理工作，提高物业管理工作的效率和质量，制定本手册。
第二条物业管理工作手册是公司物业管理工作的基本规范和操作指南。
第三条物业管理工作手册适用于公司所有的物业管理工作人员。
第四条物业管理工作以服务员和客户满意为宗旨，积极向上，承担责任，提高绩效。
第二章岗位职责第五条物业管理工作人员的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定和执行物业管理工作计划，包括日常维修、保洁、安全管理、公共设施的维护等工作。
2. 组织并参与小区居民、商户的会议和活动，提供相关服务。
3. 负责物业费用的收取、核对和管理，确保资金的使用合理和透明。
4. 维护物业设施和设备的正常运转，及时维修和处理抢修问题。
5. 负责物业管理工作的档案管理，包括物业档案、合同档案等。
6. 协助上级完成各类相关工作，积极反馈工作中的问题和建议。
第三章工作流程第六条物业管理工作人员在日常工作中应按照以下流程进行：1. 早上上班后，首先检查小区公共设施的正常运转情况，如有问题及时联系维修人员进行维修。
2. 根据工作日程，定期巡查小区环境，确保小区的安全和卫生。
3. 与居民建立良好的沟通和关系，解决居民的问题和需求。
4. 负责物业费用的收取和核对，确保资金安全和正确使用。
5. 根据公司要求，定期召开小区居民、商户会议，听取意见和建议。
6. 定期整理和备案物业管理工作的相关文件和档案。
第四章工作质量标准第七条物业管理工作人员在工作中应严格遵守以下标准：1. 服务态度要热情周到，及时回应居民的问题和需求。
2. 工作要细致认真，按照规定的程序和流程进行操作。
3. 办事效率要高，及时处理各类问题，不拖延。
4. 能够适应多变的工作环境，具备解决问题的能力和判断力。
第五章奖惩制度第八条对于表现突出的物业管理工作人员，公司将予以表彰，并给予奖励。
第九条对于工作不力或违反公司规章制度的物业管理工作人员，公司将给予相应的处罚，并进行纪律教育。
物业公司管理处经理工作手册
物业公司管理处经理工作手册物业公司管理处经理工作手册一、职责说明物业公司管理处经理是物业公司管理层的重要职位之一，主要担任管理和领导管理处内的工作。
其职责主要包括但不限于以下几个方面：1. 日常管理：负责指导管理处内的工作人员，制定和完善管理制度和流程，确保落实公司的各项政策和规定，维护公司的形象和声誉。
2. 协调沟通：与物业公司的其他部门和相关单位进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行，解决各种问题和冲突。
3. 人员管理：负责管理处内的员工招聘、培训、考评和薪酬管理，确保员工的工作效率和工作质量。
4. 客户服务：确保物业管理处的服务质量和客户满意度，及时处理客户投诉和意见，提供高效的解决方案。
5. 安全管理：负责管理处内的安全工作，制定和实施相关安全制度和应急预案，确保人员和财产安全。
6. 经营管理：参与物业公司的规划和发展战略制定，负责管理处内的预算和费用控制，确保物业公司的经营目标的达成。
二、工作要点1. 建立健全管理制度：根据物业公司的政策和规定，建立健全管理处内的制度和流程，明确各项工作的责任和权限。
2. 培训和提升员工能力：根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划，提供相关的培训和发展机会，提升员工的工作能力和职业素质。
3. 定期开展工作例会：定期组织管理处内的工作例会，汇报工作进展和问题，并讨论解决方案，确保各项工作的协调和推进。
4. 加强与其他部门和相关单位的沟通和协调：与物业公司的其他部门和相关单位保持密切联系，及时传达和反馈信息，解决各项工作中出现的问题和矛盾。
5. 提高客户满意度：建立客户服务体系，指导管理处内的员工提供优质的服务，及时处理客户投诉和意见，争取客户的满意度和口碑。
6. 加强安全管理：制定安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练和培训，提高管理处内的员工对安全工作的重视和责任感。
7. 做好经营管理：参与公司的规划和发展战略制定，根据公司的经营目标和计划，制定管理处内的预算和费用控制，合理管理公司的资源并提高利润率。
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
某公司物业管理工作手册
某公司物业管理工作手册某公司物业管理工作手册第一章绪论1.1 手册目的与意义本手册旨在规范某公司的物业管理工作，明确工作职责和流程，提高物业管理效率和服务质量，为公司提供一个良好的办公及生活环境。
1.2 手册适用范围本手册适用于公司所有物业管理人员，并提供关于物业管理的基本知识和操作规程。
第二章物业管理组织架构2.1 物业管理组织结构公司物业管理部门由总经理、副总经理、主管、管理员等组成，各个职责和权限明确。
2.2 物业管理人员职责每位物业管理人员需明确的职责包括但不限于：维修维护、环境卫生、安全管理、投诉处理等。
第三章物业维修维护3.1日常维护工作包括绿化和园艺工作、公共设施设备维护保养、房屋维修等内容，包括具体操作方法和维护时限。
3.2 突发事件处理指导物业管理人员应急处理突发事件的方法和步骤，如火警、断水断电等情况的应对措施。
第四章环境卫生管理4.1 公共区域清洁包括日常保洁、垃圾清运、地面清洁、窗户擦拭等内容，明确清洁频次和使用清洁剂的方法。
4.2 防虫灭鼠工作指导物业管理人员进行防虫消杀的方法和时机，如草地除虫、室内灭蚊等工作。
第五章安全管理5.1 门禁系统管理明确门禁系统使用规则，提供具体的使用方法和门禁卡的管理办法。
5.2 灭火器使用与消防演习介绍各类灭火器的类型和使用方法，以及定期组织消防演习的内容和要求。
第六章投诉处理6.1 投诉受理与记录明确投诉受理流程和要求，包括受理方式、接待态度、记录要求等。
6.2 问题解决与反馈指导物业管理人员处理投诉问题的方法和策略，包括积极沟通、及时处理等。
第七章物业费管理7.1 物业费收取与管理明确物业费的收费标准和收费时间，指导物业管理人员如何进行物业费的收取和管理。
7.2 物业费使用与结余介绍物业费的使用范围和使用方式，以及物业费结余的处理办法。
第八章管理考核与培训8.1 管理绩效考核明确物业管理人员的考核标准和考核方法，包括日常工作表现、服务满意度等方面。
某物业公司工作手册
某物业公司工作手册目录1.公司简介2.岗位职责3.工作流程4.通信与沟通5.安全管理6.紧急事务处理7.操作规范8.培训与发展1. 公司简介某物业公司是一家专业从事物业管理的公司。
我们致力于为客户提供优质的物业管理服务，确保物业安全、干净和良好的维护。
我们的团队拥有丰富的经验和专业知识，为客户提供全面的解决方案。
2. 岗位职责2.1 物业经理•负责物业管理和日常运营•协调维修和保养工作•管理物业预算和财务记录2.2 维修人员•负责维护和修理设备和设施•定期检查设备的运行状况•处理维修请求和紧急情况2.3 保洁人员•负责保持物业的卫生和清洁•进行日常清洁和垃圾处理工作•定期检查清洁用品的库存3. 工作流程3.1 报修流程1.租户提交报修请求2.报修人员收到请求并确认3.维修人员前往检查并修理设备或设施4.维修完成后，报修人员确认修复情况5.报修人员通知租户修复完成3.2 报批流程1.租户提交报批申请2.报批人员审批申请3.若申请被批准，报批人员将通知租户4.租户按照申请进行相应的施工或活动4. 通信与沟通为了保持团队的顺畅沟通和有效协作，我们使用以下通信工具：•电子邮件：用于正式书面沟通•内部聊天工具：用于实时交流和讨论•会议：用于重要事务的讨论和决策我们鼓励团队成员积极参与沟通，并及时回复和解决问题。
5. 安全管理物业安全是我们的首要任务，我们采取以下措施确保安全：•安全巡逻：定期巡逻和检查物业安全状况•安防设备：安装监控摄像头和报警系统等设备•紧急事务演练：定期组织紧急事务演练，确保应急处理能力6. 紧急事务处理在面对紧急情况时，我们需要迅速行动，以下是紧急事务处理的流程：1.报警：及时报警并通知相关人员2.事务评估：迅速评估事件的紧急程度和影响范围3.应急措施：采取适当的应急措施以减轻事态发展4.通知与协调：通知相关人员并协调各方合作处理5.调查与整改：事后调查事件原因并采取相应整改措施7. 操作规范为了保证工作质量和效率，我们制定了以下操作规范：•维修人员需遵守设备和设施操作手册•保洁人员需按照清洁作业指南进行工作•报批人员需按照报批流程进行审批和通知8. 培训与发展为了提高团队的专业水平和能力，我们提供以下培训和发展机会：•内部培训：定期组织内部培训和知识分享会议•外部培训：鼓励团队成员参加相关行业的培训活动•晋升机会：根据个人表现和发展，提供晋升机会和职业发展路径以上就是某物业公司的工作手册，希望能对所有员工的工作提供指导和参考。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册物业管理部工作手册第一章: 引言1.1 目的本工作手册旨在规范物业管理部的运作流程，明确各岗位的职责和权责，在物业管理工作中发挥各个职能部门的协同作用，提高物业管理部的工作效率和服务质量。
1.2 适用范围本工作手册适用于物业管理部所有成员，包括物业经理、行政人员、维修工程师、保安人员等。
第二章: 组织架构和职责分工2.1 组织架构物业管理部的组织架构如下所示：物业经理|├─ 行政人员|├─ 维修工程师|└─ 保安人员2.2 职责分工2.2.1 物业经理- 负责制定物业管理部的工作计划和目标，并监督实施；- 管理和协调物业管理部的日常运营，确保规章制度和政策的执行；- 负责与业主、业委会和项目开发商的沟通与协调，解决问题和处理投诉；- 监督财务管理、收入核算和成本控制，保证物业管理部的正常运转。
2.2.2 行政人员- 负责物业管理部的行政事务，包括文件管理、档案管理、会议组织等；- 负责项目的供应商管理，确保供应商按时履行合同和服务，保证项目的正常运营；- 协助物业经理进行财务管理，包括收入核算、账务审核等。
2.2.3 维修工程师- 负责设备设施的维修和保养工作，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等；- 定期进行设备设施的巡检和维护，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行；- 协助物业经理进行设备采购和工程项目的管理。
2.2.4 保安人员- 维护项目的安全和秩序，保证入住业主的安全感；- 定期巡逻和监控项目区域，发现并处理安全隐患；- 处理业主的紧急事故和突发事件，包括火灾、盗窃等。
第三章: 工作流程3.1 业主服务流程业主服务是物业管理部的核心工作之一，以下为业主服务流程：- 业主提交服务请求；- 行政人员接收服务请求，登记并派遣维修工程师进行维修；- 维修工程师接收派遣任务，及时处理并解决问题；- 行政人员跟进工程进展，及时通知业主；- 维修工程师完成维修工作后，向行政人员报备；- 行政人员确认维修工作完成并通知业主。
某物业公司品质管理部工作手册
某物业公司品质管理部工作手册1. 引言某物业公司品质管理部（Quality Management Department）是负责保证物业管理服务质量的部门。
本工作手册旨在向品质管理部员工介绍工作职责、流程和标准，以确保物业管理服务的高质量和客户满意度。
2. 工作职责品质管理部的主要工作职责包括但不限于以下内容：•监督和评估物业管理服务的质量•制定和实施品质管理流程和标准•进行内部审核和评估，确保符合管理体系要求•提供和组织培训以提升员工的品质意识和质量管理能力•回应客户投诉和问题，并及时采取纠正和改进措施•协调和合作与相关部门，确保各项工作的协调进行•收集和分析数据，为质量改进提供依据和建议3. 品质管理流程3.1 服务评估•定期进行物业管理服务评估，包括设施的维护状况、员工的服务态度和效率等方面。
•进行实地巡检和检查，记录问题和隐患，并提出改进建议。
•收集客户的反馈和意见，及时回应并采取措施解决问题。
3.2 内部审核•定期进行内部审核，评估品质管理流程的有效性和符合性。
•确保各项工作符合相关法规和标准要求。
•识别和记录不符合项，并提出改进计划。
3.3 培训和提升•提供培训计划，包括品质意识、管理技能和服务技巧等方面。
•不定期组织内外部专家进行培训和讲座。
•鼓励员工主动参与行业研讨会和交流活动，提升专业知识和发展能力。
3.4 客户投诉处理•设立客户投诉反馈渠道，及时收集和处理客户投诉和问题。
•组织调查和分析，确保问题得到解决并采取纠正措施。
•定期跟进投诉处理结果，以提高客户满意度。
3.5 数据分析和改进•收集和分析数据，包括客户满意度调查、服务绩效指标等。
•基于数据分析结果，制定质量改进计划和措施。
•定期审查和改进质量管理体系，以持续提升服务质量。
4. 品质管理标准为了确保物业管理服务的高质量和客户满意度，品质管理部应遵循以下标准：•国家和地区相关法规和法律要求•物业服务行业标准和规范•ISO9001质量管理体系要求•公司内部制定的品质管理标准和流程5. 品质管理部与其他部门的协作品质管理部与其他部门的紧密合作是保证物业管理服务质量的重要环节。
深圳物业公司管理处工作手册
全套深圳某物业公司管理处工作手册目录文件名称页码目录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处工作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室工作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部工作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)工程部工作职能 (021)工程部主管岗位职责 (022)安全管理部工作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台文员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项工作检查表 (038)周未（节假日）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费用催缴办法 (042)费用催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公用设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)工程质量问题处理通知单 (052)业户入伙管理规程 (053)入伙工作流程图 (055)入伙手续办理流程图 (056)收楼（入伙）通知书 (057)收楼须知 (058)入伙会签名单 (059)物业管理收费项目及标准 (060)业主（住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防火责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项目及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施工人员登记表 (079)业主（住户）装修情况登记表 (080)装修施工许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动火/用电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任人名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合方案 (093)灭火应急方案 (094)房屋本体及公共设施维修养护工作规程 (098)房屋本体维修基金使用申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护（）月份计划表 (124)房屋本体维修基金使用申请表 (125)本体、公共设施（）月份维修保养记录表 (126)安全用电、用水、用气管理规定 (127)煤气泄漏应急处理 (128)防台风、防暴雨预案 (129)防台风、防暴雨人员分工及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、入物品管理办法 (132)邮件、报刊（杂志）分发规定 (134)儿童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪音污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使用管理规定 (139)喷水池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理方法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项目表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员工宿舍管理规定 (148)员工食堂工作准则 (149)员工就餐管理规定 (151)管理处简介管理处隶属深圳市物业管理有限公司。
物业管理处工作手册范本
物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————员工手册一、公司企业文化企业宗旨：业主至上，服务第一。
要求每一个员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，物业管理是服务行业，加强服务意识，竭力为业主提供更高效、准确、礼貌的服务。
企业精神：严格苛求，自觉奉献。
公司倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，将其充分体现在具体实践中，通过化无形为有形，克服不可预料的随意性问题。
经营理念：创新管理，服务。
创新管理，服务是美嘉园物业公司管理模式的立足之本，而具体涵又在不断丰富和发展。
每承接一个新项目，就是一个创新生活的过程。
每一个方案或每一项工作容，美嘉园物业公司保持原有的服务标准，又独具特色。
管理方针：科学、严谨、高效“科学、严谨、高效”是我们的质量方针。
要求每一位员工必须深刻领会，在工作中贯彻落实。
企业目标：让每一位居住者更加：安全、舒适、方便。
二、公司架构公司实行总经理负责制，公司业务划分为：（一）办公室：1、公司日常管理（文秘、印信管理、档案）；2、人力资源管理；3、后勤管理（物资采购、保管、发放）；4、员工劳动保护基金的缴纳与办理；5、部门协调；6、部门监督、检查。
（二）财务部1、财务管理；2、会计核算；3、成本、资金及投资管理；4、清欠及劳动工资。
物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————（三）保安保洁部1、保安、保洁工作业务指导。
2、保安人员、保洁人员招聘、培训。
（四）绿化队各小区绿化管理（五）物业管理处1、小区的管理与服务；2、各项费用的收取。
三、员工守则1、全体员工在上班工作时间，必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。
2、对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
3、必须严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。
物业管理办公室工作手册模板
物业管理办公室工作手册办公室职责一、负责支配公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈关于信息。
二、负责公司相关资料文件的起草、印制和分发，做好公司各类资料文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
三、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
四、搞好调查争论工作，及时发觉新问题、总结新阅历，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
五、注意收集合理化建议状况，会同关于部门提出推广和奖励建议或意见。
六、搞好业内工作状况沟通，编发公司内部简讯。
七、管理公司印信，制发基层单位印鉴。
八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
九、完善公司行政管理制度，审查基层主要行政用品采购方案；督察公司内部通信网络；支配落实节假日值班；管理公司房产；具体做好机关行政用品和办公用品的供应工作。
十、负责机关车辆的调度、使用和修理修缮保养工作。
十一、负责服务、督促、检查、沟通协调机关工作，保证机关所有工作的正常运行。
行文规则一、公司公文是指公司在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。
二、行文要坚持少而精、注意效用的原则，有如下状况时可以以公司名义行文：1、向上级机关请示、报告工作。
2、向不相隶属的单位联系工作、商洽问题。
3、向所属单位下达指示、布置任务、颁布规章制度、答复重要请示、通报奖惩事项和重大状况，以及转发需要贯彻的上级或外部资料文件。
4、其它需要以公司名义行文的事项。
三、行文要依据内容选择适当的文种：发布重要行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施用“命令”(令)；对重要事项或重大行动做出支配，奖惩关于人员或单位用“确定”；向公司内外宣布重大事件用“公告”，在一定范围内公布应当遵守或周知的事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同执行的事项，任免管理人员用“通知”；沟通工作状况，表彰先进，批判错误，传达重要精神或状况用“通报”；向上级机关汇报工作，反映状况，提出建议或意见或建议，以及回复询问用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”；与平行或不相隶属的单位之间商洽工作，询问和答复问题用“函”；记载、传达会议状况和议定的事项用“会议纪要”。
物业公司综合管理工作手册
物业公司综合管理工作手册引言物业公司作为管理和维护房地产项目的专业机构，担负着维持项目运营和提供高品质服务的重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和一致性，本手册旨在为物业公司的综合管理工作提供指导和规范。
1. 组织架构和职责分工物业公司应建立清晰的组织架构，并明确各岗位的职责和分工。
以下是一个示例的物业公司组织架构：- 总经理- 运营部- 运营经理- 后勤管理- 客服部- 客服经理- 投诉处理- 财务部- 财务经理- 成本控制- 保安部- 保安经理- 巡逻巡查- 绿化部- 绿化经理- 植物养护每个部门应明确其工作职责和目标，并建立相应的工作程序和流程。
同时，团队成员之间需要明确沟通渠道和协作规范，以确保工作高效进行。
2. 物业维护管理物业维护是物业公司的核心工作之一。
为了保持项目的良好运行和提供高品质的居住环境，物业维护团队应执行以下任务：•日常巡检和维护•卫生清洁和垃圾处理•设备保养和维修•绿化养护和美化•供水、供电、供气等基础设施管理为了提高工作效率，物业维护团队应制定维护计划，并按照优先级进行任务分配和安排。
此外，定期的设备检查和维修保养是确保设施正常运行的关键。
3. 客户服务管理提供优质的客户服务是物业公司的重要职责之一。
为了满足业主和居民的需求，并解决他们的问题和投诉，物业公司应建立健全的客户服务管理体系：•建立统一的客户服务热线和投诉渠道•建立客户档案和信息管理系统•及时回应客户请求和投诉，并提供解决方案•定期进行客户满意度调查和评估客户服务团队应接受专业培训，掌握良好的沟通技巧和解决问题的能力。
同时，物业公司还可以借助技术工具如物业管理软件来提高客户服务的效率。
4. 财务管理财务管理对于物业公司的长期可持续发展至关重要。
物业公司应建立健全的财务管理体系，确保资金的安全和合理使用：•建立完善的财务制度和流程•按照财务计划进行预算和成本控制•管理物业费用和收入•定期进行财务报告和核算财务部门应具备财务专业知识，并严格执行财务制度和流程。
物业管理公司管理处工作手册
XX物业管理有限公司L A R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/YFT版本：A管理处工作手册编制：_________ 日期：__________审核：_________ 日期：__________批准：_________ 日期：__________文件受控章声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。
1.管理处工作手册文件编号说明WI/YFT0012.岗位组织架构图WI/YFT2013.管理处主任职责与权限WI/YFT3014.管理处副主任职责与权限W1/YFT3025.服务中心主任职责与权限W1/YFT3036.工程部主管职责W1/YFT3047.护卫主管职责与权限WI/YFT3058.财务主任职责W1/YFT3069.会所主管职责W1/YFT30710.助理职责（一）W1/YFT30811.助理职责（二）W1/YFT30912.助理职责（三）W1/YFT31013.出纳员职责W1/YFT31114.服务中心接待员职责W1/YFT31215.维修班班长职责W1/YFT31316.护卫班班长职责W1/YFT31417.炊事员职责W1/YFT31518.清洁班长职责W1/YFT31619.绿化工职责W1/YFT31720.办公室文员职责W1/YFT31821.护卫领队职责W1/YFT31922.东大门岗位职责W1/YFT32023.人行道口岗位职责W1/YFT32124.会所接待员职责WI/YFT32225.游泳池工作人员职责WI/YFT32326.样板房工作人员职责WI/YFT32427.维修班电工岗位职责WI/YFT32528.维修班水工岗位职责WI/YFT32629.维修班技工岗位职责WI/YFT32730.与业主/用户沟通办法WI/YFT40131.财务帐目公开制度WI/YFT40332.财务六种催交方式操作规程WI/YFT40433.财务人员接待客户语言流程式WI/YFT40534.服务中心接待客户语言流程WI/YFT40635.装修管理规定WI/YFT40736.住宅小区物品搬进（出）管理WI/YFT40837.业主入伙办理流程WI/YFT40938.门禁IC卡授权登录规程WI/YFT41039.停车场IC卡授权登录规程WI/YFT41140.电子显示屏操作规程WI/YFT41241.消杀管理规程WI/YFT41342.申请宽带网办理规程WI/YFT41443.特色服务操作规程WI/YFT41544.投诉处理、回访制度WI/YFT41645.住户投诉处理流程WI/YFT41746.服务中心送奶流程WI/YFT41847.牛奶配送流程图WI/YFT41948.游泳池水质管理规程WI/YFT50149.小区设备开放工作流程W1/YFT50250.防火检查规定WI/YFT50351.电梯使用规定WI/YFT50452.维修服务工作台WI/YFT50553.公共设施维修保养流程WI/YFT50654.自行车存放管理规定W1/YFT60155.车辆计时与收费管理操作方法W1/YFT60256.对讲机使用规定W1/YFT60357.迎节日抓“三防”安全防范措施W1/YFT60458.停车场（库）管理规定WI/YFT60559.消防监控中心管理规定WI/YFT60660.消防监控中心值班人员职责WI/YFT60761.巡逻员岗位职责WI/YFT60862.管理处员工办公制度W1/YFT70163.员工培训制度W1/YFT70264.员工守则W1/YFT70365.办公室档案资料管理制度W1/YFT70466.办公用品申请、购买、领用规定W1/YFT70567.办公室档案建立流程W1/YFT70668.社区文化活动开展流程W1/YFT70769.财务管理及会计核算制度W1/YFT70870.机电设备的编号方法W1/YFT70971.机电设备统计制度W1/YFT71072.员工廉洁自律制度W1/YFT71273.员工宿舍管理规定W1/YFT71374.员工宿舍卫生检查规定W1/YFT71475.员工活动中心规定W1/YFT71576.洗衣机使用须知W1/YFT71677.夜间值班规定W1/YFT71778.周末值班规定W1/YFT71879.员工请假、家属留宿及就餐规定W1/YFT71980.御风庭紧急集合方案WI/YFT72081.预防台风暴雨应急方案WI/YFT72182.清洁班签到制度WI/YFT72283.业主公约W1/YFT80184.业主/住户须知W1/YFT80285.楼宇使用及维护管理规定W1/YFT80386.精神文明公约W1/YFT80487.暂住人员管理规定W1/YFT80588.户口管理规定W1/YFT80689.租赁房屋管理规定W1/YFT80790.管理处治安管理规定W1/YFT80891.小区园林绿化管理规定W1/YFT80792.小区环境保护管理规定W1/YFT80893.供水、供电管理规定W1/YFT80994.燃气安全管理规定W1/YFT81095.智能化设施使用管理规定W1/YFT81196.临时用电管理规定W1/YFT81297.有线电视智能化网络管线管理规定W1/YFT81398.商铺管理规定W1/YFT81499.文化娱乐场所管理规定W1/YFT815104.表格清单WI/YFT9011、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
某物业公司管理处工作手册(144页)
z市z龙聚湾管理处工作手册编制：日期：年月日校对：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日第一节公众制度目录业主公约5楼宇使用及维护管理规定15精神文明公约19房屋装修管理规定20装修人员管理规定25住宅小区物品搬进(出)管理27管理处治安管理规定28小区园林绿化管理规定32小区消防管理规定35小区环境保护管理规定39供水、供电管理规定40燃气安全管理规定42电梯使用管理规定44智能化设施使用管理规定46临时用电管理规定47有线电视和智能化网络管线使用管理规定48商场、写字楼管理规定49文化娱乐场所管理规定51暂住人员管理规定54出租房管理规定55业主公约为加强本物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。
一、业主的权利、义务业主是指房地产所有权人。
(一)、权利1、依法享有所拥有物业的各项权利。
2、依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所(地)的权利。
3、有权按有关规定进行室内装饰装修。
4、有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外。
5、有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和所属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮。
6、有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权。
7、有权就物业管理的有关事项向业主委员会、物业管理公司提出咨询，并得到答复。
8、有权要求业主委员会和物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目。
9、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评。
10、有权对物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议。
11、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修负责人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主委员会或物业管理公司强制维修养护，并按规定分摊费用。
(二)、义务1、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册一、概述物业管理部是负责管理和维护物业的部门，旨在提供良好的居住和工作环境。
本工作手册旨在规范物业管理部的工作流程和规范，确保工作高效、顺利进行。
本手册适用于全部物业管理部成员，所有成员必须认真学习和遵守本手册。
二、组织架构物业管理部的组织结构如下：1. 部门经理：负责物业管理部的总体管理，制定工作计划和目标，指导并监督部门成员的工作。
2. 行政助理：协助部门经理处理日常办公事务、安排会议和活动等。
3. 物业管理员：负责物业维护和保洁，对各区域进行定期巡查和维修工作。
4. 安保人员：负责物业区域的安全管理，维持秩序，保障住户和办公人员的安全。
5. 客服人员：负责接听住户和租户的投诉、咨询电话，解答疑问，及时处理问题和投诉。
6. 财务人员：负责物业费用的核算和收支管理，定期向住户和租户发送费用清单。
三、工作流程和规范1. 工作计划和目标：每季度开展工作计划和目标安排，确保物业管理工作的有序展开和目标实现。
2. 工作报告：按月度向部门经理提交工作报告，详细描述工作进展和问题，并提出改进措施。
3. 信息沟通：及时、准确地传达工作信息，确保每个成员了解和掌握所需的工作信息。
4. 工作协作：各成员之间要互相协作，借鉴经验和教训，分享工作中的问题和解决方案。
5. 保密责任：严格遵守保密规定，不得泄露工作信息和住户个人隐私。
6. 工作纪律：准时上班，按时完成工作任务，不迟到、早退或擅自请假。
7. 服务质量：提供优质的服务，积极解决住户和租户的问题和投诉，确保满意度和居民体验。
8. 装备维护：定期检查和维护工作所需的设备和工具，确保其正常运行。
9. 安全管理：认真履行安全职责，保障住户和办公人员的人身安全和财产安全。
10. 工作文档：完整、准确地记录和保存工作相关的文档和记录。
四、应急措施1. 突发事件：如发生火灾、爆炸、水灾等突发事件，及时报警，并按照事先制定的应急预案进行处理。
2. 抢修工作：对于突发的设备故障或设施损坏，应迅速采取措施进行抢修，并在解决之后向相关方反馈情况。
(工作规范)物业管理有限公司管理处工作手册
（工作规范）物业管理有限公司管理处工作手册XX物业管理XX公司X X X X I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：版本：管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：声明：管理工作手册未经许可，不得翻印。
责任部门：XXXX管理处序号编号标题1WI/ZHH-001XXXX简介2WI/ZHH-002年度社区文化活动规划3WI/ZHH-003年度培训规划4WI/ZHH-004岗位组织架构图5WI/ZHH-005管理处主任职责和权限6WI/ZHH-006服务中心主管职责和权限7WI/ZHH-007工程部主管职责和权限8WI/ZHH-008保安部主管职责和权限9WI/ZHH-009培训助理职责10WI/ZHH-010清洁绿化主管职责11WI/ZHH-011采购助理职责12WI/ZHH-012服务中心接待员职责13WI/ZHH-013会所部主管职责14WI/ZHH-014主管会计岗位职责15WI/ZHH-015出纳员岗位职责16WI/ZHH-016炊事员职责17WI/ZHH-017库房保管员职责18WI/ZHH-018管理处帐目公开制度19WI/ZHH-019IC卡（门禁）授权登录规程20WI/ZHH-020停车场IC卡授权登录规程21WI/ZHH-021申请宽带网办理规程22WI/ZHH-022搬出物品放行办理规程23WI/ZHH-023业主/用户邮件收发管理制度24WI/ZHH-024护卫员巡楼时间规定25WI/ZHH-025摩托车存放管理制度26WI/ZHH-026自行车存放管理制度27WI/ZHH-027员工廉洁自律十条28WI/ZHH-028对讲机使用须知29WI/ZHH-029宿舍管理制度30WI/ZHH-030计划生育管理制度31WI/ZHH-031暂住人员管理制度32WI/ZHH-032户口管理制度小区简介XXXX是壹个集住宅及住宅商业办公配套于壹体的多功能住宅小区，地处深圳市新市区中心地段（福田区民田路10号），地理位置优越，交通便利，外观造型端庄华丽、典雅壮观，小区内小桥流水、亭廊雕塑错落有致、交相辉映，是深圳市中心区的标志物业之壹。
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全套某物业公司管理处工作手册目录文件名称页码目录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处工作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室工作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部工作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)工程部工作职能 (021)工程部主管岗位职责 (022)安全管理部工作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台文员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项工作检查表 (038)周未（节假日）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费用催缴办法 (042)费用催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单容 (049)房屋及公用设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)工程质量问题处理通知单 (052)业户入伙管理规程 (053)入伙工作流程图 (055)入伙手续办理流程图 (056)收楼（入伙）通知书 (057)收楼须知 (058)入伙会签 (059)物业管理收费项目及标准 (060)业主（住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防火责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项目及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施工人员登记表 (079)业主（住户）装修情况登记表 (080)装修施工许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动火/用电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任人 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员 (092)紧急集合方案 (093)灭火应急方案 (094)房屋本体及公共设施维修养护工作规程 (098)房屋本体维修基金使用申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护（）月份计划表 (124)房屋本体维修基金使用申请表 (125)本体、公共设施（）月份维修保养记录表 (126)安全用电、用水、用气管理规定 (127)煤气泄漏应急处理 (128)防台风、防暴雨预案 (129)防台风、防暴雨人员分工及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、入物品管理办法 (132)、报刊（杂志）分发规定 (134)儿童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车物品登记清单 (137)控制噪音污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使用管理规定 (139)喷水池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理方法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项目表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员工宿舍管理规定 (148)员工食堂工作准则 (149)员工就餐管理规定 (151)管理处简介管理处隶属市物业管理。
属物业管理行业国家三级资质。
1.0 小区简介座落在市交界处。
小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住楼宇。
物业类型：；入伙时间：年月日；管理处有员工人，其中：管理处主任1人，管理员人，出纳1人，安管部人均为复员退伍军人；机电工程技术部人，均持电工证。
“市物业清洁服务主要负责小区清洁卫生和绿化管理。
2.0 建筑结构、各层用途及收费标准：属商住楼。
地面层为商业裙楼，由层起为住宅单元。
建筑总高度： M、占地面积： M2，总建筑面积： M2；其中商业面积者M2；管理费收费标准：元/ M2；住宅面积： M2；管理费收费标准：元/ M2；地下车库： M2，小区共有个车位；其中：地下车位共：个，收费标准：元/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/个/月；设备用房： M2；管理用房： M2。
3.0 住宅户型统计商业M2；4.0 公共设施：4.1 电梯总数量：共部，全部为垂直梯。
电梯品牌：；4.2 火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。
4.3 防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。
共安装台。
全楼共计置机械排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风系统个。
排烟阀在温度达到280C时自动关闭。
以上系统经可由消防中心控制，也可就地手动控制。
一旦发生火灾以上设备均能与智能报警控制盘联动。
4.4 保安设施4.4.1 每户有可视防盗对讲门禁系统（栋楼共套）；4.4.2 停车场、电梯、小区出入口均有电视监控与录像机（全小区共有个摄像头）；4.5 供电设施4.5.1 高压环网柜品牌：西门子，数量：组；4.5.2 变压器品牌：数量：台，容量：KVA、KVA（备用）；4.5.3 柴油发电机品牌：台功率： KVA；4.6 供水设施4.6.1 小区共有蓄水池个，其中地下生活蓄水池个，每个M3左右，天面生活蓄水池个，每个 M3左右，生活水与消防水共用。
4.6.2 水泵：共台，其中4.6.2.1生活泵品牌：，数量：台，扬程 M ，流量： M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌：，数量：台；扬程 M ，流量： M3/H；4.6.2.3自动喷淋泵品牌：，数量：台；扬程 M 流量： M3/H；4.7 有线电视系统及网络系统5.0 管理处常用：管理处：或中控室24小时值班：安全管理值班：急救： 110火警： 110警区报警： 110煤气抢修： 25199999有线电视故障申报： 83060333安装、故障： 10000供电抢修：供水抢修：组织架构图管理处工作职能1.0 参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。
2.0 对所辖物业实施的日常物业管理，根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进行处理。
3.0 严格执行公司有关管理方针与管理制度。
4.0 严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。
5.0 有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。
做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。
6.0 就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。
7.0 负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所供物品的验收。
8.0 完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。
主任岗位职责在公司经理的直接领导下，全面负责管理处的日常管理工作：1.0 根据各项法律法规规定、《物业管理委托合同》对所辖小区实施综合性的物业管理，负责管理处的全面工作，对管理、服务、经营有指挥和决策权。
2.0 带领员工落实小区的各项管理服务工作，完成公司指定的工作计划、经营指标和管理目标，坚决贯彻执行上级公司下达的决策和指令。
3.0 制定和健全各项管理制度，抽查各类工作和监督实施效果，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和部管理混乱等负直接责任。
4.0 编制管理处工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权。
5.0 加强员工部管理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责。
6.0 经常巡视物业和走访业户，不断改进管理服务工作。
7.0 根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，充分树立和对外宣传品牌形象。
8.0 完成公司领导交办的其他工作。
主任助理岗位职责在主任的直接领导下，协助主任管理日常工作：1.0 对分管工作实施的监管，认真落实主任下达的工作任务，并向主任反映管理中所存在问题和提出合理化建议。
2.0 协助管理处主任做好分管工作的长远规划，年度计划和季度（月）作业计划的编制并协助主任组织实施。
3.0 负责分管围的各项工作，并组织监督和检查，组织业户意见调查分析工作，对存在的问题提出改进意见和建议。
4.0 负责所分管围各项工作的优化管理，提出合理化建议，收集、整理、上报，推行技术革新和相应设施设备的改造。
5.0 组织日常培训；安排勤工作，关心员工的工作和生活。
6.0 协助主任处理各班组间的工作，对紧急情况作出正确判断和处理，对职责围的工作因决策不力、领导不力造成的投诉、事故和损失负责。
7.0 接受管理处主任委托，在主任不在职期间代行主任职责。
处理管理处与有关部门的业务和关系，8.0 完成主任交办的其它工作。
财务室工作职能1.0 严格遵守国家财经法规和财经制度，充分发挥财务工作的核算和监督管理职能，促进管理处降低成本费用，改进经营管理，提高经济效益；为广大业户当好家、理好财。
2.0 负责管理处一切经济活动往来帐目的处理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记帐凭证，及时入帐。
3.0 严格执行公司财务制度，掌握各项开支的围、开支标准和报销审批权限。
4.0 按权责发生制核算成本、费用，做到真实、准确、完整，及时编制上报各类会计报表、财务计划和财务分析，做到责权、债务清楚，并即时清算。
5.0 管理和控制管理处的流动资金，加强管理费等各项费用的收取工作，作好资金收支计划，平衡调度工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，并定期将资金变化情况向管理处主任及公司财务部领导汇报。
6.0 负责管理处各项财产的登记，定期抽查，做到帐实相符，并按有关规定计提折旧。
会计岗位职责1.0 严格遵守财务部颁发的《公司财务通则》、《企业会计准则》、《物业管理企业财务管理规定》和公司财务制度。
2.0 具有会计专业技术资格；熟悉国家有关法律、法规、规章，忠于职守，坚持原则。
3.0 按照国家有关规定、行业要求设置会计科目。
4.0 按公司费用报销规定，监督检查各种报销凭证。
5.0 采用权责发生制原则记账，根据审核无误的原始凭证填制会计凭证，电脑登帐，打印账簿，保证公司财务凭证数字清晰、容真实、保管完整。
6.0 编制公司会计报表，做到编报及时，真实可靠，全面完整，相关可比和便于理解。
7.0 按时计算、申报、交纳管理处所有税费。
8.0 对公司业务往来款的帐目进行跟踪管理，对各项牧业管理服务费用的收取进行监督控制，对应收款项督促有关部门和人员及时催收，并向部门领导汇报。
9.0 安全完整保管财务资料及会计档案，查阅和复印会计原始资料需经财务部经理和公司领导批准。