施工项目组织及服务方案样本

施工项目组织及服务方案

目录

1服务方案 ........................ 错误!未定义书签。

售后服务体系及服务方式错误!未定义书签。

售后服务体系............ 错误!未定义书签。

服务方式 ................... 错误!未定义书签。

售后服务机构设置和人员配置错误!未定义书签。

售后服务机构............ 错误!未定义书签。

人员配置 ................... 错误!未定义书签。

服务流程 ................... 错误!未定义书签。

售后服务承诺及响应措施错误!未定义书签。

技术保障 ................... 错误!未定义书签。

故障响应 ................... 错误!未定义书签。

售后服务期 ............... 错误!未定义书签。

免费技术培训............ 错误!未定义书签。

定期巡检制度............ 错误!未定义书签。

售后服务承诺............ 错误!未定义书签。

维修方式方法............ 错误!未定义书签。

售后服务交通通信..... 错误!未定义书签。

维修用户满意率及上报制度错误!未定义书

签。

维修服务工作流程.......... 错误!未定义书签。

维护程序 ................... 错误!未定义书签。

售后服务落实保障制度错误!未定义书签。

培训原则 ................... 错误!未定义书签。

培训要求 ................... 错误!未定义书签。

培训流程 ................... 错误!未定义书签。

培训计划 ................... 错误!未定义书签。2组织实施 ........................ 错误!未定义书签。

项目概述 ................... 错误!未定义书签。

前期准备 ................... 错误!未定义书签。

设备到货 ................... 错误!未定义书签。

工程安装 ................... 错误!未定义书签。

项目验收 ................... 错误!未定义书签。

系统初验 ................... 错误!未定义书签。

试运行....................... 错误!未定义书签。

文档移交 ................... 错误!未定义书签。终验交付 ................... 错误!未定义书签。项目总结 ................... 错误!未定义书签。

1 服务方案

1.1 售后服务体系及服务方式

1.1.1 售后服务体系

XXXXX的售后服务体系是一个壹级服务体系，有专门的售后部为客户提供服务，由技术工程部提供技术保障。

◆售后服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规

范与管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询

热线等日常运作。

◆专业技术服务中心：以技术工程部经理挂帅，并配备专职的技

术支持工程师，负责为所有的用户提供全方位

的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其

下属维修中心的日常技术支持与监督工作。

◆备品备件库：公司设有系统工程设备的备品备件库，以方便客

户和维修人员及时进行维修工作。

1.1.2 服务方式

◆本地服务：以用户的维护技术人员为主、本公司技术人员为辅

的方式开展维护工作，为用户培养维护人员，以便

能够对系统进行日常的运行和维护。

◆专程维护：凡本公司提供的整套系统设备，每半年本公司将派

技术人员义务巡检一次至二次。

1.2 售后服务机构设置和人员配置

1.2.1 售后服务机构

本公司设置了专业维修部，负责工程及产品的售后服务工作，拥有优秀的客户服务人员和专业技术维护人员，能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。

1.2.2 人员配置

我们将指定有两名工程师专门负责所建系统项目的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。

主要负责人员角色：

信息平台总指挥：

信息平台调配员：

产品研发部负责人：

技术支持部负责人：

系统工程部负责人：

业务联络部负责人：

服务质量监督负责：

1.2.3 服务流程

(1)服务热线接到用户故障电话、电传、电子邮件

(2)详细填写故障信息卡

(3)调用用户档案

(4)初步分析故障原因

(5)启动相应维修程序

(6)回电确认故障现象

(7)提出解决办法

(8)领取维修备件

(9)上门维修或维护

(10)服务平台电话追踪

(11)维修人员解决故障后再对系统进行相关检查

(12)填写《维修报告和用户意见书》

(13)打扫清理维修现场

(14)返回后将《维修报告和用户意见书》存档

(15)服务平台在维修后回访

(16)事件全部记录编号归档。