人力资源管理期末复习题题库

第一章人力资源管理导论复习题
一、单选：
1.（D人力资源）是生产活动中最活跃的因素，也是一切资源中最重要的资源。

A.自然资源
B.资本资源
C.信息资源
D.人力资源
2.（C.人力资源）被经济学家称为第一资源。

A.自然资源
B.资本资源
C.人力资源
D.信息资源
3.正因为对人力资源内涵和人事管理职能和作用做出清晰的界定和深入讨论，学术界一般认为可以将（B.德鲁克）称为人力资源的奠基人。

A.康芒斯
B.德鲁克
C.罗宾斯
D.马斯洛
4.人力资源的（A.能动性）是指人是价值创造过程中最为主动地因素，是区别与其他资源的根本的特征。

A.能动性
B.时效性
C.社会性
D.增值性
5.能动性的（ C.自我强化）是指人力资源可以自发产生爱岗敬业的积极工作行为或者通过主动接受教育和学习来提升自己的工作效率和工作能力。

A.自我思考
B.自主规划
C.自我强化
D.自主选择
6.能动性的（D.自主选择）表现在对职业和具体工作岗位的选择。

A.自我思考
B.自主规划
C.自我强化
D.自主选择
7.人力资源与一般资本一样具有投入产出的规律，并具有（D.增值性）。

A.可变性
B.时效性
C.社会性
D.增值性
8.（C.人口资源）是指一个国家或地区所拥有的人口和总量，主要表现为人口的数量。

A.人力资源
B.人才资源
C.人口资源
D.人事资源
9.（A.人力资源）则是指一个国家或地区中具有较多科学知识、较强的劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。

A.人力资源
B.人才资源
C.人口资源
D.人事资源
10.（A.人力资源）的本质则是脑力和体力。

A.人力资源
B.人才资源
C.人口资源
D.人事资源
11.（C.获取功能）相当于选人、吸纳、吸引功能。

该功能主要包括工作分析语评价、人力资源规划、招聘与甄选主要环节。

A.维持功能
B.开发功能
C.获取功能
D.激励功能
12.人力资源管理四项功能是相辅相成的，其中（B.开发功能）是手段。

A.维持功能
B.开发功能
C.获取功能
D.激励功能
13.（D.激励功能）是人力资源管理的核心。

A.维持功能
B.开发功能
C.获取功能
D.激励功能
14.改进员工队伍状况的根本途径是（A.实现人与事的优化配置）
A.实现人与事的优化配置
B.做好绩效评价工作
C.制定良好的薪酬标准
D.开展员工行的信息收集和评价工作
15.现代企业的人力资源管理就是指企业通过各种（D.经济和行政）等管理手段以达到吸引、保留、激励和开发员工，进而促进企业战略或经营目标得以实现的管理活动。

A.经济和监察
B.行政和监察
C.行政和审计
D.经济和行政
二、多选：
1.人力资源就是人所具有的在社会组织才发创造过程中起到决定作用并且能够
被利用的（C.体力 D.脑力）的总和。

A.数量
B.质量
C.体力
D.脑力
E.精力
2.社会性表现为鲜明的（A.时代性 D.民族性）
A.时代性
B.政治性
C.经济性
D.民族性
E.国际性
3.人力资源的构成由（A.数量 B.质量）构成。

A.数量
B.质量
C.体力
D.脑力
E.精力
4.人力资源数量的计量从（B.现实人力资源数量 D.潜在人力资源数量）方面计量。

A.现有人力资源数量
B.现实人力资源数量
C.潜在人力资源数量
D.潜在人力资源数量
E.未来人力资源数量
5.影响人力资源数量的因素有（B.人口的总量 D.人口的年龄结构）。

A.人口的素质
B.人口的总量
C.人口的地区分布
D.人口的年龄结构
E.人口的男女比例
6.人力资源的质量定义是人力资源所具有别的（ABCD）。

A.体质
B.智力
C.技术水平
D.劳动者的劳动态度
E.人口总量
7.维持功能具体表现在（A.实现人岗匹配 B.确保员工行为与组织行为同化
C.保持员工身份的相对稳定）。

A.实现人岗匹配
B.确保员工行为与组织行为同化
C.保持员工身份的相对稳定
D.增强员工的技术水平
E.招聘与甄选
8.激励功能的手段有（A.物质奖励 C.精神激励）。

A.物质奖励
B.口头激励
C.精神激励
D.开发激励
E.时效激励
9.人力资源管理的原则是（B.相互促进 C.共同发展）。

A.相辅相成
B.相互促进
C.共同发展
D.共同进步
E.互惠互利
10.人力资源管理工作的任务主要是（A.改进员工队伍状况 B.提高生产经营效益）。

A.改进员工队伍状况
B.提高生产经营效益
C.提高技术水平
D.改善基础设施
E.提高劳动力素质
三、简答题：
1.解释人力资源的内涵三个要点。

2.说出人力资源的特征。

3.说出现实人力资源数量和潜在人力资源数量分别是由什么构成。

4.从国家、社会、个体三个层次说明衡量劳动者质量的指标。

5.人口资源、人力资源和人才资源在数量生的关系。

6.现代人力资源管理和传统人力资源管理比较下有哪些特点
7.人力资源管理的功能有哪些。

8.请说出人力资源管理的职能。

9.人力资源管理的标准。

第二章工作分析复习题
一、单选：
1.（D.工作分析）是指对组织中某个特定职位的工作内容和职位规范进行全面分析与描述的过程。

A.人力资源规划
B.员工甄选
C.员工培训
D.工作分析
2.工作分析的本质是（B.收集信息）。

A.审核信息
B.收集信息
C.岗位分析
D.工作规范
3.（C.职位描述）就是确定工作的具体特征。

A.职位规范
B.职位策划
C.职位描述
D.职位培训
4.（A.职位规范）就是找出任职人员的各种要求，即任职资格说明。

A.职位规范
B.职位规划
C.职位描述
D.职位培训
5.工作分析的主体中最关键的是（C.承担本职的工作人员）。

A.外部聘请专家
B.企业高层负责人
C.承担本职的工作人员
D.工作分析小组
6.形成工作分析原则、标准的最佳时期是（A.新企业成立时期）。

A.新企业成立时期
B.企业改革时期
C.企业快速发展时期
D.企业危机时期
7.（D.工作全责分析）是工作分析中最为重要的内容。

A.工作环境分析
B.在职资格分析
C.工作关系分析
D.工作全责分析
8.（A.行动）指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

A.行动
B.任务
C.职责
D.职位
9.工作分析的基本原则是（D.职位原则）。

A.系统与目的性原则
B.动态与稳定相结合原则
C.经济性和最优原则
D.职位原则
10.工作分析的方法主要是指（A.收集）和分析职位信息的方法。

A.收集
B.采纳
C.调查
D.核对
11.（C.总部阶段）是对整个工作分析的核心，其主要工作是对第二阶段中收集到的各项信息和数据进行系统科学的分析判断和整理并形成职位说明书。

A.准备阶段
B.实施阶段
C.总部阶段
D.运用阶段
12.（C.访问法）它是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集职位信息资料的方法。

A.问卷调查法
B.观察法
C.访问法
D.关键事件法
13.观察法这种工作分析法不适合（C.消防员）这样的职位。

A.搬卸工
B.保安
C.消防员
D.流水线
14.工作日志法的缺点是（B.会出现“事后”补救记忆式填写现象）。

A.操作复杂
B.会出现“事后”补救记忆式填写现象
C.工作量大
D.成本高
15.关键事件法是有任职者的直接主管或其他目击者进行，通过一定的表格，专门记录下任职者工作中的关键事件。

记录的内容大致不包括（C.做好适度的“开场白”）。

A.导致事件发生的原因
B.有效和无效行为的特征
C.做好适度的“开场白”
D.任职者可以控制的范围及努力程度的评估
二、多选：
1.工作分析的结果时产生（B.职位规范 C.职位描述）。

A.职位策划
B.职位规范
C.职位描述
D.职位培训
E.职业道德
2.工作分析需求的资格和条件一般包括（ABCE）。

A.工作经验要求
B.专业知识与技能
C.心理要求
D.气质要求
E.体力要求
3.工作责权的内容有（B.工作任务范围 E.工作权限）。

A.工作时间
B.工作任务范围
C.工作强度
D.工作环境
E.工作权限
4.工作环境分析包括哪（B.物理环境分析 C.安全环境分析 D.社会环境分析）几个方面。

A.物质环境分析
B.物理环境分析
C.安全环境分析
D.社会环境分析
E.政策环境分析
5.具体任职资格条件主要包括（ABCDE）。

A.工作经验要求
B.专业知识与技能
C.心理要求
D.气质要求
E.体力要求
6.工作分析小组成员的类型主要（A.主管 B.工作分析专业人员 C.任职者）。

A.主管
B.工作分析专业人员
C.任职者
D.董事长
E.股东
7.对公工作分析小组成员选择的依据一般情况下，可以考虑（A.工作分析的任务
E.工作分析的成本）。

A.工作分析的任务
B.工作分析的难度
C.工作分析的压力
D.工作分析的周期
E.工作分析的成本
8.工作分析实施阶段主要是围绕着职位开展的信息采集与调查工作，这些信息是后两个阶段工作的依据，应(A.全面 B.客观 D.准确 )。

A.全面
B.客观
C.主观
D.准确
E.及时
9.由于不同观察对象的工作周期和工作突发性不同，克将观察法划分为三种:一是直接观察法（C.阶段观察法 E.工作演绎法）。

A.间接观察法
B.直接观察法
C.阶段观察法
D.工作汇报法
E.工作演绎法
10.关键事件法实施程序和要求（A.识别关键事件 B.确认有效行为 C.记录的内容）。

A.识别关键事件
B.确认有效行为
C.记录的内容
D.删除无用信息
E.识别关键人物
三、简答题：
1.工作分析的内涵，简单说，是说明哪两件事。

2.请说明工作分析的要素。

3.请说明工作分析的主体。

4.请说明工作分析的客体。

5.请说明工作分析的内容。

6.请说明工作分析的原则。

7请说明工作分析的流程。

8.请说明工作分析准备阶段的主要任务。

9.分析工作分析小组成员优缺点。

10.举例工作反洗的方法。

11.工作分析的实施阶段有哪几步。

12.工作分析的总结阶段有哪几步。

13.访谈法的优缺点和修正的方法。

14.问卷调查法的优缺点和修正方法。

第三章人力资源规划复习题
一、单选：
1.人力资源规划实质就是各类人员需求的（B.补充）计划。

A.实施
B.补充
C.调整
D.分析
2.人力资源规划的工作结果是（B.形成人力资源规划书）。

A.形成岗位说明书
B.形成人力资源规划书
C.形成访问提纲
D.形成绩效考核书、
3.在人力资源规划的分类中从人力资源规划的（A.性质）来看，可以划分为战略性的人力资源规划和战术性的人力资源规划。

A.性质
B.时间长短
C.范围大小
D.详细程度
4.（D.经验判断法）是指企业内部的管理人员凭借个人经验和直觉，对企业未来的人力资源需求进行预测。

A.人员比例法
B.德尔菲法
C.比率分析法
D.经验判断法
5.趋势预测法多适用（C.经营稳定）的企业。

A.新成立时期
B.改革时期
C.经营稳定
D.即将破产
6.在比率预测法中，进行预测时，首先要计算出人均的生产效率，然后再根据企业（D.未来的业务量）预测出对人力资源的需求。

A.未来的财务状况
B.过去的业务量
C.现实的业务量
D.未来的业务量
7.用人员比例法进行预测时，利用（B.各类人员之间的比例关系），根据已知的某类人员的数量来预测对其他人员的需求。

A.部门人员数量的总和
B.各类人员之间的比例关系
C.高级员工和基层员工的比率
D.部门数量的比率
8.（C.人力资源供给的预测）就是指对未来某一特定时期内能够供给企业的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。

A.人力资源需求的预测
B.人力资源的规划
C.人力资源供给的预测
D.人力资源供给和需求的预测
9.马尔科夫模型预测公式（D.N
I （t）=ΣN
i
(t-1)·P
I
+
J
R
I
（t））。

A.N
I （t）=ΣN
i
(t+1)·P
IJ
+R
I
（t） B.N
I
（t）=ΣN
i
(t+1)·P
IJ
-R
I
（t）
C.N
I （t）=ΣN
i
(t-1)·P
IJ
-R
I
（t） D.N
I
（t）=ΣN
i
(t-1)·P
I
+
J
R
I
（t）
10.人员补充计划目标是（A.类型、数量、层次对人素质结构的改善）。

A.类型、数量、层次对人素质结构的改善
B.部门编制、人员结构优化、职位匹配、职位轮换
C.培训的数量和类型，提供内部的供给，提高工作效率
D.后备人员、数量保持、人类结构的改善
11.人员配备计划政策是（B.任职条件、职位轮换的范围和时间）。

A.人员素质标准人员的来源、起点、待遇
B.任职条件、职位轮换的范围和时间
C.人员晋升比例来提升人员的配置
D.培训计划的安排、培训效果的保证
12.绩效考核计划预算是（C.绩效考核引起的支出变化）。

A.人员安置和重置费用
B.法律诉讼费用
C.绩效考核引起的支出变化
D.招聘选拔费用
13.趋势预测法应建立直线趋势方程:Y=a+bx式中Y表示（B.人数）。

A.年度
B.人数
C.净需求量
D.供给量
14.企业人力资源（A.供给和需求的平衡）是人力资源规划的最终目的。

A.供给和需求的平衡
B.实现岗能平衡
C.实现人岗平衡
D.薪酬匹配合理
15.针对人力资源过剩的情况，企业可以采取以下（D.企业要扩大经营规模，或者开拓创新的增长点）措施来平衡供需。

A.提高现有员工的工作效率
B.通过工作再设计的工作效率
C.从外部招聘人员
D.企业要扩大经营规模，或者开拓创新的增长点
二、多选：
1.在人力资源规划的分类中，从人力资源规划的范围大小来看，可以划分为
（ A.企业总体人力资源规划 B.部门的人力资源规划 C.业务人力资源规划）。

A.企业总体人力资源规划
B.部门的人力资源规划
C.业务人力资源规划
D.长期人力资源规划
E.中期人力资源规化
2.在人力资源规划的准备阶段中，外部环境的宏观环境信息包括（A.政治
B.经济
C.社会文化
D.法律环境）。

A.政治
B.经济
C.社会文化
D.法律环境
E.内部环境
3.在人力资源规划的准备阶段中内部环境包括（ABCDE)。

A.企业发展战略
B.企业文化
C.核心业务竞争
D.餐品结构和质量
E.管理制度
4.在人力资源规划的准备阶段中，现有人力资源盘点的内容应当包括企业现有人力资源的（B.数量 C.质量 D.结构 E.潜力）。

A.范围
B.数量
C.质量
D.结构
E.潜力
5.德尔菲法的特点是（BCE）。

A.它在提高产品或劳务质量的决策或进入新市场的决策会影响对企业新进人员
和现有人员的能力特征的需要。

B.它吸取和综合了众多专家的意见，避免了个人预测的片面性。

C.它不采用集体讨论的方式，而是匿名进行这样就使专家们可以独立地做出判断，避免了从众的行为。

D.企业在未来能够支配的财务资源不仅会制约新进员工的数量，也会制约新进员工的质量。

E.它采取多轮预测的方式，经过几轮的反复，专家们的意见趋于一致，具有较高的准确性。

6.运用德尔菲法应注意的问题有（ABCDE）。

A.对专家的挑选应基于其对企业内外部情况的了解程度
B.为专家提供充分的信息，使其有足够的根据做出判断
C.所提问的问题应是专家能够回答的问题
D.允许专家粗略的估计数学，不要求精确，但可以要求专家说明预计数字的准确程度
E.尽可能将过程简化，不问与预测无关的问题
7.根据回归方程中变量的数目，可以将回归预测法分为（B.一元回归预测
C.多元回归预测）。

A.总体回归预测
B.一元回归预测
C.多元回归预测
D.个体回归预测
E.比率回归预测
8.进行内部供给预测时，要考虑（ABCDE）核查员工的能力进而确定每个空缺岗位的接替人选。

A.人员年龄阶段分布
B.人员晋升
C.降职
D.离职
E.退休情况
9.内部人力资源供给预测的方法有（BCDE）。

A.人员计算法
B.人员核查法
C.人员接替图
D.管理人员替代图
E.马尔科夫模型
10.人力资源规划的过程一般包括以下（ACDE）步骤。

A.准备阶段
B.设计阶段
C.预测阶段
D.制定与实施阶段
E.评价与控制阶段
三、简答题：
1.请说出人力资源规划的目标。

2.人力资源需求的影响因素有哪些。

3.简单说明德尔非法的步骤。

4.内部人力资源攻供给预测的影响因素有哪些。

5.企业外部人力资源供给预测的常用方法有哪些。

6.请说明人力资源总体规划的主要内容。

7.请说出人力资源业务规划的内容。

8.针对人力资源短缺，可以采取哪些平衡措施（至少4个）。

9.当人力资源过剩，可以采取哪些平衡措施（至少4个）。

第四章招聘与甄选复习题
一、单选：
1.招聘活动的目的是通过宣传来扩大组织影响，以达到吸引（B.符合职位要求）的求职者应征的目的，即通过一系列方法把相关人员吸引到本组织来参加应聘。

A.相对优秀的
B.符合职位要求
C.各方面很完美
D.拥有单一技能
2.（C.招聘）是指为了实现组织目标，由人力资源管理部门和其他职能部门根据组织战略和人力资源规划的要求，通过多种渠道和方法，把符合职位要求的求职者吸引到组织中来，以填补空缺岗位的过程。

A.甄选
B.培训
C.招聘
D.工作分析
3.一般来说被录用者的胜任周期为（C.六个月）。

A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.十二个月
4.（A.工作公告法）是组织内部招聘最常用的方法这是一种向员工通报现有工作空缺的方法。

A.工作公告法
B.主管推荐法
C.档案法
D.人力资源信息系统
5.（B.主管推荐法）其缺点是主管的推荐常很主观，易受偏见和歧视的影响，而且一些合格的员工可能会被忽视。

A.工作公告法
B.主管推荐法
C.档案法
D.人力资源信息系统
6.（C.档案法）常常和工作公告法及主管推荐法联合使用，以起到互为补充的作用。

A.工作公告法
B.主管推荐法
C.档案法
D.人力资源信息系统
7.在校园招聘中，（B.高校）是组织获取基层管理人员、专业技术人员的主要来源。

A.技工学校
B.高校
C.中等专业学校
D.普通中学
8.在校园招聘中中等专业学校、技工学校及普通中学，则是物色（A.基层员工）的重要来源。

A.基层员工
B.基层管理人员
C.高层管理人员
D.专业技术人员
9.（B.广告招聘）是最常用、最简单而且信息传播最广泛的招聘手段。

A.校园招聘
B.广告招聘
C.人才中介机构
D.员工推荐
10.（C.甄选）技术性强，难度大，已经成为人力资源吸纳中最关键的环节。

A.工作分析
B.招聘
C.甄选
D.培训
11.初步筛选是从（A.硬件方面）剔除掉求职材料明显不合格者，以减少后续工作环节的工作量和甄选的成本。

筛选的标准也很简单，就是职位要求。

A.硬件方面
B.心理健康程度方面
C.能力方面
D.身体条件方面
12.初步面试根据经验剔除明显不合格的。

这一步骤一般由（B.主管）进行，
A.总经理
B.主管
C.员工代表
D.HR专员
13.（B.诊断性面试）是整个甄选程序的关键。

A.初步面试
B.诊断性面试
C.匹配度分析
D.体检
14.进行匹配度综合分析是十分重要的，特别是招聘（D.重要管理岗位），这一步骤是不可缺少的。

A.基层员工
B.技术人员
C.临时工作人员
D.重要管理岗位
15.甄选的主要方法中（D.面试）是最常用的测试技术之一。

A.心理测试
B.评价中心技术
C.体检
D.面试
二、多选：
1.从整个组织的角度来讲，好的招聘活动应该是在（A.适当的时间 C.适当的地点 D.最小化成）吸引到满足组织发展需要的员工来应聘。

A.适当的时间
B.最大化成本
C.适当的地点
D.最小化成本
E.特定的时间
2.在以下（ ABCDE ）情况下，员工招聘任务就要提到议事日程上来了。

A.新成立一个组织
B.组织由于规模扩大、人手不够
C.员工队伍的结构不合理，需要改善人员结构
D.组织内部由于晋升、辞退等原因造成职位空缺
E.组织内部正常的人员退休及人员调动等
3.招聘的基本流程有（B.准备阶段 C.实施阶段 D.评估阶段）。

A.测评阶段
B.准备阶段
C.实施阶段
D.评估阶段
E.决策阶段
4.评估阶段中包含（A.数量评价 B.质量评价 C.效率评价 D.费用评价）。

A.数量评价
B.质量评价
C.效率评价
D.费用评价
E.结果评价
5. 工作公告法的不足之处是（CDE）。

A.使员工感觉到组织在招聘人员这一点上的透明度与公平性
B.有利于提高员工的士气，培养积极进取的精神
C.必须让每个员工都知道空缺职位的信息，文件处理工作量会很大
D.那些递交申请但最后被拒绝的员工可能会疏远组织
E.如果没有政策限制员工在一定时期内变换职位的次数，可能会在组织内造成过高的职位流动，造成组织内部成员的不稳定
6. 人才中介机构包括（A.人才交流中心 D.职业介绍所 E.猎头公司）。

A.人才交流中心
B.招聘论坛
C.校园求职中心
D.职业介绍所
E.猎头公司
7.在甄选程序中根据背景资料的收集和核对结果剔除资料不实或品德不良者。

背景信息包括（A.教育背景 B.工作经历背景 C.社会背景 D.工作业绩）等，如有资料不实、诚信度低、工作业绩差的人应该剔除。

A.教育背景
B.工作经历背景
C.社会背景
D.工作业绩
E.工作年龄
8.面试准备阶段中需要注意（ABCDE）。

A.要选择合适的面试考官
B.确定面试方式
C.要科学的设计面试的问题，编制提问提纲
D.需要编制面试评价量表，评价量表由若干评价要素构成
E.面试的时间与地点选择
9.面试的类型根据面试的结构划分为（A.结构化面试 D.非结构化面试 E.半结构化面试）。

A.结构化面试
B.压力面试
C.非压力面试
D.非结构化面试
E.半结构化面试
10. 面试中主考官常常会出现心理误区有（B.晕轮效应 C.定势效应
D.首因效应
E.疲劳效应）等。

A.因果效应
B.晕轮效应
C.定势效应
D.首因效应
E.疲劳效应
三、简答题：
1.请说明招聘工作的作用。

2.影响招聘工作的内外因素有哪些。

3.说明内部招聘的优点缺点和适用范围。

4.说明外部招聘的优点缺点和适用范围。

5.内部招聘的方法有哪些。

6.外部招聘的方法有哪些。

7.请说出甄选的程序。

8.请说出甄选的主要方法。

9.面试的过程有哪几个阶段。

10. 评价中心的内容包括哪些形式。

第五章培训与开发复习题
一、单选题：
1.（B.培训与开发）是指组织通过各种方式或手段提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效的提高的一系列连续的过程。

A.工作分析
B.培训与开发
C.招聘
D.绩效考核
2. 员工培训与开发是由（B.企业）有组织、有计划的进行的。

A.政府部门
B.企业
C.社会机构
D.学校
3. 培训与开发的是一种（D.人力资本）投资。

A人口资源 B.人口资本 C.人力资源 D.人力资本
4. 员工不知道如何使用工具设备，通过培训使他能够进行设备操作，这种培训就是（C.传授性）培训。

A.离职
B.改变性
C.传授性
D.在职
5. 员工知道如何使用工具设备，但是操作的方法不正确，通过培训使他掌握正确操作的方法，这种培训就是（B.改变性）培训。

A.离职
B.改变性
C.传授性
D.在职
6.（A.讲授法）是最传统的培训方法，因为讲授是教学最基础、最主要且最重要的手段。

A.讲授法
B.讨论法
C.案例研究法
D.角色扮演法
7. （C.案例研究法）的缺点是由于案例不存在唯一的正确答案，也没有评价方案优劣的标准，并且也看不到方案真实的效果，所以很大程度上依赖于培训人和受训人自身的素质。

A.讲授法
B.讨论法
C.案例研究法
D.角色扮演法
8. 培训需求分析的方法有很多，其中（A.员工行为观察法）的优点是将分析活动对于工作的干扰降到最低，所得到的资料与培训需求之间的相关性较高。

A.员工行为观察法 B.问卷调查法 C.资料查阅法 D.访谈法
9. 培训需求分析的方法有很多，其中（B.问卷调查法）的缺点是无法获得问卷之外的内容；需要大量时间和较强的问卷设计和分析能力。

A.员工行为观察法
B.问卷调查法
C.资料查阅法
D.访谈法
10. 最常用的培训评估模式是（D.柯克帕特里克）的四层次评估模型。

A.费德勒
B.罗伯斯
C.德鲁克
D.柯克帕特里克
11. 培训与开发的最终目的是（A.提升企业的整体绩效）。

A.提升企业的整体绩效 B .提高员工技能 C.增长员工知识 D.实现员工价值
12. 培训与开发工作是为（D.实现企业目标）服务的。