项目移交运维管理规定

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项目运维交接管理办法

项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。

1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。

XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。

下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。

2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。

运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。

如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。

运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。

交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。

接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。

运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。

4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。

5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。

1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。

2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。

工程项目移交保修管理制度范文

工程项目移交保修管理制度范文一、目的和依据为规范工程项目移交保修管理工作，保障工程质量，建立健全项目质量管理体系，提高工程项目移交保修管理的规范化水平，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有工程项目移交保修管理工作。

三、主要内容1. 工程项目移交保修管理的基本要求：（1）工程项目完工后，项目负责人应及时组织工程验收，并按照合同约定及时进行项目移交；（2）工程项目移交时，应全面记录项目移交的情况，包括工程质量、设备材料、文件资料等；（3）移交的项目应符合相关国家法律法规和技术标准，保证施工质量；（4）项目负责人要定期检查移交项目的质量和维修情况，及时处理问题。

2. 工程项目移交保修管理的程序：（1）工程项目完工后，项目负责人组织相关人员进行工程验收；（2）验收合格后，项目负责人填写移交申请表，包括移交项目的情况、质量要求等；（3）移交申请表报送给移交单位，移交单位对申请进行审核；（4）审核通过后，移交单位组织相关人员进行移交；（5）移交后，项目负责人记录移交的情况并备案。

3. 工程项目保修期限和责任：工程项目保修期限一般为一年，具体根据工程项目的性质和合同约定确定。

在保修期内，如果发现工程质量问题或设备故障，项目负责人有责任及时组织维修工作，并记录维修情况。

保修期过后，项目转入维护阶段，项目负责人仍需负责维护工作，并及时处理相关问题。

4. 工程项目移交保修管理的监督和评估：项目负责人应定期对移交项目的质量和维修情况进行评估，并将评估结果报告给上级主管部门。

上级主管部门有权对移交项目进行监督检查，并对评估结果进行审查。

对于评估结果不达标的项目，上级主管部门可以责令项目负责人进行整改，并进行追责处理。

四、监督和违规处理对不按照本制度要求进行工程项目移交保修管理的单位和个人，将按照相关规定进行追责处理。

五、附则本制度由项目管理部负责解释和修订，并报公司领导审批后执行。

工程项目移交管理制度

工程项目移交管理制度一、制度目的及依据为规范工程项目移交流程、加强工程项目移交管理，特制定本制度。

二、适用范围适用于公司内部和外部涉及工程项目移交的情况。

三、职责分工1、移交方：负责制定移交计划和移交方案，组织移交工作，向接收方提供全面、准确的资料和信息。

2、接收方：负责接收移交的资料和信息，进行核查和审批确认，及时提供反馈意见，协助移交方解决问题。

四、工程项目移交流程1、制定移交计划：移交方应根据工程项目的实际情况，制定详细的移交计划，包括移交时间、移交内容、移交方式、移交标准等方案。

2、准备资料：移交方应查阅、准备所有与工程项目有关的资料，包括设计图纸、施工记录、材料采购清单等，并进行核对整理，确保完整和准确。

3、组织移交：移交方应按照移交计划和方案，组织具体的移交工作，合理安排移交时间，确保资料和信息的及时传递，以及移交过程的顺利进行。

4、接收验收：接收方应按照移交的时间和内容，进行详细的核查和审批确认，及时提供反馈意见，协助移交方处理有关问题，并确保移交标准的达到。

5、收集资料：接收方应将移交方提供的资料和信息，按照规定的标准和程序进行收集制定记录，并妥善保存备份。

五、注意事项1、移交方应确保移交资料和信息的准确性和完整性，并在移交过程中充分沟通、交流和协调。

2、接收方应认真核查和审批移交资料和信息，并及时提供反馈意见，及时处理涉及到的问题。

3、移交资料和信息应妥善保存，及时备份和更新，确保记录的可靠和长期可查。

4、本制度应得到全体员工的周知和遵守，如有不合理或问题应及时反馈和改进。

六、制度责任人本制度的责任人为公司总经理，负责制度的制定、解释、修改和执行。

同时也要指定专门的人员负责制度的执行和监督，确保制度长期有效执行。

七、制度执行本制度于颁发之日起正式执行，制度的执行情况应每季度定期汇报，并随时根据实际需要进行修改和完善。

在实际应用中发现问题和困难，应及时探讨解决。

任何人不得有违反本制度的行为。

项目运维管理制度

项目运维管理制度第一章总则第一条为规范项目运维管理行为，保障项目运维工作的正常进行，制定本规定。

第二条本规定适用于公司所有项目的运维管理活动。

第三条项目运维管理应当遵循科学、规范、高效的原则，确保项目稳定运行。

第四条项目运维管理应当依法、科学、文明、公正和诚实信用的原则。

第二章项目运维管理的基本要求第五条项目运维管理工作要坚持以用户为中心，保障项目服务质量，提高用户满意度。

第六条项目运维管理工作要坚持科学合理的原则，合理布局、稳妥进行项目运维工作。

第七条项目运维管理工作要坚持规范化、信息化的原则，推动运维管理工作的现代化。

第八条项目运维管理工作要坚持安全第一的原则，确保项目运行安全稳定。

第九条项目运维管理工作要坚持改革创新的原则，不断提升运维管理服务水平。

第三章项目运维管理的组织机构第十条公司设立统一的项目运维管理部门，负责公司所有项目的运维管理工作。

第十一条项目运维管理部门应当设立明确的职责，建立规范的管理制度。

第十二条项目运维管理部门应当配备专业运维人员，确保运维管理工作的专业性和高效性。

第十三条项目运维管理部门应当定期进行运维管理工作的考核评估，确保运维管理工作的有效性和稳定性。

第四章项目运维管理的责任和义务第十四条项目运维管理部门负责制定项目运维管理工作计划和实施方案。

第十五条项目运维管理部门负责对项目运维人员进行培训和指导，提高运维人员的专业水平。

第十六条项目运维管理部门负责对项目运维过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。

第十七条项目运维管理部门负责定期对项目运维管理工作进行总结和评估，及时调整运维管理策略。

第五章项目运维管理的工作流程第十八条项目运维管理部门负责统筹项目运维管理工作，协调各相关部门，确保项目运维管理工作的顺利进行。

第十九条项目运维管理部门负责对运维管理人员进行工作分配和考核，确保运维管理工作的有序进行。

第二十条项目运维管理部门负责制定项目运维管理相关制度和规范，为运维管理工作提供制度保障。

项目运维管理制度范文

项目运维管理制度范文项目运维管理制度范文第一章总则第一条为规范项目运维管理，提高项目运维的效率和质量，保障项目的正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有项目的运维管理工作。

第二章运维管理职责第三条运维管理部门负责项目的日常运维管理工作，包括但不限于系统配置、更新、备份、监控、故障排除等。

第四条项目经理负责协调项目运维管理工作，确保项目运维工作的顺利进行。

第五条项目相关部门负责提供项目运维所需资源和技术支持。

第三章运维流程第六条运维管理部门应按照项目运维流程进行工作，具体流程如下：1. 接收任务：运维管理部门接到相关部门或项目经理的任务，确认任务内容和要求。

2. 预案设计：根据任务要求，制定相应的运维方案，包括系统配置、更新、备份、监控、故障排除等。

3. 实施运维：按照预案进行实施，确保项目的正常运行。

4. 监控与评估：对项目进行定期的监控和评估，及时发现问题并进行处理。

5. 故障排除：出现故障时，及时进行诊断和处理，保障项目的稳定运行。

6. 记录与报告：对项目运维过程进行详细记录，并及时向相关部门和项目经理报告工作情况。

第四章运维管理指标第七条为了评估项目运维管理的质量和效果，制定以下指标：1. 故障处理时间：对于出现的故障，运维管理部门应在规定时间内进行处理。

2. 故障处理率：运维管理部门应确保故障得到及时处理，保障项目的正常运行。

3. 系统可用性：运维管理部门应提高系统的可用性，减少系统的停机时间。

4. 备份恢复时间：运维管理部门应制定备份方案，确保系统能够及时恢复。

5. 监控指标：运维管理部门应定期进行系统的监控，并提供监控指标报告。

第五章运维管理制度执行第八条运维管理部门应严格执行本制度，并定期对制度进行评估和调整。

第九条运维管理部门应制定详细的工作计划，并履行相应的工作职责。

第十条运维管理部门应加强与项目经理和相关部门的沟通，确保项目运维工作的顺利进行。

第六章运维管理制度的监督第十一条项目经理对运维管理工作进行监督，及时发现问题并进行处理。

建设项目运维工作管理办法

建设项目运维工作管理办法一、背景建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。

为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。

二、适用范围本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。

三、运维工作职责1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。

2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。

3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。

4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。

5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。

6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。

四、运维工作流程1. 设备维护保养：- 定期检查设备的运行状态和性能。

- 及时修复设备故障和损坏。

- 进行设备的日常保养和维护。

2. 运行监测和问题处理：- 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。

- 及时发现并解决设备运行问题。

- 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。

3. 部门协调与沟通：- 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。

- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。

4. 运维计划制定与执行：- 制定详细的运维计划，并按计划执行。

- 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。

5. 人员管理与培训：- 安排运维人员的工作任务和班次。

- 进行运维人员的培训和能力提升。

- 监督运维人员的工作质量和效率。

6. 创新与提升：- 推动运维工作的创新和改进。

- 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。

- 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。

五、运维工作管理责任1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。

2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。

3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。

六、附则1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。

2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。

公司应用系统运维移交管理办法

信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为规范应用系统运维移交工作, 确保运维移交期间公司应用系统稳定运行, 应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接, 明确工作责任, 规范移交流程, 特制订本管理办法。

第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行, 从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。

第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。

第二章交接前应具备的条件第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备, 满足条件后方可申请移交, 包括但不限于以下条件:(一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。

(二) 通过上线试运行验收。

(三) 完成试运行报告并通过审查。

(四) 具备必备的文档并通过审查。

(五) 运行维护报告: 含维护记录。

(六) 完成对运行维护人员的知识转移。

(七) 紧急情况恢复测试（可选）: 服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法, 备用应急方案启动测试。

(八) 系统备份策略明确、备份系统正常, 且进行过恢复测试。

(九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。

第三章运维交接流程第五条系统上线后, 移交方应根据本运行移交标准, 结合应用系统及试运行情况, 制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定, 最终通过领导审批确认。

第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作, 移交方应主动分配运维组人员相关工作, 告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。

信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月, 确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。

第七条培训信息运维组人员: 移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。

系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题, 包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。

第八条进行文档等项目交付品的整理和移交, 交付品移交清单参见《项目交付品清单》。

运维项目交接流程

运维项目交接流程Strong文件名称：文件编号：版本： 1.0版本变更记录：目录一、项目交接总则 (4)二、项目交接流程 (4)2.1移交条件 (4)2.2工程移交流程图 (5)三、项目移交内容 (6)3.1纸质、电子档案移交 (6)3.2知识转移 (6)四、职责划分 (7)4.1实施方职责： (7)4.2运维方职责 (7)五、附录: (7)5.1附录一：运维项目移交表 (7)5.2附录二：运维项目交付物审核清单 (8)5.3附录三：运维项目分析报告 (10)一、项目交接总则为进一步规范系统运维部运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。

本流程适用于系统运维部承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。

工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。

项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。

二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。

2、各种技术、管理文档齐备。

3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。

2.2工程移交流程图2.3工程移交程序三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。

3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。

项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。

２、管理移交项目建设中需要和产生的各种管理、规范类文档。

3.2知识转移针对项目建设内容，实施方需对运维方相关运维人员进行系统化培训，增加运维人员对项目的了解，明晰各种技术、管理文档对应的实际情况，目的是使运维人员快速、完整得掌握项目整体情况、技术细节，以便更好的进行运维工作。

工程项目移交保修管理制度（三篇）

工程项目移交保修管理制度是指在工程项目完工之后，将工程设备、设施及相关文件资料移交给运维管理部门，并建立一套保修管理流程，保障设备正常运行和维护。

一、移交程序1. 移交准备阶段：a. 组织人员进行设备设施清查，并制定清查表；b. 对设备设施进行检查、测试、调试和维护，并记录测试结果；c. 对设备设施的软件、硬件进行备份，包括系统镜像、数据库备份等；d. 准备移交资料，包括设备设施清单、使用手册、维护手册等。

2. 移交手续：a. 确定移交日期，并通知接收方；b. 在移交日期前，双方进行移交前的会议，确认移交事项和注意事项；c. 移交时，清点设备设施，核对资料，并进行签字确认。

二、保修管理流程1. 设备故障报修：a. 用户发现设备故障，及时向运维管理部门提出报修申请；b. 运维管理部门接到报修申请后，记录故障情况、报修人员信息等，并分派维修人员进行处理；c. 维修人员到达现场，对设备进行初步检查和维修，如需要更换配件，则向运维管理部门提出申请；d. 运维管理部门审核申请，并安排配件的采购和更换；e. 维修完成后，运维管理部门向报修人员确认维修情况，并记录维修结果。

2. 设备维护保养：a. 运维管理部门定期对设备进行巡检、保养和维护；b. 巡检时发现问题，及时进行修复或替换；c. 定期更换易损件和设备耗材，确保设备的正常运行。

3. 维修记录和统计：a. 运维管理部门记录设备故障维修的时间、人员和费用等信息；b. 对设备的维修情况进行统计和分析，以便对设备进行合理的维修计划和预防措施。

三、保修期限和责任1. 设备保修期限：a. 在设备移交时，约定设备的保修期限；b. 在保修期限内，设备的故障维修费用由工程项目方承担。

2. 设备维修责任：a. 设备在保修期内发生故障，由运维管理部门负责维修；b. 设备故障是由于设备质量问题造成，由设备供应商负责维修。

四、制度的执行、评估和改进1. 制度的执行：a. 保修管理制度由运维管理部门执行；b. 监督部门可以定期或不定期进行监督检查，确保制度的执行。

项目运维交接管理指导规范方案~V1.0

Confidential拓维信息系统股份项目运维交接管理指导规2011.03Written By TALKWEBTalkweb拓维信息系统股份©1996，2011All Rights Reserved目录1.文档说明41.1.文档目标41.2.适用围41.3.术语42.一般规则52.1.交维通用流程52.2.交维启动应具备的条件62.3.交维资料的查验62.4.交维系统的查验62.5.软／硬件交维62.6.人员招聘与管理72.7.代码管理73.运维围与要求73.1.设备管理73.2.应用管理73.3.业务管理73.4.桌面管理73.5.其它日常任务84.日常运维作业计划84.1.故障检查84.2.能力检查84.3.可用性检查94.4.业务数据检查94.5.安全检查94.6.配置检查105.资源配置105.1.一线运维角色105.2.人员配置125.3.设备与办公环境配置135.4.非驻地运维136.能力交接136.1.培训计划136.2.能力考核计划137.运维相关技术与工具137.1.自助服务147.2.监控工具147.3.诊断工具147.4.远程控制工具147.5.流程控制工具147.6.知识管理工具147.7.业务管理集成工具148.运维制度158.1.运维工作时间安排158.2.交接班安排158.3.办公网络设备管理制度158.4.机房硬件维护管理制度158.5.安全管理158.6.重要期间运维保障168.7.例行维护规定169.服务流程169.1.服务请求管理169.2.事件管理169.3.问题管理179.4.变更管理179.5.需求管理179.6.发布与部署管理1710.交维输出文档1810.1.项目知识文档1810.2.实施与运维部交接记录单1910.3.服务合同191.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以与标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。

项目运维交接管理指导规范

项目运维交接管理指导规范______项目运维交接管理指导规范目录1.文档说明2.一般规则3.运维范围及要求1.文档说明本文档旨在规范___项目运维交接管理的流程和要求，以确保项目运维工作的顺利进行。

本文档适用于所有相关人员，包括但不限于运维人员、开发人员和管理人员。

2.一般规则2.1 交维通用流程项目运维交接应按照以下流程进行：准备阶段、交接阶段、验收阶段和后续支持阶段。

每个阶段的具体内容和要求详见下文。

2.2 交维启动应具备的条件在启动项目运维交接前，应确保以下条件已满足：项目开发已完成、测试已通过、文档已编写完整、系统已经稳定运行。

2.3 交维资料的查验在交接过程中，应对交维资料进行查验，确保资料的完整性和准确性。

交维资料包括但不限于系统架构图、数据库设计文档、用户手册等。

2.4 交维系统的查验在交接过程中，应对交维系统进行查验，确保系统的可用性和稳定性。

交维系统包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。

2.5 软/硬件交维在交接过程中，应对软/硬件进行交维，包括但不限于安装、配置、测试等。

2.6 人员招聘及管理在项目运维过程中，应加强对人员的招聘和管理，确保人员的专业素质和工作效率。

2.7 代码管理在项目运维过程中，应加强对代码的管理，确保代码的安全性和可维护性。

3.运维范围及要求3.1 设备管理在项目运维过程中，应对设备进行管理，包括但不限于设备的维护、更新、升级等。

3.2 应用管理在项目运维过程中，应对应用进行管理，包括但不限于应用的部署、配置、优化等。

项目研发部转移至项目综合管理部时，需要进行项目交接。

在此过程中，需要制定详细的交维计划和交维手册，并确定是否有合适的人员来进行交维工作。

如果评审通过，运维部门会审核申请，输出项目交维申请表和初验报告，进行交维计划评审，并制定运维管理指导规范模板。

在交维启动前，需要满足以下条件之一：系统已完成初验、系统上线完成、系统实施已全部或大部分完成并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期、或者运维人员已具备独立运维能力。

项目运维交接管理指导规范

Confidential拓维信息系统股份有限公司项目运维交接管理指导规范Written By TALKWEBTalkweb 拓维信息系统股份有限公司?1996，2011All Rights Reserved目录1.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。

1.2.适用范围本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。

1.3.术语交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。

2.一般规则2.1.交维通用流程2.2.交维启动应具备的条件运维人员一般需要在系统实施的后期就进驻现场并开始熟悉系统，因此在项目开始启动阶段，实施团队就需要把握好运维人员进入实施团队的时间点，并制定相应计划。

交维工作大部分情况下会在终验完成前就启动。

交维启动必须具备以下条件之一：1)系统已完成初验；2)系统上线完成；3)系统实施已全部或大部分完成，并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期；4)运维人员已具备独立运维能力（如已有运维人员的情况）；2.3.交维资料的查验实施人员需要提交的项目相关资料包括需求、设计、测试、部署、培训、运维手册等，具体请参考一节。

2.4.交维系统的查验针对需要进入运维交接的系统，运维人员需要对其进行基本的核查、验收。

根据查验标准，需要确认项目满足各项查验技术要求。

查验细节，请参考对应项目的查验标准模板。

其主要包括以下三方面内容：●查验范围（主要包括软、硬件及其相关各类组件）●查验指标（主要包括功能、性能以及配置项）●查验方法（主要包括各项指标的具体查验方法）2.5.软／硬件交维实施方需要提供项目所涉及的软、硬件清单和详细配置说明，同时，需要指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方等。

实验室运维项目移交流程

实验室运维项目移交流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 移交准备。

检查项目文档完整性，包括设计文档、测试报告、操作指南等。

项目运维管理规定

项目运维管理规定The document was prepared on January 2, 2021项目运维管理办法一、目的为了更好的服务与客户,加强对公司运维项目的统一管理,对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范,特制定本管理办法.二、适用范围公司所有运行维护项目组及相关干系人.三、职责1、销售部：负责对服务合同进行管理,包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等,负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况；3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理.四、运维服务对象与类型1、运维服务对象运维服务对象是运维服务的主体,按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产.运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据.1、应用系统；指由相关信息技术基础实施组成的,完成用户特定业务功能的系统.2、软件平台：指安装运行在计算机硬件中,构成应用系统的软件程序,如系统软件、支持性软件、应用软件等.软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台.3、硬件系统：硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备.4、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息.2、运维服务类型根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类.1、完善性维护针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善,使系统对新业务具有包容性支持,以满足客户需求,确保系统现有功能的最大发挥.2、适应性维护当客户业务需求发生变化是,且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后,运维项目组对软件系统进行业务调整,以适应用户生产的管理需要.3、预防性维护定期丢业务系统进行例行巡检,挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患,同时优化系统各方面性能,使系统高质量的运行.五、项目维护过程1、服务协调升级管理机制1、首问责任制公司实现首问责任制,受理客户问题反馈的第一任,为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录,并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人.2、管理升级a、系统运维实施项目经理负责制；b、当问题处理超出合同范围,项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部,由销售部人员进行协调；c、当客户反馈的问题属于合同范围内,但超出项目经理范围时,项目经理应当第一时间反应给上级总监,由上级总监协调；2、响应客户系统改进需求1、响应驱动：用户反馈；2、受理人员：运维项目组；3、作业流程：a、用户问题反馈对于业务系统功能改进需求,操作用户将需要反馈的问题以系统功能改进报告请见附件1的形式提交至用户负责该业务系统的主管单位.b、用户主管单位审核运维项目组受理用户反馈,分析操作用户提出的问题,并给予书面回复不能处理的问题说明原因,能处理的给出安排计划,用户主管单位对书面回复进行审核.c、问题处理运维项目组依据问题处理的计划安排进行相应处理.d、用户评价问题处理完成后,用户针对本次问题处理完成情况进行核实,并给出服务评价.e、交付物系统功能改进报告f、结束客户主管部门对系统功能改进报告进行评价,且运维项目组人员将问题及问题处理过程提交至问题库.3、响应客户系统故障需求1、响应驱动：用户反馈；2、受理人员：运维项目组3、作业流程：a、用户故障反馈用户进行故障反馈.b、运维项目组受理运维项目组立即受理用户反馈,详细填写日志,认真记录故障现象、故障发生地点、故障回报人、联系方式、故障前进行的相关操作等信息.c、故障分析与处理运维项目组丢故障进行分析,分析具体故障原因并进行及时处理.d、客户评价问题处理完后,客户针对本次故障情况进行核实,并给出服务评价.e、交付物软件故障日志、硬件故障日志f、结束客户主管部门丢该次故障处理进行评价,且运维项目组故障处理过程提交问题库.★用户故障反馈立即受理；★维护人员街道用户故障反馈后,应立即赶往现场特殊情况除外；★故障处理越快越好,绝对时间不能超过4个小时；★发生重大故障时,处理进度应与客户保持沟通与协调,及时汇报处理情况,直至故障消除.4、系统巡检1、巡检周期：月度巡检和季度巡检；2、巡检驱动：按时间定期驱动；3、巡检人员：系统运维项目组；4、作业流程a、巡检实施系统运维项目组进行现场巡检实施.要求巡检人员在巡检过程中将系统暴露的问题及隐患、操作界面简便性、用户感受、用户意见与建议等情况详细记录,并得到客户签字认可.b、巡检总结巡检人员对当次现场巡检做出总结,分析系统存在的问题,并为以后处理或预防该类问题做出相应的安排.c、巡检确认客户主管单位对系统巡检进行确认,给出相应的服务评价、意见与建议.应用系统巡检报告e、结束客户对应用系统巡检报告确认完成.六、召开运维服务项目总结会议1、针对项目实施过程中遇到的问题进行讨论解决,避免下次再犯同样的错误.七、员工能力提升办法1、按照月度工作计划制定周计划,严格按照计划安排每天的工作,抓重点、抓要点去忙,准时保质保量完成当天工作任务.2、工作开展之前认真分析可能出现的问题,分析工作的关键部分,做好规划工作,同时工作中认真对待,克服返工现象.3、休息时间多学习,加强技能学习,加强技能方面的能力.4、保质保量完成自己负责的工作,在规定工作时间及时完成工作,养成善于思考、爱动脑筋的习惯,对工作中可能出现的情况做好预防措施.5、部门主管定期开展技能培训.八、处罚1、服务过程中因个人原因导致客户投诉者,公司会做出相应的处罚；2、运维过程文档按章公司规定执行并按时提交,未按时提交的,公司会做出相应的处罚；3、首问责任人不传达或延迟传达的,公司依据问题严重程度予以处罚.附件 1 系统功能改进报告附件 4 应用系统巡检报告文档编号：用户主管单位意见服务评价。

工程项目移交保修管理制度范本

工程项目移交保修管理制度范本第一章总则第一条为规范工程项目移交保修管理工作，确保工程项目的质量和安全，提高工程项目管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于工程项目移交保修管理工作。

第三条工程项目移交保修管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持依法行政、科学决策原则，强化责任意识，提高服务水平。

第四条工程项目移交保修包括工程项目移交和工程项目保修两个环节。

工程项目移交是指将工程项目交付使用；工程项目保修是指在移交一定期限内对工程项目质量问题进行保修。

第五条工程项目移交保修应遵循合同约定、法律法规和相关标准规范的要求，确保工程项目的质量和安全。

第六条项目移交保修的具体实施由项目管理部门负责。

第二章工程项目移交第七条工程项目完成验收合格后，经甲方和乙方共同确认，开始进行工程项目移交。

第八条工程项目移交应当制定详细的移交计划，明确移交工作的责任人、时间节点和任务。

第九条工程项目移交应当提供完整的工程项目资料和文件，包括工程图纸、施工记录、检测报告等。

第十条工程项目移交应进行验收，验收结果应以书面形式记录，并由甲方和乙方共同签字确认。

第十一条工程项目移交完成后，甲方应负责对工程项目进行运维管理。

第三章工程项目保修第十二条工程项目保修期限一般为工程项目移交后的一年，具体保修期限由合同规定，并在工程项目移交时明确。

第十三条工程项目保修期内，如出现工程项目质量问题，甲方可以向乙方提出保修要求。

第十四条乙方应按照合同约定，承担对工程项目质量问题进行保修的责任。

第十五条乙方应及时响应甲方提出的保修要求，进行相应的修复和整改。

第十六条工程项目保修期满后，如出现工程项目质量问题，甲方可以向乙方提出请求解决问题。

第四章监督检查第十七条甲方可以委托第三方机构对工程项目移交和保修情况进行监督检查。

第十八条乙方应配合第三方机构的监督检查工作，提供相应的资料和证据。

第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效。

第二十条本制度解释权归项目管理部门所有。

软件项目移交管理办法

软件项目移交管理办法信息中心软件项目移交管理办法2013年3月XXX2013年3月一、总则第一条，为了确保信息中心软件项目移交过程规范，并能保证后续软运维工作顺利进行，特制定本办法。

第二条，软件项目移交对象为信息中心承接的信息化项目及局内其他单位或部门委托管理的信息化项目。

第三条，移交或委托分简单登记托管移交、技术内部运维移交和技术加业务运维服务移交三种方式。

简单登记托管，只负责所托管系统的登记、及简单维护协助（维护工作由移交方为主完成，网络资源部只提供维护协助和数据库等资源）；技术内部运维移交，需要移交方完整移交技术资料并对网络资源部的相关技术人员进行系统培训，然后由网络资源部负责内部技术维护；技术加业务运维服务，属于项目全面移交，由网络资源部全面负责内外部运维和服务工作。

二、管理职责第四条，XXX负责软件项目移交过程组织、把关、监督工作。

第五条，XXX移交软件项目资料的接收与保管工作。

第六条，网络资源部负责接受运维技术的掌握和运维工作。

第七条，网络资源部负责软件项目业务推广及培训转移接受工作。

三、移交要求第八条，由网络资源部和移交方共同制订移交计划，并作为移交实施的依据。

第九条，移交方必须提供齐全的软件项目资料，包括系统使用手册、系统部署与维护手册、软件开发方的联系方式、项目合同（可以是复印件）、项目建设方案、数据库说明书、其他补充约定等。

资料不全者，网络资源部有权拒绝接受。

第十条，移交方必须对网络资源部相关人员进行系统运维技术培训，经过移交双方签字认可，该方面的移交才结束。

第十一条，对需要举行业务推广和培训的工程，移交方必须事先对网络资源部相关人员举行系统培训，经双方具名承认，该方面的移交才结束。

第十二条，对于项目移交方，在移交期间承担主要的项目运行、推广等责任，直至移交正式结束，责任转移到网络资源部。

第十三条，在移交期间，发生应急事件，移交方负责人要同步到现场，协助应急工作。

第十四条，在移交结束后的一年内移交方负责人需要承担业务指导和咨询责任。

投资项目建设运营及移交管理办法

目录M U L U
●第一章总则
●第四章运维管理
●第二章项目建设准备阶段
●第五章项目移交
●第三章项目建设阶段
●第六章附则
第一章
总则
1
一、总则
第一条为规范投资项目建设运营管理,明确、理顺各层级单位与项目公司在投资项目建设和运营阶段的管理职能和管理关系，根据国家有关法律法规、局有关制度和规定，特制定本办法。
三（三）项目建设阶段—机械设备管理
第十九条项目公司设备管理的主要任务是贯彻执行国家和行业有关设备管理的法律法规及股份公司和局相关规定；结合项目建设、运营管理特点，制定本单位的机械设备管理实施细则并负责落实。
第二十条项目公司应明确设备管理机构和责任主体部门，将有关责任指标和目标计划分解落实到具体部门和岗位，制定相应的奖惩制度，监督、检查与指导设备各项管理措施落实。
三（四）项目建设阶段—安全质量管理
第二十一条项目公司应制定安全、质量、环保、职业健康管理目标，并分解、落实到全体员工、各承包单位，定期对目标实施情况进行考核，保证生产安全、工程质量受控，以达到目标的最终实现。
二、项目建设准备阶段
第十条勘察设计、监理、审价、咨询和检测等机构（以下简称前期工作单位）的选择。
（一）由政府选择的，项目公司应要求政府方尽早将相关成果、程序文件移交给项目公司。管理关系能够移交的，项目公司应会同政府方、前期工作单位共同签订三方补充协议。
（二）由社会资本方选择的，项目公司应签署有关合同，明确各自的责、权、利并合理分担风险。其中勘察设计单位的选择按照《中铁四局工程总承包项目勘察设计管理办法》执行。
三（一）项目建设阶段—施工管理
第十四条项目公司应制定《建设工程进度管理及考核办法》，并编制建设项目总体及年度施工计划，确定重大节点工期、重要里程碑工期及竣工日期,对勘察、设计、施工、监理等单位的计划完成情况进行监督管理。

工程移交生产管理制度范本

工程移交生产管理制度范本工程移交是指将工程项目的所有权、责任和管理权限从设计单位、施工单位或其他相关单位移交给项目的产权单位或运营管理单位的过程。

工程移交后，产权单位或运营管理单位将负责对工程进行实际的运营和管理工作，确保工程项目的正常运营和维护。

为了规范工程移交后的生产管理工作，制定一套科学合理的生产管理制度是必不可少的。

以下是一份工程移交生产管理制度的范本，供参考：第一章总则第一条目的与依据1.1 目的：为了规范工程移交后的生产管理工作，确保工程项目的正常运营和维护。

1.2 依据：根据相关法律法规、合同约定和技术标准，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于所有工程移交后的生产管理工作。

第三条主要职责3.1 产权单位或运营管理单位：（1）负责组织工程移交后的生产管理工作，并指派专人负责生产管理工作的组织和协调。

（2）制定并实施工程的生产管理计划，确保工程项目的正常运营和维护。

（3）组织人员对工程设备、设施进行巡检和维护，及时处理故障和异常情况。

（4）组织人员进行安全生产教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

3.2 生产管理人员：（1）按照规定的职责和权限，负责组织和协调工程的日常生产管理工作。

（2）制定并实施工程的生产管理计划，确保工程项目的正常运营和维护。

（3）组织人员对工程设备、设施进行巡检和维护，及时处理故障和异常情况。

（4）组织人员进行安全生产教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第二章工程移交生产管理的基本要求第四条设备和设施的维护保养4.1 生产管理人员应按照相关标准和要求，制定并实施设备和设施的维护保养计划。

4.2 定期对设备和设施进行巡检，并编制巡检记录。

4.3 对发现的问题和故障及时进行维修和处理，确保设备和设施的正常运行。

4.4 对设备和设施进行定期的大修和检验，确保其安全可靠性。

第五条安全生产管理5.1 产权单位或运营管理单位应建立安全生产管理制度，明确安全生产的责任和权限，确保工程项目的安全运营。