电大本科试卷社会工作行政(本)简答题

三、简答题(每题10分，共30分)8.简述社会工作行政的必要性。

这一问题可以从社会工作的内在、外在因素看，这两种因素彼此间的关联更使得社会工作有必要强调行政管理O(1)外在宏观层面的因素。

①为缓和福利需求与满足间的缺口。

(2分)②为应对福利服务民营化带来的竞争。

(2分)③为应对处于快速变迁环境之中的社会服务组织的管理需要。

(1分)(2)内在微观层面的因素。

①为妥善运用与管理有限的资源，并避免资源的浪费。

(2分)②为缓和社会服务机构面临的内外压力。

(1分)③基于社会工作实务上的需要。

(1分)④社会服务机构主管不再仅仅是具有社会工作背景的人。

(1分)9.简述计划的编制过程。

答：(1)选择目标。

(2分)(2)评估机构资源。

(2分)(3)列出所有可行方案。

(2分)(4)预测每种可行方案的结果o(1分)(5)确定最优方案o(1分)(6)制定具体的行动方案。

(1分)(7)弹性应对计划。

(1分)10.督导在社会工作中的意义答：（1)促进服务机构的正常运行。

(2)提高服务质量。

(3)促进服务人员的成长。

(4)促进专业发展。

(以上每点2.5分)四、简答题(每小题10分，共30分)14.简述决策的不同类型。

.答:依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。

常见的分类方法有下列几种:(1)依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策;(3分)(2)依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策;(2分)(3)依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策;(2分)(4)依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、胁商式决策、协助性决策和权威式决策。

(3分)15.简述社会服务机构的组织结构类型。

.答:从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类:(1)社会服务机构的一般结构类型:(5分)①直线式组织结构一一最简单的组织方式。

②直线参谋式组织结构一一参谋的职权是主管授权的一种权力形式。

(2)社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种:(5分)①问题解决型团队。

②跨专业团队。

16.简述服务项目方案策划的主要阶段。

答:一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段:第一阶段:问题的认识和分析阶段。

在这-阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础;(3分〉第二阶段:目标制定阶段。

在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的优先次序;(2分)第三阶段:方案安排阶段。

在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的行动方案、评估资掠需求和获取资源支持以及制订行动计划;(3分)第四阶段:考虑服务的评估。

这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。

(2分)(考生可根据自己的理解，只要答出主要的意思即可给分〉四、简答题{每题10分，共30分}17.筒述社会服务机构计划的阻力与障碍。

(1)缺乏计划能力z(2)有违计划结构和过程;(3)管理者推动计划的决心或承诺不足；(4)信息使用不当；(5)忽视不利的、不可控的变量$(6)忽视长远目标s(7)缺乏整体的协调与沟通.18.简述社会服务机构行政领导的主要功能。

(1)确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪z社会服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪.(3分〉(2)把握机构发展战略，促进机构目标的达成；作为社会服务机构的领导，必须具备战略眼光，审时度势，制定机构发展战略.而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现.(3分〉(3)整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性z要整合机梅内部的资源，形成整体合力s社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。

(2分〉〈的建意立制，形成机构的基本秩序z制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩机制.(2分〉19.简述社会服务机构开展筹资的方法。

(1)项目申请z要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金.(3分〉(2)私人恳请与电话、网络劝募t私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息s网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法.(3分)(3)筹资活动：z包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等. (2分〉(4)直接收费：对事受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上辙。

(2分〉三、简答题{每题10分，共30分}9.简述在计划过程中常见的阻力或障碍。

(1)计划能力不足(2)计划程序不当(3)管理者推动计划的意志力不足(4)信息使用不当(5)仅重视可控制的变量(6)重视近期目标而忽视长期目标(7)重视局部而忽略整体10.简述志愿者与社会工作者之间的区别。

(1)活动方式不同。

社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其"业余活动"。

(2)专业技术能力不同。

社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专门训练。

(3)处理问题的难易程度不同。

志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，相对简单;社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，较为复杂深入。

(4)社会约束不同。

政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。

11.怎样建立良好的沟通气氛?六个建立良好沟通气氛的步骤z(1)设定目标。

(2)找出问题所在。

(3)确定重要的因素，即沟通的技术层次、标准、资源和奖惩。

(4)制定执行计划。

(5)执行。

(6)评估与改善。

四、简答题{每小题10分，共30分}14.简述对社会服务机构有效控制的原则。

答:社会服务机构要遵循的有效控制原则包括:(1)重点控制原则;(3分)(2)适度控制原则;(3分〉(3)弹性控制原则;(2分〉(4)客观控制原则;(2分〉15.简述职位权力和人格权力的区别。

答:(1)职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。

人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。

(4分)(2)从来源上看z职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。

(1分)(3)从范围上看z职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。

(l分)(4)从方式上看z职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。

(1分)(5)从基础上看z职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。

(1分)(6)从效果上看z职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。

(1分)(7)从性质上看z职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。

16.简述社会服务评估中如何拟定评估问题。

答:一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。

常见的评估问题包括:(1)服务对象的需求是什么?(1分〉(2)服务或项目能否满足服务对象的需求?(2分〉(3)服务或项目的目标是什么?是否已经实现?(2分〉(4)服务或项目的实际过程如何?是否按计划进行?(1分〉(5)服务或项目的结果或效果如何?(1分)(6)服务或项目的效率或投入一产出比如何?(1分)(7)服务或项目还需要延续或者改善吗?(2分)四、简答题{每小题10分，共30分}14.简述社会服务机构使命的特点。

使命具有以下特点:(1)使命的社会责任性;(3分〉(2)使命的非营利性;(3分〉(3)价值取向;(2分)(4)使命的长期性;(2分)15.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。

答:计划在社会服务机构中的价值及其作用主要表现在:第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。

(2分)1478换页第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。

(2分〉第三，减少重复和浪费的活动。

(2分)第四，有利于进行控制。

(2分〉此外，计划的价值与意义还体现在z有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。

(2分)16.简述社会服务机构筹资的一般方法。

答:社会服务机构开展筹资的方法主要有z(1)项目申请;(2分〉(2)私人恳请与电话、网络劝募;(2分)(3)筹资活动;(2分)(4)直接收费;(2分〉(5)除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。

(2分)。